Suport de Curs Tehnici de Comunicare P1

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i
a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire

pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de comunicare n sfera public i
comunicare n limba strin ale angajailor, cu scopul atingerii unor cerine i
standarde impuse de Uniunea European, cod SMIS 22763
Beneficiar proiect: Universitatea 1 Decembrie 1918 din Alba Iulia
Programul Operaional Dezvoltarea Capacitii Administrative 2007-2013
http://www.fonduriadministraie.ro - Inovaie n administraie

* parte important a vieii noastre

* 70-80% din timpul de munc l petrecem comunicnd ntr-o form
sau alta
* Presupune un emitor i un receptor

* ascultarea o abilitatea de comunicare foarte des invocat recent
doar un sfert din ceea ce ni se spune ascutm, iar restul timpului

vism sau ne decontectam cu totul
http://www.podca22763.ro
23.01.2014
23.01.2014
*n edine (utilizate pentru luarea
deciziilor) ascultm, scriem, vorbim
*Potrivit unui studiu se pierd anual 37 mild.

dolari din cauza unor edine inutile
23.01.2014
Cursul i propune s dezvolte abiliti

care te vor ajuta s comunici mai bine, prin :
*nelegerea scopului procesului de comunicare

*analiza audienei
*comunicare verbal i nonverbal
*oferirea unui impact mai mare comunicrii
23.01.2014
Cnd comunicm:
*Ce vrem s spunem?

*Ce spunem, de fapt?
*Ce aude cealalt persoan?
*Ce crede c aude cealalt persoan?
*Ce vrea s spun cealalt persoan?
*Ce spunde, de fapt, cealalt persoan?
*Ce aud c spune cealalt persoan?
*Ce cred c aud c spune cealalt persoan?
23.01.2014
*Comunicarea poate fi confuz!!!!

*
Dac nu tim s comunic eficient

este ca i cnd am vorbi o alt limb!
23.01.2014
23.01.2014
* Comunicarea
unul dintre cele mai vechi

comportamente umane
* Communication apprehension Aprehensiune n

comunicare
* TEST
DE
EVALUARE
PERSONAL
APREHENSIUNII N COMUNICARE (Chestionar)
10
23.01.2014
Scorul:
*Discuii
de grup: 18 + scorul la ntrebrile 2, 4 i 6 scorul la

ntrebrile 1, 3 i 5
*edine: 18 + scorul la ntrebrile 8, 9 i 12 scorul la ntrebrile

7, 10 i 11
*Conversaii interpersonale: 18 + scorul la ntrebrile 14, 16 i 17

scorul la ntrebrile 13, 15 i 18
*Public speaking: 18 + scorul la ntrebrile
19, 21 i 23 scorul la
ntrebrile 20, 22 i 24.
*Se
nsumeaz scorul pentru cele patru categorii. Se va obine o

sum ntre 24 i 120 de puncte.
11
23.01.2014
Comunicarea:
*Intrapersonal
*Interpersonal
*Grupuri mici
*Organizaional
*De mas
*Public
12
23.01.2014
Fiecare dintre aceste forme ale comunicrii

este influenat de 2 factori importani:
cultura i
tehnologia.
13
23.01.2014
14
23.01.2014
Principiile comunicrii interpresonale
*Principiul 1: Comunicarea interpresonal nu poate fi evitat

(NU se poate s NU comunicm!!!)
*Principiul 2: Comunicarea interpresonal este ireversibil

*Principiul 3: Comunicarea interpresonal este simbolistic
*Principul 4: Comunicarea interpresonal presupune respectarea
unor reguli
*Principiul 5: Comunicarea interpresonal se nva

