Pelatihan Dua Hari

MANAGING CONFLICT &

HANDLING DIFFICULT EMPLOYEE

PT FAJAR BENUA INDOPACK

Sasaran

Peserta memahami pentingnya perubahan dan cara effektif untuk menerima,

memperkenalkan dan melaksanakannya
Peserta memahami tentang proses terjadinya konflik dan cara mengatasinya
Peserta memahami teknik menguasai konflik dan membuat konflik sebagai pemicu
meningkatnya produktifitas
Peserta paham dasar perilaku dan tipe individu yang menimbulkan masalah ditempat
kerja dan mengubahnya menjadi karyawan produktif
Peserta memahami macam-macam perubahan dan dampaknya
Peserta memahami pentingnya perubahan dan cara effektif untuk menerima,
memperkenalkan dan melaksanakannya
Peserta memahami tentang proses terjadinya konflik dan cara mengatasinya
Peserta memahami teknik menguasai konflik dan membuat konflik sebagai pemicu
meningkatnya produktifitas
Peserta paham dasar perilaku dan tipe individu yang menimbulkan masalah ditempat
kerja dan mengubahnya menjadi karyawan produktif

Facilitator : DRS. ELYUS LANIN, MSI

Eliyus merupakan Senior Konsultan pada DUTIS Management

Consultant, sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang
pelatihan dan konsultansi, khusunya bidang HR Management,
Manufacturing Management, ISO Management, Warehouse &
Material Management.
Eliyus merupakan Lulusan dari Universitas Indonesia, yang
mendalami Ilmu Komunikasi di Pasca Sarjana UI ini tertarik dan
terjun di bidang Manajemen sebagai Konsultan / Fasilitator Training
sejak tahun 1984.
Materi yang biasa dibawakannya adalah : Negotiation & Lobiying
Skills, Human Resources Management, Problem Solving & Decision
Making, Communication & Interpersonal Skills, Conflict Management,
Stress Management, Time Management & Productivity.
Beberapa perusahaan yang pernah dan masih menggunakan
jasanya antara lain adalah Bank Indonesia, BCA, PT. Indosat Tbk,
Pertamina, PT.SMART Tbk, PT. Freeport, PT. HM Sampoerna ,
Indomobil, Pt Kertas Karft Aceh, PT. Unilever Indonesia, PT. Timah
Tbk, RCTI, PT. Samudra Indonesia, BAPPENAS, Bank Mandiri dan
lain-lain.

proaktif
on time
humor & fun (sersan)
Non-comfort zone
games but not just a games
handphone off /silence

PT FAJAR BENUA INDOPACK

Cibinong, 1717- 18 Februari 2015

APAKAH PERUBAHAN ITU?

Perubahan

Membuat sesuatu berbeda

Perubahan dapat terjadi karena sebab-sebab
yang berasal dari dalam maupun dari luar
organisasi tersebut

WHAT IS CHANGE MANAGEMENT ?

Change management is a structured approach
to transitioning individuals, teams, and
organizations from a current state to a desired
future state.

Manajemen Perubahan adalah upaya yang
dilakukan untuk mengelola akibat yang
ditimbulkan karena terjadinya perubahan dalam
organisasi.

KARAKTERISTIK PERUBAHAN
1. Perubahan itu Misterius
2. Perubahan itu memerlukan King Maker(s)
3. Perubahan tidak bisa dilihat semua orang
4. Perubahan terjadi setiap saat
5. Perubahan mempunyai sisi keras dan sisi lembut
6. Perubahan membutuhkan waktu, biaya dan kekuatan
7. Perubahan membutuhkan upaya khusus
8. Perubahan diwarnai banyak mitos
9. Perubahan menimbulkan ekspektasi
10.Perubahan menakutkan dan menimbulkan kepanikan
(R. Khasali, Ph.S ; Change ! 2005)

PERUBAHAN DALAM ORGANISASI

Pada hakekatnya tidak banyak yang menyukai
PERUBAHAN 
tapi PERUBAHAN tidak bisa dihindari
dan harus dihadapi
Diperlukan cara mengelola perubahan agar
proses dan dampaknya dapat di arahkan
Untuk hal-hal yang positif dan meningkatkan
produktivitas

(Mengelola Perubahan)

MANFAAT PERUBAHAN BAGI ORGANISASI

Menjamin kelangsungan hidup
organisasi, tanpa perubahan usia
organisasi tidak akan bertahan lama.

TUJUAN PERUBAHAN BAGI ORGANISASI

Agar organisasi tidak menjadi statis
tetapi selalu dinamis dalam menghadapi
perkembangan bisnis dan kemajuan
teknologi.

