Glossario Termos Qualidade DNER PDF

GLOSSARIO
DE
TERMOS DA QUALIDADE
M T - M INISTERIO DOSTRANSPORTES
DNER DEPARTAMENTO NACIONAL DE ESTRADAS DE RODAGEM
DlRETORlADE DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO

DIVISAO DE CAPACITACAO TECNOLOGICA
MINTSTRO DOS TRANSPORTES

Dr. Eliseu Lemos Padilha
DIRETOR GERAL DO DNER
Dr. Mauricio Hasenclever Borges
DIRETOR DE DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO
Eng.' Paulo Cesar Lima
CHEFE DA DIVISAO DE CAPACITACAO TECNOLOGICA
Eng.=Eliana Dulce Costa Bonelli
GLOSSARIO
DE
TERMOS DA QUALIDADE
Prof
lhiery Cabral Filho

(Associaplo Brasileira de Normas TCcnicas)
F.og "
Henrique Wainer
(Assoc~acioRrasileira de Nornlas 'I Pcaicas)
E n g D Guioberto Vieira de Rezende

(Associapin Brasileira de Norrnas I'Pcnicas)
c o ~ l s s A DF.
o REVISAO T ~ ~ C N I C A
I L I ~ .Silvio
"
Figueiredo Mourlo
(Dq,anamento Nacional de Earadas de Rodagem)
Eng."
Paulo Jose Guedes Pereira

(Associaqlo Brasileira de N o m ~ a sl'dcsicas)
Econ N i l u Mimtani
(Associaqlo Brasileira de Normas Tecnicas)
Hrasil. Departanlento Nacional de listradas de Rodagem.

Diretoria de Desenvolvimento 'I'ecnologico. Divisso
de CapacitaqBo Tecnologica.
Glossario de termos da qualidade - Rio de Janeiro, 1997.
209p (IPR. Publ., 701).
1. Controle de qualidade - Vacabularios, glossarios, etc.

I.Sene. 11. l'itulo.
C D D 658.65203
M~NISTESRIO
DOS TRANSPORTES
DEPARTAMENTO NACIONAL DE ESTRADAS DE RODAGEM
DIRETORLADE DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO
GLOSSARIO
DE
TERMOS DA QUALIDADE
RIO DE JANEIRO
1997
DEPARTAMENTO NACIONAL DE ESTRADAS DE RODAGEM

DIRETORIA DE DESENVOLVIMENTO TECNOLOGICO
Rodov~aPres~denteDutra, km 163 - Centro Rodov~ar~o
21240-330 - R I de
~ Janelro - R J
Tel (021) 371-5888
Fm (021) 471-6133
Aprovado pelo Conselho Administrat~vodo DNIIR,

em 08 de julho de 1997, Sessso 11." CA 18/97.
Impresso no Brasill Printed in Brazil
Fato public0 e notorio, com vistas a ampla divulgaqb que tem atrav6s
de todos os meios de comunicaqb, o conceit0 da qualidade 6 hoje fora
de qualquer d6vida o principal parlmetro que rege as atividades no
mundo modemo.
A reorganizaqgo da economia mundial, a globalizaglo e a reduqBo das
barreiras comerciais, por outro lado, coloca a competitividade no
centro das discuss6es das estratkgias empresariais. A consequ6ncia
neste novo cenario econ8mico nlo se d l fundamentalmente so pelos
precos, mas sim pela superioridade dos produtos e serviqos, caso em
que a qualidade C visual relevante oferecido ao consumidor.
Dessa forma elevar a credibilidade 15 o primeiro passo para garantir a

qualidade dos produtos oferecidos ao consumo ou dos serviqos
prestados A comunidade.
Considerando, pois. que ao Departamento Nacional de Estradas de
Rodagem cabe no context0 do Pais, o fomecimento de meios
confiaveis de transporte rodovihrio para o que conta com a atividade
correta de enlpresas de consultoria e de execuqlo de obras, parece
hdamental que a tais atividades sejarn assegurados graus suficientes
de qualidade e, como primeiro passo para atingir esses objetivos, estA a
normalizaqlo dos conceitos relatives ao assunto, que ora 6 apresentado
a comunidade rodoviiria sob a forma de um Glosshrio.
Dessa forma, face a origem dos termos relacionados IS0 - International Organization for Standardization com suas Normas
I S 0 9000 e 8402, ficaln representados os mais atuais documentos
normativos em matiria de Garantia da Qualidade, constituindo-se na
principal refersncia I s organizaq8es. que pretendem implantar seus
siste~nasde Qualidade, com vistas I melhoria de seu desempenho,
produqlo e prestaqlo de serviqos.
Na oportunidade. solicita-se aos que tiverem a ocasib de utilizar este
Glossario, que envieln sua contribuiqlo critica para a Diretoria de
Desenvolvimento Tecnologico, IPR, Rodovia Presidente Dutra km 163, Centro Rodovi6rio - Parada de Lucas, Rio de Janeiro - RJ,
CEP 21240-330, aos cuidados da Divislo de Capacitaqlo Tecnologica.
subs; do D~retorde Desenvolvimento Tecnoldgico
ARCQ
ABCQ - ASSOCIACAOBRASILEZR4 DE CONTROLE DE

QUALIDADE
(BRAZILIAN
ASSOCIATZON OF QUALITY
CONTROL)
Entidade que estimula o desenvolvimento da Qualidade, no Brasil.
ABNT - ASSOCLACXO BRASILEZRA DE NORMAS TECNICAS (BRAZILLAN STANDARDS
ASSOCLA TZON)
Entidade privada, sein fins lucrativos, reconhecida como Forwn Nacional de NonnalizaqBo do
SINMETRO, mediante a Resolu$50 do CONMETRO e Termo de
Compromisso firmado com o Governo, a quem compete coordenar,
orientar e supervisionar o Processo
de Elaboraqiio de Nonnas
(Resoluqiio n.' 06/92, de 24 de
agosto de 1992, do CONMETRO,
publicado no D.O. de 27/08/92)
ABUSO PREVISTO (REASONABLE FORESEEABLE MZSUSE)
0 uso de um produto, process0 ou
serviqo sob condiqaes, ou para fins
ngo previstos pel0 fornecedor, mas
que pode acontecer, motivado pel0
aspect0 fisico do produto ou como
um resultado do comportamento
humano comum.
AcA"O PREVENTNA
ACAO CORRETIVA
(CORREC-
TIVE ACTION)
AqBo desenvolvida para eliminar
as causas de
uma
ngoconformidade existente, urn defeito ou desvio observados, ou de
toda situaqgo indesejhvel, e prevenir sua repetiqiio.
ObservaqBes:
1) As aqbes podem implicar em
modificaqaes da sistemhtica,
procedimentos ou sistemas,
buscando a melhoria da Qualidade em cada um dos estigios
do Ciclo da Qualidade;
2) A distinqiio entre"correqb", tal
como reparo, retrabalho ou
ajuste, relaciona-se com a
existencia de nb-conformidade, e "aqlo corretiva" estd
relacionada com desempenhos
futuros;
3) Entende-se como "desvio" uma
caracteristica adversa a Qualidade, que nBo contraria as especificaqbes.
ACAO PREVENTZVA (PREVENTIVE ACTION
Aqiio desenvolvida para eliminar as
causas de uma nBo-conformidade,
de urn defeito ou de outra situaqlo
indesejhvel em potencial, a fim de
evitar sua ocorrencia.
Observaqiio : As aqdes podein irnplicar em modificaqdes em procedimentos e sistemas, para obter a melhoria da Qualidade, em qualquer
esthgio do Ciclo da Qualidade.
ACEITACAO(ACCEPTANCE)
Ato de receber material, bein ou
serviqo, por satisfazer as condiqdes
exigidas em norrna (especificaqiio,
procedimento, etc.), licitaqiio,
projeto ou contrato.
As funqdes de aceitagiio. ligadas
ao Controle da Qualidade, $0:
. Inspegiio de Recepqiio (ou Entrada) - Refere-se ao exame das
matCrias-primas, materiais e peqas, recebidas na empresa ou na
seqiio;
. Inspeqiio de Processo - Refere-se
ao acompanhamento de produtos
em elaboraqgo;
. Inspeqiio do Produto Acabado Refere-se B inspeqiio final, antes
das atividades de distribuiqiio fisica;
. Manutengiio dos hstrumentos de
Inspeqiio - Refere-se a compatibilizaqiio metrolbgica;
. Recuperaqiio e reaproveitamento
do refugo - Refere-se as atividades ligadas ?I reengenharia do
produto;
. Investigaqiio das causas dos defeitos - Refere-se A pesquisa no
processo retrabalho;
. Inspeqiio dos dispositivos, inatrizes, ferramentas, gabaritos, etc. refere-se A incompatibilizaqiio da

engenharia do projeto corn o
projeto acabado;
. Inspeqiio de processo novo - refere-se a parte final da reengenharia;
. Inspeqiio de produto retrabalhado
- refere-se a anhlise do desempenho do produto, apcis o retrabalho.
A CEITA ~ 2 0
UNIVERSAL DA
SERIE IS0 9000 (IS0 9000
UNIVERSAL ACCEPTANCE)
Relativamente h I S 0 9000, deve-se
considerar os seguintes aspectos:
. As Normas siio adotadas e usadas
em todo o mundo;
. Existem poucas queixas dos usuLios, em proporgiio ao volume
de sua utilizaqiio;
. Poucas normas suplementares
especificas de dado setor ou derivadas estiio sendo usadas ou
desenvolvidas.
ACERVO TECNICO (TECHNICAL EXPERIENCE)
1. Experigncia adquirida por profissional na participaqiio de estudos, planos, obras ou serviqos,
no deseinpenho de atividades de
ensino ou pesquisa, no exercicio
de encargos de produqiio tCcnica
especializada, na participaqiio de
cursos especializados, as vezes
expressa em contribuiq6es a
Congressos TCcnicos e refletida
em prcmios ou distinq6es profissionais.
2. Soma da experiCncia dos profissionais do quadro tecnico de
uma empresa e dos consultores
tCcnicos devidamente contratados pela mesma empresa.
3. Documentaqiio tCcnica pr6pria
de uma empresa, que se constitui em uma de suas principais
caracteristicas de diferenciaqiio,
urna vez que decorre da experiCncia tecnica dessa einpresa ao
longo do tempo.
ACESSO A INFORMACAIO
(ACCESS TO INFORMATION)
Possibilidade de obtenqiio de informaq6es desejadas, nas respectivas fontes.
ACESSO A 0 SISTEMA DE
CERTIFICACAO
(ADMITTANCE TO A CERTIFICATION
SYSTEM)
Direito de obtcr certificagiio, de
acordo com as regras do Sistema
Direito de Certificaqiio em vigor.
ACONDICIONAMENTO (PACKING)
ColocagIo de bens (embalados ou
niio) em conteineres, caixas, engradados, para facilitar o transporte, arrnazenagern e controle. V.
Embalagern.
ACORDO DE CERTIFZCAW-0
(AGREEMENT FOR CERTIFICATION)
Acordo que estabelece a aceitagb
mutua de Sistemas de Certificaglo,
ou de procedimentos referentes
aos mesmos, com a finalidade de
facilitar o comCrcio.
ACORDO DE RECONHECIMENTO (SISTEMA DE CERTIFICACAO) (RECOGNITION
ARRANGEMENT)
Acordo, dentro de um Sistema de
Certificaqiio, que se refere B aceitaqiio por uma das partes dos resultados da outra parte.
ADAPTABILIDADE (ADAPTABILITY)
Caracteristica de alguma coisa
(especie vegetal, parte de um sistema) de funcionar em condigaes
ambientais diferentes das inicialmente previstas.
ADEQUACAO(FITNESS, ADEQUATENESS)
1 . Processo de ajustamento dos
meios aos fins.
2. Existencia de caracteristicas em
urn processo, em bens de capital ou de consumo dur&vel,requeridos para o seu desempenho.
ADMINISTRACAO(MANAGEMENT)
1 . Gestiio de negdcios publicos ou
particulares.
2. Conjunto ou pratica de principios, normas e f w i j e s , que tein

por finalidade ordenar os fatores de produg50 e controlar
sua produtividade e qualidade.
para se obter determinado resultado.
3. Prbtica de aqijes por delegaqBo
publica ou particular requeridas
para a manutenqTio do desempenho (performance) de
uma dada organizaqBo e para
sua melhoria (improvement) em
vistas a satisfaqgo e expectativas publicas ou dos interesses
dos particulares (acionistas). V.
Fatores de Produqilo. V. Produtividade.
ADMINISTRA ~ i i 0 DIRETA
(DIRECT MANAGEMENT)
1. AdministraqBo de negocios pilblicos, realizada diretamente
pel0 6rgBo responshvel pelos
mesmos;
2. ExecuqTio de obras, projetos
(rodovihrios), ou serviqos de
manuten$io, com recursos pr6prios.
3. Conjunto de entidades publicas,
subordinadas ao Poder Publico
ADMINISTRA CAO DA QUALIDADE (QUALITY ADMINISTRATI ON)
A parcela da funqBo de Administraqgo que determina e irnplelnenta
a politica da Qualidade.
ADMINISTRA CXO RELA TIVA

A 0 CONTROLE DA QUALIDADE (QUALITY CONTROL MANAGEMENT)
1 . Refere-se a condiqBo das atividades ligadas B QunI'd
I ade, consistindo de:
. PreparaqBo dos Planos de InspeqBo;
. DeterminaqBo dos Tipos de
InspeqBo:
. EdiqBo e circulaqBo de documentos relativos ao Controle
da Qualidade;
. IinplantaqBo do Sistema de
Recebimento (InspeqBo de
Recepqgo);
. RealizaqTio do controle do
produto, do processo e do refugo;
. RealizaqBo do recrutainento e
treinamento dos inspetores;
. DeterrninaqBo dos custos, nas
operaqijes de Controle da
Qualidade;
. L)escnvolvirnento da consciCncia da Qualidade;
. Estabelecimento de mCtodos
quantitativos para o Controle
da Qualidade;
. RealizaqBo da Auditoria da
Qualidade;
2. 0 s aspectos da funqgo geral de
AdministraqBo que determina e
implements a Politica da Qualidade.
ADOCAOIIE lJMA NORMA INTERNACIONAL (EM UM DOC. NOR. NAC.)

Observaqbes:
1) A obtenqiio da Qualidade desejada requer a participaqiio e o
engajamento de todos os membros da empresa, enquanto a
responsabilidade da Gestiio da
Qualidade pertence i Alta Administraqiio.
2) A Administraqiio da Qualidade
inclui o planejamento estrategico, a alocaqiio de recursos e
outras atividades sistemdticas
para a Qualidade, tais como:
. Planejamento da Qualidade;
. Atividades Operacionais;
. Avaliaqces.
ADOCAO DE UMA NORMA
ZNTERNACZONAL (EM UM
DOCUMENT0
NORMA TZVO
NACZONAL) (ADOPTION OF
INTERNATIONAL STANDARD)
1 . PublicaqiZio de um documento
normativo nacional baseado em
uma Norma Internacional relevante, com as modificaqdes
identificadas nesta norma internacional.
2. Inclusiio de ulna Norma International em urn Sistema de
Nonnalizaqiio Nacional, Regional ou Empresa (organizaqiio),
com ou setn modificaqdes
(transithias ou niio).
AFERZCAO(CALZBRATZON
1 . Operaqiio que permite verificar
a exatidiio das modificaqaes de
AFERICAO
um dado instrumento, normalmente efetuada por comparaqb

com outro instrumento, de prec i s b assegurada, ou com utilizaq2o de materiais de referencia, e da qual resulta uma tabela
de erros.
ObservaqSes:
1) A aferiq20 n20 corresponde
qualquer interven~20 no instrument~,aparelho, sistema de
medida ou ensaio, r d o pela
qual C considerada como operaqiio passiva;
2) A aferiq2o C impropriarnente
denominada calibraqiio; entretanto j6 se incorporou ao uso
comum.
2. Conjunto de operaqbes passivas
(sem intervenqb no instrumento) que estabelece, em condiqdes especificas, a correspondencia entre os valores indicados por um instrumento de
medir, por um sistema de mediqiio ou por uma medida materializada (padr2o) e os valores
verdadeiros convencionais correspondentes da grandeza medida. Da aferiqiio pode resultar
uma curva de correqiio.
3. Conjunto de operaqdes que estabelece, em condiqdes especificas, a correspondGncia entre o
estimulo e a resposta de urn
instrumento de medir, sistema
AGENTE DE INsPE('A"O (PARA CER~IFICACA^O)
de rnediqiio ou transdutor de
mediqiio.
AGENTE DE INSPECAIO
(PARA
CER T I F I C A ~ ~ O ) (INSPECTION BODY FOR CERTIFICATION)
Organisino ou Entidade que executa as operaqaes de inspec;io para
urn organism0 de certificaqio.
Normalmente, constitui uma operaqio de terceirizaqio.
AJUSTAGEM (DE APARELHO
DE MEDIDA) (ADJUSTMENT)
Operaqiio ativa destinada a colocar
urn aparelho de medida em condiq6es de funcionamento e com a
justeza requerida.
Sin.: Ajustarnento.
ALTA ADMINISTRACAO
(TOP
MANAGEMENT)
Compreende os cargos de direqiio
de m a organizaqiio, a quem compete decidir sobre os destinos
desta organizaqio. Compae-se,
normalmente, de:
- Diretoria e Gergncia;
- GerCncia, caso niio haja Diretoria;
- Diretoria, caso niio existam Gerentes.
Observaqiio: Atividades de Diretoria ou Gerencia siio, as vezes desempenhados por Superintendentes.
AL TA TECNOLOGIA (HIGH
TECHNOLOGY)
A MI-'I,ITUIl E
Tecnologia complexa que geralmente se encontra sob o dominio

de reduzida quantidade de centros
de excelCncia e que, em geral, demanda o emprego de equipainentos e instrumentos considerados
sofisticados, alCin de soma considerhvel de recursos financeiros.
AMOSTRA (SAMPLE)
1. Parcela de material colhido,
segundo criterios especificados,
para verificaqgo de suas caracteristicas.
2. "Unidade do produto", retirada
de um lote, corn o objetivo de
ser submetida a determinaqiio
ou verificaqiio da Qualidade.
3. N h e r o finito de observaq6es
selecionadas de um universo ou
populaqiio de dados.
4. Urn evento individual ou mediqiio realizada na saida de um
processo.
5. Uin grupo de elementos retirados de urna populaqiio com o
objetivo de identificar caracteristicas e desempenho desta
populaqiio.
AMOSTRA DE CONFIANCA
(TRUSTWORTHY SAMPLE)
Amostra de um lote, tal que uma
outra amostra, coletada do mesmo
lote, apresentaria as mesmas caracteristicas fundamentais. Sin.:
Amostra Consistente.
AMPLITUDE (RANGE)
Uma medida da variabilidade num

grupo de dados. Calcula-se subtraindo o menor valor do grupo do
maior valor do mesmo grupo.
A N ~ L I S E(ANALYSIS)
1. Determinaqiio de composiqiio de
uma substbncia.
2. Estudo qualitative ou quantitativo de ocorrencias.
3. Estudo para determinar caracteristicas de um material ou sistetna.
4. Estudo em profundidade de um
todo, apbs, se possivel, a decomposi@io do mesmo, em
partes.
ANALISE CR~TICADE PROJE TO (DESIGN RE VIEW )
Exame sistematico, abrangente,
documentado e formal de um projeto, coin vistas a avaliar a adequaqiio dos requisitos iniciais e a
capacidade do projeto de satisfazer
a esses mesmos requisitos, bem
como identificar problemas e propor soluq6es.
Observaq6es:
1) Analise Critica do Projeto por
si, n8o C suficiente para assegurar a adequaqgo do projeto;
2) Anilise Critica do Projeto pode
ser conduzida em qualquer estBgio do processo;
3) A capacidade do projeto inclui
entre outros, adequaqiio ao uso,
exequibilidade, possibilidade
de fabricar e medir, desempenho, confiabilidade, manutenibilidade, seguranqa, aspectos

ambientais, fator tempo e custo
do ciclo da vida;
4) Cada anhlise Critica do Projeto
deve incluir entre seus participantes, pessoal qualificado ligad0 a todas as funqaes capazes
de influenciar na Qualidade.
A N ~ I S ECUSTO-BENEF~CIO
(COST-BENEFIT ANALYSIS)
Estudo econ8mico que compreende fatores quantificados e avaliados monetariamente, fatores quantificados nlo avaliados e outros
fatores n5o quantificados, que nlo
C dirigido sistematicamente para
uma resposta final, mas que permite esclarecer a quem deve tomar
decis6es.
A N ~ I S E DE
DEFEITOS
(DEFECT ANALYSIS)
Estudo objetivando i definiqb,
classificaqlo e determinaggo das
causas dos defeitos ou falhas.
A N ~ L I S E DE
PROCESS0
(PROCESS ANALYSIS)
Procedimento utilizado para determinar as causas fundamentais
que devem ser modificadas, para
que uma determinada melhoria em
dado processo possa ser atingida.
Observaq6es:
1) Da modificaqiio das causas decorre a necessidade de altera-
ANAL.DE
TIP. E EFEITOS DE FAI,HAS - FMEA
$50 das "Normas de Processo".

2) A anhlise, geralmente envolve:
. Identificaqiio do problema;
. Anhlise
do
problema
(observaqiio);
. Seleqzo de soluqdes potenciais
(alternativas);
. Seleqilo e planejamento da
soluqiio;
. ImplementaqZo da soluqiio;
. Avaliaqiio da soluqiio:
. Normalizaqiio.
ANALISE DE
TIPOS E
EFEITOS DE FALHAS - FMEA
( FAILLURES OF MATERIALS
AND EFFECTS ANAL YSIS)
TCcnica, atravCs de estudos analiticos e experiencias anteriores, que
permite adotar medidas preventivas de falhas potenciais nos projetos, processos e sisternas da
Qualidade.
ANALISE DE VALOR (VALUE
ANALYSIS)
Metodologia que identifica desperdicios e auxilia a reduqiio de
custos, desnecesshrios na fabricaqiio de um produto, na execuqiio de
um serviqo ou no funcionamento
de urn sistema.
ANALISE DO CAMP0 DE
FORCAS (FIELD OF FORCE
ANAL YSIS)
TCcnica desenvolvida por Kurt
Lewin que inostra as f'orqas indutoras (positivas) e restritivas
APLI DE UMDOC NOWTIVO
(negativas) presentes a qualquer

mudanqa. E apresentada na forma
de urna "folha de balanqo".
ANALISE ESTA T ~ T I C A(STATISTICAL ANAL YSIS)
TCcnicas utilizadas na inferencia
estatistica, relativa a uma populaqgo.
APERFEICOAMENTO
(IMPROVEMENT)
1. Operaqiio que assegura a determinado material, equipamento, etc., caracteristicas superiores as anteriormente existentes.
2. Esforqo dispendido para aumentar a qualificaqgo das pessoas, para detenninadas funqdes.
APERFEICOAMENTO
PROFISSIONAL (PROFESSIONAL
IMPROVEMENT)
Aquisiqiio de maior aptidgo, habilidade, conhecimento, cultura, da
parte de urn profissional atravCs de
cursos, esthgios, seminirios, visitas ticnicas, ou qualquer outros
meios.
APLICACAO DE UM DOCUMENTO NORMATZVO (APPLICATION OF A NORMATIVE
DOCUMENT)
Uso de documento normativo na
produqiio, no comercio, ou em
quaisquer outras atividades.
APLIC. DIR. DE NORMA LWTERN.
APLICACAO
DIRETA
DE
NORMA
INTERNACIONAL
(DIRECT APPLICATION OF
AN INTERNATIONAL STANDARD)
Aplicaqiio de uma Norma Intemacional, independente da sua ado$20 por outro docuinento normatiVO.
APLICACAO
INDIRETA DE
UMA NORMA INTERNACIONAL (INDIRECT APPLICATION OF AN INTERNATIONAL
STANDARD)
I. Aplicaqiio de Norma Internacional, atraves de outro documento
norinativo, no qual tenha sido
adotada.
2. Uso de Norma Intemacional
atraves da encampagiio desta
por outro documento normativo.
APTIDAOPARA UMA FINALIDADE (SERVICEABILITY)
Capacidade de, urn produto, urn
process0 ou wn servigo, cumprir
com objetivos definidos, e sob
condiqaes especificadas.
ARBITRAGEM
(ARBITRATION)
1. Procedimento judicial, ou niio,
corn o qual se resolvem disputas que envolvem resultados laboratoriais, e no qual intervCm
um laborat6rio neutro, previa-
AREAS DE A
C PARA
~
o CONTR. DA QUAL.
mente aceito pelas partes para

tal fim;
2. Procedimento judicial, ou nlo,
em que se resolvem disputas
concernentes A qualidade dos
serviqos ou no qual intervkm
decisivamente uma ou mais
pessoas, previamente aceitas
pelas partes.
AREAS DE ACAO PARA 0
CONTROLE DA QUALIDADE
(ACTION AREAS FOR QUALITY CONTROL)
1. HA 8 (oito) Areas de aggo principais para um programa de
Controle da Qualidade:
. 0 operador, que faz o produto;
. As especificag6es do produto,
e suas tolerbncias;
- 0 s pontos de inspeqi30 e controle;
. 0 equipamento de inspeglo e
de ensaios;
0 s mbtodos de fabricaqb;
. As porcentagens de perdas;
. 0 cliente, suas reclamaqaes,
exighcias e as necessidades
do mercado.
2. Todas as fases do Ciclo da
Qualidade, ou parte destas fases, sempre com vistas A efichcia econ6mica.
Observag6es:
1) Quando o Controle da Qualidade abrange apenas uma das fa-
A W Z E N A G E M DA INFORMAC~O
ASSESSORlA A 0 CONTROLE DA QIJALIDADE
ses do Ciclo da Qualidade,

deve ser adjetivado
Ex.: Controle da Qualidade da
Produqiio, Controle da Qualidade da Embalagem.
2) Quando o Controle da Qualidade se refere a todas as fases do
Ciclo da Qualidade deve ser
denominado Controle da Qualidade Extensive a toda a Organizaqlo (Coinpany-Wide Quality Control);
3) Cumpre observar que "Controle
da Qualidade" C terino que
deve ser colnpreendido exclusivainente coino significando tCcnicas e atividades operacionais utilizadas para satisfazer requisitos da Qualidade.
AMAZENAGEM DA ZNFORMACAO
(INFORMA TZON
STORAGE)
Registro ordenado, rnanualmente
ou por computador, de dados para
formar um banco de dados que
facilite o acesso h recuperaqiio das
informaqbes (retrieval).
ARQUZVO (ARCHIVE)
Coleqiio de dados annazenados
(fichas, discos, fitas) relacionados
entre si, considerada como unidade.
ARVORE DE RELEVJNCLA
(RELEVANCE TREE, RELEVANCE NETWORK)
Rede utilizada em previslo tecnoIogica para facilitar a visualizaqiio
do calnpo variacional em estudo,

do encadeamento inicial de fatores
relevantes (atividades ou assuntos
que compdem o teina basico) e o
registro das tecnologias que concorrem para possiveis soluqbes.
ASSESSORIA A 0 CONTROLE
DA QUALZDADE (QUALITY
CONTROL ASSISTANCE)
1 . Principio de organizaqiio do
Controle da Qualidade, pelo
qua1 se deve criar os planos e
os rneios para que a ProduqBo
realize o produto dentro das especificaqbes requeridas.
0 Controle da Qualidade C uma
funqgo de assessoria. A Inspe$20 deve acompanhar a Produ$50, ajudando-a sempre, nunca
interferindo
negativarnente,
seja por ineio de urn arranjo fisico que impeqa o fluxo natural
dos produtos e insuinos, seja
impondo registros que auinentein o nhnero dos inesinos registros na Produqiio, seja ainda
dificultando as boas relaqbes
entre os ernpregados da Produqiio e Controle.
0 principio de Assessoria significa que tambCm o Controle
da Qualidade deve desfrutar de
prestigio suficiente, a firn de
que seus planos, metodos e recomendaqbes sejain seguidos
pela linha de Produqiio.
2. Atividade que consiste em dar

apoio, orientaqiio e treinamento
tkcnico de pessoal, relacionado
corn o Controle da Qualidade.
ASSZST~~NCLA
TECNZCA
(TECHNZCAL ASSISTANCE)
Atividade que consiste em dar
apoio, orientaglo e treinamento
tkcnico de pessoal, relacionados
corn a instalaqiio, operagiio e manutenqiio de determinado equipamento ou servigo.
Ex.: AssistGncia TCcnica P6sVenda;
Assessoria do Controle da
Qualidade.
ASSISTBNCL~TECNZCA P&VENDA (AFTER-SALES SER VICING)
Assistencia tkcnica que consiste no
fornecimento, em tempo litil, ao
usuiuio ou consurnidor, de instruqdes para rnontagem, instrugdes
para uso, instru1$5es para manutengiio, instruqdes quanto ao destino
ap6s o uso, outras instruqc?es, consultoria, peqas de reposiqiio, e na
oferta de iniio-de-obra qualificada
para proceder a reparos, ou revisb.
ASSUNTO - ZRRD ( SUBJECT
AREA - ZRRD)
Termo adotado para significar
subconjunto de palavras-chave
adotado pelo Sistema IRRD
(Thesaurus).
ATZVZDADE (ACTIVITY)
1. Trabalho especifico, integrado

ou nHo em um sistema ou servigo, definido na legislac;i%o,regulamento, regimento, estatuto,
caderno de encargos, normas,
organograma ou fluxograma.
ObservagBes:
1) Cada tipo de serviqo 6 constituido por atividades.
2) AgHo visando transformar insumos em produtos.
ATRIBUIC~ES(A~RIBUTIONS)
Faculdades e competencias vinculadas ao exercicio do cargo que
envolve responsabilidade correspondente, dentro de urn sistema
organizacional.
ATRXBUTOS (REeUZREMENlS)
Slo dados qualitativos que podem
ser contados para efeito de registro
e anilise. A estes s b atribuidas
caracteristicas como a presenga (ou
ausencia) de um r6tulo previsto ou
a instalagHo ou nHo dos fixadores de
uma placa. Outros exemplos podem
incluir uma caracteristica com m e
dida inerente (isto C, pode ser tratada como variivel).
Quando os resultados slo registrados na simples forrna de bom/ruim
(por exemplo, ao utilizarmos urn
calibre passdn2io passa), s b usadas as letras p, np, c e u, em lugar
de letra X - R.
ATUACAO DO GOVERNO
(GOVERNMENT ACTZOW
ATUACA"O
NO PROCESS0
Atividade, em nivel de Governo,

exercida em funqiio de dispositivos
constitucionais e legislaqiio complementar.
ATUACAO NO PROCESSO
(PROCESS ACTION)
Atividade em que se recomenda
avaliar todas as situaqaes, sempre
a nivel de material, metodo, mlode-obra e inaquinas, ou seja: no
Processo.
AUDITADA (AUDITEE)
Uma organizaqiio submetida A Auditoria.
AUDITOR DA QUALIDADE
(QUALITY AUDITOR)
Uma pessoa qualificada para realizar Auditoria da Qualidade.
Observaqaes:
Um Auditor da Qualidade designado para dirigir uma Auditoria
da Qualidade C chamado AuditorChefe da Qualidade (Lead Quality
Auditor ou Lead Auditor).
A UDITORIA (AUDIT, A UDITING)
1. Genericamente, consiste em
exame analitico que segue o
desenvolvimento de operaq6es
(contibeis, de produqlo, construqBo, etc.).
2. Verificaqiio independente, com
a intenglo da conformidade
com urn padriio, relatando as
observag6es feitas e assegurar
as ag6es corretivas.
A UDITORIA
3. Atividade sistematica e independente para determinar as

atividades da Qualidade, no
sentido amplo, e se seus resultados satisfazem a uma aqiio
planejada, a efetividade da sua
implantaglo e se d o capazes de
alcanqar os objetivos de competitividade.
4. Ulna ferramenta gerencial para
verificar o desempenho da empresa, desde a satisfaqiio do
consurnidor final, passando
pelo controle do process0 da
einpresa at6 a confiabilidade da
materia-prima e serviqos prestados.
5. Exame metodico de ulna situa$20 ou condiqiio, com relatdrio
detalhado sobre as observaq6es
realizadas.
6. 0 s tipos mais comuns, ligados
a Produqiio slo: Auditoria do
Produto em Processo, Auditoria
do Produto Acabado, Auditoria
de Sistema de Qualidade, Auditoria do Processo, Auditoria
do Procedimento.
7. TCcnica utilizada para o controle e avaliaqiio de procedimentos administrativos, financeiros e contibeis, atravCs da
aferiqiio do desempenho de dirigentes, executivos e funcionarios, assim como da situagiio
econcimica, financeira e patri-
AUDITORIA EXTERNA DA QUALIDADE
monial de uma organizaqiio,

compondo os resultados obtidos com o que foi previsto,
planejado e determinado, assim
como at6 onde a politica e normas da organizaqiio foram respeitadas nas aq6es administrativas e operacionais.
AUDITORLA EXTERNA DA
QUALIDADE
(EXTERNAL
QUALITY AUDIT) (QUALITY
AUDITOR FOR EXTERNAL
PURPOSES)
1. Auditoria especifica, realizada
junto a fornecedores e contratados que estejam fabricando equipamentos, com projeto da empresa ou de firma associada, sob
responsabilidade da empresa.
ObservaqGes:
1) Auditoria Externa da Qualidade
tambCm se aplica a prestadores
de serviqos.
2) Auditoria da Qualidade executada em dada organizaqlo para
atender interesses de outras organizagijes.
3) Auditoria da Qualidade.
AUDITORU DA G E S T ~ ODA
QUALIDADE (QUALITY MANAGEMENT AUDIT)
Auditoria especial, de carater int e r n ~ .em nivel de empresa, realizada para verificar, atravCs de
amostragem, porCm com sentido
mais amplo, a implantaqiio correta
AUDITORL4 DE N O M S (OBJETNOS)
do Sistema da Qualidade, e o levantamento de eventuais deficihncias de uma determinada k e a da

empresa ou falhas do Sistema da
Qualidade.
AUDITORIA INTERNA DA
QUALIDADE (QUALITY AUDIT
FOR INTERNAL PURPOSES)
1. Auditoria de rotina, de carhter
interno, realizada para verificar, atraves de arnostragem, a
implantaqiio correta do Sistema
da Qualidade e a Qualidade nas
operaq6es de InspeqIo e Controle nos diversos setores da
empresa, abrangendo todas as
funq6es do Sistema da Qualidade e, eventualmente, produtos e processos.
2. Auditoria da Qualidade executada para atender a interesses
de dada organizaqb e dentro
do dorninio desta organizaqiio.
AUDITORL4 DE NORMAS
(OBJE TI VOS)
(AUDITOBJECTIVES)
A necessidade de se verificar o
uso, adequaqiio e revisiio, levando
em consideraqb a adequaqao das
normas existentes, garantindo um
conjunto coerente de documentos
normativos.
0 s objetivos da Auditoria de normas slo:
. Atualizar os documentos de forma a acompanhar o desenvolvi-
AUDITORLA DA QUALIDADE
AUDITORL4 DA QUALZDADE - CARACTER~STICAS
mento tecnolbgico, a evoluqiio do

mercado e atender Bs necessidades do cliente;
. Racionalizar e entregar os documentos normativos (reduzir a
quantidade e o conteudo) para
facilitar a formaqiio de um conjunto integrado de documentos
nomativos;
. Realizar esta auditoria corn a
mhxima produtividade, isto 6 ,
com o menor dispgndio de miiode-obra, para que esta atividade
venha interferir, ao minimo, na
consecuqiio de outras tarefas paralelas, constantes no esthgio de
atualizaqiio.
AUDITORLA DA QUALIDADE
(QUALITY AUDIT)
1 . Exame metbdico, analitico e
independente para verificar se
as atividades e resultados relacionados corn a Qualidade satisfazem as disposiq6es preestabelecidas, e se essas disposiq6es estiio sendo cumpridas
de forma a se alcanqar os objetivos.
ObservaqGes:
1) A Auditoria da Qualidade niio C
limitada a um Sistema de Qualidade ou a seus elementos,
processo, produto ou serviqos;
2) A Auditoria da Qualidade C
exercida por pessoas sem a responsabilidade direta corn as
Areas a serem auditadas e, de

preferencia, em cooperaqiio
corn o pessoal dessas areas;
3) Urn dos objetivos da Auditoria
da Qualidade C avaliar a necessidade de aq6es corretivas ou
de melhoria. A Auditoria nlo
deve ter nas aq6es confundidas
com as de "fiscaliza~iio" ou de
"controle",
desempenhadas
corn o h i c o propbsito de
acompanhar o processo ou a
aceitaqiio do produto;
4) A Auditoria da Qualidade pode
ser conduzida por necessidades
interna ou externa.
2. Verificaqiio da Qualidade de um
lote pronto, para fornecimento,
por parte da Alta Administraqiio
do produtor, ap6s todos os Controles da Qualidade rotineiros.
3. Anhlise independente, conduzida corn a finalidade de comparar alguns aspectos do desempenho da Qualidade com urn
padriio para aquele desempenho.
Siio usadas principalinente por
companhias para avaliar seu
pr6prio desempenho da Qualidade e o deseinpenho de seus
fornecedores,
licenciados,
agentes, entre outros.
AUDITORU DA QUALIDADE CARACTER~STZCAS(QUALITY
A UDIT - CHARACTERISTICS)
AUDIT: IIA QCJAL. - MEZ'ODOLOGIA
AUDITORLA DA QUAL. DO PROCESS0
A Auditoria da Qualidade C caracterizada por:

Legitimidade;
. Planos e Programas;
. MCtodo Consistente;
. Efeito da Retroalimentaqgo
(Feedback);
. Pessoal Qualificado;
. Abordagem Sistemica.
AUDITORLA DA QUALIDADE METODOLOGLA
(QUALITY
AUDIT - METHODOLOGY)
A Auditoria da Qualidade C um
exame de atividades, cuja seqiiQncia envolve fases de:
. PreparaqBo
- Comunicaqiio entre todos os envolvidos com o Sistema;
- Preparaggo da agenda de trabalho;
- Confecqiio de listas de verificaqiio (Check-lists).
. Execuqgo
- Reuniaes prBauditoriais;
- Execuqiio propriamente dita;
- Reuniaes ao longo do processo.
. Resultados
- Relat6rio objetivo;
- Acompanhamento das aq6es corretivas, efetivas e oportunas;
- Reauditoria, se necesshrio;
- Generalizaqiio das ag6es tomadas.
AUDITORIA DA QUALIDADE VANTAGENS (QUALITY AUDIT BENEFITS)
Dentre as vantagens da implantsqiio da Auditoria da Qualidade,

pode-se citar:
. Geraqb de lucros a medio e Iongo prazos;
. Aumento da capacidade produtiva da empresa;
. Aumento da motivaqlo do
pessoal;
. Lncentivo ao desenvolvimento de
sistemas 6timos da Qualidade;
. Auxilio na tomada de decisaes
empresariais;
. Contribuiqiio para a correta aloc a q b de recursos;
. Contribuiqgo para a pontualidade
dos prazos de entrega;
. Estabelecimento da garantia para
o produto ao longo de seu ciclo
de vida.
AUDITORIA DA QUALIDADE
DO PROCESS0 (PROCESS
QUALITYAUDIT)
I . Atividade que visa i pesquisa
da melhor eficiencia de cada
uma das instalaqBes existentes
ou necessidade de adaptaqHo,
tal que permita otimizar o
aproveitamento dos equipamentos instalados e, principalmente, a otimizar o bin6mio
homem x miquina.
2. Auditoria da Qualidade aplicada a dado processo.
3. Uma anilise dos elementos de
um processo e sua avaliaqZo em
AUD. DA QUAL. DE S I S T E M S
AUD. DA OUALIDADE DO PRODUI'O
relaglo A abrangbncia, corregiio

das condiqbes e provivel eficC
cia.
AUDITORU DA QUALIDADE
DO PRODUTO (PRODUCT
QUALITY AUDIT)
1 . Auditoria que tem como finalidade avaliar o grau de atendimento aos requisitos da Qualidade estabelecidos para os documentos de engenharia com
relaqiio aos prop6sitos a que se
destinam.
2. Busca a Qualidade em seu nivel
prd-estabelecido. Este m6todo
engloba uma definiqlo tbcnica,
urn modelo de referencia e uin
item padriio.
3. E tuna "ferramenta" gerencial
que apresenta um m6todo sistemittico para se obter informagbes corn relaqlo ao nivel de
sucesso do process0 da Qualidade, em fase de implantaqiio
ou j i existente. Podem ser produtivas ou corretivas.
4. Atividade, dentro de urn Sistema da Qualidade, que tem
como finalidades:
. Verificar se o Sistema esth
sendo operacionalizado, conforme o estabelecido no Manual da Qualidade;
. Aprimorar o Sistema atravds
da analise critica dos procedimentos que estlo sendo uti-
lizados, visando a aumentar

sua eficiencia e adequaqiio.
5. Exame met6dico de uma situaqiio existente, em comparaqiio
coln u n detenninado modelo,
ou praticas geralinente aceitas,
visando a reduzir os desvios
das determinaqdes originais e,
sempre que possivel, eliminh10s. A aqiio bhsica C verificar
se:
. 0 Sistema implantado esta
funcionando como previsto;
. As normas, os mBtodos, processos e especificagCies siio os
mais indicados para cada
caso;
. 0 produto final apresenta indice compativel com a Qualidade;
. 0 pessoal t6cnico C qualificado e certificado;
0 s produtos niio-conformes
estiio sendo separados;
. As aqdes corretivas estiio sendo
implementadas, conforme o
determinado.
6. Auditoria da Qualidade aplicada a dado produto (ou serviqo).
7. Um julgamento baseado em
valores objetivos da conforma$20 hs caracteristicas especificadas para urn produto.
AUDITORL4 DA QUALIDADE
DE SISTEMAS - (QUALITY
SYSTEMAUDIZJ
AUD. DO SIST DA QUALIDADE
AUTON. DO CONTR. DA QUALZDADE
Atividade destinada a julgar se os

sistemas escolhidos d o adequados
A empresa, para que ela possa
curnprir suas diretrizes e atingir
suas metas da Qualidade.
AUDITORlA DO SISTEMA DA
QUALZDADE (QUALITY SYSTEM AUDIT, QUALITY PLAN
AUDIT)
Uma atividade docurnentada executada para verificar, pel0 exame e
avaliaqlo de evidencias objetivas,
que elementos aplicaveis do Sistema da Qualidade d o pertinentes
e tsm sido desenvolvidos, documentados e efetivamente implantados em consonfincia com necessidades especificadas.
A UDITORIA TECNICA (TECHNICAL AUDIT)
1. Exame metcidico e independente para determinar se as atividades e resultados relacionados com a qualidade satisfazem
as disposiq6es estabelecidas, e
se estas disposiq6es d o cumpridas de maneira eficaz e slo
adequadas para alcanqar os
objetivos do Sistema de Qualidade.
2. Atividade docurnentada, executada por pessoal da fiscaliza950, que n50 tern responsabilidade direta no empreendimento em questlo, para verificar o cumprimento do Sistema
da Qualidade, atraves da avalia q b de evidencias objetivas.

