Anda di halaman 1dari 51

Tmakrk/1:

A kommunikci ltalnos elmleti

modelljei
Alapvet kommunikcis protokoll
A benyomskelts, ismerkeds, trsalgs
Az rt figyelem
A krdsek, hogyan krdezznk
A tranzakcianalzis szerepe a
kommunikciban

Tmakrk/2:
Metanyelv, a szavak mgtti rtelem
A testbeszd
Az rsos kommunikci alapvet elemei
A nyilvnos beszd. A retorika alapjai.
Az elads s a vita
Az rvelsek
A vizulis segdeszkzk s ezek

hasznlata

Tmakrk/3
Az asszertivits a kzvetlen emberi

kommunikciban
A neurolingvisztikai programozs
Kommunikci telefonon
Kommunikci klnleges lethelyzetekben
/zleti let, trgyalsok, munkahelyi
felvteli beszlgets/
Kommunikci vizsgn

Ajnlott irodalom/1
Allan Pease: Sz-beszd
Allan Pease: Testbeszd
Buda Bla: A kzvetlen emberi kommunikci
Don Gabor: Ismerkeds, trsalgs
Eric Berne: Emberi Jtszmk
Fercsik E.-Rcz J.: Kommunikci szban s

rsban
Raymond Hill: A sikeres nyilvnosbeszd alapjai

Ajnlott irodalom/2
Szab Katalin: Kommunikci

felsfokon
Thomas Gordon: Emberi kapcsolatok
Dr.Sille Istvn:Illem,etikett,protokoll
Forgcs Jzsef: A trsas rintkezs
pszicholgija

A kommunikci
alapmodelljei

A kvetkez dolgok
visszafordthatatlanok:
- az elhajtott k
- az elszalasztott lehetsg

Mi a kommunikci?

Mi a kommunikci?
Tjkoztats
Hrinformcik kzlse valamilyen

jelrendszer vagy eszkz tjn.


/ idegen szavak sztra /

Mi a kommunikci?
A kommunikci sz azokat az aktusokat
jelli, amelynek keretben kifejldik az
emberi lnyekben a jelents, akkor,
amikor neuromotoros vlaszaik
kialakulnak. A kommunikci abbl a
szksgletbl ll el, hogy az n
cskkentse a bizonytalansgot,
hatkonyan cselekedjk, vdekezzk,
vagy megersdjk.

Mi a kommunikci?

Az ember szemlyisgnek alapvet


kifejezse.
/ Dale Carnegie /

Mi a kommunikci?
A kommunikci nem reakci valamire,
nem interakci valamivel, hanem
tranzakci, amelynek keretben az
ember jelentseket hoz ltre s
tulajdont, cljainak megvalstsa
vgett.

Sz trtnet
munis,-e ktelessgtud,-teljest
municus,-a,-um kzs
communis,-e 1.kzs,ltalnos 2.bartsgos,

jindulat
communico,-are 1.kzl, kzss tesz 2.
megbeszl, tancskozik
communicatio,-onis 1. kzzttel 2. teljests,
megads 3. gondolatok kzlse a hallgatkkal

A kommunikci rtelmezse
vagyis, valamilyen kapcsolatban ll

felek egy ltaluk kialaktott jelrendszerrel kpesek egymssal valamit


kzlni, s ily mdon befolysolni
egyms viselkedst.

Shannon-Weaver fle
kommunikcis modell /1938 /
jel
Informcis
forrs

ad

zajforrs

vett jel
csatorna

vev

zenet
cmzett

Roman Jakobson-fle
kommunikcis model /1969/
Kontextus
Felad

Kontaktus

zenet
kd

cmzett

Kontextus: egy olyan sszefggs, valsg, mely mindkt fl


szmra ismert
Kontaktus: a felad s a vev kztti megfelel fizikai
csatorna/kapcsolat/ meglte

A Jakobson fle modell rtelmezse


A felad az, aki a cmzettnek valamilyen
zenetet kld. Az, hogy az zenet mindkt
fl szmra rthet legyen, szksg van
kzs kdra, mely akkor mkdik hatkonyan,
ha ltezik egy kontextus, egy sszefggs, a
valsg /az, amirl sz van/.
A kontaktus a fizikai csatornt jelenti
/auditv, vizulis/. Ezek teszik lehetv az
interakcit.

Wacha Imre fle kommunikcis modell


Kzsvalsg
Kzs nyelvsg
Kzs elismeretek
Kzs elzmnyek
Beszdhelyzet

Beszl

KZLEMNY
Szveg
/kontextus/
csatorna

Hallgat

A kommunikcis modell
magyarzata

A kontextus mint vonatkoztatsi


rendszer/1
Az zenet jelentst befolysolja az

az sszefggs, melyben maga a sz


ll, ez a kontextus.
Az ingereknek nincs abszolt
ingerrtkk, azokat ms, velk
funkcionlisan sszekapcsolt
ingerekhez val viszonyuk alapjn
rzkeljk s gy is reaglunk rjuk.

