Matakuliah

E-BISNIS
Tahun

: STRATEGI & PEMASARAN

: 2009 - 2011

PENGANTAR E-BISNIS (2)

Pertemuan 2

SUMBER
Chaffey, Dave. 2007. E-Business and E-Commerce
Management (Chapter 1). 3rd Edition. Prentice
Hall.
Turban, Efraim, David King, Jae Lee and Dennis
Viehland. 2004. Electronic Commerce. A
Managerial Perspective (Chapter 2). Prentice Hall.
Purbo, Onno W. 2001. Mengenal eCommerce (Bab
1). 1st Edition. Gramedia Pustaka Utama.

Bina Nusantara
University

PENGENALAN E-BISNIS & ECOMMERCE

AGENDA:
Tujuan Pembelajaran
E-Bisnis: Peluang & Risiko
Perbedaan E-Bisnis & E-Commerce
Konsumen & Adopsi Bisnis terhadap Teknologi
Digital pada e-commerce & e-bisnis
Halangan Masuk terhadap Teknologi Digital pada ecommerce & e-bisnis
Kerangka Kerja McKinsey 7s
Bina Nusantara
University

Tujuan Pembelajaran
Menjelaskan perbedaan e-bisnis dan e-commerce.
Merangkum alasan utama untuk mengadopsi ebisnis dan e-commerce dan entry-barrier-nya.
Menggunakan sumber daya untuk mendefiniskan
perluasan adopsi dari internet sebagai media
komunikasi bagi konsumen dan pebisnis.
Menyarankan peluang bisnis untuk
memperkenalkan e-bisnis dan e-commerce bagi
organisasi.

Bina Nusantara
University

Terminologi
Internet:
Jaringan fisik yang menghubungkan komputer ke seluruh dunia. Terdiri dari
infrastruktur server jaringan dan hubungan komunikasi antar komputer yang
digunakan untuk menyimpan atau mengirim informsi dari PC klien ke server web.

World Wide Web (WWW):

Sarana untuk memperkenalkan informasi di Internet. Diakses dengan web
browser yang menampilkan halaman web dengan grafik/multimedia di dalamnya.

Wireless Communication:
Transaksi elektronik dan komunikasi menggunakan peralatan mobile seperti
laptop, PDA, dan telepon genggam dengan format berbeda dari koneksi wireless.

Disruptive Internet Technologies (DIT):

Pendekatan komunikasi terbaru berbasis internet yang mengubah cara pertukaran
informasi produk, yang berdampak pada basis persaingan di pasar

Bina Nusantara
University

E-Bisnis: Peluang & Risiko

Era dot.com berkembang pesat
Peluang e-bisnis berkembang dengan adanya penggunaan
komunikasi elektronik:
Internet, World Wide Web, Wireless, Disruptive Internet
Technologies (DIT)
Tiga karakteristik informasi jika dikombinasikan dengan DIT:
Reach: jumlah pelanggan potensial yang dapat berinteraksi
Richness: sifat dari informasi itu sendiri
Affiliation: keefektifan dari hubungan dengan partner
(Evans & Wurster of Harvard: Strategic & the new economics of information)

Bina Nusantara
University

E-Bisnis: Peluang & Risiko (2)

Risiko e-bisnis bervariasi dari risiko strategis hingga ke risiko
praktis.
Risiko strategis adalah salah membuat keputusan terhadap
investasi e-bisnis, sedangkan risiko praktis adalah kesalahan
tindakan hingga mengecewakan pelanggan atau membuat
citra buruk yang berdampak terhadap perusahaan, misal:

Kepadatan situs web pada jam sibuk setelah iklan di TV

Hacker menerobos sistem dan mencuri data kartu kredit
Perusahaan mengirimkan email tanpa permisi ke pelanggan
sehingga mengganggu privasi mereka
Problem dalam mengirimkan barang berdasarkan pesanan online

Bina Nusantara
University

E-Bisnis: Peluang & Risiko (3)

Terhadap pandangan bisnis, risiko e-commerce atas
penyalahgunaan dan kegagalan sistem adalah:

Kerugian finansial karena kecurangan

Pencurian informasi yang berharga
Kehilangan kesempatan bisnis karena gangguan pelayanan
Penggunaan akses ke sumber tertentu oleh pihak yang tidak
berhak
Kehilangan kepercayaan dari konsumen
Kerugian lainnya yang tidak terduga

Bina Nusantara
University

Perbedaan e-Bisnis dan eCommerce

Definisi e-Commerce
Pembelian dan penjualan menggunakan internet.
Semua transaksi bermedia elektronik antara organisasi dan
pihak ketiga yang melakukan deal.
Pertukaran informasi melalui jaringan elektronik, pada
setiap tahap rantai penyediaan, bahkan dalam organisasi,
antar bisnis, antar bisnis dengan pelanggan atau antara
sektor publik dan swasta, baik ada transaksi pembayaran
maupun tidak (Definisi dari Pemerintah Inggris)

