07/06/2011

Pengenalan dan Proses

Kaunseling
Oleh :
Hajah Kamaliah Abu
(Kaunselor Berdaftar)
Ketua Pusat Kerjaya dan Kaunseling

Skop Perbincangan:

Kefahaman tentang
Kaunseling
Perinsip Kaunseling
Aktiviti Kaunseling
Proses Kaunseling

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Apa Itu Kaunseling.

KAUNSELING BUKANLAH

Kaunseling merupakan suatu proses

perhubungan menolong yangsistematik
berasaskan prinsip kaunseling yang
dilakukan oleh kaunselor terlatih bagi
menghasilkan perubahan perasaan,
pemikiran dan tingkahlaku yangpositif
untuk perkembangan dan penyesuaian
peribadi klien,berlandaskan moraletika
kaunseling.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Hanya untuk orang bermasalah berat

Semata-mata memberitahu apa yang
patut dan tidak patut dilakukan
Menyelesaikan masalah orang lain
Menjadikan orang lain bergantung
untuk bantuan
Bertanya masalah sahaja
5

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

07/06/2011

Objektif Kaunseling

Tujuan Kaunseling

Membantu klien
mengenalpastia keadaan,sikap,pandangan
dan kelakuan yangmenghalang klien
berfungsi dengan berkesan.
menyesuaikandiridalamkehidupanharian
melaluiprosespenyelesaianmasalah.
menghasilkanpemikiran,kepercayaandan
tingkahlakuyangmembantu.
menyelesaikan masalahnya

1.Memberi Maklumat
2.Menggalakkan Celik Akal
3.MemberiSokongan
4.Penyelesaian Konflik
5.Membuat keputusan

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Prinsip Kaunseling

Etika Kaunseling

Mendengar dengan sebaiknya sebelum

membuat sebarang pernyataan.
Elakkan mengkritik atau nasihat yang
terburu-buru.
Jangan bertelagah atau berhujah.
Tidak menghukum atau menilai
Menumpukan sepenuhnya perhatian
kepada klien
Dapatkan sesuatu yang tersirat yang
cuba disampaikan.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Menghormati dan menjaga kerahsian

Tidak ada unsur paksaan
Menerima klien dengan jujur
Tidak mengambil kesempatan
Merujuk klien kepada yanglebih
pakar jika keadaan klien diluar
keupayaan untuk dibantu
HjhKamaliahAbu(Kaunselor
Berdaftar)

10

Kerahsiaan

Fungsi Kaunseling Dalam Organisasi

Hubungan kaunselor dan klien adalah

hubungan kontrak tertakluk kepada undang
undang kontrak.
Oleh kerana hubungan kontrak di antara
kaunselor dan klien adalah hubungan istimewa,
di mana banyak rahsia peribadi klien
dikemukakan kepada kaunselor maka hubungan
ini boleh menimbulkan kewajipan kerahsiaan di
bawah undangundang tort dan juga undang
undang kontrak.

Mengdiagnosis masalah pekerja atau

kepincangan organisasi
Memberi peluang pekerja meluahkan perasaan.
Membantu pekerja berfikir dengan jelas dan tidak
dikuasai oleh emosi.
Memberi nasihat.
Menyokong dan menenangkan pekerja.
Menilai diri.
Mempertingkatkan komunikasi dalam organisasi.
Memajukan diri.

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

11

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

12

07/06/2011

Aktiviti Kaunseling

PERKEMBANGAN
PENCEGAHAN
INTERVENSI
PEMULIHAN

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

13

1. Kemahiran menerima/melayan (attendingskills)

2. Kemahiran Mendengar
3. Kemahiran Memfrasa/Merumus
4. Kemahiran Refleksi Perasaan /Empati
5. Kemahiran Bertanya
6. Kemahiran memerhati
7. Kemahiran mempengaruhi
8. Kemahiran Pendedahan Kendiri
9. Kemahiran bertindakbalas &Konfrontasi
10. Kemahiran menentukan arah /Membina Matlamat
11. Kemahiran memberi maklum balas dan proses penyelesaian
masalah

Boleh dikendalikan oleh Rakan Kaunselor dan

Kaunselor
Normal
Hanya dikendalikan oleh kaunselor terlatih
NormalNeurosis:
Perlu dirujuk untuk bantuan Psikaitri
Neurosis Abnormal(gangguan mental)
Abnormal Psychosis(gila)
15

Peringkatperingkat Kaunseling

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

16

PERINGKATPERTENGAHAN

PERINGKATPERMULAAN
Membuat klien menerima kaunselor dengan
hati yangterbuka dan sebagai seorang yang
boleh dipercayai.

