Anda di halaman 1dari 4

Tugas dan Tanggungjawab seorang Pramuniaga

Banyak sekali pertanyaan yang sering tidak bisa di jawab oleh seorang pramuniaga / Sales
Associate tentang tugas tugas mereka, Apalagi bagi mereka yang baru lulus sekolah dan ingin
menjadi seorang SPG / SPB / SA
Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA secara umum adalah sbb :
- Membantu koordinator dan supervisor dalam mengelola merchandise / barang dagangan di
counter (area penjualan).
Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA secara khusus adalah sbb :
- Membentuk kepercayaan pelanggan terhadap performance perusahaan (toko) dan kualitas
barang yang dijual.
- Menebak kebutuhan pelanggan dan membantu memilihkan barang yang sesuai dengan apa
yg di inginkan konsumen
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani complain dari pelanggan dengan baik.
- Menginformasikan kualitas barang s/d cara perawatannya kepada pelanggan
- Melaksanakan Standar layanan pramuniaga dengan baik.
Tanggung Jawab Pramuniaga
- Mencapai produktivitas kerja yang maksimal
- Mencapai Target Sales
- Menjaga Tingkat Shrinkage (angka kehilangan barang)
- Melakukan upaya preventif untuk menanggulangi bahaya kebakaran
- Memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak
- Menjaga kebersihan Area Penjualan dan Merchandise
Wewenang Pramuniaga
- Mengusulkan pembaharuan sistem kerja, penataan dan pemajangan barang yang siap dijual
- Meminta nasehat, petunjuk dan bimbingan dari atasan dan atau rekan kerja
- Meminta fasilitas yang dapat memperlancar pekerjaan dalam melaksanakan tugas dan
tanggung jawab.
Larangan bagi Pramuniaga
- Menilai dan menghakimi pelanggan
- Berdebat dengan pelanggan
- Acuh tak acuh kepada pelanggan
- Bergerombol dan ngobrol berlama - lama di area kerja
- Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
- Berjalan beramai-ramai di area penjualan saat jam buka toko
- Meletakkan tangan di di saku atau di belakang punggung saat melayani
- Menjanjikan "sesuatu" kepada pelanggan
- Meninggalkan counter tanpa ijin
- Makan-minum, terima telp lewat HP dicounter
- Melakukan transaksi di luar kassa
- Bersandar, Jongkok dengan tidak sopan, bertopang dagu, dan menguap
di area penjualan saat melayani pelanggan
Kegiatan Pramuniaga
SEBELUM BUKA TOKO
- Membersihkan area penjualan
- Merapihkan, menyusun, dan memajang barang
- Memeriksa kebersihan Fixture dan area penjualan laninnya
- Memeriksa kelengkapan label harga

- Memeriksa persediaan barang / stock barang


- Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
- Mengikuti meeting atau pengarahan
- Mengenakan semua perlengkapan kerja
Kegiatan Pramuniaga
SELAMA OPERATIONAL TOKO
- Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah
- Menjaga dan merapihkan barang yang di jual
- Mengisi kembali barang yang telah di jual
- Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti / off / sakit
- Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
- Menjaga keamanan barang yang di jual
- Menjaga kebersihan area penjualan
Kegiatan Pramuniaga
MENJELANG TUTUP TOKO
- Mengucapkan sapaan selamat malam dan terima kasih, Silahkan datang kembali kepada
pelanggan.
- Menutup barang barang jualan dengan kain penutup
- Memastikan area penjualan tetap bersih
- Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
- Mengikuti pengarahan dari atasan
Performance Appraisal (PA)
Adalah suatu penilaian atas kinerja seseorang yang dilaksanakan secara sistematis dan
terukur dalam suatu periode tertentu yang bertujuan untuk dapat menilai serta memberikan
evaluasi secara objektive.
Fungsi Performance Appraisal (PA)
- Merupakan indikator pencapaian hasil kerja pramuniaga setiap periode
- Merupakan sarana Evaluasi dan perbaikan serta peningkatan kinerja
- Merupakan media identifikasi kebutuhan pelatihan
- Merupakan dasar perencanaan dan pengembangan karir
- Merupakan dasar pengambilan keputusan tertentu oleh pihak manajemen

