KOMUNIKASI

EFEKTIF
DOKTER-PASIEN
erly

Pasien-dokter-dokter gigi
Komunikasi dokter-pasien
Komunikasi efektif dokter-pasien
penyampaian informasikerja
samamengatasi masalah

Latar belakang

Kompetensi dokter
Selama ini terabaikan pendidikan
dan praktik kedokteran/kedok.gigi
Doktertidak punya waktu
Pasien superior-inferior
Pasien menerima saja
Perlu kepercayaan pasien kpd dokter

Dokter dan pasien komunikasi yg efektif

atas dasar saling percaya
Komunikasi efektif mempengaruhi emosi
pasien utk keputusan tindakan selanjutnya
Komunikasi tidak efektif mengundang
masalah
Menyatukan sudut pandang pasien-dokter
relasi dok-pasiensejajar&kerjasama

Keberhasilan komunikasi dr-pasien

Kenyamanan dan kepuasan kedua
pihak
dan empati bagi pasien
. Empati dapat dicapai melalui:
- listening skills
- talking skills

Penting!
Empati dan bagaimana
dikomunikasikan
Empati
1. Kemampuan kognitif dokter
mengerti
kebutuhan pasien
2. Sensitifitas dokter thd perasaan pasien
3. Kemampuan perilaku dokter memperlihatkan empati kpd pasien

Aplikasiempati(Bylund&Ma
koul
2002)

ECCS(Empathy Communication Coding

System)levels:
Level 0: menolak sudut panadang pasien
Level 1: mengenal secara sambil lalu
Level 2: mengenal sudut pandang pasien
Level 3: menghargai pendapat pasien
Level 4: menginformasikan kpd pasien
Level 5: berbagi perasaan&pengalaman dgn
pasien

Ketrampilan empati (bukan basa basi).

1. mendengarkan aktif
2. responsif pd kebutuhan pasien
3. responsif pd kepentingan pasien
4. usaha memberikan pertolongan

Aplikasi komunikasi efektif

dokter-pasien

Sikap profesional dokter

Penting utk menjalin sambung
rasa
pasien merasa nyaman,aman
&percaya
Pengumpulan informasi
- proses anamnesa
- penyampaian informasi

Penyampaian informasi
1. materi informasi yg disampaikan
2. Siapa yg diberi informasi
3. Berapa banyak/sejauh mana
4. Kapan menyampaikan informasi
5. Dimana
6. Bagaimana menyampaikan

Kesimpulan

Komunikasi yg tidak efektif

masalah dalam hubungan dokterpasien malpraktik
Komunikasi yg efektif masalah
pasien terselesaikan.