Peringkatpenentuanmasalahdan
penyelesaian:
Kaunselordanklienbersama
mengenalpastimasalahmasalahyang
dihadapiolehklien.
Kaunselordanklienbersama
mengenalpastitindakantindakanyang
perludiambilolehklienuntuk menangani
masalahyangdihadapinya.

Membuat klien sedar bahawa ada sesuatu

masalah yangperlu diselesaikan dan dia
sendiri perlu memainkan peranan dalam
proses penyelesaian.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

14

KEMAHIRAN ASAS DALAM KAUNSELING

BatasanKaunseling

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

17

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

18

07/06/2011

PERINGKATAKHIR
Peringkatapabilaklientelahselesaimelakukan
tindakanyangdipersetujuidenganjayanya.
Diperingkat ini kaunselor berkenaan akan:
Membincangkan tentang tindakan yangtelah
diambil oleh klien dan penilaian terhadap
tindakan yangdiambil itu.
Mengenalpastitindakanseterusnyayang
diperlukantanpapenyeliaandaripihak
kaunselor.
Mengakhiri kaunseling dengan teratur dan
membuat rumusan tentang kejayaan proses
kaunseling tersebut
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

19

Terdapat 4langkah utama

Kenalpasti apa bentuk kaunseling
yangdiperlukan
Buat Persediaan untuk sesi
kaunseling
Jalankan sesi kaunseling
Tindakan susulan
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

20

Persediaan Kaunseling

Keperluan Kaunseling:

Pilih tempat /Sediakan ruang sesi yangsesuai :Tiada atau

kurang gangguan baik dari segi pandangan atau bunyi bising
Tentukan masa :Pilih masa yangklien selesa.Masa untuk
sesi jangan melebihi 1jam.Jika perlu atur sesi kedua dan
seterusnya
Maklumkan lebih awal kepada klien jika sesi adalah atas
undangan /arahan. Klien perlu dimaklumkan perkara yang
akan dibincangkan dalam sesi.
Bersedia dengan maklumat yangberkaitan
Gariskan perkaraperkara yangperlu dilakukan /Soalan yang
perlu diajukan
Wujudkan suasana yangmembantu
Sediakan minda untuk sesi kaunseling bersama klien.

Boleh dalam bentuk Kaunseling

Intervensi Krisis,Kaunseling
Pemulihan ,Kaunseling
Pembangunan,aau Kaunseling
Pencegahan

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

PROSESKAUNSELINGASAS

21

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

22

Jalankan Sesi Kaunseling

Terdapat 4komponen asas dalam sesi kaunseling.
Komponen ini adalah sebagai garis panduan untuk
melaksanakan sesi kaunseling yangberkesan
Memulakan sesi. Bincangkan matlamat dan tujuan
sesi dijalankan.(Kemahiran membina hubungan)
Perbincangan isu yangberkaitan (kemahiran
komunikasi,memahami,empati,bertanya)
Membina pelan tindakan /kaedah penyelesaian
masalah (kemahiran menginterpretasi,konfrontasi,
menganalisa kes)
Menutup sesi Buat rumusan dan kepastian samaada
klien faham,mampu dan bersedia menjalankan pelan
tindakan yangdicadangkan.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

23

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

24

07/06/2011

KEMAHIRAN ASAS DALAM

KAUNSELING

Tindakan susulan
Tentukan temujanji untuk sesi
berikutnya jika perlu untuk melihat
keberkesanan pelan tindakan
pembetulan jika berkaitan.Jika
tidak ada temujanji,sekurang
kurangnya hubungi klien untuk
bertanya khabar.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

1. Kemahiran Melayan
2. Kemahiran Bertindakbalas

25

26

KEMAHIRANMELAYAN

KEMAHIRANMELAYAN

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Menerima kehadiran klien dengan ikhlas

Mendengar dengan teliti komunikasi
berkesan
Memahami dan tidak menilai
Bertindak balas dengan segera
Komunikasi berkesan :lisan dan bukan lisan
menolong dan tidak menolong

Berkomunikasi
Mendengar
Memahami
Memfrasa

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

27

KOMUNIKASI

Tindakbalas Melayan

Ekspresi Wajah
NadaSuara
NadaSuara
Gerak Tubuh
Dorongan Minima
Memberi Tumpuan
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

