Translate manajemen kinerja sektor publik

PENGUKURAN KINERJA DI PEMERINTAH DAERAH

Pengukuran kinerja merupakan elemen penting dari modernisasi pemerintah
daerah seperti diuraikan di nasional kemitraan sosial perjanjian Program kelima
untuk Kemakmuran dan Fairness (2000). Perjanjian tersebut menyatakan bahwa
indikator kinerja akan dikembangkan 'yang akan mengidentifikasi terbaik berlatih
dan mendorong pemerintah daerah untuk meningkatkan tingkat kinerja mereka
sendiri. "efisiensi dan kepuasan pelanggan yang disorot sebagai isu-isu tertentu
yang membutuhkan perhatian.
Makalah ini memberikan gambaran perkembangan nasional dan internasional
dalam kinerja pengukuran di pemerintah daerah. Pengukuran kinerja jangka
digunakan dalam pengertian umum n penelitian untuk menutupi pemantauan
sistematis kinerja dari waktu ke waktu, menggunakan kedua kuantitatif dan data
kualitatif.
Setelah pendahuluan, Bab 2 menetapkan kerangka kerja untuk penelitian.
kerangka ini menekankan kebutuhan untuk mengembangkan pengukuran kinerja
untuk berbagai tingkat pemerintah daerah kinerja dan untuk perspektif yang
berbeda pada kinerja. Tiga tingkat utama kinerja adalah ditentukan: strategis;
program pelayanan; dan tim / individu. Tiga perspektif Kinerja juga ditentukan:
pelayanan; menekankan harapan pelanggan dan kebutuhan; manajemen
keuangan, menekankan penggunaan arif dan bijaksana dari uang publik; dan
manusia pengelolaan sumber daya, menekankan pentingnya peran karyawan
dalam memberikan kualitas jasa.