Apoyo Administrativo en Salud

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE SERVICIOS DE SALUD
Modelo de
Mejora
INFORMACIN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIN TITULADA

CDIGO:
DENOMINACIN DEL PROGRAMA
134126
APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD
VERSIN:
100
Fecha Inicio
Vigencia del
Programa:
ESTADO:
20/12/2009
Fecha Fin
El programa an se encuentra vigente

Lectiva
DURACIN
MXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
EN EJECUCIN
Total
12 meses
Prctica
18 meses
6 meses
NIVEL DE
FORMACIN:
TCNICO
JUSTIFICACIN:
REQUISITOS DE
INGRESO:
DESCRIPCIN:
El programa Tcnico en Administracin en Salud se cre para brindar al sector productivo de la

Salud, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que
contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo
ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas relacionadas con el manejo y prestacin de
servicios dentro del esquema de Aseguramiento en Salud.
En todo el pas se cuenta con potencial productivo en el rea administrativa de la salud, y su
fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en
gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la
dinmica del sector. El SENA es la nica institucin educativa que ofrece el programa con todos
los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de
aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos
ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad
crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su
misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las
necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la
productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.
- Superar prueba de aptitud y conocimiento

Desarrolla habilidades en la ejecucin de los procesos administrativos y manejo de herramientas
de apoyo de los mismos, realizados en las diferentes instituciones del sector salud dentro del
esquema de aseguramiento en salud.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CDIGO
230101002
DENOMINACIN
ADMITIR AL USUARIO EN LA RED DE SERVICIOS DE SALUD SEGN NIVELES DE ATENCIN Y
NORMATIVA VIGENTE.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
230101003
AFILIAR A LA POBLACIN AL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD SEGN

NORMATIVIDAD VIGENTE.
230101015
ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE

ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD VIGENTES.
230101028
FACTURAR LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD SEGN NORMATIVIDAD Y

CONTRATACIN
240201501
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
260201024
MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIN DEL

ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y
TURISMO)
240201500
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA

NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL
DE
APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN
ETAPA
PRACTICA
OCUPACIONES
QUE PODR AUXILIARES ADMINISTRATIVOS EN SALUD
DESEMPEAR
PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos
Acedmicos
mnimos
El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por:

Profesionales de la salud
Experiencia
laboral y/o
especializacin
en...
Especializacin en Gerencia o administracin en salud y/o experiencia de 2 aos en instituciones del

sistema, en cargos administrativos relacionados con :
Atencin al usuario
Afiliacin al SGSSS
Costos en salud y operacin del servicio de caja en salud
Admisin del usuario a la red de servicios de salud
Competencias
mnimas
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.

Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la

formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que
ESTRATEGIA estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el
METODOLGICA utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
ESTRATEGIA fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
METODOLGICA El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
230101002
DENOMINACIN
ADMITIR AL USUARIO EN LA RED DE SERVICIOS DE SALUD SEGN NIVELES DE
ATENCIN Y NORMATIVA VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
250 horas
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
DENOMINACIN
REMITIR AL USUARIO A LA UTILIZACIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD SEGN NIVEL DE COMPLEJIDAD

GENERAR DOCUMENTOS SOPORTES SEGN TIPO DE SERVICIO REQUERIDO POR EL USUARIO Y PRESTADO
POR LA INSTITUCIN.
IDENTIFICAR USUARIOS SEGN GRUPO FOCALIZADO Y SUS ENTIDADES RESPONSABLES
REVISAR VIGENCIA CONTRACTUAL Y COMPROBACIN DE DERECHOS
MANEJAR REGISTROS CLNICOS SEGN NORMA VIGENTE Y PROTOCOLO INSTITUCIONAL
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
FORMATOS NECESARIOS PARA LA CONFORMACIN DE LA HISTORIA CLNICA
FUNDAMENTOS TICOS LEGALES DE LA HISTORIA CLNICA
CONCEPTOS GENERALES DE ARCHIVSTICA
MODALIDADES DE ARCHIVO EXISTENTE EN SALUD
TERMINOLOGA MDICA Y DE PROCEDIMIENTOS EN SALUD
MECANISMOS LEGALES DE CONTROL DE LA HISTORIA CLNICA SEGN NORMATIVA
NORMAS INSTITUCIONALES PARA MOVILIZACIN DE LA HISTORIA CLNICA
OFERTA DE SERVICIOS
MODELO DE ARCHIVO ESTABLECIDO, DEBE SUPRIMIRSE YA EST CONTEMPLADO EN MODALIDADES DE
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
ARCHIVO EXISTENTES EN SALUD

FORMA DE CONTRATACIN DENTRO DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
ASPECTOS TCNICOS LEGALES DE DOCUMENTOS EXIGIDOS PARA ACREDITAR AFILIACIN
FUNDAMENTOS OPERATIVOS DEL APLICATIVO DE IDENTIFICACIN DE USUARIOS Y FACTURACIN EN SALUD
CARACTERSTICAS
PROPSITOS
REGLAMENTACIN DEL POS PARA LA COMPROBACIN DE DERECHOS
MAPIPOS (MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Y SERVICIOS)
PLAN DE BENEFICIOS, DECRETO 806, 046
CONCEPTOS SOBRE RIPS (REGISTROS INDIVIDUALES DE PRESTACIN DE SERVICIOS)
CONCEPTOS SOBRE FORMATOS DE AUTORIZACIN DE SERVICIOS
NORMAS INSTITUCIONALES SOBRE CONTRATACIN EN SALUD
PORTAFOLIO DE CLIENTES
UTILIZACIN
NORMATIVIDAD
SISTEMA DE REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA
CONCEPTOS SOBRE FORMATOS PARA EL COBRO DE SERVICIOS
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Y OPERATIVOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
NORMAS RELACIONADAS CON EL MANEJO DE LA POBLACIN FOCALIZADA
PROGRAMAS ESPECIALES DE LOS DEPARTAMENTOS DE BIENESTAR SOCIAL DEL ENTE TERRITORIAL
CONCEPTOS GENERALES DE DERECHOS HUMANOS Y DERECHO INTERNACIONAL HUMANITARIO
NORMATIVA VIGENTE PARA MANEJO DE POBLACIN FOCALIZADA NO CONTEMPLADA EN EL SISTEMA
CONCEPTOS Y PRINCIPIOS BSICOS DE ENCUESTA PRIORITARIA
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