*Principiul 6: Comunicarea interpersonal presupune
coninut i
relaie
15
23.01.2014
Caz: Citii urmtoarea discuie care are loc ntre o mam i fiul ei:
*Fiul: Mam, l-am vazut pe tatal lui Marius conducnd o motociclet astzi.
*Mama: Serios?Cred c a fost interesant s-l vezi. Tatl lui Marius este domnul Popescu.
*Fiul: Care este numele dnsului?
*Mama: domnul Popescu
*Fiul: Nu, mam,care este numele lui adevrat?
*Mama: Drag, i-am spus, domnul Popesu.
*Fiul: Dar el nu are un nume adevrat, aa cum am i eu?
*Mama: Copiii i spun domnul Popesu. Adulii i spun Gicu.
*Fiul: De ce nu pot s-i spun i eu Gicu?
*Mama: pentru c nu eti adul i pentru c este mai n vrst dect tine.
16
23.01.2014
Mituri despre comunicarea interpersonal:
*Comunicarea
interpersonal
rezolv
toate
probemele
*Comunicarea
interpersonal este ntotdeauna
un lucru bun
*Comunicarea interpersonal este ceva banal

*Comunicarea interpresonal este sinonim
cu
relaiile interpersonale
17
23.01.2014
mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice

locale i a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de
programe de instruire pentru dezvoltarea i perfecionarea abilitilor de
comunicare n sfera public i comunicare n limba strin ale angajailor,
cu scopul atingerii unor cerine i standarde impuse de Uniunea
European, cod SMIS 22763
19
23.01.2014
20
23.01.2014
* Facei asocierile n cazul dumneavoastr!

Excerciiu:
* Gndii-v la 3 circumstane asemntoare. Cum v

simii atunci cnd vi se ntmpl? n care dintre ele
v simii cel mai ru? n care dintre situaii ai fi cel
mai motivat s schimbi ceva?
21
23.01.2014
* n tabelul urmtor trecei trei circumstane pe

care ai dori s le schimbai! Pentru fiecare
menionai cum v simii:
CND........
M SIMT .....
CND........
M SIMT .....
CND........
M SIMT .....
22
23.01.2014
Emoiile.....
*ne fac s simim c trim

*ne ajut s lum decizii mai bune
*pun energie n aciunile noastre
*sunt o parte din noi (nu reprezint toat
identitatea noastr)
23
23.01.2014
Emoiile sunt un instrument are

trebuie s ne ajute i nu s ne
controleze n aciunile noastre!
Primul pas n controlul emoiilor l

reprezint cunoatera acestora!
24
23.01.2014
Gndurile...
*Se
refer la conversaii, gnduri i convingeri

pe care o persoan le are cu sine nsi despre
sine, despre alii, despre un anumit context.
*Conversaii pe care persoanele le poart cu ele

nsele
*Pot sau nu pot s aib legtur cu ceea ce spun

alii
25
23.01.2014
Excerciiu:
*Care
dintre sentimentele exprimate n

Tabelul din exerciiul 1 sunt emoii i care doar
gnduri/impresii?
*Pentru
cele pe care le-ai clasificat ca fiind

doar gnduri, menionai sentimentele ce pot
sta la baza lor.
26
23.01.2014
M simt.....
Furios
Rnit
Respins
Ca i un
looser
Neiubit
Nu pot s
fac nimic
bine
Aa mi-a
fost dat s
fie
Depit
Nebun
Ieit din fire
Emoie sau
Gnd
Sentimente
Gnd
respins, rnit, deprimat, dezamgit
Sentiment
- -
27
23.01.2014
Mesajele primite de la subcontinet ne spun

ceea ce credem:
- Despre noi
- Ct de n siguran sunt ali oameni
- Ce este bine, ru sau nspimnttor
- Ce nseamn anumite lucruri.
28
23.01.2014
Cum funcioneaz subcontientul?

