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ENDOMARKETING

Aprendendo com cases reais

O que as empresas esto fazendo para


envolver seu pblico interno?

Henry Ford

Cada vez que eu preciso de um


par de mos, vem sempre um ser
humano junto com elas ...

A relao
capital/trabalho
nunca foi fcil de
ser administrada.

H quem diga que, no Brasil, o


empresrio tem a imagem de padrasto.

E o funcionrio, de um enteado que


guarda um grande rancor no corao.

Obviamente, esse sentimento de


rancor tambm derivado de uma
srie de fatores.

A relao capital/trabalho tornou-se


ainda mais difcil aps a crise.

Estamos diante de um
novo Brasil.

O mundo corporativo
tambm mudou.

Nova realidade empresarial

Foco total no crescimento.


Com mais produtividade.
Pelo menor custo.
Com menos recursos.

Fazer mais, com menos.

O que as empresas
esto fazendo?
Entendendo as
mudanas de mercado
e se adaptando a elas.

As empresas dependem da
energia das pessoas.

Existem duas grandes fontes


de energia na vida.

SEXO
TRABALHO

QUAL O OBJETIVO DAS EMPRESAS?

MOTIVAO?

Fora interior =
Capacidade de auto-motivao
(aspectos genticos e ambientais).

Fatores = Oportunidades.

Em outras palavras, ns que


nos motivamos ou no.

O homem constri ao redor de si o


ambiente no qual deseja viver e trabalhar.

CABE EMPRESA ESTIMULAR.

Mas o que as empresas desejam


MOTIVAO?

ENGAJAMENTO

QUALIDADE

PRODUTIVIDADE
ATENDIMENTO

DISCUSSO:

COMO PROVOCAR O
ENGAJAMENTO?

Durante 100 anos, o vnculo do profissional com a empresa


esteve baseado na obedincia, o que acabou na dcada de
80.
Os ltimos 20 anos foram de construo de um novo
vnculo baseado em trocas (eu trabalho em troca do status
que a marca me proporciona, trabalho em troca do salrio,
trabalho em troca dos benefcios ...), o que resultou numa
gerao desencantada com o trabalho.
Mas esse desencanto no foi suficiente para que as pessoas
ficassem estagnadas.

Ao contrrio, buscaram acompanhar a evoluo da


tecnologia e, hoje, a gerao do conhecimento e da
informao convive com processos defasados dentro das
empresas que no conseguiram evoluir na mesma proporo.
Diante das dificuldades que enfrentam para rever e
organizar seus processos internos, as empresas necessitam
trabalhar, urgentemente, Campanhas Internas que abordem,
de forma direta, sua cultura e valores.
Mais do que isso, as empresas precisam explicar ao seu
pblico interno, qual a sua causa.

Com a possibilidade de mltipla escolha em nvel de


emprego, o profissional somente permanece na empresa
quando se identifica com uma causa e encontra um
significado para estar ali.
As empresas precisam se transformar em grandes causas
para envolver seus colaboradores.

As empresas precisam gerar

significado.

As expectativas das pessoas que devem nortear as campanhas


de Comunicao Interna so:
Entender as suas perspectivas de futuro.
Perceber que a sua performance importante.
Estabelecer um relacionamento de proximidade com a
empresa.
Encontrar um significado para estar ali.
Lutar por uma grande causa.
Receber tratamento justo e tico.
Ter qualidade de vida.

O que as empresas esto


fazendo?
Adotando um
Posicionamento Interno

Posicionamento o ato de desenvolver a


imagem e a oferta da empresa de forma a
faz-la ocupar um lugar distinto e valorizado
na mente do consumidor.

Segundo Al Ries e Jack Trout:

posicionamento no o que se faz para


uma empresa, mas o que se faz para a mente
do consumidor.

Assim como uma empresa se posiciona para


fora, tambm deve posicionar-se para dentro,
em relao ao seu pblico interno.

A nica diferena para o marketing externo


est no fato de que essa posio no
necessita ser exclusiva.
O importante que ela seja a nmero 1
na mente do empregado.

O que as empresas esto


fazendo?
Estruturando processos de
Comunicao Interna.

Processo
Posicionamento Interno.
Conceitos a serem trabalhados.
Canais, instrumentos e aes.

COMUNICAO INTERNA
X
MARKETING INTERNO

VALE

A Vale, hoje,
est em 31 pases.

Como dizer isso aos seus


empregados?

POR MEIO DA
COMUNICAO INTERNA

POR MEIO DO
MARKETING INTERNO

SENTIDO DO ENDOMARKETING

Proporcionar uma maior


aproximao entre a empresa e seus
empregados.

MAIS DO QUE ISSO

Explicar as mudanas.
Engajar as pessoas nos processos de
mudana.

NADA MAIS CONSTANTE


NAS EMPRESAS QUE A

MUDANA

O pblico
interno no
mais passivo.

totalmente
ativo.

O mouse-a-mouse
mais rpido que
qualquer outro
processo de
Comunicao.

Mas o ser humano


continua ali ...