Bina Nusantara
University

10

Perbedaan e-Bisnis dan eCommerce (2)

Perbedaan perspektif* terhadap e-Commerce

1997):

(Kalakota & Whinston,

Perspektif Komunikasi: mengantar informasi, produk/jasa atau

pembayaran melalui elektronik.
Perspektif Proses Bisnis: aplikasi teknologi terhadap transaksi bisnis
secara otomatis dan alur kerja.
Perspektif Pelayanan: memudahkan penghematan biaya pada saat
yang sama ketika meningkatkan kecepatan dan kualitas layan-antar.
Perspektif Online: pembelian dan penjualan produk dan informasi
secara online
*Perspektif: pandangan, cara memandang

Bina Nusantara
University

11

E-Commerce
Buy-side e-commerce

Sell-side e-commerce

Intranet

Internet & extranet

Pemasok
pemasok
BinaPemasoknya
Nusantara
University

Internet & extranet

Perantara

Proses Organisasi &

Unit Fungsional

Pelanggan
Pelanggannya Pelanggan

12

Sisi Penjualan (Sell side) E-Commerce

Sisi penjualan e-Commerce tidak hanya menjual produk
seperti buku dan CD, melainkan juga menggunakan
teknologi internet untuk mencapai hasil optimal.
Ada 4 tipe situs web yang berfokus pada penjualan:

Situs
Situs
Situs
Situs

Traksaksi e-Commerce
Orientasi Pelayanan-Membangun Hubungan
Membangun Merek
Portal atau Media

Bina Nusantara
University

13

Sisi Penjualan (Sell side) E-Commerce (2)

Portal:
suatu situs perantara yang berfokus pada penyediaan sarana terhadap
informasi yang terdapat di situs lain, tapi juga menyediakan isi dan
layanannya sendiri.

Enam Jenis Portal:

Commercial (public) portals

Corporate portals
Publishing portals
Personal portals
Mobile portals: portal yang dapat diakses dengan telepon genggam
Voice portals: portal yang dapat diakses oleh telepon biasa atau
telepon selular

Bina Nusantara
University

14

Perbedaan e-Bisnis dan eCommerce (3)

Definisi e-Bisnis
Transformasi dari proses bisnis kunci melalui penggunaan
teknologi internet
Sesuatu jasa yang menyediakan pelayanan web kepada
para klien (definisi dari IBM)
Dalam suatu organisasi dibedakan menjadi 2 (dua):
Konsep yang dapat diterapkan pada strategi & operasional
Digunakan sebagai kata sifat untuk mendeskripsikan bisnis
yang dioperasikan secara online.

Bina Nusantara
University

15

Perbedaan e-Bisnis dan eCommerce (4)

EC

EB

EC = EB

Electronic Commerce (EC) mempunyai bagian yang saling beririsan dengan

Electronic Business (EB)

Electronic Commerce (EC) sama besar dengan Electronic Business (EB)

EB
Electronic Commerce (EC) adalah bagian dari Electronic Business (EB)
EC

Bina Nusantara
University

16

Konsumen & Adopsi Bisnis terhadap

Teknologi Digital pada e-commerce & ebisnis

Keuntungan dari layanan online terhadap Nilai Pelanggan:

Content
Customization
Community
Convenience
Choice
Cost Reduction
Bandingkan dengan 7 Cs (Rayport & Jaworski,2003): Context,
Content, Community, Customization, Communication,
Connection, Commerce

Bina Nusantara
University

17

Halangan Masuk terhadap Teknologi

Digital pada e-commerce & e-bisnis
Halangan masuk bagi pemakai internet:

Tidak ada benefit yang didapatkan

Kurangnya kepercayaan
Problem keamanan
Kurangnya keahlian
Biaya

Bina Nusantara
University

18

Halangan Masuk terhadap Teknologi

Digital pada e-commerce & e-bisnis (2)
Halangan masuk bagi adopsi e-bisnis dan e-commerce:
Akses internet
Situs web atau halaman
utama
Extranet
Intranet
Telah mempunyai situs
pembelian online
Menggunakan internet
untuk interaksi ke penguasa
Biaya
Kurangnya waktu & tenaga
Kurangnya keahlian

Bina Nusantara
University

Penolakkan dari staf

Keuslitan
mengintegrasikan sistem
TI
Tidak sesuai dengan bisnis
Kurangnya perhatian dari
manajemen
Keamanan
Kurang dapat dipercaya
Kurangnya dukungan
pemerintah
Pembatasan bandwith
19

Kerangka Kerja McKinsey 7S

Aspek-aspek yang perlu diperhatikan dalam membangun e-bisnis

Structure

Strategy

Systems

Superordinate
Goals

Skills

Style

Staff

Bina Nusantara
University

20

Evaluasi & Diskusi

Bina Nusantara
University

21