Exemplu: ntr-o zi cnd tocmai ncerca s-i spun efului
su noua idee, suncontientul a observat c eful se
ncrunt. Atunci cnd se ncrunt eful, el tie c este o
problem.
Subcontienul i spune: efului nu-i place ideea mea!ncep
s m simt stnjenit!Cum de mi-a trecut prin cap c a
putea avea idei valoroase?
A nregistrat mesajul, nceteaz n a-i mai mprti ideea
i i cere scuze su.
29
23.01.2014
Exemple de situaii (cnd), gnduri (ce mi spun mie) i sentimente (ce simt)
Cnd....
Primesc n mod neateptat o
sum de bani (100 de euro)
Ce mi spun mie...
Nu-i merit. Ar trebui s-i ofer
cuiva care chiar are nevoie de ei
Ce simt....
Vinovie, tensiune n stomac,
Cineva mi cere ajutorul
Dac nu fac ce mi cer, nu o s m Ragil, pierdut, fr ajutor,

mai plac
depit de sitiaie, umeri czui
Cineva mprtete o problem
mi spun c trebuie s o rezolv i

Nelinite, stomac strns
le spun ce s fac
mi mprtesc frustrarea i
mi spun c sentimentele mele nu Ruinat, prost, crampe m stomac,
cineva m ntrerupe i mi spune conteaz i c nu sunt suficent de vreau s plec
ce s fac
detept s am grij de mine
Am nevoie de ajutorul cuiva
mi spun c dac cer cuiva

Frica de respingere, slbiciune,
ajutorul i m refuz nseamn c insecuritate, timiditate, umeri
nu m place
czui, inima bate repede
Cineva din preajma mea se

poart ntru-un mod stnjenitor
M ntreb de ce fac asta. Vreau

s-l fac s se opreasc
30
Furie, agitaie, flci ncletate,

pai nelinitii
23.01.2014
Exerciiu:
Din Tabelul 2. Atunci cnd.....m simt....,
preluai colona cu m simt... i trecei cele trei
situaii n prima coloana a tabelului de mai jos.
De asemenea, din Tabelul 3 preluai din coloana
m simt... sentimentele care se potrivesc cel
mai bine circumstanelor alese i trecei-le n
coloana a treia a tabelului de mai jos. La final,
completai n coloana M gndesc la...
31
23.01.2014
Cnd...
Cnd...
Cnd...
mi spun c...
i m simt...
mi spun c...
i m simt...
mi spun c...
i m simt...
32
23.01.2014
33
23.01.2014
* Exerciiul 1:
Privii imaginea. n timp v aflai pe strad se aude
zgomotul de la sirena poliiei i se aud zgomote de
cauciucuri arse. Te grbeti s taversezi strada.
Precizai:
* date senzoriale
* interpretarea datelor personale
* gnduri
* emoii
* comportament.
34
23.01.2014
35
23.01.2014
Privii imaginea de mai sus. Ce observai:
*un brbat cu un erveel cu care i sterge nasul

*un vecin curios
*un extraterescu pregtit s invadeze Pmntul
*un vecin, costumat n marian, care te
spioneaz
*altceva.
36
23.01.2014

* Caz:
eful lui X i-a cerut s scrie un memo privind
programul su munc coal. Compania la
care lucreaz este leader pe piaa de
software. Tinerii studeni au ansa s lucreze
cu timp parial, astfel nct sporesc ansele de
a fi angahai dup absolvire, dac muncesc
bine. eful i-a cerut ca acest memo s fie scurt
i la obiect.
38
23.01.2014
*X
a neles c trebui e sp explice cum se va

desfura programul ei la companie. A nceput
s scrie. Mai nti a descris pe o pagin
experiena ei n legtur cu programele
anterioare munc coal. Apoi a explicat
experiena a dou dintre prietenele ei. Apoi a
vorbit despre cteva astfel de programe
despre care a citit n ziare. A ncheiat cele 5
pagini i s-a semnat!
39
23.01.2014
ADEVRAT SAU FALS?
*Atunci cnd scrii pentru alticineva este foarte important

