Anda di halaman 1dari 6

No Dok.

TSQ-LSP-QAP-026
No. Rev.
01

Tgl Efektif
23/02/2015
Hal
1 of 6

PROSEDUR

PERSELISIHAN DAN BANDING

PERSELISIHAN DAN BANDING

LSPro Qualis

Dibuat oleh

Diperiksa oleh

Disahkan oleh

Manager Mutu

General Manager LSPro

Managing Director

PT QUALIS INDONESIA

No Dok.
TSQ-LSP-QAP-026
No. Rev.

Tgl Efektif
23/02/2015
Hal
2 of 6

01

PROSEDUR

PERSELISIHAN DAN BANDING

DAFTAR PEMEGANG SALINAN DOKUMEN


Salinan
Ke

Nama Pemegang
Salinan

Kedudukan / Jabatan

Mary Ang Santoso

Managing Director

Ujiono

GM LSPro

Margono

Manager Operasi

Jon kuwadi

Manager Mutu

KAN

Penerima
Salinan Dokumen

Tim Komite
Ketidakberpihakan

CATATAN :
Prosedur ini harus dikendalikan dalam suatu pengendalian dokumen dan diberikan kepada
yang namanya tertulis dalam daftar diatas dengan cap biru Controlled Copy
Dalam hal khusus Prosedur ini dapat diterbitkan diluar LSPro Qualis sebagai salinan yang
tidak dikendalikan , maka dicap merah Uncontrolled Copy

PT QUALIS INDONESIA

No Dok.
TSQ-LSP-QAP-026
No. Rev.

Tgl Efektif
23/02/2015
Hal
3 of 6

01

PROSEDUR

PERSELISIHAN DAN BANDING

CATATAN PERUBAHAN DOKUMEN


No
Rev.

Hal

Tanggal
Efektif

Alasan/isi

Disahkan oleh

00

all

4/06/2014

Penerbitan baru

Mary Ang Santoso

23/02/2015

Perubahan pada point 3.2.3 -3.2.7


mengenai pelimpahan penangana
perselisihan dari Pengadilan ke Badan
Arbitrase.

Mary Ang Santoso

01

PT QUALIS INDONESIA

No Dok.
TSQ-LSP-QAP-026
No. Rev.
01

Tgl Efektif
23/02/2015
Hal
4 of 6

PROSEDUR

PERSELISIHAN DAN BANDING

DAFTAR ISI
Halaman
TUJUAN...................................................................................................................... 5
RUANG LINGKUP........................................................................................................ 5
PROSEDUR................................................................................................................. 5
DOKUMEN TERKAIT.................................................................................................. 6
LAMPIRAN ............................................................................................................... 6

PT QUALIS INDONESIA

No Dok.
TSQ-LSP-QAP-026

Tgl Efektif
23/02/2015

No. Rev.

Hal
5 of 6

01

PROSEDUR

PERSELISIHAN DAN BANDING

1. TUJUAN
Agar pelaksanaan Perselisihan dan banding yang ditujukan kepada LSPro Qualis dapat
dilaksanakan dengan baik, lancar dan tertib administrasi
2. RUANG LINGKUP
Menjelaskan tanggung jawab yang harus diikuti dalam hal Perselisihan dan Banding.
Perselisihan tersebut dapat berdasarkan Pengaduan Pihak Ketiga atau Keputusan
penolakan permohonan sertifikasi dari Pemohon/Produsen
3.

PROSEDUR
3.1. BANDING
3.1.1 Banding hanya dapat diterima secara tertulis termasuk alasan Banding dan
diserahkan kepada LSPro Qualis dalam jangka waktu selambat-lambatnya 1
(satu) bulan sesudah pemohon/produsen menerima keputusan sertifikat.
3.1.2 Manager Operasi memasukkan rincian Banding dalam catatan dan
rekaman lengkap Banding form No. TSQ-LSP-QAF-053.
3.1.3 Manager Operasi tidak ditugaskan dan tidak menugaskan stafnya untuk
menyelidiki masalah banding, bila ada hubungan dengan pelanggan yang
dapat mengkompromisikan kenetralan dari investigasi.
Pemohon banding diberi kesempatan untuk dapat mempresentasikan
masalahnya kepada LSPro Qualis secara resmi.
3.1.4 Manager Operasi bertanggung jawab menyiapkan semua laporan/data
pendukung kasus Banding kepada General Manager LSPro Qualis.
3.1.5 Tim Banding dibentuk dengan melihat kenetralannya , Tim sekurangkurangnya terdiri dari 3 (tiga) orang, terdiri dari Kepala dan 2 (dua)
anggota Tim yang berasal dari Komite Ketidakberpihakan.
3.1.6 Rapat Tim Banding meneliti kasus Banding dan menetapkan Keputusan
hasil rapat Banding. Jika dianggap perlu memverifikasi bukti objektif
dengan melakukan kunjungan khusus Tim Banding ke lokasi
pemohon/produsen. Berita acara Rapat Tim banding TSQ-LSP-QAF-110.
3.1.7 Keputusan yang diambil oleh Tim Banding atas kasus Banding dicatat dalam
Rekaman Penanganan Banding. Keputusan tersebut di atas bersifat final
dan mengikat bagi kedua belah pihak , Form Penanganan Banding dan
Perselisihan TSQ-LSP-QAF-053.

PT QUALIS INDONESIA

No Dok.
TSQ-LSP-QAP-026
No. Rev.
01

PROSEDUR

Tgl Efektif
23/02/2015
Hal
6 of 6

PERSELISIHAN DAN BANDING

3.1.8 General Manager LSPro Qualis memberitahukan secara tertulis kepada


pihak yang mengajukan Banding terkait temuan Banding termasuk alasan
untuk keputusan yang diambil.
3.1.9 Arsip Rekaman Penanganan Banding beserta
pendukungnya disimpan oleh Manager Operasi.

semua

dokumen

3.1.10 Perselisihan akibat keberatan atau penolakan atas keputusan hasil Banding
terhadap pemohon/produsen yang berkepentingan akan diproses sesuai
butir 3.2.
3.2

PERSELISIHAN BANDING
3.2.1 Pihak yang tidak setuju atas keputusan penanganan Banding/gugatan dari
Pemohon / Produsen , disampaikan tertulis melalui surat pemberitahuan
kepada LSPro Qualis.
3.2.2 Surat pemberitahuan yang diterima General Manager LSPro diteruskan
kepada Manager Operasi untuk dicatat pada Formulir Penanganan Banding
dan Perselisihan , form No. TSQ-LSP-QAF-053.
3.2.3 Perselisihan Banding akan ditindaklanjuti dengan cara musyawarah untuk
mencapai kesepakatan.
3.2.4 Apabila hasil musyawarah tidak ada kesepakatan maka akan dilimpahkan
ke badan Arbitrase.

4.

DOKUMEN TERKAIT
4.1. Manual Mutu (TSQ-LSP-QAM)
4.2. Prosedur Pemeliharaan Rekaman (TSQ-LSP-QAP-028)

5.

LAMPIRAN
5.1 Penanganan Banding Perselisihan (TSQ-LSP-QAF-053)
5.2 Berita acara Tim banding ( TSQ-LSP-QAF-110 )

PT QUALIS INDONESIA

Anda mungkin juga menyukai