INDICADORES

En trminos generales, los Indicadores son aquellos que establecen una relacin
cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o diferentes
procesos, as como tambin, son representados segn algunos autores como un punto en
una estadstica simple o compuesta que refleja un rasgo importante de un sistema dentro de
un contexto de interpretacin, es decir, es un punto que representa informacin importante
y relevante para la toma de decisiones.
Los indicadores por lo tanto nacen a partir de la definicin de las variables crticas
para cada objetivo de la auditoria. Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan
los resultados de la actuacin pasada para tomar correctivos, otros por otro lado, describen
lo que se hace, visto claramente como el desempeo del proceso auditor o sus actores y son
conocidos como inductores , todos; generalmente de corto plazo. Los indicadores de
resultados y los indicadores de desempeo forman una cadena fundamental en la auditoria,
en la que los resultados del nivel estudiado pueden ser los inductores del nivel a ejecutar.
Es significativo igualmente resaltar que los Indicadores son utilizados para
determinar el xito o la efectividad de un sistema, programa u organizacin, no obstante
permiten hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias y predecir cambios. Lo
correcto es aclarar primero cual es el objetivo buscado. La secuencia lgica e
internacionalmente aceptada es: Objetivo, indicador, meta. El proceso de definicin de
indicadores, requiere que se defina con claridad qu medir, cmo medir, cundo medir,
fuente de la medicin y responsable.
Vale destacar, en otro apartado, que, en las organizaciones los indicadores miden las
caractersticas del contexto, el costo y la calidad de los insumos, la efectividad de los
procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relacin con necesidades
especficas.
CARACTERSTICAS DE UN INDICADOR

Lo que se desea en una organizacin es contar con indicadores que cumplan con las
exigencias de eficiencia y eficacia para el logro de los objetivos planteados.

Ser relevante o til para la toma de decisiones.

Factible de medir.

Conducir fcilmente informacin de una parte a otra.

Ser altamente discriminativo.

Verificable.

Aceptado por la organizacin.

Fcil de interpretar.

Tener precisin matemtica en los indicadores cuantitativos.

Precisin conceptual en los indicadores cualitativos.

Tomando en cuenta principios fcticos fundamentales como:

Es til el indicador?; el indicador sirve para tomar decisiones?

Simboliza y representa claramente el concepto que se desea conocer?
Es compatible con el resto de indicadores de forma que permite contrastar los
resultados?

Compensa la utilidad que genera con el costo de recoleccin de informacin y

desarrollo del indicador?
Est suficientemente definido de tal forma que el resultado pueda ser comparable
en el tiempo, sin dudas, sobre la fiabilidad de los datos?

Todo esto con el fin de garantizar que los indicadores establecidos sern tiles en el
desarrollo de la auditoria.
NIVELES DE APLICACIN
Los Indicadores se dividen en tres secciones:
Indicadores Estratgicos
Estos permiten identificar la contribucin al logro de los objetivos estratgicos en
relacin con la misin de la unidad responsable, a su vez miden el cumplimiento de los
objetivos en cuanto a actividades, programas especiales y proyectos organizacionales y de
inversin.
Los indicadores estratgicos por lo tanto tienen como misin clarificar la evaluacin y
medicin de los objetivos estratgicos de la auditoria y ser el soporte para la medicin de
los objetivos y tienen la funcin de dotar de capacidad de medicin a los objetivos
estratgicos.

Indicadores de Gestin
En este punto, los indicadores informan sobre los procesos y funciones claves que
utilizan en el proceso administrativo para controlar la operacin, prevenir e identificar
desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos estratgicos, determinar costos
unitarios por reas y programas y verificar el logro de las metas e identificar desviaciones.