3. Atividade documentada e sistemhtica executada por pessoal
independente da contratada
para determinar se as atividades
relativas i Qualidade e os resultados obtidos, satisfazem requisitos pr6-estabelecidos e se
esses requisitos estBo sendo
efetivamente implementados.
A UTOCONTROLE (SELF-CONTROL)
Processo que objetiva garantir a
Qualidade do produto ou do serviqo na fonte, ou seja, cada participante do processo produtivo pode
melhorar continuamente seu desempenho no trabalho.
A UTO-INSPE~ 2 0 (SELF-INSPECTION)
Inspeqb realizada pel0 pr6prio
executor do trabalho, de acordo
corn regras especificas.
ObservaqBo: 0 s resultados da
auto-inspeqlo podem ser usados
para o controle de processo.
AUTONOMIA DO CONTROLE
DA QUALIDADE (QUALITY
CONTROL AUTONOMV
Principio que rege o Controle da
Qualidade, que visa i independencia em relaqBo A Produqlo, principalmente.
Torna-se conveniente que a Inspeqlo se situe em um nivel hierh-
A UTORIDADE
quico tal, que suas recomendaqaes

sejam relevantes. Desta forma, na
grande maioria das elnpresas o
Controle da Qualidade C subordinado diretamente A Presidencia da
empresa.
A UTORZDADE (AUTHORZTY)
1 . Poder ou direito de deteminadas pessoas de agirem em conformidade com a delegag50 recebida atraves de lei, decreto,
regulamento, portaria, norma
administrativa, na execuqiio de
determinado serviqo.
2. Organism0 que exerce as prerrogativas legais.
Observaqiio: Uma Autoridade
pode ser nacional, regional ou local.
AUTORIDADE
EXECUTOR4
(ENFORCEMENT A UTHORITY)
Autoridade que C responsavel pela
aplicaqgo dos regulamentos.
Observaqiio: A Autoridade Executora pode ser, ao mesmo tempo,
a mesma Autoridade Reguladora.
AUTORZDADE REGULADORA
(REGULATORY AUTHORITY)
Autoridade que 6 responsavel pela
preparaqiio ou adoqiio dos regulamentos.
AUTORIZACAO
(WAIVER)
Permissiio escrita para a utilizaqiio
ou transporte de wn produto apresentando niio-conformidade, de
AVALUC~O
acordo com as exigencias especificadas.

ObservaqBes:
1) Uma Autorizaqiio e limitada ao
transporte de urn produto, que
possui caracteristicas de niioconformidade especificas, compreendidas entre limites precisos, para uma quantidade ou um
periodo de tempo limitados.
2) Em
inglbs,
o
termo
"concession" C usado como sinbnimo.
A UTORZZACAO
DE NAO-CONFORMIDADE A P ~ SPRODUcA0 (CONCESSION WAIVER)
Autorizaqb escrita, dada ap6s a
produqiio ou execuqiio do serviqo,
para usar ou entregar uma quantidade de material ou um serviqo que
niio esteja em conformidade com os
requisitos previamente estabelecidos.
AUTORZZACAO DE NAOCONFORMIDADE - PRODUcA0 (PRODUCTION PERMIT,
DEVIATION PERMIT)
Autorizaqiio escrita, dada antes da
produqiio ou prestaqiio do serviqo,
para a adrnissiio de uma bem definida n3o-confonnidade, expressa
quantitativamente, por determinado
periodo de tempo.
Observaqiio: Esta autorizaqgo pode
ser dada para fins de pesquisa.
A VALLA
(E VALUATION)
A VALIACAODA CONFORMIDADE
1. Emprego de mktodos expeditos

para estimar a grandeza de uma
entidade (produto, atividade,
processo, organizaqBo ou pessoa).
2. Emprego de m6todos especificos para determinar o valor de
alguma grandeza, relativa a um
bem ou sistema.
3. DeterminaqBo tCcnica do valor
de um bem ou direito, geralinente subseqiiente a ulna pericia ou vistoria.
A VALIACAODA CONFORMIDADE (EVALUATZON FOR
CONFORMITY)
Exame sistemhtico da extensgo a
qua1 u n produto, processo ou serviqo satisfaz aos requisitos especificados.
AVALIACAODA QUALIDADE
(QUALITY E VALUTION, QUALITY ASSESSMENT, QUALITY APPRAISAL, QUALITY
SUR VE
Exame sistelnatico para determinaqBo da capacidade de uma entidade em satisfazer a requisitos especificados.
Observaqijes:
1) A Audiqiio da Qualidade pode
servir para determinar a capacidade de urn fornecedor, em matkria da Qualidade. Neste caso,
em funqBo de condiqijes particulares, o resultado de uma ava-
A V A L L A C DE
~ SISTEUA DA QUALIDADE
liagb da Qualidade pode ser

utilizada com a f d i d a d e de
qualificagZio, aprovaggo, registro
ou credenciamento.
2) Uma adjetivagb pode ser empregada com o tenno Avaliagb
da Qualidade, segundo o ramo
da aplicaqiio (ex.: processo, sistemas, pessoas) e na oportunidade de sua execugso (ex.: no
pr6-contrato),
tal
como
"Avaliaqgo da Qualidade PrBcontratual de Processos".
3) A Avaliagiio da Qualidade global de urn fornecedor pode incluir a gestgo fmanceira e a capacidade tCcnica.
A V A L L ~ CDE
~ LABORATORIO (LABORATORY E V L U ATION, LABORATOR Y ASSESSMENT)
InspeqZio de um laborat6rio de ensaios para avaliar sua capacidade,
com critkrios especificos de credenciamento de urn laboratbrio.
A V A L I A C ~ DE PROJETO
(PROJECT EVALUATION, DESIGN E VALUATION)
DeterminaqBo da Qualidade de um
dado projeto.
AVALIACAODE SISTEMA DA
QUALIDADE (CAPABILITY ASSESSMENT, QUALITY SYSTEM
CERTIFICATION)
Procedimento para verificar a capacidade de uma empresa para
manter em continuidade seu Sistema da Qualidade, em conformidade coin a IS0 9001, 9002 e
9003.
AVALLACAODE TZPO (TYPE
E VALUA TZON)
AvaliaqHo da conformidade sobre
a base de um ou mais especimes de
um produto, representativo da produqgo.
AVALIACAO DO DESEMPENHO (PERFORMANCE EVAL UATION)
Avalin@io d o co~iiportamcnto de
dado bein ao longo do tenlpo,
quando sujeito As solicitaq6es especificadas.
AVALIACAOE CONTROLE DE
SUBCONJUNTOS
(EVALUATION AND CONTROL OF
COMPONENTS)
MCtodo expedito, utilizando qualquer combinaqiio de Maquinas,
MCtodos, Materiais e MHo-de-obra
- (M, M, M, M) - 4M
Introduzindo os pardmetros GerCncia (Management) e Dinheiro
(Money), atinge-se u ~ l linelhor desempenho - (M, M, M, M, M, M) 6M
Se for levado ein consideraqb o
Meio Ainbiente (Environment), o
deseinpenho sera inaxiino (M, M,
M, M, M, M, M) - 7M.
A VALIADOR DE LABORATORIO
(LABORATORY
ASSESSOR)
Pessoa que procede . na sua totalidade ou em parte, as operaqijes
necessarias para a avaliaqHo de um
laboratbrio.
BASE I ' E W E METODOLOGICA
BZPM - BUREAU RVTEW. DE PESOS E MEDZDAS
BASE TECNOLOGICA E METODOLOGICA (TECHNOLOGICAL AND ME THODOLOGICAL

BASIS)
Termo impropriamente usado para
significar Base Tecnolbgica, isto 6,
condiqiio presente em soluqiio de
um problema caracterizado por
antecedentes de ordem tecnol6gica.
BEM (GOOD)
1. Coisa, concreta ou abstrata, que
tern utilidade e valor;
2. Coisa que tem valor util.
BEM COMPLEX0 (COMPLEX
GOOD)
Bem constituido de vhrios componentes ou pegas CjB montados), em
condiqaes de ser utilizado ou consumido diretamente.
BEM
SIMPLES
(SIMPLE
GOOD)
Bern constituido de uma s6 peqa,
em condiqaes de ser utilizado ou
consumido diretamente.
"BENCHMARK" (BENCHMA,)
Objetivo relacionado com dada
caracteristica da Qualidade, a ser
alcanqado. 0 objetivo C estabelecido em funqio das necessidades
do consumidor ou usulirio, natureza do process0 e dos melhores
modelos observados em h b i t o
mundial.
"BENCHMARKING" (BENCHMARKING)
Processo de comparaqZio continw
de produtos e serviqos com referenciais de excelencia de outras
organizaqaes, corn vistas ao aperfeiqoamento continuado.
BIPM BUREAU RVTERN;4CIONAL DE PESOS E MEDWAS
(INTERNATIONAL BUREQU OF
WEIGHTSAM) IMMURES)
Organizaqilo h d a d a em 1875,
pela ConvenqZio International do
Metro, com sede em S h e s , FranFa, que trata principalmente dos
aspectos cientificos das unidades
mCtricas bhsicas.
CADASTRO
CADASTRO (INVENTORY)
1. Conjunto de registros de pessoas fisicas ou juridicas, interessadas na contrataqgo de obras
ou serviqos.
2. Conjunto de informaqaes e dados relativos ?I rodovia e sua
operaqiio.
3. Conjunto de informaqaes e dados relativos a determinado
universo de coisas disponiveis
(empresas, pessoas, equipamentos).
CALCULO ESTAT~STICO(STATISTICAL CALCULUS)
Ciilculo utilizado para fins estatisticos.
CALCULO DAS PROBABILIDADES (PROBABILITY CALCULUS)
Parte da Matemiitica que trata das
observaqaes obtidas em experi6ncias aleatorias concernentes a fenamenos que possuem regularidade estatistica, e que se verificam
em uma mesma Cpoca, com vistas
a caracterizaqgo dos mesmos.
CALIBRAcA0 (CALIBRATION
1 . Conjunto de operaqSes que estabelece, mediante condigaes
especiais, a relaqgo entre os
valores indicados em urn instrument~ou sistema de medida,
ou valores representados por

uma medida material, e os valores conhecidos do operador.
Observaqaes:
1) 0 resultado de uma Calibraqlo
permite a estimagb dos erros
de indicaggo do instnunento,
sistema de medida ou medida
material, na identificaqlo dos
valores com os registros em escala arbitriiria;
2) Uma Calibraqb poderti tamb6m determinar outras propriedades metrol6gicas;
3) 0 resultado de uma CalibraqHo
pode ser registrado em um documento, denominado Certificad0 de Calibraqgo;
4) 0 resultado de uma CalibraqIo,
muitas vezes, 6 express0 como
um fator de Calibragb, ou uma
s6rie de fatores de Calibraqb,
na forma de curva.
2. OperaqHo ativa que comge algumas leituras, provenientes de
determinado instrumento, equipamento de medida ou ensaio
(por deslocamento do ponteiro,
alteraqiio de potenci6metr0, varia950 de molas) e que deve ser
complementada por elaboraqgo
de tabela ou curva de correqiio,
para outras leituras.
Observaqbes:
1) A Calibraqiio corresponde a
uma intervenqb no instrumento, equipamento ou sistema
de medida, razio pela qua1 C
uma operaqlo ativa;
2) A Calibraqiio C impropriamente
entendida como Aferiqiio.
3. Procedimento metrologico que
consiste em ajustar urn determinado dispositivo de inspeqb
ou urn instrumento a um padriio
de refergncia.
CALIBRACAO (DE INSTR UMENTO DE MEDIDA OU ENSAIO) (CALIBRATION) ( O F A
MEASURE OR TEST INSTRUMENT)
De acordo com a Port. 155 de
1986, do INMETRO - Conjunto de
operaqbes que estabelece, nas condiqbes especificas, a correspondCncia entre o estimulo e a resposta de um instrumento de medir,
sistemas de mediqiio ou transdutor
de mediqb.
Observaq6es:
1) 0 resultado de uma calibraqiio
pode permitir a determinaqiio
de um ou mais partimetros da
curva caracteristica que relaciona o estimulo e a resposta ou os
valores das grandezas correspondentes i s divisaes de escalas ou definidas de urn instrumento de medir.
2) 0 s termos "aferiqiio"
e
"calibraqb" estiio reunidos nos
termos "etalonnage", em fiancgs;
e "calibration", em inglgs.
CALIBRADOR (GAUGE)
Equipamento de inspeqiio usado
para determinar se as dimens6es
de uma peqa ou item, estiio situados dentro dos limites especificados de tolerhcias. 0 s mais comuns siio do tipo "passa - nZo passa". Dividem-se em:
a) Calibradores de Refergncia, ou
Contra-Calibradores;
b) Calibradores de Inspeqiio, ou de
Recepqiio;
c) Calibradores de Trabalho, ou de
Fabricaq50.
TarnbCm podem ser:
- Internos (para fwros)
- Externos (para eixos)
CAMPO DA NORMALIZACAO
(FIELD OF STANDARDIZATION)
1. Grupo de objetivos da Normalizaqiio; ligados entre si.
Observaqbes:
1) Engenharia, Transporte, Agricultura, por exemplo, podem
ser considerados, campo da
Normalizaqiio;
2) Dominio que compreende matCrias relacionadas a serem
normalizadas.
CANDIDATO A CERTIFICAC~O
CANDIDATO A CERTIFICACAO (APPLICANT FOR CERTIFICATION)

Pessoa ou organismo que procura
obter uma licenga de urn organismo de certificaqgo.
CANDIDATO A CREDENCIAMENTO PARA CERTIFICAQ~O
- (CANDIDATE TO CREDENTIAL FOR CERTIFICATION)
Pessoa ou organismo que procura
obter licenqa para uso de Marca de
Conformidade, ou para expedir
Certificados de Conformidade.
CAPACIDADE (CAPABILITY)
Aptid30 de uma entidade para desernpenhar determinadas atividades designadas e obter resultados
que atendatn a requisites especificados.
Observaqaes:
1) A entidade pode ser uma organizaqlo, uma pessoa, uma mQquina ou um processo;
2) Um qualificativo pode ser usado, dependendo das condigaes
especificas.
Sin.: Capabilidade
CAPACIDADE DE ASSISTENCljl TECNICA (TECHNICAL
ASSISTANCE CAPACITY)
1. Atividade que trata da soluq3o
de problemas e reclamagaes.
2. Caracteristica de dada Assistencia TCcnica que permite obter os
resultados prC-estabelecidos.
CAPACZDADE DO PROCESS0
CAPACIDADE DE PESSOAL
DE RECURSOS H U . S
(HUMAN RESOURCES CAPACITY)
Conjunto de conhecimentos e habilidades obtidas atraves de treinamento ou experiencia, que tornam o individuo apt0 a desempenhar uma h g l o requerida.
CAPACIDADE DO PROCESSO
(PROCESS CAPABILITV
1. A Capacidade do Processo revela se o processo C suficiente
para satisfazer As especificag8es do produto. Consiste em
eliminar as varihveis suscetiveis de sofrerem grandes modificagBes em um processo de
fabricagb.
Estabelecem-se,
enGo, as tolerkcias naturais do
processo e, mediante mCtodos
probabilisticos, verifica-se se
determinado processo pode
produzir dentro das especifica9Bes estabelecidas. E a possibilidade de alcangar determinado
padrtio de Qualidade com determinadas mhquinas e procesSOS.
Sin.: Capabilidade do Processo.

2. Medida
da
repetibilidade
(consisttncia) de um produto
produzido por um processo.
Esta avaliagtio C feita segundo
mCtodos estatisticos e niio por
sentimento. Somente assim po-
CARTA DE CONTROLE
deriio ser comparados o modelo

estatistico ou distribuiqiio com
os limites da especificaqiio para
avaliarmos se o processo pode
consistentemente
produzir
itens, segundo estas especificaqaes.
3. Desempenho que pode ser avaliado atraves de graficos de
controle (tais como, ferramentas estatisticas) e que, caso seja
considerado insatisfatbrio, pode
demandar modificaqdes fundamentais (ferramentas ou miquinas novas, projeto novo do
produto, modificaqdes no Controle da Qualidade).
CAPACIDADE
TECNICA
(TECHNICAL CAPACITY)
Aptid50 para a execuqiio de determinado serviqo em obra, revelada
pel0 execuqBo fie1 e a contento de
serviqos ou obras anteriormente
contratados, pelos equipamentos e
instalaqaes que possui, e pelo quadro tCcnico e administrativo que
utiliza.
CAPACIDADE TECNOLOGICA
(TECHNOLOGICAL
CAPACITY)
Prover de membria tecnologica
(Know-why), isto 6 , de conhecimentos precisos para o desempenho de urna funqiio de cardter tecnolbgico.
CARACTERI~TICA (C~~ARACTERISTICJ
Atributo de urn bem ou serviqo
que permite distingui-lo entre unidades aparentemente uniformes.
CARACTER~STICA DA QUALIDADE (QUALITY CHARACTERISTIC)
1. Caracteristica que permite avaliar a Qualidade de u m bem ou
serviqo, e determinar sua conformidade com a norma tdcnica
correspondente.
2. Propriedade que permite a identificaqBo ou diferenciaqiio entre
entidades, que pode ser descrita
ou medida para determinar conformidade ou nBo-conformidade corn os requisitos.
CARACTER~STICA DE DESEMPENHO (PERFORMANCE
CHAM CTERISTIC)
Caracteristica relacionada diretalnente com a aptidiio para urna finalidade.
CAM CTER~STICA SECUNDARU (SECONDARY CHARACTERISTIC)
Caracteristica que suplementa o
funcionamento bisico do bem ou
servi~o.
CARTA DE CONTROLE (CONTROL CHART)
RepresentaqBo grafica de uma caracteristica do processo que registra
os valores estatisticos dessa carac-
"CASA DA QUALIDADE"
teristica e urn dos lirnites de controle. Tern dois usos bbicos:

- para avaliar se um process0 esth
sob controle;
- auxilio para obter e manter o
controle estatistico.
"CASA DA
QUALIDADE"
(HOUSE OF QUALITY)
Termo utilizado no h b i t o de certas empresas (ex.: IBM ) para significar uma representaggo griifica
das informaqdes obtidas atraves de
pesquisa de mercado relacionada
com dado produto ou serviqo.
CAUSA COMUM (COMMON
CAUSE)
Fonte de variaqgo que, independente de nossa vontade, esti sempre presente, e sgo variaq8es aleat6rias inerentes ao proprio processo. Sua origem pode, eventualmente, ser detectada e sua cone9Bo 6 urn papel gerencial.
CAUSA ESPECIAL (SPECL4L
CAUSE)
Fonte de variaq5io intermitente,
imprevisivel, instavel. Algumas
vezes 6 chamada de causa investigavel. Identificar-se pelos pontos
assinalados fora dos limites de
controle.
COMPATIBILIDADE
CORRENTE, DA SERIE IS0 9000
(CURRENT COMPATIBILITY)
. 0 s suplementos hs normas existentes niio inudam ou entram em
CENTRO DE DOCUMENTACAO
conflito com as especificaq8es

constantes dos documentos normativos em vigor;
. A numeraqgo e estrutura de um
suplemento facilitarn o uso combinado dos documentos normativos em vigor corn estes suplementos.
CENTRALIZACAODO CONTROLE
DA
QUALIDADE
(QUALITY CONTROL CENTRALZZATZON)
Quando uma organizaqlo possui
vhrias unidades em localidades
diferentes, deve haver coordena$50 entre os elementos de Controle
da Qualidade de cada unidade, a
fim de uniformizar as especificaqces, os mktodos e procedimentos e os aparelhos de inspeqlo,
bem como a difuslo das experiencias obtidas. Poder-se-ia
criar um Departamento Central de
Controle, no 6rg5io central da organizaqlo, com autoridade h c i o nal sobre os 6rg3os de Controle da
Qualidade locais.
CENTRO DE
DOCUMENT A C ~ O (DOCUMENTATION
CENTER)
1. Instituiqb para coleta, organizaqgo e acesso facil a documentos concernentes a uma ou
mais hreas de interesse.
2. Instituiqlo para coleta, requisiqIo e manuten980 de docu-
mentos com o objetivo de tornar facil o acesso de usuhrios a

informaqaes concementes a
uma ou inais areas de seu interesse.
CERTIFICA
(CER TIFICATION)
1 . Procedimento de determinar,
verificar e atestar, por escrito, a
Qualidade de bens ou serviqos,
ou qualificaqiio de pessoas fisicas e juridicas.
2. Atividade exercida pela contratada (empresa de projetos, de
construqiio) para documentar a
conformidade de produtos ou
servi~oscom o projeto, diretriz
contratual e normas tecnicas,
aplicaveis, baseada nos resultados dos testes e inspeqaes.
3. Procedimento pelo qua1 uma
Terceira Parte emite um Certificado de Conformidade.
4. Atividade executada por entidade autorizada, para determinar,
verificar e atestar, por escrito, a
qualificaqiio de pessoal, material, processo ou serviqo, de
acordo com os requisitos aplicaveis.
5. Procediinento e aqiio executados por urn grupo devidamente
autorizado para determinar, verificar e atestar em documento
formal as qualificaqaes do pessoal, processes, procedimentos,
cA"0
ou itens, de acordo corn as necessidades especificas aplic&

veis.
CERTIFICACAO
DE CONFORMIDADE (CERTIFZCA TION OF
CONFORMITY)
1. Aqiio de atestar, documentado
por meio do Certificado de Conformidade, ou de Marca de Conformidade, que o produto ou
servi~oesta em conformidade
com a norma especifica, ou determinada especificaqiio tecnica.
Observaqiio: No caso particular,
em que a Certificaqiio 6 dada pelo
produtor ou prestador do serviqo,
toma o nome de DeclaraqBo de
Conformidade
(anteriormente
Autocertificaqiio).
2. Segundo a ISO, aqiio imparcial
de terceiro que demonstra haver adequadas raz6es para considerar que determinado item
ou produto, processo ou semiqo, devidamente identificado,
acha-se em conforrnidade com
dada norma ou documento
normative.
CERTIFICACAODA QUALIDADE (CERTIFICATION OF
QUALITY)
Aqiio de determinar os valores das
caracteristicas de bens ou serviqos
(unidades, lotes, partidas, fomecimentos) e emitir Certificado da
Qualidade correspondente.
CERTIFICADO DE AFERICA"O
CERTIFICADO DE A F E R I ~
(GAUGING CERTIFICATE)
Documento em que urn centro de
aferiqiio consigna ter submetido
dado instrumento, aparelho ou
equipamento de medida ou ensaio
B aferiqiio adequada; e no qua1 se
indicarn os resultados obtidos.
CERTIFICADO DE ANALISE
(ANAL YSIS CERTIFICATE)
1. Docurnento emitido por entidade
autorizada, registrando o resultado de inspeq6es.
Sin.: Relatdrio de Registro de Resultados
2. Documento que contCm informaqbes quanto a resultados obtidos em analise.
CERTZFZCADO DE CALIBRAcA0 (CALIBRATION CERTIFICATE)
Documento em que um Centro de
CalibraqZo consigna ter submetido
dado instmento, aparelho ou
equipamento de medida ou ensaio
a Calibraqiio.
CERTIFICADO DE CONFORMIDADE (CERTIFICATE OF
CONFORMITY)
1 . Documento elaborado segundo
as regras de um sistema de certificaqgo indicando, com um
nivel adequado de confiwa,
que um produto, process0 ou
serviqo determinado esta em
confonnidade com uma norma
CERTIFICADO DE REGZSTRO DE EMPRESA
ou outro elemento normativo

especificado, de acordo corn o
INMETRO.
2. Urn documento assinado por
algukm devidamente autorizado, afimando que o produto ou
serviqo alcanqou as especificaq8es relevantes, contratos ou
regulamentaqijes pertinentes.
CERTIFICQDO DE CUMPRIMENTO (ACCOMPLISHMENT
CERTIFICATE)
Documento assinado por algukm
devidamente autorizado, a f h a n do que o fornecedor de urn produto
ou servigo alcaryou as especificaq8es relevantes estabelecidas, bem
como o estabelecido pelo contrato
ou regulamento pertinentes.
CERTIFICADO DE INSPE~AO~TESTE (INSPECTION
CERTIFICATE, TEST CERTIFICA TE)
1. Documento que evidencia que a
inspeqlolteste foram executados em um lote especifico, garantindo que este atende aos
requisitos da Qualidade.
2. Documento que contkrn informaq6es quanto a caracteristicas
de bens, determinadas atraves da
inspeglo dos mesmos.
CERTIFICADO DE REGISTRO
DE EMPRESA (REGISTRATION CERTIFICATE)
CHAMADA PARA RETORNO
Certificado emitido por entidade

credenciada, afirmando que dada
empresa possui Sistema de Qualidade em conformidade com IS0
900 1. IS0 9002 e IS0 9003.
CtlAMADA PARA RETORNO
(RECALL)
Solicitaqiio publica de retorno A
fibrica de produtos acabados, estejam em armazkns, em trfinsito
para distribuidores, ou em uso,
como conseqiiiincia da descoberta
de defeitos supercriticos ou graves.
CICLO (LOOP, CYCLE)
Conjunto de transformaq6es que
levam um Sistema a um estado
final idiintico ao estado inicial.
CICLO PDCA (PDCA CYCLE)
Ciclo constituido pelas fases:
. Planejamento (Plan)
P
. Execuqiio (Do)
D
. Verificaqiio (Control) C
. Aqiio corretiva (Act)
A
E adotado em controle de processos e gerenciamento, em geral.
Observaqbes: 0 PDCA corresponde a uma enfatizaqiio do tratamento das niio-conformidades nas
quatro fases da AdministraqBo
clissica: Planejamento, CoordenaqBo, Execuqiio e Controle, no qua1
a CoordenaqBo C integrada no Planejamento e o Controle 6 desdobrada em VerificaqBo e Aqiio Corretiva.
CnVCO POR QUES
CICLO
DA
QUALIDADE
(QUALITY LOOP, QUALITY
SPIRAL)
1 . Modelo conceitual de interaqgo
de atividades que influenciam a
Qualidade de um produto ou
serviqo, ao longo das fases,
desde a identificaqso das necessidades dos consumidores,
at6 B condiqBo de sua satisfaqB0.
2. Ciclo que envolve todas as fases de um Sistema da Qualidade, desde a pesquisa das necessidades dos consumidores ou
usuirios, at6 a satisfagso de suas expectativas.
Observaqiio: A IS0 9004 da um
exelnplo de Ciclo de Qualidade:
. Marketing e pesquisa do mercado;
. Projeto, especificaqiio, desenvolvimento de produto;
Aquisiq6es;
. Planejamento do process0 e desenvolvimento;
Produqiio (ou Execuqiio);
Inspeqiio, ensaios, exame;
Acondicionamento e embalagem;
Venda e distribuiqiio fisica;
InstalaqBo e operagHo;
. Assistiincia tCcnica e manutengiio;
Destino apos uso.
CINCO POR QUES (THE FIVE
WHY)
TCcnica de discussZo utilizada no

process0 de soluqiio de problemas
(na fase de identificaqiio de causas) em determinadas empresas, de
grande porte, que consiste em insistir 5 vezes na mesma pergunta:
0 que causou isto ? (ou por qub ?).
Essa tdcnica japonesa C complementada pela utilizaqiio dos 4W e
2H (What?, Who?, Where?,
When?, How?, e How Much?) e
cinco S: Seiri (liberar a irea),
Seiton (amunaqiio), Seiketsu
(limpeza), Seiso (padronizaqlo) e
Shitsuke (disciplina).
C~RCULOSDO CONTROLE DA
QUALIDADE C.C.Q (QUALITY
CONTROL CIRCLES)
Grupos de empregados volunthrios, pertencentes a inesma Area de
trabalho, que se rehem no pr6prio
local de trabalho, periodicamente,
para discutir a Qualidade e marginalmente Produtividade e Seguranqa (segundo modelo japonbs),
com vistas a instruir decis6es de
nivel gerencial ou chefia quanto ao
aperfeiqoamento de Planos da
Qualidade ou Sistema da Qualidade. Sin.: Circulos da Qualidade
CLASSE (GRADE)
Indicador da categoria ou nivel
relacionado cis propriedades ou
caracteristicas que cobrem os diferentes conjuntos de necessidades
para os produtos ou serviqos, previstos para o mesmo uso funcional.

ObservaqBes:
1) Classe reflete uma diferenqa
prevista nas exigencias, ou se
nlo estiver prevista, uma diferenqa marcante. A enfase se dh
sobre a relaqiio Custo x Beneficio;
2) Urn artigo de alta classe pode ter
Qualidade inadequada, em termos da satisfaqb das necessidades, e vice-versa. Por exemplo, um hotel de lux0 oferecendo urn serviqo mediocre ou um
pequeno hotel, modesto, possuindo um serviqo excelente;
3) Quando a classe 6 expressa em
numeraqlo ordinal, a classe
mais elevada C habitualmente a
la; as outras classes sendo a 2",
3a, etc... AS vezes , a classe d
expressa por n h e r o s de pontos, n h e r o ou estrelas.
CLIENTE (CUSTOMER)
1. 0 destinathrio de um produto ou
serviqo, entregue por um fornecedor ou prestador do serviqo.
Observaq6es:
1) Em uma situaqiio contratual, o
"cliente" pode ser chamado de
"comprador";
2) 0 "cliente" pode ser, por
exemplo, o atimo consumidor,
usuirio, beneficiiirio ou cornprador;
'
C L I M ORGANIZACIONAL PARA A OUALIDADE
3) 0 cliente pode ser externo ou

interno;
4) 0 cliente muitas vezes C chamado de "segunda parte do negocio";
5 ) 0 cliente pode ser uma unidade, dentro da propria organizaqiio.
2. Consumidor final. usuario,
comprador, beneficiario ou segunda parte interessada.
Observaqiio: Segundo GANDHI:
Um cliente C o visitante mais importante em nossa casa;
Ele niio depende de nos: e sim n6s
somos dependentes dele;
Ele niio C uma intermpqiio em nosso trabalho: e sim, ele C o prop&
sito do mesmo;
N6s niio estamos fazendo um favor
ao servi-lo: ele esta fazendo um
favor em nos dar esta oportunidaden.
CLIMA
ORGANIZACIONAL
PARA A QUALIDADE (QUALITY CLIMATE FOR ORGANIZA TION)
1. Combinaqiio dos padriies de
motivaqiio das pessoas-chave,
normas, valores e a estrutura da
empresa. Comp6e-se de:
. Tecnologia - Conjunto de instrumentos e processos utilizados no trabalho organizacional, inclusive em suas relaq6es
com o ambiente externo;
CODIGO DE BOA PRA'TICA
. Preceitos -
A autoridade e o
conjunto de regulamentos e
valores, explicitos ou irnplicitos, que regem a vida administrativa. Incluem-se Politica
Administrativa, Costumes Sociais, Estilos de Gersncia, Rituais, Cerim8nias, Tabus,
Dogmas, Tradiqiies, Padriies
de Conduta;
. Carater - Conjunto das manifestaq6es afetivo-volitivas espontiineas dos individuos que
comp6em a organizaqiio.
2. Siio sete os indicadores do nivel
de satisfaqiio, e d o :
. Participaqiio dos empregados
nas decisiies da empresa;
. Aqiio Sindical;
. Estabilidade;
. Participaqgo nos lucros;
. Salario;
. Treinamento;
. Confianqa depositada no futuro da empresa.
CODIGO DE BOA P ~ T I C A
(CODE OF PRACTICE)
Documento que recomenda prhticas ou procedimentos para o projeto, fabricaqiio, instalaqiio, manutenqiio ou utilizaqiio de um
equipamento, estruturas ou produtos.
Observaqiio: Um c6digo de boa
prhtica pode ser uma norma, uma
parte de uma norma ou independente da norma.
COMPLEX. DO DESENV. DO PRODUTO
COMISSAODE CERTIFICAcA0 (CERTIFICATION COMMISSION)

ComissZo setorial que opera, sob a
supervido do INMETRO, tendo
como h q Z o analisar, estudar e
propor medidas para conceder,
aperfeigoar, renovar, implementar
e revisar os processos de certificaqlo de produto e serviqos.
COMISSAOINTERNACIONAL
DE ELETROTECNICA - IEC
(INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSION)
Entidade International de normalizaqZo, com sede na Suiqa, e integrada pelos ComitCs Nacionais de
NormalizaqZo
Eletrottcnicas
(COBEI da ABNT, etc...) e que se
especializa em elaborar normas
para as iireas da Eletricidade e
EletrGnica.
COMPATIBILIDADE
(COMPATIBILITY)
A propriedade de se usar alguns
itens, juntamente com outros, sob
condigaes especificas para satisfazer dadas exiggncias.
COMPA TIBILIDADE
CORRENTE, DA SERIE I S 0 9000
(CURRENT COMPATIBILITV
- 0 s suplementos as normas existentes niio mudam ou entram em
conflito com as especificagGes,
constantes dos documentos normativos em vigor;
.A
numeragb e estrutura de um
suplemento facilitam o uso cornbinado dos documentos normativos em vigor com estes suplementos.
COMPET ~ N C L ~ (COMPETENCE)
1 . Capacidade de uma pessoa, fisica ou juridica, ou de um setor
da organizaqiio, para perceber
situaq6es e enfkent6-las, com
base em um conjunto disponivel de conhecimentos, habilidades e experibncias.
Observaqgo: A competbncia 6
consciente quando resulta de treinamento ou orientaqlo.
2. Delegaqgo conferida por agente
autorizado, para estabelecer
normas, diretrizes, em dada organizagfio, bem como desempenhar h q 6 e s de iirbitro ou
juiz se necessiuio.
COMPETITIVIDADE
(COMPETITIVITY)
A propriedade das pessoas fisicas
ou juridicas de estabelecerem rivalidade na conquista de deterrninado objetivo, ou a satisfaqgo de
um desejo comum.
C0MPLEXIDA.DE DO DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO
(COMPLEXITY OF PRODUCT)
Condig30 que se caracteriza pela
existCncia de urna sdrie de dificuldades a serem vencidas, durante a
COMPLEXIDADE DO DESENVOLVIMENTO DO PROJETO
fabricaqiio de dado item ou execuqiio de determinado serviqo.

COMPLEXIDADE DO DESENVOLVIMENTO DO PROJE TO
(COMPLEXITY OF DESIGN)
Condiqiio caracterizada pela presenqa de uma sCrie de dificuldades
a serem superadas, durante a elaboraqiio do projeto de um determinado produto ou serviqo.
COMPLEXIDADE DO DESENVOLVIMENTO DO SERVICO
(COMPLEXITY OF SERVICE)
Condiqb caracterizada pela presen$a de uma Grie de dificuldades a
serem superadas, durante a prestaqb
de urn dado serviqo.
COMPLEXIDADE DE PRODUOU EXECUCAO
DE DADO
SER VICO (COMPLEXITY OF
PRODUCT OR SERVICE PERFORMING)
CondigZo caracterizada pela presenqa de numerosas dificuldades, a
serem superadas quando da produ$30 de dado item ou execuqiio de
determinado servigo.
COMPRADOR (PURCHASER,
BUYER)
1 . 0 destinathio de um "produto"
a ser entregue por um
"fornecedor" sob uma situaqiio
contratual (titular do contrato);
Observaqiio: Na pritica, As vezes,
o comprador 6 tambCm chamado
de segunda parte.
ca0
CONHABILIDADE
2. Parte (em geral denominada

segunda parte) ou sua representante que contrata a aquisi920 de itens ou serviqos.
COMPROVACAODA QUALIDADE (QUALITY CONFIRMA TION)
Ensaios que siio realizados quando
do controle na origein e no controle por terceiros, utilizados especialmente na Alemanha, quando se
trata de agregados e misturas.
CONCESSA~O (CONCESSION,
WAIVER)
AutorizaqZo, por escrito, para utilizar, liberar ou transportar quantidade de material, componentes ou
estoques ja produzidos, niioconformes corn as especificaqbes.
Observaqiio: Uma concesdo C limitada a uma partida de produtos
que apresentam niio-conformidades especificas, compreendida entre limites precisos, dentro de periodos de tempo limitados.
CONFIABILIDADE
(RELIABILITY)
1. Consist6ncia do deseinpenho
corn o tempo.
2. Probabilidade de urn produto,
ou serviqo, atender As especificaq6es para urn determinado
uso, durante um dado period0
de tempo e em condiq6es estabelecidas.
Observaqaes:
CONFIMCA"~
METROLOGICA
1) A confiabilidade envolve os
conceitos de Durabilidade, Infalibilidade, Reparabilidade e
Conservabilidade.
2) 0 termo "Confiabilidade" C
tambCm usado em Estatistica,
compreendendo a probabilidade de sucesso ou urna taxa de
exito.
3) Se a confiabilidade C expressa
em numeros, torna-se Confiabilidade NwnCrica.
CONFZRMACAO METROLOGICA (ME TROLOGZCAL CONFIRMA TION)
Conjunto de operaq8es requerido
para assegurar que um item de
instrumento de medida se acha em
conformidade com requisitos relacionados com sua utilizaqiio.
Observaqgo: A Confirmaqgo Metrol6gica inclui calibraqgo, ajustagem ou reparo e subsequente recalibraqiio e etiquetagem, se necesshrio.
CONFORMACAO
(CONFORMATION)
Um julgamento ou indicaqlo afirmativa de que um produto ou servigo atingiu as necessidades expressas nas especificaqaes relevantes, contratos ou regulamentaqaes, e tambCm o estado em relaq?io ao alcance das necessidades.
CONFORMZDADE
(CONFORMITY)
CONS~I.~NC
DA
L ~QUALZDADE
1. A plena satisfaqb por um item

ou serviqo das especificaqiies
das necessidades, expressas em
uma Norma TCcnica.
2. Concordhcia com especificaq6es de um produto, process0
ou serviqo, quanto As Normas
TCcnicas correspondentes.
CONSCI&NCU DA QUALIDADE (QUALITY AWARENESS)
1. Resultado da caracterizaqb
quanto A Qualidade.
2. Para desenvolver a consciencia
da Qualidade entre os membros
de uma comunidade empresarial, visando A reduqb dos
defeitos, deve-se estabelecer
esforqos no esclarecimento e na
cooperaqlo ativa de todos. Assim:
. Colocaqlo nos locais de trabalho de cartazes que estabeleqam produtos e a cooperaq b de cada empregado;
. Exposiqlo, em cada departamento, divigo, seqgo, de gr6ficos ilustrando a tendencia
do refugo, nos atimos periodos;
. Manutenqlo de algumas pe$as
inserviveis, do refugo, como
atrativo aos participantes da
Produqlo;
- Instituiqiio da Caixa de Sugestiies, incluindo propostas
quanto A Qualidade;
CONSCZENTIZ~CA~
QUANTO A QUALZDADE
Publicaqiio, em jornal interno,

de tdpicos relativos A Qualidade.
Circulaqiio de Relatorios da
Qualidade;
Instituiqb de Concursos da
Qualidade;
. Produqiio de recursos audiovisuais, versando sobre Qualidade.
CONSCIENTIZAQ~O QUANTO
A QUALIDADE (QUALITY
IMPLEMENA WARENESS
TATION)
Atividade desenvolvida, visando a
adequar o estado de conhecimento
e gerar senso de responsabilidade
no pessoal que ir6 lidar com
questaes ligadas A Qualidade e que
detenninam a Confiabilidade do
pessoal envolvido na sua resoluqiio. Consiste ainda na participao
em visitas, cursos, conferencias, seminhrios, relacionados 6
Qualidade, como Gestiio da Qualidade, Controle da Qualidade.
c o ~ s c z ~ ~ ~ zTEzCNO~~
LOGZCA (TECHNOLOGICAL
A WARENESS)
1. Atividade do conhecimento e
senso de responsabilidade presentes em pessoas que lidam
com questaes tecnol6gicas, e
que determinam a confiabilidade
das pessoas na resoluqiio dessas
questaes. Resulta da fonnaqiio
CONSENSO INTEGRADO
de carhter tecnolbgico, de participaqiio em cursos de p6sgraduaqiio "lato" ou "strict0

sensu", de experiencia e, em
parte, de participaqiio em congressos e seminhrios especializados e de interciimbio tecnol6gico nacional e internacional.
2. Atividade para adequar estado
de conhecimento e gerar senso
de responsabilidade em pessoa
que ir6 lidar com questaes tecnologicas, e que determine a
confiabilidade das atividades
da mesma na sua resoluqiio.
Sin.: Consciencia Tecnologica
CONSENSO (CONSENSUS)
Acordo geral, caracterizado pela
ausencia de oposiq2o sistemdtica a
itens substanciais, por importante
parcela dos interessados e por um
process0 que envolva a busca da
conciliaqiio dos pontos de vista de
todas as partes envolvidas e de
reconciliaqiio das posiqaes dirigentes eventuais.
o Observagiio: 0 consenso n5o implica em unanimidade, necessariainente.
CONSENSO INTEGRADO (INTEGRATED CONSENSUS)
Premissa do modelo de administraviio japonCs, que consiste em
estimular o fluxo de sugestaes, de
baixo para cima (from bottom to
top) para instruir as decis6es de
CONSULTA PUBLZCA
CONTROLE ESTAT~STZCODE PROCESSO - CEP
cima para baixo (from top to bottom), em conjunto, com as premissas sociais:
. emprego vitalicio;
. briosidade por antigiiidade;
. assistencia social adequada, formam a base do gerenciamento
japones.
CONSULTA P ~ L I C A
(PUBLIC
HEARING)
Evento consistindo na participaqiio

de uma comunidade organizada,
como um todo, nas decisBes
quanto A a d o ~ bde situaqiies concernentes a um detenninado problema especifico, relacionado com
esta comunidade.
CONTRATAD0 (CONTRACTOR)
A organizaqiio que fornece o produto ao cliente em uma situaqlo
contratual (contratador).
Observaqiio: Na pritica, As vezes,
o titular do contrato C tambCm
chamado de primeira parte.
CONTRATO (CONTRACT)
Acordo escrito, de cunho legal,
entre o comprador e o fornecedor,
em que as partes estabelecem as
obrigaqaes reciprocas para dado
fornecimento.
CONTROLE (CONTROL)
1. Controle constitui a verificaqlo
continuada da conformidade da
execuqiio com, por exemplo, o
plano, programa, projeto, previamente estabelecido;
2. Consiste em uma das quatro
fases da Administraqlo: Planejamento, Coordenaqlo, Exec u q b e Controle.

