Tema 1

Comunicarea n afaceri o nou profesie

Planul:
1. Retorica antic nceput de tiin a comunicrii umane
2. Noile tendine ale comunicrii
3. Nivelurile comunicrii
1. Retorica antic nceput de tiin a comunicrii umane
a) Retorica este arta de a vorbi frumos, arta de a convinge un auditoriu de justeea
ideilor printr-o argumentare bogat, care ajut la nsuirea acestei arte.
Majoritatea teoreticienilor numesc retorica art, dar i tiina de a elabora un discurs
persuasiv.
Istoric, retorica s-a nscut odat cu primul om care a comunicat cu semenul su.
Ulterior s-a perfecionat i poate fi considerat o creaie a democraiei eline.
Democraia avea nevoie de retorice, n aceeai msur n care aristocraia de
supunere.
b) Retorica s-a consolidat i ca urmare a valului de procese strnite de cderea
tiranilor cetilor greceti Sicilia, siracuza prin retori ca Tisisas, Corax din Siracuza. n
timpul dictaturilor, fuseser deportai muli suracuzieni, iar n locul lor au fost adui
mercenari. La cderea tiranilor sicilieni, acetia se ntorc n cetile lor i i revendic
drepturile pierdute, n special, cele de proprietate. Se adaug procesele pe teme
comerciale, ceea ce face ca retorica s redevin a atenienilor.
n sec. V .e.n., retorica e cunoscut prin Gorgias, Isocrat, reprezentani ai unei
celebre coli filozofice a sofitilor.
3. n funcie de numrul participanilor i de natura relaiilor care se stabilesc ntre ei, C.U.
se poate desfura pe 5 niveluri ale comunicrii:
- intrapersonal - consilierea individului cu sine nsui, atunci cnd
ascult vocea interioar. Astfel se cunoate i se judec pe sine. Se ntreab
i i rspunde, analizeaz i reflecteaz, evalueaz decizii sau repet mesajele
destinate pentru echilibrul psihic i emoional.
- interpersonal dialogul cu cellalt om. Ne ajut s-i cunoatem pe
semeni i pe noi nine, prin imaginea lor despre noi. Se stabilesc, se
ntrein i, uneori, se distrug relaii umane, fie c este vorba de
cunotine noi, fie c de vechi prieteni, iubii sau membri ai familiei.
- n grup (max 9-11 pesoane) asigur schimburile n interiorul
echipei, al organizaiei, n micile colectiviti umane. n cadrul
acestora, individul i petrece o mare parte din viaa social i
profesional. Aici, se mprtesc experiene, se rezolv probleme i
se dezvolt idei noi.
- de mas orice ansamblu de mijloace i tehnici, care permite
difuzarea mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audio ctre un
1

auditoriu mai mult sau mai puin vast i eterogen. Formularea generic
e aceea de a comunica prin mass-media. Deci, media ne afecteaz
fizic i psihic.
Tema 2

Comunicarea interpersonal de la tiin la art.

Procesul comunicrii interpersonal
1.
2.
3.
4.

Contextul comunicrii
Model general de comunicare interpersonal
Factori care influeneaz comunicarea
Sindroame ale comunicrii interpersoanle i remediile lor
Oamenii se ursc pentru c
se tem unii de alii,
se tem pentru cu nu se cunosc,
nu se cunosc pentru c nu comunic
(Martin Luther King)