s-i cunoti cititorul.
*Sunt 3C ai unui rezumat de succes: clar, concis, corect

* Mailurile de afaceri pot utiliza texte si imagini
predefinite sau argou-uri.
*Scrisorile de intenie pot avea pn la 2 pagini lungime.
40
23.01.2014
* ARISTOTEL:
Gndete ca un om nelept i scrie ca un om
obinuit!
41
23.01.2014
42
23.01.2014
* Cum
poi fi sigur c cineva i va citi

documnetul scris?
* Cum
poi fi sigur c cineva i va aminti ce ai

scris n document?
43
23.01.2014
* CHARLES OSGOOD:
Dac nu reueti s prezini ntr-o fraz sau
dou intenia ta, nseamn c nu eti suficient
de bine focusat!
44
23.01.2014
* Cum i defineti clar scopul?

Exemplu: trebuie s-i convingi conducerea c
este nevoie de mai multe calculatoare n biroul
n care lucrezi.
45
23.01.2014
Comunicarea n scris:
*
*
*
s convingi
s explici
s descrii
46
23.01.2014
Reguli
eficient:
pentu
comunicare
scris
*Scrie
cele dou propoziii care s rezume ce

vrei s comunici nainte de orice altceva
*Stabilete
dac motivul pentru care scrii e s

convingi, explici sau descrii
*Nu
include propoziii care nu au legtur cu

scopul propus.
47
23.01.2014
Exerciiu: Alctuiete dou propoziii sumative pentru

fiecare dintre scopurile enunate mai jos:
*S convingei un angajator s v angajeze

*Cum v-ai petrecut vacana/concediul
*Ce nseam s fi bun la locul de munc pe care l avei
*Cum s-a desfurat ultima sedin la care ai participat
48
23.01.2014
*A
scrie pentru cel care citete (receptorul

mesajului)....
*Cine
sunt cei care vor citi textul pe care l-ai
scris?
49
23.01.2014
ntrebri pe care s i le pui despre cititorii

textului tu:
*Cine sunt ei?

*Ce vor s tie despre acel subiect?
*Care este atitudinea lor fa de acel subiect?
*De ce i-ar interesa acel subiect?
50
23.01.2014
nainte de a scrie un text, trebuie sa tii:
*Ce poi s spui

*Ce nu poi s spui
*La ce se ateapt cei care l vor citi
51
23.01.2014
Regului de a
cititor/receptor:
scrie
un
text
pentru
un
anumit
*Amintete-i
c tot ceea ce scri este pentru o anumit

persoan/anumite persoane
*nainte de a ncepe s scri afl ct mai multe despre acea

persoan
*Axeaz-te pe ceea l intereseaz pe receptor

*NU omite nici o informaie important pentru
cal care
citete
52
23.01.2014
* UIT
c atitudinea celui care citete va

influena modul n care va rspunde la ceea ce
ai scris
* NICIODAT
nu face presupuneri c cel care

citete cunoate lucruri pe care de fapt nu le
cunoate
53
23.01.2014

55
23.01.2014
Comunicarea nonverbal:
*Toate
acele comportamente, altele dect

exprimarea oral, care au rolul de a transmise
un mesaj ntre dou sau mai multe persoane.
56
23.01.2014
* Competenele
de comunicare nonverbal
presupun codare i decodarea unor mesaje
nonverbale.
* Indivizii tind s se adapteze comportamentului
altora; cu ct se adapteaz mai bine , cu att

sunt mai capabili s neleag coninutul unui
mesaj.
57
23.01.2014
* Principiul
1: Comunicarea nonverbal este adesea

ambigu poate avea nelesuri diferite pentru pesroane
diferite
58
23.01.2014
* Principiul 2: Comunicarea nonverbal sprijin conversaia

* Principiul
3: Comunicarea nonverbal este mai credibil

dect ce averbal
* Principul
4: Comunicarea nonverbal poate intra n

conflict cu cea verbal
59
23.01.2014
* Coduri ale comunicrii non-verbale

Coduri
Categorie nonverbal
Micarea corpului
Atractivitatea fizic
Audio-vizuale
Mimica feei
Exclamaiile
Contact
Tactil (atingeri)
Spaiu personal
Loc i timp
Mediu (culoare, lumin, decor)

