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a. Gestin de la disponibilidad
b. Gestin de los niveles de servicio
c. Gestin de problemas
d. Centro de servicio
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informacin?
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a. Centro
de servicio
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reales prepa
b. Gerente
IT
abierta actualizados
c. Gestor de la configuracin
d. Gestor de los niveles de servicio
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actividad del Control de problemas es identificar y registrar problemas. Cul es el
paso que debe adoptarse para identificar un problema?
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incidentes
existentes
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b. Clasificar y priorizar problemas
c. Resolver problemas
d. Proveer informacin de gestin
14. Cul de las siguientes es una descripcin del termino confidencialidad como
parte del proceso de gestin de la seguridad?
a. La proteccin de los datos en caso de acceso y uso no autorizado
b. La capacidad de acceder a los datos en cualquier momento
c. La capacidad de verificar que los datos son correcto
d. La exactitud de los datos
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15. Normalmente cul de las siguientes no es una actividad del centro de
y
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servicio?
examenes reales prepa
abierta actualizados
a. Manejar peticiones de cambio (RFC)
b. Manejar quejas sobre los servicios IT de la organizacin
Ciencia y Educacin
c. Localizar
las causas
subyacentes de los incidentes
cisco examenes
para
d. Proporcionar
practicar informacin sobre los productos y servicios
Apuntes y Monografas
16. Examenes
Cul de los
documentos forma parte de un proceso tctico?
desiguientes
Universidades
Nacionales
a. Un manual de usuario en el mbito de una solicitud
b. Un
newsletter
(boletn de noticias) del centro de servicio acerca de una
Apuntes
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aplicacin
Examenes de Cisco CCNN
1,2,3discusin
y 4 Discovery!!!
c. Una
sobre una solicitud de cambio (RFC) para la ampliacin de una
aplicacin con la persona que ha presentado el RFC
d. Acuerdos sobre el porcentaje de disponibilidad de una aplicacin
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17. El PC de usuario final del se cuelga. Esta no es la primera vez que ha tenido
problemas
con su
yadeque
se colg hace tres meses. El usuario informa del
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unPC,
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incidente al Centro de Servicio. De que se trata?
a. Un incidente
b. Un error conocido
c. Un problema
d. Una solicitud de cambios (RFC)
19. Cul de las siguientes es una actividad del rea de gestin preactiva de
problemas?
a. Manejar peticiones de cambio (RFC)
b. Realizar anlisis de tendencias para identificar incidentes potenciales y
problemas
c. El seguimiento de todos los incidentes
d. Minimizar las cadas de servicios como resultado de cambios en el ambiente IT
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a. Gestin
de la disponibilidad
cisco examenes
para
b. Gestin
de la capacidad
practicar
c. Gestin financiera de los servicio IT
d. Gestin
los niveles de servicio
Apuntes de
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Nacionales
24. Que atributos de la CMDB ayudara a determinar que tems de configuracin
se encuentran
bajo mantenimiento en un momento dado?
Apuntes y Monografas
25.oferta
Cul
de losun
siguientes
cambios tienen que ser autorizados por la gestin de
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cambios?
a. Los datos de entrada para los usuarios en la base de datos
b. Cambiar las contraseas
c. Aadir un nuevo usuario al sistema
d. Reubicar una impresora desde la segunda planta a la tercera
26. Se han producido dos incidentes en un servidor. Parece ser que el servidor
est sobrecargado debido a que tiene muchas conexiones. Qu tipo de acciones
tiene que tomar el gestor de la disponibilidad?
a. Debera pedir al gestor de la capacidad que evale la ampliacin la capacidad
del servidor.
b. Debera pedir al gestor de problemas que examine el problema de inmediato.
c. Debera pedir al gestor de la seguridad que compruebe si se han expedido
demasiadas autorizaciones
d. Debera pedir al gestor del nivel de servicio que revise los acuerdos de nivel de
servicio (SLA).
27. Cul de los siguientes procesos o funciones ITIL tienen el papel de relacionar
los incidentes con soluciones conocidas y documentadas?
a. Gestin del cambio
b. Gestin de los incidentes
c. Gestin de los problemas
d. Centro de servicio
29. Despus de que un cambio haya sido ejecutado, se realiza una evaluacin.
Cmo se le llama a esta evaluacin?
a. Forward Schedule of Changes (FSC)
b. Revisin post implementacin (PIR)
c. Programa de mejora del servicio (SIP)
d. Requisitos de nivel de servicio (SLR)
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31. Apuntes
Dndey se
almacenan el contenido de las versiones?
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a. Base
de datos de la capacidad (CDB)
b. Base de datos de gestin de la configuracin (CMDB)
c. Almacn
hardware definitivo (DHS)
Apuntes yde
Monografas
d. Biblioteca
dede
software
definitiva (DSL)
Examenes
Cisco CCNN
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32. Cul de lo siguiente se incluyen en los SLA?
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Requisitos sobre los servicios que se proveen
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creacin de un proceso de gestin de los niveles de
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d. Descripciones tcnicas detallas del protocolo TCP/IP
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a. El
trabajo sereales
realizaprepa
orientado a proyectos
examenes
b. Hay
un Centro
de Servicio centralizado
abierta
actualizados
c. La organizacin est ms orientada al cliente
d. El trabajo se realiza orientado a procesos
Ciencia y Educacin
a. Gestin
de problemas
y gestin de la capacidad
Examenes
de Universidades
Nacionales
b. Gestin
de la disponibilidad y gestin del nivel de servicios
c. Gestin de la continuidad del servicio y gestin financiera de los servicios TI
d. Gestin
la continuidad del servicio y gestin de la disponibilidad
Apuntes de
y Monografas
Examenes de Cisco CCNN
1,2,3 y 4 Discovery!!!
40. De que proceso es responsable que la recuperacin del servicio tan rpida
como sea posible?
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b. Gestin de la disponibilidad
c. oferta
Gestin
de la un
continuidad
del servicio
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d. Gestin de problemas
Y las respuestas aqu debajo, con texto blanco sobre fondo blanco, seleccionar el
texto y se vern.
Inicio de respuestas
1-D, 2-A, 3-A, 4-D, 5-D
6-A, 7-C, 8-B, 9-A, 10-B,
11-B, 12-A, 13-B, 14-A, 15-C
16-D, 17-A, 18-D, 19-B, 20-A
21-A, 22-D, 23-D, 24-D, 25-D
26-B, 27-B, 28-B, 29-B, 30-B
31-D, 32-A, 33-D, 34-C, 35-D
36-C, 37-B, 38-D, 39-D, 40-AD, 40-A
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