Ing. ETHEL DE LA
HOZ
Integrante:
LUIS
CARLOS
CASTRO PADILLA
Barranquilla, Septiembre de
2014.
Horishaba, Japon.
1.
1. Determinar
Determinar la
la voz
voz del
del cliente:
cliente: Qu
Qu quiere
quiere el
el cliente?
cliente?
2.
2. Pedir
Pedir al
al cliente
cliente que
que clasifique
clasifique sus
sus deseos
deseos en
en orden
orden de
de su
su importancia
importancia
relativa.
relativa.
Leyenda
3.
3. Pedir
Pedir al
al cliente
cliente que
que evalu
evalu la
la compaa
compaa en
en relacin
relacin con
con la
la
competencia.
competencia.
4.
4. Determinar
Determinar de
de qu
qu manera
manera se
se satisfarn
satisfarn los
los deseos:
deseos: Qu
Qu har
har la
la
compaa
compaa para
para cumplir
cumplir los
los requerimientos
requerimientos de
de sus
sus clientes?
clientes?
5.
5. Determinar
Determinar las
las metas
metas operativas
operativas exigidas
exigidas por
por los
los requerimientos
requerimientos
tcnicos.
tcnicos.
6.
6. Determinar
Determinar la
la relacin
relacin entre
entre cada
cada uno
uno de
de los
los deseos
deseos del
del cliente
cliente yy los
los
requerimientos
requerimientos tcnicos
tcnicos
7.
7. Determinar
Determinar la
la correlacin
correlacin entre
entre los
los requerimientos
requerimientos tcnicos.
tcnicos.
8.
8. Determinar
Determinar la
la importancia
importancia tcnica.
tcnica.
9.
9. Analizar
Analizar la
la matriz
matriz QFD
QFD
Se pudo observar que para poder satisfacer a sus clientes y mantener una
ventaja competitiva, la empresa tendr que enfocar sus esfuerzos en el diseo
y fabricacin de un auto que:
Cuente con Materia Prima Calificada, ya que esto le permitir al vehculo que
los componentes que lo integran cumplan con las especificaciones del diseo
y a su vez garantizar la durabilidad del motor.
Los requerimientos tcnicos relacionados con estas caractersticas consisten
en:
Contar con tecnologa de punta.
Contar con Materia Prima certificada.
Diseos nicos y exclusivo