CONTROLE DO DESEMPENHO (POST - PRODUCTION
QUALITY)
Parte integrante do Controle Total
da Qualidade (TQC), e que consiste no acompanhamento sistematico, ou n50 sistemitico, do desempenho de um bem ou servigo.
CONTROLE
ESTA T~STICO
(STATISTICAL CONTROL)
Condiqlo do processo na qua1 as
causas especiais foram removidas,
ap6s evidenciadas, pelas Cartas de
Controle; a n5o-ocorrencia de
pontos fora dos limites de controle
e a nlo-ocorrCncia de modelos
nlo-aleatcirios ou tendgncias dentro destes limites.
CONTROLE ESTAT~TICODE
PROCESS0 - CEP (STATISTICAL CONTROL OF PROCESS)
1 . Uso de um conjato de
"ferramentas"
estatisticas
(Grificos de Controle Convencionais e Nlo-Convencionais)
para diagnosticar problemas e
manter determinado processo
sob controle (obtenqb do desempenho dentro da previsibilidade aceita).
2. Ferramenta gerencial para
manter o aperfeiqoamento da
Qualidade.
Observaqiies:
Uma das tecnicas 6 baseada no uso
de cartas ou gr6ficos de controle, proposto pel0 Dr.
Shewhart;
0 CEP 6 amplamente utilizado na
fase C do ciclo PDCA.
3. A aplicaqlo de tecnicas estatisticas no controle dos processos.
CONTROLE ESTAT~STICODA
QUALZDADE (STATISTICAL
QUALITY CONTROL)
1 . Parte do Controle da Qualidade
que utiliza metodos estatisticos.
2. Controle da Qualidade no qual
as decisdes slo tomadas com
base em informaqaes incompletas
(correspondentes B
amostra e nio totalidade das
unidades do lote do qual a
mesma foi extraida), isto 6, na
presenqa de incerteza, podendo
assim, resultar de acordo celebrado entre fornecedor e recebedor, mesmo havendo concorddncia prCvia em relaqiio B niioconformidade.
CONTROLE FISCAL (FISCAL
CONTROL, TAX CONTROL)
Controle visando ao cumprimento
de exigsncias da tributaqiio.
CONTROLE DE MATERUIS
COMPRADOS (PURCHASED
SUPPLIES CONTROL)
Consiste nas atividades ligadas B
determinaqiio da Qualidade, com
relaqiio aos materiais adquiridos,

mediante normas especificadas. As
t6cnicas utilizadas siio:
. Inspeqiio na Entrada;
. Garantia da Qualidade do Fornecedor - GQF;
. Inspeqlo/Teste no Fornecedor;
. Qualificaqlo/Certificaqiio;
. Certificado de InspeqiioITeste;
. Certificado de Conformidade.
CONTROLE DA OPERAC~O
(OPERATIONAL CONTROL)
Controle aplicado ii Operaqb.
CONTROLE DO PROCESSO
(PROCESS CONTROL)
OrientaqBo do processo produtivo
para a obtenqiio da Qualidade desejada.
Observaqiio: Tarefa de responsabilidade do produtor ou prestador
de serviqo.
CONTROLE DO PROCESSO
PARA MELHORIA (PROCESS
CONTROL)
1 . Controle que se segue ao Controle de Processo de rotina, com
vistas ii obtenqiio de melhorias
(atravCs da modernizaqiio de
equipamentos, entre outras).
2. Manipulaqiio das condiqaes de
um processo para obter uma
modificaqlo desejivel nas caracteristicas de um resultado.
CONTROLE DO PROCESSO DE
ROTZNA (ROUTINE CONTROL,
PROCESS CONTROL)
CONTROLE DA P R O D U C ~ O
Planejamento, execuqlo, verificaqlo e aq6es corretivas (ciclo

PDCA) adotadas em relaqlo aos
itens de verificaqlo de dado processo (fabricaqlo de produto ou
prestaqlo de serviqo), para assegurar a manutenqlo da estabilidade
do conjunto de causas, que determina os efeitos (caracteristicas da
Qualidade do produto ou serviqo,
isto C, os seus itens de controle).
CONTROLE DA PRODUMO
(OPERATIONAL CONTROL)
Controle aplicado a execuqlo da
fabricaqlo de determinados produtos ou h realizaqlo de determinados serviqos.
CONTROLE DE PROJETO
(DESIGN VERIFICATION)
Atividade a cargo de projetistas
(ou consultores) diferente da entidade que elaborou dado projeto,
com o objetivo de verificar a adequaqlo de hipbteses, acerto nos
c8lculos, entre outras verifica~6es.
(QUALITY CONTROL)
1. TCcnicas e atividades operacionais utilizadas para satisfazer
aos requisitos para a Qualidade
(ISO).
ObservaqGes:
. 0 Controle da Qualidade compreende as tdcnicas e atividades
operacionais que tCm a finalidade de monitorar dado pro-
CONTROLE DA QUALZDADE
cesso e elirninar as causas do

funcionamento insatisfatbrio
em todos os estigios da Espiral
da Qualidade, para atingir uma
melhor eficicia econ6mica.
. Algumas atividades de Controle da Qualidade e Gestflo da
Qualidade
slo
interrelacionadas.
. A fim de evitar confuslo, 8 recornendado incluir um tenno
modificativo quando se refere a
um conceito mais restrito, tal
como "Controle da Qualidade
da Produqb", ou quando se refere a um conceito mais amplo,
tal como "Controle da Qualidade em toda a Empresa" (GestIo
da Qualidade Total).
. 0 Controle da Qualidade pode
ser extensivo a toda e qualquer
organizaqb, ou referir-se a urn
setor da mesma.
2. Definido como urn dos modelos
mais usados do Plano da Qualidade, concebido como o conjunto de aq6es relativas A verificaqgo da Qualidade de um
item ou serviqos.
3. Atividades da Gestb da Qualidade, que proporcionam meios
de controlar e avaliar as caracteristicas de um item ou serviqo, com atuaqlo corretiva
imediata, em relaqlo aos requi-
sitos estabelecidos; (NBR

954 1/86).
4. 0 Controle da Qualidade consiste na prevengio dos defeitos.
Incluir os meios pelos quais a
fieqiigncia de defeitos C mantida baixa (J.M.Juran).
5. 0 Controle da Qualidade C o
uso de qualquer instrumento,
tCcnica, sistema, mttodo ou
processo, que possibilite a produqio, em tempo e a custo minimos, de produtos, de Qualidade necessbios para receber
plena aceitagio do consumidor
final (Leon Bass).
6. 0 Controle da Qualidade 6 usado para melhorar a Qualidade
dos produtos, a fim de preencher as normas competitivas e
reduzir o custo do desperdicio
(Bruno A. Moski Jr.).
7. Por Wyatt H. Lewis: A funqio
do Controle da Qualidade 6 coordenar os esforqos de produgio, de mod0 que se produza
em niveis mais econ6micos
possiveis, e garantam a inteira
satisfaggo do consumidor final.
8. Conjunto de ttcnicas operacionais e atividades utilizadas para
atender aos requisitos da Qualidade, objetivando a eficigncia
econ6mica e adequaqiio ao uso
dos produtos. 0 s principais
conceitos seguidos sio:
CONTROLE IjA QIJALIDADE
. Atingir e manter a Qualidade
dos produtos, de maneira a

atender continuamente i s necessidades explicitas ou implicitas dos mesmos;
. Prover a confianqa, interna e
externa, de que a Qualidade
pretendida estl sendo atingida.
Observagiies:
1) Para evitar surpresa, ao se referir a urn subconjunto do Controle da Qualidade, deve-se tomar cuidado para incluir urn
termo qualificativo, tal como
"Controle da Qualidade de Fabricagio";
2) 0 Controle da Qualidade envolve tCcnicas operacionais e
atividades direcionadas, tanto
para monitoraqiio de um processo quanto para eliminaqio
de causas de desempenho insatisfatbrio, em estagios relevantes do Ciclo da Qualidade
(Espiral da Qualidade) objetivando a eficacia econ6mica;
3 ) Para evitar confusio, cumpre
adjetivar o termo que se referir
apenas a urna fase, p. ex., Controle da Qualidade na Manufatura ou quando se referir a
toda a organizaqiio (Controle da
Qualidade Extensivo a Toda a
Empresa).
CONTR.DA QUALIDADE - AREAS DE A
AREAS DE ACAO (QUALITY
CONTROL - ACTIONAREAS)
Existem oito i e a s de aqlo para um
Plano de Controle da Qualidade:
0 operador, que faz o produto;
As especificaqBes e as tolerfincias do produto;
0 s pontos de inspeqlo e controle;
. 0 s mCtodos de inspeqBo e controle;
0 equipamento de inspeggo e de
ensaio;
0 s mCtodos de inspeqlo e fabricaqlo;
As porcentagem de perdas;
. O conswnidor, suas reclamaq6es, suas exigCncias e as necessidades do mercado.
CONTROLE DA QUALIDADE A TIVIDADES (QUALITY CONTROL - ACTIVITIES)
0 Controle da Qualidade, como
todos os controles, compreende as
atividades:
. Estabelecimento de um Plano da
Qualidade;
Registro do desempenho;
Reavaliaqlo do desempenho;
Aq8es corretivas necesskias.
DEFENSIVO
(DEFENSIVE
QUALITY CONTROL)
Tipo de controle ultrapassado, que
consiste em procurar apenas fazer
corn que produtos ou serviqos sa-
~ CONTR. DA QUALIDADE - F U N C ~ E S
tisfaqam gs especificaqaes correspondentes.

EXTENSIVO A TODA A ORG A N I Z ~ ~ ACQTE
O (COMPANY-WIDE QUALITY CONTROL)
1. Controle da Qualidade por toda
a empresa, isto 6, com envolvimento de todos os setores da
mesma, e de todos os seus empregados.
2. TCcnicas e atividades operacionais utilizadas para a ktisfaqlo
dos requisitos da Qualidade,
aplicadas a todos os setores de
uma organizaqb, e rGo apenas
aos setores de Produqdo ou
PrestaqIo de Serviqos.
ObservaqIo: Este tip0 de controle
1130 deve ser confundida corn o
Controle Total da Qualidade TQC, promovido por Feigenbaum .
F U N C ~ E S (QUALITY CONTROL - FUNCTIONS)
As h q 6 e s do Controle da Qualidade s b inter-relacionadas. Assim:
1) Aceitaqlo (Acceptance) - Relacionadas com a Inspeqlo:
. Inspeqb de Recepqb (ou de
Entrada);
. InspeqIo de Processo;
. Inspeqb do Produto Acabado;
. Inspeqb dos Instrumentos de
Inspeqb;
'
CONTROLE DA QUALIDADE - F W ~ E S
. Recuperaqiio
e
reaproveitamento do refugo;
. Investigaqiio das causas dos defeitos;
. Lnspeqiio dos dispositivos, matrizes, ferramentas, etc.
2) Prevenqiio (Prevention) - Relacionadas corn o Planejamento:
Estudos EconBmicos;
Estudos de "Capacidade do
Processo";
Desenho das Experiencias
(Design);
. Escolha dos Planos de Aceitaqiio;
. Estabelecimento dos mktodos
estatisticos a serem seguidos;
. Analise de dados relativos As
perdas, as quebras e aos refugas;
. Desenvolvimento da mentalidade da Qualidade, na Organizaqiio.
3) Garantia (Assurance) - Diz respeito Conformidade:
Anhlise Tkcnica das reclamaqdes dos consurnidores;
Auditoria da Qualidade;
Reinspeqiio do material rejeitad0 ou duvidoso;
Determinaqiio da Qualidade no
mercado e na concorrencia;
Relat6rios Diretoria quanto a
Qualidade, regulares e de ocorrCncia especial.
0 organism0 de Controle da Qualidade deve ter autoridade suficiente para estabelecer critCrios de
atuaqiio adequadas para evitar que
itens fora das especificaqijes sejam
colocadas no mercado.
OFENSIVO
(OFFENSIVE
QUALITY CONTROL)
Controle que implica em, alCm de
fazer com que os produtos ou serviqos satisfaqam as especificaqdes
correspondentes, antecipar as necessidades dos usuarios ou consumidores, integrando-os dinamicamente na continua avaliaqiio destas
especificaqdes correspondentes.
Observaqiies:
1) Freqiientemente, ha que se utilizar a empatia na antecipagiio das
necessidades ou expectativas
dos consumidores ou usuhrios;
2) Este tip0 de controle, modernamente, substitui o Controle
da Qualidade Defensivo.
CONTROLE DE QUALIDADE
NA ORIGEM (PRODUCER'S
QUALITY CONTROL)
Controle da Qualidade, regularmente efetuado pel0 fornecedor na
origem da produqiio.
CONTROLE
TECNOLOGICO
(TECHNOLOGICAL
CONTROL)
Controle cuja execuq8o demanda
na existhcia de tecnologia. Em
CONTROLE POR TERCEIROS
geral, consiste na verificaqlo da

conformidade corn norrnas correspondentes.
CONTROLE POR TERCEIROS
(NEUTRAL QUALITY CONFIRMA TION)
Verificaqlo da Qualidade, regularmente efetuada por organismos
credenciados, de materiais especificos.
CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE TQC (TOTAL QUALITY CONTROL)
1. Tarefa executada por diversos
drglos de uma organizaqlo,
com a finalidade de se obter, a
custo minimo, a satisfaqlo dos
requisitos previamente estabelecidos, no tocante as caracteristicas de um bem ou serviqo.
Observaqaes:
1) Esta tarefa C de responsabilidade do produtor ou do prestador
do serviqo;
2) Esta tarefa deve compreender o
acompanhamento do desempenho dos bens e serviqos, e ainda
o controle do desenho industrial, o controle das matCriasprimas e o controle da Qualidade dos bens e serviqos;
3) Esta tarefa tambCm C chamada
"Obtenqiio da Qualidade Assegurada".
2. Modelo do Plano da Qualidade,
cujas funq6es slo planejadas e
CONTROLE TOTAL DA QUALZDADE TQC
mais sofisticadas que as do

Modelo do Controle da Qualidade, e que permitem prevenir
falhas e corrigir deficiencias no
momento de sua ocorrencia, em
geral com base em constata~lo
da:
. conformidade das mathriasprimas e componentes, com
especificaqties (normas tkcnicas)
. conformidade do process0
com caderno de encargos
(normas tkcnicas)
. conformidade do item ou serviqo com especificaqaes, e do
acompanhamento do seu desempenho (normas tkcnicas).
3. Sistema de Controle da Qualidade, proposto por Dr. Armand
Feigenbaum. N b deve ser confundido com Controle da Qualidade Extensivo a toda a Empresa - (CQTE).
4 . 0 TQC esti assentado em:
. F w l o Qualidade;
. Atuaglo no Processo;
. Entrada 1 Saida;
. Fornecedor 1 Consumidor;
. Melhorias Continuas;
. Envolvimento dos empregados.
5. Coleqgo de atividades planejada, documentada, executada
pela empresa e coordenada por
um Comits, que visa A preven$50 dos defeitos, instruqlo do
CORRIDA EXPERIMENTAL
pessoal e, como conseqiihcia,

a obtenqiio da Qualidade ao
custo minimo e, a nivel do consumidor, pela total satisfaqiio.
CONTROLE DE VLOR UTIL
(KALUE ANALYSIS, VALUE
CONTROL,
VALUE ENGINEERING)
Aplicaqiio sistematica de tCcnicas
reconhecidas para identificaqiio da
funqiio de um bem (item, produto)
ou serviqo, e assegurar o desempenho da funqiio a custo global minimo. Sin.: Anilise de Valor, Engenharia de Valor.
CONTROLE DE VARIEDADES
(VARIETY CONTROL)
Sele~iiodo n h e r o 6timo de tamanhos e outras caracteristicas, ou
tipos de urn produto para atingir as
necessidades dos consurnidores.
Observaqgo: 0 Controle de Variedades visa, geralmente, i reduqiio
da diversidade, muitas vezes chamada de "reduqiio da variedade".
CORPO (DE UM DOCUMENT0
NORMA TZVO) (BODY)
Conjunto de disposiqaes que contCm a substiincia de unl documento normativo.
Observaqaes:
1) No caso de uma norma, o corpo
compreende os elementos gerais, relativos ao seu objeto e As
definiqdes, e os elementos principais que contkm os dispositivos;
2) Partes do corpo de um documento normativo podem tomar

a forma de anexos (anexos
normativos) por raz6es de conveniencia, mas outros anexos
(informativos) podem ser apenas elementos adicionais ou
complementares.
CORRECAO(CORRECTION)
1. Eliminaqiio de erros de impressiio, de adequaq20 linguistica
ou outros erros similares, no
texto publicado en1 L I docu~
tnento normativo.
Observaqties: As correqties devem
ser apresentadas da maneira mais
apropriada; sejam publicadas em
folhas separadas, seja por meio da
publicaq20 de urna nova ediqiio do
documento normativo.
2. Quantidade adicionada a urn
valor calculado ou observado
para a obtenqiio do valor verdadeiro.
3. Eliminaqiio do erro, defeito,
deficiencia.
CORRIDA (BATCH, RUN)
Conjunto de unidades produzidas
em condigties admitidas cotno uniformes, por se originarem de uma
mesma etapa do process0 de produqiio.
CORRIDA
EXPERIMENTAL
(TRIAL PRODUCTION RUN)
Conjunto de unidades produzido
anteriormente A corrida regular,
CORRIDA PILOT0
com o objetivo de verificar se uma

ou mais modificaqaes de materiais
ou processos t4m efeito aceithvel
em relaqgo B Qualidade ou desempenho da produqiio resultante.
CORRIDA PILOT0 (CP) - (PILOT BATCH)
Conjunto das primeiras unidades
produzidas para verificaqlo da
Qualidade, e determinaqlo das
aqaes corretivas.
CORRIDA REGULAR (REGULAR BATCH)
Conjunto de unidades produzidas
em condi@es que se adrnita terem
se mantido uniformes, por originar-se de uma mesma etapa do
process0 produtivo.
Sin.: Corrida, Batelada, Fornada.
CREDENCIADO (PARA CERTIFICACAO) (LICENSEE FOR
CERTIFICATION)
Pessoa fisica ou juridica ao qual
urn organismo de certificaqgo concede licenqa para usar marca de
conformidade ou certificado de
conformidade, dentro de urn Sistema de Certificaqgo.
CREDENCL4L PARA CERTIFICACAO (LICENCE FOR
CERTIFICATION)
Documento especificado, no hbit0 de um Sistema de CertificaqZo, que concede ao candidato ao
credenciamento o direito do uso da
Marca de Conformidade ou A
CREDENCL4MENTO DE LABORQT~RIO
emisslo de Certificaqlo de Conformidade para seus produtos, processos ou serviqos, respeitando as

regras do Sistema.
CREDENCWENTO
(ACCREDITATIOW
1. Procedimento pel0 qual um
organismo detentor de autoridade faz um reconhecimento
formal, que um organismo ou
pessoa 6 competente para efetuar as tarefas especificadas.
Observaglo: 0 termo "credenciamento de um laboratbrio" pode
abranger o reconhecimento de uma
competdncia t6cnica e da reparabilidade de um laboratbrio de ensaios, ou somente sua competdncia
ttcnica. 0 credenciamento 6, normalmente, realizado a partir de
uma andlise suficiente do laborat6rio e C acompanhada de fiscaliza$50.
2. Certificaqlo pelo reconhecimento de instalaqces, aptidlo,
objetividade, competdncia e
integridade de uma entidade,
serviqo ou grupo operational
ou mesmo individuo, para fornecer os servigos especificos ou
operagaes necessikias.
CREDENCWMENTO DE LABORATORIO (LABORATORY
ACCREDITATION)
Reconhecimento formal da competencia de urn laboratbrio de en-
CREDIBILIDADE
saios para realizar testes e determinados tipos de ensaios.

Observaq6es: 0 credenciamento
implica em acompanhamento peri6dico complementar.
CREDIBILIDADE (CREDIBILZTV
0 estado ou grau de controle ou
confianqa.
Criterios de Credenciamento
(Accreditation Criteria)
Conjunto de requisitos formulados
por urn organism0 de credenciamento, a serem satisfeitos por tun
laboratorio de ensaios, para ser
credenciado.
CULTURA RELA TIVA A QUALIDADE (QUALITY CULTURE)
1 . Dentro da empresa - 6 a forma
como os outros departamentos
percebem e entendem a funqiio
desta organizaqiio, no que tange
i Qualidade e sua ligaqiio com
prazos de entrega, quantidade e
lucro;
Fora da empresa - C a percep920 das caracteristicas de urn
produto ou serviqo que satisfazem ao consurnidor. E a adequa950 ao uso, vista pelo usuario.
2. 0 s padr6es de conhecimento e
de comportamento de dada empresa, em relaqiio i Gestiio da
Qualidade.
"CUPIUMD"
3. 0 s padr6es de conhecimento e
de comportamento de dada empresa, em relaqiio ?
Qualidade
i
de produtos e serviqos.
CUMPRIMENTO
(ACCOMPLISHMENT)
Um julgamento ou indicaqiio positiva de que o fomecedor de urn
produto ou serviqo atingiu as necessidades expressas nas especificaqdes relevantes, contratos ou
regulamentaqdes; tambem o estado
em relaqiio ao alcance das necessidades.
CURVA DE
CALIBRACAO
(CALIBRATION CURVE)
Curva de correqb de leituras instrumentais, quando da realizaqiio
de medidas, ou ensaios com instrumentos calibrados ou recalibrados.
"CUPRIMD" (CUPRIMD)
AcrGnimo que representa, em ingles, os 7 (sete) atributos utilizados para avaliar a satisfaqiio dos
usuhrios, em relaqiio a certos produtos (software, por exemplo).
C - Capability
U - Usability
P - Performance
R - Reliability
I - Installability
M - Maintainability
D - Documentation.
CURVA DE CORREC~O
DO EVSTRUMENTO
CURVA DE CORRECAODO
INSTR UMENTO
(CORRECTION CURVE)
Curva que expressa os erros observados no decurso da aferiqlo de
urn instrumento.
CUSTO (COST)
Valor, em unidades monethrias,
correspondentes i~soma dos gastos
previstos ou dispendidos, na produqlo de um bem ou execuqiio de
urn serviqo.
CUSTO
DA
GARANTIA
(WARRANTY COST)
Parcela de custo devida a falhas
que ocorrem durante o uso de um
dado produto, ou serviqo, no periodo de validade de uma garantia.
CUSTOS DA
QUALIDADE
(QUALITY COSTS)
1 . Soma dos custos vinculados A
Qualidade, tais como custos de
prevenqgo, de revisiio do projeto, de qualificaqiio de empresas, de treinamento de pessoal,
de auditoria da Qualidade,
qualificaqgo de produtos e
custos de falhas (retrabalho,
valor da sucata, reprojeto).
2. Representam a quantia em dinheiro gasto na empresa pela
funqgo Qualidade. Podem ser:
Prevenqiio
Avaliaqgo
Falhas Internas
Falhas Externas
CUSTOS DE AVALLAC~O
3. Componente dos custos internos da Qualidade, que geralmente consiste nos custos da
Inspeqiio Final, da Auditoria da
Qualidade e de serviqos especiais.
CUSTOS DE
AVALIAC~
(EVALUATION COSTS)
1. Custos dos ensaios, inspe~6ese
testes para verificar se a Qualidade especificada est4 sendo
mantida. 0 s elementos mais significativos slo:
. Inspeqiio e Teste de Recebimento
. Inspeqlo e Teste em Produto
final
. Montagem para Inspeqiio e
Teste
. Auditorias do Produto
. Manutenqb 1 Calibraqiio de
Equipamentos de Inspeqb /
Teste
2. Custos associados com a medida
ou avaliaqlo dos produtos,
componentes internos e materiais adquiridos externamente, a
fim de determinar seu custo, em
conformidade com as especificaqaes, que slo adequadas ao
uso. Siio:
. Inspeqiio na Entrada
. Inspeqiio no Processo
. Testes
. Materiais e Serviqos Assumidos
CUSTOS DE FALHAS
CIJSTOS EXTERNOS DA OUALZDADE
CUSTOS
DE
FALHAS
(FAILL URE COSTS)
Soma dos Custos das Falhas Internas com o Custo das Falhas Externas. Sendo:
. Falhas Internas - custos resultantes de falhas de urn produto ou
serviqo, em atender aos requisitos da Qualidade, antes da entrega ao cliente.
. Falhas Externas - custos resultantes de falhas de urn produto
ou serviqo em atender aos requisites da Qualidade, ap6s a entrega ao cliente.
CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS (EXTERNAL FAILLURE
COSTS)
Componente do Custo Externo da
Qualidade, siio os Custos resultantes das falhas de urn produto em
atender aos requisitos da Qualidade, ap6s a entrega ao cliente. 0 s
elementos mais significativos siio:
. Reclamaqaes
. Garantias Adicionais
. Assistencia Ttcnica
. Devoluqiio
. Reparo de Material Devolvido /
Rejeitado
. Pagamento da Garantia
. Falha de Vendas
. Falha de Engenharia
. Chamada para Retorno (recall)
. Custos de Responsabilidade Civil
. Suspensiio de Pedidos.
CUSTOS DE FALHAS INTERNAS (INTERNAL FAILLURE
COST)
Componente do Custo Interno da
Qualidade, siio os Custos resultantes de falha de urn produto ou
serviqo em atender aos requisitos
da Qualidade, antes da entrega ao
cliente. 0 s elementos mais significativos s b :
. Sucata
. Retrabalho
. Reprocessamento
. Reinspeqiio
. Analise das Falhas
. Uso de Material Inadequado
. ReclassificagTio de Produtos e
Insumos
. Desvios Internos
CUSTOS
EXTERNOS
DA
QUALIDADE
(EXTERNAL
QUALITY COSTS)
Custos relativos a demonstraq6es e
provas exigidas como evidencias
objetiva pelos clientes, incluindo
clhusulas da Garantia da Qualidade, fornecimentos, dados, ensaios
de demonstraqiio e avaliaq6es particulares adicionais. 0 s elementos
mais significativos siio os custos
de ensaio das caracteristicas especificas de seguranqa por entidades
de ensaios, reconhecidas e independentes.
CUSTOS DE PRE VENGO
CUSTOS DE PREVENMO
(PREVENTION COSTS)
Siio os custos dos esforqos para a
prevenqlo das falhas. 0 s elementos mais significativos slo:
. Engenharia da Qualidade
. Projeto e Desenvolvimento de
Equipamento de Controle
. Planejamento da Qualidade
. Treinamento para a Qualidade
. Pesquisa de Mercado / Novos
Produtos
. Programa de Certificaqiio de
Fornecedores
. Administraqlo da Qualidade
. Treinamento de Pessoal
. Relat6rio sobre a Qualidade
. Aquisiqlo de Dados sobre a
Qualidade
. Controle de Processo
CUSTOS INTERNoS DA QUALIDADE (INTERNAL QUALITY
COSTS)
Custos das funqBes do Sistema da
Qualidade, de natureza preventiva,
operacional e das fimqBes relacionadas corn falhas externas e internas.
CUSTOS NAO-NOBRES(NONOBLE COSTS)
Custos que a organizaqiio income
com a intenqlo de garantir os niveis da Qualidade do material adquirido, subconjuntos e produto
acabado.
CUSTOS RELATIVOS A QUALIDADE
Estes custos d o adicionam valor ao

produto.
A empresa os evita, se pudesse:
inspeqaes, testes, auditorias, e outros.
CUSTOS NOBRES (NOBLE
COSTS)
Custos das atividades executadas
para prevenir problemas/defeitos,
a nivel dos projetos e processos.
Ex. : Treinamento, Planejamento
da Qualidade, Estudos de Capabilidade, Controle de Processo.
Estes custos adicionam valor ao
produto.
CUSTOS RELATIVOS A QUALIDADE (QUALITY RELATED
COSTS)
Custos ocasionados pelas atividades para assegurar a Qualidade
satisfat6riaYbem como correspondentes i s perdas havidas quando
nlo se atinge uma Qualidade satisfat6ria.
ObservaqBes:
1) 0 s Custos Relativos A Qualidade s3o classificados dentro de
uma organizaqlo, de acordo
com criterios que lhe s b pr6prios;
2) Algumas perdas slo dificilmente quantificadas, mas podem ser muito significativas.
Como exemplo, a perda de
mercado.
DAN0
DANO (HARM)
1. Ferimento fisico, prejuizo h
saude ou avaria h propriedade.
2. Reduqlo da expectativa de vida
ou prejuizo ao arnbiente ou h
propriedade,
DECLARACAO
(DECLARATION,
STATEMEW
Dispositivo formal que contem
uma informaqlo.
DECLARACAODE CONFORMIDADE (DO FORNECEDOR)
(SUPPLIER'S DECLARA TION)
Declaraqiio de urn fornecedor, sob
sua inteira responsabilidade, que
um dado produto, processo ou serviqo, se acha em conformidade
com determinada norma ou texto
normativo.
DECLARACAODO FORNECEDOR (SUPPLIER'S DECLARATION)
Procedimento pel0 qual um fornecedor d6 uma garantia escrita que,
um produto, processo ou serviqo,
est6 conforme os requisitos especificados.
Observaqiio: Para evitar confuslo
a expresslo "auto certificaqilo"
nil0 deve ser usada.
DEFEITO (DEFECT)
1. Falta de conformidade com qualquer dos requisitos especificados,
DEFEITO APARENTE
ou condiq6es prd-estabelecidas
em normas tkcnicas.
2. A nlo satisfaglo das exigencias
de utilizaqb previstas. A definiqlo cobre a retirada ou a inexistencia de uma ou mais caracteristicas da Qualidade, em
relaqlo As exigencias previstas.
Observaqb: A diferenqa entre
"defeito" e "rGo conformidade" d
que os requisitos especificados
podem ser diferentes dos requisitos da utilizaqlo prevista. Um produto pode nlo atender aos requisitos especificados (produto nloconforme) e atender aos requisitos
de utilizaq20 prevista (produto sem
defeito).
3. Desvio ou ausencia de caracteristicas da Qualidade em relaqlo
As
condiq6es pr6estabelecidas relativas ao uso.
4. 0 descumprimento dk requisites para o uso previsto.
Abrange a divergencia ou a ausencia de uma ou mais caracteristicas da Qualidade em relaqiio aos requisitos para o uso
previsto.
DEFEITO APARENTE (APPARENT DEFECT)
1. Defeito que C observado visualmente, sem a necessidade de
DEFEITO C R ~ I C O
aparelho 6tico.
2. Defeito que nlo C oculto.
DEFEITO CR~TICO(CRITICAL
DEFECT)
Defeito que pode afetar, de forma
acentuada, o desempenho de un
bem ou serviqo.
DEFEITO C R ~ N I C O(CHRONIC DEFECT)
Defeito que aparece com freqiiencia, ou sistematicamente, em produtos ou serviqos, e cuja eliminaqlo deve ser um dos objetivos do
Controle da Qualidade.
DEFEITO DE LOGICA (LOCICAL DEFECT)
Defeito oriundo de concepqiio inadequada (projeto inadequado, produqlo inadequada, e assim por
diante).
DEFEITO
DE
VE~CULO
(VEHICLE DEFECT)
Falta de conformidade de componentes do veiculo com os requisitos
prd-estabelecidos e que pode vir a
ser causa de acidentes.
DEFEITO ESPORADICO(SPORADIC DEFECT)
Defeito que aparece raramente em
produtos ou serviqos, e cuja eliminaqlo deve ser um dos objetivos
do Controle da Qualidade.
DEFEITO GRAVE (GRAVE
DEFECT)
DEFEITO SUPERCR~TICO
Defeito que pode afetar, seriamente, o desempenho de urn bem

ou serviqo.
DEFEITO INSIGNIFICANTE
(NEGLIGIBLE DEFECT)
Defeito que nlo reduz o desempenho de um bem, mas que nlo deveria existir.
DEFEITO I N T R ~ S E C O (INTRINSIC DEFECT)
Defeito que esti inseparavelrnente
ligado a urn bem ou servi~o.
DEFEITO OCULTO (HIDDEN
DEFECT)
Defeito nlo detective1 sem o auxilio de instrumentos.
DEFEITO POR MILHAO(DPM
- DEFECTS PER MILLION)
Densidade de defeitos ou falhas
ocorridas em 1 (hum) milhiio de
oportunidades (produtos ou serviqos entregues).
DEFEITO PREMA TURO (PREMATURE DEFECT)
Defeito que se verifica em peqas,
componentes, sistemas externos,
antes ou tlo logo sejam postos em
funcionamento.
DEFEITO REMOV~VEL (REMOVABLE DEFECT)
Defeito que pode ser eliminado, de
urn bem ou serviqo.
DEFEITO
SUPERCR~TICO
(SUPER CRITICAL DEFECT)
Defeito que pode afetar a seguranva A vida humana.
DESDOBRAMENTO DE DZRETRnES
DEFEITO
TOLERAVEL
(BEARABLE DEFECT)
Defeito que nBo reduz substancialmente o desempenho de urn bem
ou serviqo.
DERROGACAO- POS-PRODUcA0 (CONCESSION, WAIVER)
Autorizaqiio escrita, para uso de
quantidade limitada, por period0
de tempo limitado, e para finalidade especifica, de material, componentes, que ngo estejam em conformidade corn os requisitos estabelecidos nas especificaq6es correspondentes.
DERROGACAO
PREVIA (PRODUCTION PERMIT, DE VIATION PERMIT)
Uma autorizaqBo por escrito, antes
da produqiio ou prestaqiio de um
serviqo, para se afastar de necessidades expressas especificadas para
uma quantidade especifica ou por
um interval0 de tempo especificado.
DESCENTRALIZA~AO
(DECENTRALIZA TION)
DelegaqBo sistemhtica e consistente de autoridade aos niveis em
que o trabalho C realizado; mCtodo
utilizado com freqiiencia na fase
de execuqiio, para a otimizaqgo de
resultados.
DESDOBRAMENTO DA FUNCAO QUALIDADE (QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENT)
1. Representa urn carninho sistemhtico, composto de procedimentos destinados a projetar,

construir e colocar no mercado
produtos que realmente satisfagam I s necessidades do consumidor.
Este caminho irh garantir que o
desenvolvimento das caracteristicas e especificaqiio do produto, bem como o desempenho
de metodologias, processos e
controles, sejam orientados
pelas exigencias do consumidor. Permite organizar as atividades industriais de mod0 que
os requisitos do produto sejam
assegurados, ao longo de todo o
process0 produtivo.
2. Procediento sistemhtico para
assegurar que o produto ou serviqo tenha as propriedades e caracteristicas requeridas pel0
consumidor ou u s d o .
3. Metodologia que traduz as necessidades e desejos do consumidor (ou usuhrio) em projeto
(de produto ou serviqo), e requisitos da especificaqilo correspondente.
Sin: Desenvolvimento da h g b
Qualidade.
DESDOBRAMENTO DE DIRETRIZES (GUIDELINE DEPLOYMENlJ
DESEMPENHO
Subdivisiio das diretrizes e colocaqiio de subdiietrizes a niveis mais

baixos na organizaqiio, com finalidade de instruqb.
DESEMPENHO
(PERFORMANCE)
1. Caracteristicas de operaq6es
principais, de um produto ou
serviqo.
2. A maneira pela qua1 um produto, processo ou serviqo se
comporta funcionalmente.
3. Grau maior ou menor de adequaqiio a finalidade de um bem,
processo ou serviqo.
DESEMPENHO
DE
UMA
NORMA (PERFORMANCE OF
A STANDARD)
Caracteristica de uma norma tecnica ou norma adrninistrativa, que
deve ser verificada periodicamente, para atualizaqiio ou
substituiqiio, face i evoluqlo das
condiqaes sbcio-econiimicas e com
base no consenso.
DESEMPENHO DE UM BEM
(PERFORMANCE OF A GOOD)
Comportamento
funcional
(operacional) de um bem ou semi$0, em condiqaes especificadas.
DESEMPENHO DE UM METODO DE ENSAIO (PERFORMANCE OF A METHOD
OF ANALYSIS)
Caracteristica de urn mCtodo de
ensaio, revelada atraves de estudos
DESEMPENHO PREGRESSO
interlaboratoriais, e que consiste

em poder ser utilizado em diversos
laboratbrios, sem que hajam discrephcias inaceitheis quando
realizado sobre "amostras de laboratbrio", de um material tido como
homogeneo, e que pode ser expresso atraves da reprodutividade
(R) e da repetitividade (r).
DESEMPENHO DE UM PROCESSO DE PRODUCAO(PRODUCTION PROCESS PERFORMANCE)
Desempenho que pode ser avaliado atraves de grhficos de controle
(ferramentas estatisticas) que, caso
seja considerado insatisfatbrio,
pode demandar modificaq6es fundamentais (ferramentas ou miquinas novas, projeto novo de produto, modificaq6es no Controle da
Qualidade, etc.)
DESEMPENHO
GLOBAL
(GLOBAL PERFORMANCE)
Desempenho operacional, econiimico e social de um bem ou serviv"'
Obsemaq50: Este desempenho
envolve a fase p6s-uso (como
destruiqiio, alienaqiio, transformaqiio).
DESEMPENHO PREGRESSO
(PAST PERFORMANCE)
Desempenho de algum bem ou
serviqo (fomecedor, sistemas) no
passado, um dos fatores que influ-
DESENVOL VIMENTO
em na escolha do Sistema da Qualidade.

DESENVOL VIMENTO (DEVELOPMENT)
Todas as atividades programadas e
executadas para criar urn produto
ou serviqo.
DESENVOL VIMENTO DO SISTEMA DA QUALIDADE (QUALITY
SYSTEM
DEVELOPMENT)
1. Objetiva normalizar e registrar
as aq6es envolvidas na funqb
Produqb, na busca do aperfeiqoamento da Qualidade.
2. Aperfeiqoamento que se realiza
em continuidade do Sistema da
Qualidade de uma organizaqgo.
DESENVOL VIMENTO EXPERIMENTAL (EXPERIMENTAL
DEVELOPMENT)
Uso de conhecimentos cientificos
e tecnolbgicos, visando tanto ti
produqgo de novos materiais,
equipamentos, produtos, processos, sistemas ou serviqos especificos como melhoramento tCcnico
daquilo j i existente.
DESTINA TARIO
(DSI-NG~)
(ADDRESSEE)
Toda e qualquer pessoa, fisica ou
juridica, cadastrada no Cadastro de
Usuhrios do Sistema, voluntariamente (como dos CCQ), ou obrigatoriamente (como no caso dos
Times da Qualidade), que recebera
documentos relacionados com

Normalizaqlo e Gestlo da Qualidade.
DESVZO DA PRODUGO
(PRODUCTION PERMIT, DEVIATION PERMIT)
Autorizaqlo, por escrito, anterior ii
produqlo de itens ou ii prestaqlo
de M serviqo, para o d o atendimento de dadas especificaq6es, e
por determinado period0 de tempo.
Sin: Autorizaqb de ProduqiIo.
DESVIO PADHO
(STANDARD
DE VL4TION)
Medida da dispersb da saida do
processo ou da amostra estatistica
desse processo (isto 6, da m6dia
dos subgrupos), 6 representado
pela letra grega o (sigma).
DETENTOR DO PROCk?SSO
(PROCESS 0WNER)
Pessoa que, na empresa, 6 responsave1 por um processo, estabelecendo instruqbes e analisando resultados, de mod0 a d e t e d a r as
causas de falhas, e desenvolve
aqbes para elimini-las.
D E T E R I O R ~ C ~DO
O SISTEMA
(SYSTEM DETERIORATION)
Reduglo gradual do desempenho
de um sistema, em geral, por falta
de ajustamento permanente.
DETERMINAC~ODA QUALIDADE (QUALITY DETERMINA TZON)
DIA GNOSTICO DA QUALIDADE
Obtenqiio de valores das caracteristicas da Qualidade de urn bem

ou serviqo, atravks de ensaios.
DIAGNOSTICO DA QUALIDADE (QUALITY SUR VEY)
Resultado do exame met6dico das
prhticas e lneios e~npregadosem
uma organizaqiio para definir, planejar e controlar a Qualidade de
seus produtos e serviqos.
Comporta seis componentes:
Organizational - A estrutura da
organizaqlo em termos da Qualidade;
TBcnica - A adequaqiio dos meios
e recursos disponiveis;
Social - Conscientizaqiio do pessoa1 da organizaqb;
Comercial - Como o cliente 6 visto
e atendido;
Financeira - 0 s desperdicios;
EstratCgica - Porque, onde e como
melhorar a Qualidade. Utilizandose por exemplo:
Auditorias
Inspeqdes
Verificagdes
Controles
DUGRAMA DE ISHIKAWA
(ISHIKA WA'S DIA GRAM)
1 . Diagrama, em forma de espinha
de peixe, de causas e efeitos,
em que se representam todas as
fontes de variabilidade (equipamento, mlo-de-obra, operaglo)
na ordem em que intervcin na
DL4GRAM DO TEMPO DE VZDA
produq5o de um bem, facilitando a visualizaqlo das possiveis

causas de dado defeito, ou
efeito, em consideraqiio, e permite urn enfoque sistem6tico
destas causas, para a organiza950 de aq6es preventivas ou
corretivas.
2. Diagrama, em forma de espinha
de peixe, de causas e efeitos,
em que se representam todas as
aqdes, na ordem de sua ocorrhcia, desenvolvidas para a
obtenqiio de um dado produto.
Sin: Diagrarna de Espinha de Peixe.
DUGRAMA
DE
PARETO
(PARE TO 'S DIAGRAM)
Diagrarna de barras, em que se
registram lado a lado diversos tipos de defeito, que ocorrem em um
conjunto de produtos, em ordem
decrescente, e na vertical se registra a frequtncia de cada urn destes
tipos de defeitos e a frequhcia
acumulada.
DIAGRAMA DO TEMPO DE
VIDA (LIFE TIME DIAGRAM)
Diagrarna em que se assentam, no
eixo das abscissas, as quantidades
de operaqdes e no eixo das ordenadas, a quantidade de colapsos correspondentes, experimentalmente
determinadas, com vistas 6 avaliaqiio da confiabilidade de urn produto.
D I M E N S ~ E SDA QUALZDADE
D I M E N S ~ E SDA QUALIDADE
(QUALITY
DIMENSIONS/
QUALITY PARAMETERS)
Especificaqijes de projeto de produtos ou serviqos, que siio aferidos
durante o process0 de fabricaqgo
ou prestaqb do serviqo, e que s b
atendidas dentro das tolerilncias
estabelecidas. As verificaqbes devem estar contidas nos Planos da
Qualidade aprovados.
DIRECAODE ENTIDADE (ENTITY DIRECTIOIY)
A funqiio administrativa precipua
do chefe, pondo em funcionamento a entidade, velando para
que esse funcionamento se mantenha em ritmo otimo, e corn credibilidade para os resultados da entidade.
DIRE TRIZES (DIRECTIVES)
1 . Normas gerais, de carhter permanente, que orientam a tomada de decisiio nos diversos escalijes da entidade, determinando prioridades e concentraqilo de esforqos para empreendimentos de maior importhncia.
2. Provisbes para determinado
tip0 de serviqo ou obra, que se
constituem em boa prhtica, ngo
sendo porBm mandat6rias.
3. Conjunto de indicaqijes para se
tratar e levar a termo, por
exemplo, urn plano, urn programs, urna opera~iio.
DZSCZPLINATECNOL~GZCA
DIRETRIZ
CONTRATUAL
(PARA GARANTLA DA QUALIDADE)
(CONTRACTUAL
DIRECTIVE)
Documento, de autoria do contratante (DNER, BNDES), que integra formalmente o contrato b a do ou a ser f m a d o com a contratada (empresa de projetos, de
construqiio, ...), no qua1 se definem
os requisitos minimos do Sistema
de Qualidade da empresa contratada.
DISCIPLINA
ADMLNISTRATI VA
(ADMINISTRATION
DISCIPLINE)
Regime de ordem, requerido em
dada organizaqilo para a obtenqgo,
em continuidade e tempo Ctil, de
resultados satisfatdrios em operaqbes que envolvam aspectos vinculados i Adrninistraqgo, e que B
funqiio da adequaqb das atividades i s linhas de autoridade e de
comunica~6es previamente estabelecidos. Obtkm-se atraves do
estabelecimento e observfincias de
normas administrativas.
DISCIPLINA TECNOL~GICA
(TECHNOLOGICAL
DISCIPLINE)
Regime de ordem requerido em
determinada organizaqb para a
obtenqgo, em continuidade e tempo ctil, de resultados satisfatdrios
DISCRICA"O
- DE NSTRUMENTO DE MEDIR
em operaqdes que envolvam tecnologia.

