Liderando pessoas difceis

Como a vida poderia ser mais fcil sem as pessoas difceis. O nico
problema que ns, muitas das vezes, somos essas pessoas. Em outros
casos, como melhorar se no somos desafiados por elas?
Aqui est o nosso campo de provas. A pergunta : que lder sou eu?
As pessoas difceis vo nos dizer a todo instante qual a qualidade da nossa
liderana e se estamos ou no preparados para a posio que ocupamos.
A coisa mais fcil fugir, nos afastarmos, mas seria a pior coisa a fazer,
por dois motivos: primeiro perderamos a oportunidade de ser a figura de
transio na vida dessas pessoas, que podem ser nossos amigos, colegas de
trabalho, parentes ou filhos. Segundo, elas so a nossa grande prova de
evoluo, quando fugimos das adversidades fazemos a opo pela
mediocridade.
A primeira coisa que temos de entender, que no existem pessoas
difceis, ns que ainda no aprendemos a lidar com elas. A maioria delas
assim por pura e simples carncia afetiva, a forma que elas usam para
chamar a ateno e dizer: por favor me vejam, me amem.
Talvez aqui esteja o maior desafio dos nossos dias a carncia afetiva,
que vem da falta de ateno, incompreenso, comparaes e, acima de
tudo, indiferena. Devemos perceber que muitas dessas pessoas querem
contribuir, querem fazer parte de algo maior, mas no sabem como dizer.
O que vamos trabalhar agora uma estrutura de como lidar com
pessoas difceis. Vamos criar uma situao em que uma pessoa nova
cometeu um erro e vamos ajustar isto. importante lembrar que em todos

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os passos a seguir devemos trabalhar sempre na individualidade nunca no

coletivo.

Primeira fase
Em vez de criticar o erro, devemos buscar algo que ela tenha feito de
correto e fazer um elogio. Aps o elogio, fale sobre o erro cometido e ajude
a buscar algumas solues. Termine novamente enfocando no elogio, como
se fosse um sanduche: elogio, erro, elogio; trabalhando sempre a Lei da
Expectativa. Na maioria dos casos isto o suficiente, mas vamos dizer que
a pessoa continua a cometer os mesmos erros, a necessrio irmos para o
passo seguinte.

Segunda fase
Vamos ao pedido especfico. Como assim? Devemos novamente
sentar com esta pessoa para falar sobre o ajuste necessrio. V direto ao
assunto, fale sobre o que precisa ser corrigido. Neste instante o que importa
no o que voc fala, e sim, como voc fala. Esta forma de comunicao
ns chamamos de assertividade.

Estrutura do pedido:
Foque no que precisa ser feito e seja especfico.
Atenha-se ao momento presente.
Separe o comportamento da pessoa, e trabalhe sobre o
comportamento.
Explique o seu pedido. Pessoas respondem mais positivamente a
pedidos com explicao.
Encerre dizendo que voc tem total confiana no empenho dele.
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