MANFAAT PERUBAHAN BAGI INDIVIDU

Memberi kesempatan untuk memacu
diri dalam meraih prestasi kerja dan
meningkatkan produktivitas

TUJUAN PERUBAHAN BAGI INDIVUDU

Adanya perubahan memberikan
kesempatan untuk mengembangkan karir
dan meraih apa yang didambakan dalam
bekerja

TIPETIPE-TIPE PERUBAHAN

Perubahan Rutin 
direncanakan dan dibangun melalui proses
organisasi;

Perubahan Peningkatan 
meliputi keuntungan atau nilai yang telah
dicapai organisasi;

Perubahan Inovatif 
meliputi dengan cara bagaimana organisasi
memberikan pelayanannya kepada
pelanggan.stake holders

FAKTOR PEMICU
PERUBAHAN
(Change Driver)
EKSTERNAL

produk hukum, peraturan
pemerintah, inflasi, teknologi

kebutuhan / keinginan nasabah,
perubahan gaya hidup, persaingan
global/regional/nasional

eksternal unit kerja & perusahaan

FAKTOR PEMICU
PERUBAHAN
(Change Driver)
INTERNAL

pergantian pemilik, pergantian

bidang usaha,budaya dan visi/misi
perusahaan

restrukturisasi, penyesuaian sistem,
peningkatan keterampilan karyawan

internal unit kerja

FAKTOR PEMICU
PERUBAHAN
(Change Driver)
INDIVIDU

Status diri

Pendidikan

Kebutuhan Hidup

Suasana keluarga

TAHAPAN PROSES PERUBAHAN

UNFREEZING

CHANGING

REFREEZING

TAHAPAN PROSES PERUBAHAN

Menciptakan
kebutuhan
Akan PERUBAHAN
Dan meminimalisir
tantangan terhadap
PERUBAHAN itu

UNFREEZING

Mengubah
Individu
Atau kelompok ;
Tugas, struktur
Atau teknologi

CHANGING

Memperkuat
Hasil.
Mengevaluasi
Hasil dan
memantapkan
hasil

REFREEZING

TAHAPAN PROSES PERUBAHAN

UNFREEZING  Rubah atau cairkan
kemapanan
dan perkenalkan perubahan

CHANGE/
MOVEMENT  Siap pindah ke hal yang baru
REFREEZING  Permanenkan Perubahan

UNFREEZING

DAMPAK PERUBAHAN
IN-EFISIENSI

MENOLAK
Kondisi
NON-KONDUSIF
dan
COUNTER-PRODUCTIVE

SEBAB PENOLAKAN

UNFREEZING

Kebiasaan
Menerima
Informasi
tidak lengkap

INDIVIDU
Takut
Ketidakpastian

Kebutuhan
Rasa Aman

SEBAB PENOLAKAN
Kekekalan
kelompok

UNFREEZING

Kekekalan
struktur

Ancaman
Hubungan
kerja

ORGANISASI
Ancaman
pada alokasi
saat ini
Perubahan
milik sebagian
Orang saja

REFREEZING

IMPLEMENTASI PERUBAHAN

Kenalkan Perubahan  Sosialisasikan perubahan
dengan baik

Jelaskan Tanggung-jawab setiap individu/pemegang

jabatan

Tumbuhkan Komitmen

 konsolidasikan proses
perubahan secara terpadu

Ciptakan Budaya Baru  yang sesuai dengan Arah

Perubahan

Batasi Ruang Gerak  eliminir perlawanan terhadap

perubahan
Beri Penghargaan  bagi yang yang sukses dalam
ber-adaptasi dengan perubahan

MENGATASI PENOLAKAN
PERUBAHAN

Pendidikan & Komunikasi

Fasilitas & Dukungan

Partisipasi

Negosiasi

Manipulasi & Kerjasama

Paksaan

KARAKTERISTIK
PEMIMPIN
DALAM PERUBAHAN
(LEADERSHIP
IN CHANGE)

KARAKTER PEMIMPIN
DALAM MENJALANI PERUBAHAN

1. Drive
2. Desire to lead
3. Integrity
4. Self-Confidence
5. Intellegence
6. Job-Relevant Knowledge

6 KARAKTER SEORANG PEMIMPIN

DRIVE
Memiliki drive/dorongan untuk bertindak meraih
hasil, serta mampu menginspirasi anggota tim
DESIRE TO LEAD
Mempunyai keinginan yang kuat untuk
mempengaruhi dan memimpin anggota team dan
berani mengambil tanggung jawab
INTEGRITY
Mampu menunjukkan integritas dan layak diteladani

