Anda di halaman 1dari 6

113

Penelitian ini merupakan kajian awal suatu intervensi keperawatan


program orientasi pasien baru terhadap kepuasan pasien sehingga dapat
dijadikan landasan

untuk melanjutkan penelitian yang lebih spesifik

terkait dengan topik yang serupa.

DAFTAR PUSTAKA

Anjaswarni, T. (2002). Analisis Tingkat Kepuasan Klien Terhadap Perilaku


Caring.Perawat di Rumah Sakit Syaiful Anwar Malang. Program Pasca
Sarjana FIK UI. Tesis. Tidak dipublikasikan.
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pndekatan Praktik. Jakarta : Rineka
Cipta.
Aritonang, R. (2005). Kepuasan Pelanggan, Pengukuran penganalisis dengan SPSS,
Jakarta ; Gramedia Pustaka Utama.
Azwar, A. (1996). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar
Harapan.
Azwar, A. (1996). Pengantar Administrasi Kesehatan. Jakarta : Bina Aksara

Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009

113

114

Azwar, S. (1995). Sikap manusia, teori dan pengukurannya. Edisi II. Yogyakarta :
Pustaka Pelajar.
Barata, A.A. (2006). Dasar-dasar pelayanan prima, persiapan membangun budaya
pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Cetakan III. Jakarta : PT Gramedia.
Budiarto, E. (2004). Metodologi penelitian kedokteran sebuah pengantar. Cetakan I.
Jakarta: EGC.
Brocckop, D.Y. & Marie T.H.T (1995). Fundamental of Nursing Research (Dasardasar riset keperawatan). Boston : Jones & Barlett Publishers
Creswell, J.W. (1994). Research design, quantitative & qualitative approaches
(Desain penelitian pendekatan kuantitatif & kualitatif). Sage Publications.
Dahlan, M.S. (2008). Langkah-langkah Membuat Proposal Penelitian Bidang
Kedokteran dan Kesehatan. Jakarta : Sagung Seto
Djarwanto. (2001). Mengenal beberapa uji statistik dalam penelitian. Yogyakarta :
Liberty
Gasperz, V. (2003). Total Quality Management. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka
Utama
Gillies, D.A. (1996). Nursing Management : A system approach. (edisi kedua) (Dika
Sukaman dan Widya Sukaman penerjemah). Philadelphia : W.B. Saunders
Company. (Sumber asli diterbitkan tahun 1989).
Handoko.H.T. (2001). Management Personalia & Sumberdaya Manusia. Yogyakarta
: BPFE
Harefa, A. (2009). Kehidupan baru dimulai umur 40 tahun. 3 http
://pembelajar.com, diperoleh tanggal 25 juni 2009.
Hastono, S.P (2007). Basic data analysis for health research. Depok : FKM-UI
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009

114

115

Hidayat, A.A.A. (2007). Riset Keperawatan dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta :
Salemba Medika.
Huber, D.L. (2000). Leadership And Nursing Care Management. Philadelphia,
Pennsylvania.
Ilyas, Y. (2004). Perencanaan SDM Rumah Sakit, Teori, Metoda dan Formula.
Depok : FKM-UI
Iskandar, R. (2008). Pengaruh pelatihan komunikasi terapeutik perawat terhadap
kepuasan pasien yang dirawat di ruang rawat inap dewasa RSUD
Tasikmalaya. Tesis. Tidak dipublikasikan.
Jamaludin. (2005). Hubungan antara kinerja perawat pelaksana dengan kepuasan
pasien di ruang rawat inap RSUD Bekasi. Tesis Program Pascasarjana FIKUI Jakarta. Tidak dipublikasikan.
Johnson T.M., Sargent, C.F. (1990). Medical Anthropology Contemporary Theory
and Method. New York : Greenwood Press.
Kozier, B, et, al. (1995). Fundamental of nursing concepts, process and practice
(fifth edition). California : Eddison Wasley Publishing Company.
Kresno, S. (2005). Aspek sosial budaya dalam kesehatan. Depok : FKM-UI.

Lameshow, S, et, all.(1997). Besar Sampel Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta


: Gajah Mada University Press.
Loundon, D.L & Britta, D. (1998). Consumer behavior. New York : Mc Graw Hill.

Murti B. (2006). Prinsip dan Metode Riset Epidemiologi. Edisi III Yogyakarta :
Gajahmada University Press.
Moenir, H.A.S. (2004). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT
Bumi Aksara.
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009

115

116

Nawawi, H.H. (2005). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Bisnis Yang
Kompetitif. Yogyakarta : Gajah Mada University Press.
Nieswiadomy, RM. (2001). Foundations of Nursing Research. Four Edition.

