Anda di halaman 1dari 35

BAGIAN I

MEMAHAMI MANAJEMEN
PEMASARAn

Dalam bagian ini kita akan menjawab pertanyaanpertanyaan berikut:


1. Mengapa pemasaran penting?
2. Bagaimana ruang lingkup pemasaran?
3. Apa saja yang merupakan konsep pemasaran
fundamental
4. Apa saja tugas-tugas yang perlu dilakukan demi
berhasilnya manajemen pemasaran?

Pentingnya pemasaran
Keberhasilan keuangan suatu perusahaan sering
tergantung pada kemampuan pemasaran
Keputusan besar dan rinci harus diambil manajer
pemasaran al;fitur produk, harga yang ditawarkan
kepada pelanggan, dimana produk hrs dijual, dan
berapa biaya utk promosi, memantau pelanggan
dan pesaing dan secara terus menerus
memperbaiki tawaran nilai produk mereka, dsb

Lingkup Pemasaran:
Apa itu Pemasaran?
Dari sudut pandang manjerial, pemasaran adalah
suatu proses perencanaan dan pelaksanaan
konsepsi, penetapan harga, promosi, dan
distribusi dari ide-ide, barang-barang, dan jasa
untuk menciptakan pertukaran, dan memuaskan
tujuan individu dan organisasi. (Kotler, 2006)
Manajemen Pemasaran adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan,
menjaga, dan menumbuhkan pelanggan dengan
menciptakan, menyerahkan, dan
mengomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
(Kotler, 2006)

Lingkup Pemasaran:
Pertukaran dan transaksi
Pertukaran merupakan konsep inti pemasaran, mencakup perolehan
produk yang diinginkan seseorang dengan menawarkan sesuatu
sebagai gantinya.
Agar muncul potensi pertukaran, lima persyaratan yang harus dipenuhi:
1. Sekurang-kurangnya ada 2 pihak
2. Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang mungkin bernilai bagi
pihak lain.
3. Masing-masing pihak mampu berkomunikasi dan menyerahkan
sesuatu.
4. Masing-masing pihak bebas untuk menerima atau menolak tawaran
pertukaran
5. Masing-masing pihak yakin bahwa bertransaksi dengan pihak lain
merupakan hal yang tepat dan diinginkan.
Transaksi adalah perdagangan antara dua atau lebih pihak.

Lingkup Pemasaran:
Apa yang dipasarkan?

Barang, ex. produk elektronik dsb


Jasa, ex.dokter, pengacara dsb
Peristiwa (event), ex. Pameran dagang, pentas seni, acara
olah raga dsb
Pengalaman (merangkai jasa dan barang), ex. Hard rock
Cafe (menikmati jamuan dan menonton acara musik)
Orang, ex. Selebriti
Tempat, ex. Objek wisata
Properti
Organisasi, ex. Perguruan Tinggi
Informasi, ex.ensiklopedi, majalah dsb
Ide/gagasan, ex.Revlon (Di pabrik membuat kosmetik, di
toko menjual harapan)

Lingkup Pemasaran:
Siapa yang memasarkan?
Pemasar dan prospek
Pemasar adalah seseorang yang mencari
tanggapan dan pihak lain disebut prospek.
Pasar, kumpulan penjual dan pembeli yang
melakukan transaksi atas sebuah produk atau
kelompok produk tertentu (Menurut ahli ekonomi)
Pemasar sering menggunakan istilah pasar untuk
meliput berbagai kelompok pelanggan, ex.pasar
produk, pasar tenaga kerja dsb

Sistem pemasaran sederhana


Komunikasi

Barang/jasa
Industri
(kumpulan penjual)

uang

Informasi

Pasar
(Kumpulan pemmbeli

Lingkup Pemasaran:
Siapa yang memasarkan?

1.
2.
3.
4.

Pasar pelanggan utama


Pasar Konsumen
Pasar Bisnis
Pasar global
Pasar nir laba dan pasar pemerintah
Marketplaces (Tempat pasar, ex.toko), market
spaces (ruang pasar, ex berbelanja via internet)
dan metamarket (ex. metamarket mobil, dealerasuransi-bengkel-lembaga penbiayaan dsb)

Lingkup Pemasaran:
Bagaimana bisnis dan pemasaran berubah?
Teknologi yang berubah (revolusi digital
telah menciptakan satu zaman informasi)
Globalisasi
Deregulasi
Privatisasi
Pemberdayaan pelanggan (pelanggan
mengharpkan layanan dan mutu yg lebih
tinggi dan penyesuaian pesanan)

Lingkup Pemasaran:
Bagaimana bisnis dan pemasaran berubah?
Kustomisasi (penyesuaian pesanan)
Persaingan semakin tajam
Konvergensi industri (spt perusahaan
farmasiper.kimia, makanan, kosmetik)
Transformasi eceran (retail)
Disintermediasi (kesuksesan dari dot-com
on line spt,amazon,yahoo dll akan
menciptakan Disintermediasi)

Orientasi Perusahan ke arah Pasar

1.
2.
3.
4.
5.

