2. Samuel C.

CertoProses mencapai matlamatorganisasi melalui penggunaantenaga

kerja & sumber-sumberorganisasi.Bartol & MartinProses mencapai
matlamatorganisasi melalui perancangan,pengorganisasian, kepimpinan
&pengawalan.
3. 1) Penyelarasan sumber-- sumber diagih dgn cekap & berkesan2) Penggunaan
sumber secaraberkesan-- supaya organisasi mencapaimatlamat3) Pencapaian
matlamat organisasi-- semua pihak dapat melaksanakan aktiviti bersama4)
Mengurangkan pembaziran-- penjimatan kos tanpa optimum
4. 1. PERANCANGANAktiviti menetapkan visi, matlamat dan objektif dalam
organisasi.2. PENGORGANISASIANAktiviti penyusunan dan penyelarasan sumber &
tugas dalam mencapaimatlamat organisasi.3. KEPIMPINANAktiviti mempengaruhi
pekerja melaksanakan usaha mencapai matlamat.4. PENGAWALANAktiviti
pemantauan prestasi & pengambilan tindakan pembetulan bagimemastikan
pencapaian matlamat organisasi.
5. KEBERKESANAN. Doing it right. Melaksanakan kerjayang betul. Mencapai
matlamatorganisasi.KECEKAPAN.. Doing thing right. Melaksanakan kerjadengan
betul. Dapatmeminimumkan kos& memaksimumkanpengeluaran.
6.
PERANANANTARAPERORANGANPERANANBERMAKLUMATPEMBUATANKEPUTUSANSeb
agai jurucakapSebagai pengawasSebagai
orangterpentingSebagaipenghubungSebagai pemimpinSebagaipenyampaiSebagai
usahawanSebagai pengawalgangguanSebagaipembahagisumberSebagai
perundingTEORI MITZBERG
7. My Tips 4 K :1. Klasik2. Kemanusiaan3. Kuantitatif4. KontemporariFREDERICK
TAYLORmemaksimumkan kekayaan majikan untukmeningkatkan taraf hidup
pekerja.HENRY GANTTmemperkenalkan sistem pembayaran upahjika dapat
menghasilkan jumlah keluaranyang ditetapkan.FRANK & LILIAN GILBRETHkajian
pergerakan yg sia-sia dan elakkanpembaziran tenaga akibat pergerakan
badan.HENRY FAYOL - 14 prinsip utama .MAX WEBER - Model birokrasi.
8. PROF ELTON MAYO - pendekatan hubungan manusia.ABRAHAM MASLOW pendekatan gelagat.a) Teori sains pengurusan.-melibatkan model & formula
matematik dlm membuat keputusan.b) Teori pengurusan operasi.-melibatkan
kaedah statistik & matematik dlm aktiviti harian.c) Teori sistem pengurusan
maklumat.-melibatkan penggunaan teknologi maklumat / komputer untukmengurus
data organisasi & meningkatkan kecekapan dlmpengurusan & membuat keputusan.
9. TEORI KONTINGENSI Tindakan pengurus mestilah sesuai dgn situasidalam & luar
organisasi. Gaya kepimpinan mestilah mengikut ciri / sifatpekerja yang dipimpin.
Pembuatan keputusan mengenai rekabentuk& gaya pengurusan bergantung kepada
:1) Teknologi2) Persekitaran luaran3) Kemahiran pekerja & motivasi

10. Satu bidangpengetahuanyang perludikuasai &diketuai olehseorangpengurus

untukmengurussesebuahorganisasi.Kecekapandalammelakukantugasan
supayaorganisasi bolehdiurus dengancekap &berkesan.
11. a) Faktor pengeluaran digunakan sebaikmungkin.b) Pengurus membuat
keputusanberkesan.c) Mewujudkan penyelarasan kerja.d) Memberi motivasi.e)
Keputusan diterima semua pihak.f) Memastikan prestasi pekerja tidakmenjejaskan
pencapaian matlamatorganisasi.