DISCRIGO
- DE INSTRUMENTO DE MEDIR (MEASURE INSTRUMENT DISCRETION
Aptidiio de um dado instrumento
de medir de niio alterar o valor da
grandeza medida.
DZSPONIBILIDADE (A VAILABZLZTV
1. A medida do tempo em que o
consumidor tern o serviqo ao
seu dispor;
2. Capacidade de wn item estar
em condiqdes de executar uma
dada fungiio, em um dado instante ou durante um period0
detenninado, levando-se em
conta os aspectos combinados
de sua confiabilidade, manutenibilidade e logistica de manutenqiio.
3. A possibilidade efetiva de um
particular item executar a fun950 que dele se espera, quando
colocado em uso.
4. Condiqiio de estar pronto para
uso imediato e niio comprometido para outra finalidade.
DISPOSI@'O (PRO VISION)
Expresslo que figura no conteudo
de urn documento normativo sob a
forma de enunciado, registro, instruqlo, recomendaqiio, exigCncia,
declaraqiio ou requisito.
DISPOS. DE ITEM NAO-CONFORME
Observaqiio: Estes tipos de disposiqdes se distinguem por sua formulaqiio. Assim, as instruqdes siio
expressas, geralmente no Infinitive
e, As vezes, no Imperativo; as recornendaqdes s8o acompanhadas
da palavra devera, enquanto as
exigencias e requisitos utilizam a
palavra deve. Sin.: Provisiio (em
norma)
D I S P O S I ~ ~ O DESCRITIVA
(DESCRIPTIVE PRO VISION)
DisposiqBo da aptidiio ao uso, que
trata das caracteristicas de urn
produto, processo ou serviqo.
Observaqiio: Ulna Disposiqiio
Descritiva trata, geralmente dos
detalhes da concepqiio, da realizaqiio, entre outros, bem como das
indicagdes de dimensdes e de
composiqiio.
DISPOSI(~~O
DE DESEMPENHO (PERFORMANCE PROVISION)
Disposiqiio da aptidgo ao uso, que
trata do comportamento de um
produto, processo ou serviqo.
D I S P O S I ~ ODE ITEM NAOCONFORME (DISPOSAL OF
NON-CONFORMING ITEM)
A a930 a ser adotada para tratar de
um item n5o-conforme, a fim de
eliminar a niio-conformidade. Pode
ser, por exemplo, reparo, retrabalho, reclassificaqiio, refugo, con-
D I S P O S I ~ ~PARA
O ORIENTAC~O
cessfo, modificaqgo de um documento ou reorganizaqgo.

DISPOS~CAO
PARA ORIENTAcA0 (DEEMED-TO-SATISFY
PRO VISION)
DisposiqBo indicando os vhrios
modos de se atender a uma exigencia ou requisito de urn documento normativo.
D I S S E M I N A C ' SELE TIVA DE
INFORMAC~ES - DSI (SELECTNE DISSEMINATION OF
INFORMA TION)
Sistema, em geral, automlitico, que
se baseia no perfil de interesse do
usuirio (destinathrio) para a otimizaqiio dos serviqos de disseminaqfo das informaqiies.
DISTRIB U I ~ A O
(DISTRIBUTION)
Modelo estatistico da ocorr2ncia
de valores de um certo evento.
Estli baseada no conceit0 da variaqfo natural dos eventos, onde a
repetiqiio de uma mediqiio proporciona diferentes resultados. Estes
resultados se comportam segundo
modelos estatisticos previsiveis. A
curva do sino (distribuiqBo normal) 6 um exemplo de distribuiqiio
na qua1 um grande n h e r o de observaqiies ocorre em torno da media e em inenor quantidade na irea
sob as duas extremidades.
D I S T R I ~ U I ~BIMODAL
~O
(BIMODAL SPLIg
A distribuiq80 que apresenta duas

curvas, com duas diferentes modas. Isto ocorre quando estAo presentes duas diferentes populaqties,
tais como diferentes setores, mC
quinas, operadores, etc...
D I S T R I B U I ~ ~ O DE
FREQU~NCU (FREQUENCY DISTRIBUTION)
Tabulaqfo estatistica que, graficamente, apresenta urn grande volume de dados em torno de uma
tendencia central (media, mediana,
etc...) e a disperdo 15 claramente
mostrada.
D I V I ~ ODE INSTRUMENT0
DE MEDIR ( MEASUREMENT
INSTRUMENT DIVISION)
Aptidiio de urn instrumento de medir de nfo alterar o valor da grandeza a medir.
DOCUMENTACAIO
(DOCUMENTA TION)
1 . Conjunto de documentos, conservados em arquivos ou d o ,
constituidos por originais, minutas, fotos, provas, dados de
apoio, e outros, susceptiveis a
serem usados na compilaq80 de
novos documentos, ou novos
estudos.
2. Qualquer base de conhecimentos, fixada materialmente, e
disposta de maneira que se possa utilizar para consults, estudos, ou outros fins.
DOClJMENTO DE REGISTRO
Quando do dominio publico, significa que nio contem restriggo A sua

consulta e divulgagio.
DOCUMENT0 DE REGISTRO
(REGISTRATION DOCUMENT)
Documento indicando que o Sistema da Qualidade do fornecedor
estL conforme o Sistema da Qualidade especificado, e qualquer documentagio suplementar necessaria sobre o Sistema.
DOCUMENT0
NORMATIVO
(NORMATIVE DOCUMENT)
Documento que estabelece regras,
diretrizes e caracteristicas para as
atividades vinculadas e seus resultados.
Observaqio:
1) A express50 "Documento Normativo" C tenno genCrico aplicave1 a norma, especificaq6es
tecnicas, cddigo de boa pr6tica
e regulamento;
2) Considera-se
como
"documento" tudo que possa
conter uma informaqZo;
3) 0 s terlnos relativos aos diferentes tipos de documentos
normativos sio definidos, considerando o documento e o seu
conteudo como um todo.
DURABILIDADE
(DURABILITY)
Qualidade de uin bem ou serviqo,
expressa pela vida Gtil.
DURABILIDADE
ELABORACAO
ECOLOGIA
E
ECOLOGLA (ECOLOGY)
Ramo da cibncia humana que estuda a estrutura e o desenvolvimento das comunidades humanas,
em suas relaq6es corn o meio ambiente e sua conseqiiente adaptaqiio a ele, assim como novos aspectos que os processos tecnologicos, ou os sistemas de organizaqiio
social possam acarretar para as
condiqaes de vida do homem.
ECONOMLA (ECONOMICS)
Ci6ncia que trata dos fendmenos
relativos a produqiio, distribuiqiio,
acwnulaqiio e consumo de bens e
serviqos. Trata, tambCm, de contenqiio de despesas.
ECOSSISTEMA (ECOSYSTEM)
Unidade funcional dinftmica, composta da comunidade dos vegetais,
animais (e as vezes o homem), e
do meio em que existem.
EFETZVZDADE (EFFECTIVENESS)
1. Grau ou quantidade de capacidade para realizar alguns objetivos, de efeitos positivos.
2. Estado de uma coisa, caracterizado pela capacidade desta de
resultar em efeito positive.
EFZCACLA(EFFICACY)
Entre as alternativas possiveis,
escolher a adequada. Popular-
mente, b escolher certo o que fazer.

EFICACLA DE OPERAW-o
(OPERATZONAL EFFECTIVENESS)
NoqZo derivada da comparaqlo do
efeito (desempenho) e o custo de
duas ou mais operaqGes, realizadas
para concretizaqiio de um mesmo
objetivo.
EFZCII~NCLA
(EFFICIENCY
1. Ato de obter a maior quantidade de resultados confihveis de
uma dada quantidade de recursos colocados no desenvolvimento da alternativa escolhida,
entre aquelas possiveis.
2. Relaqgo entre a energia utilizivel fornecida por um sistema
dinftmico e a energia consumida pel0 sistema, durante um
certo period0 de tempo.
EFZCZ~~NCLA
DE PROCESSO
(PROCESS EFFZCIENCV
R a d o entre o tempo a que comesponde um determinado acrbscimo
de valor fitil e o tempo total do
ciclo de dado processo.
ELABORAC~O
(PREPARATION)
Preparo, por exemplo, de um plano, projeto, orqamento, proposta,
avaliaqgo.
ELEMENT0 COMPLEMENTAR
EMPRESA BRASILEIRA DE CAPITAL NACIONAL
ELEMENT0
COMPLEMENTAR (ADDITIONAL ELEMENT)
Informaqb que 6 incluida em urn
documento normativo, mas ngo
tem efeito sobre o seu conteudo.
Observagtio: No caso de uma
norma, os elementos complementares podem incluir detalhes da publicagiio, prefticio e
outras.
ELEMENTOS DE UM PROJET0 (PROJECT DATA)
Partes de urn projeto, indispenshveis A sua execuqgo.
EMENDA (AMENDMENT)
Modificaqiio, adiqgo ou supressgo
de partes especificas do conteudo
de um documento narmativo.
Observaqgo: As emendas slo, habitualmente, apresentadas em folhas adicionais, separadas do documento normativo.
EMPATIA (EMPATHY)
Capacidade de uma pessoa de sentir o que sentiria caso estivesse na
situaqlo de outra pessoa, e que
deve ser explorada na oportunidade de ainda ngo haver definiqgo
das necessidades do consumidor
ou usuhrio.
EMPRESA (COMPANY, FIRM,
ENTERPRISE,
CORPORATION)
1 . A primeira parte interessada no
negbcio, cuja finalidade especi-
fica C contribuir para o bem

estar geral da sociedade.
2. Termo usado, principalmente,
para se referir a uma primeira
parte, interessada no negbcio,
cujo objetivo C fornecer um
produto ou um serviqo.
3. Organizaqgo privada, governamental ou de econoinia tnista
que produz ou oferece serviqos
em continuidade, corn vistas,
em geral, i obtenqgo de lucro.
4. Organizaqiio que assume a responsabilidade e o risco de organizar e gerir o process0 produtivo, coordenando o capital,
juntamente corn o fator trabalho, e os demais eleinentos necessarios a produqiio.
EMPRESA BRASILEIRA (BRAZZLL4N COMPANY)
Empresa instituida sob as leis brasileiras, independente da origem
do capital.
EMPRESA BRASILEIRA DE
CAPITAL NACIONAL (BRAZILIAN COMPANY OF NATIONAL CAPITAL)
Empresa brasileira cujo controle
efetivo, em carater permanente
esteja sob a titularidade direta ou
indireta de pessoas fisicas domiciliadas e residentes no Brasil, ou
entidades de direito interno.
Entende-se por controle efetivo a
titularidade, a maioria do capital
EMPRESA DE QUALIDADE CLASSE m D L 4 L
votante e o exercicio, de fato e de

direito, do poder decidrio para
gerir suas atividades.
EMPRESA DE QUALIDADE
CLASSE MUNDIAL (WORLDCLASS QUALITY COMPANY)
Tenno utilizado nos Estados Unidos
da Amkrica do Norte e outros -paises,
para designar empresa que tenha
alcanqado 376 ou mais pontos na
classificaqiio do pr6mio "Malcolm
Baldrige National Quality Reward".
EMPRESA
ESTRANGEIRA
(FOREIGN COMPANY)
Einpresa cujo capital C predominantemente estrangeiro ou cujo
controle C exercido por pessoas
fisicas ou juridicas da naqBo diferente a que se pertence.
EMPRESA INTERNACIONAL
(INTERNATIONAL COMPANY)
Empresa cujo capital votante, 6
predominantemente, de pessoas
fisicas ou juridicas de paises diversos ou cujo controle B exercido
por pessoas fisicas ou juridicas de
virios paises, e cujas atividades se
exercem em muitos paises.
EMPRESA MUL TINACIONAL
(MULTINATIONAL COMPANY)
Empresa cujo capital votante, C,
predominantemente, de pessoas
fisicas ou juridicas de dois ou mais
paises, ou cujo controle k exercido
por pessoas fisicas ou juridicas
destes dois ou mais paises, e cujas
ENGENHARIA
atividades se exercem em vhrios

paises.
EMPREM TIPO "ESCADA"
("STAIRS" TYPE COMPANY)
Empresa que se caracteriza por
sucessivas melhorias de processo
ao longo do tempo, devido A anilise do processo (por etapas e segundo prioridades) e proposiqb
de nonnas novas, ou revisiio de
normas antigas.
Observaq50: Esse tipo de empresa
oferece uma curva de melhoria, em
h q 5 o do tempo, semelhante A
seqiio de uma escada (sempre crescente).
EMPRESA TIPO "SERROTE"
("SAW" TYPE COMPANV
Empresa que se caracteriza por
perdas sucessivas de melhoria de
processo havidas ao longo do tempo, devido 21 falta de sistematizaqBo dos procedimentos em normas
especificas.
Observaqb: Esse tipo de ernpresa
oferece uma curva de melhoria, em
b q b do tempo, com sucessivas
melhorias e pioras (como os dentes de
uma serra), nunca havendo melhoria
que permaneqa longo tempo.
ENGENHARIA (ENGINEERING)
Arte de aplicar conhecimentos cientificos e empiricos, e certas habilitaq6es pessoais e especificas, d
criaqiio de estruturas, sistemas,
dispositivos e processos, que se
ENGENHARlA DA CONFIABILIDADE
utilizam para converter recursos

naturais em formas adequadas ao
atendimento das necessidades humanas.
ENGENHARLA DA CONFMBILIDADE (RELIABILITY ENGINEERING)
Ramo da engenharia que lida com
os principios e priticas relacionadas com o projeto, especificaqiio,
atribuiqiio e alcance das necessidades de confiabilidade do produto
ou sistema, envolvendo aspectos
de prediqiio, avaliaqiio, produqiio e
demonstraqiio.
ENGENHARU DA QUALIDADE (QUALITY ENGINEERING)
1 . Em certas organizaqaes, o setor
que estabelece os requisitos da
Qualidade dos produtos e serviqos, determinando e providenciando os meios e equipamentos necesshrios para o
Controle da Qualidade.
2. Ramo da Engenharia que trata
da Qualidade e, muito especialmente, do Planejamento da
Qualidade, de Sistemas da
Qualidade e de Planos da Qualidade.
3. Parte da Engenharia que trata
da verificaqiio, determinagiio,
controle, do controle total
(Garantia da Qualidade) e da
Gerencia da Qualidade.
ENSAIO
4. Ramo da Engenharia que trata

da Identificagiio, Avaliagiio,
Planejamento e Controle da
Qualidade.
ENGENHARLA DE COMPRAS
(SUPPLY ENGINEERING)
Termo utilizado para significar
atividades executivas concernentes
a aquisiqiio de equipamentos e
materiais, para a concretizaqiio de
urn empreendimcnto.
ENGENHARIA DE PROCESS0
(PROCESS ENGINEERING)
Engenharia que trata da solugiio de
processos que devem ser usados
em cada produqiio ou serviyo, da
delimitaqBo da seqiiencia de todas
as operaqaes (do processo) e da
aquisiqiio das ferramentas e equipamentos especiais, requeridos
para manufatura do produto ou
execuqiio, do serviqo e do controle
do processo.
ENSAIO (TEST)
1. Deterrninaqiio de caracteristicas
de urn bem, com auxilio de aparelhagem, submetendo-o a solicitaqaes fisicas, analises quimicas, condiqaes operacionais,
condiqaes ambientais, segundo
mCtodos pr6estabelecidos.
2. Procedimento para a determina$20 de uma ou mais caracteristicas de urn produto.
3. Operaqiio ticnica, que consiste
na determinag50 de uma ou
ENSAIO ACELER4DO
mais caracteristicas do produto,

process0 ou serviqo, de acordo
com um procedimento especificado.
ENSAIO ACELERADO (ACCELERATED TEST)
Ensaio, em geral de desempenho, e
que, em pouco tempo, se procura
obter resultados correspondentes a
desempenho realizado durante
longo period0 (10, 20 ou mais
an0s).
ENSAIO
COLABORA TIVO
(COLLABORA TZVE TEST)
Tipo especial de ensaio interlaboratorial para avaliaqgo de um mCtodo de ensaio novo.
ENSAIO DE ACEITACAONA"O
USUAL (UNUSUAL VERIFICATION TEST)
Ensaio que niio se realiza rotineiramente, e sim em casos especiais,
e cujo custo, em geral, fica a cargo
do comprador do bern ou de quem
solicitou o serviqo.
ENSAIO DE CAMP0 (FIELD
TEST, ON SITE TEST)
Ensaio de urn bem, nas condiqbes
operacionais e ambientais efetivamente presentes quando se usa o
bem.
ENSAIO DE COMPETBNCIA
DE UM LABORATORIO (PROFICIENCY TEST, COMPETENCE TEST)
ENSAIO EM ESCALA NATURAL
Avaliaqb do desempenho de urn

laborat6rio atravBs de ensaios de
intercomparaqb.
ENSAIO DE CONFORMDADE
(CONFORMITY TEST)
1 . Avaliaqf o da conformidade, por
meio de ensaio.
2. Ensaio utilizado para verificaqHo de conformidade com norma.
ENSAIO DE DESEMPENHO
(PERFORMANCE TEST)
1 . Ensaio para avaliar as caracteristicas de desempenho de urn
laboratdrio, atravCs de simulaqb de fatores que ocorrem
em uso, algumas vezes sob
condiqbes as mais severas;
2. Ensaio em que o bern B analisado, nZio quanto As suas caracteconstituidas,
mas
risticas
quanto ti sua durabilidade em
relaqfo ao tempo e condiq6es
ambientais.
ENSAIO EM ESCALA NATURAL (NATURAL SCALE TEST)
1 . Ensaio de um bern nas condiq6es operacionais e ambientais
efetivarnente presentes quando
se usa o bem.
2. Ensaio de um bern e n8o de urn
corpo-de-prova extraido do
mesmo.
Sin. : Ensaio em Escala 1:1
ENSAIO LWTRA LA BORA T O W L
ENSAIO INTRALABORA TORIAL

(INTRALABORA TORIAL
TEST)
Ensaio realizado para avaliar, em
continuidade, o desempenho de
dado analista de laboratbrio ou
prover meios para estabelecer registro de desempenho de dado
instrumento.
ENSAIOS DE INTERCOMPAR A c A 0 (INTERCOMPARISON
TEST)
Organizaqiio, execuqlo e avaliaqiio
de ensaios sobre objetos ou materiais, identicos ou similares, realizados por dois ou mais laboratbrios em condiqijes predeterminadas.
ENSAIOS EXTERNOS ( 0 UTSIDE TESTING)
Utilizaqiio de organizaqiies de terceiros (fornecedores e compradores de matkrias-primas, de componentes, etc...), para mediqiies, ensaios, serviqos de calibraqiio, a fm
de evitar duplicaqiio de tarefas,
desde que estas organizaqiies tenham controles adequados e adotem medidas corretivas adequadas,
quando necesdrio.
ENTIDADE DE INSPECAO
(PARA CERTIFICACAO) (INSPECTION ENTITY)
Organism0 que realiza serviqos de
inspeqiio, por ordem de uma entidade de certificaqlo.
ERRO ACIDENTAL
ERGONOMU
(ERGONOMY,
HUMAN ENGINEERING)
Estudo da capacidade e psicologia
humanas em relaqiio ao ambiente
de trabalho e ao equipamento usado pel0 homem no mesmo.
ERRO (ERROR)
1. Resultado incorreto decorrente
de aproximaqiio em mktodos
num6ricos.
2. Interpretaqlo equivocada ou
falsa de urn fato.
3. Ato ou pratica que esta em desacordo com regras estabelecidas e convenientemente aceitas.
4. Discrepsncia do valor verdadeiro.
ERRO ABSOLUTO (ABSOLUTE
ERROR)
1 . Erro de uma quantidade, tomado sem distinqiio de sinal, relativo ao sentido da variaqlo
ocorrida, e independente da
grandeza dessa quantidade.
2. Resultado de uma mediqlo menos o valor verdadeiro convencional da grandeza medida.
ERRO ABSOLUTO DE MEDICAO (ABSOLUTE ERROR OF
MEASUREMENT)
Resultado de uma mediqgo, menos
o valor verdadeiro convencional
da grandeza medida, independente
da sua natureza.
ERRO ACIDENTAL (ACCIDENTAL ERROR)
ERRO ALEAT&
DE M E D I ~
Erro decorrente de alteraqiies teoricamente exatas, de observaq50

(como limitaqaes do observador,
variaq5o das condiqaes ambientais).
ERRO ALEATORIO DE MEDIcA0 (MNDOM ERROR)
1. Corresponde ao err0 que varia
de forma imprevisivel, quando
se efetuam vhrias mediq6es de
uma mesma grandeza.
2. Componente de err0 de mediqiio, que durante uma sBrie de
mediqiies de uma mesma grandeza, varia de forma imprevisivel. Esse err0 niio pode ser
corrigido.
ERRO DE FIDELIDADE DE
INSTRUMENT0 DE MEDIR
(FIDELITY ERROR)
1 . A diferenga entre a indicaqiio e
o valor verdadeiro convencional da grandeza medida.
2. Componente aleatbrio do err0
de indicaqiio.
ERRO DE JUSTEZA (NON
EXACTNESS ERROR)
Componente sistemitico do err0
de indicaqiio de um instrumento de
medir.
ERRO DE PREVISAO(ERROR
OF FORECASTING)
Erro cometido na avaliaqiio das
consequ2ncias de uma ocorrencia
atual.
ERR0 POR I G N O R ~ C I A
ERR0
DE
MEDIDA
(MEASUREMENT ERROR)
Erro cometido quando da medida
de uma grandeza.
ERRO GROSSEIRO (BIG ERROR)
1 . Erro praticado por mb f6 ou
malicia.
2. Erro que resulta de uma neglig6ncia ou engano.
3. Erro que resulta na execugiio
incorreta de mediglo.
ERRO INSTRUMENTAL (INSTRUMENTAL ERROR)
Erro sistemitico oriundo da imperfeiqiio ou m i calibraqlo do instrumento e que, em geral, poder ser
eliminado.
ERRO PESSOAL (PERSONAL
ERROR)
Erro que surge devido As caracteristicas particulares do obervador
(habito, inabilidade para perceber,
falta de preparo, entre outras).
Sin.: Erro subjetivo.
ERRO POR DES~DU (ERROR
BY NEGLIGENCE)
Erro resultante de preguiga, indoldncia ou descaso da pessoa fisica
ou juridica, responskvel pela mediqb.
ERRO POR IGNORANCU
(ERROR BY IGNORANCE)
Erro devido ao n5o-conhecimento
de informaqaes essenciais.
ERRO RELAZ'IVO
ERRO RELA TIVO (RELATIVE

ERROR)
RelaqBo entre o Erro Absoluto na
mediqBo de uma grandeza e o valor verdadeiro da mesma.
ERR0
SISTEM.~
TICO
(SYSTEMATIC ERROR)
1 . Erro que segue uma lei fisica
ou matemdtica definida, que
depende das circunstiincias locais, e cuja influencia, em geral, pode ser eliminada. Sin.:
Erro Regular.
2. Componente do Erro de Mediqiio que se mantkm constante,
ou varia de forma previsivel,
quando se efetuam vdrias mediqBes de uma mesma grandeza.
ERRO TECNICO (TECHNICAL
ERROR)
1 . Erro no fimbito de uma dada
tCcnica
2. Erro devido A falta de capacidade, cornpetencia ou habilidade decorrente da falta de conhecimento, preparo e educaq b para o trabalho.
ESBEL TEZA (SLENDERNESS)
Caracteristica de uma peqa, cuja
seqiio reta C pequena, em relaqiio
ao seu comprimento.
ESPECIFICA cA0 (SPECIFICATION)
1 . Documento que prescreve os
requisitos com os quais um
ESI~ECIFI('A~ ' 2-0NORMA
produto, processo ou serviqo

deve estar conforme.
Observaqiio:
1) A especificaqiio deverd fazer
referdncia ou incluir os desenhos, modelos ou outros documentos apropriados, e deverd
indicar tambCm os mCtodos e
critCrios para verificaqzo da
conformidade.
2) 0 tenno deve ser ser adjetivado
para esclarecer sua referdncia a
produto ou serviqo.
2. IndicaqBo precisa ou identifica$20 de uma ou mais coisas.
3. Requisito de projeto para julgar
a aceitabilidade de uma caracteristica em particular. E definida pelos requisitos funcionais
do produto ou pelos requisitos
dos clientes e pode ou niio ser
compativel com a capacidade
do processo (se niio for, certamente ocorrerzo itens fora de
especificaqzo). A especificaqiio
nunca deve ser confundida com
os limites de controle.
ESPECIFICA~AO- NORMA
(SPECIFICATION OF PRODUCT, OF SERVICE, STANDARD)
Tipo de norma que se destina a
fixar condiq6es exigiveis para a
aceitaqgo ou recebimento de matCrias-primas, produtos ou serviqos.
ESPECIFICACA"~
DE MATERIAL
E S P E ~ I F I ~ DE
A ~ MATEA~
RIAL (MATERIAL SPECIFICATION)
1. Tipo de norma na qual se fixam
as condiqaes exigiveis para a
aceitaqiio ou recebimento de
matCrias-primas ou produtos;
2. Relaqiio de caracteristicas exigiveis de dado material para
uma utilizaqiio prevista.
ESPECZFZCAC~O DE PRODUTO (NORMA DO PRODUTO)
(PRODUCT STANDARD)
Norma que especifica requisitos
quem develn ser satisfeitos por um
produto ou grupo de produtos,
para garantir sua aptidgo para o
USO.
Observaqiio:
1) Uma norma de produto pode
comportar, entre as exigCncias
de aptidiio ao uso, seja diretamente ou por referCncia, elementos relativos A terminologia, & amostragem, ensaios,
embalagem, etiquetagem, e outros requisitos de processo;
2) Uma norma de produto poder
ser completa ou niio, desde que
especifique as exigCncias necesshrias na totalidade ou em
parte. Pode-se estabelecer distinqiio entre as normas dimensionais, as normas relativas a
materiais e as normas tdcnicas
de rejeiqso.
ESPZRAL DA QUALIDADE
ESPECZFZCACAO DE SER VICO (SERVICE SPECIFICATION

Tipo ou norma, adotada pel0
DNER, na qual se fixam as condiq6es exigiveis para a aceitaqb ou
recebimento de serviqos.
ESPECIFICA~AIO
TECNICA
(TECHNICAL
SPECIFICATION
Documento normativo ou que define requisitos a serem cumpridos
por produto, processo, serviqo ou
sistema.
Observaqgo:
1) Uma Especificaqb T6cnica
deve indicar, quando apropriado, os procedimentos que permitem determinar se as exigCncias dadas estio satisfeitas;
2) Uma Especificaqgo T6cnica
pode ser uma Norma, parte de
uma Norma ou independente de
uma Norma.
ESPIRAL DA QUALIDADE
(QUALITY SPIRAL)
1 . Modelo conceitual, indicado na
IS0 9004, de atividades interdependentes que exercem influcncia sobre a Qualidade de
um produto ou serviqo desde o
reconhecimento das necessidades at6 A avaliaqgo da satisfaqiio destas.
2. Modelo Conceitual de atividades interdependentes, que in-
ESQUEMA
fluem sobre a Qualidade, em

diferentes fases desde a identificaqiio das necessidades at6 ii
avaliaqiio da satisfaqiio do usubrio.
ESQUEMA (SCHEME, SCHEMA TIC DRA WING)
Figura que representa relaq6es e
funq6es de dados (objetos, elementos, partes), sem precis50
quanto A forma ou posiq50.
ESQUEMA DE AVALIACAOE
DE ORGANIZAC~O(ASSESSMENT SCHEME FOR AN ORGANIZATION)
1. Aplicaqiio de um Sistema de
Avaliaqiio para urn fornecedor
dentro do Sistema da Qualidade para o produto, process0
ou serviqo, para o qua1 o mesmo Sistema da Qualidade se
aplica.
2. Esquema que define as funqaes
requeridas para avaliaqiio do
Sistema da Qualidade de dada
organizaqiio, em geral abonada
nas Normas I S 0 9001, IS0
9002 ou I S 0 9003.
ESQUEMA DE CERTIFICAcA0
(CER TIFICATION
SCHEME)
1 . Sistema de Certificaqiio para
produtos, processos, ou serviqos especificados, aos quais se
aplicam as mesmas normas, regras e procedimentos.
2. Documento do Sistema de Certificaqiio em que se estabelece

forma e procedimento para fins
de certificaqiio, relacionado
com detenninado produto ou
grupo de produtos normalizados.
Observaqiio: 0 termo Programa de
Certificaqiio tem o mesmo conceito que Sistema Particular de
Certificaqiio.
ESQUEMA DE COMPONENTES (COMPONENT SCHEME)
Esquema que representa a decomposiqiio ou composiqiio de uma
peqa complexa, tais como, sistema,
subsistema.
ESTADO ATUAL DO CONHECIMENTO (STATE OF ART)
1. Estado do conhecimento tecnoldgico e cientifico mais
avanqado disponivel para cada
irea de operaqiio, no presente
momento.
E S T ~ G I O DE DESENI/OL VIMENTO
(DEVELOPMENT
S TAGE)
1 . Estado que caracteriza, no momento da observaqiio, o grau de
desenvolvimento, por exemplo,
da produqiio, operaqiio, de um
sistema, subsistema ou componente.
2. Estado de uma capacidade tCcnica, em un dado momento, no
que se relaciona com o produto,
process0 ou serviqo, baseado

em descobertas cientificas, tCcnicas e experimentais.
ESTA T~STICA (STATISTICAL
THEORY)
1. Parte da Matemhtica que se
ocupa em obter conclus6es a
partir de dados observados;
2. Cisncia que analisa quantitativarnente os recursos materiais e
humanos.
ESTA T~STICA
APLICADA
(APPLIED STATISTICS)
Estatistica aplicada a serviqo,
como de estudos de transporte, de
Controle da Qualidade, e outros.
ESTAT~STICA- DADOS (STATISTIC - DA TA)
Estatistica que se aplica a dados,
tais como os relativos a transporte
international.
ESTA T~STICA - METODOS
(STATISTIC - METHODS)
~ a r t eda ciCncia constituida pelos
mCtodos pr6prios aos estudos estatisticos.
ESTE TZCA(AESTHETICS)
Estudo dos efeitos da criaqlo artistica (como paisagismo), tais
como de obras de enginharia.
Constitui-se de fatores sensoriais,
como som, aparCncia, cheiro,
gosto.
ESTRA TIFICAcA0 (STRATIFICATION)
Processo de classificaqBo de dados

em subgrupos baseados em caracteristicas ou categorias.
ESTR UTURA ORGANI24CIONAL
(ORGANIZATIONAL
STRUCTURE)
As responsabalidades, ligaq8es
hierkquicas e relaq6es hcionais,
configuradas em uma estrutura,
atraves da qua1 uma organiza~b
executa suas h g 8 e s .
ESTUDO - ANTES E DEPOIS
(BEFORE AND AFTER STUDY)
Avaliaq50 da v a r i a ~ bde condiq6es relativas a duas Bpocas, a saber: imediatamente antes e imediatamente depois da implantaqlo de
um projeto.
ESTUDO DE
CUSTO-EFICI~?NCLA(COST-EFFICIENCY
STUDV
Estudo complementar
ao Estudo
CIB, que serve para orientar a sel e q b de alternativas, quando as
mesmas tem resultados muito prdximos, sendo que a eficigncia se
mede pelos niveis de servigo das
alternativas analisadas, no ano do
projeto.
ESTUDO DE CUSTO-BENEF~CIO (COST-BENEFIT STUDV
Estudo que ajuda a tomada de decislo entre vkias alternativas,
comparando os respectivos beneficios (B) e os custos correspondentes (C); indicando a soluqlo
ESTUDO DE METODOS
mais conveniente, que C a menor

relaglo C/B, entre as alternativas
conhecidas.
ESTUDO
DE
METODOS
(METHODS STUDY)
Anilise de mCtodos em uso, das
possibilidades de seu aperfeiqoamento, geralmente em vista a reduglo de custos e riscos.
ESTUDO DE VIABILIDADE
(VIABILITY SURVEY, FEASIBILITY STUDV
Anilise das partes integrantes do
projeto, com o fim de prever as
maiores e menores dificuldades e
vantagens da realizaglo de uma
atividade, no que se refere i s condiqiies tCcnicas, financeiras, econamicas e sociais.
ESTUDO DO IMPACT0 (IMPACT STUDY)
Estudo das conseqiiCncias da implantaqlo de urn projeto. Atualmente, o impact0 sobre o meio
ambiente C apresentado em documento, obrigatoriarnente constante
do projeto: RIMA - Relatcirio do
Impacto sobre o Meio Ambiente.
ESTUDO ECON~MICO(ECONOMIC ANALYSIS)
Levantamento e anblise, segundo
critkrio e mCtodo definidos, de
elementos de custos e rentabilidade de determinada obra, sewiqo ou
sistema.
EXA ~ 1 ~ x 0
ESTUDO PRE VIO (PREVIOUS

STUDY)
Conjunto de estudos necessbrios a
apreciaglo das condig6es de conveniCncia e viabilidade de uma
atividade (dos pontos de vista tCcnico, econ6mico e outros).
E V I D ~ ~ I A OBJETIVA
(OBJECTIVE EVIDENCE)
Informaglo cuja veracidade pode
ser demonstrada, baseada em fatos
obtidos atravCs de obsewag6es,
medigaes, testes ou outros meios.
E VIDBNCIA OBJETIVA DA
QUALIDADE
(OBJECTIVE
EVIDENCE OF QUALITY)
Informaqlo qualitativa ou quantitativa, registro ou declaraglo escrita, de fato relativo a Qualidade
de produtos ou servigos, baseada
em observaqaes ou ensaios e passiveis de verificagHo.
EXA TIDAO(EXACTNESS)
I. Qualidade da mediqiio que assegura que a medida coincide
com o valor da grandeza considerada (nos casos normais,
um valor predeterminado por
meio de mediq6es anteriores,
em outros laboratbrios).
2. Grau de aproximaqiio do resultad0 de um cilculo ao valor
correto da quantidade calculada.
E X A T ~ DE
O UM INSTRUMENT0 DE MEDZR
EXATIDAODE
UM INSTRUMENTO DE MEDIR (EX4CTNESS OF MEASUREMENT

INSTRUMENT)
Aptidgo de um instrumento de medir para dar indicaqiies proximas
do valor verdadeiro da grandeza
medida.
EXECUCAO (OPERA TING,
PERFORMING)
1 . Aq90 de determinada pessoa
que deve estar de acordo com
os requisitos estabelecidos em
norma correspondente;
2. Realizaqiio de um trabalho, tarefa, anhlise ou atividade (tais
como projeto, orqamento, implantaqgo).
EXECUTIVO (EXECUTIVE)
Pessoa fisica que se acha i n c u b i da em gerir uma dada organizaqgo
ou um segment0 aut6nomo.
EXPECTATIVA DO CONSUMIDOR ( o u USUARIO) (CUSTOMER EXPECTA TION)
1. Esperanqa do consumidor ou
usuiirio de obter a satisfaqZio
das necessidades e desejos em
relaqgo Qualidade de produtos ou sewiqos, quanto ao seu
fornecimento ou entrega.
2. 0 nivel da Qualidade e adequadaqgo ao uso ou consumo esperado pel0 usuirio ou consumidor.
EXPERI&NCL~
NO CAMP0
E X P E R I ~ N C L ~NO CAMPO
(FIELD EXPERIENCE)
Resultado de vtirias observaqbes
do desempenho de urn bem
(produto, maquina, equipamento,
sistema) quando utilizado em condiqbes operacionais e arnbientais
presentes no campo (conhecimento
que se adquire em o uso do bem,
na pratica).
FACILIDADE DE R E P O S I ~
FACILIDADE DE REPOSIG~O
(DISPOSABILITY)
Aptid20 de um bem para ser descartado. ap6s o termino de sua
vida util. e substituido por um bem
igual.
FALHA (FAILL URE)
1 . Interrupq20 da capacidade de
um item desempenhar a funCIo
requerida.
2. AqZo indesejivel ou ausCncia
de aqBo desejavel de, por
exemplo, wn sistema, componente, equipamento ou ser humano.
3. Defeito, omiss8o.
FASE (PHASE)
Parte de um determinado procedimento, durante o qua1 se mant6m
certas condiqaes especificas, vinculada a dada atividade, dentro de
uma seqiiCncia operacional, de
acordo com os procedimentos
adotados.
1. Fra~5ode um ciclo, durante a
se mantkm certas condiqaes especificas, vinculadas a
dada atividade.
2. Esthgio de evolu@o de um empreendimento ou atividade.
3. Parte de um sistema fisico que
C homogsnea e que pode ser
separada de outras fases por
-
FATORES CR~TICOSDO SUCESSO
meios fisicos.
4. Segmento de trabalho d e f ~ d o .
ObservaqHo: Uma fase d o implica
no uso de qualquer modelo ciclico.
FASE CR~TICA (CRITICAL
PHASE)
Fase do procedimento cuja realizaq2o condiciona, de forma absoluta, o resultado adequado do serviqo.
ObservaqIo: Qualquer plano da
qualidade deve compreender a
consideraqb das fases criticas de
dado procedimento.
FATOR DE PRODUQ~O (PRODUCTION FACTOR)
Bens da Natureza (riquezas naturais, vegetais, animais e, em especial, o homem), Bens conversiveis
em energia (luz solar, dgua, carv b , petr6le0, minerais, e outros) e
trabalho, capacidade administrativa, capital, disponibilidade financeira, mhquinas e equipamentos,
conhecimentos tecnol6gicos e cientificos, necesshios B produqilo
de urn bem ou prestaqilo de urn
serviqo.
FATORES CR~TICOSDO suCESSO (OU DESEMPENHO)
F.C.S (CRITICAL SUCCESS
FACTORS)
FIDELIDADE DE UU4 BALANCA
1. Termos utilizados em certas
empresas (como IBM) para significarem as areas-chave da

atividade, nas quais d o absolutamente necessdrias a obten$20 de resultados favoriveis,
para que uma organizaqiio alcance os objetivos pretendidos.
Sin.: Fatores Criticos de Desempenho
2. Fatores inerentes aos processos
da organizaqio, desde que,
identificados e tratados pela
Alta Adn~inistraqio, quando
perseguidos iriio determinar
ponderavel sucesso desta mesma organizaqiio.
3. h e a de atividade que deve receber constante e cuidadosa
atenqiio do gestor da organiza$50.
FIDELIDADE Dl? UMA BALANCA (FIDELITY)
Propriedade de uma balanqa que
assume sempre a mesma posiqiio,
quando solicitada pelas mesmas
forqas.
FIDELIDADE DE INSTRUMENTO DE MEDIR (FIDELITY
OF A MEASUREMENT INSTRUMENT)
Aptidiio para dar, sob condiqbes de
utilizaqiio definidos, respostas
muito proximas entre si, para aplicaqbes repetidas e com um mesmo
estimulo.
FILIAC'O A UM SISTEMA DE
CERTIFICACAIO
(FILIA TION
TO A CERTIFICATION SYSTEM)
Procedimento para obtenqiio de
"Status" de uma entidade de certificaqiio que contraiu obrigaqbes e
obteve o direito de certificar e
aceitar certificaqiio de conformidade sob as mesmas regras do
Sistema de Certificaqiio, sem tomar parte em sua adrninistraqiio.
FISCAL (INSPECTOR)
1. Pessoa fisica ou juridica, capacitada a executar deterrninado
tip0 de fiscalizaqiio de assuntos
especificos, representando o
poder publico, corn autoridade
para decidir questbes que se
apresentem com relaqiio a interpretaqb do projeto e das
normas, quanto a quantidade e
qualidade dos materiais empregados e a execuqdo dos serviqos (qualitativa e quantitativa)
e sobre o perfeito cumprimento
dos termos do contrato existente.
2. Profissional legalmente habilitad0 e registrado, incurnbido de
acompanhar a execuqiio material do contrato, corn o objetivo
de verificar a fie1 observincia
do que foi projetado, especificad0 e contratado.
3. Representante da firma de consultoria, contratada para fiscalizaqHo tdcnica.

4. Representante da firma supervisora, contratada para a fiscalizaqgo tecnica e adrninistrativa
do contrato.
FISCALIZAcA0 (INSPECTION)
1 . AvaliaqHo continua e anilise de
registros, de mdtodos, de processamentos, de itens e de serviqos, inclusive verificaq6es, a
fim de assegurar que as prescriq6es sejam satisfeitas.
2. Exame atento da execuqlo de
obras ou serviqos contratados,
de responsabilidade de terceiros.
FISCALIZACA"~
ADMINISTRATI VA (ADMINISTRA TI VE
INSPECTION)
1. Exame atento ao cumprimento
de cronogramas fisicos e financeiros do contrato da constru950 por parte da firma empreiteira e preparo de mediq6es dos
serviqos realizados e aceitos,
corn encaminhamento das
mesinas As autoridades superiores.
FISCALIZA~AO TECNICA
(TECHNICAL INSPECTION)
Exame atento da execu950 de serv i ~ o sde responsabilidade de terceiros, que demanda conhecimento
tecnico especializado e experigncia prkvia.