Es dentro del proceso de la auditoria un concepto relativamente nuevo y, en

principio, nos conduce a un concepto plural, que busca englobar diversos factores en un
elemento mesurable y cuantificable. Se puede interpretar como una nocin estratgica, en la
que se asocian las metas logradas y los recursos organizativos utilizados para este fin,
enmarcados en condiciones de exigencia particular que le impone el medioambiente a la
organizacin. El "perfomance", traducido deficientemente al castellano como desempeo,
tiene como esencia conceptual, la realizacin de las responsabilidades gerenciales con
atributos de calidad. En ese sentido se relaciona con la rentabilidad, eficiencia y
productividad, productos, insumos, resultados, recursos, efectividad, medios, gastos,
ingresos, oportunidad, congruencia y factibilidad en la toma de decisiones.
Indicadores de Servicio
Miden la calidad con que se generan productos y servicios, en funcin de
estndares, as como del grado de satisfaccin de clientes y proveedores. Es una medida
cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad o servicio. Por
tanto, sirve no slo para evaluar un determinado aspecto del servicio, si no para realizar un
seguimiento de dicha medida a lo largo del tiempo y poder comparar la calidad asistencial
bien en un mismo centro en diferentes periodos de tiempo (obtencin de datos
longitudinal), o entre diferentes centros de un mismo sector en el mismo periodo de tiempo
(obtencin de datos transversal).
Cumple con dos funciones:
Se emplean para implantar acciones de mejoramiento y elevar la calidad de la
atencin al cliente.
Permiten identificar el nivel de desempeo o cumplimiento de los estndares de
servicio y el grado de satisfaccin o calidad que percibe el cliente sobre el producto
o servicio recibido.

DIMENSIONES A EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES

Est representado por cuatro renglones:

Impacto: Mide el cumplimiento de los objetivos, cuantifica valores y

efectos en los clientes y mide el desarrollo de los procesos.

Cobertura: Informa sobre el alcance de las acciones.

Eficiencia: Mide costos unitarios y productividad y cuantifica la

optimizacin de recursos humanos, materiales, financieros y tecnolgicos para

obtener productos y servicios al menor costo y en el menor tiempo posible.

Calidad: Mide el grado en que los productos y servicios satisfacen

las necesidades, y expectativas de los clientes y cuantifican la satisfaccin del

cliente.

Existen diferentes tipos de indicadores, sin embargo los ms usados son:

INDICADORES DE EJECUCION
Los indicadores de ejecucin, son aquellos que son usualmente usados por las
organizaciones para apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos, que se encontraron
durante la auditoria, y son utilizados para determinar las relaciones y tendencias de los
hechos.

Estos indicadores permiten medir el nmero de recursos empleados en funcin a los

disponibles, en cuanto a la eficiencia permite valorar los recursos empleados en relacin a
los resultados concretos obtenidos, as mismo, en cuanto a la eficacia permite que el auditor
compare los resultados obtenidos con los previstos tomando en cuenta la efectividad donde
permite valorar el resultado global concreto con el previsto.
Para poder ubicarlos en funcin de su campo de aplicacin y utilidad, se clasifican
en indicadores de:
1

Rentabilidad

Liquidez

Financiamiento

Ventas

Produccin

Abastecimiento

Fuerza laboral

As mismo, en cada caso, los indicadores se presentan en un formato que incluye

la numeracin consecutiva, el nombre u objeto del indicador y la formula para su
aplicacin. De esta manera, su consulta y uso puede efectuarse en forma accesible.
Es importante resaltar que la adecuada utilizacin de los indicadores depender del
conocimiento y alcance del auditor, dando como resultados la evaluacin ms idnea y
veraz en cuanto al hallazgo.
Los indicadores ejecutivos segn su campo de aplicacin son: indicadores de
rentabilidad, indicadores de liquidez, indicadores de financiamiento, indicadores de ventas,
indicadores de produccin, indicadores de abastecimiento, indicadores de fuerza laboral,
entre otros.

Adems, estos deben presentarse en un formato que incluya la numeracin

consecutiva, el nombre y el objeto del indicador y la frmula para su aplicacin. De esta
manera el indicador podr ser utilizado de manera accesible.
Cabe destacar, que estos indicadores son de vital importancia para el buen
desempeo de las organizaciones, y su utilidad les da

a las mismas la seguridad

organizacional que necesitan para evolucionar en un mundo competitivo como el actual.

