BAB I

PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Komunikasi sangat berperan penting untuk menunjang kemajuan suatu organisasi
atau badan penyedia barang dan jasa. Masyarakat luas dalam kesehariannya telah
menggunakan teknologi informasi yang dapat dimanfaatkan sebagai sasaran
penerima informasi terbaru dari suatu perusahaan. Setiap perusahaan pasti akan
terus menerus memperbaiki citranya di masyarakat, secara khusus pengguna
layanan jasa maupun barang agar terus menjadi pilihan utama dan pelanggan tidak
beralih menggunakan layanan perusahaan lain.
Sebagian perusahaan besar telah menerapkan sistem komunikasi masal untuk
memberi informasi terkini mengenai produknya. Sistem komunikasi bisa menjadi
salah satu keunggulan persaingan bisnis dalam mempertahankan pelanggan
terlebih dalam mencari pelanggan baru. Komunikasi yang diberikan perusahaan
tersebut terhadap kostumer jika semakin baik maka akan semakin baik pula
respon yang diterima perusahaan dari pelanggan. Bentuk komunikasi yang efektif
untuk memberi informasi secara cepat salah satunya ialah pesan singkat melalui
handphone atau dikenal sebagai SMS (short message service).
Layanan pesan singkat dapat dimanfaatkan dan merupakan sarana yang tepat
dalam

penyebaran

informasi

karena

sebagian

besar

masyarakat

telah

menggunakannya maka dari itu perusahaan memerlukan aplikasi yang memberi

kemudahan dalam penggunaan layanan SMS. Sistem SMS Gateway adalah sistem
komunikasi dua arah, dapat mengirim pesan dan menerima pesan, yang
dibutuhkan untuk melakukan penyebaran informasi kepada kostumer.
PT. Pelabuhan Indonesia II atau Indonesia Port Company (IPC) adalah perusahaan
penyedia layanan jasa angkutan transportasi laut. Perusahaan ini membutuhkan
suatu aplikasi yang mendukung layanan penyebaran informasi. Layanan
penyebaran informasi tentu harus tepat sasaran, bertujuan untuk mempertahankan
pelanggan yang telah menggunakan jasa Pelindo II tetap setia menjadi kostumer
dan mendapatkan pelanggan baru dengan keunggulan sarana komunikasi dua
arah, hal ini yang menjadi latar belakang pembuatan dan pengembangan sistem
SMS Gateway di perusahaan penyedia layanan jasa transportasi laut ini. SMS
Gateway menjadi solusi terbaik yang memberi kemudahan komunikasi antar
perusahaan ke pelanggan agar PT. Pelabuhan Indonesia semakin dikenal luas oleh
masyarakat melalui pelayanan komunikasi yang baik.
1.2 Rumusan Masalah
Rumusan masalah yang dibahas pada laporan kerja praktik ini adalah bagaimana
mengembangkan sistem SMS Gateway berbasis web yang sesuai dengan
kebutuhan PT. Pelabuhan Indonesia II.
1.3 Batasan Masalah

Batasan masalah dalam penelitian ini adalah sistem yang dikembangkan

merupakan sistem penyebaran informasi berupa pesan teks berbasis SMS
Gateway sebagai pusat penyebaran informasi kepada pelanggan dan. pegawai
PT.Pelabuhan Indonesia II
1.4 Tujuan

Tujuan dari pengembangan sistem SMS Gateway berbasis web untuk

mempermudah penyebaran informasi mengenai perkembangan layanan terbaru
PT. Pelabuhan Indonesia II.
1.5 Manfaat
Manfaat yang diperoleh dari pengembangan sistem adalah sebagai berikut:
1. Mempercepat proses komunikasi dua arah, menerima dan mengirim pesan
dari Perusahaan kepada karyawan dan pelanggan.
2. Memperluas jaringan sasaran pelanggan baru dalam penyebaran informasi
penyedia layanan jasa Pelindo II.
3. Memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi.