lonjakan iab terlalu iso 9001 semakin baik 5s kik

utama meningkatkan tahap kepuasan pelanggan

primer centre perancangan strategik
ISO 900 adalah pemastian kualiti sejagat dan menjadi salah satu struktur
akreditasi untuk institusi pendidikan tinggi (Peters dan Wills 1998). Walaupun
pada asalnya ISO 9000 digunakan untuk industri pembuatan, tetapi ia telah
menarik perhatian industri servis termasuklah industri pendidikan (Shutler dan
Crawford 1998).