Timp
60
23.01.2014
a.
Coduri audio-vizuale
Chinetica miscrile corpului i cum le

utilizeaz indivizii pentru a comunica
Cele mai importante elemente sunt gesturile

i postura corpului
61
23.01.2014
Gesturile:
*Trebuie analizate n funcie de context

*Gesturile pot fi: de confirmare, care
anun
ceva, caut ceva sau care ofer permisiunea
62
23.01.2014
Poziia corpului:
*Postura
corpului este rezultatul strii de

tensiune pe care o avem
*Poziia
corpului este dat de

picioarelor, a umerilor, a capului
63
orientarea
23.01.2014
Atractivitatea fizic:
*- joac un rol important n felul n care ne

judec alii
*- dimensiunea corporal, culoarea pielii,
culoarea i forma coafurii, caracteristicile feei
*- foarte importante sunt lucrurile pe care le

purtm
64
23.01.2014
Expresia feei:
*- expresiile faciale acoper toat gama de

emoii, de la furie la exuberan
*- ochiii sunt parte a feei cu cel mai puternic

potenial pentru comunicare
*- zmbetul este unul dintre comportamentele

non-verbale universale
65
23.01.2014
Paralimbajul (vocea):
*- tonul i tremurul vocii

*- pauzele de tcere
66
23.01.2014
Exerciiu:
*ncercai s spunei urmtoarea fraz,
exprimnd exasperarea, nvinovirea i

preiurea:
Chiar ai facut-o de data asta!
67
23.01.2014
b. Contactul
- Se refer la atingeri i la la spaiul personal
68
23.01.2014
Atingerea poate avea cteva funcii:
*Utilizat
pentru a
aprecierea, afeciunea)
exprima
afeciunea
(sprijinul,
*Utilizat pentru a controla sau direciona comportamentul

cuiva
*in de ritualuri zilnice (strnsul de mn)

* Poate intra n sarcinile de serviciu (dentist, hair-style)
*Pentru a exprima afeciunea i a felicita pe cineva
acelai timp
*Se poate intmpla accidental
69
23.01.2014
c. Spaiul personal:
*Se refer la distana dintre noi i ceilali

*Spaiul intim rezervat persoanelor foarte apropiate (prieteni
apropiai, membri familie, parteneri) / - pn n 0.45 m
*Spaiul personal este spaiul pe care l folosim n conversaii (de

la 0.45 m la 1.21m)
*Spaiul social este rezervat relaiilor profesionale i a celor

interpersonale formale (ntre 1.21 m i 3.65 m)
*Spaiul public acest spaiu (peste 3.65 m) permite vorbitorului

s vad tot auditoriul cruia vorbete la un moment dat
*Comunicarea nonverbal
70
23.01.2014
Teritorialitatea msura n care deinem un

anumit spaiu
71
23.01.2014
d. Locul i timpul
*Comunicarea non-verbal include i locul (mediul) i

timpul
Mediul fizic:
*mirosul, suntelele, dezordinea
72
23.01.2014
Trei factori importani care afecteaz

comunicarea interpersonal:
*culoarea
*lumina
*amenajarea ncperii
73
23.01.2014
Timpul:
*comunicarea poate influena perdeperea
timpului, iar timpul restricioneaz comunicarea

Trei sisteme de timp:
*timpul tehnic : msurarea tiinific a timpului

*timpul formal: nvat din societate
*timpul informal: punctualitate, durat
74
23.01.2014
Ci pentru eficientizarea comunicrii non-verbale:
*corelarea comunicrii verbale cu cea non-verbal

*nu trebuie uitat caracterul ambiguu al comunicrii
non-
verbale; interpreteaz corect
*monitorizeaz-i
propriul comportament non-verbal (fi

contient de cum spui, de proximitatea ta cu alte
persoane, de modul n care foloseti contactul fizic sau
tcerea)
*cere prerea altora