FORNECEDOR (SUPPLIER)
1. Pessoa ou organizagao contratada para fornecer bens ou servi~os.
2. A parte que 6 responshvel pel0
produto, process0 ou servigo
para assegurar que a Garantia
de Qualidade esth atendida, A
defmiqb se aplica a fabricantes, distribuidores, importadores, montadores, e outros.
3. Pessoa fisica ou juridica que
fornece, se obriga ou se candidata a fornecer mercadorias
(produto, miquinas, equipamentos).
4. A organizaqlo que fornece produtos ou serviqos ao cliente.
ObservaqGes:
1) Em uma situa~locontratual, o
"fornecedor" pode ser chamado
de "titular do contrato".
2) 0 "fornecedor" pode ser, por
exemplo, o produtor, distribuidor, importador, montador, ou
prestador de serviqos.
3) 0 "fornecedor" pode ser externo ou interno.
FORNECIMENTO (SUPPL
Remessa de material ou entrega de
serviqo adquirido pel0 empregador, conforme requisites de um
pedido ou urn contrato.
FORUM (REUNHO) (FORUM)
1. Forma de reuniiio, na qual,

especialistas dissertam sobre assunto previamente determinado,
como passo para a formagb de
consenso, seguindo-se debates,
no qual a assistencia pode participar.
2. Reuniiio informal, de grupo, no
qual todos siio convidados ou
obrigados a participar, anunciando cada um seu ponto de
vista, com vistas ri formaqiio de
consenso.
FUNCAO DE PRODUMO
(PRODUCTION FUNCTION)
Atividade do complexo produtivo
de um pais, regiiio, quando se analisam as Contas Nacionais.
FUNCAOQUALIDADE (QUALITY FUNCTION)
1 . Conjunto de atividades desenvolvidas pela organizaqiio atravCs das quais atinge as vkias
dimensBes da Qualidade, como
adequaqiio ao uso e conformidade b especificaq6es.
2. Conjunto de todas as atividades
atraves das quais obtemos produtos adequados ao uso ou em
conformidade com as especificaqBes, niio importando quais
os departamentos que realizam
estas atividades, (corno Engenharia Industrial, Engenharia
do Produto, Controle da Qualidade).
FUN~~E
DO
S CONTROLE DA
QUALIDADE (QUALITY CONTROL FUNCTIONS)
As principais funq6es ligadas ao
Controle da Qualidade siio:
. FunqBes de Aceitaqiio;
. Funq6es de Preven~iio;
. Fuqdes de Seguranqa da Qualidade.
F U N ~ ~ EDO
S SISTEMA DA
QUALIDADE (QUALITY SYSTEM FUNCTION)
1. Atividades que se desenvolvem
atravCs do Sistema da Qualidade.
2. Partes de um Programa do Sistema de Qualidade, ou de um
Plano da Qualidade ou entiio
partes do Sistema da Qualidade
niio compreendidas como Programs da Qualidade de uma
Organizaqiio, requeridas para
implementaqiio da GerCncia da
Qualidade.
FUND0 (FUND)
1. Concentraqiio de recursos de
vlrias procedencias para, mediante financiamentos, se promover a consolida@io ou o desenvolvimento de um setor deficithrio; ou novo, da atividade
publica ou privada.
"GAP
G A M T L 4 DA QUALZDADE
"
G
"GAP" (GAP)
Diferenqa entre a situaqgo de base
e aquela que 6 motivo de anhlise
(benchmark).
GARANTIA (GUARANTEE)
Instrumento pel0 qua1 6 assegurado ao contratante, ressarcimento
parcial ou total de prejuizos decorrentes da inadimplgncia do contratado ou proponente, atraves de
uma cauq8o em dinheiro, titulos da
divida publica, ou fidejussbria,
fianqa banc6ria ou seguro-garantia.
GARANTL.1. DE CONFORMIDADE (ASSURANCE OF CONFORMITY)
Docurnento resultante em uma declaraq8o de confianqa que urn produto, process0 ou serviqo, satisfaz
aos requisitos especificados.
Observaqiio: Para um produto, a
declaraqiio pode ser feita sob a
forma de um documento, de uma
etiqueta ou outro meio equivalente. Pode tarnbem ser impressa e
colocada, por exemplo, sobre um
cathlogo, um manual.
GARANTU DA QUALIDADE
(QUALITY ASSURANCE)
1 . Aq6es planejadas e sistemhticas
necesshrias para prover adequada confianqa em que um
item ou serviqo atenderh satisfatoriamente aos seus objetivos.

2. AqSes planejadas e mais sofisticadas que as do Controle da
Qualidade, que permitem prevenir falhas, eliminar deficiencias e defeitos devidos k variaqSes da materia-prima e face A
amilise de ocorrdncias negativas observadas durante o
acompanhamento do desempenho.
3. Documento que expressa a decis80 do fornecedor de, por sua
conta, substituir os itens que,
em um prazo determinado, acusem defeito ou colapso quando
colocados em operagb e de
proceder A aqio corretiva ou refazer serviqos que, em dado
prazo, acusem deficiCncia.
Observaq6es:
1) A Garantia da Qualidade nio
sera completa, a menos que os
requisitos definidos reflitam
totalmente as necessidades do
usuhrio;
2) Para ser eficaz, a Garantia da
Qualidade normalmente requer
urna avaliaqio continua de fatores que afetam a adequaglo do
projeto ou especificaqio As
aplicaqSes desejadas, bem
GARANT14 DA QUALIDADE
como verificaq6es e auditorias

das operaq6es de produqilo, instalaqBo e inspeqilo. Para prover
confianqa, pode ser necessario
apresentar evidencias objetivas.
3) Em urna organizaqiio, a Garantia da Qualidade serve como
instrumento gerencial. Em situaq6es contratuais, a Garantia da
Qualidade tambein serve para
prover confianqa ao fornecedor,
e por conseqiiencia ao consumidor, quanto a Qualidade do
produto ou serviqo.
4. Todo conjunto de aqdes sistematicas ou planejadas, necessarias para conferir um nivel de
confianqa adequado aos produtos e serviqos, para que venham a atender As necessidades
especificadas em Termo da
Qualidade.
5. Todas as aqdes planejadas e
sistematicas necessarias para
prover adequada confianqa de
que um produto ou serviqo
atenda aos requisitos definidos
da Qualidade. 0 asseguramento
da Qualidade pode ser alcanqado atraves do processo de Garantia da Qualidade. Acreditase neste processo que Qualidade C algo que se constr6i.
6. Conjunto de atividades prCestabelecidas e sistematizadas
constantes do Sistema da Qua-
GARANTL4 DA QUALIDADE
lidade e demonstradas como

necessarias para fornecer a confianqa adequada em que uma
entidade satisfara suas exigencias para a Qualidade.
Observaq6es:
1) A Garantia da Qualidade tem
objetivos internos e externos:
a) Internos: Em uma organiza$50 da Qualidade a garantia
serve para dar confianqa &
Alta Administraqilo;
b) Externos: Em situaqees
contratuais ou outras, a Garantia da Qualidade serve
para dar confianqa aos clientes;
2) Algwnas atividades de Controle da Qualidade e Garantia
da Qualidade silo interrelacionadas;
3) Se as exigencias para a Qualidade nilo refletem inteiramente
as necessidades do cliente, a
Garantia da Qualidade nilo
pode fornecer a confianqa adequada.
7.Conjunto de aqdes prCestabelecidas e sistematicas necessarias para conferir a confianqa apropriada que um produto ou serviqo ira satisfazer as
especificaqdes relativas a Qualidade.
Observaq6es:
GARANTIA UA OUALIDADE DO FORNECEDOR (GOF)
1) A Garantia da Qualidade nlo

sera completa se as especificaq8es niio refletirem inteiramente as necessidades dos usuhrios.
2) Tendo em vistas a eficacia, a
Garantia da Qualidade implica,
geralmente, em m a avaliaqlo
permanente de fatores que afetam a adequaqgo sobre o projeto ou as especificaqijes, bem
como as verificaq8es e inspeqaes sobre a produqiio, instalaq6es e controle. Dar confiabilidade pode envolver a produqlo
de evidtncias.
3) Em m a fianqa, a Garantia da
Qualidade C utilizada como ferramenta de gestlo. Em situaq8es contratuais, a Garantia da
Qualidade tambim serve para
dar confiabilidade ao fornecedor .
GARANTZA DA QUALIDADE
DO FORNECEDOR (GQF)
(QUALITY ASSURANCE OF
SUPPLIER)
0 Conjunto de aqaes executado
pela empresa compradora, nas
instalaqaes do fornecedor, com a
finalidade de assegurar os requisitos da Qualidade. Divide-se em:
Garantia da Qualidade - Preliminar
Garantia da Qualidade - lnicial
GE&NCL~ DA QUALZDADE
. Garantia da Qualidade
- Acorn-
panhamento
. Garantia da Qualidade - AqGes
Corretivas
GARANTZR (TO GUARANTEE)
Proporcionar confianqa, sob a
forma de Garantia, para si ou para
outros.
G E R ~ N C U(MANAGEMEW
1. Orglo colegiado da Alta Administragb de uma Organizaqiio,
formado em geral pel0 GerenteGeral e pelos Gerentes Setoriais que, efetivamente, e em
conformidade corn as diretrizes
estabelecidas pela Diretoria,
supervisionam as atividades
dos diversos setores desta organiqlo.
2. Atividade do 6rglo colegiado
formado pel0 Gerente-Geral e
os Gerentes Setoriais de cada
organizaqlo.
3. Planejamento, estimulo, coordenaqlo e controle de atividades (execuglo) a cargo de pessoas que integram o quadro de
pessoal de dada organizaqilo.
G E R ~ N C I ADA QUALIDADE
(QUALITY MANAGEMEN33
1. Parte das atividades de uma
organizaqlo relacionada corn a
Qualidade tais como determinaqb, verificaqb, controle,
controle total, auditoria da
Qualidade, anilise de defeitos,
GE&NCL~ DA QUALIDADE
colapsos e reclamag6es, assim

como a aqiio corretiva correspondente, estabelecimento de
niveis da Qualidade, qualificagiio de empresas e produtos, e
outras, baseada no atual estado
de conhecimento cientifico e
tecnol6gico.
2. Segundo a ISO: Parte da funqgo
gerencial de ulna OrganiaqHo
que determina e iinplementa a
Politica da Qualidade, inclui
planejamento estratkgico, alocagiio de recursos e outras atividades sistemhticas, tais corno:
planejamento da Qualidade,
operag6es e avaliaqgo relativas
ii Qualidade.
Observagiio: A obtenggo da Qualidade desejada requer o comprometimento e a participagiio de todos os membros da Organizaqiio,
enquanto a responsabilidade pela
GerCncia da Qualidade pertence A
Alta Administragiio.
3. Parte das atividades da GerCncia de m a Organizagiio relacionada com:
Sistema da Qualidade;
Informagiio Tecnol6gica;
Pesquisa Tecnol6gica;
Previsiio Tecnol6gica;
- Desenvolvimento do Produto;
Desenvolvimento do Processo;
Desenvolvimento de Operagiies;
GESTAOESTRATEGICA DA QUALIDADE
Desenvolvimento de Servi90s;
Estudos de: Impacto Ambiental, Efichcia de Custo, Requisitos Sociais;
Qualificaqgo da MatCriaPrima;
QualificaqBo de Fornecedores;
Qualificaqiio de Pessoal, baseado no Estado Atual do Conhecimento.
4. Parte da funqiio gerencial que
se refere essencial~nente A
Qualidade.
GESTAO ESTRATEGICA DA
G.E. Q.
QUALIDADE
(QUALITY
MANAGEMENT
STRATEGIC)
Abordagem Sistematica para o
estabelecimento e obtengiio das
metas da Qualidade, por toda a
empresa.
0 s beneficios da GEQ:
As metas tornam-se claras;
0 planejamento das metas tornaas factiveis;
. Trata-se a Qualidade como urn
valor;
. Enfrenta-se as apreensaes dos
empresbrios;
. Aponta o homem dentro de urn
process0 participative como elemento fundamental;
0 s processos da organizagiio tornam-se mais evidentes;
. Melhoram as definiqaes de responsabilidade;

0 process0 de controle ajuda ao
atingimento das metas;
. Desenvolve-se urna cultura prevencionista quanto A ocorrencia
de falhas nos processos;
. Estimula-se a internalizaqiio das
relaq6es cliente x fornecedor
dentro dos processos da organizaqiio.
GESTA"O
DA QUALIDADE
(QUALITY MANAGEMENT)
1. Parte de funqiio gerencial que
determina e implementa a Politics da Qualidade. Sin.: GerCncia da Qualidade.
Observaqbes:
1) A obtenqiio da Qualidade desejada exige o comprometimento e a participaqiio de todos
os membros da Organizaqiio,
embora a responsabilidade pela
Gestiio da Qualidade pertenqa ?I
Alta Administraqiio;
2) A Gestiio da Qualidade inclui
planejamento estratkgico, alocaqiio de recursos e outras atividades, sistemiticas para a
Qualidade tais como o Planejamento para a Qualidade, Operaqbes e Avaliaqbes.
2. Todas as atividades da funqiio
geral de administraqb que determinam a Politica da Qualidade, os objetivos e as respon-
sabilidades e os implementam
por meios tais como o Planejamento da Qualidade, Controle
da Qualidade, e Melhoramento
da Qualidade, dentro do Sistema da Qualidade.
ObservaqBes:
1) A responsabilidade pela GestIo
da Qualidade cabe ri Administraqiio em todos os niveis, mas
deve ser estimulada pela Alta
Administraqiio;
2) Na Gestiio da Qualidade devem
ser considerados os aspectos
econ6micos.
3. Parte da funqiio gerencial global que determina e implementa
a Politica da Qualidade.
G E S T ~DA QUALIDADE FILOSOFU (QUALITY W AGEMENT PHILOSOPHV
SistematizaqBo de caracteristicas
relacionadas com a Qualidade,
formuladas por um ou mais autores ou por consenso intemacional.
1 - Feigenbaum - TQC
2 - Deming
3 - Crosby - Zero Defect
4 - Hardresky
5 - Ishikawa
6 - Japonesa - Company-wide
Quality Control (CWQC)
7 - Kaizen
8 - Total Quality Management
(TQM)
9 - IS0 (Series 900011 1000)
GESTAODA QUALIDADE TOTAL - GQT
GESTAO
DA QUALIDADE
TOTAL - GQT (TOTAL QUALITY MANAGEMENT -TQM)
MCtodo de gestiio de uma organizaqiio, centrado na Qualidade, baseado na participaqiio de todos os
seus integrantes, e visando ao sucesso a longo prazo atravCs da satisfaqiio do cliente e beneficio para
todos os integrantes da organizaqiio e da sociedade.
Observaqties:
1) Todos os integrantes s b designados dentro do pessoal em
todos os niveis e todos os departamentos da estrutura organizacional.
2) A lideranqa da Alta Administraqio, a educaqiio e o treinamento de todos os integrantes
da organizaqlo siio essenciais
para o sucesso deste mCtodo.
3) Na G.Q.T. o conceit0 da Qualidade relaciona-se com todos os
objetivos da Gestiio.
4) Beneficios a Sociedade implica
em satisfazer os requisitos da
Sociedade.
5) G.Q.T ou algum de seus aspectos, d o designados como
CWQC (Controle da Qualidade
atravCs de Toda Empresa),
TQC (Controle Total da Qualidade), Qualidade Total.
G ~ F I C O DE CONTROLE
(CONTROL CHART)
GRAU
Representaqiio Grafica na qua1 siio

traqados os limites de variaqiio
admissiveis nos quais se consignam os valores estatisticos calculados relativos a arnostras sucessivas de uma produqiio ou processo,
e que serve para investigar se
dada produqiio ou processo acha-se
sob controle.
GRAU (GRADE)
1. Indicador de categoria ou nivel
atribuido a entidades tendo o
mesmo uso h c i o n a l , mas com
diferentes requisitos para a
Qualidade.
Observaqijes:
1) 0 grau reflete uma diferenqa
nas especificaqijes ou se n2o
for planejada, uma diferenqa
reconhecida. A enfase esta na
relaqiio b c i o n a l uso/custo;
2) Urn item de grau superior pode
ser de Qualidade inadaptada,
em termos da satisfaqiio das necessidades e vice-versa. Por
exemplo, um hotel de lux0 oferecendo urn serviqo mediocre
ou m a pequena hospedaria
com excelente serviqo;
3) Quando o grau 6 express0 por
uma faixa nurnkrica, o grau
mais elevado 6 , habitualmente,
o ntimero 1 e os graus mais
baixos seriio 2, 3, 4,e assim por
diante. Quando o grau C expresso por urn numero de es-
GRA U DE DEMONSTRACA"~
trelas, o grau inais baixo visualmente tem o menor n h e r o

de pontos ou estrelas.
2. Um indicador de categoria ou
classificaq50 em relaqgo ao desempenho de fun~Gesou caracteristicas e sua composig8o
com necessidades devidamente
especificadas para determinar
sua conformidade.
GRAU DE DEMONSTRAQ~O
(DEGREE
OF
DEMONSTRA TION)
1. A extensgo da evidCncia objetiva que deve ser produzida para
cada elemento de um Sistema
de Qualidade, para provar confianqa na adequaq5o dos elementos do Sistema da Qualidade, e na sua capacidade de alcanqar a conformidade do produto ou serviqo corn os requisitos especificados.
2. A extensgo de demonstraqiio
produzida para permitir confianqa de que os requisitos especificados silo satisfeitos.
Observaqdes:
1) 0 grau de demonstraqgo pode
variar desde sua afirmaqiio de
existencia, ao fornecimento de
documentos detalhados e de
provas tangiveis desta situaqiio;
2) A extensgo depende de critirios, tais como os aspectos econbmicos, seguranqa e conside-
GRUPO FOCAL
raqaes relativas ao meio-ambiente.

GRUPO DE AC.&
(ACTION
TEAM)
Grupo de individuos autorizados
pela Alta Administraqb para imp l e m e n t ~ aq6es sugeridas, ap6s
reunilo em que se verificou um
process0 de prevenglo de defeitos
ou falhas.
GRUPO CAMP0 DE ESTUDOS
PARA
NORMALIZAC~O
(WORKING
GROUP
FOR
STANDARDIZA TION)
Conjunto de tkcnicos que elaboram um ou mais textos - base de
uma norma, de uma hrea especificay e tratarn de sua revislo. Parte
integrante do subsistema MNQ
(Metrologia, Normalizaqlo e Qualidade)
ObservaqGes:
1) 0 s Grupos de Estudos podem
ser organizados em qualquer
Diretoria do DNER;
2) 0 s Grupos de Estudos slo relacionados pel0 Orglo Central do
Subsistema de Metrologia,
Normalizaqlo e Qualidade
(MNQ)
GRUPO
FOCAL
(FOCUS
GROUP)
1. Termo utilizado no h b i t o de
algumas empresas (como IBM)
para designar urn grupo de consumidores (ou usu&ios), em
GRUPO IIVZ'ERFUNCIONAL
potencial ou nlo que, em discusslo organizada, se manifesta

em relaqlo A maior ou menor
satisfaqlo de suas necessidades
e desejos.
2. Grupo de consumidores ou
usuirios reais ou em potencial
que trata atraves de discusslo
controlada sobre aspiraq6es ou
descontentamentos relacionados com dado produto ou servi90.
Sin.: Grupo especial
Grupo de teste
GRUPO
INTERFUNCZONAL
(CROSS FUNCTIONAL TEAM)
Grupo cujos membros pertencem a
diferentes segmentos da organiza$50 ou exercem fun9Ges distintas,
s2o reunidos para resolver deterIninado problema ou desenvolver
urn novo processo, novo produto
ou novo serviqo.
GRUPO DE SOLUCAO DE
PROBLEMAS
(PROBLEM
SOLUTION GROUP)
Usando metodologia especial, grupos de empregados, envolvidos em
um dado problema, se reunem para
estudar o comportamento dos produtos no campo. Siio tambem
chamados de Times da Qualidade.
GRUPO PARA MELHORL4 DO
PROCESSO (PROCESS IMPROVEMENT TEAM)
GRUPO PARA MELHORIA DO PROCESS0
Grupo constituido, sem cartiter

permanente, a fim de cuidar de
uma determinada melhoria de processo.
HOMOGENEIDADE F~SICA
HOMOGENEIDADE
F~SICA
(PHYSICAL HOMOGENEITY)
Propriedade de um corpo possuir
as mesmas caracteristicas em todos
0s seus pontos.
HOMOLOGACAO (OFFICIAL
APPROVRL)
1. Ato do poder pcblico, ou de um
seu delegado, reconhecendo
publicamente que urn documento (Norma, por exemplo),
bem (coino componente) ou
servigo C adequado para uma
dada finalidade.
2. Aprovag20 dada pel0 poder
public0 a certos atos particulares, para que se produzam os
efeitos que h e s2o prbprios.
3. Permiss20 para que um produto, process0 ou serviqo seja
comercializado ou utilizado
para finalidades especificas e
precisas, sob condig6es prCvias.
H O M O L O G A ~ ~ ODE TIP0
(TYPE APPROVED)
Homologag20 baseada na avalia920 de um ou mais espkcimens
representativo de um produto representativo de urna produggo.
HOMOLOGAC~ODE TZPO
IBICT
ZMPROPRIEDADE PARA U S 0
ZBZCT (ZNSTZTUTO BRASZLEZRO DE Z N F O R M A C ~CZENT~FICAE TECNOLOGZCA)

(BRAZZLL4N INSTITUTE OF
TECHNOLOGZC'
AND
SCIENTIFIC INFORMATION
Criado em 1954, com o nome de
Institute Brasileiro de Bibliografia
e Documentaqiio - IBBD; vinculado ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientifico e Tecnoldgico - CNPq), drggo da Presidencia da Republica, permite o acesso
B informaqiio em ciencia e tecnologia, direta ou indiretarnente.
ZFAN - FEDERACAOINTERNACIONAL PARA A P L Z C A C ~
DE NORMAS (ZNTERNATIONAL
FEDERA TZON
FOR
STANDARD APPLZCA TZON)
Federaqiio que mantem cinco grupos de trabalho e realiza conferencias internacionais de tres em trCs
anos, visando a uniformizaqiio na
aplicaqiio de normas internacionais.
ZMPLEMENTACAI0 (IMPLEMENTA TZON
Execuqiio de um plano, programa
ou projeto, por meio de providCncias concretas e necessirias.
ZMPLEMENTACAODE DOCUMENTOS
NORMA TZVOS
(IMPLEMENTATION OF NORMATIVE DOCUMENTS)
Um documento pode ser dito

"implementado" de vhrias formas.
Pode ser aplicado na produqgo,
com6rci0, por exemplo, e pode
transformar-se, no todo ou em
parte, em outro documento normativo. Atraves desse segundo
documento, pode ser implementado ou novamente transformar-se
em outro documento normativo.
ZMPLEMENTACAODA QUALZDADE (QUALITY ZMPLEMENTA TZON
Anilise profunda e revisb critica
de todos os fatores que podem ter
conexiio com a Qualidade do produto, desde a concepqb do produto at6 A produqb e o uso.
IMPOST0 (DUTV
Tributo, de expressiio monetiria,
direto ou indireto, que o poder pfiblico exige, de cada pessoa fisica
ou juridica, para atender i s despesas da Administraqiio, por serviqos
niio especificados. Se forem especificados os serviqos, colocados A
disposiqiio do usukio, serb taxa ou
contribuiqlo de melhoria.
ZMPROPRZEDADE PARA U S 0
(INADEQUACV
Condiqb de um bem que, por
qualquer motivo, niio tem capacidade para o desempenho requerido.
INCERTEZA DE MEDZQ-O
(UNCERTAINTY OF MEASUREMENlJ
Estimativa caracterizando a faixa
de valores dentro da qua1 jh se encontra o valor verdadeiro de uma
grandeza medida.
INDICADOR DE DESEMPENHO (PERFORMANCE INDEm
Elemento que, mediante analise
comparativa, sinaliza tendencias
sendo, via de regra, quociente entre varihveis conhecidas.
INDICADOR DE EFICZENCU
(EFFICIENCY INDEX)
Elemento varihvel que expressa a
efici6ncia de um sistema ou subsistema.
ZNDICADOR DE GRUPOS DE
ESTUDOS PARA NORMALIZAcA0 (REGISTER OF WORKING GROUPS FOR STANDARDIZA TIOW
Documento que indica a constituiqBo de grupos de estudo (GE).
~NDZCE TIP0 KWIC (KWIC
INDEX)
hdice, ou cathlogo, baseado no
"key-word-in-context-system",que
permite acesso fhcil a documentos
ou matCrias, por mais longo que
seja seu titulo, e por maior que
seja o niunero de documentos do
sistema, atravds de uma ou mais
palavras-chave.
~NDZCE DA
QUALIDADE
(QUALITY INDEX)
Expressiio que, para dada amostra,
ou lote de fabricaqiio, caracteriza a
Qualidade do produto. Podem ser:
a) Simples - os produtos t6m a
mesma importiincia:
no de defeitos
IQ =
no de itens inspecionados
b) Ponderado - os produtos t6m
importdncia diferentes:
PI nl+ P2 n2 + .... + PI nt
IQ =
no de itens inspecionados
onde: p,, p ~ ...
, p, - fator de ponderaqiio relativo a cada produto, e
n,, n2, ... n, - no de itens ctdefeito,
relativo a cada produto.
INDUSTRIA (INDUSTRY)
1. Conjunto de instalaqijes e operaqijes destinado a transformar
matdrias-primas em produtos
adequados ao consumo ou a
utilizaqiio.
2. Atividade secundiria da Economia, que engloba as atividades de produqlo em qualquer de
seus ramos, em contraposiqiio a
atividade agricola (primtiria) e a
prestaqiio de serviqos (tercihria).
3. ConjugaqBo do trabalho e do
capital para transformar matCria-prima em bens de produqb
e consumo.
INEXATIDAO GEOMETRICA
(GEOMETRIC INACCURACY)
Erro de natureza dimensional, que
ocorre em construq6es e outros
serviqos, cujas consequCncias podem nBo ser toleraveis.
INFALIBILIDADE (INFALLIBILITY)
1. Probabilidade de um bem de
atender aos requisites determinados para um dado uso, dentro de
um certo tempo e em certas condiqGes, sem demandar reparos.
2. CondiqBo de um bem, no periodo de tempo em que a confiabilidade (R= 1,OO) 6 miurima.
INFORMA cA0
(INFORMATION)
1. Acrkscimo de conhecimentos
obtido atravCs de elementos ou
dados, convenientemente selecionados e organizados. E, assim, a representaqiio simbolica
de urna idkia (ou fato) capaz de
afetar o nivel de conhecimento
de alguma entidade.
2. Instrumento de esclarecimento
sobre matkria constante em
processo, lavrado no mesmo,
para instruir o parecer ou despacho, a ele correspondente.
3. Dados acerca de alguBm ou de
algo.
4. Conhecimento utilizado para
permitir uma decisiio, aprimorar conhecimentos ou reduzir
uma incerteza.
5. Coleqiio de fatos ou dados, fornecidos a um sistema de computaqiio, a fim de possibilitar

um processamento.
6. Resultado do tratamento de urn
informe, por processos adequados.
INFORME (INFORM)
Conjunto de afmaqges, acerca de
um determinado assunto ou tema,
obtidos de fontes diferentes, sem
forma ordenada, que iri ser submetido a tratamento adequado, visando
h transformaqb em informaqb.
INFOTERM
Centro International para Terminologia - criada pela UNESCO,
em 1971, filiado i entidade de
Normas da ~ u s t r i a e, que funciona
como orgiio central do Sistema
Mundial de Atividades Terminologicas - Term Net.
INEXATIDAO GEOMETRICA
(GEOMETRIC INA CCURACY)
Erro de natureza dimensional, que
ocorre em construq6es e outros
serviqos, cujas consequCncias podem niio ser toleraveis.
INME TRO
- INSTITUTO
NACIONAL DE METROLOGIA,
NORMALI~CAO
E QUALIDADE INDUSTRLGL (NATIONAL
INSTITUTE OF METROLOGY,
STANDARDIZATION
AND
INDUSTRUL QUALITY)
OrgBo executivo central do
SINMETRO - Sistema Nacional
de Metrologia, Normalizagio e
Qualidade Industrial.
INO VACAO(INN0 VATION)
1. Introdugio de algo novo.
2. Resultado da introduqiio de algo
novo.
ZNOVACAIO NA PROD UCAO
(PRODUCTION INN0 VATION)
Nova forma de combinar os fatores de produg30 que ja foi implernentada, a nivel de mercado.
INO VACAO TECNOLOGZCA
(TECHNOLOGZCAL
ZNNOVATION)
Inovagio no conjunto de conhecimentos aplicados a dada atividade
produtiva.
INPUT (INPUT)
1. Dados de entrada para urn programs.
2. Combinagio de fatores de produqio, que entram na produgio
de um dado bem ou prestagiio de
determinado servigo.
ZNPI - INSTITUTO NACIONAL
DA PROPRIEDADE INDUSTRIAL (NATIONAL INSTITUTE
OF INDUSTRUL PROPERTV
Institute que mantCm urn Sistema
de InformagGes Tecnolcigicas e
trata do registro de marcas e patentes.
INSPE CAI0 (INSPECTION)
1. Atividade de medir, passar calibre, examinar, testar uma ou
mais caracteristicas de wn item
ou servigo, e de comparar os resultados obtidos com requisitos

especificados para fins de constatagio de confonnidade (ISO).
2. AqGes constantes do Controle de
Qualidade, que verificam a confonnidade de itens ou servigos
com requisitos especificados
(NBR 8541184 - TB 245184).
3. Procedimento ou "Verificag30
da Qualidade", aplicado a unidades do produto.
4. Atividades tais como medir,
examinar, ensaiar, verificar
corn calibres ou gabaritos uma
ou mais caracteristicas de urn
produto ou serviqo e comparb10s com os requisitos especificados para determinar conformidade. 0 asseguramento da
Qualidade pode ser feito por
inspegio, quando se acredita
que Qualidade e algo que se
inspeciona. A atividade de inspegio estb englobada na de
Controle Estatistico da Qualidade. Esta, por sua vez, esta
contida na de Garantia de Qualidade que, de mod0 anblogo,
estb contida na atividade de
Gest3o Estrategica.
5. EstratCgia, pouco recomendada,
4Ue identifica itens nioconformes, ap6s estes terem
sido produzidos, e os separa
INSPECAODA PRIMEZRA PECA

dos itens conformes. V. Prevenqiio.
INSPECAO DA PRIMEIRA
PECA (FIRST PIECE INSPECTION)
Inspeqiio procedida pel0 produtor,
com vistas a evitar defeitos em
todas as peqas de um lote da produqiio.
INSPECAO DE ACEITACAO
(ACCEPTANCE INSPECTION)
InspegBo para determinar se un
item (produto ou serviqo) entregue
ou pronto para recebimento C
aceitivel.
INSPECAO DE ENTRADA
(INPUT INSPECTION)
A avaliaqBo dos materiaislpeqas
executada pela empresa compradora, em suas instalagdes, com a
finalidade de determinar a conformidade com as especificaqdes1adequagBo ao uso. 0 s tipos
de inspegiio mais utilizados siio:
. InspeqBo por Amostragem
. InspegBo 100%
. InspeqBo skip-lot
INSPECAO DE LOTE (LOT
INSPECTION)
Qualquer inspeqBo aplicada a um
conjunto de unidades ou servigos,
aparentemente uniformes, formado
para fins de determinaqiio da Qualidade e instruir providGncias
(aceitagiio ou rejeiqBo).
INSPECA"~ DUPLA
INSPEQ~O DE MATERIAL, DE
CANTEIRO (JOB SITE MATERL4L INSPECTION)
1. Operaqiio de responsabilidade
da firma construtora que visa I?
constataqiio da intimidade da
presenqa das condiqdes requeridas para guarda do material
(como cimento, ago), com vistas a mantG-lo em condiqdes de
uso.
2. Inspeqiio do material, no local
da obra, antes de sua utilizaqiio.
INSPECAODE RECEBIMENTO (RECEIVING INSPECTION)
Inspegiio realizada pel0 consumidor ou usukio de lote entregue ou
dado como pronto para entrega.
INSPECAODE ROTINA (ORDINAR Y INSPECTION)
Inspeggo que se efetua a periodos
de tempo regulares e definidos.
INSPECAODUPLA (DOUBLE
INSPECTION)
Tarefas de Verificaggo da Qualidade, que se executam uma vez
pel0 produtor, no momento da organizaqiio das "partidas" ou antes,
e outra vez pel0 comprador, na
oportunidade do recebimento das
"partidas".
Observaqiio: A Certificaqb da
Qualidade C urn meio para evitar a
InspegBo Dupla e, conseqiientemente, para reduzir o Custo da
Qualidade.
INSPEC& DURANZ'E 0 PROCESS0
ZNSPE~A"OPOR CONTAGEM DE DEFEITOS
INSPECAODURANTE
INSPECAO NORMAL
CESSO (IN
SPECTION)
lnspeqiio de peqas de um lote de
produqSio durante o processo.
ObservaqSio: Quando as peqas acuSam defeitos. o processo deve ser
interroinpido, e todas as peqas do
lote devein ser inspecionadas.
INSPECAO FINAL (FINAL
INSPECTION)
InspeqBo de lote, procedida no final de luna linha de produqiio.
INSPECAO MAIS RIGOROSA
(TIGHTENED INSPECTION)
Inspeqiio que se adota em lugar da
inspegBo normal, quando a inspeqiio de uma quantidade de lotes
permite a conclusiio de que o nivel
da Qualidade da ProduqBo 6 insatisfatorio.
INSPECAOMENOS RIGOROSA
(REDUCED INSPECTION)
Inspeqiio que se adota no lugar da
inspeg50 normal, quando a inspe950 de uma quantidade de lotes,
permite a conclusiio de que o nivel da Qualidade da ProduqBo C
alto.
INSPECAONA FABRICA (INSPECTION A T THE FACTORY)
Inspeqiio do material na fhbrica
que o produziu, executado ou assistido pela firma compradora,
antes de sua saida da fhbrica, ou
seja, antes do seu uso.
MAL INSPECTION)
Inspeqiio utilizada quando niio ha
raziio para se pensar que o nivel da
Qualidade da Produqiio difere do
nivel da Qualidade considerado
aceitavel.
INSPECAO POR AMOSTRAGEM
(SAMPLING
INSPECTION)
1. InspeqBo de um n h e r o limitado de unidades ou de uma
quantidade limitada de material, retirados no caso de um lote
ou de um processo, de acordo
com um Plano de Amostragem.
2. Inspeqiio de um lote de fabricaqIo, de entrega, por exemplo,
utilizando-se um Plano de
Amostragem.
INSPECAOPOR A TRIBUTOS
(INSPECTION BY ATTRIBUTES)
Inspeqiio de "unidade do produto"
com vistas I? determinaqlo da presenqa ou ausencia de cada caracteristica da Qualidade.
ObservagIo: 0 s resultados da Inspeqiio por Atributos sBo expressos
em termos do "passa niio-passa",
"dentro e fora de tolerincia",
"completo ou incompleto", etc ...
INSPECAOPOR CONTAGEM
DE DEFEITOS (INSPECTION
BY DEFECT COUNTING)
0 PROPROCESS IN-
(NOR-
I~VSPE~A"OPOR VAR~I'VEZS
InspeqBo que consiste na contagem

de defeitos (toda e qualquer falta
de conformidade de um item em
relagBo a requisitos de especifica$50) observados em toda a populaqBo ou na amostra, referido a um
item ou a 100 itens.
INSPECAOPOR V A R ~ V E I S
(INSPECTION BY VARUBLES)
InspeqBo da "unidade de produto"
que envolve a determinaq80 em
termos da quantidade de suas caracteristicas da Qualidade e resulta
na verificaqlo do grau de conformidade da "unidade de produto"
com os requisitos estabelecidos em
dada norma tCcnica.
INSPECAO 100% (100% INSPECTION)
Inspeggo em que todas as peqas do
lote sBo examinadas.
ZNSPECAO SKIP-L 0 T (SKIPLOT INSPECTION)
InspegBo que tern a finalidade de
reduzir o niunero de lotes inspecionados.
SBo necessarios elevados niveis de
Qualidade do fornecedor e certeza
da consist6ncia de seu processo
produtivo.
Inicia-se pel0 estabelecimento da
quantidade de arnostras a serem
inspecionadas at6 obter X lotes
consecutivos isentos de defeitos.
Em seguida uma certa quantidade
de lotes C inspecionada. Repete-se
~VSTRUGO
DE SERVZCO
o processo quando nZio se encontrar lote corn defeito.
INSTALA~A'O
(INSTALLATION, MOUNTING, ASSEMBLY)
1. Conjunto de aparelhos ou peqas, que cornpaem uma determinada utilidade (corno instalaqIo elCtrica, instalaqlo hidrhulica).
2. Procedimento de montagern de
equipamento.
IPR - INSTITUTO DE PESQUZSAS RODO VU'RAS (HIGH WAY
RESEARCH INSTITUTE)
Centro de Excelencia que se dedica
As pesquisas rodovih-ias, fundado
em 1957, constituindo, atualmente,
a Dietoria de Desenvolvimento
Tecnoldgico do DNER. Mediante
acordo especial integra o sistema de
DocumentaqIo do IRRD.
INSTR UCAO(INSTR UCTIOW
1. Ensino;
2. DisposiqBo que formula uma
agBo a ser efetuada;
3. Regra para uma dada operaqb.
INSTR UHO DE SER VICO
(JOB INSTRUCTION)
DeterminaqZio escrita que uma autoridade enderega a um ou mais
subordinados, sobre a execuqlo de
serviqo, quando esta ordem nBo
tem as condiqaes para se constituir
em norma.
LWSTRUCA"O QUANTO A 0 DESTllVO APOS-uso
Z N S T R U ~ ~ OQUANTO A 0
DESTINO APOS-uso
(INSTRUCTIONS FOR DISPOSAL)
Documento normativo elaborado
pel0 produtor, ou outros (exemplo,
ABNI') que contCm provisdes para
evitar danos a terceiros, ou o reaproveitamento de dado item apds
uso ou coleta de dados, tais como
concernentes a desgaste, para fins
de instrug50 de desenvolviinento
de itens.
ZNSTRU~AO
TECNZCA (TECHNICAL INSTRUCTION)
Instrug2o de servigo de cariter estritamente tdcnico.
Z N S T R U ~ ~ EPARA
S
MANUSEZO E ACONDZCZONAMBNTO
(INSTRUCTIONS FOR HANDLING AND PACKING)
pel0 produtor ou outrem (ABNT,
por exemplo), que cont6m provisdes (prescriqdes) para evitar danos ao item (degradaqgo da Qualidade, da confiabilidade, da seguranqa e deseinpenho do item), durante o manuseio e acondicionamento.
Z N S T R U ~ ~ EPARA
S
MANUTENGO(ZNSTRUCTZONS
FOR MAINTENANCE)
Documento elaborado pelo produtor, ou outrem, que contCm provisdes (prescriqdes) para evitar
reduq2o como da seguranqa, do
LVSTRUMENTO
desempenho, devido A falta de manuteng2o ou manuten920 inadequada.

