3

Strategi

ZALOR
A

Memikat
Hati
Konsumen
Indonesia.

Ada banyak cara dan strategi untuk bisa memenangkan hati para konsumen ecommerce di tanah air. Konsumen di Indonesia memiliki karakteristiknya sendiri dan
jika Anda ingin terjun dalam bisnis e-commerce atau ingin lebih baik lagi menggarap
jenis bisnis ini, tak ada salahnya menyimak tips berikut ini yang diberikan oleh Markus
Bruderer,

pimpinan

Business

Intelligence

dari

Zalora

Indonesia sebagaimana

dituturkan langsung pada CiputraEntrepreneurship.com.

Kupon: Jangan ragu untuk memberikan tawaran kupon bagi pembeli yang setia.
Menurut Markus, konsumen tanah air sangat berorientasi diskon. Begitu

diberikan kesempatan untuk mendapatkan potongan harga yang menggiurkan,

mereka akan berbondong-bondong untuk membeli di situs e-commerce Anda.

Gunakan COD (Cash on Delivery): Tak seperti konsumen di sebagian negara

lain, konsumen Indonesia cenderung masih curiga dengan kredibilitas penjual
online dan tingkat keamanan transaksi jual beli online. Mereka merasa belum
afdol bila belum menyaksikan barang yang diinginkan sendiri. Untuk mengatasi
masalah ini, konsumen perlu dipahami dan metode COD menjadi solusi yang
digemari oleh mereka. Mereka bisa memberikan pembayaran begitu barang
sudah sampai di tangan. Dengan demikian, risiko ditipu oleh penjual tidak
sebesar yang mereka bayangkan. Markus mengklaim separuh transaksi
dilakukan konsumen Zalora dengan menggunakan metode COD. Yang lain
menggunakan metode pembayaran transfer dana via ATM, kartu kredit, down
payment, dan sebagainya. Namun, menurut Markus, metode COD kurang bisa
diterapkan di daerah yang jauh dari pulau Jawa seperti Papua karena biaya
pengirimannya yang cukup tinggi, belum lagi risiko jika barang itu ditolak
konsumen karena ada cacat dan sebagainya. Namun, untuk daerah-daerah yang
dekat, COD sangat efektif menjaring konsumen karena memudahkan mereka
untuk bertransaksi dengan perasaan yang lebih aman.

Proaktif: Sebagai pembeli, Anda perlu menunjukkan sikap proaktif. Jika seorang
pembeli ingin membeli dan sudah memesan melalui situs e-commerce tetapi
belum melakukan pembayaran secepatnya, akan lebih baik jika Anda
menghubungi mereka via telepon. Dengan demikian, mereka akan teringat
untuk melunasi pembayaran sehingga barang akan segera dikirimkan ke
alamatnya.

(Catatan Pribadi dari berbagai sumber)