A tecnologia evolui rapidamente. O ser


humano no.
A resistncia das pessoas mudana como
uma pequena estaca na qual os donos de
circo prendem seus elefantes.

As pessoas resistem a tudo


aquilo que no conhecem.

A MELHOR ESTRATGIA PARA A


MUDANA A

INFORMAO

A INFORMAO O PRODUTO DA
COMUNICAO INTERNA.

Ningum gosta daquilo


que no conhece.

Ningum luta por aquilo


que no sabe o que .

Ningum informa sobre


o que no sabe.

Um empregado sem informao


no pode:

assumir
responsabilidades.

Um empregado que recebe


informao no pode:

deixar de assumir
responsabilidades.

PROCESSO DA INFORMAO

A informao oficial segue dois


caminhos dentro da empresa:

Esses dois caminhos so de acesso


formal.
Existe o acesso informal.

Boato - Fofoca

Rdio Peo
Rdio Corredor

Rdio Rancho
Rdio Restaurante
Rdio Elevador

O pblico interno possui um acesso


formal e um acesso informal
informao.

A falta de uma estrutura formal


gera espao para a entropia da
informao.

O pblico interno
FORMADOR DE OPINIO
por excelncia.

O maior AGENTE de uma marca


um funcionrio CONTENTE.

O maior SABOTADOR de uma marca


um funcionrio DESCONTENTE.

As empresas desejam ser


reconhecidas pelo seu
pblico interno.

Mas quem esse


pblico interno?

O que as empresas
esto fazendo?
Conhecendo melhor o
seu pblico interno.

Conceito defasados convivem


com o esprito da nossa poca.

Pblico ctico e exigente ...

... que no aceita grandes narrativas;


... que anseia por reconhecimento;
... que vive relacionamentos superficiais;

... que quer ser nmade, mas viver em tribos;


... que considera o ldico mais importante que o funcional.

Um pblico
super-informado

H 500 anos, somente o clero tinha acesso informao.


H 300 anos, somente os nobres.
H 100 anos, somente os ricos.
H 30 anos, somente quem morava em grandes cidades.
H 10 anos, qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo.

uma revoluo digital ou uma


revoluo humana?

Sob o ponto de vista da informao,


uma revoluo humana.

E o nosso
desafio
conviver com
ela ...

GERAO X
X
GERAO Y

A Comunicao Interna era como um boliche. Atirava-se a bola


para ver em quantas pessoas se conseguia acertar.

Hoje, como um fliperama.


Tem que ser rpida, flexvel e interativa.

Ao mesmo tempo, as pessoas


esto mais emocionais.

Vivemos a
Economia do Esprito.

O que as empresas
esto fazendo?
Campanhas internas e
aes emocionais.

O que as empresas
esto fazendo?
Utilizando meios
eletrnicos
(complementares)

O que as empresas
esto fazendo?
Utilizando mdias
alternativas.

O que as empresas
esto fazendo?
Praticando um novo
Endomarketing.

Mais arrojado ...


Mais corajoso ...

Uma nova definio para


ENDOMARKETING

Processo capaz de alinhar o


pensamento das pessoas
estratgia da empresa na qual
trabalham.

O desafio do

ALINHAMENTO

Este esforo contribui para o


alinhamento das pessoas
estratgia da empresa?

A estratgia est presente nesta revista?


Est presente nesta pea?

Est presente neste evento?


Est presente nesta matria?

A BASE PARA UM PROCESSO


DE ALINHAMENTO A

COMUNICAO INTERNA

COMUNICAO

COMUNICAO

Ao de tornar comum.

Objetivos
Estratgias

Resultados

O que as empresas esto


fazendo?
Realizando campanhas
internas de forma
moderada.

INFORMAO X ENGAJAMENTO

O que as empresas esto


fazendo?
Muito mais do que um
jornalzinho.

O que as empresas
esto fazendo?
Comunicao Interna
internacional.

O que as empresas esto


fazendo?
Mensurando resultados.

preciso sair do
Gostei / No gostei

Pesquisa Quantitativa

Marketing do
Endomarketing

O que as empresas esto


fazendo?
Preparando o lder para
atuar como um canal de
Comunicao Interna.

Como transformar o lder num


canal de Comunicao Interna?

O primeiro
passo dizer ...

O segundo
passo criar
rituais ...

Reunio de
Informao
X

Reunio de
Gesto

O terceiro passo
instrumentalizar ...

Como fugir do e-mail para a


Comunicao com as Lideranas?

O quarto passo treinar ...

Quando um time joga mal,


quem demitido?

O PODER DA COMUNICAO

7% da comunicao
est naquilo que a gente

diz.

38% da comunicao
est no tom da nossa voz.

55% da comunicao
est no nosso

comportamento.

COMO A PESSOA VIVE


AQUILO QUE DIZ.

ENDOMARKETING:
UMA ESTRATGIA DE GESTO

As empresas esto
fazendo muito mais que
Endomarketing.

Esto
fazendo
Propaganda
Interna