Comunicarea uman se deosebete de cea a mainilor prin faptul c oamenii pun n

comun emoii, sentimente, atitudini, idei, opinii, fapte, subnelesuri, iar mainile
comunic precis i integral date, semne, semnale i retransmit exact ceea ce primesc.
Oamenii comunic prin stimuli care poart mesaje. Odat emis i recepionat,
mesajul aparine n comun i celui care a dat i celui care a primit.
Din acest punct C.U. este un proces tranzacional, unul de predare-primire a
semnificaiilor, ideilor, emoiilor...
Omul nu poate s nu comunice i o face indiferent dac vrea sau nu vrea.
Obiectul C.U. este acela de al face pe interlocutor s simt, s gndeasc sau s se
comporte ntr-un fel anume. Scopul exist i contient i incontient.
Comunicare < lat. communis = mpreun
Unele noiuni:
1. Comunicarea uman este relaia dintre oameni i se construiete cu emoii, sentimente,
atitudini, interese.
2. Comunicarea uman este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite
stimuli cu scopul de a schimba comportamentul altor indivizi (auditoriul).
3.Comunicarea uman totalitatea proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe
alta.
Comunicarea are 4 funcii:
- expresiv a exprima o stare intern);
- comunicativ a semnaliza ceva
- descriptiv sau reprezentativ a descrie, a relata, a mini;
- argumentativ a convinge
2

Cu alte cuvinte, educaia i nvarea nu pot exista n afara cumunicrii umane. Omul
emite mesaje atunci cnd vorbete, cnd scrie, cnd gesticuleaz, cnd indic un obiect cu
degetul, se mbrac elegant i rspndete un miros.
Obiectivele comunicrii: - s fim receptai + nelei
- s fim acceptai/ s provocm o reacie
Niveluri de ascultare
1. Ignorarea
2. prefctoria
3. ascultarea selectiv
4. ascultarea atent
5. ascultarea empatic/activ = ptrunderea n cadrul de referin al celuilalt.
Forme de comunicare:
VERBAL:
Oral n perechi: fa-n fa
la telefon
interwiew
- n grup: reuniuni
discursuri
conferine
Scris corespondena: scrisoarea personal
scrisoarea oficial
cererea
raportul
decizia
NONVERBAL: limbajul tcerii, timpului, ambientului
limbajul aciunii
limbajul trupului
nfiarea = elemente naturale, dobndite, adugate
PARAVERBAL: tonul + caracterul vocii
ritmul + debitul vorbirii
informaia + pauza + tcerea semnificativ
1. Contextul comunicrii
Comunicarea uman are loc n interiorul unui anumit context concret i specific.
Iat, cel puin, 4 aspecte relativ distincte:
a) Contextul fizic, se refer la mediul fizic concret i imediat tangibil: incinta sau spaiul
deschis, microclimatul, ambiana sonor, lumina, culoarea...
exemplu: o discuie n amfiteatru se va desfura ntr-o manier diferit dect exact aceeai
discuie, purtat pe un stadion.
b) Contextul cultural, presupune credinele, tradiiile, tradiiile, tabuurile, stilurile de via,
valorile mprtite de grup sau de comunitate, normele morale, legale i regulile dup
care se stabilete ce este bine i ce este ru, ce este permis i ce este interzis...
exemplu: nu se cuvine s vorbeti despre carne de porc n casa unui islamist
2. Model general de comunicare interpersonal:
3

- - sursa = emitorul Cine?

- receptorul = destinatarul. Cui?
- codificare producerea de mesaje prin vorbire, scriere, gest, desen
etc.
- decodificare transpunerea mesajului n emoii, sentimente, idei
- competena de comunicare aptitudinea de a comunica eficace,
persuasiv: cnd ce, cum spunem
- mesajul, contextul = 1. informaia, tirea, emoia, sentimentul
expediat de emitor; 2. media, canalul, calea pe care se transport i
se distribuie mesajul.
comportament...
- canalul de transmitere: = auditiv, vizual, tactil. n ce fel?
- media calea pe care este transportat i distribuit mesajul.
- zgomotul factori ce altereaz comunicarea.
- efectele orice proces de C.U. produce efecte. Interlocutorul fie ca
nva ceva; fie c resimte; fie c manifest schimbpri de
comportament.
- feedback-ul = conexiunea invers, rspunsul. Cu ce rezultat?
2. Factori care influeneaz comunicarea
2.1. Greeli de comunicare de ordin gramatical i lingvistic:
Greeli de accentuare:
a. pronunarea greit a cuvintelor din fondul de baz al limbii, verbe de conjugarea a
III: mergm mrgem; acol aclo; fure - furie; lein lein .a.
b. pronunarea greit a termenilor care se aseamn cu cei din limba rus: televizor
televizor; tractor tractor
c. pronunarea greit a termenilor i a neologismelor mprumutate din alte limbi:
marketing marketing
d. pronunarea dialectic a unor sunete din cuvnt:
iap ceap; jin - vin
Calchierile : Frecvena ridicat a calchierilor ntmpltoare, chiar n limbajul
oamenilor instruii, i face i pe vorbitorii neiniiai n subtilitile limbii s le accepte i s
le foloseasc. Folosindu-le permanent n procesul actului comunicativ, ele se infiltreaz i
n stilul administrativ scris i, mai ales, n scrisorile oficiale.
n spaiile de bilingvism (n care se afl i Republica Moldova), n competiie cu
limba rus care nu este limb de stat, dar de iure este limb de comunicare interetnic i de
afaceri, limba roman ctig spaiu cu greu, n pofida faptului c este limb de stat.
Legislaia lingvistic n vigoare menine drepturile largi ale limbii ruse i preconizeaz c
n instituiile publice documentele trebuie perfectate n dou limbi n limba de stat i n
limba rus. Acest fapt d natere unui numr imens de acte i scrisori oficiale traduse,
deoarece muli funcionari, care nu cunosc limba de stat, perfecteaz actele n limba rus,
dup care ele sunt traduse n limba romn. Acest gen de bilingvism prin traducere este n
4

