Instituto Tecnolgico de Mrida

Departamento de Ciencias
Econmico-Administrativo
Ingeniera en Gestin Empresarial
Materia
Conducta del consumidor
Evidencia
CUADRO COMPARATIVO
Alumno
Sergio Alfonso Santana Magaa

Facilitador
Jos Gildardo Cervantes Flores
Mrida, Yucatn, Mxico.
2015

Para adquirir una

cultura comn los
miembros de una
sociedad deben ser
capaces de comunicarse
unos con otros por medio
de un lenguaje
compartido y la
verdadera comunicacin
no se producira.

Porqu
e
existe?

Que
imparte
?

Cultur
a

Qu
es?

Apuntala la
La cultura
autoestima
del existe
para satisfacer
adolescente
las necesidades
Ayuda a
de las personas
experimentar y
que forman una
practicar
nuevos
sociedad.
roles
Permite compartir
intereses y
experiencias
nuevas
Provee nuevos
tipos de relaciones
con los otros.
Crea una familia
sucednea.
Judasmo
Suele ofrecer
experiencias de
soporte, respaldo Cristianismo.
Ayuda en la
bsqueda de
autonoma e
identidad.

Conjunto de
conocimientos e
ideas no
especializados
adquiridos gracias
al desarrollo de las
facultades
intelectuales,
mediante la
lectura, el estudio
y el trabajo.
Quienes integran tal o
cual subcultura
suelen compartir
apariencias fsicas
que sern las que de
alguna manera los
identificarn y
aunarn.

Ella imparte
orden, direccin y
gua en todas las
fases de
la resolucin del
problema humano,
proporcionando m
todos "autnticos
y comprobados"
para satisfacer
necesidades fisiol
gicas personales y
sociales.

La subcultura es el
trmino que se emplea
para referir a
aquel grupo de
personas que
comparten
comportamientos y
creencias, los cuales,
resultan ser muy
diferentes a los que
priman en la cultura
dominante de la
comunidad a la cual
pertenecen.

Ayuda Satisfaccin de
necesidades de relacin social.
y apoyo personal.
Disminucin del cansancio y
Budismo.
aburrimiento.

Hinduismo

Reduccin de la inseguridad y
ansiedad.
Comunida

d religiosa

Potenciacin de autoestima
Implicacin y compromiso.
Funciones que se realizan en
un grupo

Solucin de problemas yPorque Las

toma de decisiones
subculturas

en los
Coordinacin y enlace entre
las unidades de la
adolescentes
organizacin.
son de gran
importancia?
Generacin de nuevas ideas.

Influencias De
Las Subculturas
Y Las Clases
Sociales

Participacin y compromiso
de los trabajadores.
Deteccin
y anlisis
de los
Heavies
/
problemas,
procesamiento
y
Cultura
transmisin de informacin.
Hippies /

heavy
Mayor motivacin
de los Cultura
metal
trabajadores, que redunda hippie
en

Principales
subculturas o
tribus
urbanas

El trabajo mejora en calidad.

Gticos /
Se aprende ms
Cultura
rpidamente.
gtica

Grunges /
Cultura
grunge

Se facilita la tarea.
Se pueden solucionar mejor
los problemas al contar con
ms puntos de vista.
Aumenta la motivacin y
satisfaccin.
Mejoran las relaciones
interpersonales.
Que el grupo sea eficaz.
Coordinacin de los equipos.
El tiempo
Conocimiento sobre la

Hipsters /
Cultura
hipster

Las tribus
urbanas, como
rockers, punkies,
skins, etc. Las
forman jvenes
preocupados por
descubrir una
identidad que ni
la sociedad ni la
familia les
proporcionan.

Floggers /
Cultura
flogger

beneficio de la empresa.
Ventajas de trabajar en un
grupo

La contracultura es
un movimiento de
rebelin contra la
cultura
hegemnica, que
presenta
un proyecto de una
cultura y una
sociedad
alternativas.

Emos /
Cultura
Emo

Pokemones

Rastas /
Cultura
rastafari

Punks /
cultura
punk

Entendemos por grupo, la

pluralidad de los individuos,
que se relacionan entre s,
con cierto grado de
interdependencia, que dirigen
su esfuerzo a la consecucin
de un objetivo comn.

Los orgenes de los

grupos sociales se
remontan a los
tiempos de la
prehistoria, cuando
el hombre sinti la
necesidad de
agruparse, para
enfrentarse a los
problemas que a
diario lo

El origen de los
grupos sociales

Funciones
de los
grupos

Tipos Y
Funciones
De Grupo

Actitu
d.

Interaccin.

Motivacin
Aspectos que
caracterizan al
grupo

Percepci
n.
Finalidad.

Organizacin
Poder de experto: El
individuo o el grupo
deben poseer la
experiencia y el
conocimiento necesario.
El consumidor puede
aceptar la
recomendacin de
compra de un amigo, si
se cree que este tiene
ms conocimiento o
experiencia sobre el
producto.