A kontextus mint vonatkoztatsi


rendszer/2
A szavak jelentse is az egsz beszd-

kontextus s beszdhelyzet
sszefggsben rthet.
A helyzettl fggen egszen ms rtelme
lehet egyes zeneteknek.
Mivel minden zenet csak a megfelel
kontextusban rtelmezhet, gy a
kontextus a kommunikci rtelmnek
rsze.

A kommunikcis modell magyarzata/1


A kzvetlen emberi kommunikci
mindig egy trsadalmi szituciban
trtnik. E szitucinak mindig van
valamilyen rtelme, minstse a
kollektv tudatban. Ez a kommunikci
mdjt nagyban befolysolja.

A kommunikcis modell magyarzata/2


A kommunikci mindig trsadalmilag
adott viszonylatban trtnik, a kt
ember kapcsolata egymshoz
meghatrozott s minstett.
/szervezeti kapcsolatok, sttuszklnbsgek, szereprelcik stb./.
Ennek a kommunikci formai s
tartalmi sajtossgaira szintn
hatsa van.

A kommunikcis modell magyarzata/3

A szitucik s viszonylatok
klnbz normkat lptetnek letbe
a kommunikciban, gy teht az
normatv trben zajlik, szocilis
szablyok hlzatban.

A kommunikcis modell magyarzata/4


A kommunikcinak kapcsolati httere
is lehet, azaz a kt szemlyisg egymssal val korbbi kommunikcii
befolysolhatjk a vizsglt
idpontban megfigyelt kommunikcis
magatartst.

A kd/1
A kd egy kommunikcis kzssg

olyan sajtos klcsns tudsa, amely


nem szemlyes megegyezsen alapszik, hanem szemlytelen
konvencikon /viselkedsi
szablyokon/ s a kzssg
szocializcis szoksain.

A kd/2
A kd elemi egysge a jel, a kzlstartalom

vagy hr mindig egy adott kd jeleinek


meghatrozott kapcsoldsa, szerkezete.
A kommunikci tbbfle kdban trtnhet,
a kd jelegysgei klnbzek, azonban
jelentstartalmi, rtelmi egysgei azonosak
s ez a mindennapi let kzs, kollektv
rtelemrendszerbl fakad.

Kd/3
A kdok egy adott kzssg tagjai

szmra egyarnt elrhet tuds


rszei, s e tekintetben az adott
kzssg kultrjnak rszei.

A nyelv/ 1
A nyelv egy rendkvl bonyolult s
komplex kdrendszer.
A nyelv kdja lehetv teszi az ember
szmra a valsg viszonyainak
mentlis rekonstrukcijt /a
valsgbl szrmaz rzkszervi
ingerektl fggetlenl is !/

A nyelv/2
A nyelvi kd sajtos bels strukturltsgot
mutat. Meghatrozott szm
hangkombincik /fonmk/ elemeibl
tevdnek ssze a morfmk s a szavak,
amelyek meghatrozott szerkezetben
alkotjk a mondatokat.
Morfma: nll jelentstani funkcival
br szelem /t, kpz, jel,rag/.

A nyelv alaptulajdonsgai /Hockett/


Levlasztottsg: az a kpessg, hogy

kzvetlenl nem jelenlv dolgokra is utaljon.


Nyitottsg: az a kpessg, hogy j
jelentseket alkosson s kommunikljon.
Hagyomnyozs: kpessg j szimblumok s
zenetek tanulsra s kibocstsra.
Ketts mintzottsg: vges szm szavakbl
vgtelen szm lehetsges zenet ltrehozsa.

A nyelv/4

Egy nyelv tkletes tudsa nem csak


azt jelenti, hogy ismerjk a szavakat,
a nyelvtant s a kiejtsi szablyokat,
hanem azt is, hogy mit, hol, mikor,
kinek s hogyan mondjunk.

Nyelv, gondolkods s kultra

A nyelv nemcsak az emberek kztti


kls kommunikci eszkze, hanem
olyan bels kommunikcis eszkz is,
amelyet a gondolkodsban s a vilg
reprezentcijban,
rendszerezsben s
megszervezsben is hasznlunk.

Nyelv, gondolkods s kultra/2


A nyelv, mint a kls s a bels vilg kztti
kapocs fontos szerepet jtszik mind az
egyni, mind a kulturlis fejldben. Mint
egyneknek lehetv teszi, hogy
tapasztalatainkat szimbolizljuk,
felhalmozzuk s kzztegyk. A
trsadalmaknak pedig lehetv teszi, hogy a
felhalmozott tudst az eljvend
genercinak tovbbadjk.

