Kuisioner Tingkat Kepentingan Layanan

pada Jasa Laundry

- Manajemen Jasa
Berikan tanda silang (X) pada angka 1-5 sesuai
tingkat kepentingan layanan tersebut!
1 = tidak penting
2 = biasa saja
3=
cukup penting
4 = penting
5=
sangat penting
Layanan yang diberikan
Tingkat
Kepentingan
Produk Jasa
Kebersihan Cucian
Tidak ada noda di cucian
1
2
3
4
5
Cucian tidak bau apek
1
2
3
4
5
Cucian tidak rusak
1
2
3
4
5
Warna cucian tidak pudar
1
2
3
4
5
Tidak kelunturan warna
1
2
3
4
cucian lain
5
Kerapian Cucian
Hasil setrika rapi
1
2
3
4
5
Cucian dilipat rapi
1
2
3
4
5
Cucian bersih dibungkus rapi 1
2
3
4
5
Kewangian Cucian
Cucian wangi
1
2
3
4
5
Dapat memilih pewangi
1
2
3
4
5
Kecepatan Pengerjaan
Selesai tepat waktu
1
2
3
4
5
Harga
Harga terjangkau
1
2
3
4
5
Keamanan Cucian
Cucian tidak hilang
1
2
3
4
5
Cucian Tidak tertukar
1
2
3
4
5
Fasilitas
Kebersihan Tempat
Kebersihan tempat
1
2
3
4
meletakan cucian
5
Kebersihan Tempat mencuci 1
2
3
4
cucian
5
Kebersihan Tempat
1
2
3
4
menjemur cucian
5
Kebersihan Tempat setrika
1
2
3
4
cucian
5

Kebersihan Meja
penerimaan cucian
Kerapian Tempat
Cucian kotor diberi tempat
khusus
Cucian bersih diberi tempat
khusus
Tidak terasa sesak dalam
ruangan
Barang-barang tertata rapi
dalam ruangan
Sarana Parkir
Terdapat tempat parkir

1
5

1
5
1
5
1
5
1
5

1
5

Pelayanan
Pelayanan Karyawan
Karyawan ramah
1
5
Karyawan sopan
1
5
Karyawan menjawab
1
pertanyaan dengan baik
5
Karyawan memberi
1
konfirmasi bila cucian sudah 5
selesai dikerjakan
Karyawan perhatian
1
5
Karyawan terampil dalam
1
bekerja
5
Garansi
Pemberian garansi bila
1
cucian kotor
5
Pemberian garansi bila
1
cucian tertukar/hilang
5
Pemberian garansi bila
1
cucian rusak
5
Pengambilan Cucian
Ada layanan antar-jemput
1
cucian
5
Promosi
Ada potongan harga
1
5
Ada pemberian cuci gratis
1
5
Pembayaran
Keakurasian pembayaran
1
5
Pembayaran fleksibel, bisa
1
dilakukan di depan atau di
5
belakang
Penyelesaian Masalah
Masalah diselesaikan
1
dengan baik
5
Masalah diselesaikan
1
dengan cepat
5