UBICAR LA PAPELERA ADECUADA PARA CONFORMAR LA HISTORIA CLNICA BSICA.
CREAR EL REGISTRO INICIAL DE IDENTIFICACIN.
ORDENAR SEGN NORMATIVA INSTITUCIONAL LOS REGISTROS NECESARIOS, SEGN SERVICIO SOLICITADO.
UBICAR EN ARCHIVO O ESTADSTICA LA HISTORIA CLNICA EXISTENTE.
CODIFICAR LOS REGISTROS CLNICOS SEGN NORMATIVA INSTITUCIONAL.
AGRUPAR REGISTROS SEGN LA NECESIDAD DE COSTEAR SERVICIOS.
CONDUCIR LOS DOCUMENTOS DE LA HISTORIA CLNICA HACIA EL SERVICIO REQUERIDO.
INCLUIR LOS FORMATOS NECESARIOS SEGN TIPO DE SERVICIO PREVISTO.
TRASLADAR EL COMPENDIO FINAL DE LA HISTORIA CLNICA HACIA EL ARCHIVO O ESTADSTICA.
ARCHIVAR HISTORIA CLNICA SEGN PROTOCOLOS INSTITUCIONALES.
APLICAR LOS PRINCIPIOS TICOS Y LEGALES EN EL MANEJO DE LA HISTORIA CLNICA.
COMPROBAR VIGENCIA DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIN DE SERVICIOS ENTRE LAS IPS Y LAS
ASEGURADORAS
INGRESAR DATOS DEL USUARIO AL SISTEMA
UTILIZAR EL APLICATIVO DE ADMISIN Y FACTURACIN
VERIFICAR DOCUMENTOS QUE ACREDITEN AFILIACIN
CONSULTAR BASE DE DATOS PARA COMPROBAR DERECHOS DEL USUARIO AFILIADO
SOLICITAR Y/O ELABORAR RDENES DE AUTORIZACIN DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SALUD.
MANTENER SISTEMAS DE INFORMACIN DE VIGENCIA DE CONTRATOS
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
REVISAR LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS

REMITIR AL USUARIO SEGN EL SERVICIO REQUERIDO
GENERAR FORMATOS PARA LA CUENTA DE SERVICIOS
ANEXAR RIPS Y DOCUMENTOS SOPORTES A LA CUENTA DE SERVICIOS
ASIGNAR CITAS, AGENDA Y BLOQUEAR HORARIOS
VERIFICAR EL LISTADO DE USUARIOS DEL SISTEMA EN LA BASE DE DATOS IDENTIFICAR
EL GRUPO
FOCALIZADO A QUE PERTENECE EL USUARIO
COORDINAR CON LA ENTIDAD RESPONSABLE DEL USUARIO, LA CERTIFICACIN DE PERTENENCIA AL GRUPO
FOCALIZADO
SOLICITAR AL RESPONSABLE DEL USUARIO, LA AUTORIZACIN DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO
DILIGENCIAR EL FORMULARIO DE ENCUESTA PRIORITARIA
RECOLECTAR DOCUMENTOS QUE SOPORTEN LA CUENTA POR PRESTACIN DE SERVICIOS.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
APLICA LOS FUNDAMENTOS LEGALES EN LA CONFORMACIN DE LA HISTORIA CLNICA CON
RESPONSABILIDAD
APLICA MECANISMOS LEGALES DE CONTROL SOBRE LA HISTORIA CLNICA.
SELECCIONA CON AGILIDAD LA PAPELERA PARA CONFORMAR LA HISTORIA CLNICA, PODRA SUPRIMIRSE
PUES NO ES UNA ACTIVIDAD REALIZADA POR EL AUX. ADM. EN SALUD.
CREA EL REGISTRO INDIVIDUAL DE IDENTIFICACIN, ACERTADAMENTE
ORDENA LA HISTORIA CLNICA SEGN NORMA INSTITUCIONAL Y SERVICIO SOLICITADO.
CODIFICA LOS REGISTROS CLNICOS DE LA HISTORIA SEGN NORMA INSTITUCIONAL
UTILIZA CON RESPONSABILIDAD LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL ARCHIVO DE HISTORIAS
CLNICAS, SEGN LAS NORMAS INSTITUCIONALES.
LOCALIZA GILMENTE LA HISTORIA CLNICA DE UN USUARIO EN EL ARCHIVO.
TRASLADA DILIGENTEMENTE AL SERVICIO REQUERIDO LA HISTORIA CLNICA.
APLICA LA TERMINOLOGA MDICA DE LOS PROCEDIMIENTOS Y PATOLOGAS, AL UBICAR LOS REGISTROS
CLNICOS ESPECIALES PARA CONFORMAR LA HISTORIA CLNICA COMPLETA, CON AGILIDAD Y HABILIDAD
MENTAL.
DIFERENCIA LAS MODALIDADES DE CONTRATACIN EN EL SGSSS, CON CONFIABILIDAD Y RESPONSABILIDAD
SOLUCIONA CASOS DE AUTORIZACIN DE SERVICIOS, SI EST VIGENTE EL CONTRATO, REALIZNDOLO CON
EQUIDAD Y HONESTIDAD.
APLICA CON RESPONSABILIDAD LA REGLAMENTACIN DEL POS.
EFECTA CON DILIGENCIA LA COMPROBACIN DE DERECHOS DE UN USUARIO EN CASOS ESPECFICOS
UTILIZA CON SEGURIDAD EL SOFTWARE DE IDENTIFICACIN DE USUARIOS.
IDENTIFICA CONFIABLEMENTE AL USUARIO DENTRO DEL SISTEMA Y COMPRUEBA SUS DERECHOS.
IDENTIFICA LOS NIVELES DE COMPLEJIDAD DE ATENCIN EN EL SGSSS.
ACTA CON EQUIDAD EN LA REMISIN DEL USUARIO AL SERVICIO O INSTITUCIN REQUERIDA.
UTILIZA EL PORTAFOLIO DE CLIENTES CON AGILIDAD, SEGN LA NORMATIVA INSTITUCIONAL.
MANEJA EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS CON AGILIDAD.
PLANEA LA AGENDA DE PROFESIONALES, ORDENADAMENTE.
ASIGNA CITAS DE ACUERDO A LA NORMATIVA INSTITUCIONAL.
BLOQUEA AGENDAS POR EVENTUALIDADES, SEGN NORMAS INSTITUCIONALES
SOLICITA LOS DOCUMENTOS QUE ACREDITAN SU AFILIACIN CON AMABILIDAD
DILIGENCIA LOS RIPS, CON CLARIDAD Y OPORTUNIDAD.
DIFERENCIA LOS FORMATOS PARA COBRO DE SERVICIOS, CON AGILIDAD
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
VERIFICA EN LA BASE DE DATOS DE LA SUPERSALUD LA INEXISTENCIA DEL SOLICITANTE DEL SERVICIO DE

SALUD, CON AGILIDAD Y CLARIDAD
UBICA AL SOLICITANTE DEL SERVICIO DE SALUD EN EL GRUPO FOCALIZADO AL QUE PERTENECE DE MANERA
EQUITATIVA
DILIGENCIA CON AGILIDAD Y PRUDENCIA LA ENCUESTA PRIORITARIA
COORDINA Y SOLICITA LAS CERTIFICACIONES Y AUTORIZACIONES CORRESPONDIENTES A LA ENTIDAD
RESPONSABLE DEL GRUPO FOCALIZADO A QUE PERTENECE EL USUARIO

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
230101003
DENOMINACIN
AFILIAR A LA POBLACIN AL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN
SALUD SEGN NORMATIVIDAD VIGENTE.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
400 horas
DENOMINACIN
ORIENTAR AL USUARIO EN EL PROCESO DE LIBRE ELECCIN O ASIGNACIN DE CUPOS DIRECTOS