defavoarea limbii romne, cci genereaz un tumult de enunuri greite, care, din punctul
de vedere al limbii literare, sunt alogice sau chiar stranii i stupide. Spre exemplu:
- Calchierea greit a verbelor:
Din cauza calchierii nechibzuite din limba rus, se pot observa n prezent schimbri
care denot tiparul rusesc al unor categorii gramaticale pe care o serie de verbe romneti
nu le au. Este vorba, n primul rnd, de calchierea unor structuri prefixale, care genereaz
forme nefireti pentru limba romn. Posibilitile verbului romnesc sunt mai mici n
ceea ce privete prefixarea, dar modelul rusesc influeneaz exprimarea unor vorbitori att
de mult, nct prefixele sunt afiate n mod arbitrar la verbele cu care sunt absolut
incompatibile. Spre exemplu, verbul din limba rus este tradus n limba
romn cu cuvntul artificial a precuta sau cu varianta a precta. Acest cuvnt
inexistent n vocabularul limbii romne este frecvent n exprimarea cu caracter oficialadministrativ n context de felul: Vom precuta chestiunea Dvs., trebuie s precutm
mai nti aceast ntrebare .a.m.d., n toate aceste cazuri n locul lui a precuta
trebuie s apar a examina sau a analiza, a studia.
Prefixul pre, utilizat frecvent la formarea verbelor, este considerat, n mod greit,
ca fiind echivalent al rusescului , ceea ce face s apar i s circule n exprimarea
vorbitorilor basarabeni astfel de calchieri.
Dup acelai model, a aprut i o alt calchiere a structurii verbale ruseti: cuvntul
nectnd, lexem care, de asemenea, nu exist n limba romn. Acesta este format dup
modelul din limba rus i este utilizat cu sensurile respective n contexte
cum ar fi: nectnd la prejudiciile pe care ni le-ai adus, nectnd la clauza
contractual etc. Acest hibrid impropriu limbii romne - nectnd, trebuie nlocuit
prin mijloace de exprimare corecte i fireti, cum ar fi : dei, cu toate c, n pofida
(faptului), chiar dac, mcar c.
La fel am putea explica preferina ce se d unei alte forme cu prefixul pre
predestinat, care este folosit acolo unde, n mod normal, trebuie s apar destinat,
de exemplu: mrfuri predestinate copiilor de la casele de copii..., ambalaje
predestinate medicamentelor, exprimri n care se vede modelul rusesc cu
, adic este utilizat un cuvnt ce are un prefix asemntor cu el din
limba rus.
Scrierea servil a modelului rusesc a fcut ca i verbele:,
, s fie traduse greit, corespunztor prin: a retri,
a cointeresa, a se dezice.
n sistemul verbelor multe greeli apar cnd sunt calchiate verbele reflexive din limba
rus. Prin redarea exact a formei sunt tratate ca fiind reflexive o serie de verbe care n
limba rus nu fac parte din aceast categorie.
Printre cele mai frecvente verbe reflexive calchiate din limba rus sunt:
- a se strui (copiat dup ) n contexte de felul: Ne vom strui s
expediem mrfurile pn la data de, Ne-am struit foarte mult ca oferta
noastr s corespund ntocmai caracteristicilor. n enunurile de mai sus
verbul greit utilizat trebuie nlocuit corespunztor cu enunurile: Ne vom strdui
sau facem tot ce ne st n puteri ca si Am fcut tot posibilul ca.
Verbele a se primi, a se isprvi, a se atrna, a se ocupa, a se achita i
mute altele mpnzesc limbajul comercial, de exemplu: s-a primit un aspect frumos al
5