12. ATASANPERTENGAHANBAWAHANPresiden, Timbalan Presiden,Ketua Pegawai
Eksekutif(CEO), Pengarah-PengarahSyarikat.Pengurus kilang, Penguruscawangan,
Pengurus operasi.Penyelia, Pengurus projek.Menetapkan polisi danmembuat
keputusanmenyeluruh tentang organisasi.Memastikan operasi adalahselari dengan
matlamatyang ditetapkan olehpengurus atasan.Menyelia aktiviti pekerja &operasi
pengeluaran secaralangsung.
13. 1. KONSEPTUALMelibatkan kebolehan pengurus untuk melihatorganisasi secara
keseluruhan.2. KEMANUSIAANKebolehan untuk berkomunikasi.3. TENIKALMelibatkan
kemahiran pengurus untuk menggunakan kaedah,teknik & pengetahuan untuk
melaksanakan kerjanya.4. PENGURUSAN MASAMelibatkan kemahiran pengurus
melakukan aktiviti mengikutmasa yang ditetapkan.5. PEMBUATAN MASAKebolehan
pengurus meneliti sebarang masalah , mencaripunca masalah , mempertimbangkan
alternatif & membuatpilihan terbaik
14. JENISKEMAHIRANATASAN PERTENGAHAN
BAWAHANKEMAHIRANKONSEPTUALSangat penting Kurang penting Kurang
pentingKEMAHIRANKEMANUSIAAN PentingSangat penting Sangat
pentingKEMAHIRANTEKNIKALKurang penting Kurang penting Sangat
pentingKEMAHIRANPENGURUSANMASAPenting Penting
PentingKEMAHIRANPEMBUATANKEPUTUSANSangat pentingPentingKurang
pentingHUBUNGKAIT KEMAHIRAN PENGURUSAN DENGANPERINGKAT PENGURUSAN
15. - Satu proses membentuk matlamat dan melaksanakan tindakan yangsesuai
dalam organisasi untuk mencapai matlamat
organisasi.KEPENTINGANMengurangkanrisikokesilapanMenyelaraskansumberMenge
nalpastipeluang,cabaran masadepanMencapaimatlamat dengancekap &
berkesanMenyediakanhala tujuMembolehkankawalan &mengukurprestasi
16. 1) MISI - Menggariskan tujuan penubuhan perniagaan.2) OBJEKTIF - Matlamat
yang ingin dicapai oleh organisasi.3) DASAR - Garis panduan perniagaan dalam
melaksanakan segala aktiviti ygdirancang.4) STRATEGI - Tindakan / Kaedah yg
digunakan oleh organisasi dlm mencapaimatlamat / objektif organisasi.5) TAKTIK Dibentuk oleh pengurusan bertanggungjawab bagi mencapai objektifjangka
pendek.6) PROSEDUR - Langkah yg perlu diikuti pekerja bagi menjayakan
organisasi.DIMENSI STRATEGIK TAKTIKAL OPERASIJANGKAMASAPANJANG

SEDERHANA PENDEKPENYEDIAAN
PENGURUSANATASANPENGURUSANPERTENGAHANPENGURUSANBAWAHAN
17. MENENTUKAN MATLAMAT / OBJEKTIFMENGANALISIS PERSEKITARAN
PERNIAGAANMEMBENTUK TINDAKAN ALTERNATIFMENILAI TINDAKAN
ALTERNATIFMEMILIH TINDAKAN ALTERNATIF
18. ALATALATPERANCANGANANALISISPULANGMODALCARTAGANTTBAJETKAEDAHLALUANGEN
TING(CPM)1. Hitung titikpulang modal .2. Hitung hasilTPM.3. Kos Merancang
kemajuan. Menetapkan masa. Mengenalpasti aktiviti. Membantu
membuatpemeriksaan.1) Penerimaan tunai2) Pembayaran tunai3) Aliran tunai
bersih4) Baki tunai bersih- Teknik untuk merancangpegaliran wang tunaiperniagaan
pd masa depan.Laluan yg melibatkanaktiviti yg tdk bolehdilewatkan
19. - Satu proses penyusunan & menyelaraskan sumber serta pengagihantugas
dalam organisasi untuk mencapai matlamat organisasi.1) Mengagihkan sumber
dengan cekap & berkesan.Mengelakkan masalah pembaziran & menjimatkan kos
pengeluaran.2) Membolehkan penyelarasan antara bahagian.Mengelakkan
pertindihan tugas .3) Mewujudkan rantaian arahan.Bekerjasama dalam pasukan &
melaksanakan tugas dengan baik.4) Membentuk struktur organisasi.Mewujudkan
sistem pelaporan sistematik.