INDICADORES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
El propsito principal de usar indicadores en el proceso administrativo es el de
poder evaluar de manera cuantitativa y cualitativa el exacto cumplimiento de sus etapas y
propsito estratgico, a travs, de la revisin de sus funciones.
Para obtener la mayor y mejor informacin, se deben asignar indicadores
cualitativos a cada una de las etapas de proceso, ya que esto le dar razn de ser a la
organizacin, e indicadores cuantitativos que son los que traducen en hechos el objeto de la
organizacin.
La adecuada utilizacin de estos dos indicadores en forma simultnea permite al
auditor obtener una visin global y completa de la organizacin, relacionando la esencia
con las acciones y comportamiento con los resultados.
Por lo antes mencionado, se puede expresar que la aplicacin de estos indicadores
dentro de las organizaciones resulta beneficioso para las misma ya que les permite
autoevaluarse para determinar sus debilidades y estudiar posibles soluciones.
CUADRO DE COMANDO DE INDICADORES
En el siguiente cuadro se enumeran una serie o cantidad de indicadores los cuales se
pueden utilizar en la elaboracin de una auditoria, para la recopilar u obtener informacin

de todos los procesos de una organizacin; Se citan a continuacin los siguientes

Indicadores:

Rentabilidad
Indicador

Frmula

1 Rendimiento del Capital Contable

Utilidad Neta

x 100

Capital Contable
2 Rendimiento del Capital Social

Utilidad Neta

x 100

Capital Social
3 Rendimiento del Activo Total

= Utilidades Netas + Intereses Pagados

Activo Total

4 Rendimiento en Ventas

Utilidad Neta

x 100

Ventas Netas
5 Margen de Utilidad

Utilidad Neta
Activo Total

6 Grado de Seguridad de los Acreedores =

Utilidad Neta
Pasivo Total

7 Relacin del Costo de Ventas entre Ventas=

Costo de Ventas
Ventas Netas

8 Rendimiento de la Inversin Total

= Utilidad Real

x Periodo

Activo total
9 Eficiencia de Operacin

Utilidad Obtenida

10 Utilidad Presupuestada

Utilidad Estimada
Utilidad Presupuestada
Costo y gastos Presupuestados

Liquidez
Indicador
11 Movilidad de Activo Circulante

Frmula
Activo Circulante
Activo Total

Activo Circulante

Pasivo Circulante
= Activo Circulante - Pasivo Circulante

12 Capital de Trabajo

Capital Contable

13 Liquidez en Relacin con la Estructura =

Activo Fijo
Pasivo Fijo
Activo Fijo

Financiamiento
Indicado

Frmula

14 Grado de Obligacin

Pasivo Total
Activo Total

15 Grado de Independencia Financiera =

Capital Contable
tActivo Total

16 Inversin en Activo Fijo

17 Dependencia de los Bancos

Capital Contable
Activo Fijo
Crditos Bancarios
Capital Contable

18 Grado de Autofinanciamiento

Reserva de Capital
Capital Social
Inversin Corriente

19 Tasa de Inversin Corriente

20 Apalancamiento

Valor de los productos y/o servicios

=
Pasivo Total
Capital Contable
Obligaciones a Corto Plazo = Estructura
Obligaciones a Largo Plazo

del Pasivo

21 Politica Financiera
Activo Circulante = Estructura
Activo Fijo
Ventas

del Activo

Indicador
22 Velocidad de rotacin del Activo

Frmula
Ventas Netas

23 Aceptacin de los productos

Activo Total
Ventas Totales

x 100

Devoluciones
Ventas Netas

24 Ventas Netas por Hombre Empleado =

25 Clientes Estratgicos

Nmero total de empleados

Clientes Estratgicos

26 Rotacin de Inventario

Total de Clientes
Ventas Netas

27 Movilidad de los Inventarios

Inventarios
Inventarios

Capital Contable
28 Cumplimiento de Programas de Ventas =

Volumen Real

29 Rotacin de Cuentas por Cobrar

Volumen Programado
Valor de Ventas

30 Rotacin de Cuenta por Pagar

Promedio de saldos cuentas por Cobrar

Cuenta por Pagar x Periodo

31 Poltica de Crdito

Costo de Ventas
Cuentas Incobrables

Volumen de Crditos concedidos

Gasto de venta y distribucin x 100

32 Costo de Distribucin y Venta

33 Costo de Investigacion

Costo de lo Vendido
Costo de Investigacion de Mercado x 100

de Mercado
34 Costo de publicidad y
Promocion
35 Ubicacin de la Fbrica

=
=

Ventas Netas
Costo de publicidad y Promocion de ventas
Ventas Netas
Total Gastos de Transporte