ncperii, s-a isprvit cu comanda, s-a atrnat bine fa de oformarea ofertei,

bluzele se privesc frumos, ne achitm cu datoriile.
Traduse greit dup modelul verbelor din limba rus ,
, , , , , ele
trebuie s aib n limba romn, echivalentele:
- a ieit, nu-mi iese, nu reuesc;
- a terminat, a fcut fa, a reuit;
- a avut o atitudine;
- a nva, a studia;
- au aspect;
- achitm datoriile.
Multe calchieri sunt cauzate de analogia sonor a unor verbe romneti cu cele
ruseti. Cel mai des apar greelile verbele care, n afar de faptul c se aseamn la
pronunare, mai au i unele sensuri asemntoare. Din acestea fac parte perechile de tipul:
a primi , a da , a sta - , a iubi , a citi - .
Vorbitorii, fiind influenai de analogia de suprafa a acestor verbe, folosesc aceeai form
pentru toate mbinrile pe care le are verbul rusesc i astfel comit greeli grave, care apar
n enunuri de tipul: Firma a primit hotrrea de a , Trebuie s v dm unele
ntrebri, Dai s discutm la urmtoarea ntlnire, Suntem siguri c iubii s v
relaxai. Corect: A luat hotrrea, S v punem, Hai (ar fi bine) s
discutm, V place s v relaxai.
Structurile strine, calchiate, dau exprimrii un caracter confuz, fcnd enunurile
greoaie i, de multe ori, improprii. Pentru evitarea unor asemenea situaii, este necesar s
fie consultat ct mai des dicionarul.
Echivocurile. La nivelul limbii, al inventarului lexical, exist, dup cum se tie,
numeroase cuvinte care pot dispune de dou sau mai multe sensuri. ndat ce nimerete n
context, cuvntul polisemantic d la iveal numai unul din sensurile sale, deoarece
ambiana din fraz l lipsete pentru moment de toate celelalte semnificaii pe care el avea
potenial. n caz contrar, enunul devine neclar, ambiguu, dnd natere unei inadvertene
stilistice, numit amfibologie, sau echivoc.
Comise n textele de coresponden, astfel de greeli dau dovad nu numai de
necrturrie, dar pot produce i prejudicii uneia dintre pri, cci interlocutorul, din cauza
exprimrii neclare, ambigue, poate s perceap textul n dou feluri sau n mod greit,
adic nu informaia pe care a vrut s o transmit autorul.
Echivocul poate fi generat, mai ales de reciunea verbal i de topica incorect a
prilor de propoziie. De exemplu: conduce cu firma, firma coordoneaz cu
lucrrile, ministerul coordoneaz cu preurile, suntei vinovai n ambalarea
necorespunztoare..., a se ocupa cu comenzile etc., unde apare greit prepoziia cu
(n primele trei exemple, prepoziia cu apare greit n locul prepoziiei de.)
Comice i, n acelai timp, durute, sunt reclamele inserate n ziare care aduc la
cunotina cititorilor c cutare sau cutare firm execut mnui din pielea clienilor
sau fabric plrii pentru brbai de paie, i haine pentru copii de ln. Este cert c
imaginea unei ntreprinderi care fabric brnz de vac proaspt, fcndu-i reclame
pe etichete, indicatoare de preuri, sau ambalaje, va avea de suferit ntr-un mod sau altul,
chiar dac produsul va fi de calitate. Gselnicile de felul: brnz de vac gras i
6