20. STRUKTUR ORGANISASI YG DAPAT MEMPAMERKAN DLM BENTUK
RAJAH.MAKLUMAT PENTING :Pembahagian kerjaHubungan ketua dgn
pekerjaJenis tugasMenggambarkan kerjaTahap
pengurusan.KETUAEKSEKUTIFPENGURUSPEMASARANPENGURUSPENGELUARANPENG
URUSKEWANGANPENYELIAKILANG
21. Satu dokumen yg mengandungi maklumat penting mengenai
sesebuahorganisasi yg meliputi fail meja, manual prosedur kerja & prosedur
kualiti.1. FAIL MEJADokumen rasmi bagi seseorang yang menyandang satu
jawatan2. MANUAL PROSEDUR KERJADokumen rasmi yg menjadi rujukan di
peringkat jabatan.3. PROSEDUR KUALITIDokumen yang mengandungi prosedur yg
perlu dipatuhi untukmenepati dgn standard yg dilaksanakan dengan sistem kualiti.
22. PENENTUAN OBJEKTIFPENGENALPASTIAN AKTIVITIPENGELASAN
AKTIVITIPENGELOMPOKAN AKTIVITIPENGAGIHAN TUGAS , AUTORITI , &
TANGGUNGJAWAB
23. 1. AUTORITI- Hak seorang individu dalam membuat keputusan , mengarah &
menurunkankuasa terhadap orang bawahannya / subodinat dalam
organisasi.Terdapat dua jenis autoriti :A) Autoriti lini - hak seorang pengurus dlm
membuat keputusan dlm organisasiB) Autoriti staf - hak untuk memberi nasihat
berdasarkan kepakaran.ex: Penasihat undang2. TANGGUNGJAWABTugas yg
diagihkan kpd individu & wajib dilaksanakan dgn sebaik mungkin.3.

AKAUNTABILITISeorang individu dipertanggungjawabkan untuk

melaksanakansesuatu tugas & menerima kesan drpd pelaksanaan tanggungjwb
itu.4. PEMUSATAN & PEMENCARANPemusatan - Ditumpukan kpd seorang individu
sahaja.Pemencaran - Diagihkan kpd individu yg berada dalam likungan struktur.Dikenali pengagihan kuasa.- Boleh ditarik balik.
24. My Tips :PEMUSATANAUTORITIPEMENCARANAUTORITIPERBEZAAN PEMUSATAN &
PEMENCARAN AUTOIRITIDIMENSI PEMUSATAN PEMENCARANKEPUTUSAN
LebihseragamLebih pelbagaiTEMPOHMEMBUATKEPUTUSANCepat Lama5.
PENUGASAN AUTORITIPengagihan tanggungjawab drpd ketua kpd pekerja
bawahannya.6. EMPOWERMENPenyerahan kuasa & autoriti kpd pekerja dlm
membuat keputusan.7. RANTAIAN ARAHANHubungan langsung antara ketua &
pekerjanya.8. LINI & STAFLini - tugas yg berkaitan langsung dgn pencapaian
matlamat.Staf - tugas yg tidak berkaitan dgn pencapaian matlamat.
