KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN PT.

BVCPSI SOFTLINE DIVISION

Beri tanda () pada kolom yang tersedia, sesuai dengan persepsi anda
Keterangan:

KEPENTINGAN:

KEPUASAN:

1 = Sangat Tidak Penting

2 = Tidak Penting
3 = Netral/ Biasa
4 = Penting
5 = Sangat Penting

1 = Sangat Tidak Puas

2 = Tidak Puas
3 = Netral/ Biasa
4 = Puas
5 = Sangat Puas

No

PERNYATAAN

KEPENTINGAN
1

1
2
3
4
5

6
7
8
9
10
11
12
13
14

15
16
17

Peralatan uji yang baik dan sesuai

dengan standar
Fasilitas fisik yang menarik dari
lab pengujian
Penampilan fisik PT. BVCPSI
sesuai dengan jenis pelayanan
yang diberikan
PT. BVCPSI wajib merealisasikan
perjanjian yang telah disepakati
Staf dan manajemen PT. BVCPSI
bersikap simpatik dan sanggup
menenangkan pelanggan bila
pelanggan mendapatkan masalah
Staf PT. BVCPSI dapat
diandalkan/ dipercaya
Menyampaikan pelayanan sesuai
dengan waktu yang dijanjikan
Dokumentasi laporan hasil uji
pelanggan dibuat dan dicatat
secara akurat
Pemberikan informasi kapan
pastinya jasa akan disampaikan
Pelayanan yang cepat dari staf PT.
BVCPSI
Kesediaan staf membantu
pelanggan
Kesesuaian proses uji dengan
standar pembeli
Pelanggan merasa aman dalam
melakukan transaksi dengan staf
PT. BVCPSI
Dukungan manajemen kepada staf
yang memadai agar dapat
melaksanakan tugasnya dengan
baik
Memberikan perhatian individual
kepada setiap pelanggannya
Karyawan memahami kebutuhan
para pelanggannya
Waktu beroperasi yang sesuai
dengan semua pelanggannya

KEPUASAN
5