Costo de lo vendido
Produccin
Indicador
36 Capacidad Utilizada

Frmula
=

Produccin Real
Capacidad de Produccin

37 ndice de Productividad

ndice del Producto

ndice del Insumo Laboral

38 Punto de Equilibrio en Trminos =

Costo Fijo de Produccin

1- Costo Variable

39 Punto de Equilibrio de

Producto
= Total de los Costos Fijos de Produccin

la Produccin en Volumen

Costo Unitario Previsto Costo Unitario

Fsico
40 Intensidad de los Gastos Fsicos

Variable
Gastos Fijos de Fabricacin
Costo de Fabricacin

41 Nivel de Mecanizacin

Valor de Maquinaria y Equipo

42 Estado del Activo Fijo

Actividad Total
Reparacin y Mantenimiento

43 Tasa de Inversin en Relacin

Activo Fijo
Inversin Neta Corriente

Con la Produccin
44 Grado de Expansin de la

Produccin
Incremento del Activo Fijo

Capacidad de Produccin

Activo Fijo

45 Estructura de los Costos

Costos Fijos

46 Eficiencia de la Inspeccin

Costo de Fabricacin
Produccin Defectuosa

47 Importancia de los gasto de

Produccin Total
Costo de Fabricacin

Fabricacin

Costo de Produccin
=

Nmero de Trabajadores
Nmero de Plantas

48 Tamao de las plantas

Inversin Total
Nmero de Plantas
Produccin Total
Nmero de Plantas
Abastecimientos
Nmero de Plantas

Abastecimiento
Indicador
49 Importancia de los Abastecimientos
=

Frmula
Costo Materias Primas y Materias
Auxiliares
Costo de Fabricacin

=
50 Efectos del Crecimiento de los

Incremento del Producto

Incremento de los abastecimientos
=
Incremento de la Inversin

Abastecimientos

Incremento de los abastecimientos

=

Incremento en el total de la Nmina

Incremento de los abastecimientos

=
51 Importancia de los Abastecimientos

Incremento de los Impuestos

Incremento de los abastecimiento
Importacin de la Materia Prima

Extranjeros

Total de los Abastecimientos

Indicado
52 Costo de la Plantilla

FUERZA LABORAL
Frmula
Personal de base + de confianza

53 Rotacin del Personal

+ eventuales x sueldo total

Renuncias

54 Nivel de Capacitacin

Total de empleados
Empleados Capacitados

55 Nivel de capacitacin por

rea
56 Nivel acadmico de los
trabajadores
57 Asistencia al Trabajo
58 Relacin entre los tipos de trabajo
Sustantivo y adjetivo

Total de empleados
Empleados Capacitados
Nmero de empleados por rea
Nivel de estudios
Total de Empleados
Asistencia
Das Laborales
Nm. de empleados en funciones
sustantivas
Nm. de empleados en funciones

59 Relacin entre los tipos de

Salarios

adjetivas
Salarios indirectos
Salarios Directos

60 Costo de las presentaciones

Costo total de trabajo- sueldos y salarios

Por Trabajador
61 Horas de trabajo real por
Empleado

Nmero de empleados
Total de horas- Horas/hombres trabajadas
Promedio del nmero de empleados

ESCALA
Cuando se habla de escala, hace mencin a la determinacin de las cosas u objetos a
medir a travs de la aplicacin de una variable cuantitativa y cualitativa; en el momento de
elaborar una variable es necesario asignar un valor, ya sea este positivo, negativo o neutral,
con la finalidad de comprender y expresar la opinin o la declaracin del entrevistado.
Estos fundamentalmente deben observar dos propiedades bsicas inherentes que
son:
1.- Confiabilidad: Se refiere a la capacidad para proporcionar resultados, en
condiciones iguales, en ocasiones repetidas a un mismo conjunto de cosas u objetos. Al
mismo tiempo la confiabilidad abarca una serie de elementos o conceptos inherentes a l,
los cuales son: estabilidad, consistencia, seguridad, precisin y predictibilidad.
2.- Validez: Es el grado en el cual una escala mide efectivamente aquel objeto a
cosa que se propone medir.

Escalas de Medicin son una sucesin de medidas las cuales permiten organizar u
ordenar una serie de datos en orden jerrquico, las mismas pueden clasificarse conforme a
la degradacin de las caractersticas de las variables. Estas escalas son: nominales,
ordinales, de intervalos y coeficientes o razn. Segn cuando se pasa de una escala a otra
el atributo o la cualidad aumenta. Las escalas de medicin permiten obtener informacin
referente a la clasificacin de variables discretas o continuas.