25. 9. JANGKAUAN KAWALANSebagai jangkauan pengurusan yg melibatkan bilangan
pekerjabawahan yg berada di bawah kawalan seorang ketua.Tiga jenis jangkauan
kawalan:1. Jangkauan kawalan luas.2. Jangkauan kawalan sempit.3. Jangkauan
kawalan sederhana.LUASSEMPITSEDERHANA
26. Pembahagian pekerja & tugas dlm organisasi mengikut bidang
pengkhususan.BENTUK :1. Penjabatan mengikut fungsi.2. Penjabatan mengikut
divisyen.Produk . Pasaran . Geografi .3. Penjabatan mengikut matriks.
27. KETUAEKSEKUTIFPENGURUSAPENGURUSBPENGURUSCPENGURUSDKEBAIKAN :1.
Mudah membuat penyeliaan.2. Menggalakkanpengemblengan.3. Meningkatkan
kecekapan.4. Meminimumkan kospengeluaran.KEBURUKAN :1. Melambatkan proses
membuat keputusan.2. Menimbulkan masalah darisegi penyelarasan.3. Sukar
memupuk kerjasama.4. Menyukarkan proses menentukanakauntabiliti & menilai
prestasi.
28.
KETUAEKSEKUTIFPENGURUSAPENGURUSBPENGURUSCEKSEKUTIFAEKSEKUTIFBEKSE
KUTIFCKEBAIKAN :1. Mempercepatkan membuat keputusan.2. Memudahkan
pengukuran prestasi setiap jabatan.3. Diamalkan irganisasi besar.4. Penyelidikan
mudah dijalankan.
29.
KETUAEKSEKUTIFPENGURUSPASARANAPENGURUSPASARANBPENGURUSPASARANCE
KSEKUTIFAEKSEKUTIFBEKSEKUTIFCKEBAIKAN :1. Memberi tumpuan
memenuhikeperluan pasaran.2. Meningkatkan keyakinan & kepuasan.3.
Mewujudkan kepakarandlm khidmat pelanggan.4. Memudahkan prosespemberian
perkhidmatanKEBURUKAN :1. Meyukarkan penyelarasanantara jabatan.2.
Kemahiran khidmat pelangganuntuk menyelesaikan masalah.3. Tidak dpt
dibezakan4. Melibatkan kos yg tinggi.

30.
PENGARAHPENOLONGPENGARAHAPENOLONGPENGARAHBPENOLONGPENGARAHCPE
NOLONGPENGARAHDKEBAIKAN :1. Peruntukan tanggungjawabyg lebih rendah.2.
Memberi penekanan pd ciri & masalah.3. Mengenalpasti citarasa pelanggan.4.
Menikmati faedah ekonomidrpd operasi tempatan.KEBURUKAN :1. Mengambil lebih
banyakpekerja.2. Menyukarkan pengawalan pdperingkat atasan.3. Perhubungan
kurangrapat & mesra.4. Mengabaikan pencapaianmatlamat organisasi
secaramenyeluruh.
31. Dikenali struktur jaringan / sistem pelbagai arahan. Peranan jabatan
pengeluaran amat penting. Mewakilkan seorang individu menyokong jabatan
pengeluaran. Setiap pekerja perlu melapor kpd 2 org ketua.PENGARAHPENGURUS
A PENGURUS B PENGURUS
CEKSEKUTIFA1EKSEKUTIFB1EKSEKUTIFC1EKSEKUTIFA2EKSEKUTIFB2EKSEKUTIFC2EK
SEKUTIFA3EKSEKUTIFB3EKSEKUTIFC3PENGURUS PROJEKAPENGURUS
PROJEKBPENGURUS PROJEKC
32. Kebaikan Penjabatan Mengikut Matriks Meningkatkan kemahiran pekerja.
Kebolehan menggunakan kepakaran pekerja mahir dgn cekap. Kerjasama antara
jabatan.Keburukan Penjabatan Mengikut Matriks Konflik autoriti cenderung wujud
dlm organisasi. Berlakunya pertindihan arahan.