ZNSTRU~~E
PARA
S
0TWSPORTE E MANUSEIO (INSTRUCTIONS FOR HANDLING
AND TRANSPORT)
Documento normativo, elaborado
pel0 produtor ou outrem, (ABNT,
por exemplo), que contCm provisdes (prescrigdes) para evitar danos ao item, durante a carga, o
transporte e descarga.
I N S T R U ~ ~ EPARA
S
U S 0 (ZNSTRUCTIONS FOR USE)
1 . Documento elaborado pel0
produtor, ou outrein, que cont6m provisdes (prescriqdes)
para evitar utilizaq20 inadequada de determinado material e
correspondente reduq2o como
da seguranqa, do desempenho.
2. Regras que devem ser adotadas
quando do uso de uma mhquina, equipamento, com vistas a
obter a otimizaq20 do desempenho e evitar contratempos.
ZNSTRUMENTACAO
(INSTRUMENTA TZON)
Projeto, construqBo e uso de instrumentos ou sistemas para controle automhtico de processos industriais e outros.
ZNSTR UMENTO
(INSTRUMENT)
NSTRUMENTO DE MEDIDA
Objeto, em geral mais simples que

um aparelho, que serve de agente
meciinico, na execuqlo de qualquer trabalho ou mediqlo.
INSTRUMENT0 DE MEDIDA
(MEASURING INSTRUMENT)
1 . Instrumento que permite obter
o resultado de uma mediqlo.
2. Dispositivo destinado a fazer
uma mediglo, sozinho ou em
conjunto com outros equipamentos.
INSUMOS (INPUT)
1. Produtos primirios, intermediirios ou bens, que devem sofrer
transformaq6es para se tornarem bens de consumo ou de capital.
2. Combinaglo de fatores de produqlo que entram na produqgo
de determinado bem ou presta950 de dado serviqo.
INSUMO DE CAPITAL (CAPITAL INPUT)
Fator de produqlo, constituido por
disponibilidade financeira, de
equipamentos, de outros bens, de
conhecimento tecnologico e cientifico, que entra na produqlo de determinado bem ou prestaqlo de
determinado serviqo.
INSUMO DE MAO-DE-OBRA
(LABOR INPUT)
Fator de produqlo correspondente
ao trabalho humano.
MTERCAMBLALZDADE
INSUMOS F~SICOS (PHYSICAL INPUTS,

MATERlilL
INPUlJ
Produtos primhrios ou intermediirios, que slo utilizados na produqlo de bens de consumo ou de capital.
INTERACAO(INTERATION)
1 . Efeito cruzado que ocorre com
a aqlo simulthea de duas ou
mais causas que podem produzir variaq6es em resultados
de mediq6es. Nlo pode ser obtida ou reproduzida pela superposiqlo das variag6es provenientes de cada causa isoladamente.
2. A q b (ou influencia) que se
exerce mutuarnente entre duas
ou mais coisas.
INTERCAMBULIDADE
(INTERCHANGEABILITY)
1. A propriedade de uma entidade
que permite seu uso em lugar
de outra, sem modificaqb, para
satisfazer aos mesmos requisitos.
2. Faculdade de utilizar urn produto, process0 ou serviqo, em
lugar de um outro para satisfazer as mesmas exigencias.
Observaqlo: 0 aspecto h c i o n a l
da intercambialidade B chamada
intercambialidade h c i o n a l e no
aspecto dimensional B intercambialidade dimensional.
LVTERCAMBIODE INFORMAC~O
3. Aptidgo de urn ou mais produtos que podem ser usados em

lugar de outros produtos, preenchendo as exigi2ncias requeridas.
ZNTERCAMBIO DE INFORMACAO (INFORMATION EXCHANGE)
Troca de informaqiies concernentes a experiencias havidas em ireas ou paises diversos, sobre dada
matdria, util para a definiqgo de
tecnologias apropriadas e otimizaqBo do uso de capital e recursos
humanos (miio-de-obra).
INTERCAMBZO TECNOLOGICO (TECHNOLOGICAL INTERCHANGE)
Relacionamento de duas ou mais
naqdes, ou centros de excelsncia,
em termos tecnolbgicos, atravds de
providencias, tais como oferta reciproca de bolsas de estudo e de
pesquisas de carhter tecnologico,
visitas reciprocas, de professores e
conferencistas da hrea tecnologica,
estigios reciprocos de tecnhlogos
e pesquisadores, organizayzo de
congressos e simposios.
INTERFACE (INTERFACE)
0 lugar onde dois sistemas ou subsistemas se encontram e ti2m interaqgo.
INTER-RELACIONAMENTO
(NORMATI VE
NORMA TI VO
INTERCHANGE)
IRRD
As normas da Qualidade se interrelacionam da seguinte forma:

a) Controle da Rotina - Objetivo:
Norma e Manual para controlar
a Rotina (OperaqiioIServiqos
Repetitivos); Norma Operacional; Manual de Funcionamento
na FunqZo.
b) Fixaqgo Tecnologica - Objetivo: Normas elaboradas para dar
apoio tecnologico As Normas de
Produto, Gerenciamento de
Processo e Normas de Opera920 para Serviqos.
c) Gerenciainento da Qualidade Objetivo: Normas elaboradas
para garantir a Qualidade do
Produto/Serviqo, conforme as
solicitaqdes dos clientes atraves
da especificaqgo dos produtos e
gerenciamento dos processos.
ZNTRODUCAO
DA MELHORIA
DE PROCESS0 (ROLL OUT)
Termo utilizado em certas organizaqdes (como IBM) para significar
a implementaqgo da melhoria de
processo, apds a fase experimental.
ZRRD
- INTERNATIONAL
ROAD RESEARCH DOCUMENTA TZON
Esquema corporative para intercAmbio sistemhtico de informaq6es
sobre literatura corrente, pesquisas
em marcha, e programas de processamento de dados relativos a
IS0
ITENS DE CONTROLE - DE UM PRODUTO OU UMSERVZCO
rodovias. A administraqiio do sistema C da responsabilidade da

OECD - Organization for Economic Cooperation and Development. A participaqb do Brasil se
faz atraves do IPR, com base em
acordo especial, pois o Brasil niio
faz parte da OECD.
IS0 - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZA TION
Organizaqiio de normalizaqgo internacional, com sede em Genebra,
Suiqa, fundada em 1947, atingindo
todos os campos de normalizaqiio,
exceto o setor eletroeletranico que
esta a cargo da IEC - International
Eletrotechnical Comission fundada
em 1968. A ABNT C membro fundador da ISO.
ISONET (ISONET)
Sistema de 60 centros nacionais,
especializados em fornecer informaqaes sobre normas e regulamentos tkcnicos, instituido com
base em acordo de membros da
ISO. No Brasil, a ABNT e o
INMETRO siio considerados como
membros da rede ISONET.
ITEM (ITEM)
Termo generic0 que designa qualquer materia-prima, parte, componente, subconjunto, equipamento,
subsistema, sistema, peqa, estrutura ou produto acabado, que possa
ser considerado individualmente e

ensaiado separadamente.
ITEM DE VERIFICACAO
EM
UM PROCESS0
(VERIFICATION ITEM)
Parte das causas que determinam
dado efeito em produto ou servi~o,
que se considera importante, uma
vez que se relaciona com itens de
controle.
Observaqso: Um item de Verificagiio pode ser um item de controle
de um process0 anterior.
ITENS DE CONTROLE
DE
UM PRODUTO OU UM SERVICO (CONTROL ITEM)
Parte dos efeitos (como caracteristicas de desempenho) de um processo que se considera importante
e que, conseqiientemente, demandam controle.
Observaqiio: 0 item de controle de
urn Chefe de Departamento 6, em
geral, item de verificagiio de urn
gerente.
"JUST-IN-TIME"
"JUST-IN-TIME" (J.I. K)
1. TCcnica de produglo em que
somente se deve produzir as
unidades necessiirias na Cpoca e
em quantidades adequadas,
eliminando inventhrios desnecesshrios. 0 objetivo B eliminar
o desperdicio.
2. Parte do "TOTAL QUALITY
CONTROL-TQCV(Controle
Total da Qualidade) em que se
concretizam os objetivos da logistica, a saber:
. Manter o fluxo adequado de
mat6rias-primas dos fornecedores at6 os Centros de Produqiio, e dentro destes para as
linhas de produqlo, no momento certo, objetivando assim minimizar estoques intermedi6rios;
. Evitar parada de miiquinas;
. Manter os produtos acabados
em almoxarifado em niveis
apropriados para atender o
mercado.
JUSTEZA DE UMA BALANCA
(ACCURACY, EAACTNESS)
Caracteristica de uma balanqa, expressa p e l ~fato de a mesma nlo
ter modificado sua posiglo de
equilibrio, quando slo adicionados
JUSTEZA DE UM NSTRUMENTO DE MEDZR
pesos iguais em ambas as partes da

mesma.
JUSTEZA DE UM ZNSTRUMENTO DE MEDIR (FREEDOM
FOR BL4S (ERROR) OF A
MEASUREMENT
INSTRUMENQ
Aptidilo de urn instrumento de medir para dar indicaglo isentas de
err0 de justeza.
"KANBAN"
"KANBAN" (KANBAN)
Sistema de controle de produqio
em que a fabricaqiio de um novo
lote 8 comandada exclusivamente
pela operaqio seguinte, resultando
na reduqiio de desperdicios, considerando-se o comando para a produqiio, apenas no momento certo e
apenas na quantidade desejada
(pequenos lotes).
Observaqces:
1) 0 s desperdicios mencionados
envolvem mobilizaqiio de espaqos desnecessarios, fabricaqiio
indevidas, estoques superdimensionados, tempo ocioso;
2) 0 sistema demanda a existCncia
de operadores polivalentes, a
possibilidade da troca rhpida de
ferramentas, limpeza e arrumaqiio;
3) 0 comando para a produqio de
urn novo lote C feito atraves da
remessa do recipiente vazio
(padronizado) e o cart30
KANBAN, que identifica a
produqiio requerida.
KANBAN - Anotaqio Visual, Placa ou Cartiio, Sistema de Produqiio
TOYOTA.
"KNOW-HOW" (COMO FAZER) (KNOW-HOW)
KWIC
Conhecimento ticnico, cultural e

administrative, concernente a determinado process0 de produqb,
opera930 ou procedimento.
"KNOW-WHY" (PORQUE FAZER) (KNOW- WHY)
Conhecimentos bbicos que levaram a um dado "Know-how", e
que s b indispensiveis ao desenvolvimento deste.
KWIC
(KEY- WORD-INCONTEXT)
Sistema baseado em palavraschave, utilizado na organizaq30 de
indices bibliogrbficos.
LABOM ~ d r u 0
LABORATOR~ODE ENSAIOS TECNOL~GICOS
LABORATORIO (LABORATORY)
1 . Estabelecimento que executa
calibragaes e ensaios.
Observaqbes:
1) Nos casos em que urn laboratbrio faqa parte de uma organizaqlo que possua outras atividades alCm de calibraqlo e ensaios, o termo "Laboratbrio" refere-se somente ds partes desta
organizag80 que estlo envolvidas coill os processos de calibra980 e ensaios.
2) Como
usado,
o
termo
"Laboratbrio" refere-se Aquela
parte que efetua processos de
calibragiio e ensaios:
a) em urn local permanente;
b) em instalagbes temporhrias;
c) em unidades mbveis.
2. Lugar em que se fazem ensaios
ou estudos experimentais.
3. Conjunto de recursos para efetuar mediqdes.
LABORATORIO CREDENCUDO (ACCREDITED LABORATORY)
Laborat6rio que, apbs qualificaqlo, foi credenciado por urn dado
sistema, (por exemplo, o SINMETRO), para realizar determinados
ensaios.
LABORATORIO CREDENCIADO PEL0 INMETRO (LAB ACCREDITED FOR INMETRO)

Entidade que dispbe de equipamentos necessivios para medig8es
e ensaios, e de pessoal tCcnico cuja
principal funglo C medir, examinar, ensaiar, determinar a composiqlo, caracteristicas ou desempenho de produtos, materiais, componentes, montagens ou estruturas.
Sua capacidade 6 reconhecida pel0
INMETRO e sua estrutura mantBm
requisites de credibilidade, no que
tange a qualidade de seus servigos.
LABORA TOHO DE VIDAMENTE APARELHADO W E L L
EQUIPPED LAB)
Laboratbrio que funciona em continuidade, em base cientifica e tecnolbgica, oferecendo sistematicamente servigos especializados,
para determinado h b i t o da tecnologia, confihveis segundo critB
rios vigentes intemacionalmente.
LABORATORIO DE ENSAIOS
TECNOLOGICOS
(TESTING
LABORATORY)
Laboratdrio que realiza mediqces,
examina, ensaia ou determina as
caracteristicas e o desempenho de
materiais ou produtos ou sistemas,
e que deve:
LABORATORIO NACIONAL DE ENGENHAZW CIVIL
ser legalinente identificivel;

. ter definiqdes das ireas de responsabilidade de seus tCcnicos;
. ter estrutura organizacional, inclusive urn Sistema da Qualidade,
que o habilite a manter a capacidade e o desempenho satisfatbri0s;
. ter gersncia tCcnica corn responsabilidadc sobre todos os ensaios;
ter regras de seguranqa para proteqiio dos direitos de propriedade
e de informaqdes confidenciais.
LABOM TORIO NACIONAL DE
ENGENHARZA CI VIL (CIVIL
ENGINEERING
NA TIONAL
LABORATORY)
Centro de Pesquisas concernentes
a Engenharia, vinculado ao Ministdrio de Obras I'ublicas de
Portugal.
LABORA TORIO NA CIONAL DE
METROLOCIA (LNM) (METROLOGY NATIONAL LABORATORY)
Complexo de laboratdrios tCcnicos, munidos de sofisticados controles necessirios para as tolerincias inais rigorosas dos padrdes
metrol~gicos, e que mantCm os
padrdes primarios de mediqiio.
LABOM TORIO NAO-PERMANENTE (LNP) (NON-STA YED
LABORATORY)
1 . Laboratdrio Fixo - instalado
para efetuar a execuqiio de en-
LA U D O PERICLAL
saios por prazos menores que

trss anos.
2. Laboratbrio Mbvel - montado
sobre uma estrutura que procede, periodicamente, ao deslocamento de um local para
outro.
LABOM TORIO
NEUTRO
(NEUTRAL LABORATORY)
Laboratdrio que niio se acha sob
dominio das partes interessadas,
que se acham em desacordo
quanto ao resultado de determinado ensaio, que tern credibilidade e
que participaria como arbitro.
LABORATORIO PERMANENTE (LP) (STAYED LABORATORY)
Laboratdrio instalado para funcionar, em urn dado local, por mais de
tr&sanos.
LA BORA TORIO DE PESQUISA
NUCLEAR (HOT LABORATORY)
Laboratbrio projetado para pesquisa com material radioativo, que
requer precauqaes especiais de
manuseio e seguranqa.
LAUD0 F I N 4 DE VISTORLA
( F I N L INSPECTION
REPORT)
Laudo elaborado apds a realizaqiio
de ensaios e provas de cargas
complementares da vistoria.
LA UDO PERICIAL (EXPERT
REPORT)
LAUD0 PRELIMIhUR DE VISTORIA
Documento escrito. fundamentado,

no qual os peritos expdem as observaqbes e estudos que fizeram e
registram as conclusdes da pericia.
LAUDO PRELIMINAR DE VISTORLA (PRELIMINARY INSPECTION REPORD
Laudo elaborado antes da realiza$50 de ensaios elou prova de carga
complementares da vistoria.
LAUDO DE QUALIFICACAO
TECNICA (CERTIFICATE OF
COMPLLANCE)
Documento emitido por entidade
autorizada, registrando que o fornecedor de um material ou serviqo
atende aos requisitos das especificaqbes, contratos ou normas aplicaveis.
Observaqilo: 0 termo "Laudo de
Qualificaqilo TCcnica" C usualmente aplicado a fornecedores de
materiais, enquanto que para fornecedores de serviqo, o mesmo C
conhecido como "Cartilo de Cadastro".
LAUDO DE VISTORLA (INSPECTION REPORT)
Documento no qual especialistas
expbem suas conclusdes quanto a
situaqilo do bem ou a soma dos
defeitos observados na vistoria e
oferecem, eventualmente, recomendaqdes quanto a providtncias
a serem adotados para prevenir o
agravamento da situaqilo do bem.
LLNHA DE PARTZDA
LICENCA PARA CERTIFICAcA0 (LICENCE FOR CERTIFICATION)

Documento emitido conforme as
regras de um sistema de certificaqio para o qual um organismo de
certificaqiio acorda corn uma pessoa ou um organismo, o direito de
utilizar certificados ou manuais de
conformidade para seus produtos,
processos e serviqos, conforme as
regras do sistema particular de
certificaqiio.
LIMLAR DO INSTRUMENT0
DE MEDIR (DISCRIMINATION
THRESHOLD)
A menor variaqiio de um estimulo
que provoca uma variaqilo perceptivel na resposta de urn instrumento de medir.
LIMITE
DE
CONTROLE
(CONTROL LIMITS)
Linha (ou linhas), da carta de controle, usada como base de julgamento da significiincia da varifincia que causas especificas estilo
afetando o processo.
0 s limites de controle sio calculados a partir dos dados do processo
e nil0 devem ser confundidos com
as especificaqdes do projeto.
LINHA DE PARTIDA (BASE
LINE)
Situaqilo atual no que se refere a
defeitos e tempo requerido para
LISTA DE PRODUTOS QUALIFICADOS
dado processo, a ser considerada

quando do aperfeiqoamento.
Ver: Nivel de Partida, Ponto de
Partida.
LISTA DE PRODUTOS QUALZMCADOS (QUALIFIED PRODUCTS LIST)
Lista de produtos que atendem aos
requisitos da Qualidade prCestabelecidos, inclusive a identificaqbo adequada do produto ou dos
serviqos, e referencias quanto a
ensaios e qualificagbo, com nome
e endereqo dos produtores e distribuidores, quando couber. A sigla
aceita C LPQ.
LZSTA DE
VERZFZCACAO
(GARANTIA NA QUALIDADE)
(VERZFICATZON LIST)
Documento emitido pela contratada (empresa de projetos, empresa
construtora, etc.) no qua1 esta estabclccc resu~nidamenteas tarefas
da Garantia da Qualidade, compativeis coin os procedimentos de
execuqiio e Normas TCcnicas.
LOG~STICA(LOGISTICS)
1. Proviszo dos recursos necessC
rios A execuqiio de qualquer
atividade.
2. Atividade que preve a aquisiqbo, transporte e consumo de
bens e serviqos em quantidade,
qualidade, local e hora determinados.
LOTE DE P R O D U ~
3. Atividade que consiste na colocaqbo a disposiqbo do usdrio,

de bens e serviqos, de natureza
definidos, na quantidade certa e
na oportunidade adequada.
LOTE (LOT, INSPECTION)
1. Conjunto de unidades ou de
serviqos, aparentemente uniformes, formado para fins de
verificaqbo da Qualidade ou
certificaqiio da conformidade.
2. Conjunto de unidades do produto de um h i c o tipo, grau,
classe, forma, composiqiio, fabricado essencialmente, sob as
mesmas condiq6es e no lnesmo
periodo.
3 . Parte de dada partida, constituida por unidades ou serviqos,
aparentemente uniformes, formada para fins de verificaqgo
da Qualidade ou Certifica920
de Conformidade ou da Qualidade.
4. Conjunto de itens, relat6rios ou
documentos a ser processado
como uma simples unidade, em
computador.
LOTE DE PRODUCAO(LOT OF
PRODUCTION)
Conjunto de unidades do produto
que foi fabricado sob condiq6es
identicas.
MANUAL DA GESTAODA QUALIDADE
MANUAL DO PLAN0 DA QUALZDADE
MANUAL DA GESTAO DA
QUALIDADE (QUALITY MANAGEMENT MANUAL)
Manual de determinada entidade
(exemplo, empresa) organizado
exclusivamente para uso interno,
que contCm os principios e diretrizes desta em relaqiio a :
Informaqiio Tecnologica;
Pesquisa Tecnologica;
Previsiio Tecnolcigica;
. Desenvolvimento de Produtos e
Serviqos;
Desenvolviinento de Processes;
Estudos relativos a: Impacto Arnbiental, Eficacia de Custo
(satisfaqiio do interesse do usuario ou consurnidor), ImplicaqBes
de carater social, entre outros.
Isto C, atividades estas requeridas
para que a Qualidade tenha o enfoque mais adequado.
Observaqiio: Este Manual coexiste
com o Manual de Verificaqiio da
Qualidade, o Manual de Controle
da Qualidade e o Manual do Programa da Qualidade.
MANUAL DE PLANO DA
QUALZDADE, TIP0 CONTROLE (QUALITY CONTROL MANUAL)
Documento de uma organizaqlo
que presta serviqos ou produz
itens, adotando funqBes correspondentes a um controle da Qualidade do serviqo ou itens produzidos, com base na determinaglo da
conformidade do item ou servigo,
com especificagb (e m6todos correspondentes) e na determinaqiio
da conformidade do process0 de
produqlo ou do serviqo, com cademo de encargos (noma). Esse
Manual, em geral, destina-se ao
uso interno e deve conter a descriqiio do Sistema da Qualidade
(planejamento da inspeqlo, controle de documentos, rastreabilidade, controle dos equiparnentos de
mediqlo e ensaio, entre outras
funqBes) e indicaqiio quanto A revisiio do Manual.
MANUAL DO PLANO DA
QUALZDADE, TIP0 DETERMINACAO(QUALITY DETERMZNA TZON MANUAL, QUALITY INSPECTION MANUAL)
Docurnento de uma organizaqlo
que presta serviqos ou produz
itens, adotando funqaes correspondentes A simples determinaqiio
da Qualidade, com base em metodos previamente estabelecidos.
Este Manual, em geral, destina-se
ao uso interno, deve conter a estrutura da Organizaqiio, as fun-
MANUAI, D O P L A N 0 DA QlJALIDADE
gbes e responsabilidades, e os procedimentos relacionados com a

Qualidade.
MANUAL DO PLANO DA
QUALIDADE, DO FORNECEDOR (SUPPLIER'S QUALITY
MANUAL)
Documento formal e transparente,
elaborado por determinado fornecedor, ou outrem, que compromete
o fornecedor com o dado Plano da
Qualidade. Este Manual deve, segundo certas normas, ser submetido previamente, o fornecimento de
itens ou prestaqiio de servigos, ao
consumidor ou usubrio.
ObservagBo: Este Manual 6, i s
vezes, denominado Manual de Politica da Qualidade do Fornecedor.
MANUAL DO PLANO DA
QUALIDADE, TIP0 VERIFICACAO (QUALITY VERIFICATION MANUAL)
Documento de uma organizagiio
que presta servigos ou produz
itens, adotando fungBes correspondentes a uma Verificagiio da
Qualidade, do servigo ou item acabado, com base em especificaqijes
(e m6todos de ensaio correspondentes). Este Manual, em geral, se
destina a uso interno e contCm a
estrutura da organizagiio, as fungBes e responsabilidades, os procedimentos relacionados com a
Qualidade.
MANUAL DA QlJALIDADE
MANUAL DO PROGRAMA DA
QUALIDADE (QUALITY PROGRAM MANUAL)
Declaragiio formal e transparente
da Politica de Qualidade de urn
fornecedor de produtos ou prestador de serviqos que o cornprometa
com dado Programa da Qualidade.
Este Manual deve ser submetido
previamente a apreciaq50 do comprador ou usukio.
MANUAL DO PROGRAMA DA
QUALIDADE DE UM SETOR
DE
UMA
ORGANIZACAO
(SECTORLAL QUALITY PROGRAM MANUAL)
Manual da Qualidade de uma organizagiio, em geral, para uso int e r n ~ ,que contCm o Programa da
Qualidade de urn setor da mesma
(em geral compreendendo dois ou
mais Planos da Qualidade).
MANUAL DA QUALIDADE
(QUALITY MANUAL)
1 . Documento que enuncia a Politica da Qualidade e descreve o
Sistema da Qualidade de uma
organizaqiio.
Observagbes:
1) Um Manual da Qualidade pode
registrar a totalidade das atividades de uma organizaqiio ou
somente uma parte. 0 titulo e o
objeto do manual reflete o
campo de aplicagiio.
MANUAL I>A QUALIDADE
2) Um Manual da Qualidade,
normalmente, conter6 ou far6
referencia a, no minimo:
Politica da Qualidade;
Responsabilidades, atividades
e as inter-relagties do pessoal
que administra, verifica ou
revisiona os trabalhos que
afetam a Qualidade;
Procedimentos e instruqSes
do Sistema da Qualidade;
. Dispositivos para a revisgo,
atualizaqiio e controle do pr6prio manual.
2. Para se adaptar aos objetivos
do 6rgB0, o grau de detalhe e o
formato do Manual da Qualidade podem variar. 0 Manual
pode ser constituido de v6rios
volumes. Quando um Manual
da Qualidade trata, As vezes, da
garantia da Qualidade, C chamado de Manual da Garantia da
Qualidade.
3. A forma tipica do principal docurnento utilizado na concepgBo e implementaqBo de um
Sistema da Qualidade. Difere
para cada organizaqiio, podendo
ser composto de:
Manual de MatCrias-Primas;
. Manual de CritCrios de Fabricaqiio;
Manual de Dados TCcnicos
dos Produtos;
MANUAL DA OUALIDADE
Manual de Processos e de
InspegBo Geral;
Manual de MGtodos de Ensino;
Manual
de
Projetos/Desenvolvimento;
Manual de Assistencia de
Marketing;
Outros.
4. Documento que estabelece a
Politica da Qualidade, o Sistema da Qualidade e os Procedimentos da Qualidade em urna
organizaqgo.
Observagiio: 0 Manual da Qualidade pode conter outros documentos relacionados com os dispositivos da Qualidade, dos laborat6rios. Pode ser disposto de:
Manual para DeterminagSio da
Qualidade;
Manual para VerificaqBo da
Qualidade;
. Manual de Controle da Qualidade;
Manual da Garantia da Qualidade
(Controle Total da Qualidade);
. Manual da Gerencia da Qualidade (GestBo da Qualidade);
Manual da Politica da Qualidade.
5. Documento que descreve o
Sistema da Qualidade de uma
organizaqgo. Comptie-se dos
manuais seguintes:
MANUAI, IIA QlJALII>ADE
. Manual de Gerencia da Qualidade (Gestiio da Qualidade);

. Manual do Programa da Qualidade, de urna organizaqiio;
. Manual do Programa da Qualidade, de um setor de m a
organizaqiio;
. Manual do Plano da Qualidade, tipo:
- Deterininaqiio
- Verificaqiio
- Controle
- Garantia
- Outros
6. Documento que descreve a Politica da Qualidade, o Sistema
da Qualidade e as praticas da
Qualidade de urna organizaqiio.
Observaqaes:
1) Urn dos prop6sitos do Manual
da Qualidade 6 apresentar urna
descriqiio adequada do Sistema
da Qualidade, servindo como
refer&ncia perrnanente na sua
complementaqiio e manutenqgo.
2) 0 Manual da Qualidade pode
relacionar-se com a totalidade
das atividades de urna organizaq8o ou somente com urna
parte da mesma.
0 titulo e a abrangsncia do
Manual da Qualidade refletem
o seu cainpo de aplicaqiio.
3) Normalmente, o Manual da
Qualidade contCm ou faz referGncia a:
UANUAL IIE 7ERMINOL. U A QUALIUADE
Politica da Qualidade;
Atribuiqaes, responsabilidades e inter-relacionamentos
de pessoal que gerencia, executa, verifica ou revisiona
trabalhos que afetem a Qualidade;
Procediinentos e instruqaes
do Sisteina da Qualidade;
Sistematica para revisiio,
atualizaqiio e controle do Manual.
7. Documentaqiio principal para
descrever um Sistema da Qualidade e p8-lo em execuqgo.
Compce-se um dos manuais seguintes:
- Manual para Determinaqiio da
Qualidade;
- Manual de Verificaqiio da Qualidade;
- Manual de Controle da Qualidade;
- Manual da Garantia (Controle
Total da Qualidade);
- Manual da Gersncia da Qualidade (Gestiio da Qualidade);
- Manual de Politica da Qualidade.
MANUAL DE TERMZNOLOGIA
TERMINOLOGY MANUAL)
Manual da Qualidade de ulna organizaqiio, que presta serviqos ou
produz itens adotando funqces correspondentes a urna Gestiio da
Qualidade nos serviqos ou itens

produzidos, visando a defsniqiio e
generalizaqiio dos conceitos relativos a Qualidade.
MANUAL DE VERIFICACA"~
VERIFICATION MANUAL)
Manual do Programa da Qualidade
de um fornecedor de produtos ou
prestador de serviqos que, no minimo, deve conter: organizagiio
concernente Verificaqiio (definigbes de responsabilidade e autoridade), descriqgo das ~ ~ b doe s
Sistema da Qualidade (planejamento das inspeqbes, controle de
documentos, organizaqlo, identificaqiio e rastreabilidade, equipamentos de mediqb e ensaio, e
outras) e indicaqiio do period0
quanto i revido do Manual.
Observaqiio: Este tipo de Manual
relaciona-se com produtos e serviqos, cuja falha possa resultar risco
a saude e seguranga pessoal ou
coletiva ou prejuizo material significativo.
MANUTENIBILIDADE (MAINTAINABILITY)
1. Caracteristica de um sistema,
expressa pel0 fato de o mesmo
poder ser manutenido, isto 6,
ter sua condiqiio inicial preservada sem aumento de seu valor
de inventhrio.
2. Facilidade de um item ser

mantido ou recolocado no estado no qua1 pode executar suas
h q i i e s requeridas, sob condiq6es de uso especificadas,
quando a manuten~iio6 executada sob condigbes determinadas e mediate os procedimentos e meios prescritos. .
3. Possibilidade efetiva presente
em urn item sob condig8es estabelecidas de uso, para ser
mantido em uso, ou novamente
colocado em aqTio, dentro de
um determinado interval0 de
tempo, para que possa cumprir
as funq6es que dele se esperam,
quando a manutenqiio 6 executada se utilizarn procedimentos
e processos prescritos.
MANUTENMO
(MAINTE-
NANCE)
1 . Qualquer aqiio que mantkm
unidades que niio falharam, em
condigbes satisfatbrias de operaglo ou que traz unidades que
falharam para essas condiq6es.
Pode ser:
. Preventiva
. Corretiva
2. Cuidados t6cnicos necesshios
para manter um componente,
equipamento, maquina ou sistema em funcionarnento regular
e permanente.
MANUZ'ENC~OPRODUTZVA TOTAL - TPM
MANUTENCAO PRODUTIVA
TOTAL
- TPM (TOTAL
MA INTEPRODUCTIVITY
NANCE)
Programa que se caracteriza por
oferecer ao empregado condiqaes
de realizar pequenos reparos em
seu equipamento de trabalho.
MARCA DE AFERZMO
(CALIBRA TION MARK)
Marca que evidencia ter havido
aferiq20 do instrumento, corn as
inforinaqijes pertinentes ri mesma
(autor, data, etc ...).
MARCA DE CONFORMDADE
(MARK OF CONFORMITV
1 . Simbolo que atesta a certifica920 de conformidade de um
produto com as normas adequadas e que sua fabricaqiio
esteja sob controle continuo do
fabricante, obedecendo aos regulamentos e normas pr6prias
do SINMETRO.
2. Marca que atesta que o produto
ou serviqo esth conforme as
normas e determinadas especificaqbes tkcnicas. Pode-se
apresentar como:
. Marca
. Etiqueta
. Certificado de Conformidade
. Certificado de Garantia
. Listagem de Produtos aprovados 011 homologados
MARCACA"O
3. Marca protegida, aplicada ou
emitida sob a Bgide de um Sistema de Certificaqiio, indicando
que existe confianqa adequada
no produto, processo ou serviqo, estando em conformidade
com uma norma especifica ou
outro elemento normativo.
4. Marca registrada, aposta e concedida, segundo as regras de
um Sistema de Certificaq20, indicando haver adequado nivel
de confianqa de que um produto, processo ou serviqo se
acha em conformidade com
uma dada norma ou outro documento normativo.
5. Simbolo que atesta que o produto esth em conformidade corn
a norma especifica.
6. Sinal visivel que explicita a
condig50 de conformidade do
produto ou serviqo com as prescriqdes normalizadas.
MARCACAO(MARKING)
Ernprego de marcas em um produto, ou em sua embalagem, corn a
finalidade de identificar o produto
ou certas caracteristicas do mesmo.
A marcaqiio rodovihria compreende aquele executada sobre o pavimento para controle.
Observaqiio: Tais indicaqbes podem incluir marcas de origem,
MARKETLVG DA QUALZDADE
marcas de confonnidade, caracteristicas do produto, e outras.

A marcaqiio pode tarnbCm ser aplicada no equipamento quando da
transferencia entre usulios.
MARKETING DA QUALIDADE
(QUALITY MARKETING)
Divulgar e esclarecer, objetivando
estimular a participaqiio dos empregados, quanto aos objetivos da
Qualidade, e os beneficios decorrentes.
Sob uma aqBo mais ampla, irh estender este estimulo interno, junto
aos empregados, aos fornecedores
e a sociedade em geral, corn os
mesmos objetivos.
MATERML (MATERML)
1. Tudo aquilo que faz parte de
urn fornecimento (como de,
materia-prima, peqas, componentes, equipamentos) com
base em um pedido ou urn contrato.
2. Denominaqiio genCrica de
equipamento, componente, sistema, sobressalente, acessbrio,
matCria-prima, ou produto acabado, que possa ser perfeitamente individualizado atravCs
de urna descriqiio tCcnica.
3. Corpo utilizado em obras, em
serviqo, ou corpo componente
de artigos ou itens.
4. Conjunto de objetos ou substiincias sblidas, liquidos ou ga-
MATURIDADE DO PROJETO
sosas, que constitui parte de

uma obra ou que se integrarh na
mesma.
MATERLQL PARA ESTUDOS
INTERLABORATORLAIS (MATERL4L FOR INTERLABORATORY STUDW
Parte do material considerada homogsnea, utilizada em . estudos
interlaboratoriais para verificaqlo
do desempenho de um metodo de
ensaio, e da qua1 se formarb
amostras de laboratbrio ou de
campo.
MATERUL DE REFER~NCU
(REFERENCE MATERUL)
1. Material ou substiincias com
uma ou mais propriedades superficialmente bem estabelecidas para ser usado na calibra$30 de urn instrumento, a estruturaqlo de um mCtodo ou
mediqiio, ou na atribuiqb de
valores medidos aos materiais.
ObservaqGes:
1) 0 s materiais de referCncia podem ser certificados ou nlocertificados;
2) 0 s materiais de refer6ncia slo
utilizados na harmonizaqiio ativa de Centros de Metrologia.
2. Documento utilizado em dado
estudo ou pesquisa.
MATURIDADE DO PROJETO
(DESIGN MATURITV
MEIA- VIDA
MEDIA ARITMETICA
Um dos fatores para a definiqgo do

Plano de Qualidade (inclusive a
escolha do Modelo de Plano). A
que se relaciona corn a comprova$50 da adequaqiio do projeto, atrav6s de ensaios de desempenho e de
experiencia no campo.
MEDIA
ARITMETICA
(ARITHMETIC A VERAGE)
Regiiio da distribuiqlo de freqiiCncias onde se concentra a maioria
das observaqdes. Representa-se
como X e calcula-se pela soma dos
valores observados, dividida pel0
n h e r o de observaqdes.
X I + X2 + .... + Xn
X=
n
MEDICAO(MEASUREMENT)
1. Conjunto de operaqdes, que
tern por objetivo detenninar o
valor de uma grandeza.
2. Aplicaqdes qualitativa e quantitativa procedida por mCtodos
de grau de precislo, em funqiio
dos requisitos de cada caso.
3. Processo que permite associar
urn h i c o valor numCrico a uma
caracteristica especifica de urn
bem.
MEDIMO FINAL (FINAL
BILL OF QUANTITIES, FINAL
MEASUREMENT)
Mediqzo efetuada, ap6s a conclusgo da obra ou serviqo, por processo de maior precis50 possivel.
Destina-se a ratificar as mediqdes

provis6rias e fundamentais da obra
ou serviqo, pel0 DNER.
MEDIQ~OPARCUL PART^
MEASUREMENT)
Mediqiio de partes concluidas da
obra ou serviqo, efetuada por processos de maior precido possivel,
durante a execuqiio da obra ou serviqo.
MEDI~AO
PROVISORLA (PART U L BILL OF QUANTITIES)
Mediggo efetuada durante a execuqiio do serviqo, computando-se
as realizaqdes havidas desde o respectivo inicio.
Sua expressgo financeira, que caracteriza o valor da mediqiio, C
representada pel0 saldo a conta da
contratante, mediante deduqgo dos
valores correspondentes i s mediqdes anteriores, bem como dos
valores das eventuais avaliaqdes
(no miximo de duas) providas
ap6s a ultima mediqiio provis6ria.
MEDIDA DA QUALIDADE
(QUALITY MEASUREMENT)
Uma medida quantitativa do desempenho, em h q g o e das caracteristicas de urn produto ou servi-
$0.
MELA- VIDA (MID-LIFE)

0 nivel de defeitos de urn process0
define, em ultima analise, a sua
aceitaqiio ou rejeiqiio. Quando este
nivel atinge 50% do total, diz-se
que ele atingiu a meia-vida (midlife), sendo normalmente representado por grhfico, em papel
semi-log.
MELHOR NA AREA (BEST-OFBREED OUTSTANDING)
Processo em que se considera o
melhor, em termos mundiais,
quanto ti eficiencia.
MELHORA DA QUALIDADE
(QUALITY IMPROVEMENT)
As aqdes desenvolvidas por toda a
organizaqlo, para aumentar a eficdcia e a eficisncia das atividades
e processos, para prover beneficios
adicionais tanto para a organizaqlo
como para seus clientes.
0 s planos de melhora da Qualidade devem visar:
. Planejamento do trabalho;
. Seleqlo e orientaqlo do pessoal;
. Treinamento;
. Direqlo e supervislo;
. ComunicaqTio corn os empregados;
. "Espaqo" da Qualidade.
MELHORU CONT~NUA(CONTINUOUS IMPROVEMENTS)
1. Processo pelo qua1 as melhorias
slo perseguidas e alcanqadas
em continuidade.
2. Resultado obtido quando da
aplicaqiio de processo adrninistrativo que caracteriza a
"empresa tipo escada".
MELHORL4 DE PROCESS0
(PROCESS ZMPRO VEMENT)
Resultado da Andlise de Processo
e da Aplicaqlo de Procedimentos,
para a obtenqlo de melhor desempenho, quando requerido @or motivos de competiqlo, seguranqa,
etc ...).
MEMBRO DE UM SISTEMA
DE CERTIFICACAO
(MEMBER
OF CERTIFZCATION SYSTEM)
Organismo de CertificaqBo que
atua segundo as regras do Sistema
de Certificaqb e que tem a possibilidade de participar da Gestlo do
Sistema.
MEMORIA TECNICA (KNO wHOW
Conhecimento tCcnico, cultural ou
administrative, concernente a dado
processo de produqlo, operaqlo ou
procedimento.
MENSURABILIDADE (MENSURABILITY)
Condiqlo que permite medir caracteristicas de um bem ou serviqo.
MENTALIDADE TECNOLOGICA (TECHNOLOGICAL MENTALITY)
Modo de pensar e disposiqgo requeridas para a soluqlo de problemas tecnoldgicos ou para operaqdes tecnoldgicas, geralmente
uma caracteristica de pessoas
objetivas, curiosas, disciplinadas e
METAS (GOALS)
que tenham conhecimento tecno16gico ou cientifico.

ME TAS (GOALS)
Objetivos quantitativos a serem
conseguidos em prazo certo, dentro do period0 coberto por urn plano.
METAS DE MELHORIA (DE
UMA ORGANIZACAO) (GOALS
OF IMPROVEMENT)
Metas estabelecidas pel0 gerenciamento de rotina (linha) e segundo
prioridades (em geral, representadas no diagrama de PARETO)
coin base na anilise do process0 e,
em conformidade corn decisaes da
Alta Administraqiio, face a disposiqaes recebidas do Cornit2 InterFuncional competente.
METODO (METHOD)
1. Seqiiencia estabelecida de operaqbes para realizar uma determinada tarefa ou atingir urn
determinado objetivo.
2. Norma de atuaqiio que se estabelece previamente, para obtenqlo de determinado resultado.
METODO DE CALIBRACAO
(CALIBRATION METHOD)
Procedimento tCcnico definido,
para efetuar a calibraqiio.
METODO DE REFERBNCIA
(ENSAIO) (REFERENCE TEST,
CHECK TEST)
METODOLOGIA DE TAGUSHI
1. MCtodo cuidadosamente investigado, que pode ser utilizado

para avaliar a precisiio de outros mCtodos para a mesma finalidade e para caracterizar
materiais de referbncia.
2. MCtodo do Sistema de Normas
do DNER, selecionado entre
dois ou mais mCtodos para determinaqiio de uma norma caracteristica, e uso em caso de
duvidas ou disputas, embora
em outro sistema possa existir
mCtodo que ofereqa maior precisiio.
METODO DE ROTINA (ENSAIO)
(ROUTINE METHOD)
MCtodo simples, de ripida aplicaqlo para uso quotidiano, no Controle ou Verificaqiio da Qualidade,
porCm insuficientemente estudado
para servir na soluqlo de disputas
e caracterizaqiio de materiais de
referencia.
METODOLOGIA
(METHODOLOGY)
1. Descriqiio detalhada do processo de agir, para permitir que
seja repetido.
2. Procedimento adotado na execuqiio de atividades programadas.
3. Estudo dos mCtodos, especialmente, dos mCtodos cientificos.
METODOLOGU DE TAGUSHI
(TAGUSHI'S METHODOLOGY)
METODOLOGU REFERENDADA
1. Metodologia que visa, quando

de uma experimentaqlo, adequada aderbncia a alvos selecionados, durante o projeto de
suprimento, e minimizaqlo do
custo total.
Esta metodologia demanda no
conhecimento de custos, para
todas as finalidades, da experimentaggo e mediqBo confihveis.
2. Abordagem para o problema da
Qualidade, onde o objetivo C
garantir que o produto chegue
ao consurnidor nos niveis da
Qualidade exigidos, ao menor
custo possivel.
METODOLOGIA
REFERENDADA (EMPLOYED METHODOLOGY)
Metodologia cujo desempenho foi
objetivamente verificado e quantificado.
METROLOGIA (METROLOGQ
Conjunto de conhecimentos cientificos ou tCcnicos, relativos a determinaqlo de medidas (mediqlo).
ME TROLOGIA CIENT~FICA
(SCIENTIFIC METROLOGY)
Metrologia vinculada ao desenvolvimento dos padraes e dos critCrios de medigBo.
METROLOGU
GERAL
(GENERAL METROLOGY)
Parte da Metrologia que trata dos
problemas comuns a todas as
METROLOGLA DA QUALZDADE
questaes metroldgicas, independente da grandeza medida.