28

y Komunikasi Lisan
y Komunikasi Bukan Lisan
Lisan : Melibatkan percakapan
atau tulisan
Bukan Lisan : Melibatkan Bahasa
Tubuh
29

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

30

07/06/2011

KOMUNIKASIDANKEBERKESANAN
MEMPENGARUHI

TAHAPKOMUNIKASI
y Tahap 1 :Dengan orang yangtidak dikenali atau baru
kenal perbualan umum
y Tahap 2 :Dengan kenalan biasa perbualan agak spesifik
tetapi tidak bersifat peribadi
y Tahap 3 :Dengan orang yanglebih dipercayai
perkongsian maklumat peribadi boleh terjadi.

Memberi Arahan atau pujukan

Memberi Amaran atau galakkan
Membuat Pendedahan Kendiri

y Tahap 4 :Dengan orang yangterpilih sahaja

perkongsian rahsia peribadi boleh berlaku

Memberi Maklumbalas
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
31

32

KEMAHIRANMENDENGAR

PENGHALANGKOMUNIKASIDalam
Proses Kaunseling
y Berleter

Apa yangperlu dilakukan untuk mendengar:

y Tentukan hubungan mata
y Kawal gerak geri tubuh
y Jaga cara bercakap
y Ikut Perbincangan

y Menyokong (togetfavour)

Apa yangperlu dielakkan :

y Menasihati

y Prejudis
y Terlalu tertarik dan terbawabawa
y Berpurapura minat
y Mudah terganggu (distraction)
y Mengkritik

y Mengarah atau memerintah

y Mengugut atau menakutnakutkan

y Menilai atau mengkritik

y Mengampu atau pujian tidak ikhlas
y Beri simpati
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
34

33

PenghalangPendengaran

KEMAHIRANMENDENGAR:
Apa yangperlu didengar?

Aktifmendengarfikiransendiri

Egodiri:mahukandirididengar

Terperangkapdengankebiasaan:Rasa
macamdahtahupenghujungceritadanbuat
kesimpulansendiri

3. PersaanKlien

Mendengaruntukkeperluansendiri(selective

4. Pandanganatauideaklien

Mudahmenyampukcakap

Kurangberminat

1. PengalamanKlien
2. Tingkahlakuklien

listening)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
35

36

07/06/2011

KEMAHIRANPARAFRASA
Kemahiran meluahkan kembali masalah atau mesej klien
secara ringkas dan tepat
Bila diperlukan:
Apabila klien telah menceritakan satu bab ceritanya.
Apabila klien telah mula mengulang ceritanya.
Klien mula berdiam
Penceritaan klien melompat-lompat.
Apabila PRS merasa keliru tentang fakta yang disampaikan
klien.

KEMAHIRANMEMAHAMI
MemahamiPerasaan
individubaikyanglahir
atautersembunyi,dan
memahamiidea
ataupemikirannya.

Ia dikenali juga
sebagai

EMPAT I

Apabila PRS ingin memberi fokus kepada fakta yang

dirasakan penting dalam membantu
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

37

38

Perbezaan Empati Dengan Simpati

Empathy

EMPATI

Theabilitytoidentifyandunderstand
theoptherspersonsfeelings,ideas
andsituation

Proses Memahami Klien Dengan Melihat

DariKacamata Klien.Empati Dapat
Membantu Klien Mendapat Kekuatan Diri.

Itslisteningwithyourheartaswellas
yourhead

SIMPATI
Proses Menunjukkan Belas Kasihan Dan
Bantuan.Simpati Boleh Menyebabkan Rasa
Hiba,Rendahdiri DanMembantu Perlakuan
Bergantung Kepada Orang Lain.