33. 1. STRUKTUR BERDASARKAN PASUKAN- Untuk mencapai misi & matlamat
tertentu.- Perkhidmatan yg berbeza mengikut pasaran.2. STRUKTUR BERDASARKAN
PROJEK- Bertujuan menyiapkan sesuatu projek.- Dua keadaan iaitu formal & tidak
formal.- Boleh membuat keputusan sendiri.3. STRUKTUR BERDASARKAN STRATEGIK
(SBU)- Memberi autoriti sepenuhnya.- Berupayaan merebut peluang.4. ORGANISASI
TANPA SEMPADAN- Melangkaui garis sempadan.- Menggalakkan hubungan rapat.
34. DEFINISISatu proses dimana pemimpinmempengaruhi gelagat
perlakuanpekerjanya / surbodinatnya untukmelakukan tugas demi
mencapaimatlamat organisasi.Melibatkan pihak lain , iaitupemimpin &
pekerja.Melibatkan pengagihan tugas.Pemimpin mempunyai pengaruh.CIRI
PEMIMPIN
35. KEPENTINGANMENJADIROLE MODELKEPADAPEKERJANYAPEMIMPIN
DAPATMEMPENGARUHIPEKERJAMEMBERIARAHAN
&MEMBUATKEPUTUSANMEMBANTUKETUAMENGURUSDENGANBERKESANMEMBENTU
KPASUKANKERJA KEARAHPENCAPAIANMATLAMATGELAGATPEKERJASELARAS
DGNMATLAMATORGANISASIMEMBERIKEJAYAAANORGANISASIDALAM
SATUPASUKANKEPENTINGANKEPENTINGANKEPIMPINANKEPIMPINAN
36.
JENISKUASAKUASAGANJARANKUASADESAKANKUASARUJUKANKUASAKEPAKARANKUA
SAFORMAL &TIDAKFORMALKUASASAHDEFINISI KUASASatu kebolehan &
keupayaanpemimpin mempengaruhipengikut melaksanakan suatutindakan.

37. 1. KUASA SAH - Autoriti formal iaitu perlantikan rasmi oleh organisasimelalui
sesuatu jawatan yg disandang.2. KUASA GANJARAN - Keupayaan seseorang
memberi ganjaran kpdpekerjanya jika berjaya mencapai matlamat organisasi.3.
KUASA DESAKAN - Kemampuan pemimpin untuk memaksa pekerjamelakukan tugas
dan mematuhi keputusannya bagimengelakkan hukuman dikenakan.4. KUASA
RUJUKAN - Kebolehan untuk mempengaruhi org lainmelalui ciri perlakuan yg ada
pada dirinya.5. KUASA KEPAKARAN - Pekerja yg mempunyai pengetahuan
/kemahiran dlm bidang tertentu.6. KUASA FORMAL & TIDAK FORMALFormal Pemimpin memiliki kuasa yg berpunca drpdjawatan yg dimiliki dlm sesuatu
organisasi.Tidak Formal - Kuasa yg dimiliki oleh pemimpindisebabkan faktor peribadi
yg berkarismayg menjadi ikutan oleh pekerja lain.
38. 1) TRANSACTIONAL - menentukan apa yg perlu dilakukan oleh pekerja2)
TRANSFORMATIONAL - pemimpin mempunyai ciri kepimpinantransactional ,
karisamatik & berwawasan.3) KARISMATIK - pemimpin yg mempunyai kelebihan yg
tersendiri.4) BERWAWASAN - pemimpin yg mewujudkan imej yg positif.1)
AUTOKRATIK - pemimpin membuat keputusan sendiri.2) DEMOKRATIK - memberi
kebebasan kpd pekerja menjanaidea & membuat keputusan.3) LAISSEZ-FAIRE memberi kuasa sepenuhnya kpd pekerjaorganisasi membuat keputusan.4)
KONTINGENSI - kepimpinan mengambil kira faktorciri pemimpin dgn faktor situasi.
39. 1. Hubungan antara pemimpin dgn anggota.2. Struktur tugas.3. Posisi kuasa.1.
Kepimpinan penglibatan.2. Kepimpinan menyokong.3. Kepimpinan mengarah.4.
