Anda di halaman 1dari 2

Setelah Anda menjadi lebih terfokus pada kebutuhan tamu Anda dan terbuka

untuk kedua umpan balik positif dan negatif, Anda akan dapat
mengantisipasi kebutuhan mereka dan memenuhi mereka dengan benar.
2. Fokus pada Detail
Dalam industri hotel, hal-hal kecil memiliki dampak besar. Jika Anda ingin
menjadi yang terbaik manajer kantor depan tamu Anda pernah melihat,
memperhatikan detail. Meja depan harus selalu rapi dan bersih dan diawaki
oleh staf yang rapi berpakaian. Selain itu, pastikan setiap anggota meja
depan berada pada posisi mereka setiap saat dan menyambut tamu dengan
ramah dan bersahabat senyum. Bahkan karangan bunga di meja depan
dapat berdampak pada cara tamu melihat Anda dan hotel Anda. Jadi
pastikan bunga-bunga segar dan diatur dengan cara yang menarik.
3. Jadilah Sangat terorganisir
Sebagai manajer kantor depan, Anda akan bertanggung jawab untuk
berbagai divisi, termasuk rumah tangga, keamanan dan penjaga pintu. Jadi,
Anda perlu untuk menyulap banyak hal secara bersamaan dan jika Anda
tidak terorganisir, Anda tidak akan dapat memprioritaskan pekerjaan. Jika
Anda dapat mengatur diri Anda di tempat kerja, Anda akan dapat fokus pada
setiap aspek tanggung jawab Anda secara efisien dan ini akan membantu
Anda mengidentifikasi area perbaikan. Kemudian Anda bisa datang dengan
strategi untuk meningkatkan pelayanan, sehingga menjadi manajer kantor
depan yang lebih baik.
4. Bergaul dengan staf dan tamu
Seorang manajer kantor depan yang baik membuat waktu untuk
berkomunikasi dengan stafnya serta tamu. Ketika Anda berbicara dengan
anggota staf Anda, Anda akan mengetahui masalah yang mereka hadapi
dalam memberikan pelayanan yang baik untuk tamu dan kemudian Anda
bisa datang dengan solusi untuk membantu mereka keluar. Anda juga ingin
mencampur dan berbicara dengan tamu Anda untuk membantu mereka
merasa santai di hadapan Anda untuk berbicara keprihatinan mereka dan
mengajukan pertanyaan.
Bila Anda memiliki kontak langsung dengan anggota staf dan tamu, Anda
akan dapat menilai situasi dengan baik dan menangani pertanyaan dan
kekhawatiran bahwa staf dan tamu mungkin.
5. Jadilah berorientasi hasil
Untuk menjadi manajer kantor depan yang sangat baik, Anda harus memiliki
mata dan telinga terbuka. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi area
yang perlu perbaikan dan Anda dapat mengambil tindakan yang diperlukan.
Ketika Anda berfokus pada tugas dan hasil akhir, Anda akan dapat
menggunakan sumber daya yang lebih baik dengan memiliki strategi yang
tepat dan rencana di tempat.

6. Jadilah Team Player


Meskipun Anda adalah manajer kantor depan, Anda harus dapat menjadi
pemain tim dan mampu bekerja dengan bawahan dan kepala departemen
lain tanpa membiarkan ego Anda datang di jalan. Ini akan membantu Anda
membangun sebuah tim yang mengambil kepemilikan dan unggul dalam
pekerjaannya. Ketika tim Anda bekerja cemerlang, hal tersebut tercermin
pada kemampuan manajerial dan kemampuan.
7. Jadilah Proaktif
Jangan menunggu manajemen puncak untuk memberitahu Anda bagaimana
untuk meningkatkan departemen Anda. Anda adalah manajer kantor depan
dan Anda harus memiliki pandangan jauh ke depan dan kemampuan untuk
melakukan perbaikan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan. Ingat,
keberhasilan hotel tergantung pada kemampuan dan staf Anda Anda untuk
menangani tamu dan mengatasi masalah mereka. Jika Anda dapat membuat
tamu bahagia tanpa diberitahu, Anda telah berubah menjadi manajer kantor
depan yang fantastis.
8. Jadilah Terbuka untuk Perbaikan
Ketika segala sesuatu berjalan dengan baik, Anda akan menerima tepukan di
punggung. Tetapi jika hal pergi ke selatan, Anda harus mampu berdiri dan
mengambil tanggung jawab untuk itu. Anda harus bisa duduk, menganalisis
situasi dan datang dengan solusi, sehingga tidak terjadi lagi. Jangan
mencoba dan menyalahkan staf atau orang lain jika ada yang salah. Alih-alih
menggunakan masalah untuk memperbaiki diri sendiri dan departemen
Anda.
Ketika Anda manajer kantor depan, Anda bertanggung jawab untuk kepuasan
tamu Anda dan kesejahteraan. Ketika tamu Anda puas dengan layanan Anda,
mereka akan kembali dan juga menyebarkan berita tentang hotel Anda ke
teman-teman dan keluarga. Jadi menciptakan kesan yang baik dan
memastikan setiap tamu meninggalkan hotel dengan pikiran positif harus
menjadi tujuan Anda. Jika Anda mencapai tujuan ini, Anda telah berubah
menjadi manajer kantor depan yang luar biasa.
*****
Hotel yang bagus FOM mengatakan; Setelah Anda melangkah ke hotel Anda
adalah seorang aktor yang siap untuk bertindak dan untuk menyenangkan
setiap tamu Anda. Tamu datang ke hotel tidak untuk melihat wajah-wajah
cemberut tetapi untuk memiliki hari yang lebih baik ..