Reclamao

quinta-feira, 12 de fevereiro de 2015

20:21

Dados da reclamao
Protocolo: 2130600/2015
Reclamada: Mapfre Previdncia S.A.

Via: Internet
Data: 12/02/2015

Dados do reclamante
Participante:

ADRIANO ALONSO DE MENEZES

CPF/CNPJ: 983.784.066-87

UF: SAO PAULO

Dados de contato
E-mail:
Telefone:
Endereo:
CEP:

alonso.menezes8@gmail.com
(19) 98265-9510
EDUARDO HOFFMANN, 816
13.179-418

Celular: (19) 98265-9510

Bairro: pq pavan
Cidade: sumare

Dados da denncia
Assunto: Seguro (inclusive VGBL)/Residencial/Cobrana Indevida
Descrio dos fatos: Trata-se das cobranas indevida do seguro MAfre-Prev (seguro conta protegida) cobranas vinda

em conta telefone fixo da vivo numero (19)3832-3647, no valor de R$ 5,90 cobrados desde
2007.Nao autorizei o plano .MAFRE, nao assinei aplice alguma deste seguro. Fiz denuncia junto a
Anatel protocolo 361925 - 2015, Diante do Exposto, requer providencias desta egrgia
Superintendncia para abertura de processo administrativo em face da seguradora, que nunca
encaminhou qualquer aplice de seguro, e ou oferta. Atuando em conjunto de forma desleal com a
Vivo
O SAC da empresa Sim
foi acionado?

Documentos
Tipo

Nmero

Encaminhamentos

Atendente

1-4

Data

SUSEP :: CGETI

Reclamao
E-mail enviado para ouvidoriamsf@mapfre.com.br
Texto:
Senhor (a) Ouvidor (a),

quinta-feira, 12 de fevereiro de 2015

20:21

12/02/2015 20:19:44

Considerando os termos da Resoluo CNSP N. 279, de 30 de janeiro de

2013, requeremos analisar o pleito, abaixo, e responder diretamente ao
interessado, no prazo de 15 (quinze) dias, contados a partir da data de
recebimento desta comunicao.
Solicitamos, ainda, que, no caso de insatisfao do reclamante com a resposta
dessa Ouvidoria, seja indicada a possibilidade de formalizao de denncia
Susep.
Para acessar os dados da sua reclamao, Clique aqui

Atenciosamente,
Superintendncia de Seguros Privados - SUSEP
AO RETORNAR SUSEP, INFORME O NMERO DO SEU ATENDIMENTO
http://www.susep.gov.br

2-4

SUSEP :: CGETI

Reclamao
E-mail enviado para alonso.menezes8@gmail.com
Texto:
Prezado(a) senhor(a),

quinta-feira, 12 de fevereiro de 2015

20:21

12/02/2015 20:19:44

Comunicamos que sua reclamao foi transmitida, nesta data, ouvidoria da

empresa reclamada, para que sejam prestados os devidos esclarecimentos ou
apresentada a soluo para o questionamento formulado.
Caso V.Sa. no seja atendido, satisfatoriamente, no prazo de 15 (quinze) dias,
a contar da data de recebimento desta comunicao, poder ser formalizada
DENNCIA junto Susep, pessoalmente ou por carta, em um dos endereos
indicados abaixo, munido de cpia dos documentos que podem ser
consultados no link abaixo, visando abertura de processo administrativo, para
apurao de irregularidades.
http://www.susep.gov.br/setores-susep/seger/coate/relacao-de-documentosnecessarios-para-a-instauracao-de-processo-administrativo/relacao-dedocumentos-necessarios-para-a-instauracao-de-processo-administrativo
Esclarecemos, por oportuno, que, no mbito de competncia desta Autarquia,
podero ser aplicadas sanes administrativas, caso fiquem comprovadas
irregularidades.
Assim, par a fins de recebimento de valores que V.Sa. considere devidos ou
para se exigir o cumprimento de outros direitos, dever ser acionado o Poder
Judicirio, observados os prazos prescricionais previstos no Cdigo Civil
Brasileiro.
Endereos da SUSEP:
Rio de Janeiro - Sede
Av. Presidente Vargas, 730 - Centro
Rio de Janeiro - Cep: 20071-900
So Paulo
Rua Formosa, 367 - 26 andar - Edificio CBI
So Paulo - Cep: 01049-000
Braslia
Setor Bancrio Sul, Quadra 1 - BL.K - 13 andar
Ed. Seguradora - Cep: 70093-900
Rio Grande do Sul
Rua Coronel Genuno, 421 - 11 andar
Porto Alegre - Cep: 90010-350
Minas Gerais
Rua Piau, 220 - 3 andar
Santa Efignia - Belo Horizonte - MG - Cep: 30150-320
AO ENTRAR EM CONTATO COM A SUSEP INFORME O NMERO DO SEU
ATENDIMENTO.
Para acessar os dados da sua reclamao, Clique aqui

3-4

SUSEP :: CGETI

Reclamao

quinta-feira, 12 de fevereiro de 2015

20:21

Atenciosamente,
Superintendncia de Seguros Privados - SUSEP
AO RETORNAR SUSEP, INFORME O NMERO DO SEU ATENDIMENTO
http://www.susep.gov.br

A reclamao ser transmitida Ouvidoria da empresa reclamada, para que sejam prestados os devidos esclarecimentos ou apresentada a soluo para o questionamento
formulado.
Caso no haja atendimento satisfatrio no prazo de 15 (quinze) dias, a contar da data de encaminhamento da reclamao, o reclamante poder requerer a abertura de
processo administrativo, pessoalmente ou por carta, munido de cpia dos documentos comprobatrios relacionados ao teor da reclamao.
Esclarecemos que, no mbito de competncia da SUSEP, podero ser aplicadas sanes administrativas caso fiquem comprovadas irregularidades.
Assim, para fins de recebimento de valores considerados devidos ou para se exigir o cumprimento de outros direitos, dever ser acionado o Poder Judicirio, observados os
prazos prescricionais previstos no Cdigo Civil Brasileiro

SUSEP, em 12/02/2015
Reclamante / Representante:

________________________________________________

Atendente:

________________________________________________
Matrcula Siape:

4-4

SUSEP :: CGETI