ME TROLOGIA I N D U S T W
(INDUSTRIAL METROLOGY)
Metrologia vinculada a finalidades
industriais que, geralmente, se baseia na Rede Nacional de Calibra$50 - RNC. .
METROLOGIA LEGAL (LEGAL
METROLOGY)
1. Parte da Metrologia que se relaciona As unidades de medida,
aos mktodos de mediqlo e aos
instrumentos de mediqb, no
que concerne as exigbncias tCcnicas
e
juridicas,
regulamentadas que tbm como
objetivo assegurar a garantia
publica, sob o ponto de vista de
seguranqa e da precisb conveniente das mediq6es.
2. Conjunto de atividades da
NormalizaqBo e da fixaqlo dos
padraes de aplicaqlo obrigatdria no territdrio nacional, no
que se refere As unidades de
medida, aos metodos de mensuraqlo e instrumentos de medir,
tCcnica e juridicamente fundamentados.
METROLOGU DA QUALIDADE (QUALITY METROLOGY)
Parte da Metrologia que trata das
questaes relacionadas A dimensb
da Qualidade.
METROLOGIA
TEORICA
(THEORE TICAL ME TROLOGU)
probleinas te6ricos da mediqiio.
METROLOGIA
TECNICA
(TECHNICAL METROLOGY)
problemas de mediqiio, vinculadas
a Tecnologia.
MISSAO(EM DADA ORGANIZACAO) - (MISSION)
1. Linha comum que une os programas e as atividades de uma
entidade.
2. Funqiio ou poder que a Alta
Adininistraqiio da organizaqlo
cotlfere a alguem ou a u ~ ncampo de pessoas para fazer algo.
MODEL0 (MODEL)
1. Escolha de um grupo de variC
veis e especificaqaes de interrelaqaes projetadas, para representar um process0 ou Sistema da Qualidade, combinados
para satisfazer as necessidades
do asseguramento da Qualidade
em uma destas situaqaes.
2. Sistema matemhtico ou fisico,
que obedece a certas condiqaes
especificadas, e cujo comportamento e utilizado para a
compreensiio de um sistema fisico, biol6gico ou social, com o
qual, de urna certa forma, tem
analogia.
3. Representaqlo da realidade,
reproduzindo um sistema fisico,
anal6gico ou matemhtico, que
reproduza o comportamento de
um sistema maciqo, real.
MODEL0 DE PLAN0 DA
QUALIDADE (QUALITY PLAN
MODEL)
Qualquer das variantes mais utilizadas do Plano da Qualidade, a
saber:
. Detenninaqlo da Qualidade,
. Verificaqiio da Qualidade,
. Controle da Qualidade,
. Garantia da Qualidade,
em confonnidade com a Politica
da Qualidade de determinada organizaqiio, para melhor atender i s
necessidades dos usuarios ou consumidores; assim para proteger os
interesses da organizaqiio, no que
se refere ii seguranqa, imagem e
requisitos sociais.
MODEL0 PARA GARANTIA
DA QUALZDADE (MODEL FOR
QUALITY ASSURANCE)
Conjunto normalizado ou selecionado de elementos do Sistema da
Qualidade combinados para satisfazer i s necessidades da Garantia
da Qualidade em uma situaglo
determinada.
MODERNI~CAIO
(MODERNIZATION,
UPDATING,
MODERNIZING)
Ii
Adaptaqiio (de atividades, de coisas, de forma de pensar) a tCcnicas, idCias e mCtodos mais recentes.
MONITORACAO
(MONITORING)
1. Estudo em continuidade, do
desempenho de itens em geral,
com o uso de mCtodos avanqados de anklise do comportsmento.
2. Acompanhamento com continuidade, das caracteristicas do
process0 de produqiio de itens
ou da elaboraqiio de projeto em
suas diversas fases.
3. SupervisHo de urn prograrna e
verificaqiio de sua execuqiio
correta, em geral atravCs de rotinas
prBestabelecidas
(diagnosticos).
4. Estudo do desempenho de sistemas (estruturas, por exemplo)
com uso de mCtodos avanqados
de analise do comportamento.
MONITORACAODE METODOS
E
PROCESSOS
(METHODS AND PROCESSES
MONITORING)
Desenvolvimento de verificaqijes
independentes e periddicas dos
processos e mktodos, para comprovar que todos os parimetros
estHo sendo mantidos dentro de
especificaqGes, como definido pe10s procedimentos correspondentes.
MOTIVACAO (MOTIVATION,
STIMULATION)
Algo (como necessidade, idCia,
estado de espirito, emoqiio) que
incita a pessoa a adotar uma decisiio ou atuar de forma determinada.
MOTIVACAOPARA A QUALIDADE (STIMULATION FOR
QUALITY DEVELOPMENZJ
Aqiio que consiste em despertar o
interesse pel0 curso, conferencia,
exposiqiio, seminhrio, pela Qualidade em diversos niveis da administra~iio,com vistas ao desenvolvimento de uma cultura voltada
para a Qualidade.
MOTIVACAO PRINC~PIOS
(TEORL4S) (MOTIVATION PRINCIPLES)
As teorias motivacionais diio origem h Mobilizaqiio, que 6 uma
fonna de agir, de acordo corn as
recompensas auferidas. (V. Quadro - Necessidades Humanas, de
MASLOW, na pig. 122).
Necessidades
MASLOW
Humanas,
de
Tipo
Necessidade
Adequaplo
sQ
ao
. SIIC~SSO
Auto-realizaplo
(Motivaplo)
Oportunidade de
propor
idbias
criativas
ou
psnicipaplo dos
planos
isovaplo, criaqlo
. autodeset~volvimento
trabalho interessaute
ser util, importante
autoridade. independ&~cia
identidade (status)
. competbcia
. reconhecimento
relrcionamento com
subordinados
. necessidade de
aceitaplo;
assist8ncia. oliests$30;
comunicaplo, trato,
itica
. oportunidade.
fmro
seguranpa no
trsbalho
politics, nomlas
trab~lho
pr6mios. beneficios
cxigbcias no
trabalho. salirio
Publicar
em
quadro de avisos
os Sxitos alcmpados empregados
relatives i Qualidsde
Esim
(Motivaglo)
Afeto
(Higiene)
Solicitar
aos
trabalhadores que
nio pern~itamque
o relacionanlento
se desfapa. e
permanepa
trabalhando pela
Qualidade
A
qualidade
produz vendas e
as vendas garantem o emprego
Seguranpa
(Higiene)
Fisiologicos
(Iligiene)
Oportunidade de
aumentar
seus
~ a n h o satrrvis de
um born trabalho
MUDAWA
TECNOLOGICA
(TECHNOLOGICAL CHANGE)
Modificaqiio de carhter tecnol6gico em processo, por exemplo, procedimento, operaqiio.
N~O-CONFORMIDADE (NONCONFORMITY)
1 . Deficiencia em caracteristicas,
documentaqgo ou procedimento, que caracteriza um item ou
serviqo como estando em desacordo com requisitos especificados.
2. A nlo-satisfaqzo de requisitos
especificados.
Observaqaes:
1) A definiqgo se aplica h inexistCncia de uma ou mais caracteristicas da Qualidade ou dos
elementos de um Sistema da
Qualidade em relaqlo hs exigencias especificadas;
2) A diferenqa essencial entre a
ngo-conformidade e o defeito
reside no fato que as exigencias
especificadas podem ser diferentes daquelas que a utilizaqlo
prhtica previu.
3. Descumprirnento de requisitos
especificados. Abrange a divergencia ou ausCncias de uma ou
mais caracteristicas da Qualidade ou de elementos do Sistema da Qualidade em relaqb
aos requisitos especificados. A
diferenqa bhsica entre "niioconformidade" e "defeito" C
que os requisitos especificados
podem diferir dos requisitos

para o caso em foco.
4. Ocorrencia especifica de uma
condiqlo em discordhcia com
especificaq6es ou outros padr6es de inspeqlo; algumas vezes C chamada discrephcia ou
defeito. A ocorrencia de uma
ngo-conformidade C uma indicaqlo potencial de que outras
nlo-conformidades
podem
ocorrer. As letras c e u s5o usadas para analisar sistemas que
produzem n5o-conformiclade.
NECESSIDADES DO CONSUMIDOR (CONSUMER OR USER
NEEDS, CUSTOMER NEEDS)
1 . 0 que o consumidor ou usuhrio
considera indispensbvel, usualmente express0 por propriedades e caracteristicas, que
podem variar em funqb do
passar do tempo, acarretando
modificaq6es nas especificaq6es e que geralmente inclui os
aspectos:
. aptidgo para uma finalidade;
. manutenibilidade;
. economia e defesa ambiental;
. seguranqa;
. disponibilidade;
. confiabilidade.
"NEMAWASHZ" (NEMAWASHI)
Modelo japones de busca de con-
senso em gmpo reduzido, atravCs

da remoqiio do veto pela consideraqiio das raizes do mesmo, de
forma paciente e atenciosa.
N~VEIS DA QUALIDADE
(QUALITY LE VELS)
Pontos singulares da variaqiio da
Qualidade de urn bem ou serviqo,
definidos por urn conjunto de valores caracteristicos, em funqiio da
demanda maior ou menor, por
parte dos consumidores ou usuhrios quanto I? capacidade, efichcia,
custo, manutenqiio, ou a qualquer
outra.
N&EL
DA QUALIDADE I
(QUALITY LEVEL SIZE I )
Engloba os materiais ou serviqos
considerados de importlncia estratCgica para o DNER, necessitando de especificaqaes padronizadas (citaqaes de normas, especificaqaes padronizadas e desenhos)
e Controle da Qualidade tambCm
apurado na fhbrica ou na prestadora dos serviqos, assim como durante o process0 de fabricaqiio, na
apresentaqiio do produto final ou
na entrega do serviqo, com recursos de laboratbrio; levando em
consideraqiio as diretrizes da IS0
9001,9002 e 9003.
N&EL
DA QUALIDADE 11
(QUALITY LEVEL SIZE 11)
Compreende aqueles materiais ou
serviqos, que apesar de n5o possui-
rem o mesmo nivel de importincia no Sistema, necessitam de uma

especificaqiio tCcnica ou de inspeqiio do produto acabado.
N ~ V E L DA QUALIDADE 111
(QUALITY LEVEL SIZE 111)
Engloba as classes de materiais ou
serviqos, que niio se englobam nos
niveis I e 11.
N ~ V E L DE E X I G ~ N C I A SDO
SISTEMA DE GARANTIA DA
QUALIDADE (LEVEL OF REQUERIMENTS FOR A QUALITY ASSURANCE SYSTEM)
Nivel que corresponde as exigencias do Sistema da Qualidade a ser
implantado.
Observaqiio: Pode-se ter como
exemplo, as exighcias das contrataqaes da PetrobrSs.
1) Recebimento apds inspeqiio
final e sem ensaio de desempenho;
2) Recebimento apds inspeq5o
final e com ensaio de desempenho;
3) Recebimento apds inspeq5o e
acompanhamento parcial da
execuqiio ou fabricaqiio;
4) Recebimento apds inspeqiio e
acompanhamento integral da
execuqiio ou fabricaqiio.
N ~ V E L DE INSPECAO (INSPECTION LE VEL)
Caracteristica do Plano de Amostragem, fixada previamente, e que
NORMA
relaciona o tamanho da amostra

com o tamanho do lote.
N ~ V E L DE NORMUIZACAO
(LEVEL
OF STANDARDIZA TZON)
ExtensHo geografica, politica ou
econbmica da NormalizaqHo.
N ~ V E L DE PARTIDA (BASE
LINE)
SituaqHo atual no que se refere a
quando do aperfeiqoamento.
V. Ponto de Partida. V. Linha de
Partida.
N ~ V E L DA
QUALIDADE
(QUALITY LEVEL)
1 . Valor que caracteriza a Qualidade de um bem ou serviqo e
que se determina no projeto,
atravds de especificaqaes adotadas para execuqb de uma
obra ou serviqo, ou fornecimento de um produto.
2. Indicaq2o geral da extensiio de
um desvio em relaqso ao estado
ideal.
Observaqiio: Normalmente C utilizado urn valor num6ric0, que indica o grau de conformidade ou n2oconformidade, especialmente em
inspeqlo por amostragem.
N ~ V E L DA
QUALIDADE
ACEIT~VEL(QUALITY LEVEL
ACCEPTABLE)
Mhxima porcentagem de unidades

defeituosas admitida no resultado
de uma inspeqiio por amostragem.
N ~ V E L DE
SEGURANCA
(LEVEL OF SAFETY)
Nivel que deve ser abrangido pela
seguranqa, a ser previsto em um
dado contexto, estirnado corn referCncia a um i s c o aceitAve1, baseado nos valores correntes da sociedade.
NORMA (STANDARD)
1. Documento elaborado e aprovado segundo procedimentos
pr6estabelecidosY resultantes
do consenso dos interessados,
que visarn a obter:
economia geral, em termos do
esforqo humano, energia,
material e outros meios necesshrios A produqiio e troca
de bens;
proteq20 aos interesses dos
consumidores, atraves da
Qualidade adequada de bens e
serviqos;
seguranqa de pessoas e bens;
- uniformidade dos meios de
express20 e comunicaqiio entre as partes interessadas.
2. Documento que contern urn
conjunto de requisitos a serem
satisfeitos, sendo o resultado do
esforqo de Normalizaqiio aprovado por autoridades reconhecidas.
NORMA ADMINISTRATIVA D O DNER
3. Conceito definido por autoridade, convenio, costume ou

acordo mutuo, para servir de
referencia, modelo ou regra em
procedimentos (tais como, mediqaes).
4. Documento estabelecido por
consenso e aprovado por organ i s m ~de reconhecimento, que
fornece para o uso comum e repetitivo, as regras, as linhas diretrizes ou as caracteristicas,
para as atividades ou seus resultados, garantindo urn nivel
otimo dentro de um contexto
dado.
Observa~iio:As normas devem se
fundamentar sobre os resultados
consolidados da ciCncia, da tCcnica
e da experiencia, e visar aos beneficios comunidade.
NORMA ADMINISTRA TIVA DO
DNER
(ADMINISTRATZVE
STANDARD OF DNER)
Norma que disciplina e sistematiza, no DNER, o estabelecimento
de regras adrninistrativas para
prestaqiio de serviqos, contrataqaes
e fiscalizaqilo, aquisiqiio, baixa e
eliminaqiio de materiais e equipamentos, estoques, inventarios, comunicaqiio interna e externa, organizaqiio e operaqiio de transporte
rodovikio, gerCncia de pessoal,
comunicaqiio social e procedimentos legais.
NORMA A VANCADA
NORMA ALINHADA UNILATERALMENTE

(UNILA TERALL Y
ALIGNED
STANDARD)
Norma alinhada sobre outra norma, de sorte que os produtos, processos, serviqos, ensaios e informagties fornecidas de acordo
com a primeira norma estejam em
conformidade com as exigencias
da segunda norma, mas niio inversamente.
Observa~iio:Uma Norma Alinhada
Unilateralmente niio C harmonizada, nem equivalente A norma sobre
a qua1 esta alinhada.
NORMA ANULADA (DELETED
STANDARD)
Norma que ficou sem efeito, sendo
em geral substituida por outra, de
mesmo nhnero e tendo o mesmo
titulo.
N O R M PARA A UDITORU DA
QUALIDADE (QUALITY A UDIT
STANDARD)
Norma utilizada em atividades de
Auditoria da Qualidade.
NORMA A V A N W A
(ADVANCED STANDARD)
Norma que se refere a bens ou serviqos ainda nEo produzidos ou
prestados no pais, e cuja elabora950 se faz em funq8o do progress0
tecnologico ou para evitar proliferaqiio indesejhvel de tipos de bens
e servigos.
NORMA BASICA
NORMA SOBRE DADOS A SEREM MINISTRADOS
NORMA
BASICA (BASIC
STANDARD)
Norma de h b i t o geral ou que
contCm disposiq6es gerais para um
h b i t o particular.
Observaqiio: Uma norma bdsica
pode ser utilizada como uma norma
de aplicaqb direta ou servir de
base para outras normas.
Tem como objetivo permitir que os
produtos sejam fabricados da maneira a mais lucrativa possivel,
atravCs da reduqilo de variedades,
modificaqaes e meLhoria de comunicaqgo, seguranqa e economia. Faz
uso de Normas, Padraes TCcnicos,
Padraes de Operaqilo e Manuais de
InspeqBo.
NORMA BRASILEIRA - NBR
(BRAZILIAN STANDARD)
Documento elaborado segundo
procedimentos e conceitos emanados do SINMETRO, conforme lei
no 5466, de 1 1-12-73, resultante de
um processo de consenso, em cada
f6rum do SINMETRO, cujo universo abrange o governo, o setor
produtivo, o comCrcio e os consumidores.
NORMAS
C O M P AVEIS
~
(COMPARABLE STANDARDS)
1. Norma sobre os mesmos produtos, processos ou serviqos,
aprovadas por diferentes organismos com atividades normativas, nas quais diversos requi-
sitos siio baseados nas mesmas

caracteristicas e avaliados de
acordo com os mesmos mdtodos, o que permite comparar
sem ambigiiidade os requisitos
respectivos destas normas.
Observaqgo: As normas compariveis nlo silo normas hannonizadas,
nem equivalentes.
2. Normas concernentes aos mesmos produtos, processos ou
serviqos, elaborados por entidades normativas diferentes, nas
quais os requisitos se referem
As normas caracteristicas determinadas por mCtodos idgnticos, permitindo a comparaq50
dos valores correspondentes.
NORMA
COMPLEMENTAR
(COMPLEMENTARY
STANDARDS)
Norma requerida complementarmente quando do uso de uma determinada norma, por conterem
dados necesshrios para o s8u emprego.
N O M SOBRE DADOS A SEREM MINISTRADOS (STANDARD ON DATA TO BE PROVIDED)
Norma que contkm uma lista de
caracteristicas dos dados que devem ser declarados para a especificaqiio de um produto, processo
ou serviqo.
NORMA DE DESEMPENHO
Observaqiio: Algumas normas preveem os dados que devem ser indicados pelos fabricantes ou fornecedores e outras pelos compradores.
NORMA DE DESEMPENHO
(PERFORMANCE STANDARD)
Norma que contCm requisitos exigiveis correspondentes ao desempenho.
NORMA DO DNER (DNER
STANDARD)
Norma para procedimentos tCcnicos ou de uso administrativo, rodoviaria ou niio, de emprego compuldrio no DNER, nos serviqos
prestados ao DNER e nos financiamentos realizados.
NORMA DESCRl TIVA (DESCRIPTIVE STANDARD)
Norma que contCm requisitos para
uma ou mais caracteristicas descritivas.
NORMA DE ENSAIO (TESTING
STANDARD)
Norma que da os m6todos de ensaios, tais como: arnostragem, uso
de mCtodos estatisticos, seqiiencia
de testes.
NORMA DE GERENCLLUMENTO DO PROCESS0 (MANAGEMENT OF PROCESS STANDARD)
Norma Tdcnica, desenvolvida para
fornecer condiqbes para se relatar e
adininistrar dados relatives aos pro-
NORMA EXTERNA
cessos, dando condiqbes de acornpanhar a realizaqb dos mesmos em

suas vhrias etapas, constatando a
necessidade de evoluqbes e melhorias.
NORMA DE GERENCLLUMENTO DO PRODUTO (MANAGEMENT OF PRODUCT STANDARD)
Norma TCcnica Interna que descreve por que processos o produto
ou o serviqo deve passar, e possui
carnpos especificos para caracteristicas da Qualidade, item de
controle, indice de desempenho do
processo, entre outros.
NORMA DE GESTAODE RECURSOS (MANAGEMENT OF
RESOURCES STANDARD)
Instrumento normativo que estabelece as regras basicas de Administraqiio, vinculadas as atividades
de Planejamento e Execuqiio dos
recursos alocados para determinados organismos.
NORMA ESTADUAL (PROVINCIAL STANDARD)
Norma que C adotada ao nivel de
u n a divisiio territorial de um pais,
e que 6 posta A disposiqiio do public~.
NORMA EXTERNA (EXTERNAL STANDARD)
1. Documento normativo elaborado fora de uma dada empresa
ou agencia governamental, tais
N O R M HARMONIZADAS
como Normas Internacionais,

Nacionais
e
Regionais,
regulamentos elaborados por
autoridades, normas elaboradas
por outras empresas ou normas
elaboradas por organismos de
certificaglo nacionais ou internacionais.
2. Norma elaborada fora do dorninio de dada empresa, de dada
agbncia governmental ou dada
entidade de normalizaglo.
NORMAS
HARMONIZADAS
(HARMONIZED STANDARDS)
1 . Nonnas com o mesmo objetivo,
aprovadas por diferentes organismos normativos, que permitem a intercarnbialidade dos produtos, de processos e de servigos
ou a coinpreensb mutua dos resultados dos ensaios ou informag6es fornecidas de acordo com
estas Normas.
ObservagGes:
1) As normas harmonizadas podem, algumas vezes, terem diferengas na apresentagBo e
mesmo de substiincia, por
exemplo, nas notas explicativas, as indicag6es relativas dos
meios de satisfazer as exigbncias da norma, as preferbncias em caso da alternativa ou
de escolha (Variedade).
2) 0 tenno "Normas Equivalentes", algumas vezes, C usado em
NORMAS ID~WICAS
lugar de Normas Harmonizadas.

NORMAS
HARMONI240AS
BILA TERALMENTE
(BILATERALLY HARMONIZED
STANDARDS)
Normas que foram harmonizadas
por duas entidades de normaliza950.
NORMAS
HARMONIZADAS
MUL TILATERALMENTE
(MULTILATERALLY HARMONIZED STANDARDS)
Normas que f o r m harmonizadas
entre trcs ou mais organismos da
atividade normativa.
NORMAS HARMONIWAS
A N ~ V E L INTERNACIONAL
(INTERNATIONALLY
HARMONIZED STANDARDS)
Normas harmonizadas com uma
norma international.
NORMAS
HARMONIZADAS
REGIONALMENTE
(REGIONALLY HARMONIZED
STANDARDS)
Normas harmonizadas corn m a
norma regional.
NORMAS IDENTICAS (IDENTICAL STANDARDS)
Normas harmonizadas que slo
idcnticas quanto ao conte~do e
apresentaqiio.
Observaq6es:
1) A identificaqlo das normas
pode ser diferente;
NORMA DE INTERFACE
2) Se as normas siio redigidas em

linguas diferentes, devem ter
traduqaes precisas.
NORMA
DE
INTERFACE
(INTERFACE STANDARD)
Norma que especifica requisitos
referentes si compatibilidade de
produtos ou sistemas em seus
pontos de comunicaqiio.
NORMA INTERNA (INTERNAL
STANDARD)
por enlpresa ou agencia governamental, para atender As suas necessidades, porque hh que adaptar
normas externas, ou porque niio hB
normas concernentes a dado topiCO.
NORMA
INTERNACZONAL
STAN(INTERNA TIONAL
DARD)
Norma que e adotada por uma organizaq3o internacional de normalizaqiio e posta a disposiq30 do
publico.
NORMA NACIONAL (NATIONAL STANDARD)
Norma de aplicaqiio compulsoria,
em virtude de lei ou uma referencia exclusiva na regulamentaqiio.
NORMA OBSOLETA (OBSOLETE STANDARD)
1. Nonna tecnicarnente superada,
que niio foi revista em tempo
util e que, conseqiientemente,
caiu em desuso.
NORMA PROVZSORL~
2. Norma que foi superada por

outra, de edi~3omais recente.
NORMA OPERACIONAL (OPERATIONAL STANDARD)
Norma tecnica que descreve o
mod0 e a seqiiencia correta de
execuq3o de uma tarefa, que pertence a um processo. Orienta o
executante indicando as atividades
principais que devem ser executadas para alcanqar o resultado esperado.
NORMA PROBATORIA - NBR 4
(PROBATIVE STANDARD)
Norma Brasileira, em fase experimental com vighcia determinada,
registrada no INMETRO.
NORMA
DE
PROCESS0
(PROCESS STANDARD)
1 . Norma especificando as exig6ncias que devem ser satisfeitas por um processo, para assegurar sua aptid30 ao emprego.
2. Norma que estabelece requisitos a serem satisfeitos por um
processo, para garantir sua adequa930 2i finalidade estabelecida.
NORMA PROVISORIA (PRESTANDARD)
Documento que 6 adotado provisoriamente por um organism0 que
tem atividades normativas e posta
disposiqiio do pcblico, para que
se possa beneficiar da experi6ncia
NORMA REGIONAL
necessiria a sua aplicaqlo, e a

partir desta se elaborari a Norma
definitiva.
NORMA
REGIONAL
(REGIONAL STANDARD)
Norma que C adotada por uma organizaqgo regional de atividade
normativa e posta Z1 disposiqlo do
publico.
NORMA RODOVLARLA (HIGHWAY STANDARD)
Norma utilizada na hea rodoviiria. Pode ser tCcnica ou administrativa. Pode ser do DNER, ou
nFio.
NORMA DE SEGURANCA
(SAFETY STANDARD)
1 . Norma que trata exclusivamente dos aspectos ligados Z1
seguranga de urn produto, processo ou serviqo.
Observaqlo: Em alguns casos,
normas que cobrem mais que os
aspectos da seguranqa, slo tambCm chamadas de Normas de Seguraqa. EntFio, o tratamento separado dos aspectos da seguranqa distintamente dos outros aspectos
nFio relacionados com seguranqa C essencial.
2. Norma elaborada para assegurar a seguranga de pessoas e
bens.
ObservaqFio: A norma de seguranqa contbm requisitos baseados no
dtimo desempenho de certos fato-
NORMA TECNICA DO DNER
res, inclusive fatores nlo-t6cnicos,

como o comportamento humano,
que conduzirb na prbtica, ao mais
alto grau de seguranqa.
NORMA DE SERVICO (SERVICE STANDARD)
1. Norma que se destina a fixar
condiqdes exigiveis para aceitaqlo ou recebimento de serviqos.
2. Norma que especifica as exiggncias que devem satisfazer
um serviqo para assegurar sua
aptidlo para o uso.
Observaqlo: As normas de serviqo
podem notadamente ser elaboradas
em campos, tais como de viaturas,
de telecomunicaqdes, de seguro, de
bancos, de comQcio.
NORMA SETORUL OU DE ASS O C U C ~ E S DE EMPRESAS
(BRANCH STANDARD)
Norma que pode ser adotada em
dado setor, como da industria, do
comCrcio. Estas normas podem ter
um impact0 geogrhfico, ao cobrir
v h o s paises.
NORMA TECNICA DO DNER
(DNER TECHNICAL STANDARD)
Norma que disciplina e sistematiza, no DNER, o estabelecimento
de regras tbcnicas de interesse do
DNER, integrando-se no Sistema
de Normas Tbcnicas, em vigor no
pais (corno SINMETRO, ABNT) e
sempre que conveniente no Sistema de Normas TCcnicas Panamerican0 (COPANT) e Internacional

(como ISO, IEC). Tratando-se de
regras tecnicas rodovitirias, a
Norma Tecnica do DNER visa a
uniformizaqilo destas nos diversos
niveis da Administraqiio Publica.
NORMA TECNICA RECONHECIDA (ACKNOWLEDGE RULE
OF TECHNOLOGY)
Dispositivos ticnicos reconhecidos
por uma maioria de peritos, representativos do estado da ticnica
atual.
Observaqilo: Se um documento
normativo sobre um assunto ticnico C preparado com a cooperaqiio
das partes interessadas para consulta e aprimoramentos consensuais, 6 presumido constituir uma
norma tecnica no instante de operaqiio.
NORMAS UNIFICADAS (UNIFIED STANDARDS)
Normas harmonizadas que silo
id6nticas no que se refere a substiincia e divergem apenas na apresentaqiio.
NORMALIZACAO
(STANDARDIZATION)
1 . Atividade de estabelecer, em
relaqilo aos problemas atuais ou
futuros, dispositivos, previsaes
e normas destinadas ao uso
comum e repetitivo, visando a
obtenqiio da classificaq?io dtima

em um dado contexto.
ObservaqBes:
I ) Esta atividade consiste, em
particular, da formulaqiio, a difusilo e a implantay50 de normas.
2) A Normalizaqilo oferece importantes beneficios, principalmente quanto A melhor
adaptaqilo dos produtos, processos e serviqos aos fins a que
se destinam, alem da prevenq80
quanto aos obsthculos ao comkrcio, bem como facilitar a
cooperaqiio tecnoldgica international.
3) Normalizaqilo 6, as vezes, impropriamente denominada de
Padronizaqiio,
2. Processo de estabelecer e aplicar
regras, tendo em vista ordenar
em determinado dominio de atividade, para o beneficio e com a
cooperaqb de todos os interessados e em particular para a
promoqBo de otimizaqiio da economia, levando em consideraqb
as condiqBes favorhveis e as
exigCncias de seguranqa.
3. Formulaqiio de regras para as
atividades especificas, baseada
no atual estado do conhecimento cientifico e tCcnico para
beneficio geral, e com a cooperaqiio de todas as partes en-
volvidas, considerando os aspectos econiimicos, funcionais

e de seguranqa, publicaqiio
destas regras e implementaqlo
destas mesmas Normas.
4. Processo de estabelecer e aplicar regras, levando em consideraqlo as condiqaes funcionais e
as exigencias de seguranqa.
5. Resultado consolidado da ciCncia, da tCcnica e da experiencia,
denominada "comunidade tecnol6gicaV. Tem como objetivo
a economia, atravCs de conceitos de:
. Especificar;
. Simplificar;
. Unificar.
6. Geraqiio e prescriqBo ou composiqiio de normas.
7. Parte da Administraqiio Publica
ou Privada que lida com a orientaggo de atividades (como
transporte rodovihrio, construqiio de infra-estrutura, fabricaqiio de veiculos, construqzo de
escolas, conservaqiio) quando
estas ficam a cargo de terceiros.
NORMALIZA cA0 ESTADUAL
STANDARD(PROVZNCL4L
IZATION)
Normalizaqiio feita ao nivel da
divido territorial de urn pais.
Observaqiio: Em um pais ou estado, a Normalizaqiio pode se fazer,
igualmente, sobre urna base setori-
a1 (por exemplo minist6rios), ao

nivel local, ao nivel das associaqBes e das empresas industriais,
escrit6rios e firmas individuais.
NORMXLIZACAOINTERNACIONa
(INTERNATIONAL
STANDARDI. TION)
1 . Normalizaqlo ligada a organismos correspondentes de todos os paises.
2. Normalizaqb na qua1 se podem
engajar entidades de normalizaqlo de todos os paises.
3. Normalizaqiio aberta a cooperaqiio de organismos de normalizaqlo relevantes, de todos os
paises.
NORMALI.CAONACIONAL
STANDARD(NATIONAL
IZATION
NormalizaqBo que se situa ao nivel
de um pais especifico.
- OBJETIVOS
(AIMS OF STANDARDIZATION,
SUBJECT OF STANDARDIZA TION)
0 s objetivos gerais da Normaliza920 decorrem da definiqgo. A
normalizaqlo pode ter urn ou mais
objetivos especificos para fazer
um produto, process0 ou serviqo.
Estes objetivos podem ser, entre
outros, controle de variedade, usabilidade, compatibilidade, intercambialidade, saude, seguranqa,
proteqiio ao ineio-ambiente, prote-
NORMAL~MO
NORMALIZAC~O PROD. E PROCESSOS
920 ao produto, compreensiio mutua, desempenhos econdmicos,

comkrcio. Estes objetivos podem,
entretanto, ter superposiqIo entre
si.
Observaq6es:
1) As expressaes "produto, processo ou serviqo" ti2m sido
adotadas para que os objetivos
da NormalizaqIo, sejam considerados dentro de seu sentido
amplo, deve ser interpretado
como cobrir, por exemplo, material, componentes, equipamento, sistema, interface,
protocolo, procedimento, fun950, metodo ou atividade;
2) 0 campo da Normalizaqiio
pode ser liinitado a aspectos
particulares de algum objetivo.
NORMALIZACAO
- PRODUTOS
E PROCESSOS (STANDARDIZATION - PRODUCTS AND
PROCESSES)
Um dos instrumentos mais importantes para a sustentaqiio do Sistema de Garantia da Qualidade, sendo o primeiro passo para atingir a
Qualidade Total.
Dividem-se em:
. Normalizaqiio Bbsica
. Projeto da Qualidade
NORMALIZA cA0 REGIONAL
(REGIONAL
STANDARDIZA TION)
NUCLEO DE NORM
- DE EMPRESA
Normalizaqiio que envolve organismos relativos a um W c o setor

geogrbfico, politico ou econdmico
do mundo.
NOVA EDIHODE NORMA
(NEW EDITION OF A STANDARD)
Nova ediqiio de um documento
normativo, onde estiio introduzidas
as inodificaq6es em relaqiio A ediqiio precedente.
Observaqiio: Mesmo que as modificaq6es introduzidas no texto de
urn documento normativo versem
sobre os pontos considerados nas
folhas de correqHo ou emenda, o
novo texto obtido constitui uma
nova ediqiio.
N ~ L E DE
O NORMALZZACAO
- DE EMPRESA (STANDARDIZATION CORE)
Criado com os objetivos primordiais de Centralizar e gerir a Normalizaqiio TCcnica;
Supervisionar e coordenar as politicas de Normalizaqiio, de maneira
a convergirem para os objetivos da
empresa, registrar e atualizar, permanentemente, o conhecimento
tecnoldgico existente na empresa,
bem como uniformizar sua aplicaqiio atraves das normas.
As suas tarefas fundamentais siio:
. Promover a conscientizaqiio da
importdncia da NormalizaqIo
para a empresa;
Coordenar a elaboraqiio das normas tecnicas;

Gerenciar o Sistema Normativo;
Coordenar as revisaes de normas
e realizar auditorias para verificar
a utilizaq30 das normas.
OBJETIVO
OBJE TZVO (OBJECTZVE)

1. Enunciado escrito sobre resultados a serem alcanqados em
um determinado periodo, ou em
uma determinada atividade.
2. Prop6sit0, intuito, direqio a
seguir.
3. Situaqio a ser alcanqada ou
desejavel, em relaqio a outro
objetivo, em um dado tempo.
OBJE TZVOS
ESPEC~HCOS
(QUANTO A QUALZDADE)
(QUALZTY SPECIFIC OBJECTZVES)
Objetivos que afetam apenas urn
setor de dada organizaqio, relacionando-se com atividade da exclusiva alqada deste setor, embora
devam estar absolutamente harmonizados com os objetivos gerais
(no que se refere B Qualidade)
desta organizaqio.
OBJE TZVOS
GERAZS
QUANTO A
QUALZDADE
(QUALITY OVERALL OBJECTIVES)
Objetivos de uma organizaqgo que
afetam a totalidade de seus setores
de atividades.
OBJETZVOS DA IS0 9000
(SERIE) (IS0 9000 OBJECTIVES)
. Aceitaqgo Universal;
OPERAC,TO
. Compatibilidade Corrente;
. Compatibilidade Futura;
. Flexibilidade Futura.
OBJETIVOS DA QUALIDADE
(QUALZTY OBJECTIVES)
. Atingir e manter a Qualidade dos
produtos e serviqos, segundo as
suas especificaqaes tkcnicas, de
forma a atender As necessidades
dos usuhrios ou consumidores;
. Prover os usuhrios ou consumidores da confianqa em que a
Qualidade pretendida est6 sendo
atingida e mantida;
. Colocar no mercado produtos
com preqos competitivos e cuja
venda ofereqa lucro compativel.
OBSER V A C ~ O
DA AUDITORLA
DA QUALZDADE (QUALZTY
A UDZT)
Fato constatado durante a Auditoria da Qualidade e substanciado
por evidencia objetiva.
OPERAcA0 (OPERATION)
1 . A q b para obtenqb de resultado requerido em dado processo.
Observaqaes:
1) Dado processo pode necessitar
vhrias operaqGes, que formam
urn sistema de operaqaes. Estas
operaqaes se verificam de maneira predeterminada.
2) TCcnicas e atividades operacio-
,I
ORCAMENTO
nais se relacionam com dado

process0 que, por sua vez, 6
relativa a urn dado item ou serviqo.
2. Combinaqiio ou utilizaqgo efetiva de meios para obtenqgo de
determinado resultado; Ex.:
Operaqgo de Manutenqiio.
3. A q b de quem tem poder ou
faculdade, com vistas a obter
certo efeito; Ex.: OperaqBo de
Transporte.
4. ExecuqBo de medidas consideradas necessdrias a consecuqgo
de um objetivo, tal como financeiro, politico, tecnico; Ex.:
Melhoria da Qualidade.
5. ExecuqZo de tarefa, conforme
tomada de decisgo anterior, e
que pode envolver tdtica ou estrategica.
6. Qualquer das fases de execuqiio
de dado serviqo.
7. Qualquer das fases da produqTio
de dado item.
ORCAMENTO (BUDGET)
1. Plano proposto por uma organizaqlo, para um dado periodo,
refletindo recursos antecipados
e seus gastos estimados na busca dos objetivos estabelecidos.
2. Cdlculo da receita que se perspectiva em um exercicio financeiro e das despesas que devem
ser feitas pela administraqiio.
ORGANISM0 DE CERTIFICACA"~
3. Previsiio do custo de obra, feito

com base nos elementos do
projeto.
4. Cdlculo da Receita e Despesa
de uma organizaqgo, para um
dado periodo.
ORGANISMO (BODY)
Entidade legal ou administrativa
que tem finalidade e composiq6es
detenninadas.
Pode ser organizaqgo, empresa,
instituiqiio, entre outras.
ORGANISMO DE A TIVZDADES
NORMATIVAS
(STANDARDIZING BODY)
Organismo que tem atividades reconhecidas no Ambit0 da Normalizaqiio.
ORGANISMO DE A VALU CAO
(ASSESSMENT BODY)
1. Organismo da terceira parte
que procede a avaliaqgo e registro de Sistemas da Qualidade de Fornecedores, em respeito As normas do Sistema da
Qualidade.
2. Organismo que, para fins de
registro de empresa em fun950
do seu Sistema da Qualidade,
procede A avaliaqgo do mesmo,
segundo dados e critkrios de
avaliaqiio. Ex: IS0 9002.
ORGANISMO DE CERTIFICACA"O (CERTZFICATION BODY)
1 . Orgiio independente, com a
necessiria compet8ncia e ido-
neidade para gerir um sistema

de certificaqfo e no qua1 estfo
representadas todas as partes
interessadas na implementaqiio
do setor.
2. Organismo que procede A certificaqfo da conformidade.
Observaqlo: Um organismo de
certificaqiio pode conduzir suas
prdprias atividades de ensaio e
controle ou supervislo dos trabalhos efetuados em seu nome, por
outros organismos.
3. Organismo que concede a certificaqfo de conformidade, podendo exercer suas prdprias atividades de ensaio e inspeqfo ou
supervisionar os trabalhos efetuados em seu nome, por outros
organismos.
ORGANISM0
CREDENCLADOR
DE
LABORAT~R~O
(LABORATORY
ACCREDITATION BODY)
Organisino que gerencia um Sistema de Credenciamento de laboratdrios de ensaio e credencia tais
laboratdrios.
ORGANISMO DE CREDENCL4MENTO
(ACCREDITATION
BODY)
Organismo que dirige e administra
um Sistema de Credenciamento de
Laboratdrios e concede o credenciamento. Pode delegar urna parte
ou a totalidade da avaliaqfo de um
laboratdrio de ensaios a outro organism~competente.

Esta pode ser uma soluqb pritica
para o credenciamento de um laboratdrio de ensaios, e 6 essencial
que esta avaliaqlo seja equivalente
A do organismo de credenciamento, que assume a plena capacidade
de tal extensgo.
ORGANISMO DE INSPECAO
(INSPECTION BODV
Organismo que presta serviqos de
inspeqfo, por conta de urn organismo de certificaqfo.
ORGANIZACAO (ORGANIZATIOW
1 . Empresa, corporaqgo, f m a ou
instituiqfo, entidade legal, administrativa, ou parte da mesma, de responsabilidade limitada ou de uma outra forma, de
direito public0 ou privado, que
tem sua prdpria estrutura funcional e administrativa.
2. Organizaqfo e respectivo programs, cujas funqbes e responsabilidades devem estar claramente voltadas 21 Garantia da
Qualidade, em relaqgo aos demais departamentos, bem como
mostrando as ireas de sua atua950, supervisiio e quantidade de
pessoas.
3. Organismo que C fundado sobre
a participaqfo ou a adesgo de
outros organismos ou de parti-
ORGANIZACAO
CLASSE MUNDIAL
culares e que C dotado de
"status", bem estabelecido, e de
sua prdpria administraqso.
4. Processo administrativo de
identificar e agrupar as atividades da entidade, de delinear e
escalonar as autoridades e responsabilidades, e de estabelecer
as relag6es de trabalho, de
acordo que os recursos disponiveis sejam aplicados da maneira mais eficiente, a fim de
que a entidade e seus b c i o n b rios realizem seus objetivos
mutuos.
5. Resultado das definiq6es concernentes a autoridade, responsabilidade, controle, entre outras, de
urna instituiqiio, empresa, associaqgo, que pode ser representado
por urn organograma.
6. Associaqiio, instituiqHo ou empresa que tenha os objetos definidos em regimento, estatuto
ou contato social.
ORGANIZACAO
CLASSE MUNDL4L (WORLD-CLASS QUMITY ORGANIZATION)
Organizaqiio que alcanqa determinada pontuaqiio em dado sistema
de avaliaqiio da Qualidade.
Ex.: Pontos, no caso do premio
Baldridge.
ORGANIZA cA0 INTERNA CION M DE ATIVIDADES NORMA TIVAS (INTERNATIONAL
ORG. REGIONAL DE ATIV. NORMATIVAS
STANDARDIZING
ORGANIZATION)
Organismo de atividades normativas aberto aos organismos nacionais de todos os paises.
ORGANIZACAO
INTERNACIONAL DE NORMALIZAC-0
-IS0
(INTERNATIONAL
ORGANIZATION FOR STANDARDIZA TION)
Entidade internacional de normalizaqgo, com sede na Suiqa, integrada por entidades nacionais de
normalizaqiio
(ABNT,
BSI,
AFNOR), que
elabora normas in.
ternacionais.
O R G ' I .($0 LA TINO-AMERICANA PARA A QUALIDADE 0.Ln.c. Q. (LATIN-AMERICAN
QUALITY ORGANIZATIO&l
Organizaqb fundada em 1988,
pela ABCQ e pelas associaq6es de
Controle da Qualidade da Argentina e Chile.
ORGANIZACAONACIONAL
DE NORMALIZACAO(NATIONAL STANDARD BODY)
Organismo de Normalizaqgo reconhecido a nivel nacional, que se
acha habilitada como membro nacional de organizaqges internacionais ou regionais de normalizaqiio.
ORGANIZAC~O REGIONAL
DE A TIVIDADES NORMA TIVAS (REGIONAL STANDARDIZING ORGANIZA TION)
ORG~O
Organizag50 que tem atividades

normativas abertas a todo organismo que C representante de cada
pais, no interior de uma h i c a zona
geogrhfica, politica ou econamica.
~ R G A (BODY)
O
1. Conjunto coerente de pessoas
reunidas, sob uma autoridade
hierkquica imica, a fm de assumir de forma permanente um
detenninado papel.
2. Entidade de direito public0 ou
privado que tem uma misGo especifica e estrutura determinada.
3. ~ a r t de
e sistema, ou subsistema.
ORGAO DA GARANTLA DA
QUALIDADE (QUALITY ASSURANCE DIVISION)
Organismo da contratada (como
empresa de projetos, de manuten$50) disponivel, que executa as
tarefas da Garantia da Qualidade,
da mesma.
ORGAO NORMA TIVO DO
SUBSISTEMA MNQ DO DNER
(NORMATIVE BODY OF DNER
MNQ SUBSYSTEM)
Conselho de Administraq50 do
DNER.
~ R G NORM.
~ O DO SUBS.MNQ DO DNER
P.D. C.A (PDCA CYCLE)

Ciclo constituido pelas fases:
. Planejamento - Plan
. Execuc;lo - Do
. Verificaqlo - Control
. Aqlo Corretiva - Act
adotado em Controle de Processo e
Gerenciamento em geral.
Observaqlo: 0 PDCA corresponde
a uma enfatizaglo do tratamento
das nb-conformidades, nas quatro
fases da Administraglo: Planejamento, CoordenagIo, Execuqlo e
Controle, na qua1 a CoordenagIo 6
integrada no Planejamento e o
Controle C desdobrado em VerificaqIo e A q b Corretiva.
PADRAO
(STANDARD,
PA TTERN)
1. Modelo oficial de peso ou medida.
2. Aquilo que serve de base para a
avaliaqlo da qualidade ou
quantidade.
3. Nivel de Qualidade.
4. Qualquer objeto que serve de
modelo a outros.
5. Medida materializada, instrumento de medir ou Sistema de
Mediqlo destinado a definir,
realizar, conservar ou reproduzir uma unidade ou urn ou vhrios valores conhecidos de urna
grandeza, a fm de transmitilos, por comparagiio, a outros

instrumentos de medir.
PADRA-0
ZNTERNACZONAL
(ZNTERNATZONAL
STANDARD)
PadrIo reconhecido por um acordo
internacional para servir internacionalmente de base no estabelecimento dos valores de todos os demais padrdes da grandeza a que se
refere, de acordo com Portaria no
155, do INMETRO).
P A D R ~ O NACIONAL (NATIONAL STANDARD)
PadrIo reconhecido por uma decisIo oficial de um pais, para servir
de base no estabelecimento de valores de todos os demais padrdes
da grandeza a que se refere.
PADM-0
PRIMARIO ( P R I M RY STANDARD)
Padrgo que possui as mais altas
qualidades metroldgicas num campo especifico. (Portaria no 155, do
INMETRO).
p a 0 PRZ&RIO
NACIONAL DE M E D I ~ O(PRIUARY
NATIONAL ME TROLOGZCAL
STANDARD)
Padrao metrol6gico mantido pel0
Laboratdrio Nacional de Metrologia, com vistas i realizaqlo de ser-
PADRA-0 DA QUALIDADE PARA OBRA
viqos metrologicos para centros de

pesquisa, laboratorios de ensaio,
centros de produqiio, ou para qualquer outra organizaqiio.
P A D R ~ DA QUALIDADE
PARA OBRA (WORK QUALITY
STANDARD)
Nivel da Qualidade imposto pel0
projeto respectivo, no qual a obra
deve ser construida sob supervisiio
da empresa construtora e fiscalizaqiio tCcnica do DNER, ou consultora contratada para esse fim.
P A D ~ O DA QUALIDADE
PARA PROJETO (STANDARD
QUALITY FOR A DESIGN)
Padriio previamente estabelecido,
que serve de base para avaliaqiio
de dado pro-jeto em elaboraqiio, e
que C estabelecido, em geral, coin
base contratual, sempre em funqiio
do nivel da Qualidade a ser atingido.
PADMO DE REFER~?NCIA
(REFERENCE STANDARD)
Padrbes disponiveis nos Centros
da Rede Nacional de Calibraqiio
(RNC), e que siio utilizados para
atender as necessidades dos usu6rios (como industrias, laboratorios
de ensaio).
PADRAOSECUNDARIO (SECONDARY STANDARD)
1. Padriio cujo valor C determinado por comparaqiio com urn padriio primhrio.
PA DRONIZA~2'0
2. Padriio usado para verificar o

desempenho de equiparnentos
de medida usados no comCrcio
(tais como balanqas).
PADMO DE TRABALHO
(WORKING STANDARD, JOB
STANDARD)
1 . Padriio que C aferido, geralmente por comparaqiio. corn wn
padriio de referencia e que 6
utilizado para aferir, calibrar
ou ajustar medidas materializadas ou instrumentos de mediqao.
2. Padriio metroldgico utilizado
pela industria, laborat6rios de
ensaio, ou outras organizaqbes,
para suas finalidades, e que
deve estar aferido por unidade
da Rede Nacional de Calibra$50 (RNC).
P A D ~ ODE TRANSFER~NCIA (TRANSFER STANDARD)
Padriio utilizado como intermediario para comparar padrbes, medidas materializadas com instrumentos de medir.
PADRA-0 VIAJANTE (TRA VELLING STANDARD)
Padriio que C transportado para
diferentes locais para aferiqiio de
outros padrSes ou intercomparaqbes de medidas efetuadas nesses
locais.
PADRONIZACAO (VARIETY
CONTROL STANDARD)
PA LA VRAS-CHAVE
1. Tipo de norma que se destina a

restringir a variedade pel0
estabelecimento de um conjunto met6dico e precis0 de
condiqaes a serem satisfeitas,
com o objetivo de uniformizar
caracteristicas geometricas, fisicas ou outras, de elementos
de construq20, materiais, aparelhos, produtos industriais, desenhos e projetos.
2. Proceder a uma tipificaqiio.
PALA VR4S-CHAVE
(KEYWORDS)
1. Palavras preferidas, listadas,
cujo conjunto constitui um
Thesaurus, utilizadas no tratamento de recuperaqIo de documentos, assim como para definiqIo do perfil do usuiirio em
urn Sistema de Informaqaes,
para fins de disseminaqiio automatica de informaqaes.
2. Conjunto de unidades ou um
vocabulario-base, de determinado idioma, utilizado em linguagem documentiria, ou Disseminaqilo Seletiva de Informaqaes, para caracterizar dado documento em dado perfil de interesse.
PAM-METRO (PARAMETER)
1. Variavel ou constante, $
qua1
i se
atribue um papel particularmente importante e distinto do
PAR~METROSNA NORMALIZA@O
de outras variiveis ou constantes, em uma questlo especifica.

