Berikut ini adalah beberapa definisi dari para ahli mengenai quality (kualitas):

1. Roger (1995:157) Kualitas sebagai kecocokan penggunaan yang artinya barang

atau jasa dalam rangka memenuhi kebutuhan pelanggan atau pelanggan.
2. Gasperz (1997) Kualitas adalah totalitas fitur-fitur dan karakteristikkarakteristik dari produk atau layanan yang berpengaruh pada kemampuan untuk
memenuhi kebutuhan tertentu atau kebutuhan yang tersirat.
3. Carol Griffin Quality is The best product you can produce with the materials
you have to work with. Produk terbaik yang bisa anda hasilkan dengan bahanbahan yang berkualitas. Carol Griffin membuat konsep bahwa sebelum anda
menciptakan suatu produk, anda harus bekerja keras untuk mendapatkan
modulmodul yang akan digunakan untuk menciptakan produk tersebut.
4. JAMES JONES Quality is Producing a product or service that meets the
needs or expectations of the customer. Kepuasan pelanggan, istilah yang sering
digunakan dalam pemasaran , adalah ukuran bagaimana produk dan jasa yang
ditawarkan oleh sebuah perusahaan memenuhi atau melampaui harapan
pelanggan.
5. K. Ishikawa Kualitas berarti kepuasan pelanggan. Hal ini produk dan pelayanan
yang berkualitas adalah jika konsumen merasakan kepuasan setelah mereka
menggunakan produk dan pelayanan tersebut. Hal ini terlihat dari ekspresi
konsumen setelah mereka menggunakan produk atau layanan tersebut.
6. Scherkenbach

(1991):

kualitas

ditentukan

oleh

pelanggan;

pelanggan

menginginkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan harapannya
pada suatu tingkat hargatertentu yang menunjukkan nilai produk tersebut.