Nama :

Nilai :

Kelas :
ULANGAN HARIAN
PROGRAM KEAHLIAN
KOMPETENSI
BENTUK SOAL
JUMLAH SOAL

: AKOMODASI PERHOTELAN
: BERKOMUNIKASI MELALUI TELEPON;
MENERIMA DAN MEMPROSES RESERVASI
: PILIHAN GANDA
: 20

PILIHLAH JAWABAN YANG PALING BENAR!

1. Alat komunikasi satu arah disebut . . . .
a. Televisi
d. Telepon
b. Faksimile
e. VOIP
c. Walkie-talkie
2. Suatu sistem komunikasi yang memungkinkan beberapa orang saling bertelepon dan saling melihat melalui monitor
adalah . . . .
a. Tele conference
d. Telepon digital
b. Telepon satelit
e. Telepon interkom
c. Telepon komputer
3. Pesawat telepon yang dipasang atau diletakkan di atas meja disebut . . . .
a. Wall phone
d. Single line telephone
b. Table phone
e. Multi line telephone
c. Loud speaking telephone
4. Pesawat telepon yang digunakan oleh masyarakat pada umumnya yang memiliki fasilitas telepon di rumahnya
adalah . . . .
a. Pesawat interkom
d. Pesawat hunting
b. Pesawat telepon intern
e. Pesawat telepon ekstern
c. Pesawat tunggal
5.
a.
b.
c.
d.
e.

Yang termasuk tugas operator ketika menerima panggilan telepon masuk adalah, kecuali . . .
Menangkat telepon masuk
Mendengarkan sejenak si penelepon mau berbicara dengan siapa, di bagian apa
Mencatat pesan
Menanyakan daengan hati-hati identitas telepon
Catat permintaan dari pihak yang akan melakukan hubungan telepon

6. Etika berbicara di telepon adalah. . . .

a. Membiarkan telepon dalam keadaan berdering
b. Mengucapkan salam begitu telepon diangkat oleh penerima telepon
c. Menutup pembicaraan terlebih dahulu
d. Mengucapkan kata halo
e. Tidak menanggapi pembicaraan si penelepon
7. Pertanyaan di bawah merupakan tujuan seorang menerima penggilan telepon, kecuali. . . .
a. Menanyakan informasi
d. Menanyakan asal penelpon
b. Dalam perjalanan
e. Menanyakan nomor si penelepon
c. Menanyakan nama penelepon
8. Berbicara yang menyenangkan dalam telepon maksudnya adalah . . . .
a. Berbicara yang membuat penelepon lama menunggu
b. Berbicara yang menyakitkan hati penelepon
c. Berbicara yang cepat, singkat, dan dengan volume yang tinggi
d. Berbicara dengan kecepatan normal, tidak terlalu tergesa-gesa
e. Berbicara dengan nada kesal
9. Cara menangani penelepon yang belum dikenal oleh operator telepon adalah . . . .
a. Langsung disambungkan ke pimpinan
b. Menanyakan identitas si penelepon
c. Langsung menutup pembicaraaan
d. Dialihkan kepada karyawan yang lain
e. Ditangani sendiri oleh sekretatis
10.
a.
b.
c.

Pesan yang ditinggalkan oleh penelepon dicatat petugas penerima telepon pada . . . .
Buku agenda
d. Kertas selembar
Buku diary
e. Appointment calendar
Log Book

11.
a.
b.
c.

Sumber pemesanan kamar yang diperoleh dari perusahaan Tours & Travel adalah..
Car rental company
d.
Airline Company
Central Reservation System
e.
Biro/Agen Perjalanan
Inter Agency

12. Suatu pemesanan kamar yang dilakukan pada waktu sebelumnya yang diperoleh dari berbagai sumber dan
menggunakan beberapa cara pemesanan unutk memastikan bahwa tamu akan memperoleh kamar pada waktu check in
adalah...
a. Section
d.
Information
b. Administration
e.
Reservation
c. Reception
13.
a.
b.
c.

Salah satu tugas utama reservation staff adalah...

Membuat reservation slip
d.
Mempromosikan produk dan fasilitas hotel
Menangani complain tamu
e.
Tidak memproses perubahan pemesanan
Tidak menghiraukan pemesanan

14.
a.
b.
c.

Apakah yang dimaksud dengan Amandement dalam dunia perhotelan?

Pembatalan reservasi
d.
Jaminan reservasi
Perubahan rerservasi
e.
Penolakan reservasi
Lamanya menginap

15. Apakah yang dimaksud dengan denying of reservation?

a.
b.
c.

Pemesanan kamar masuk daftar tunggu

Pemesanan kamar dikelolah
Pemesanan kamar ditolak

d.
e.

16.
a.
b.
c.

Yang termasuk equipment di front office adalah, kecuali...

Telephone
d.
Note book
Vacuum cleaner
e.
Front office counter
Ballpoint

17.
a.
b.
c.

Yang termasuk sumber pemesanan adalah ...

Computer
d.
Biro/agen perjalanan
e.
Letter

18.
a.
b.
c.

Salah satu manfaat dari reservasi bagi pihak hotel adalah...

Hotel kebanjiran tamu
d.
Hotel mendapat informasi dari calon tamu
e.
Hotel akan merasakan kerugian

19.
a.
b.
c.

Media reservasi yang digunakan oleh calon tamu adalah, kecuali...

Television
d.
Letter
Facsimile
e.
Telephone
Computer

20.
a.
b.
c.

istilah Reservation made by yaitu...

Reservasi untuk siapa
maksud dari reservasi
Jenis Reservasi

d.
e.

Pemesanan kamar diterima

Pemesanan kamar sedang diproses

Faximile
Telex

Hotel menjadi rama

Hotel akan mendapatkan hadiah dari tamu

Reservasi dicatat oleh

Jenis kamar yang dipesan

--------------------------------------- s e l a m a t b e k e r j a -----------------------------------------

1
2
3
4
5

A
A
B
C
E

6
7
8
9
10

KUNCI JAWABAN
B
11
B
12
D
13
B
14
C
15

E
E
D
B
C

16
17
18
19
20

B
B
B
A
D