Kepimpinan berorientasikanpencapaian.1. Tarikan kpd ganjaran.2. Jangkaan
pengikut.3. Kesaksamaan dlm pemberian ganjaran.4. Perasaan dalaman pekerja.5.
Ketepatan pekerja.
40. PEMIMPIN - Pihak yg terlibat dlm proses kepimpinan. PENGURUS - Pihak yg
terlibat dlm fungsi pengurusan.1) JURULATIHmemberi tunjuk ajar & panduan kpd
pekerja mengenai caramelaksanakan kerja secara berkesan.2)
PEMBIMBINGmemberi nasihat mengenai perkara yg harus dilakukan untukmereka
berjaya dlm kerjayanya masing.3) SAHABATmeluangkan lebih banyak masa untuk
berinteraksi dgn pekerjanyamereka supaya perhubungan antara ketua dgn
subodinatnya lebih erat.4) KETUApemimpin harus menunjukkan teladan baik yg
boleh diikuti pekerjanya.
41. DIMENSI PEMIMPIN PENGURUSFUNGSI Menetapkanhala
tujuMerancangPERANANMenyusun , mengagih sumberdgn cekap &
berkesan.Menyusun & mengorganisasiPENGARUHMemberi dorongan &motivasi
melalui kaunseling.Mengarah & mempengaruhipekerja dgn autoriti.AKAUN-TABILITI
Bertanggungjawab & sanggupmenanggung beban.Tidak berani mengambil risiko.
42. PEMIMPIN FORMAL - Pengurus yg dilantik melalui saluran rasmiorganisasi &
jawatan yg dipegang oleh pengurus tersebut turut diiktiraf olehorganisasi secara
rasmi.PEMIMPIN TIDAK FORMAL - Ketua yg dipilih berdasarkan

persetujuanbersama dlm sesuatu kumpulan & berdasarkan kebolehan

&keterampilannya dlm kumpulan tersebut.PERBEZAANNYAASPEK PEMIMPIN FORMAL
PEMIMPIN TIDAK FORMALKUASA Kuasa mengarah & membuatkeputusan
berdasarkan kenyataanrasmi.Kuasa diperoleh berdasarkan persetujuansesuatu
kumpulan.PENGIKTIRAFANJawatan diiktiraf secara rasmi dlmorganisasi.Jawatan
diiktiraf secara tdk rasmi keranahanya mendapat sokongan drpd pengikutyg ada
semata.
43. Dorongan dalaman yg wujud dlm diri seseorang untuk berusahabersungguhsungguh bagi mencapai matlamat yg diinginkan.1) Menyatukan usaha ahli
organisasi kesatu arah.2) Mengekal pekerja terutama pekerja mahirdlm
organisasi.3) Mengurangkan kadar ponteng pekerja.4) Mengurangkan kadar lantik
hentipekerja.KEPENTINGAN MOTIVASITEORI MOTIVASI1) Teori Maslow 2) Teori
Hezberg3) Teori Mcgregor 4) Teori McClelland
44. ( TEORI HIERARKI KEPERLUAN )KEPERLUAN SOSIOLOGIKEPERLUAN
KESELAMATANKEPERLUAN FISIOLOGIKEPERLUAN PENGHARGAANKEPERLUAN
PENCAPAIANHASRAT DIRIAsas manusiauntuk hidupiaitu makanan&
pakaian.Menerimaperlindungan.ex : perlindungandrpd bahayaDiterima
olehmasyarakat.ex : kasihsayang drpdorg lainMendapat /menerimapengiktirafan
,status &perhatian.Membangunkanpotensi diri.
45. ( TEORI DUA FAKTOR )ITEM FAKTOR HYGIENE FAKTOR MOTIVASIKONSEP
Berbentuk luaran. Gaji & faedah , tempatkerja , keselamtan ,hubungan
personel. Boleh memberikepuasan. Berbentukintrinsik ,ex:kreatviti&
cbrn.KAITAN DGNDAYAPENGELUARAN Jika tiada wujudrasa ktdkpuasan
bolehmnjejaskannya. Jika ada wujudperasaan neutraltetapi tdk
akanmeningkatkan dayapengeluaran.Jika tiada ,tdkmemberi motivasikpd pkrja
bolehmenjejaskan dayapengeluaran.Jika ada, memberidorongan &meningkatkn
dayapengeluaran.