JamesBorg
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
39

40

REFLEKSIPERASAAN

Bagaimana Melakukan Empati

Lakukan refleksi:
1. Isi atau fakta cerita
2. Perasaan tersirat dan tersembunyi
3. Makna kata-kata

Beriperhatianpadariakwajahatau
memekmuka.Nadasuaradanmimik
mukamenunjukkanperasaanyang
tersirat.
Carikatakunci(cluewords)
Kenalpastikategoriperasaan
Kenalpastiintensitiperasaantersebut
Pilihsatukataperasaanyangsesuai

Refleksi Isi memberi fokus kepada:

1. Fakta cerita
2. Bagaimana ia mengganggu klien
3. Apa idea atau pandangannya

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
41

42

07/06/2011

Tips Mesej Tingkahlaku Bukan Lisan

REFLEKSIMAKNA

y Menutup mulut :Malu/rendah diri/gugup/kurang keyakinan

Kenal pasti kata kiasan

Padankan dengan Ekspresi muka
Lihat gerakgeri badan /bahasa tubuh
Kenap pasti nadasuara.
Panduan:
1. Maksud yangberlawanan dengan
perkataan
2. Nadasuara lebih membawa makna

y Mengesat atau menyapu hidung :Gelisah/raguragu/sangsi

/bimbang
y Mengelus rambut :Kebingungan/kecewa/bimbang
y Mematahmatah jari :Tidak sabar/bosan/sukar meluahkan
perasaan/raguragu
y Memainkan barang kecil ditangan tanpa sedar:klien bercerita
dengan penuh perasaan/menghayati/gugup/gelisah
y Merah muka :malu /sangat marah
y Pucat :Tertekan/takut
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
43

44

KEMAHIRANBERTANYA
Terdapat 2bentuk pertanyaan:
1. Soalan Terbuka
2. Soalan Tertutup

KEMAHIRAN BERTINDAK
BALAS

*Bertanya/Penjelasan
*Pendedahan Diri
* Konfrontasi
* Merumus

Soalan Terbuka :Untuk mendapat fakta ringkas

dan kepastian
Soalan Tertutup :Untuk mendapat penerangan
lanjut dari klien.Klien bebas memberi fakta
yangdirasakan perlu dan selesa untuk
diceritakan.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

45

Panduan Untuk Bertanya

Pertanyaan mestilah berhubung kait dengan

masalah klien.

Pertanyaan mestilah untuk mendapatkan

penjelasan atau kepastian yangpenting untuk
membantu klien bukan kerana memenuhi
keperluan ingin tahu PRS

46

Pendedahan Kendiri
Pendedahanmestilahberhubungkaitdengan
masalah
Pendedahanhanyauntukmemberikeyakinan
kepadaklien.Tamatkanapabilaklientelahmula
bercerita.

Pertanyaan tidak dilakukan bertalutalu

Pertanyaan boleh dilakukan jika klien menghadapi

kesukaran untuk memulakan berbualan atau
cerita.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

Bolehdilakukanjikaklienmenghadapi
kesukaranuntukmenceritakankonflikdiri.
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

47

48

07/06/2011

KEMAHIRANMERUMUS
Rumusan Kecil:

KEMAHIRANKONFRONTASI
Ia penting untuk membantu klien menghadapi situasi
konflik atau situasi yangmenimbulkan dua makna

Kesimpulan fakta berdasarkan cerita yangdisampaikan

oleh klien apabila dirasakan klien telah memberikan
satu fakta
Rumusan Besar:

Konfrontasi dalam kaunseling bukan untuk

mencabar klien atau untuk memaksa klien
mengaku kesalahan.Ia juga bukan bertujuan
menempelak klien di atas kesilapannya

Kesimpulan dari rumusanrumusan kecil yangtelah dipersetujui

oleh klien.

Panduan:
Rumusan mestilah merangkumi 3perkara asas:
1. Apa fakta permasalahan
2. Apa kesan perasaan
3. Apa keinginan/matlamat klien.

HjhKamaliahAbu(Kaunselor
Berdaftar)

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)
49

50

5 Perkara BETUL
Untuk Kaunseling Yang Berkesan
KENAPA

Tujuan mesti betul.Ada niat dan

kemahuan untuk mencapai perubahan
BILA
Masa yangbetul.Ada kesediaan untuk
berbincang
DIMANA
Tempat/lokasi yangbetul.Sesuai dan
selesa untuk berbincang.
APA
Pendekatan yangbetul (nonthreatening
approach)
BAGAIMANA Teknik yangbetul
HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

51

COUNSELING

Confidential
Oneonone
Undestanding
NonJudgemental
Sensitivity
Empowering
Listening
Inspiring
Normal
Growth

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

52

Yangcantik itu pekerti

Yangindah itu bahasa
Yangmembantu itu berbudi
Yangdibantu itu merasa
SELAMATMAJUJAYA
SEKIAN,TERIMAKASIH

HjhKamaliahAbu(KaunselorBerdaftar)

53