brnz de vac degresat i cam pune pe gnduri pe cumprtori: ce fel de vac ar mai
fi i animalul acesta degresat i cum ar fi la gust brnza din laptele ei?
Pleonasmul i tautologia. Pleonasmul este o greeal care const n reluarea
nejustificat a aceluiai sens ntr-un enun, iar tautologia const n respectarea aceluiai
cuvnt sau a unor cuvinte formate de la aceeai rdcin, spre exemplu: cererea a fost
solicitat, vom da o mare importan nsemntii dezvoltrii relaiilor noastre,
prin prezenta revenim din nou la reclamaia noastr care a fost expediat la , n care
v aducem al cunotin, despre i la care nu am primit nici un rspuns. Astfel, n
ultimul context de trei rnduri sunt comise ambele greeli: pleonasmul (revenim din
nou) i tautologia repetarea inutil a cuvntului care, care dau dovad de lips de
atenie i de abilitate n compunerea textului. Textul devine anost i denot srcia lexical
a autorului.
Nu exist nici o justificare att pentru repetiiile pleonastice din: lucrrile trebuia s
fie ncepute ncepnd cu 25 mai, ct i pentru repetiiile care constau n folosirea
nvecinat a unor cuvinte din aceeai familie, exprimnd noiuni care se presupun una pe
alta: v rugm s pregtii devizul de evaluare care va evalua toate cheltuielile
efectuate. E clar i aa c devizul este un act ce evalueaz cheltuielile i n contextul
dat utilizarea verbului a evalua este nejustificat.
Concluzia contextului dat se impune de la sine: e necesar mai mult atenie n
exprimare. Faptele prezentate sunt diferite, mergnd de la stngcia unor repetiii pn la
greeala pleonasmelor indiscutabile. Dac n vorbire, n limba de toate zilele, sunt de
condamnat doar unele, pentru limbajul oficial, care trebuie s fie nu numai corect, ci i
concis, sunt nerecomandabile toate.
Contradicio in adiecto. O greeal de limb i de gndire, de tip opus
pleonalismului, mai puin discutat, este contradicia de sens sau, tradus ad literam,
contradicia n ceea ce se adaug. Ca i n alte tipuri de greeli lexicale, avem de a face
i n acest caz cu nclcarea proprietii termenilor, n forme care pot constitui adevrate
consensuri, de domeniul absurdului. Aceste greeli se comit, nu numai la folosirea
cuvintelor cu etimonul nedecodabil pentru nespecialiti, dar i la cuvintele a cror
semantic proprie este sprijinit de o form intern clar pentru vorbitorii romni. Nu e
nevoie s fii lingvist, s fi studiat etimologia, pentru a recunoate n structura
substantivului aragaz componentul de baz gaz (prima parte a compusului, format n
limba romn, iniial ca nume propriu denumire comercial a gazului mbuteliat
reprezint abrevierea unei foste firme petroliere (Asociaia Romno American); n ciuda
legturii transparente cu gazul, se vede c exist vorbitori care atribuie cuvntului
aragaz numai nelesul main de gtit sau plit, fr precizarea referitoare la
utilizarea combustibilului gaz. A oferi aragaze electrice (Putei cumpra aragaze
electrice de cea mai bun calitate la preuri modice) e ca i cum ai oferi clientului
saharnie pentru sare!
Ilustrri ale acestor situaii se gsesc, mai ales, n avizuri i reclame, care ofer, fr
intenii umoristice, (de felul: Cei patru evangheliti sunt trei: Luca i Matei) concerte
remarcabile cu cntrei notorii puin cunoscui de ctre publicul moldovean. Atare
exemple demonstreaz c autorul nu cunoate sensul propriu al lui notoriu, care
nseamn foarte cunoscut de toat lumea, i c, probabil, prin confuzia cu notabil, i
7