ORIENTAR AL USUARIO NO ASEGURADO EN LA RED DE SERVICIOS DE SALUD
TRAMITAR LA AFILIACIN DEL USUARIO AL RGIMEN CONTRIBUTIVO
TRAMITAR LA AFILIACIN DEL USUARIO EN EL RGIMEN SUBSIDIADO
INFORMAR LOS DEBERES Y DERECHOS DEL USUARIO CON ASEGURAMIENTO
3. CONOCIMIENTOS
COMPOSICIN DEL ESTADO COLOMBIANO
CONCEPTOS: ESTADO, NACIN, GOBIERNO, RAMAS DEL PODER PBLICO, ORGANISMOS DE CONTROL,
ORGANIZACIN ELECTORAL Y ORGANIZACIN TERRITORIAL.
FUNDAMENTOS OPERATIVOS DE LAS BASES DE DATOS ESPECFICAS EN EL PROCESO DE AFILIACIN
MANEJO DEL COMPROBADOR DE DERECHOS
ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO DEL RGIMEN CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO: ENTIDADES
ADMINISTRADORAS DE PLANES DE BENEFICIOS (EAPB) E INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE
SALUD (IPS)
NORMAS LEGALES DE ASEGURAMIENTO AL RGIMEN CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO: DECRETO 806/98,
047/2000; DECRETO1703/2002, RESOLUCIN 5261 DE 1994, ACUERDO 306 DEL 2005, LEY 100 DE 1993, LEY 1122
DEL 2007, ACUERDO 244 DEL 2003. LEY 1023 DEL 2006, DECRETO 1406 DE 1999, LEY 509/99; LEY 82/93,
DECRETO 1464/2005, DECRETO 1465/2005, DECRETO 1931 DEL 2006, DECRETO 1670 DEL 2007, DECRETO 3085
DEL 2007 Y RESOLUCIN 3975 DEL 31 DE OCTUBRE 2007. Y DEMS NORMATIVIDAD NUEVA VIGENTE DEL
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
FORMAS DE AFILIACIN AL RGIMEN CONTRIBUTIVO: (CONTRATO LABORAL, INDEPENDIENTE, POR

PRESTACIN DE SERVICIOS Y SALARIO INTEGRAL)
TIPOS DE FORMULARIOS DE AFILIACIN AL RGIMEN CONTRIBUTIVO
PLANES DE BENEFICIOS DEL RGIMEN CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO
PLANES COMPLEMENTARIOS DE SALUD: PAS Y PAC
COBERTURA FAMILIAR
CONCEPTOS DE UPC, COPAGOS, CUOTAS MODERADORAS Y CUOTAS DE RECUPERACIN
CONCEPTOS DE SUBSIDIO A LA OFERTA Y A LA DEMANDA
CONCEPTOS DE PRESTACIONES ASISTENCIALES Y ECONMICAS
CONCEPTOS DE SALARIO IBC, IBL
CONCEPTOS DE MULTIAFILIACIN
TIPOS DE NOVEDADES QUE SE REPORTAN DE ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA IPS
PROCESOS DE CARNETIZACIN DE ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EPS
REQUISITOS PARA LA AFILIACIN DE ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EPS.
FUNDAMENTOS OPERATIVOS DE LAS BASES DE DATOS ESPECIFICAS EN EL PROCESO DE AFILIACIN EN EL
RGIMEN SUBSIDIADO
CONCEPTOS DE SISTEMAS DE EVALUACIN DE LOS NIVELES DE POBREZA
SISTEMA DE IDENTIFICACIN DE BENEFICIARIOS EN PROGRAMAS SOCIALES DEL ESTADO (SISBEN)
PROCESOS DE AFILIACIN ESTABLECIDOS POR EL ENTE TERRITORIAL
NORMAS VIGENTES DE CONTRATACIN ENTRE LAS EAPB, IPS Y ENTES TERRITORIALES
CONCEPTOS DE CRITERIOS DE PRIORIZACIN
CONCEPTOS DE POBLACIN ESPECIAL Y ENTIDADES CERTIFICADORAS
SUBCUENTAS DEL FOSYGA