Ada 5 konsep yang dijadikan pedoman untuk


melakukan kegiatan pemasaran
Konsep Produksi
Konsep Produk
Konsep Penjualan
Konsep Pemasaran
Konsep Pemasaran Holistic (The Holistic
Marketing Concept)

Konsep Produksi
menegaskan konsumen akan lebih
menyukai produk yang tersedia secara luas
dan murah
Orientasi Produksi
Efisiensi
Biaya produksi rendah
Distribusi masal
Harga murah

Production Concept
Starting Point

Factory

Focus Means Ends

Products
and

Selling
sales
promoting

Profit through

Konsep Produk
menegaskan konsumen akan lebih
menyukai produk yang menawarkan ciri
paling bermutu, berkinerja atau inovatif

Konsep Penjualan
Berkeyakinan bahwa para konsumen dan
perusahaan bisnis tidak akan secara teratur
membli cukup banyak produk yang
ditawarkan oleh organisasi tertentu. Oleh
karena itu organisasi tersebut harus
melakukan usaha penjualan dan promosi
yang agresif.

Konsep Penjualan
Starting Point

Factory

Focus Means Ends

Product

Selling &
Promoting

Profit Through
Sales Volume

Konsep Pemasaran
Suatu cara pandang perusahaan bahwa pasar akan
membeli barang selama barang tersebut memenuhi
kebutuhan (need) dan keinginan (want) yang
dimilikinya,
sehingga
perusahaan
haruslah
menfokuskan upayanya pada memahami kebutuhan
dan keinginan tersebut serta menghasilkan produk
yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasar
tersebut lebih baik dari pesaingnya

Marketing Concept
Starting Point

Focus Means Ends

Target Mkt

Need

Integrated Mkt

Profit through
Cust. Satisfaction

Konsep pemasaran Holistic


Communications,
Product & service,
Channels

Marketing Departement ,
Senior Management,
Other departments

Integrated
Marketing

Internal Marketing

Holistic
Marketing
Sociallity
Responsible
marketing

Ethis,Environment,
Legal,Community

Relationship
Marketing

Customers, Channels,
partner

Konsep pemasaran Holistic


Internal Marketing, memastikan setiap orang dalam
organisasi menganut prinsip pemasaran yang tepat
Integrated Marketing, memastikan berbagai sarana untuk
menciptakan, menyerahkan dan mengomunikasikan nilai
dimanfaatkan dan dikombinasikan dengan cara yang
optimal
Relationship Marketing, memiliki hubungan multi fase
dengan pelanggan, anggota saluran dan mitra pemasaran
lainnya
Sociallity Responsible marketing, memahami dampak etis,
hukum dan sosial dari pemasaran

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran

Kebutuhan, Keinginan dan permintaan


Segmentasi, Target Pasar, dan positioning
Nilai dan Kepuasan
Offering dan brand
Saluran pemasaran
Rantai pasokan (supply chain)
Persaingan
Lingkungan Pemasaran
Perencanaan pemasaran

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran

Kebutuhan, Keinginan dan permintaan


Kebutuhan menggambarkan tuntutan dasar
manusia
Keinginan bila diarahkan kepada sasaran-sasaran
spesifik yang mungkin memenuhi kebutuhan.
Keinginan dibentuk oleh lingkungan masyarakat
seseorang.
Permintaaan adalah keinginan akan produk
spesifik yang didukung oleh kemampuan untuk
membayar.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran

Mengidentifikasi dan memilah-milah kelompok


pembeli yang berbeda-beda yang mungkin
meminta produk dan atau barang pemasaran
tersendiri (segmentasi pasar)
Memilih satu atau lebih segmen pasar untuk
dimasuki (target pasar)
Membentuk dan mengkomunikasikan manfaat
utama yang membedakan produk perusahaan
dengan produk lain di pasar (penetapan posisi
pasar)

