Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Manajemen

Kelas G3 - Semester Genap 2015

Profile Company yang Melakukan E-Commerce

(Amazon.com, Inc)

Nama
Agrineh Kapitan
Putu Ari Putri Saridewi
L A Loranita Gladys Cendana Wangi
Devy Kusuma Cendana

NIM
1315251029
1315351002
1315351079
1315351182

Nilai
70
78
70
78

Kelompok 8

UNIVERSITAS UDAYANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
PROGRAM EKSTENSI
2015
A. Sejarah Amazon.com, Inc
Amazon.com, Inc. adalah sebuah perusahaan e-commerce multinasional yang berpusat di
Seattle,Washington DC di Amerika Serikat. Amazon.com, Inc. didirikan pada tahun 1994 oleh Jeff
Bezos dan mulai beroperasi sejak 1995. Pada tahun 1997, Amazon.com Inc mengumumkan IPO
(Initial Public Offering) dan mulai melakukan pengembangan terhadap macam-macam produk
yang dijual, menjalin kerjasama dengan berbagai perusahaan (Toys R Us, Target Stores) serta
mengakuisisi beberapa perusahaan dibawah naungannya, seperti Booksurge LLC, Joyo.com
Limited.
Awalnya Amazon hanya menjual buku, tetapi Amazon.com Inc mampu mendiversifikasi
produk yang dijual, yang meliputi DVD, CD, MP3, software, video game, barang elektronik,
perlengkapan, furniture, makanan, mainan, dan perhiasan. Amazon.com Inc juga memproduksi
dan mengembangkan Kindle e-reader yang memudahkan pembaca buku karena meringankan
beban buku fisik dan mereka juga berusaha keras untuk menjual dan menyediakan buku dengan
harga yang termurah untuk customersnya.
2

Selain menyediakan barang, Amazon.com Inc juga menyediakan marketing dan

promotional services yang bisa dilakukan melalui online advertising atau perjanjian kartu kredit dan
sebagainya. Websitenya juga di-design agar barang-barang bisa dijual oleh Amazon.com Inc
sendiri atau pihak ketiga. Amazon Web Services juga memungkinkan untuk segala jenis bisnis,
kecil atau besar, untuk melakukan kegiatan bisnisnya dengan teknologi infrastrukturnya yang
memadai. Sekarang, Amazon.com Inc berfokus kepada dua segmen pasar, yaitu North Americas
dan International.
Persaingan terberat Amazon.com Inc dalam e-commerce datang dari Alibaba Group
Holding Ltd., eBay Inc., Rakuten Inc. Namun, Amazon.com Inc mempunyai keunggulan kompetitif
yaitu, 1 Click Shopping. Fitur yang sudah menjadi Hak Paten Amazon.com Inc ini memungkinkan
pembeli untuk menyelesaikan suatu transaksi dengan satu klik, dimana informasi pembayaran
sudah pernah diisi pada pembayaran sebelumnya.

B. Tampilan Website dari Amazon.com

Menurut kami, tampilan website dari Amazon.com

sederhana, cukup mudah untuk

dipahami dan sangat customer-friendly. Dari tampilan website diatas saja kami sudah bisa
menyimpulkan bahwa Amazon.com Inc sangat menitikberatkan kenyamanan dan kemudahan bagi
customersnya. Selain itu, kami juga dapat melihat bahwa Amazon.com Inc sangat ahli dan pintar
dalam menempatkan semua fiturnya untuk pelanggannya.
Kami akan membahas fitur-fitur yang ada di websitenya dari pojok kiri atas, yaitu tulisan
Amazon yang sekira kami tidak begitu mencolok tetapi dalam sekejap sudah dapat dikenali
karena fontnya yang unik. Dibawah tulisan ini terdapat tulisan Try Prime yang menurut kami
penempatannya sangat tepat karena itu adalah salah satu pilihan membership yang sedang
gencar dipromosikan oleh Amazon. Di samping kanannya terdapat tools yang membantu
customers untuk menavigasi. Fitur Shop by Departments dan Search Toolbar sangatlah
berguna bagi customers yang tidak ingin membuang banyak waktu untuk menemukan produk
yang mereka inginkan.
Lalu disebelahnya terdapat fitur untuk sign in, agar kita dapat mengakses segala produk
yang kita telah atau ingin beli. Banyaknya menu yang berawal dengan Your menunjukkan
customization dan personalisasi yang hebat dari Amazon karena telah mengkategorikan segalanya
dengan rapi. Tambahan lagi, fitur ini menunjukkan banyaknya manfaat-manfaat dan kemudahan
mengakses data pembelian members dari Amazon.com. ,Try Prime pun muncul lagi, yang
menunjukkan usaha keras Amazon untuk mempromosikan membership jenis ini.
Dibawahnya terdapat slideshow dari produk-produk yang sedang naik daun atau yang
menjadi fitur utama Amazon.com pada saat itu. Karena space ini penuh dengan warna, mata
pengunjung website akan tertuju pada gambar-gambar produk ini dan memperbesar kemungkinan
mereka akan melakukan impulse buying. Kolom Related to Items Youve Viewed juga adalah
salah satu cara pintar untuk memancing impulse buying dengan menampilkan produk yang
berkaitan dengan pembelian kita sebelumnya atau produk sejenis.
4