IDENTIFICAR LAS RAMAS DEL PODER PBLICO Y SU COMPETENCIA EN EL ESTADO COLOMBIANO
IDENTIFICAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL ESTADO COLOMBIANO
IDENTIFICAR LAS CONDICIONES DE LA POBLACIN ESPECIAL EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE
SALUD
IDENTIFICAR LOS TIPOS DE FINANCIACIN (DEMANDA U OFERTA), DE ACUERDO A LA CONDICIN DEL
USUARIO Y AL SERVICIO REQUERIDO
IDENTIFICAR LOS RGANOS DE CONTROL, LA ORGANIZACIN ELECTORAL Y TERRITORIAL DEL ESTADO
COLOMBIANO
VERIFICAR EL ESTADO DE LOS USUARIOS EN LA BASE DE DATOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD
SOCIAL DE SALUD, POR MEDIO DEL COMPROBADOR DE DERECHOS
IDENTIFICAR MULTIAFILIACIONES EN EL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
REGISTRAR NOVEDADES EN LAS BASES DE DATOS
DILIGENCIAR FORMATOS DE AFILIACIN DEL RGIMEN CONTRIBUTIVO ( INDEPENDIENTE, DEPENDIENTE Y DE
PRESTACIN DE SERVICIOS Y DE SALARIO INTEGRAL)
OFRECER AL USUARIO PLANES DE BENEFICIOS DEL SISTEMA Y LA COBERTURA FAMILIAR
OFRECER AL USUARIO LOS PAS Y PAC EXISTENTES EN EL MERCADO
CALCULAR EL VALOR DE LA COTIZACIN DE ACUERDO AL SALARIO
ORIENTAR AL USUARIO SOBRE EL VALOR DE LOS COPAGOS, LAS CUOTAS MODERADORAS Y CUOTAS DE
RECUPERACIN ESTABLECIDAS DE ACUERDO AL NIVEL Y LA CATEGORA DE INGRESO
REVISAR LA DOCUMENTACIN EXIGIDA PARA CADA TIPO DE USUARIO Y EL FORMULARIO DE AFILIACIN
CARNETIZAR AL USUARIO DE ACUERDO AL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA EPS Y
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
EPSS
VERIFICAR EL LISTADO DE USUARIOS SELECCIONADOS Y PRIORIZADOS EN EL ENTE TERRITORIAL
UTILIZAR LAS BASES DE DATOS HISTRICOS DEL ENTE TERRITORIAL Y DEL (SGSSS)
VERIFICAR LAS EPSS AUTORIZADAS POR EL ENTE TERRITORIAL.
OFERTAR AL USUARIO LOS PLANES DE BENEFICIOS DEL RGIMEN SUBSIDIADO
OFERTAR AL USUARIO LAS EPS Y EPSS AUTORIZADAS
ORIENTAR EL PROCESO DE LIBRE ELECCIN DE LAS EPSS Y SU RED DE PRESTADORES
ORIENTAR AL USUARIO EN EL PROCESO DE ASIGNACIN DE CUPOS DIRECTOS PARA EL RGIMEN
SUBSIDIADO
DILIGENCIAR EL FORMULARIO DE AFILIACIN AL RGIMEN SUBSIDIADO
REPORTAR AL ANTE TERRITORIAL LA POBLACIN AFILIADA
VERIFICAR CERTIFICACIN DEL ENTE TERRITORIAL DE LA POBLACIN AFILIADA
ORIENTAR A LA POBLACIN ESPECIAL SEGN EL ENTE CERTIFICADOR
DIFERENCIAR LAS FORMAS DE FINANCIACIN PARA CADA TIPO DE USUARIO
IDENTIFICAR LOS EVENTOS POS, NOPOS, POSS Y NOPOSS ESTABLECIDOS
IDENTIFICA LA ESTRUCTURA DEL ESTADO COLOMBIANO Y LA COMPETENCIA DE CADA UNO DE LOS
ORGANISMOS QUE LA COMPONEN
EXPLICA CON VERACIDAD A TODOS LOS USUARIOS LOS PLANES DE BENEFICIOS.
ACCEDE A LA BASE DE DATOS SGSSS Y VERIFICA EN FORMA RESPONSABLE LA EXISTENCIA DEL USUARIO
IDENTIFICA MULTIAFILIACIONES EN EL COMPROBADOR DE DERECHOS DEL SGSSS
REGISTRA NOVEDADES DE LOS USUARIOS EN LA BASE DE DATOS CORRESPONDIENTE
EXPLICA A LOS USUARIOS EN FORMA CLARA, IMPARCIAL Y RESPONSABLE LOS DEBERES CON EL
ASEGURAMIENTO AL RGIMEN CONTRIBUTIVO
IDENTIFICA LOS EVENTOS CON EXACTITUD Y CLASIFICARLOS SI SON POS O NO POS, POSS O NO POSS DEL
RGIMEN CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO
APLICA LAS NORMAS VIGENTES DURANTE EL PROCESO DE AFILIACIN AL RGIMEN CONTRIBUTIVO CON
RESPONSABILIDAD E IMPARCIALIDAD.
DILIGENCIA LOS FORMATOS DE AFILIACIN AL RGIMEN CONTRIBUTIVO DE UNA FORMA ADECUADA, CLARA Y
PULCRA
DILIGENCIA EN FORMA RESPONSABLE Y VERAZ LOS FORMULARIOS DE AUTO-LIQUIDACIN
CALCULA EL PORCENTAJE COTIZACIN MENSUAL QUE DEBE REALIZAR EL USUARIO DE ACUERDO AL IBC
OFERTA AL USUARIO LOS PLANES DE BENEFICIOS CORRESPONDIENTES A SU AFILIACIN
OFERTA AL USUARIO LOS PLANES COMPLEMENTARIOS DE SALUD Y LOS PLANES ADICIONALES DE SALUD DE
ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE
REALIZA LA PRESUNCIN DE INGRESOS DE ACUERDO A LA CONDICIN DE CADA USUARIO
ESTABLECE LOS PORCENTAJES DE COPAGOS, CUOTAS MODERADORAS Y CUOTAS DE RECUPERACIN QUE
DEBE CANCELAR EL USUARIO DE ACUERDO A SU CONDICIN EN EL SISTEMA
CARNETIZA AL USUARIO AFILIADO SEGN NORMAS INSTITUCIONALES DE LAS EAPB
OFERTA AL USUARIO LOS PLANES DE BENEFICIOS DEL RGIMEN SUBSIDIADO
ORIENTA AL USUARIO EN EL PROCESO DE ASIGNACIN DE CUPOS DIRECTOS PARA EL RGIMEN SUBSIDIADO
DILIGENCIA LOS FORMATOS DE AFILIACIN AL RGIMEN SUBSIDIADO DE UNA FORMA ADECUADA, CLARA Y
PULCRA
ORIENTA A LA POBLACIN ESPECIAL DE UNA FORMA ADECUADA FRENTE AL SISTEMA
DEMUESTRA HABILIDAD EN EL MANEJO DEL SOFTWARE
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
EXPLICA A LOS USUARIOS LOS DEBERES Y PLANES DE BENEFICIOS CON EL ASEGURAMIENTO AL RGIMEN
SUBSIDIADO Y CONTRIBUTIVO CON EQUIDAD, ASERTIVIDAD Y RESPONSABILIDAD
DESCRIBE LA ESTRUCTURA DEL RGIMEN SUBSIDIADO CON VERACIDAD Y CLARIDAD
DETERMINA LOS CRITERIOS PARA LA PRIORIZACIN DE LOS GRUPOS FOCALIZADOS CON EQUIDAD
RECONOCE LAS FORMAS DE EVALUACIN DE LOS NIVELES DE POBREZA CON IMPARCIALIDAD Y
SENSIBILIDAD
INTERPRETA EL PROCESO DE IDENTIFICACIN DE BENEFICIARIOS EN PROGRAMAS SOCIALES DEL ESTADO
CON EQUIDAD Y RESPONSABILIDAD
REALIZA EL PROCESO DE AFILIACIN Y CARNETIZACIN CON RESPONSABILIDAD

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
230101015
DENOMINACIN
ORIENTAR AL USUARIO EN RELACIN CON SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE ACUERDO CON POLTICAS INSTITUCIONALES Y NORMAS DE SALUD
VIGENTES.
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
220 horas
DENOMINACIN
APLICAR PRINCIPIOS Y POLTICAS INSTITUCIONALES EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.

ESTABLECER COMUNICACIN ASERTIVA EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO.
INTERACTUAR CON EL CLIENTE INTERNO SEGN LA LEY DE SU DISCIPLINA Y NORMAS INSTITUCIONALES Y
DEL SGSSS
APLICAR LOS ASPECTOS TICOS Y LEGALES EN EL MANEJO DE LA INFORMACIN DEL USUARIO
APLICAR ESTRATEGIAS PARA MANTENER NIVELES ALTOS DE SATISFACCIN DEL CLIENTE.
3. CONOCIMIENTOS
MISIN Y VISIN, VALORES CORPORATIVOS DE CADA INSTITUCIN
CONCEPTO DE MERCADO, ESTRATEGIAS INSTITUCIONALES DE MERCADEO
PRINCIPIOS OPERATIVOS Y FUNDAMENTALES DEL SGSSS
CARACTERSTICAS DEL RGIMEN CONTRIBUTIVO Y DEL RGIMEN SUBSIDIADO
PROCESO DE AFILIACIN
CONCEPTO DE CLIENTE O USUARIO: INTERNO Y EXTERNO
CONCEPTO DE SERVICIO AL CLIENTE
CARACTERSTICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE
ETAPAS EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS
TIPOS DE CLIENTE
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
GESTIN HUMANA EN LAS EMPRESAS DEL SERVICIO

