I.

II.

PENDAHULUAN
1.1

Latar Belakang Masalah

1.2

Rumusan Masalah

1.3

Tujuan Penelitian

1.4

Manfaat Penelitian

1.5

Metodologi Penelitian

1.6

Lingkup Penelitian

TINJAUAN KEPUSTAKAAN
2.1

Pendahuluan

2.2

Konsep Total Quality Management (TQM)

2.3

Penelitian sebelumnya tentang TQM

2.4

Karakteristik Total Quality Management

2.5

Faktor Kritis Keberhasilan (Critical Succes Factors) Penerapan TQM

2.5.1 Komitmen Kepemimpinan
2.5.2 Pemberdayaan, Penguatan dan Keikutsertaan Karyawan
2.5.3 Manajemen Suplier
2.5.4 Manajemen Konsumen
2.5.5 Perbaikan Berkelanjutan

III.

2.6

Analisa Validitas

2.7.

Analisa Reabilitas

2.8

Analisa Frekuensi

METODOLOGI PENELITIAN
3.1

Populasi Penelitian

3.2

Sampel Penelitian

3.3

Metode Pengumpulan Data

3.4

Desain Kuisioner

3.5

Metode Pengolahan dan Analisis Data

3.5.1 Analisa Reabilitas
3.5.2 Analisa Frekuensi

IV.

RENCANA PEMBAHASAN DAN HASIL

V.

RENCANA KESIMPULAN DAN SARAN