TUGAS & TANGGUNG JAWAB


PRAMUNIAGA
Banyak sekali pertanyaan yang sering tidak bisa di jawab oleh seorang pramuniaga / Sales Associate
tentang tugas tugas mereka, Apalagi bagi mereka yang baru lulus sekolah dan ingin menjadi seorang
SPG / SPB / SA
Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA secara umum adalah sbb :
- Membantu koordinator dan supervisor dalam mengelola merchandise / barang dagangan di
counter (area penjualan).
Fungsi seorang Pramuniaga / SPG / SA secara khusus adalah sbb :
- Membentuk kepercayaan pelanggan terhadap performance perusahaan (toko) dan kualitas barang
yang dijual.
- Menebak kebutuhan pelanggan dan membantu memilihkan barang yang sesuai dengan apa yg di
inginkan konsumen
- Menjawab pertanyaan pelanggan dan melayani complain dari pelanggan dengan baik.
- Menginformasikan kualitas barang s/d cara perawatannya kepada pelanggan
- Melaksanakan Standar layanan pramuniaga dengan baik.
Tanggung Jawab Pramuniaga

- Mencapai produktivitas kerja yang maksimal


- Mencapai Target Sales
- Menjaga Tingkat Shrinkage (angka kehilangan barang)
- Melakukan upaya preventif untuk menanggulangi bahaya kebakaran
- Memberi informasi yang benar kepada pelanggan secara bijak
- Menjaga kebersihan Area Penjualan dan Merchandise
Wewenang Pramuniaga
- Mengusulkan pembaharuan sistem kerja, penataan dan pemajangan barang yang siap dijual
- Meminta nasehat, petunjuk dan bimbingan dari atasan dan atau rekan kerja
- Meminta fasilitas yang dapat memperlancar pekerjaan dalam melaksanakan tugas dan tanggung
jawab.
Larangan bagi Pramuniaga
- Menilai dan menghakimi pelanggan
- Berdebat dengan pelanggan
- Acuh tak acuh kepada pelanggan
- Bergerombol dan ngobrol berlama - lama di area kerja
- Membiarkan pelanggan menunggu terlalu lama
- Berjalan beramai-ramai di area penjualan saat jam buka toko
- Meletakkan tangan di di saku atau di belakang punggung saat melayani
- Menjanjikan "sesuatu" kepada pelanggan
- Meninggalkan counter tanpa ijin
- Makan-minum, terima telp lewat HP dicounter
- Melakukan transaksi di luar kassa
- Bersandar, Jongkok dengan tidak sopan, bertopang dagu, dan menguap
di area penjualan saat melayani pelanggan
Kegiatan Pramuniaga
SEBELUM BUKA TOKO
- Membersihkan area penjualan
- Merapihkan, menyusun, dan memajang barang
- Memeriksa kebersihan Fixture dan area penjualan laninnya
- Memeriksa kelengkapan label harga
- Memeriksa persediaan barang / stock barang
- Memperhatikan pengumuman dan acara promosi
- Mengikuti meeting atau pengarahan
- Mengenakan semua perlengkapan kerja
Kegiatan Pramuniaga
SELAMA OPERATIONAL TOKO
- Menyambut pelanggan dengan senyuman dan sapaan yang ramah
- Menjaga dan merapihkan barang yang di jual
- Mengisi kembali barang yang telah di jual
- Mengambil alih tugas teman yang sedang cuti / off / sakit
- Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan
- Menjaga keamanan barang yang di jual
- Menjaga kebersihan area penjualan
Kegiatan Pramuniaga
MENJELANG TUTUP TOKO
- Mengucapkan sapaan selamat malam dan terima kasih, Silahkan datang kembali kepada
pelanggan.
- Menutup barang barang jualan dengan kain penutup

- Memastikan area penjualan tetap bersih


- Memastikan area penjualan aman dari bahaya kebakaran
- Mengikuti pengarahan dari atasan
Performance Appraisal (PA)
Adalah suatu penilaian atas kinerja seseorang yang dilaksanakan secara sistematis dan terukur
dalam suatu periode tertentu yang bertujuan untuk dapat menilai serta memberikan evaluasi secara
objektive.
Fungsi Performance Appraisal (PA)
- Merupakan indikator pencapaian hasil kerja pramuniaga setiap periode
- Merupakan sarana Evaluasi dan perbaikan serta peningkatan kinerja
- Merupakan media identifikasi kebutuhan pelatihan
- Merupakan dasar perencanaan dan pengembangan karir
- Merupakan dasar pengambilan keputusan tertentu oleh pihak manajemen
Diposkan oleh Akhwatunnisa di 03.34