Notoadmojo, S., (2005). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta

Nurcahyani, P. (2004). Analisis hubungan antara tingkat kepatuhan dokter gigi pada
standar pelayanan cabut gigi dengan kepuasan pasien yang berkunjung ke
poliklinik gigi peskesmas perkotaan Kabupaten Sragen, http
://are.ugm.ac.id.files/(2832-H-2004).pdf, diperoleh tanggan 24 juni 2009.
Oerman. (1999). Customer description of quality health care, 14, http:
proquest.umi.com/pgdweb, diperoleh pada tanggal 17 maret 2009.
Parasuraman, A., Zeithhaml, V.A., Berry, L.L. (1990). Delivery Quality Service :
balancing customer perception and axpectation, New York : The Press.
Potter, A.P. & Perry, G.A. (2007). Fundamental of Nursing : conceps, procces &
practice. St Louis : MOsby Year Book.
Prasetyo, R. & Ihalauw, J. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta : Andi Press.

Pramesti, G. (2007). Aplikasi SPSS 15.0 dalam model linier statistika. Jakarta : PT
Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Rangkuti. (2003). Hey Im Customer. New Jersey Pretice Hall.
Riduwan. (2002). Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung :
Alfabeta.
Sabarguna, B.S. (2007). Sistem Bantu Keputusan Untuk Fasilitas Rumah Sakit.
Jakarta : Sagung Seto.

Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009

116

117

Sabarguna, B.S. (2006). Sistem Bantu Keputusan


Untuk
Management.Yogyakarta : Konsorsium RS Islam Jateng-DIY.

Quality

Sabarguna, B.S. (2008). Aplikasi Customer Relationship Management Untuk Rumah


Sakit. Jakarta : Sagung Seto.
Sabri, L. & Hastono, S.P. (2006). Statistik Kesehatan. Jakarta : Raja Grafindo
Persada.
Sitorus, R. (2006). Model Praktik Keperawatan Profesional di Rumah Sakit,
Penataan,Struktur & Proses (Sistem) Pemberian Asuhan Keperawatan di
Ruang Rawat. Jakarta : EGC.
.
Sitorus, R. (2006). Model Praktik Keperawatan Profesional di Rumah Sakit,
Penataan,Struktur & Proses (Sistem) Pemberian Asuhan Keperawatan di
Ruang Rawat, Panduan Implementasi. Jakarta : EGC.
Sofyandi, (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia., Yogyakarta ; Graha Ilmu.

Solpro. (2001). Pengembangan indeks kepuasan pasien, 3 http:///. mikundip.or.id,


diperoleh tanggal 27 Februari 2009.
Suciningrum, T. (2004). Hubungan karakteristik tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan keperawatan di RSUD Kraton Kabupaten Pekalongan.
http://www. Fkm.undip.ac.id/data/index, diperoleh 26 Juni 2009.
Sudaryani, (2008). Pengaruh Pendidikan Kesehatan persiapan pasien pulang
terhadap kepuasan pasien tentang pelayanan keperawatan di RSUD
Kabupaten Madiun. Tesis, Tidak dipublikasikan.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Pendidikan : Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif dan R & D, Edisi IV. Bandung : Alfabeta.
Supranto, J. (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan
pangsa pasar. Jakarta : Rineka Cipta.
Supriyanto, S. (2007). Metodologi riset. Surabaya : Program Administrasi &
Kebijakan Kesehatan. FKM-UNAIR.

Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009

117

118

Suryawati, C., Dharminto, Zahroh, S. (2006). Penyusunan indikator kepuasan pasien


rawat inap rumah sakit di provinsi jawa tengah. Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan, 09 (4), 177-184.
Swanburg, R.C.(2000). Kepemimpinan & Manajemen Keperawatan Untuk Perawat
Klinis (Introductory Management and Leadership for Clinical Nurses).
Jakarta : EGC.
Tamtomo, D.G. (2009). Perubahan anatomic organ tubuh pada manusia, 8 http
://pustaka.uns.ac.id/ppt, diperoleh pada tanggal 24 Juni 2009.
Tim pasca sarjana FIK-UI. (2008). Pedoman penulisan tesis. Jakarta.

Tjiptono, F. (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta :


Andi
Tjiptono, F. (2005). Servic, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi

Utama, S. (2003). Memahami fenomena kepuasan pasien rumah sakit (http:// library.
Usu.acid/download/fkm/fkm-suryaI.pdf. diperoleh tanggal 22 Februari
2009.
Vestal, K.W. (1987). Management Consept For The New Nurse, Philadelphia, JB
Lipincott Company.
Windy, R. (2007). Hubungan karakteristik pasien dan lingkungan dengan kepuasan
pasien terhadap pelayanan keperawatan di Rumah Sakit Islam Sukapura,
Tesis. Program Pasca Sarjana FIK-Ui. Jakarta. Tidak dipublikasikan.
................. (2009). New patient orientation. http// www. Wilmington.va.gov/patient
and family resources/new patient orientation.as.p, diperoleh tanggal 17
Maret 2009.
Wiyono, Djoko. (2000). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Teori, Strategi dan
Aplikasi. Surabaya : Airlangga University Press.
Yahya, (2007), Pergeseran paradigma, 4, http://www.apotekpinter.com, diperoleh
tanggal 22 Februari 2009.
Pengaruh penerapan..., AG. Sri Oktri Hastuti, FIK UI, 2009

118

Anda mungkin juga menyukai