atribuie sensul impropriu remarcabil, derivat din sensul calitativ, celebru, renumit,
fr a menine legtura cu idea de larg cunoatere implicat n aceasta din urm.
Exemplele sus-analizate nu fac parte din categoria efectelor intenionate, ci sunt
greeli propriu-zise, izvorte din necunoaterea sensului cuvintelor folosite i din lipsa de
atenie n mbinarea lor.
Autorii corespondenei de afaceri sunt datori s se fereasc i de asociaiile care sunt
numai aparent contradictorii. De exemplu, chiar atunci cnd unele cuvinte se lexicalizeaz
ntr-un sens figurat, pentru claritatea comunicrii e de preferat s se evite folosirea lor n
mbinri cu cuvinte antonime ale sensului propriu (groaz, groaznic) i cu cele figurate
(extraordinar, formidabil, foarte) pe lng diverse adjective. Dar n stilul oficial
ocheaz cnd este utilizat cu ultimele sensuri: teribil de mic, stranic de gustos.
Deseori greeala contradiciei de sens apare i n nsei paragrafele unor enunuri mai mari,
care prin expunerea contradictorie a raionamentelor se exclud unul pe altul.
Greeli generate de paronime. Majoritatea studiilor denumesc paronimele
perechi de cuvinte cu o form aproximativ asemntoare, dar cu neles diferit. Datorit
unor factori subiectiv, de natur extralingvistic, unele paronime n procesul vorbirii se
confund. Acest fenomen se folosete, de obicei, prin sintagma atracie paronimic, care
se produce cu precdere la neologisme ndeosebi la cele mai recente i la cuvinte
arhaice sau regionale. Vorbitorii mai puin instruii folosesc n mod greit cuvntul mai
cunoscut n locul paronimului mai puin cunoscut.
Subliniem faptul c se poate ajunge la paronime i n urma neglijenei, a
suprautilizrii cuvintelor specifice vorbirii cotidiene (impermiabil n loc de
impermeabil, firm n loc de ferm i invers, butoner pentru butonier ,
apropia pentru apropria etc.)
Msura n care intervine un proces sau altul e greu de stabilit. Cert e c astfel de
greeli comise n limbajul oficial denot ignoran, crend un comic verbal: Mrfurile
au fost evoluate la un pre nalt, Am absolvit facultatea de menajament, Suntem
ncrezui c produsele noastre v vor bucura prin calitatea lor, Am nvestit n
aceast ntreprindere 20mln. lei etc.
Greeli generate de folosirea inadecvat a sinonimelor.
n practica limbii, vorbitorii fac adesea abstracie de unele diferene dintre cuvinte fie
pentru c le ignor, fie pentru c acestea nu-I intereseaz n situaia de comunicare dat.
Cuvintele funcioneaz, n acest caz, ca sinonime n vorbire, dar trebuie precizat c ele au
acest statut numai n sens larg. n documente aceast aproximare e strict interzis, sarcina
celui care redacteaz fiind de a gsi cuvntul cel mai potrivit.
ntre termenii a se strica, a se deteriora, a se avaria, a se altera, a se
defecta exist diferene pe care le simim, dovad c nu trebuie folosii la ntmplare, n
pofida relaiilor de sinonimie dintre ei. De exemplu: Cu prere de ru, am depistat c
aproximativ 200 kg de roii erau stricate (n loc de alterate).
Folosirea cuvintelor recente. Dintre problemele de cultivare a limbii legate de
lexic, cea mai mult discutat n ultimul timp este, fr ndoial, problema cuvintelor
aprute recent n limb. Nu o dat, glasurile ridicate n potriva abuzurilor de neologisme au
ntlnit opoziia celor care simt nevoia de a le folosi n domeniul lor de activitate. Exist
un singur acord principal ntre diferitele preri privitoare la mult discutatele cuvinte
8

recente: c ele trebuie folosite corect, cu respectarea a ceea ce se numete proprietatea