6 KARAKTER SEORANG PEMIMPIN

SELF--CONFIDENCE
SELF
Memiliki rasa percaya diri yang tinggi mampu
menularkannya kepada para anak buahnya
INTELLEGENCE
Cerdas dan mampu mengolah informasi untuk
menentukan dan mengambil keputusan secara
tepat
JOB--RELEVANT KNOWLEDGE
JOB
Mempunyai pengetahuan yang relevan dalam
bidang tugas dan bisnis yang digeluti

TINGKAT KEMATANGAN BAWAHAN

(FOLLOWER READINESS)
Tingkat kesiapan seorang bawahan/pengikut untuk
melaksanakan satu tugas tertentu berdasarkan
KEMAMPUAN/ABLE (pengetahuan, pengalaman,
keterampilan) dan KEMAUAN/WILLING (kepercayaan
diri, motivasi, komitmen) yang dimiliki

LEADER BEHAVIORS
high

High task
High relation

SUPPORTIVE
RELATIONSHIP BEHAVIOR

High relation
Low task

S3
S4

S2
S1

Low relation
Low task

High task
Low relation
high

TASK DIRECTIVE BEHAVIOR

Low
high

Low

FOLLOWER READINESS
R4

Able and
willing or
confident

R3
Able but
unwilling
or insecure

R2
Unable but
willing
or confident

R1
Unable and
unwilling
or insecure

KOMUNIKASI DIGUNAKAN UNTUK

Memperoleh informasi

Memberikan motivasi

Membuat janji

Memberi nasihat

Menjual

Mempekenalkan PERUBAHAN

Mengatasi KONFLIK

Menghadapi DIFFICULT PEOPLE

KANDUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF

Verbal :
Pesan yang
dikirimkan

Komunikasi

Vokal :
Suara yang
disampaikan
Visual :
Bahasa tubuh
yang
digunakan

Penelitian menyatakan 70% kesalahan di

dunia kerja adalah hasil dari komunikasi
yang buruk
buruk..
..

Bagaimana komunikasi dalam

MENGELOLA PERUBAHAN ?

PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

DALAM MENGELOLA PERUBAHAN
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi

Cara memulai pembicaraan seringkali menentukan hasil komunikasi

Cara penyampaian pesan selalu berpengaruh terhadap bagaimana pesan

itu diterima dan dipahami

PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

Komunikasi adalah pesan yang diterima
diterima,, bukan
pesan yang disampaikan
Komunikasi merupakan jalur dua arah
 Pesan yang diterima sesuai dengan yang
disampaikan

TRILOGI KOMUNIKASI
MUTUAL RESPECT

Memberikan
informasi dengan baik

Menerima
informasi dengan
baik

MENCIPTAKAN TRUST DALAM SITUASI

PERUBAHAN

Perjelas VISI perubahan

Active listening

Good Communication

DAMPAK PERUBAHAN RENTAN

MENYEBABKAN KONFLIK

MENGATASI KONFLIK
AKIBAT PERUBAHAN

KONFLIK
Suatu proses yang mulai jika satu pihak
merasakan bahwa pihak lain telah
mempengaruhi secara negatif, atau segera
mempengaruhi secara negatif.

DAMPAK PERUBAHAN RENTAN

MENYEBABKAN KONFLIK

DAMPAK KONFLIK
KOMPETISI

KOLABORASI

Win - Lose

Win - Win

Di
me
nsi
KOMPROMI
ke
te
gas
an
MENGHINDAR
Lose - Lose

Dimensi Kerja Sama

AKOMODASI
Lose - Win


Konflik (TERTUTUP)
 Tersembunyi
 Membahayakan
 Sukar dipahami

Konflik (TERBUKA)
 Jelas
 Masuk akal
 Bermanfaat

Konflik Secara Positif

Mempertajam Otak
Meningkatkan

Pemahaman
Menghasilkan
Pemecahan Kreatif
Serta Memuaskan

3 HAL MENGENAI KONFLIK

HEGEMONI
Konflik berhenti bila yang satu mampu
menguasai yang lain
KOEKSISTENSI
Konflik tidak terjadi bila semua berusaha untuk
menahan diri
KOMPROMI
Konflik teratasi bila semua bersedia mengalah
dan saling memberi

Perbedaan kebutuhan, tujuan

dan nilai-nilai.

Perbedaan cara pandang, sikap,

tindakan, ucapan.

KONFLIK

Perbedaan harapan terhadap hasil

suka vs tidak suka.

Enggan bekerja sama dalam

membahas masalah atau tanggung
jawab.