A nyelvi kommunikci alapfunkcii


Jakobson szerint / 1.
rzelmi funkci: a beszlnek az zenettel

kapcsolatos rzelmeit, indulatait fejezi ki


/pl.: indulatszavak/
Konatv / felhv /funkci: a cmzett
befolysolsra szolgl. /Megszlts,
felszlts, meghvs, tudakozds stb./
Fatikus funkci: a kommunikci
ltrehozsra, fenntartsra,
meghosszabbtsra vonatkozik.
/Kszns, megszlts, bemutats/

A nyelvi kommunikci alapfunkcii


Jakobson szerint /2.
Metanyelvi funkci: a kdra utal.
Potikai funkci: az zenet hordozza,

amennyiben a nyelvi megformltsggal


eszttikai hatst is rnk el.
Referencilis /kzl, tjkoztat/ funkci:
a kontextussal van kapcsolatban.
/tbaigazts, hirdets,zenetkzvetts,
elads stb./

A kommunikci alapttelei/1
1. Nem lehet nem kommuniklni, mivel az
ember a szocilis viszonylatok oly
sr hlzatban l, hogy minden
interaktv helyzetben, brmely
megnyilvnulsa kommunikcinak
szmt. Minden emberi megnyilvnuls
kommunikci, mg a hallgats is, hisz
az is jelent, jelez, zen valamit.

A kommunikci alapttelei/2
2. A kommunikci tbbszint. Minden
kommunikciban jelen van kt sszetev:
tartalmi
viszonymeghatroz
/direkt/
/indirekt/
A tartalmi szint a kzls szintje, melynek
eszkze a nyelv. A direkt szint adatokat
szolgltat, mg az indirekt megmondja,
hogyan kell azokat rtelmezni./pl.: egy elhangzott mondat parancs, avagy csak
trfa/

A kommunikci alapttelei / 2.1


A tbbszintsg azt fejezi ki, hogy a
tartalmi kommunikcin kvl
llandan jelen van minden emberi
rintkezsben egy viszonyjelz,
viszonymeghatroz kommunikcis
ramls is, mely mintegy magasabb
szinten kvalifiklja a tartalmi
kommunikcit.

A kommunikci alapttelei/3
3. Az emberi viszonyok termszett a
partnerek kt- vagy tbboldal
kommunikcis cserjnek tagoltsga
hatrozza meg. /interpunkci/ A
befogad viszonyulsa a kzlhz s
az zenethez folyamatos, gy
tagoltsga is az. Ez llandan alaktja
a kztk lv viszonyt.

A kommunikci alapttelei/4
4. A kommunikci digitlis s analg
rendszerek ltal jut kifejezsre. A
digitlis azt jelenti, hogy a kd rszeire
bonthat s a kztk lv sszefggs
lerhat. /nyelvre jellemzk/
Az analgis kdot nem lehet rszekre
bontani, az ilyen tpus kdok segtsgvel
megy vgbe a szimbolikus/mvszi/ s a
nonverblis kommunikci.

A kommunikci alapttelei/5
5. A kommunikci mint folyamat
kttpus lehet:
- egyenrang
- egyenltlen
/lsd. bvebben: tranzakcianalzis /

A kommunikci tpusai / 1
A folyamat irnyultsga szerint:
1.Egyirny: a vevnek nincs mdja a
folyamaton bell a felad szerept
betlteni /klt, r,TV, elads/
2.Ktirny: a felad s cmzett idrl
idre szerepet cserl
/beszlgets, vita/

A kommunikci tpusai / 2
A kommunikci tpusa szerint:
1.Kzvetlen: a felad s vev egyszerre
vesz rszt a folyamatban s trben
kzel vannak egymshoz.
2. Kzvetett: ha a felad s a cmzett
nem egyszerre vesznek rszt a
folyamatban, vagy trben tvol vannak
egymstl

A kommunikci tpusai / 3

Kommunikci
tpusa
Egyirny

Kzvetlen

Kzvetett

Elads

TV ads

Ktirny

Vita

Telefonbeszlgets

Dr. Buda Bla.: A kommunikci


A ktszemlyes kommunikciban kt biolgiai
organizmus ll egymssal szemben, biolgiailag
determinlt informcikzvett csatornkkal
s jelfog berendezsekkel /rzkszervekkel/,
bizonyos biolgiai kdokkal s biolgiailag
meghatrozott kdlehetsgekkel. Ezen bell
s ezek mellett azonban az alkalmazott kd
dnt rsze szocilis, kultrszocilis trben s
szablyok kzt, szocilis viszonylatban megy
vgbe.

Dr. Buda Bla.: A kommunikci/2


Vgl pedig a kt szemlyisgben a
kommunikci tkrzdik mint lmny,
pszicholgiai mechanizmusokat hoz
mozgsba, s e kt szemlyisg
pszicholgiai rendszertl fggen
vgl is mind a biolgiai, mind pedig a
szocilis meghatrozottsgn
tlmenen egyediv, sajtoss
sznezdik.