*plaseaz comunicarea nonverbal n context
75
23.01.2014

* Ascultarea eficient diferena dintre a auzi i a asculta

* A auzi
unda sonor ajunge n urechea intern, fr ca

stimulul s fie interpretat
*A
asculta a recepta, aminti, evalua i rspunde la

stimuluii sonori
77
23.01.2014
78
23.01.2014
A recepta:
*suntem
selectivi n a recepta mesaje sonore datorit

relevanei acestora pentru noi sau gradului de concentrare
asupra lor
mbuntirea receptrii:
*trebuie eliminate orice zgomote suplimentare sau bariere

fizice care pot afecta receptarea mesajului sonor
*nu trebuie ntrerupt receptarea mesajului
79
23.01.2014
A rspunde:
*a
oferi feed-back celuilalt participant la comunicarea

interpersonal
*feed-backul
poate fi verbal i/sau nonverbal (bunii

asculttori ofer feed-back pstrnd contactul vizual cu cel
care comunic i avnd o postur deschis a corpului)
80
23.01.2014
mbuntirea rspunsului:
*acceptarea punctului de vedere al celuilalt

*asum-i propriile idei i cuvinte, nu le amesteca
cu ale
celuilalt
*nu pleca de la presupunrea c ideile tale sunt universale
81
23.01.2014
82
23.01.2014
A reaminti:
*presupune nelegerea mesajului, memorarea lui i

reamintirea acestuia
* reamintirea poate fi imediat, pe termen scusr sau pe

termne lung
*depinde de capacitatea oamenilor de memorare
83
23.01.2014
Strategii care pot mbunti capacitatea de

reamintire:
*repetarea
informaiei te poate ajuta s-i

clarifici anumii termeni i dac receptarea
mesajului a fost fcut adecvat
*utilizarea
unor mnemonice (repere logice),

precum abrevierile
84
23.01.2014
Evaluarea mesajului
Atunci cnd ascultm critic, evalum
mesajul din trei puncte de vedere:
*stabilim
dac suntem de acord sau nu cu ceea

ce se transmite
*plasm mesajul ntr-un anumit context

*evalum dac mesajul are sau nu
valoare
pentru noi
85
23.01.2014
Atunci cnd evalum un mesaj trebuie s

nelegem diferena ntre:
*fapte
*inferene i
*opinii
86
23.01.2014
Recomandri pentru mbuntirea abilitii de a

evalua mesaje:
*ncearc s nelegi ce vrea s spun

*trebuie sa fi pregtit s-i schimbi opinia
87
23.01.2014
Ascultm pentru:
*a acumula informaii
*a primi un sfat
* amuzament
* a-i ajuta pe alii
* nelegere cultural.
88
23.01.2014
Ascultarea este important pentru:
*relaiile pe care le avem cu alii

*este utilizat de trei ori mai mult dect
vorbitul i de patru ori mai mult dect scrisul i

cititul
*angajatorii apreciaz ascultarea ca una dintre

cele mai importante abiliti la locul de munc
*este apreciat ca fiind abilitatea secolului 21
89
23.01.2014
Bariere: de ce nu ascultm?
*Din cauza zgomotului

*Din cauza unei cantiti prea mari de informaii
*Din cauza complexitii mesajului
*Din cauza lipsei de pregtire
*Din cauza preocuprii
*Din cauza diferenei de timp ntre interpretarea
cuvintelor i viteza cu care sunt receptate de creier
*Din lipsa obiceiului de a asculta

*Ascultare selectiv
90
23.01.2014
91
23.01.2014
Stiluri de ascultare
*Stilul centrat pe oameni

*Stilul centrat pe aciune
*Stilul centrat pe coninut
*Stilul centrat pe timp
92
23.01.2014
Alegeri pentru o ascultare eficient:
*Evaluarea abilitilor curente de a asculta