SEGMENTACIN DEL MERCADO (MERCADO RELACIONADO)
EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE
INDICADORES DE CALIDAD EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO
MOMENTOS DE VERDAD (CHECK IN - CHECK OUT)
VALOR AGREGADO
CONCEPTO DE COMUNICACIN
TCNICAS DE COMUNICACIN ASERTIVA
ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR UNA IMAGEN TELEFNICA EFECTIVA
CAPACIDAD INSTALADA (CAPACIDAD DE RESPUESTA- PORTAFOLIO DE SERVICIOS)
MANEJO DE CONFLICTOS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS
TOMA DE DECISIONES
ACCESO Y CONSULTA DE LA BASE DE DATOS
MTODOS E INSTRUMENTOS DE IDENTIFICACIN DE SATISFACCIN DEL CLIENTE
PROCEDIMIENTOS INSTITUCIONALES PARA EL MANEJO DE LA INFORMACIN DEL USUARIO
PRINCIPIOS CONSTITUCIONALES (ARTCULOS 1, 45, 46, 48 Y 49)
EVOLUCIN HISTRICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL EN COLOMBIA
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES Y OPERATIVOS DE LA LEY 100/93
FUNDAMENTOS DEL SERVICIO PBLICO. ARTCULO 153 LEY 100/93
LEY 1122 DE 2007
ESTRUCTURA GENERAL DEL SGSSS
FUENTES DE FINANCIAMIENTO DEL SGSSS: COTIZACIONES IMPUESTOS
PLAN DE BENEFICIOS DEL SGSSS
LEY 715: COMPETENCIAS Y RECURSOS DEL SECTOR SALUD EN LOS ENTES TERRITORIALES
DECRETO 1011 DE 2006 SOGC
RESOLUCIN 1043 ESTNDARES DE HABILITACIN
SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD (ISO 9001)
POLTICAS Y OBJETIVOS DE CALIDAD
ESTRATEGIAS DE PARTICIPACIN SOCIAL DENTRO DEL SGSSS
RED DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE ATENCIN AL USUARIO

ATENDER AL CLIENTE O USUARIO DE ACUERDO CON LA VISIN, MISIN Y OBJETIVOS ESTRATGICOS
APLICAR LOS VALORES CORPORATIVOS EN LA ATENCIN AL USUARIO
CUMPLIR CON LAS NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE ATENCIN AL USUARIO DEFINIDOS POR LA INSTITUCIN
EJERCER LAS FUNCIONES DE SU CARGO SEGN LAS NORMAS DE SU DISCIPLINA
INTERACTUAR CON EL EQUIPO DE TRABAJO SEGN PROTOCOLO DEL SERVICIO
MANTENER EL CONDUCTO REGULAR EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES
CUMPLIR CON LOS HORARIOS ESTABLECIDOS POR LA INSTITUCIN PARA SU CARGO
CUMPLIR CON LAS NORMAS DE PRESENTACIN PERSONAL DEFINIDAS POR LA INSTITUCIN
UTILIZAR EQUIPOS Y ELEMENTOS SEGN NORMAS TCNICAS
MANTENER LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS EN ORDEN SEGN PARMETROS DE LA INSTITUCIN
INTERPRETAR LENGUAJE TCNICO
OBSERVAR EL PRINCIPIO DE EFICIENCIA EN LA INFORMACIN AL USUARIO
APLICAR EL PRINCIPIO DE UNIVERSALIDAD EN LA ATENCIN DEL CLIENTE O USUARIO
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
DEMOSTRAR EL PRINCIPIO DE SOLIDARIDAD EN LA ATENCIN AL CLIENTE O USUARIO

APLICAR EL PRINCIPIO DE INTEGRALIDAD EN LA ATENCIN AL USUARIO
ASUMIR EL PRINCIPIO DE UNIDAD DEL SGSSS EN LA ORIENTACIN AL USUARIO
ORIENTAR AL USUARIO APLICANDO EL PRINCIPIO DE PARTICIPACIN
APLICAR EL PRINCIPIO DE PROGRESIN RACIONAL EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES
APLICAR EL PRINCIPIO DE INMEDIACIN DE IGUALDAD EN LA ATENCIN DEL USUARIO
ORIENTAR AL USUARIO CON BASE EN LOS PRINCIPIOS DE SUBSIDIARIDAD E IMPRESCRIPTIBILIDAD
DILIGENCIAR REPORTES SEGN PROTOCOLO DE SERVICIO
ORIENTAR AL USUARIO DEL RGIMEN CONTRIBUTIVO
ORIENTAR AL USUARIO DEL RGIMEN SUBSIDIADO
ORIENTAR AL USUARIO NO AFILIADO
RECIBIR DEL USUARIO LAS INQUIETUDES, QUEJAS O RECLAMOS EN FORMA VERBAL O ESCRITA
CANALIZAR LAS INCONFORMIDADES DEL USUARIO EN LA APLICACIN DE LAS NORMAS DEL SGSSS
APLICAR LOS FUNDAMENTOS DEL SERVICIO PBLICO EN EL EJERCICIO DE SUS FUNCIONES
ATENDER AL USUARIO CON BASE EN LA SEGMENTACIN DEL MERCADO QUE OFRECE LA INSTITUCIN
APLICAR MTODOS PROACTIVOS QUE PERMITAN IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE O USUARIO
APLICAR MTODOS REACTIVOS QUE PERMITAN CONOCER LAS INCONFORMIDADES DEL CLIENTE O USUARIO
CANALIZAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA APLICACIN DE LOS MTODOS PROACTIVOS Y REACTIVOS
INTERPRETAR LOS RESULTADOS SOBRE NIVEL DE SATISFACCIN DEL USUARIO CON EL FIN DE MEJORAR LA
ATENCIN DEL USUARIO
OFRECER INFORMACIN CONFIABLE, SUFICIENTE Y OPORTUNA
ATENDER PERSONALMENTE AL USUARIO SEGN PROTOCOLO DEL SERVICIO
BRINDAR INFORMACIN AL USUARIO PREVIA VERIFICACIN DE LA CAPACIDAD DE RESPUESTA DE LA
INSTITUCIN
OFRECER INFORMACIN CLARA Y OPORTUNA AL USUARIO CON BASE EN EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CONSULTAR BASES DE DATOS (SISTEMAS DE INFORMACIN)
BRINDA ATENCIN AL USUARIO ACORDE CON LOS PRINCIPIOS, DERECHOS Y LIMITANTES DEL SISTEMA
GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
SE DESEMPEA ATENDIENDO LAS NORMAS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
IDENTIFICA Y ASUME LAS RESPONSABILIDADES DE SU DESEMPEO EN RELACIN CON SU DISCIPLINA Y
MANUAL DE FUNCIONES.
DESARROLLA SUS FUNCIONES CUMPLIENDO CON LOS PRINCIPIOS NORMATIVOS BSICOS DEL TRABAJO
INTERDISCIPLINARIO, INTERINSTITUCIONAL E INTERSECTORIAL
DETECTA Y REPORTA AL ENTE COMPETENTE. LAS INCONFORMIDADES EN LA APLICACIN DE LAS NORMAS
DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD
RECONOCE Y APLICA LA MISIN, VISIN, VALORES, POLTICAS Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS.
DEMUESTRA ACTITUD DE SERVICIO SEGN CRITERIOS INSTITUCIONALES DE SERVICIO.
CONOCE Y APLICA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LA CARTA ORGANIZACIONAL DE
LA ENTIDAD
ESTABLECE RELACIONES INTERPERSONALES CON EL EQUIPO DE TRABAJO CON RESPETO Y CORTESA DE
ACUERDO CON EL PROTOCOLO DE SERVICIO INSTITUCIONAL.
ESTABLECE UNA COMUNICACIN CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO CLIDA, PRECISA Y OPORTUNA
SEGN PROTOCOLOS DE SERVICIO.
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CLIENTE
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Modelo de
Mejora
SU IMAGEN Y PRESENTACIN PERSONAL ESTA DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE SERVICIO.