46. ( TEORI X DAN Y ) TEORI X - pekerja yg mempunyai motivasi rendah. TEORI
Y - pekerja yg mempunyai motivasi tinggi.CIRI TEORI X :1. Tidak suka bekerja /
malas.2. Tidak berminat bekerja.3. Sentiasa mengelakkan drpd memikul
tanggungjawab.CIRI TEORI Y :1. Berusaha menimba ilmu kpd kerja.2. Berusaha
mencapai matlamat organisasi.3. Menerima tanggungjawab yg diberikan sebagai
satucabaran.
47. ( TEORI KEPERLUAN PENCAPAIAN )1) KEPERLUAN KEPADA PRESTASI /
PENCAPAIAN.- Tindakan seseorang pekerja menyahut cabaran dalammencapai
matlamat organisasi.2) KEPERLUAN KEPADA PERGABUNGAN / PERHUBUNGAN.Keinginan & tindakan individu dalam sesuatu kumpulansupaya boleh diterima ahli
kumpulan.3) KEPERLUAN KEPADA KUASA.- Seseorang individu yang berkeinginan
untuk mengawal &mempengaruhi pihak lain dalam sesebuah organisasi.

48. Satu gabungan yang terdiri drpd dua / lebih ahli yg bolehbekerja dalam sesuatu
kumpulan.KEPENTINGANPASUKANMenghasilkan kerja yang berkualitiMewujudkan
konsep kerjasamaMemudahkan penyelarasanMeningkatkan produktivitiWujudnya
pembangunan modal insan
49. PEMBENTUKAN (forming)PERIBUTAN (storming)PENYESUAIAN
(norming)PELAKSANAAN (performing)PENANGGUHAN (adjourning)
50. KESAN POSITIF :1. Mewujudkan sikap kerjasama antara ahli.2. Membolehkan
kerja yg sukar disempurnakan dgn baik.3. Ahli bebas menyumbangkan idea &
pandangan.4. Tenaga kerja dpt digemblengkan.KESAN NEGATIF :1. Konflik
personaliti & konflik peranan mungkin berlaku.2. Kegagalan untuk menjalankan
penyelarasan tugas dgn baik.3. Menyebabkan ahli pasukan lalai / leka dlm usaha
mencapaimatlamat organisasi.4. Sukar mengenalpasti individu yg akan
memegangakauntabiliti terhadap sesuatu tugas.
51. DEFINI STRESTindak balas daripada aspek fisiologi & psikologi
disebabkankegagalan individu memenuhi tuntutan yg disebabkanoleh faktor
luaran.PENGURUSAN STRESTindakan seseorang / majikan untuk menangani stres
ygwujud sama ada individu sendiri atau pekerjadi dalam sesebuah organisasi.
52. Mengenalpasti punca masalahMengenalpasti tahap masalahMemberi latihan
untuk mengatasi masalahMemilih teknik yang sesuai
53.
PERSEKITARANLUARANFAKTORORGANISASIFAKTORPEKERJAANFAKTORINDIVIDU
Situasiekonomi. Situasi politik. Faktorsosiobudaya. Faktorkeluaran &saudaramara. Strukturorganisasi. Pengamalandasar. Gayapengurusan.
Tiadaprogram. Konflikperanan. Kekaburanperanan. Keperluankerja.
Gangguanseksual. Persepsiindividi. Harapantinggi. Tiadamotivasi.
Tiadapengalamankerja.
54. ( DARI ASPEK INDIVIDU DAN ORGANISASI )ASPEK INDIVIDU ASPEK ORGANISASI
Mengamalkan tabiatmenyelesaikan masalah. Mengelakkan situasi stres.