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran
Nilai dan Kepuasan
Nilai yang dipersepsikan oleh pelanggan adalah perbedaan
antara total nilai/manfaat yang diterima dibandingkan
dengan total biaya yang dikeluarkan pelanggan.
Nilai atau manfaat bagi pelanggan berasal dari: nilai
produk, nilai pelayanan, nilai personel, nilai citra
Kepuasan Pelanggan adalah perasaan senang atau tidak
senang
yang
dirasakan
pelanggan
setelah
membandingkan kinerja yang diterima dengan harapan
terhadap kinerja.
Jika kinerja produk lebih tinggi dibandingkan dengan
harapan, dikatakan pelanggan puas dan sebaliknya.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran

Offering dan brand


Offering, tawaran yang dapat menjadi kombinasi
dari produk, pelayanan, informasi dan
pengalaman
Brand, Name, istilah,tanda,simbol,rancangan atau
kombinasi dari hal-hal tersebut, yang
dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau
jasa dari seorang atau kelompok penjual dan
untuk membedakan dengannya dari produk
pesaing.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran
Saluran pemasaran
saluran komunikasi yg digunakan untuk menyerahkan dan
menerima pesan dari pembeli sasaran. Ex. Pos, televisi,
telp, dsb
saluran distribusi untuk memamerkan atau menyerahkan
produk fisik atau jasa kepada pembeli atau pengguna. Ex.
Distibutor, pengecer dsb
saluran pelayanan mencakup pergudangan,
pengangkutan, bank dan perusahaan asuransi yang
memudahkan transaksi

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran

Rantai pasokan (supply chain)


menggambarkan suatu saluran yang lebih
panjang mulai dari bahan mentah,
komponen-komponen, hingga produk final
disampaikan kepada pembeli final.

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran

Lingkungan Pemasaran,
1) Lingkungan tugas (task environment),
konsumen,Supplier, distibutor, dealer.
2) Lingkungan luas (broad environment),
lingkungan demografis, ekonomi, alam,
teknologi, hukum-politik dan sosial budaya

Konsep, Tren dan Tugas Pemasaran


Fundamental :
Konsep Inti Pemasaran

Perencanaan pemasaran
Proses perencanaan pemasaran
1. Menganalisis peluang pemasaran
2. menyeleksi pasar sasaran
3. merancang strategi pemasaran
4. mengembangkan program pemasaran
5. mengelola usaha pemasaran

Pergeseran dalam Manajemen


Pemasaran
Dari pemasaran melakukan tugas pemasaran ke
setiap orang melakukan tugas pemasaran
Dari melalui pengorganisasian oleh unit produk ke
pengorganisasian melalui segmen pelanggan
Dari membuat segala sesuatu ke membeli lebih
banyak barang dan jasa dari luar (lebih suka
memiliki merek dan bukannya aset fisik)

Pergeseran dalam Manajemen


Pemasaran
Dari banyak menggunakan pemasok ke
bekerja dengan lebih sedikit pemasok
(dalam kemitraan)
Dari mengandalkan posisi pasar lama ke
menyingkapkan yang baru
Dari menekankan aset berwujud ke
menekankan aset tak berwujud

Pergeseran dalam Manajemen


Pemasaran
Dari membangun merek melalui iklan ke
membangun merek melalui kinerja dan
komunikasi terpadu
Dari menarik pelanggan melalui toko dan
tenaga penjual ke menyediakan produk
secara online
Dari menjual kepada setiap orang ke upaya
menjadi perusahaan terbaik yang melayani
pasar sasaran yang ditetapkan dengan baik

Pergeseran dalam Manajemen


Pemasaran
Dari berfokus pada transaksi yang mampu
menghasilkan laba ke berfokus pada
customer lifetime value (nilai masa hidup
pelanggan)
Dari menjadi lokal ke menjadi global
Dari fokus pada financial scorecard ke fokus
marketing scorecard.
Dari fokus pada shareholders ke fokus pada
stakeholders

Tugas Management Pemasaran

Developing Marketing strategies and plans


Capturing marketing insight (memahami apa yang terjadi di
dalam dan di luar perusahaan)
Connecting with customer
Building strong brand
Shaping the market offering (program pemasaran dari
produk (kualitas, desain, fitur dan pengemasan), pelayanan
yang mendukung dan harga yang disampaikan ke pelanggan
Delivering value
Communicating value
Creating long-term growth (pengembangan produk, testing
dan launching)