MANEJA LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS DE TRABAJO DE ACUERDO CON LA CAPACIDAD TECNOLGICA DE LA
INSTITUCIN Y EL MANUAL TCNICO DE LOS EQUIPOS Y SEGN NORMAS TCNICAS.
ORGANIZA EL REA DE TRABAJO Y LOS EQUIPOS DE ACUERDO CON PARMETROS INSTITUCIONALES.
OFRECE INFORMACIN DE LOS PRODUCTOS SEGN LOS PROTOCOLOS INSTITUCIONALES Y EL MARCO
LEGAL DEL PRODUCTO O SERVICIO.
SUMINISTRA DE MANERA OPORTUNA CLARA Y COMPLETA LA INFORMACIN EN RELACIN CON EL
PORTAFOLIO INSTITUCIONAL Y MANUALES TCNICOS.
REPORTA LAS NO CONFORMIDAD EN LA OFERTA A QUIEN CORRESPONDE DE ACUERDO CON LOS
MANUALES DE PROCEDIMIENTO
REALIZA REPORTES VERAZ Y OPORTUNAMENTE SEGN PROTOCOLO DE SERVICIO.
CONFRONTA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CON EL PORTAFOLIO DE SERVICIO Y LA CAPACIDAD DE
RESPUESTA INSTITUCIONAL.
APLICA LOS MTODOS PROACTIVOS (ENCUESTAS Y ENTREVISTAS) Y REACTIVOS (QUEJAS Y RECLAMOS)
PARA LA DETECCIN DE NECESIDADES DEL CLIENTE.
ANALIZADA LA SATISFACCIN DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LA INFORMACIN OBTENIDA POR LOS
DIFERENTES MTODOS.
VERIFICA LOS INDICADORES DE SATISFACCIN AL CLIENTE SEGN METAS DE MEJORAMIENTO.
UBICA, CLASIFICA Y CALIFICA LOS CLIENTES DE ACUERDO CON LA SEGMENTACIN DE MERCADO.
MANEJA PROGRAMAS OPERATIVOS SISTEMATIZADOS SEGN MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
230101028
DENOMINACIN
FACTURAR LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD SEGN
NORMATIVIDAD Y CONTRATACIN
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
550 horas
DENOMINACIN
ELABORAR FACTURAS Y DOCUMENTOS CONTABLES PARA EL COBRO DE CUENTAS DE SALUD.

LIQUIDAR LOS PROCEDIMIENTOS MEDICOQUIRRGICOS, AYUDAS DIAGNSTICAS, EXMENES ESPECIALES,
PROCEDIMIENTOS QUIRRGICOS Y ESTANCIAS, SEGN CONTRATACIN Y NORMATIVIDAD EN EL RGIMEN
CONTRIBUTIVO Y SUBSIDIADO.
SOLUCIONAR MOTIVOS DE GLOSA DURANTE LA FACTURACIN.
LIQUIDAR EVENTOS CATASTRFICOS Y ACCIDENTES DE TRNSITO (ECAT).
LIQUIDAR SERVICIOS DE SALUD EN EL PLAN DE SALUD PBLICA Y EN PROGRAMAS DE PROMOCIN Y
PREVENCIN SEGN CONTRATACIN Y NORMATIVIDAD VIGENTE.
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CLIENTE
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Mejora
RED TECNOLGICA
3. CONOCIMIENTOS
FUENTES DE FINANCIACIN DEL SECTOR SALUD Y USOS SEGN LA LEY 100/93.
NORMATIVIDAD DE LOS PLANES DE BENEFICIO Y SU APLICACIN EN EL PROCESO DE FACTURACIN
TIPOS DE CONTRATACIN Y SU IMPORTANCIA EN EL PROCESO DE FACTURACIN.
TERMINOLOGA MDICA POR SISTEMA ANATMICO.
DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD POR NIVEL DE COMPLEJIDAD.
REFERENTES NORMATIVOS DE LOS TARIFARIOS SEGN CONTRATACIN Y TIPO DE USUARIO.
ESTRUCTURA DEL APLICATIVO DE FACTURACIN EN LOS MDULOS DE LIQUIDACIN.
MATERIALES E INSUMOS EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE SALUD.
REGISTROS ESPECFICOS DE PRESTACIN DE SERVICIOS.
SISTEMA DE CODIFICACIN DE SERVICIOS
SISTEMA DE ORGANIZACIN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS SOPORTE
MISIN DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACIN Y CARTERA
EMPRESAS DE SALUD Y SUS CARACTERSTICAS EN EL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
RESPONSABILIDAD FISCAL DE LOS FUNCIONARIOS EN FACTURACIN.
CONCEPTOS Y TERMINOLOGA CONTABLE EN LA FACTURACIN DE SERVICIOS DE SALUD.
EFECTOS CONTABLES Y FINANCIEROS DEL MANEJO DE FACTURACIN, GLOSAS Y CONTRATOS.
ROL DEL FACTURADOR DURANTE LOS PROCESOS DE AUDITORIA.
SISTEMA DE INFORMACIN INTEGRAL DE SALUD Y EL MANEJO DE LOS RIPS.
GLOSAS. CONCEPTO, CLASIFICACIN, TIPOS Y MANEJO
NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE FACTURACIN.

REALIZAR LECTURA TCNICA DE LOS CONTRATOS DE SALUD.
CARGAR ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS SEGN REQUERIMIENTOS DEL SOFTWARE DE FACTURACIN.
MANEJAR EL APLICATIVO DE FACTURACIN EN SUS DIFERENTES OPCIONES
LIQUIDAR PROCEDIMIENTOS QUIRRGICOS POR NIVELES DE ATENCIN
LIQUIDAR SERVICIOS DE SALUD EN EL RGIMEN SUBSIDIADO
LIQUIDAR SERVICIOS DE SALUD EN EL RGIMEN CONTRIBUTIVO
LIQUIDAR SERVICIOS DE SALUD POR EVENTO: SOAT, DESPLAZADOS Y EVENTOS CATASTRFICOS.
LIQUIDAR SERVICIOS DE SALUD A USUARIOS SIN ASEGURAMIENTO.
INTERPRETAR EL LENGUAJE MDICO EN MANUALES TARIFARIOS Y DOCUMENTACIN CLNICA.
REVISAR REGISTROS DE ATENCIN SEGN NORMAS
CLASIFICAR LOS SERVICIOS DE SALUD SEGN NIVEL DE COMPLEJIDAD
RECOPILAR REGISTROS DE ATENCIN
REVISAR REGISTROS DE PRESTACIN DE SERVICIOS
ARCHIVAR DOCUMENTOS SOPORTE SEGN NORMAS.
VERIFICAR LOS DOCUMENTOS EN UNA CUENTA DE SALUD POR TIPO DE CONTRATO.
TRAMITAR MOTIVOS DE GLOSAS OCASIONADOS POR EL FACTURADOR
DIRECCIONAR CUENTAS SEGN RESPONSABLE DE PAGO.
ELABORAR FACTURAS PARA COBRO SEGN NORMAS CONTABLES Y TRIBUTARIAS ESTABLECIDAS
SOPORTAR CONTABLEMENTE UNA CUENTA.
INTERPRETAR MOTIVOS DE GLOSAS EN LA FACTURACIN.
APLICAR LA INFORMACIN ACTUALIZADA SOBRE NORMATIVIDAD EN EL DESEMPEO DE LAS FUNCIONES.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
RESOLVER SITUACIONES-PROBLEMAS EN EL PROCESO DE FACTURACIN