Meningkatkan aktiviti fizikal. Mengamalkan pemakananyang sihat. Menerima
kaunseling. Mengurus masa denganberkesan. Wujud iklim organisasiyang
baik. Program kaunseling. Program sokongan keluarga. Program pengurusan
stres. Wujud sistem mentor. Mewujudkan kemudahanpekerjaan yang baik.
55. ( KEPADA INDIVIDU DAN ORGANISASI )KESAN NEGATIFKEPADA INDIVIDUKESAN
NEGATIFKEPADA ORGANISASI Penurunan tahap kesihatan. Perubahan tingkah
laku. Perubahan sikap. Penurunan prestasi. Kadar keganasan meningkat.
Produktiviti pekerja merosot. Peningkatan kes disiplin. Peningkatan kemalangan
kerja.

56. Proses pemantauan prestasi & pengambilan tidakan bagimemastikan aktiviti

organisasi dilaksanakan untukmencapai matlamat organisasi.Segala aktiviti yg
dirancang dilaksanakan dgn baikMengelakkan berlakunya penyelewenganPunca
kesilapan dapat dikenalpasti dgn segeraSatu cara untuk mendapatkan maklum
balasKEPENTINGANPENGAWALAN
57. JENIS KAWALANDALAMANJENIS
KAWALANLUARANAUDITDALAMANAUDITLUARANDASARORGANISASIPERATURANPROS
EDURKERJAUNDANG -UNDANG
58. ( ANTARA AUDIT DALAMAN & AUDIT LUARAN )DIMENSI AUDIT DALAMAN AUDIT
LUARANTUJUAN Syarikat diurus dengan cekap& berkesan.Pihak lain
berkepentingandgn perniagaan, ex :kerajaan menentukan cukaiTUGAS Berdasarkan
kemahiran ygdimiliki oleh juruaudit dlmbidang tertentu.Menyemak &
melaporkantentang penyata kewangansyarikat.MASA Secara berterusan
&sepanjang masa dlmmenjalankan perniagaan.Secara berkala mengikuttempoh
akhir penyatakewangan, ex : setahunsekali
59. Menetapkan standardMengukur pencapaianMembandingkan pencapaian dengan
standardMengambil tindakan pembetulan
60. KAWALAN AWALAN ( pencegahan )Dilaksanakan sebelum sebarang kerosakan /
penyimpanan berlakuKAWALAN SEMASA ( pembaikan )Dilaksanakan ketika sesuatu
proses / aktivit sedang berjalanKAWALAN SELEPAS ( pembetulan )Dilaksanakan
selepas sesuatu proses tamat
61. KAITAN ANTARA KAEDAH KAWALAN DENGAN PERINGKATDALAM PROSES
PENGELUARANINPUTPekerja, mesin,bahan
mentahKAEDAHAWALANPROSESTRANFORMASIProsesmenukarkan inputkepada
outputKAEDAHSEMASAOUTPUTKereta, baju,perabot & sosKAEDAHSELEPAS
62. ALATKAWALANAnalisisPulangModalAnalisisPERT / CPMCarta Gantt Bajet
63. FUNGSI ALAT KAWALANJENIS ALATKAWALANFUNGSIAnalisis
pulangmodalMengenalpasti unit pengeluaran minimum. Mengawal jumlah kos
operasi.Mengawal prestasi kerja.Menetapkan untung sasaran.Bajet Dapat
membiayai kos aktiviti yg dirancang.Mengelakkan berlaku
pembaziran.Menentukan sumber pembiayaan & bentuk
perbelanjaan.Memudahkan pihak pengurusan membuat perbandingan.Carta
GanttMengawal penggunaan masa & aktiviti.Setiap aktviti mengikut urutan
yang betul.Memastikan aktiviti mengikut masa yang ditetapkan. Mengelakkan
pembaziran masa & tenaga.AnalisisPERT / CPMAktiviti dapat disiapkan dlm
tempoh masa yg ditetapkan.Tidak menjejaskan aktiviti berkaitan dgn yang
lain.Tidak menjejaskan perjalanan keseluruhan projek. Mengawal aktiviti luar
jangka.