Selanjutnya terdapat baris-baris produk yang menjadi bestsellers dalam kategori masingmasing dan di akhir website terdapat banyak menu (seperti gambar dibawah) yang
mengimplikasikan bahwa Amazon tidak hanya melayani pembelian barang tetapi juga penjualan
barang, contohnya adalah kolom Make Money with Us dan menu-menu yang interaktif dan
sangat membantu konsumen untuk menavigasi dalam website Amazon.com. Namun, fitur ini
bukanlah suatu yang spesial, melainkan sudah wajar adanya pada website-website e-commerce
company lainnya.

Untuk membeli barang disana kita hanya harus mengklik pilihan cart lalu memilih barang
yang diinginkan jika sudah kita klik tombol yang bertuliskan add to shopping cart. Setelah itu pilih
continue shopping dan jika sudah selesai berbelanja bisa pilih proceed to check out. Kita
diharuskan untuk mempunyai account Amazon.com dan mengisi detail pembayaran dan
pengiriman dan di kemudian hari, informasi ini akan digunakan untuk fasilitas 1 Click Shopping.
Pembayaran bisa dilakukan dengan credit card yang valid atau dengan paypal. Paypal merupakan
alat pembayaran virtual untuk melakukan transaksi pembayaran di website yang menolak credit
card dari negara tertentu.
C. Help Centre
Jika mengalami kesulitan di situs ini kita bisa memilih help. Disana ada beberapa pilihan
mengenai masalah-masalah yang mungkin kita temui. Jika masih belum bisa menemukan
pemecahan masalah atas problem yang sedang hadapi, kita bisa menghubungi Amazon.com
dengan mengklik Contact Us yang langsung membawa kita kepada halaman yang berisikan
recent order kita dan statusnya. Kita akan diberikan opsi untuk menghubungi mereka via email,
phone atau chat. Kita juga bisa mem-file komplain kita kepada Amazon.com dan mereka akan
menghubungi kembali melalui email.

D. Review dan Complaints yang Berhasil dan Tidak Berhasil Ditangani

Kami telah melakukan research tentang bagaimana Amazon.com dipandang di mata online
shoppers.
Salah satu website yang melakukan review terhadap bisnis-bisnis online atau e-commerce
companies adalah SiteJabber.com. SiteJabber.com telah diakui kredibilitasnya oleh PC
Magazine dan CNN dan sudah berhasil menarik satu juta orang pengunjung per bulannya dan
sudah me-review lebih dari 450.000 online businesses. (taken from Wikipedia.com). Menurut
SiteJabber, Amazon.com mempunyai tingkat kepuasan 89% dari 822 reviews yang sudah
diterimanya. Ini adalah hasil fantastis. Sebagai perbandigan, Nordstorm, sebuah fashion online
business mendapat rating 69%.
Menurut dealnews.com, pada akhir triwulan 2010, Amazon.com menerima 2.580
complaints dari customersnya, tetapi perlu dipertimbangkan bahwa penjualan Amazon.com
pada periode itu adalah hampir $13 miliar. Dari 2.580 complaints yang diterima, 1.800
diantaranya dapat diselesaikan oleh Amazon.com. Ini adalah prestasi yang baik.
Namun, walaupun pada umumnya kita dapat melihat bahwa servis yang diberikan
Amazon.com kepada pelanggannya sangatlah baik, ada beberapa masalah yang dihadapi
Amazon.com yang tingkat keseriusannya mencapai tingkat hukum dan sudah dibawa ke
peradilan di Amerika Serikat. The Better Business Buerau (bbb.org) adalah salah satu nonprofit organization yang mengumpulkan review dan merangking dan mengakreditasi
perusahaan yang melakukan bisnis online sesuai dengan kriterianya. Dari skala A+ sampai F,
Amazon.com dirangking B.
Legal complaints yang sudah diselesaikan oleh Amazon.com adalah permasalahan
mengenai kesalahan mencantumkan spesifikasi produk (contoh: 100% bamboo knit) sebagai
strategi pemasaran produk yang dianggap misleading oleh Federal Trade Commission. Atas
pelanggaran ini, Amazon setuju membayar denda sebesar $445.000. Selain itu, terdapat
permasalahan mengenai Assurance of Voluntary Compliance yang dilaporkan oleh The State
of Iowa Attorney General mengenai Prime Membership yang jika tidak ditolak pada trial period
akan dengan otomatis memotong biaya membership kepada calon member. Untuk tuntutan ini,
Amazon bersedia mengganti rugi sebesar $122.000 dan memberi kredit ke pelanggan sebesar
$100.000.
Salah satu permasalahan yang belum berhasil ditangani oleh Amazon.com adalah suatu
injuction (provisi atas beberapa tindakan oleh Amazon) oleh Federal Trade Comission tentang
pembelian oleh anak-anak yang tidak diotorisasi oleh pemilik akun. Amazon.com sering
menyarankan untuk membeli tambahan-tambahan pada game dengan uang nyata (dalam
bentuk dollar) yang tidak membutuhkan password sehingga anak-anak bisa membeli apa pun
tanpa sepengetahuan orang tuanya.
Menurut kami, karena skala e-commerce Amazon.com sangatlah besar dan mencakup
ribuan kategori, banyak sekali slip-ups dan hal-hal yang tidak terduga yang akan muncul dan
6