IDENTIFICAR LA TERMINOLOGA MDICA EN EL MANEJO DE LOS MANUALES TARIFARIOS SEGN
CONTRATACIN.
RECONOCER LAS FUENTES DE FINANCIACIN DEL SECTOR SALUD EN LA IDENTIFICACIN DEL ENTE
RESPONSABLE DE LA CUENTA EN LA PRESTACIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD.
DEMOSTRAR TICA, RESPONSABILIDAD, TRABAJO EN EQUIPO, LIDERAZGO Y CREATIVIDAD EN EL EJERCICIO
DE LAS FUNCIONES DEL FACTURADOR DE SERVICIOS DE SALUD.
MANEJAR LOS MANUALES TARIFARIOS SEGN CONTRATACIN.
EVALUA EN UN CONTRATO DE SERVICIO DE SALUD TIPO DE CONTRATO, NIVEL DE COMPLEJIDAD DE LOS
SERVICIOS.TARIFAS COPAGOS, CUOTAS MODERADORAS, RESPONSABLES DEL PAGO.
ESTABLECE LAS DIFERENCIAS DE FACTURACIN ENTRE LOS TIPOS DE CONTRATOS Y MODALIDADES DE
ASEGURAMIENTO.
APLICA LA TERMINOLOGA MDICA PARA LA IDENTIFICACIN DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN LOS
DOCUMENTOS CLNICOS Y MANUALES TARIFARIOS.
CATEGORIZA LAS ACTIVIDADES Y PROCEDIMIENTOS POR NIVEL DE COMPLEJIDAD Y ESPECIALIZACIN
TENIENDO COMO GUA LA RESOLUCIN VIGENTE.5261/94-(ART 95-117).
CLASIFICA LAS ACTIVIDADES A FACTURAR DE INTERS EN SALUD PBLICA EN LOS DIFERENTES
PROGRAMAS SEGN LA RESOLUCIN VIGENTE (412/97)
CONSULTA CON RESPONSABILIDAD LOS REFERENTES NORMATIVOS DE LOS MANUALES TARIFARIOS EN
TEXTO Y EN EL APLICATIVO DEL SOFTWARE.
APLICA LAS TABLAS DEL SOAT, ISS Y CUPS PARA ASIGNACIN DE CDIGOS Y TARIFAS.
REALIZA COMPARACIONES Y EQUIVALENCIAS ENTRE LA NORMATIVIDAD TARIFARIA DE LOS MANUALES.
EN LA RESOLUCIN DE CASOS DE LIQUIDACIN EMPLEA LA INFORMACIN VIGENTE SOBRE CONTRATACIN
CON LAS EMPRESA-CONVENIO Y LA NORMATIVIDAD DE LA LEY.
TENIENDO COMO REFERENCIA CONSOLIDADOS DE LIQUIDACIN
DISTRIBUYE LOS VALORES Y ASIGNA LOS RESPONSABLES DEL PAGO SEGN LAS NORMAS REGULADORAS
VIGENTES PARA CADA CUENTA.
EN LA CARPETA HISTORIA CLNICA DEL SOFTWARE DE FACTURACIN SELECCIONA UNA CUENTA Y SUS
RESPECTIVOS REGISTROS DE ATENCIN
CARGA INSUMOS Y ACTIVIDADES EN LA CUENTA DEL USUARIO, SEGN EL CENTRO DE COSTO DONDE SE
GENER LA ATENCIN.
EN EL TRATAMIENTO FARMACOLGICO:
CATEGORIZA LOS MEDICAMENTOS EN POS Y NO POS SEGN EL ACUERDO 228/2000
APLICA LA NORMATIVIDAD PARA LIQUIDAR EVENTOS DE POS Y NO POS POR CADA PLAN DE BENEFICIO Y
TIPO DE USUARIO.
LIQUIDA PROCEDIMIENTOS QUIRRGICOS SEGN NIVEL DE COMPLEJIDAD Y CONTRATACIN
REVISA LOS CARGOS EFECTUADOS Y LOS LIQUIDA DE ACUERDO CON EL CONTRATO Y TIPO DE
ASEGURAMIENTO
APLICA EL PROCEDIMIENTO INSTITUCIONAL ESTABLECIDO PARA EL CIERRE DE CADENA DE CARGOS
DEMUESTRA HABILIDAD EN EL MANEJO DEL APLICATIVO DEL SOFTWARE.
ASUME UNA ACTITUD DE RESPETO FRENTE A LOS DIAGNSTICOS Y ACTIVIDADES REALIZADAS A LOS
USUARIOS EN LAS UNIDADES DE ATENCIN.
EN EL MDULO DE LIQUIDACIN DEL APLICATIVO DEL SOFTWARE SELECCIONA CUENTAS PARA LA
ELABORACIN DE DOCUMENTOS CONTABLES
VERIFICA LOS VALORES FACTURADOS PARA LA GENERACIN DE LOS RIPS.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
REPORTA INCONSISTENCIAS EN LA FACTURACIN AL USUARIO DE INSUMOS, MEDICAMENTOS Y

ACTIVIDADES POR CENTRO DE COSTO
EMITE EN EL APLICATIVO DEL SOFTWARE DOCUMENTOS CONTABLES DE ACUERDO A LA MODALIDAD DE
PAGO:
-FACTURA
-NOTA DEBITO
-NOTA CRDITO
-NOTA AJUSTE
VERIFICA EN LA FACTURA LOS DOCUMENTOS EXIGIDOS POR LA ASEGURADORA.
EN UN EJERCICIO DE COSTOS SOBRE LA FACTURA ELABORADA ANALIZA EL COSTO DE UN PRODUCTO O
SERVICIO DE SALUD.
REALIZA SIMULACRO DE VISITA DE AUDITORIA PARA EL MANEJO DE GLOSAS PREVIAS A LA FACTURACIN
ARGUMENTA CON REFERENTES NORMATIVOS LOS MOTIVOS DE GLOSAS OCASIONADOS EN LA
FACTURACIN.
REFLEJA HABILIDAD COMUNICATIVA ASERTIVA DURANTE LOS CONVERSATORIO DE SUSTENTACIN DE
GLOSAS.
TRAMITA LOS MOTIVOS DE GLOSAS OCASIONADOS EN LA FACTURACIN SIGUIENDO EL PROTOCOLO
INSTITUCIONAL.
ASUME UNA ACTITUD DE RESPONSABILIDAD Y COMPROMISO FRENTE A LAS FINANZAS DE LA INSTITUCIN.
CUMPLE CON LOS
ESTNDARES DE CALIDAD QUE EXIGEN LOS PROCESOS DE ATENCIN AL USUARIO EN
EL SGSSS.
INTERPRETA Y DA SOLUCIONES A LAS FACTURAS CON MOTIVOS DE GLOSAS.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
240201501
DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIN
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS

TCNICOS
ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB,
ETC
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO

DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS
TCNICO
3. CONOCIMIENTOS
*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario tcnico bsico.
-Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.
-Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y
tcnica.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
- Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves,

-Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en ingls general y tcnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un
vocabulario bsico de ingls general y tcnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico.
-Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
260201024
DENOMINACIN
MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIN DEL
ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 005 DEL MINCOMERCIO,
INDUSTRIA Y TURISMO)
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
200 horas
DENOMINACIN
RECOLECTAR DATOS PARA EL SISTEMA DE COSTOS EN SALUD SEGN PROCEDIMIENTOS EN LA EMPRESA

ELABORAR REPORTE DE COSTOS SEGN PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS
APLICAR PROCEDIMIENTOS PARA EL COBRO DE CONSUMOS A USUARIOS DE SERVICIOS DE SALUD
REMITIR FONDOS RECAUDADOS SEGN PROTOCOLOS Y NORMATIVA VIGENTE
3. CONOCIMIENTOS
TIPOS DE ORGANIZACIONES EN EL SGSSS
COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES DEL SGSSS
TERMINOLOGA FUNDAMENTAL DE COSTOS
INFORMACIN MNIMA NECESARIA PARA INSTALAR SISTEMAS DE GESTIN DE COSTOS
MTODOS DE DETERMINACIN DE FRMULAS DE COSTOS.
DESCRIPCIN DE LAS REAS FUNCIONALES DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD.
MATERIALES E INSUMOS EN LA PRESTACIN DE SERVICIOS DE SALUD.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora
REPORTES ESPECFICOS DE COSTOS

NORMAS Y LEYES FISCALES.
POLTICAS SOBRE MANEJO DE VALORES EN LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR SALUD..
OPERACIONES BSICAS DE MATEMTICAS.
MANEJO DE TARIFAS Y COBROS EN SALUD SEGN NORMATIVA VIGENTE.
NOTAS CRDITO, NOTAS DBITO.

CARGAR VALORES DE LOS MATERIALES E INSUMOS QUE SE UTILIZAN EN LA PRODUCCIN DEL SERVICIO DE
SALUD.
LIQUIDAR SALARIO BSICO, PRESTACIONES SOCIALES Y APORTES PARAFISCALES DE QUIENES PRESTAN
DIRECTAMENTE EL SERVICIO, SE INCLUYE ADEMS LOS HONORARIOS PROFESIONALES Y LOS SERVICIOS
TCNICOS
CALCULAR VALORES DE DEPRECIACIN DE EDIFICIOS Y EQUIPOS, MANTENIMIENTO DE EQUIPOS, SERVICIOS
PBLICOS, COMBUSTIBLES, SUMINISTROS, ETC.
LIQUIDAR COSTOS TOTALES Y UNITARIOS EN CADA CENTRO DE COSTOS.
ELABORAR RECIBOS DE CAJA, LIBROS AUXILIARES Y ASIENTOS CONTABLES.
APLICAR PROTOCOLOS PARA REMITIR FONDOS RECAUDADOS.
MANEJAR PAQUETES CONTABLES BSICOS.
ELABORAR INFORMES CONTABLES.
REALIZA EL ALISTAMIENTO PRELIMINAR DE LA INFORMACIN DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO.
IDENTIFICA LOS PROCESOS RELEVANTES Y ORGANIZA LOS CENTROS DE COSTOS O CENTROS
PRODUCTIVOS.
DETERMINA LA RELACIN ENTRE ACTIVIDADES Y COSTO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS
REALIZADOS.
IDENTIFICA INDUCTORES PARA ASIGNAR COSTOS SEGN PROTOCOLO.
DILIGENCIA FORMULARIOS RELACIONADOS CON LOS TRES ELEMENTOS DEL COSTO: MANO DE OBRA,
CONSUMO DE MATERIALES Y GASTOS GENERALES.
GENERA EL INFORME DE COSTO PROPIO POR CENTRO PRODUCTIVO Y EL INFORME DE COSTO TOTAL POR
UNIDAD
ELABORA LAS CUENTAS Y CONSOLIDA LAS FACTURAS DE ACUERDO CON EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL.
COBRA LOS CONSUMOS. DE ACUERDO CON HOJA DE GASTOS
APLICA PROCEDIMIENTOS DE CONTROL Y EMITE COMPROBANTES COMO RECIBOS DE CAJA Y/O FACTURAS.
REMITE LOS FONDOS Y LES DA EL DESTINO SEGN PROTOCOLO DE LA INSTITUCIN.
ELABORA EL O LOS REPORTES DE LA OPERACIN DEL SERVICIO DE CAJA EN SERVICIOS DE SALUD.
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CLIENTE
RED TECNOLGICA
Modelo de
Mejora

CDIGO:
VERSIN DE
LA NCL
DENOMINACIN
240201500
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON

LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL
DURACIN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
0 horas
DENOMINACIN
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL

DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA.
GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES.
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL.
APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL,
DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE
PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL.
3. CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa.
Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
Conceptos de:
Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
Alteridad
Dignidad humana
Derechos Humanos
Principios y Valores ticos universales
Normas de convivencia
Constitucin Poltica de Colombia
Criticidad
Pensamiento creativo
Inteligencias mltiples
Formulacin y Resolucin de problemas
Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin.
Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
Toma de decisiones
Asertividad
20/01/15 03:58 PM
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Lgica
Coherencia
Autonoma
Desarrollo Humano Integral
Motivacin y Auto aprendizaje
Trabajo en Equipo
Racionalidad
Inteligencia Emocional
Entorno y Contexto
Conocimiento de s mismo
Proyecto de Vida
Resiliencia
Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal Kinsica
Comunicacin No Verbal Proxmica
Comunicacin No Verbal Paralingustica
Convivencia
Empata
Resolucin de Conflictos
Conocimiento: Concepto, tipologas
Conocimiento Cientfico
Recurso renovables y no renovables
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente.
Desarrollo Sostenible
Normatividad Ambiental
Utilizacin de Tecnologas ms Limpias
Problemticas Urbanas
Desarrollo a Escala Humana
RED TECNOLGICA
Conceptos de pblico y privado

Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos.
Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices
Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones.
Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento.

Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin.
Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin.
Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin.
Series: Definicin, Aplicacin, Clases
Repeticin: Definicin y aplicacin
Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin.
Manejo.
Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares.
Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis
Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis.
Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin.
Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo.
Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos.
Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas.
Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas.
Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos.
Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas.
Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora
RED TECNOLGICA
Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos.

Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas.

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas
Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas
Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas.
Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test.
Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral
Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico.
Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de
bienestar.
Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las
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Modelo de
Mejora
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competencias definidas en su perfil ocupacional.

Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras
segn la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea
ocupacional.
Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad segn principios y valores universales.
Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del
proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas.
Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de
proteccin ambiental.
Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico.
Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico
Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud
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ocupacional.
Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y
complejidad del desempeo laboral.
Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeo laboral.
Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeo laboral.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:
Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a
perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:
Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o
relacionadas.
Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas.
Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.
Profesional ciencias de la salud ocupacional.
Experiencia Laboral:
Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano
con el enfoque basado en competencias laborales.
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Competencias:
Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos.
Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos.
Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida
saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.
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