termenilor, adic a sensului lor exact.
Pe lng aceasta, la folosirea neologismelor, n scrisorile de afaceri, trebuie s se in cont
i de un alt principiu: ele pot fi utilizate numai dac sunt cunoscute de ctre cei care sunt
dispui s citeasc textul expediat. Se nelege, nu trebuie uitat faptul c, n afar de
echivalentele pe care le gsesc n limba romn unii termeni mprumutai i care pot fi
folosite n aceste situai, lexicul mbrieaz i mprumuturi termeni reprezentativi pentru epoca traversat de curnd, care sunt indispensabili limbajului de afaceri. De
exemplu: bancomat, broker, dealer, designing, fraht, remiz, clearing,
agios etc. Totui, unii din ei, chiar dac s-au impus n limbajul de afaceri i s-au instalat
definitiv, circulnd curent n aceast sfer, pun nc probleme, pentru buna nelegere a
semnificaiei, multor oameni de afaceri.

2.2. Greeli de ordin etic i psihologic n comunicare:

- Monotonia expunerii relatarea e lipsit de idei i triri profunde.
- Iresponsabilitatea general fa de cuvntul rostit nimeni nu suport
consecinele spuselor sale sau ale lipsei de relaie la afirmaiile altuia.
- Neparticiparea, refuzul ideii necesarului rspuns se afirm contiina
neangajrii. E o consecin a contientizrii persoanei c este un nimeni c
nu reprezint nimic ntr-un sistem social. El se tie neascultat, nentrebat,
nesolicitat, neangajat n relaiile de a comunica.
- Concluzii grbite deseori interlocutorul vede ceea ce dorete s vad i
aude ceea ce dorete s aud, evitnd de a recunoate realitatea n sine, avnd
la baz contientizarea nrdcinat greit de lung durat.
- Lipsa de interes una din cele mai mari greeli care trebuie evitat n orice
context (chiar dac informaia intzerlocutorului a banal etc.). vorbitorul
trebuie s direcioneze mesajul astfel nct acesta s corespund intereselor i
nevoilor celor care ascult, recepioneaz acest mesaj.
- Lipsa de cunoatere a interlocutorului e dificil s se comunice eficient cu
cineva care are o educaie diferit de a vorbitorului, ale crei cunotine
asupra unui anumit subiect de discuie sunt mai reduse.
- Abuzul de emoii de asemenea poate fin o barier. Emoia puternic e
rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. Aceste stri pot
face incorect sau pot schimba complet mesajul, sensul lui. Totui
comunicarea lipsit complet de emoii e considerat plictisitoare. Emoiile
trebuie s existe dar nu n detrimentul comunicrii eficiente.
- Lipsa unui limbaj comun n funcie de natura limbajului, a concepiilor
despre lume, a orizonturilor culturale sau de via, actul comunicrii difer de
la un individ la altul. Dei exist un vocabular comun, poate lipsi un limbaj
comun, atunci comunicarea este incomplet. n acest caz comunicarea poate
fi un prilej de conflict n planul pragmaticii i de discomfort n plan
psihologic.
Alte greeli de ordin etic i psihologic:
9

 nu ascunde minile n buzunar

nu mesteca gum n orele de lucru
nu-i drege glasul n mod repetat, abate atenia de la discuie. Mai bine nghite, aceasta
ar putea chiar s sporeasc atenia.
nu-i face unghiile i n genere toaleta
ascult discursul pn la sfrit
manifest atenie i respect fa de vorbitor, dar nu-i apra cu orice pre prerea proprie
mai ales tinerii, n msura posibilitilor evit confruntrile cu cei vrstnici
(excepie problemele filosofice)
vrstincii, la rndul lor, dau posibilitate tinerilor s-i expun prerea
nu te uoti n companie
nu te ocupa cu altceva n timpul conversaiei
cnd discui cu cineva personal privete-l n ochi
nu discuta de la distane mari, mai ales cnd sunt alte persoane
nu ntrerupe
nchide mobilul