membahayakan posisi Amazon.com sekalipun ini tidak disengaja. Jadi, Amazon.com haruslah
sigap menghadapi perubahan-perubahan dan kesalahan sekecil apa pun yang terjadi.
E. Syarat dan Ketentuan (Terms and Condition)
Amazon.com mempunyai syarat dan ketentuan untuk customers dan juga sellers mereka
mulai dari pemesanan barang, pembayaran dan juga pengiriman barang, Syarat dan ketentuan
Amazon.com ini disetujui oleh pelanggannya dengan cara membuat akun pada Amazon.com.
Prime membership pun mempunyai syarat dan ketentuannya sendiri. Sangatlah penting untuk
customers membaca dengan teliti apa yang dicakup dalam syarat dan ketentuan, terutama
untuk pihak yang menjual produknya pada Amazon.com.
Namun, Amazon.com pun juga transparan mengenai hal-hal yang tidak bisa mereka kontrol
dan disclaimers pada website mereka. Beberapa hal yang harus kita perhatikan adalah
mengenai international shipping. Amazon.com mencantumkan pada websitenya bahwa
pelangganlah yang harus memastikan bahwa produk yang diimpor ke negaranya bisa diimpor
secara legal dan sudah mematuhi segala hukum yang ada pada negara tujuan. Untuk
ketentuan privasi, Amazon.com juga menyebutkan bahwa paket atau barang yang dikirimkan
adalah subjek untuk pemeriksaan di Customs negara tujuan walaupun Amazon.com tidak
menyediakan informasi selain order, informasi produk dan nilai produk yang wajib
dicantumkan.
Sebagai pelanggan, kita juga tidak luput dari kelalaian membaca syarat dan ketentuan
secara rinci. Ada beberapa kasus yang terjadi, yang tentunya merugikan pelanggan tetapi
pelanggan tersebut tidak bisa melakukan apa-apa karena ketentuannya sudah disebutkan
pada Terms and Condition. Contohnya adalah penghapusan novel Animal Farm dan 1984
oleh George Oswell dari Kindle (salah satu produk Amazon.com). Amazon menjelaskan bahwa
novel ini dijual oleh pihak ketiga yang ternyata tidak mempunyai hak atas novel-novel tersebut
sehingga

Amazon

harus

menghilangkan

novel

tersebut

dari

databasenya

dan

mengkompensasi pelanggan yang telah membelinya. Dari contoh ini, kita bisa menyimpulkan
bahwa kita tidak sepenuhnya mempunyai apa yang kita beli. Selain itu, seseorang bernama
Joseph kehilangan akunnya yang sudah diakses selama 8 tahun beserta pembelian lalunya
dan wishlistnya karena Amazon mencurigai akunnya diakses oleh orang lain. Dalam syarat
dan ketentuan, telah disebutkan bahwa ini merupakan hak Amazon sehingga Joseph tidak
bisa menggugat.

REFERENSI

http://www.amazon.com/
Forbes.com on Amazon.com Company Profile. Retrieved from

http://www.forbes.com/companies/amazon/
The
Better
Business
Buerau
review

on

Amazon.com.

Retrived

from

http://www.bbb.org/western-washington/business-reviews/internet-selling

services/amazoncom-in-seattle-wa-7039385
Amazons International Shipping Terms and Condition. Retrieved from

http://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=14309551
Peter Kafka. Amazon Rethinks Its George Orwell Removal Policy (July, 2009).
Retrieved

from

http://allthingsd.com/20090717/amazon-rethinks-its-george-orwell-

removal-policy/
Laura Northup. Who Ate My Amazon Account? (July, 2011). Retrieved from
http://consumerist.com/2011/07/15/who-ate-my-amazon-account/