MCDONALDS Y EL ENTORNO.

Durante las etapas iniciales de crecimiento McDonalds haba tenido que enfrentarse a
algunos problemas con su entorno, derivados especficamente de tres fuentes: proveedores,
clientes y competidores. En los aos 70, se vio sacudida por hechos desconocidos, para los
que no estaba suficientemente preparada.
Uno de ellos fue el rumo de que mezclaba lombrices en la carne de sus hamburguesas. La
compaa crey conveniente no responder para no dar veracidad al disparate.
Presionados por los concesionarios de Atlanta, sin consultar con nadie, los gerentes de
relaciones pblicas decidieron dar una rueda de prensa. Esto era muy perjudicial, pero la
verdadera bomba estall cuando un concesionario confes que sus ventas haban sufrido
mucho por el cuento de las lombrices. Lo que era un problema local se convirti de la
noche a la maana en un problema nacional.
Durante meses, la publicacin de esta noticia perjudic las ventas de McDonalds en todo el
sudeste de los Estados Unidos.
Un segundo hecho fue la contribucin que hizo Ray Kroc para la campaa de reeleccin de
Nixon en 1972. Este hecho fue interpretado como una forma de impedir que se produjera
un aumento del salario mnimo, de uso generalizado en la cadena. Un aumento de cuatro
centavos en el precio de la hamburguesa de cuarto de libra fue otra prueba para la prensa de
trfico de influencias ante la Junta de Control de Salarios y Precios.
Resistencias a sus locales empezaron a producirse. McDonalds compr un lugar en medio
del barrio elegante de Nueva Cork. La clase alta residente se moviliz inmediatamente
contra la compaa. sta no reaccion y sufri ataques de toda ndole por personas y
medios influyentes que obligaron, finalmente, a la empresa a ceder en sus pretensiones de
instalacin.
En Cleveland se produjo otro incidente de especial gravedad, al verse acusada la compaa
de discriminacin por no poseer casi concesionarios negros. Un grupo de activistas
boicote seis restaurantes de la compaa en un barrio negro de la ciudad, que eran
manejados por blancos.
Cuestiones del caso.
1.- McDonalds sufri un cambio radical por parte de diversos elementos de su entorno. A
qu cree que fue debido?
2.- Qu poda haber hecho la empresa para enfrentarse en mejores condiciones a los
nuevos retos?
3.- Qu enseanza puede sacarse de la experiencia de McDonalds que sea de aplicacin al
anlisis del entorno para cualquier empresa?