*Pregtirea pentru a asculta
*Empatia
*Feed-back lipsit de judecare
93
23.01.2014

95
23.01.2014
* Utilizm tehnologia pentru a comunica de mai

bine de 100 de ani
* Tehnologia influeneaz relaiile pe care le

avem cu ceilali
96
23.01.2014
Tehnologia este:
*Universal
*Paradoxal i
*Puternic
97
23.01.2014
Mesajele electronice:
* fii succint atunci cnd este necesar

* scrie literal
* fii politicos
* respir adnc.
98
23.01.2014
Receptarea mesajelor electronice:
* arat empatie pe ct este posibil

* ascult dincolo de cuvinte
99
23.01.2014
Evaluare final!
100
23.01.2014

Suport de Curs Tehnici de Comunicare P1

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Suport de Curs Tehnici de Comunicare P1

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i

a instituiilor deconcentrate din judeul Alba prin furnizare de programe de instruire

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice locale i

* parte important a vieii noastre

* Presupune un emitor i un receptor

doar un sfert din ceea ce ni se spune ascutm, iar restul timpului

*n edine (utilizate pentru luarea

deciziilor) ascultm, scriem, vorbim

*Potrivit unui studiu se pierd anual 37 mild.

Cursul i propune s dezvolte abiliti

*nelegerea scopului procesului de comunicare

*Ce vrem s spunem?

*Comunicarea poate fi confuz!!!!

Dac nu tim s comunic eficient

unul dintre cele mai vechi

* Communication apprehension Aprehensiune n

de grup: 18 + scorul la ntrebrile 2, 4 i 6 scorul la

*edine: 18 + scorul la ntrebrile 8, 9 i 12 scorul la ntrebrile

*Conversaii interpersonale: 18 + scorul la ntrebrile 14, 16 i 17

*Public speaking: 18 + scorul la ntrebrile

ntrebrile 20, 22 i 24.

nsumeaz scorul pentru cele patru categorii. Se va obine o

Fiecare dintre aceste forme ale comunicrii

Principiile comunicrii interpresonale

*Principiul 1: Comunicarea interpresonal nu poate fi evitat

*Principiul 2: Comunicarea interpresonal este ireversibil

*Principiul 5: Comunicarea interpresonal se nva

Mituri despre comunicarea interpersonal:

interpersonal este ntotdeauna

*Comunicarea interpersonal este ceva banal

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice

* Facei asocierile n cazul dumneavoastr!

* Gndii-v la 3 circumstane asemntoare. Cum v

* n tabelul urmtor trecei trei circumstane pe

*ne fac s simim c trim

Emoiile sunt un instrument are

Primul pas n controlul emoiilor l

refer la conversaii, gnduri i convingeri

*Conversaii pe care persoanele le poart cu ele

*Pot sau nu pot s aib legtur cu ceea ce spun

dintre sentimentele exprimate n

cele pe care le-ai clasificat ca fiind

respins, rnit, deprimat, dezamgit

Mesajele primite de la subcontinet ne spun

Cum funcioneaz subcontientul?

Cineva mi cere ajutorul

Dac nu fac ce mi cer, nu o s m Ragil, pierdut, fr ajutor,

Cineva mprtete o problem

mi spun c trebuie s o rezolv i

mi spun c dac cer cuiva

Cineva din preajma mea se

M ntreb de ce fac asta. Vreau

Furie, agitaie, flci ncletate,

Privii imaginea de mai sus. Ce observai:

*un brbat cu un erveel cu care i sterge nasul

mbuntirea eficacitii organizaionale a administraiei publice

a neles c trebui e sp explice cum se va

ADEVRAT SAU FALS?

*Atunci cnd scrii pentru alticineva este foarte important

*Sunt 3C ai unui rezumat de succes: clar, concis, corect

*Scrisorile de intenie pot avea pn la 2 pagini lungime.

poi fi sigur c cineva i va citi

poi fi sigur c cineva i va aminti ce ai