Interdependencia
Poder de recompensa: Se basa en la habilidad
del grupo para recompensar el individuo las
organizaciones de negocios pueden
recompensar a un empleado con dinero y
estatus. Los grupos tienen poder de recompensa
tambin posee poder coercitivo sobre el
individuo; es decir, el grupo que da y quita.

Los grupos de referencia

proporcionan puntos de
comparacin para evaluar
actitudes y comportamientos.
El consumidor puede ser
miembro de un grupo de
referencia, como la familia, o
aspirar a pertenecer a un
grupo.

Se han identificado varias

fuentes de influencia grupal;
pero son tres las fuentes ms
relevantes para la estrategia
de mercadotecnia: el poder
de experto, el poder de
referencia y el poder de
recompensa.

Grupo Primario: es
aquel en que las
relaciones
personales son
cara a cara con
cierta frecuencia y
aun nivel ntimo y
afectivo. En estos
grupos se
desarrollan normas
y roles.

Teens

Poder de referencias: Es
la identificacin del
individuo con los
miembros del grupo,
cuanto ms grande es la
similitud entre las
creencias y las actitudes
del individuo y las de los
miembros del grupo,
mayor es el poder de
referencia del grupo.
Grupos Relevantes
Para El Consumidor

Grupos secundarios
formales: Los grupos
formales son los menos
importantes para el
consumidor y, por
ende, para el
mercadologo, ya que se
renen
infrecuentemente,
estn estructurados y
no estn unidos
estrechamente.

Identificados en un
rango que va
de los 15 a los
18 aos de
edad, los
llamados teens,
son en su
mayora
jvenes que
cursan el
bachillerato y
cuatro de cada
10 tienen un
empleo,

Grupos primarios
formales: Los grupos
formales primarios
tienen una estructura
ms formas de que la
familia, los amigos y
los grupos de pares,
con los cuales el
consumidor tiene
contacto regular, pero
no tan frecuente como
los grupos primarios
informales.

La influencia que el grupo

tiene sobre el individuo est
muy relacionada con el poder
del grupo.

Grupos secundarios
informales: Los grupos
secundarios informales
no tienen una
estructura formal y no
se renen de manera
frecuente
Kidults
Estos

Grupos aspiracionales:
consumidor
Los dos tipos
esde
se
aspiracionales,
el
caracterizan
previsto y elpor tener
entre 20 y
simblico, estn

clasificados40
en aos
la parte
aunque
para
inferior.

algunos
tericos el
rango de
edad puede
El nuevo nio
ser menor,
grupos simblicos son aquellos
Los grupos
aspiracionales Mexicanos Los
Verdes
El perfil
del nuevo
y por
previstos
aquellos con que el
en los que el individuo comprar
admira, pero
nio son
podra
Por lo menos hoy 9
a los que no es posible productos
que
individuo
espera
suponer
un unirse en un
de cada 10
reto
para
futuro
y, en
muchos de los casos,
pertenezca, a pesar de la
aceptacin
que
en
personas han
saber
cmo
esenciadel
le
de las creencias y las actitudes
con los que el individuo tiene
escuchado
compran,
pero
recuerdan
contacto directo.
del grupo.
sobre todo,
una etapa
calentamient
cmo
feliz de su
o global y
convencerlos
vida, como
este tema
para que
la infancia o
est dentro
la
de sus
adolescenci
principales
a, donde las

Amos de casa
Tienen hbitos muy particulares para realizar sus
compras, ya que prefieren los canales donde
encuentran todo en un mismo lugar, como son
las tiendas club y los autoservicios de gran
formato, donde buscan comprar unidades
grandes incluso en categoras de cuidado

Conjunto de
personas que
se sienten fuertemente
vinculadas y
comprometidas
con
determinada
marca.

Nuevas Tribus
de
consumidores o
Tribus del
Marketing

Familia

Comunidad
de marca

GRUPOS DE
REFERENCIA,
FAMILIA Y SU
INFLUENCIA.

Parte de las investigaciones sobre el

comportamiento del consumidor lo consideran
en lo individual como unidad de estudio, pero en
cuanto al rea de las familias es una excepcin
y se toma como una unidad de anlisis.

Los

Los influyentes
Proporcionan informacin a
otros miembros de la
familia acerca de un
producto o servicio.

Papeles
sociales
en la
toma de
decision

Los Usuarios

Los Controladores
Regulan el flujo de
informacin
hacia la
familia.

desechad
ores: Se
encargan
de
desechar
un
producto
o

Los tomadores
de
decisione
s
Tienen el poder
para
determin
ar si se
compra o

Los
Compr
adores
Se encargan
de la
compra
del
bien o

Consumen o
usan
el
bien o
servic