CARA MENGATASI KONFLIK AKIBAT

PERUBAHAN

Tentukan prioritas dan hasil yang diinginkan

Akui dan hargai posisi pihak lainnya

Diskusikan poin-poin yang disepakati

Kompromikan

Kenali poin-poin yang belum terpecahkan

Pelajari dan dengarkan secara cermat

Sepakati untuk langkah-langkah selanjutnya

HOW TO MANAGE
DIFFICULT EMPLOYEE

 Cara sukses untuk memperoleh hal-hal yang anda inginkan dari

hidup ini adalah memiliki keahlian dalam hal membina hubungan
dengan orang

Termasuk dengan orang-orang yang Anda anggap

PRIBADI SULIT ( DIFFICULT PEOPLE )
KHUSUSNYA

DIFFICULT EMPLOYEE

We call a person difficult when we get uncomfortable feelings in our body

while with them or thinking about them

Seseorang disebut difficult employee bila kita merasa tidak nyaman

bekerjasama atau bahkan sekadar memikirkannya

Their actions, or they say screech across the grooves of our mind

Kita sendiri mungkin termasuk

DIFFICULT EMPLOYEE
bagi atasan kita atau bagi partner kerja kita

SIKAP KITA
TERHADAP DIFFICULT EMPLOYEE
1. Tidak Berbuat apa-apa
2. Menyingkir
3. Mengubah Sikap
4. Mengubah Perilaku

DIFFICULT
PEOPLE/EMPLOYEE
We cant avoid them..
difficult employee are
every where..

MOTIF YANG MENDASARI

TINGKAH LAKU
DIFFICULT EMPLOYEE

VARIABLEVARIABLE-VARIABLE
YANG MEMPENGARUHI DIFFICULT EMPLOYEE

1. TINGKAT KETEGASAN
PASIF  AGRESIF
2. FOKUS PERHATIAN
- TUGAS YANG SEDANG DILAKSANAKAN
- HUBUNGAN (FOKUS PADA ORANG)

DIFFICULT EMPLOYEE DAN

MOTIF YANG MENDASARI

FOCUS PADA TUGAS

Mengerjakan
dengan benar

Menyelesaikan tugas

COMFORT
ZONE

Pasif

Berhubungan baik

FOCUS PADA ORANG

Agresif

Mendapatkan
penghargaan

BEBERAPA JENIS DIFFICULT

PEOPLE DITEMPAT KERJA


The Chatterbox






The Gossip
The Complainer
The Delegator

The Credit Grabber

MERUBAH DIFFICULT EMPLOYEE MENJADI

EFFECTIVE EMPLOYEE

Understand the big picture

Gather the Facts

Create a Plan

Focus on the problem not the person

Be open to hearing all sides

Identify a solution

NEGOSIASI

Proses komunikasi antara dua orang atau lebih guna mengembangkan solusi
terbaik yang paling menguntungkan bagi pihak-pihak yang terlibat

LOBBYING
Aktivitas atau kegiatan membujuk/mempengaruhi individu
atau kelompok yang memiliki wewenang dalam mengambil
Keputusan untuk mendukung pilihan yang Anda anggap benar

hasil terbaik dari negosiasi adalah

WIN WIN
dan ini perlu dijadikan

TUJUAN UTAMA NEGOSIASI

Kegagalan Negosiasi bisa disebabkan oleh keinginan dan ambisi yang berlebih dari
kedua belah pihak,
sehingga hasil

LOSE LOSE

3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI

TIME
INFORMATION/KNOWLEDGE
POWER

3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI

TIME
Waktu sangat berpengaruh dalam
posisi tawar kita dalam kegiatan negosiasi,
bila kita dalam posisi deadline pressure
dan di ketahui oleh lawan negosiasi kita bisa
dibayangkan apa yang bisa terjadi

3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI

INFORMATION/KNOWLEDGE
Penguasaan atas informasi termasuk didalamnya
luasnya pengetahuan (knowledge) atas topik atau
masalah yang akan di negosiasikan dapat
memberikan keuntungan tersendiri ,
antara lain ;
dapat mengembangkan strategi,
memperbanyak alternatif jalan keluar serta
mengembangkan
Point of Negotiaton

3 ELEMEN UTAMA dalam NEGOSIASI

Dengan POWER kita lebih mudah

Mempengaruhi dan mengendalikan
partner negosiasi kita,
Kemungkinan yang akan terjadi ;
1. Out of Balanced Condition
2. Totally Balanced Condition

5 (lima)LANGKAH NEGOSIASI
1. Kenali Partner Negosiasi Anda
2. Pahami Tantangan yang dihadapi
3. Kembangkan alternatif
4. Tentukan rules negosiasi
5. Capai kesepakatan