10

2.3. Greeli de comunicare de ordin

2.4. Sindroame ale comunicrii interpersonale i remediile lor
a) Sindromul suprapunerii personalitii tratarea diferitor persoane ca i cnd ar fi
una singur. Trebuie contientizat faptul c n comunicarea interpersonal exist diferite
situaii, cu anumite particulariti ce o fac deosebit. Pentru a comunica omul trebuie s
recunoasc similitudinile dar i diferenele.
Acest sindrom se manifest prin urmtoarele:
- un numr mare de atacuri, abuz de critic la persoana ce vorbete i izbucniri
emoionale
- afirmaii ce nu conduc la ctigarea bunvoinei impunndu-i interlocutorului
idei preconcepute: Trebuie s accepi c.... Nu prei capabil s nelegei
c...
Cauza fundamental a acestui sindrom este o idee preconceput, bazat pe
generalizarea experienei trecute, corespunztor creia comunicarea e mai degrab un
cmp de btaie, dect o modalitate de rezolvare a problemelor.
b) Sindromul mersul la ntmplare cnd se sare de la un subiect la altul, nainte de a
se ajunge la o concluzie agreat de ambele pri sau atunci cnd comunicarea revine la
acelai subiect, fr a aduga ceva nou discuiei.
Se manifest prin:
- nu se face un rezumat al subiectelor discutate sau al celor asupra crora s-a
convenit la sfritul comunicrii;
- dac un interlocutor ncearc s fac un rezumat al subiectelor discutate,
cellalt nu recunoate a se fi ajuns la o nelegere n vreuna din problemele
abordate.
Cauza principal a acestui sindrom e c interlocutorii nu se gndesc suficient la
ramificaiile problemelor nainte de a comunica sau nu doresc s nfrunte conflictele ce
pot s apar, dac problemele se adncesc.
c) Sindromul evitarea conflictului nu se vorbete de aspectele eseniale ale
conflictului i/ori se fac promisiuni nesincere.
Se manifest prin situaiile:
- se pun ntrebri (deschise), fr a urmri rspunsurile;
- se trece rapid la subiecte mai convenabile;
- se ajunge la unele concesii necondiionate;
- propunerile snt prezentate drept cadou.
Cauzele eseniale ale greelilor:
- unul dintre interlocutori nu consider c problema e suficient de serioas
pentru a merita mult atenie;
- un interlocutor dorete s-i menin imaginea de persoan plcut;
- unul dintre interlocutori dorete s aib o interaciune lipsit de efort i de
aceea identific ce dorete cealalt parte i i d satisfacie necondiionat.
d) Sindromul negarea circumstanelor nu se ia n considerare circumstanele sau
contextul n care are loc comunicarea; se abordeaz subiecte ce nu au interese comune.
Unul dintre interlocutori trateaz situaia n izolare i e surprins dac partea opus nu
11

folosete aceleai metode de comunicare sau introduce tehnici din comunicarea trecut,
dar care au fost neeficiente.
Se manifest prin:
- o parte comunic cu mai mult gravitate dect cealalt parte i devine frustrat
dac cealalt parte nu privete lucrurile n aceeai lumin serioas.
- Unul dintre interlocutori aduce n discuie subiecte despre care cealalt parte
consider c nu are nici o legtur cu disputa dat.
Cauzele sunt c interlocutorii au percepii diferite, n legtur cu relaia existent
ntre ele, din cauza insuficienei revizuirii subiectelor discutate la ntlniri anterioare, a
lipsei de concentrare evenimentelor recente, a pregtirii insuficiente pentru comunicarea
n cauz, a lipsei de cunoatere psihologic.
e) Sindromul direciei unice apare atunci cnd interlocutorii au decis deja, anticipnd
comunicarea, care sunt relaiile cazului n discuie i care sunt soluiile ce se impun. Ei
ncep comunicarea convini c cellalt parte va accepta soluiile lor.
Se manifest atunci cnd:
- punctele-cheie sunt abordate cu vitez mare, poate chiar superficial
- exist ntreruperi frecvente ale celorlalte pri, n scopul de a mpiedica s
examineze prea mult timp subiectele irelevante;
- exist semne de frustrare, de neacceptare din partea partenerilor mai
puternici.
Acest mod de ntreinere a comunicrii poate nsemna lips de ncredere n propriile
fore, din partea unuia sau ambilor interlocutori sau dorina de a pune n discuie prea
multe aspecte n timp disponibil scurt, ceea ce conduce la a avea totul dinainte stabilit.

12