2. Variivel independente utilizada
na analise estatistica, para indicar quantitativarnente as caracteristicas da tirea, da populaqIo
ou da economia em estudo, da
engenharia de truego.
3. Quantidade que 6 constante sob
dadas condiqties, mas que pode
ser diferente em outras condi$ties.
PARAMETROS DA CONFUBILIDADE (RELUBILITY PARAMETERS)
Parhetro que 6 utilizado em determinaqb da confiabilidade e
muitas vezes em conjunto
com os
parhetros preqo e prazo de entrega.
PARAMETROS NA NORMALIZACAO (PARAMETER'S IN
STANDARDI24 TIOW
Aspectos importantes para a Normalizaqiio, tais como desempenho
(inclusive confiabilidade), facilidade de manutenqb, aptidiio
para uma fmalidade (service ability), aptid50 para ser produzido
(productibility), facilidade de venda (saleability), eficdcia de custo
(cost effectiveness) atraqgo estetica (esthetic appeal), que se entrelaqam e devem ser balanceados
para a otimizaqiio, segundo o critdrio mais prbximo possivel do crit6-
PARCERL4
rio do consumidor,ou do usuhrio

final.
PARCERL4 (PARTICIPATION)
0 envolvimento de empregados
ou funcionarios em decisiies e
aqiies que afetam seu posto de trabalho.
PARTZCZPANTE DE UM SZSTEMA DE CERTIFICACAO
(PARTICIPANT OF A CERTZFICATE SYSTEM)
1. Organism0 de certificaqiio que
opera de acordo com as regras
do Sistema, sem ter possibilidade de participar da
Gestlo do Sistema.
2. Entidade de certificaqlo que
assumiu as obrigaqiies e obteve
os direitos de certificar e aceitar certificaqiies de conformidade, sob as regras do sistema,
e que niio participa da administraqlo do sistema.
PAR TIDA (PARCEL)
Parte de um fornecimento entregue
de uma s6 vez ao comprador ou
usuario pel0 produtor ou prestador
do serviqo.
PEDIDO (ORDER)
Solicitaqiio formal, escrita, feita a
um fornecedor, especificando o
fornecimento desejado.
PERDAS (LOSSES)
Slo os custos provenientes de
materiais, subconjuntos e produtos
defeituosos, antes ou depois do
PER~ODODE VZGENCL~
DE NORMA
embarque. Siio: Retrabalho, Reinspeqiio, Reteste, Rehgo, Trocdconserto na Garantia.

AlCm de niio acrescentar valor ao
produto, ou A empresa, os custos
Niio-nobres e as Perdas constituem
os Custos da Niio-Qualidade.
PERDAS RELATZVAS A QUALIDADE (QUALITY LOSSES)
Perdas ocasionadas pela niioutilizayiio dos recursos potenciais
em processos e atividades.
Observaqiio: Como exemplos de
perdas relativas ii Qualidade ternse a perda da satisfaqlo do cliente,
a perda da oportunidade de acrescentar urn maior beneflcio para o
cliente, ii organizagiio ou a sociedade, bem como o desperdicio de
recursos e materiais.
PERIGO (HAZARD)
1. Uma fonte potencial de dano ou
prejuizo.
2. Condiqb real ou potencial que
pode causar injkia ou morte a
pessoas, avaria ou perda de
equipamento ou de propriedade.
PER~ODO DE V I G ~ N C L ADE
NORMA (PERIOD OF VALIDITY OF STANDARD)
Periodo de tempo durante o qua1
um docurnento permanece atual, e
que vai da data em que se tornou
efetivo (entrou em vigor), como
resultado de uma decisiio do orga-
PERMISSAOPARA PROD. COM DESVIO
PLANEJ. AVANCADO DA QUALIDADE
nismo normative que 6 respondvel pela sua existencia, at6 o momento de sua substituiqlo ou cancelamento.
PERMISSAO PARA PROD U~ 7 COM
0 DESVIO (PRODUCTION PERMIT, DEVIATION
PERMIT)
Autorizaqlo escrita, anterior A
produq5o ou a prestaqlo de um
serviqo, para divergir de requisitos
especificados, para uma quantidade ou por urn tempo estabelecido.
PESQUISA (RESEARCH)
1. Todo trabalho criativo, desenvolvido do mod0 sistemdtico,
objetivando o aurnento do conhecimento cientifico e tecno16gico acumulado.
2. Diligsncia para achar, ou encontrar alguma coisa.
PESQUISA
APLICADA
(APPLIED RESEARCH)
Pesquisa que oferece soluqaes a
problemas objetivos, previamente
definidos.
PESQUISA APLICADA A 0
DOM~NIO DA QUALIDADE
(QUALITY RESEARCH)
1 . Construqlo Civil;
2. Inovac;~oTecnologica;
3. Produtividade/Qualidade; Conceitos (TQC, CCQ, Kaizen),
TCcnicas (Kanban, Just-inTime).
PESQUISA
FUNDAMENTAL
(FUNDAMENTAL RESEARCH,
BASE RESEARCH)
Pesquisa que nlo objetiva aplicaglo prdtica predeterminada, ou
seja, sem compromissos de resoluglo de determinado problema, de
natureza social ou econ6mica, mas
de interesse da comunidade cientifica.
PESQUISA
TECNOL~GICA
(TECHNOLOGICALRESEPRCTf)
Pesquisa utilizada para o desenvolvimento da tecnologia.
PLANEJAMENTO (PLANNING)
Uma das quatro fases que se pode
considerar na Administraqb
(Planejamento, Coordenaqlo, Execuqlo e Controle) e que consiste
na elaboraqlo, com bases tCcnicas
(especialmente no campo s6cioecon6mico), de planos nlo pormenorizados com objetivos definidos,
com as programaqiies correspondentes, e ap6s devida coordenaqlo
deverd instruir a execuqlo, permitindo a adequada confianga no resultado desta.
PLANEJAMENTO A VAN@IDO
DA QUALIDADE
PAQ
(ADVANCED PLANNING TO
QUALITY)
Procedimento, aplicado ainda na
fase de desenvolvimento de novos
produtos, que visa a estabelecer a
andlise critica do produto e do
PLANEJ. ESTRAT. DE UMA ORGANIZAC&
process0 de produviio, coin o menor n b e r o de falhas.

PLANEJAMENTO ESTRA TEGICO DE UMA ORGANIZACAO
(STRATEGIC PLANNING)
Planejamento de a@es para alcanqar os objetivos gerais da organizaqiio, baseadas nos resultados de
an8lise
do
sistema
meio/organizaq?io, criando condi98es necessarias e suficientes para
posteriores aqbes relativas a objetivos especificos da organizaqiio.
Observa~iio:0 s objetivos gerais e
o planejamento estrategico formam a golitica de uma organiza$50.
PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERLAL
(MATERUL REQUIREMENT
PLANNING - MRP)
Sistema que usa as informaq8es
das listas de materiais, dados de
inventkio, ordens em aberto e o
programs-mestre de produqiio para
calcular as necessidades de material.
PLANEJAMENTO
HOSHIN
(HOSHIN PLANNING, POLICY
DEPLOYMENT,
MANAGEMENT BY PLANNING)
Modelo japongs de AdministraqTio,
no qual a Alta Administraqiio de
uma organizaviio, com base em
Planejamento EstratCgico, determina os objetivos estratbgicos da
'
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE
organizaqiio, e no qual estes objetivos siio convertidos em objetivos

titicos, mediante as informaqdes
adequadas, a serem alcanvados por
todos os integrantes da organiza$20.
PLANEJAMENTO PARA QUALIDADE
(PLANNING
TO
QUALITY)
Estabelecimento e desenvolvimento dos objetivos e requisitos
para a Qualidade de uma entidade
e dos procedimentos administrativos e operacionais para seu cumprimento. Abrange dois aspectos
principais: 0 primeiro C o planejamento para produto ou servigo
onde sZo identificadas, classificadas e medidas as caracteristicas
para a Qualidade, bem como estabelecimento dos objetivos, requisitos para a Qualidade e as restriqdes; o segundo e o planejamento
administrative e operacional, onde
siio preparados os procedimentos
administrativos e operacionais
para seu cumprimento, incluindo
programaqiio, organizaqiio e atividades para o aprimoramento da
Qualidade. 0 Planejamento para a
Qualidade inclui a preparaqiio de
Planos da Qualidade.
PLANEJAMENTO DA QUALIDADE (QUALITY PLANNING)
1 . As atividades que determinam
os objetivos e os requisitos da
PLANEJAMENTO TATZCOEM UUA ORGANZZACA"~
Qualidade, bem como os requisitos para aplicaqlo de elementos do Sistema da Qualidade.

Observaqlo: 0 Planejamento da
Qualidade compreende :
a) Planejamento para urn produto:
IdentificaqBo, Classificaqlo e
PonderaqBo das caracteristicas relativas A Qualidade,
bem como o estabelecimento
dos objetivos, dos requisitos
da Qualidade e as restriqdes;
b) Planejamento de GestBo e
Operaqlo:
Preparaqlo da aplicaqlo do
Sistema da Qualidade, incluindo a organizaqlo e a
programaqlo.
c) Elabora$io dos pianos da
Qualidade e de provisdes para
melhoramento da Qualidade.
2. Parte da Gestlo da Qualidade
que consiste na fixaqlo das caracteristicas e propriedades de
dado item ou serviqo, para satisfazer as necessidades expressas ou implicitas do consumidor ou usuario.
PLANEJAMENTO TATICO EM
UMA ORGANIZA~AO
(TACTICAL PLANNING)
Planejamento das a@es e meios
requeridos para alcanqar os objetivos especificos em dado setor de
uma organizaqlo e metas especifi-
PLANO DA QUALIDADE
cas se for o caso.

PLAN0 (PLAN)
Defmiqlo detalhada de h 9 d e s
interligadas, requeridas para atingir determinado objetivo.
Observaqdes:
1) E o resultado do Planejamento;
2) Na sua representaqlo indica,
com precisgo, as posiqdes de
objetos, unidades ou benfeitorias, bem como sua vinculaqb
funcional;
3) Compreende uma hierarquia
integrada, de aqlo organizada,
construida a partir de viirias espdcies de decisdes, funcionalmente ordenadas.
PLANO DE AMOSTRAGEM
(SAMPLING PLA1\3
Criterios utilizados para a formaqgo de arnostras de urn lote.
PLANO DE NORMALIZACAIO
(STANDARDIZATION PLAN)
1 . Listagem de todas as normas
necesshias para a normalizaqb
do fluxo produtivo de uma empresa ou agencia governamental
com respeito a Especificaqdes,
Processos, Operaqb, Manuten$50, Controle e Seguranqa.
2. Lista de normas que, em dada
organizaqlo, devem ser elaboradas para que seus objetivos e
metas sejam alcanqados.
PLANO
DA
QUALIDADE
(QUALITY PLAN)
I
I
I
P O L ~ I C ADE UMA ORGANIZAC&
1. Docurnento em que se registram

0s
procedimentos
(funqbes), recursos e a sequencia das atividades vinculadas a
Qualidade de dado produto,
serviqo, contrato ou projeto.
Observaqbes:
1) 0 s Planos de Qualidade de uma
organizaqiio integram o Programa da Qualidade da mesma;
2) Quando uma organizaqlo s6
tem wn Plano da Qualidade,
este passa a constituir tambein
o Programa da Qualidade.
2. Documento que consolida as
prhticas da Qualidade especificas, recursos e sequencia de
atividades relevantes para um
dado produto, serviqo, contrato
ou projeto.
POL~TICADE UMA ORGANIZACA"O (POLICY OF AN ORGANIZATION)
1 . Estabelecimento (e revisiio) dos
objetivos gerais de dada organizaqiio (com base na anhlise
do sistema meiolorganizaqiio
dado) e o planejamento estratigico para alcanqar tais objetiVOS.
2. Programa de objetivos almejados e de meios para alcangh10s.

ObservaqBo: A politica da Qualidade e parte da politica de uma
organizaqiio.
PONTO DE PARTIDA
POL~TICA DA QUALIDADE
(QUALITY POLICY)
1 . Objetivos gerais de urna organizaqlo, no que se refere ri
Qualidade e Planejamento EstratCgico para atingir esses objetivos, na forma em que siio
expressos formalmente pela
Alta Administraqiio desta organizaqao.
2. Expressa no Manual da Qualidade, pela Alta Adininistraqilo,
colocando as instruqbes e diretrizes globais da organizaqiio
relativos a Qualidade, e o seu
compromisso com a Qualidade.
3. As instruqbes e orientaqbes gerais de urna organizaqiio, que
contemplam a Qualidade como
formalmente expressas pela
Alta Administraqiio.
PONTO DE PARADA (HOLD
POINT)
Ponto, definido em um documento
apropriado, alCm do qua1 urna atividade niio deve ser desenvolvida,
sem a aprovaqso de uma organiza$80 nomeada ou autoridade.
Observaqilo: A aprovaqiio organizaqiio para prosseguir alCm do
ponto de parada 6 dada, usualmente de forma escrita, mas pode
tambCm ser dada atravCs de um
sistema de computaqiio.
PONTO DE PARTIDA (BASE
LINE)
Situaqlo atual, no que se refere a

quando de seu aperfeiqoamento.
V. Nivel de Partida V. Linha de
Partida
POPULA cA0 (POPULATION)
Universo dos dados sob investigaqlo do qua1 serlo retiradas as
amostras.
PRECISAO(PRECISIOW
1. Indica a dispersgo dos resultados em torno de um valor central, tomado como correto.
2. Qualidade da mediqgo que representa a disperslo dos vhrios
resultados, correspondentes a
repetiqaes e mediq6es quase
iguais, em torno de um valor
central. Uma mediqZio, com boa
precislo, produz resultados
com desvio padrlo de baixo
valor, ou curva de sino bem fechada.
3. Qualidade de uma definiqlo
quando 6 exata ou referida corn
exatidgo.
PREPARACAODA AMOSTRA
(SAMPLE PREPARA TION)
Tratamento que se d i a uma
amostra formada, de acordo com
norma tCcnica, para torni-la apta a
ser utilizada em certos ensaios.
PRESTACAO DE SERVIWS
(SERVICE DELIVERY)
As atividades do fornecedor que

slo necesshrias B prontificaqb do
serviqo.
PRE VENHO
(PREVENTION)
Medidas adotadas para reduzir
antecipadamente a probabilidade
de dadas ocorr6ncias.
PRE V E N ~APLICADA A
(APDADA OCORR&NCU
PLIED PREVENTION ON A
GIVEN E VENlJ
Medidas adotadas para reduzir
antecipadamente a probabilidade
de certa ocorrencia.
DE
FALHA
(FAILLURE PREVENTION
Prevenqlo aplicada a possiveis
falhas.
PREVENNO
DE OCORR&NCL4
(PREVENTION
OF
OCURRENCE)
Atividades executadas a tempo
util, para evitar contratempos, erros, falhas.
Observaqces:
1) A PrevenqZio C utilizada para
evitar, tambkm, a repetiqIo de
nlo-conformidades;
2) A Prevenqfo pode exigir uma
modificaqgo do processo,
acondicionamento, embalagem,
transporte, armazenagem, especificaqZio, no Sistema da Qualidade.
PRE VISAO(FORECASTING)
PREVENMO
PROCEDIMENTOS ADMINISTRA TIVOS
Atividade de planejamento que

explicita algurna coisa que poderh
ocorrer no futuro, por meio de relatorio.
PRE VISAO
TECNOLOGICA
(TECHNOLOGICAL
FORECASTING)
Atividade, em geral interdisciplinar,
exercida por pessoas de notbrio
saber e invulgar experitincia, com
vistas h previsiio do desenvolvimento de novos produtos, serviqos
novos ou possibilidades de alteraqiio de caracteristicas de bens ou
serviqos existentes, considerando os
5, 10, 15 ou mais proximos anos.
PROCEDIMENTO
(PROCEDURE)
1. Forma (ou maneira) especificada de realizar detenninada atividade.
Observaqiio: 0 procedimento compreende, em geral, vhrias fases.
2. Maneira especifica para realizar ulna atividade.
Observaqaes:
1) Em muitos casos, os procedimentos devem ser documentados;
2) Quando un procedimento for
documentado, C preferencial a
utilizaqiio
dos
termos
"Procedimento escrito" ou
"Procedimento documentado".
Quando urn procedimento nIo
for documentado C preferivel a
utilizaqiio
do
termo
"Sistematica";
3) Urn procedimento escrito geralmente especifica:
. os objetivos e abrangCncia da
atividade;
. o que deve ser feito e por
quem deve ser feito;
quando, como e onde deve ser
feito;
. os materiais, equipamentos e
documentos que devem ser
utilizados;
. como deve ser controlado e
registrado.
3. Norma que fixa condiqaes para
a execuqiio de chlculos, projetos, obras, serviqos, instalaqaes,
emprego de materiais e produtos, certos aspectos de transaq6es comerciais, elaboraqiio de
documentos, seguranqa na execuqgo ou na utilizaqiio da obra,
do equipamento.
4. l'arefa executada em ciclos
compreendendo chlculos, projetos, obras, instalaqaes, emprego de materiais e produtos,
individualizada de mod0 a
completar a atividade requerida.
PROCEDIMENTOS ADMINISTRATI VOS
(ADMINISTRATZVE PROCEDURE)
Procedimentos na hrea da Administraqiio, tais como os alfandegh-
PROC. ADM. PARA DETER. A CONFORMZDADE
rios, bancirios, de auditoria, de

controle de fronteira, de licitaqiio,
geralmente objeto de normaliza$50.
PR OCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS PARA DETERMINAR A
CONFORMIDADE
(ADMINISTRA TIVE PROCEDURE OF DETERMINATION
OF THE CONFORMITV
Medidas administrativas necessirias para verificar se um produto
ou serviqo esta em conformidade
com norma t6cnica especifica.
PROCESSO (PROCESS)
1. Metodo de execuqiio. E o
metodo em estado diiiimico.
2. Maneira pela qual se realiza
uma operaqiio.
3. Seqiizncia de estudos de um
sistema que se transforma.
4. Confronto de documentos que
informam sobre o exercicio
da atividade em um caso concreto.
5. Pleito judicial.
6 . Sistema ou sCrie de aq6es que
ocorrem continua e regularmente, conforme regras prCestabelecidas.
7. Conjunto de causas e condiq6es que ocorrem em dado
espaqo de tempo, para transportar um conjunto de entradas (insumos aplicados) em
saidas (produtos ou serviqos).
PROC. DE NORMAL. - SUCESSO
8. Documento oficial no qual

s b coletadas infomagiies,
relatados fatos, feitas solicitag6es e tomadas decisiies de
interesse (do DNER) sobre
determinado assunto.
9. Sistema de agiies que tern lugar regularmente e de forma
planejada.
10. Conjunto de recursos interrelacionados que transformam
os elementos de entrada
(inputs) em elementos de saida (outputs).
Observaqiio:
0 s recursos podem incluir pessoal, instalaqaes, equipamentos, tecnologia e metodologia.
PROCESSO DELPHI (DELPHI
PROCESS)
Processo utilizado na previsgo tecnol6gica que consiste na obtengb,
em fases sucessivas, de respostas
9s quest6es versando sobre a realidade ou o futuro (tendsncia), da
parte dos peritos, sem comunica9510 direta entre si, sob orientaqgo
de um coordenador.
PROCESSO DE NORMALIZAcA0 - SUCESSO (STANDARDIZATION PROCESS SUCCESS)
As condiq6es para o sucesso da
implantaqiio de um process0 de
nonnalizagiio na empresa, indispensive1 para que a empresa se
PROCESS0 EFICAZ
mantenha competitiva, 6 necesshrio que se cumpra:

. Apoio da Alta Administraqgo e
compromisso dos demais niveis
de direqgo da empresa;
. Participaqgo em todos os niveis,
das pessoas da organizaqgo;
. Ampla dihsgo e explicaqgo dos
objetivos e beneficios do processo de normalizaqtio;
. Lnvestigaqiio e anhlise sobre o uso
e aplicaqgo da tecnologia;
. Estabelecimento de um sistema
d i n h i c o e permanente para a
elaboraqlo e revisgo das normas.
PROCESSO EFICAZ (EFFECTIVE PROCESS)
Process0 que oferece "out put" em
conformidade corn as necessidades
e desejos do consumidor ou usuhrio.
PROCESS0
EFICIENTE
(EFFICIENT PROCESS)
Process0 que oferece "out put"
requerido, a custo minimo possivel, no menor tempo possivel,
evitando perdas de recursos e desperdicio.
PROCESSO ESPECIAL (SPECIAL PROCESS)
1. Processo cuja conformidade
depende da verificaqiio de evidencias obtidas durante sua
execuqgo, n b podendo ser
completamente avaliado atraves
PROCESS0 DE Q U A L I F I C A C ~
da inspeqiio do produto, resultante do processo em questiio.

ObservaqBes:
1) As deficiencias deste tip0 de
processo podem tornar-se aparentes somente apds o material
estar em uso;
2) Esses processos devem ser
quantificados e executados por
pessoal com treinamento especifico e qualificagZo adequada.
2. Processo cujo controle 6 particularmente importante para a
Qualidade do produto.
PROCESSO SOB CONTROLE
(PROCESS UNDER CONTROL)
1 . Processo para o qua1 sua media
e sua variabilidade, entre outras
caracteristicas,
permanecem
esthveis ao longo do tempo.
2. Processo cuja media e variaqiio
de caracteristica permanece
esthvel.
PROCESSO FLEX'VEL
(ADAPTABLE PROCESS)
Processo projetado para manter a
efichcia, com eficiencia, mesmo
que haja mudanqa nas necessidades e desejos do consumidor ou
usuhrio.
PROCESSO DE QUALIFICAcA0 (QUALIFICA TION PROCESS)
0 processo que demonstra que
uma entidade e capaz de atender i s
exigencias especificadas.
PROCESS0 DE PREVENGO DE DEFEITO OU FALHAS
Observaqiio: 0 termo Qualificaqiio

8, muitas vezes usado para designar este processo.
PROCESSO DE PRE VENCAO
DE DEFEITO OU FALHAS
(DPP DEFECT PREVENTION
PROCESS)
Processo utilizado para analisar
defeitos existentes, determinar suas causas, assim como recomendar
as aq6es conseqiientes a serem
executadas por Grupo de Aqlo,
visando ti prevenqiio evitando a
repetiqiio dos erros.
PRODUCAOEM LOTES PEQUENOS (PLP) (SMALL LOT
PRODUCTION)
Produqiio que caracteriza o sistema
de produqiio KANBAN, junto com
a troca rhpida de ferrarnentas
(TRF), operador polivalente e automatizaqiio de baixo custo (ABC).
PRODUTZVIDADE (PRODUCTIVITY)
1. E a relaqlo entre bens ou serviqos produzidos em uma unidade de tempo e um ou mais fatores que contribuiram para a sua
produqiio.
2. A produqgo obtida durante urn
dado tempo por unidade de espaqo produtivo.
Exemplos:
1) A produqiio em dez anos de
cultura de grgos por unidade de
hrea de terra;
PRODUTO ACABADO
2) A produqiio anual de urn trabalhador;

3) A produqiio mensal de uma
mhquina ou equipamento;
4) A produqIo semanal de uma
unidade de produqgo.
PRODUTO (PRODUCV
1. Resultado de atividades ou processos, tangivel ou intangive1
(semigo, projeto, programa).
2. Aquilo que B realizado pela
Natureza.
3. Resultado de qualquer atividade humana (fisica ou mental).
4. Conjunto de especificaqBes da
Qualidade definidas por normas
ou aplicaqBes no cliente, que
devem ser atendidas no processo produtivo.
5. Bem resultante de uma produqlo organizada.
ObservaqBes:
1) Um produto pode ser material
(Ex.: conjunto montado ou
materiais processados), imaterial (Ex.: informaqb ou conceitos), ou uma combinaqiio entre
eles.
2) 0 produto pode ser intencional
(Ex.: oferecido aos clientes) ou
niio intencional (Ex.: efeito
poluente ou indesejhvel).
PRODUTO ACABADO (COMPLETED PRODUCTS)
1. Produtos prontos para acondicionamento, embalagem ou
PROGRAMA
venda, sujeitos alguns, excepcionalmente, it chamada para

retorno (recall).
2. Resultado de atividades ou processos. Pode ser material ou
imaterial.
3. Bem resultante de uma produqBo organizada.
PRODUTO
- AVALUCAO
(PRODUCT - EVALUATION)
Processo de julgamento pel0 consumidor das caracteristicas atribuidas.
Durante o processo de compra Desejo de posse; Imagem de prestigio; IdentificaqBo Visual ou TBctil; Durante o uso - Sensorial; Funcional; Operacional.
PRODUTO DE EXCELBNCU
(BEST-OF-BREED)
Produto, processo ou serviyo que,
em dado momento, C considerado
como o que de melhor existe, em
tennos mundiais, que satisfaqa As
necessidades e desejos do consumidor ou usuhrio.
PRODUTO
SOLICITADO
(PRODUCT BRIEF)
Relaqiio das principais caracteristicas e propriedades requeridas
pel0 mercado, comunidade, da expectativa destes em relaqiio a do
produto. Entre essas caracteristicas
figuram:
Desempenho;
Caracteristicas sensoriais (fonna,

cor, etc...);
Tipo de instalaqiio;
. Normas e regulamentos aplicfiveis;
Acondicionamento;
VerificaqBo da Qualidade;
Controle da Qualidade;
Garantia da Qualidade.
PROD UTO TECNICO (TECHNICAL PRODUCT)
Produto de que se serve uma atividade organizada, corn a intenqiio
de obter valor util.
PROFINT (PROGRAMA DE
FORNECIMENTO AUTOMAT I C ~ DE
INFORMAC~ES
TECNOLOGICAS)
Programa de disseminaqiio de informaqijes tecnologicas mantido
pelo INPI - Institute Nacional da
Propriedade Industrial.
PROGIWMA (PROGRAM)
1. Coleqiio de atividades, ou projetos, que siio orientados para
alcanqar urn prop6sito especifico ou um conjunto de prop6sitos.
2. DescriqBo geral e coordenada
das atividades previstas para a
execuqBo de urn determinado
serviqo ou obra.
3. Delineamento de atividades
com vistas a se atingir determinadas metas.
PROG. C ~ R C(DE
. CONTROLE) DA QUALIDADE
PROGRAMA C~RCULOS (DE

CONTROLE) DA QUALIDADE
(QUALITY CIRCLE PROGRAM)
Programa que utiliza os CCQ para
adequar a Qualidade na empresa
produtora ou prestadora de serviqos, segundo modelo pel0 Prof.
Kaoru Ishikawa.
PROGRAMA DE CONTROLE
TOTAL OU M E D I C ~ E S- LABORA TORIOS
(MEASUREMENT QUALITY ASSURANCE
PROGRAM)
Programa que permite a demonstraqlo que a incerteza total ou mediqlo, incluindo err0 acidental e
err0 sistemhtico em relaqiio a dado
padrlo, C quantificada e suficientemente pequena para atender aos
requisitos de dado process0 de
mediqlo.
PROGRAMA INTERLABORATORUL (INTERLABORATOR U L PROGRAM)
1. Estudos realizados, em colaboraglo, por laborat6rios internacionais e nacionais para diversos fins, especialmente para
conhecer o desempenho de
dado metodo de ensaio ou dos
diversos laborat6rios em rela$20 ao mesmo.
2. SCrie de mediqaes de uma ou
mais quantidades realizadas independentemente, por um numero de laboratcirios sobre
PROGRAMA DA QUALIDADE
amostras de um dado material.

PROGRAM4 DE MELHORLA
DA QUALIDADE DOS FORNECEDORES
(QUALITY IMPROVEMENT PROGRAM OF
SUPPLIERS)
Programa constituido de metodologias e Sistemas da Qualidade
integrados com os meios e recursos dos fornecedores, visando
ao atendiiento dos usukios dentro de suas necessidades e desejos.
A integraqlo neste programa deverh ser realizada de mod0 continuo,
transferindo aos fornecedores condiqties para atingirem padr6es internacionais de eficigncia, em mCdio prazo.
PROGRAMA DE NORMALIZAC'O
(STANDARDIZATION
PROGRAM)
1 . Plano de trabalho de um organismo de atividades normativas, que efetua a listagem dos
itens que devem fazer parte dos
trabalhos de Normalizaqlo.
2. Plano de trabalho de urn grupo
de estudo ou entidade incumbido de elaborar um conjunto de
normas, no qua1 constam as
questaes que devem ser resolvidas durante este trabalho.
PROGRAMA DA QUALIDADE
(QUALITY PROGRAM,)
1 . Conjunto dos Planos da Qualidade relativos a urn mesmo
PROJETO
Tipo de Serviqo.
2. Parte do Sistema da Qualidade
que consiste no delineamento
planejado, sistematico, das atividades de produtor de itens ou
prestador de serviqos requeridas para que todos esses itens
(produtos) ou serviqos a serem
submetidos A verificaqzo da
Qualidade, do Controle da
Qualidade, ou do Controle Total da Qualidade, ou outro tipo
qualquer de controle da Qualidade, satisfaqam aos requisitos estabelecidos em normas e
contratos. Constitui o conjunto
de Planos da Qualidade da organizaqlo.
3. Programa delinearmente planejado, sistematico e documentado das atividades de um
fornecedor de produtos ou serviqos que, ao serem submetidos
ao controle, ao Controle Total,
ou A verificaqlo da Qualidade,
satisfaqam aos requisites estabelecidos em normas e contratos.
4. Conjunto de planos da Qualidade, em geral relacionados
com dado organismo, ou um
setor do mesmo, e requeridos
para se atingir uma de suas
metas.
PROJETO (PROJECT, DESIGN,
LAYOUT)
PROJETO
I. Desenvolvimento de um empreendimento (item ou serviqo)

que deva atender as exigsncias
tkcnicas, conforme solicitaqiio
do comprador.
2. DefiniqBo qualitativa e quantitativa dos atributos tkcnicos,
econbmicos e financeiros de
uma obra de engenharia, de um
empreendimento social, de uma
organizaqiio produtiva etc ...,
corn base em estudos, c6lculos,
discriminaqaes tkcnicas, desenhos, normas, projeqaes e desempenho esperado.
3. Conjunto de todos os elementos
necessaries e suficientemente
cornpletos para a execuqlo de
uma obra ou servigo, sendo
apresentados de forma objetiva,
precisa e detalhada. (Slo partes
integrantes: estudos tecnicos e
econbmicos, desenhos, plantas,
detalhes de execuqlo de cada
fase da obra ou servigo, especificaqaes, calculos, normas,
projeqaes, membrias, cronogramas, plano de trabalho,
quantidades e orqamentos).
4. Empreendimento.
5. Tarefa bem definida, geralmente na area de pesquisa ou
desenvolvimento, estabelecida
para atingir deterininado objetivo.
PROJETO B&CO
6. Concepqiio e planejamento da
estrutura e definiqiio de par&
metros concernentes a dado
sistema, dispositivo ou procesSO.
PROJE TO BASICO (BASIC

DESIGN)
1 . Projeto que r e h e os elementos, determinaq6es ticnicas necessarias e suficientes a contrataqgo de execuqiio do serviqo
ou fornecimento do produto.
2. Conjunto de elementos que define a obra ou serviqo, objeto
de licitaqiio e que possa estabelecer estimativa do custo final, prazo de execuqiio, entre
outros itens.
PROJE TO
CONCEITUAL
(CONCEPTUAL DESIGN)
Conjunto de estudos em que os
autores descrevem, em termos gerais, a concepqiio de dada obra ou
serviqo, e que, As vezes, se constitui na primeira fase da elaboraqzo
de um projeto, instruindo a elaboraggo do anteprojeto correspondente.
PROJE TO
CONCLU ~ D O
(FINAL DESIGN, DESIGN
"AS-BUILT' 9
Definiqgo qualitativa e quantitativa de todos os serviqos executados, resultante do projeto executivo com as alteraqaes e modificaq6es havidas durante a execuqzo
PROJETO DO PRODUTO
da obra e que deve ser arquivado

em 6 r g b pr6prio.
PROJETO EXECUTIVO (EXECUTIVE DESIGN)
I. Projeto que r e h e os elementos
necessirios e suficientes it execuqzo completa da obra, detalhando o projeto bhsico.
2. Conjunto de elementos necesstirios e suficientes it execuqilo
completa de dada obra.
PROJETO DE NORMA (DRAFT
STANDARD)
Norma proposta, disponivel, geralmente para sugestaes e comenthios, para posterior votagb visando it aprovaqfo final.
PROJETO DE NORMA OU REV I S DE
~ NORMA DO DNER
(DNER'S DRAFT STANDARD)
1 . Documento preparado, a partir
do texto-base e das consideraq6es constantes em parecer do
IPR, relativo a este texto, e encaminhado ao Conselho Administrativo do DNER pela Diretoria interessada para aprova$50 como nonna do DNER.
2. Docurnento preparado a partir
de norma j l existente, mediante
alteraqSes revisionais, que uma
vez aprovado pel0 Conselho
Administrative do DNER, torna-se uma norma.
PROJETO
DO
PRODUTO
(PRODUCT DESIGN)
PROJETO DE OUALIDADE
DefiniqZo do produto atravCs da

rela950 de suas caracteristicas
principais, com base no "produto
solicitado"; entre as caracteristicas
podem constar confiabilidade, manutenibilidade, aptidgo para o uso,
vida util, facilidade de reposiqBo,
entre outras.
PROJETO DE QUALIDADE
(QUALITY PROJECT)
A segunda fase da NormalizaqBo,
que C orientada para os requisitos
especificos do cliente, alCin de se
utilizar da estrutura da Nonnaliza$50 Basica. Volta-se para os requisitos e limitaq6es internas e as exigencias dos clientes.
PROJETO DE SERVICO (SER VICE DESIGN)
DefiniqHo do serviqo atravCs da
relaqgo de suas caracteristicas
principais corn base no c c serviqo
solicitado".
PRO TE
AMBIENTAL
(PROTECTION OF THE ENVIRONMENT)
Preservaqiio do ineio-ambiente de
danos inaceitaveis devidos ao
efeitos e a exportaq20 dos produtos, processos e serviqos.
PROTE~AODE PRODUTO
(PRODUCT PROTECTION)
1 . Proteqiio de urn produto contra
as condiqbes climaticas ou outras condiqaes adversas, quanto
cA"0
PROVA DE OUALIDADE
ao uso, transporte ou armazenagem.

2. Proteq2o de bens resultantes de
process0 produtivo contra
efeito do clima ou outras condiqaes adversas durante o transporte, armazenagem ou uso.
PRO TO TIPO (PROTOTYPE)
Modelo original de um produto
para avaliaqgo completa de projeto
e desempenho.
PROVA DE ADEQUABILIDADE (SERVICEABILITY TEST)
Prova cujo resultado expressa
aplicabilidade de um bem a urna
dada finalidade no instante da prova.
PROVA DE APTIDAO (AVALIAcA"o DO DESEMPENHO)
(PERFORMANCE
E VALUA TION)
ComparaqHo, atravCs da Prova de
Adequabilidade do bem e da qualificaqiio da empresa produtora do
bem, da aplicabilidade ao longo do
tempo, do mesmo bem.
PROVA
DE
QUALIDADE
(QUALITY CONFIRMATION)
VerificagBo da presenqa em produtos ou serviqos de propriedades
e caracteristicas exigidas em normas.
QFD
- FWCA"O
INJETORA DA QUALZDADE
QFD - F U N ~ AINJETORA
O
DA
QUALIDADE (QFD QUALITY
FUNCTION DEPLOYMENlJ
TCcnica para traduzir necessidades
e desejos do consumidor ou usuario em requisitos de projeto de
produto ou serviqo.
QUALIDADE (QUALITY)
1. Totalidade de propriedades e
caracteristicas de um produto
ou serviqo, que lhe confere a
capacidade de satisfazer necessidades explicitas ou implicitas (IS0 8402).
2. Adequaqiio ao uso. Tem natureza multidimensional, como
urn conjunto de vhrias caracteristicas que contribuem para a
Qualidade Global do produto
ou serviqo, na visiio do usuiuio
ou consumidor (Juran).
3. Constitui o atendimento Bs
caracteristicas impostas por
especificaqijes, definidas em
documentos normativos.
4. Perfeito contentamento do
usuhrio (Feigenbaum).
5. Produto da mhima utilidade
para o consumidor (Deming).
6. Adequaqgo ao uso (Juran).
7. Conformidade com as exigCncias do consurnidor (Crosby).
8. Uma determinaqiio do cliente
QUALZDADE
(usu6rio ou consumidor), e
nlo da Engenharia, ou do
Marketing, ou da Administra$50 da Empresa. A Qualidade
para o Cliente, medida ante
suas pr6prias exigCncias bem
definidas ou n5o; conscientes
ou meramente observadas;
objetivas ou subjetivas.
9. Grau de adequagiio de urn
item ou serviqo B finalidade a
que se destina.
10. A totalidade dos desempenhos
em h q b das caracteristicas
de um produto ou serviqo que
se sustenta em sua possibilidade efetiva para atender As necessidades especificadas ou
implicitas.
11. Conjunto de caracteristicas
(diversas) de um bem ou serviqo que determina o grau de sua
capacidade de satisfazer a uma
dada necessidade irnplicita ou
explicita, do consumidor ou
usuhrio.
Observaqbes:
1) Dentro de um context0 contratual, as necessidades sgo especificadas, enquanto em outros as
necessidades s b mantidas implicitas, devendo ser identificadas e definidas pel0 mercado;
I
I
I
I
I
QUALIDADE
2) Em muitos casos, as necessidades podem se modificar ao Iongo do tempo; isto implica na

revislo peri6dica das especificagbes;
3) As necessidades slo, habitualmente, traduzidas em propriedades e caracteristicas com
critCrios especificos. As necessidades devem comportar aspectos de aptidgo ao uso, seguranqa, disponibilidade, confiabilidade, manutenibilidade,
aspectos econ8micos e relativos
ao meio-ambiente, requisitos da
sociedade e estCtica;
4)O termo "Qualidade" nlo C
usado para exprimir um grau de
excelencia em um sentido comparativo; nem C usado com urn
sentido quantitativo para avaliaqbes tCcnicas;
Nestes casos deve-se usar um
adjetivo qualificativo. Por
exemplo, pode-se usar os seguintes termos:
a) Qualidade Relativa - quando
os produtos slo classificados em funqlo de seu "grau
de excelencia" ou de maneira comparativa;
b) Nivel da Qualidade e Medida da Qualidade - quando
avaliaqbes tbcnicas precisas
slo efetuadas em um sentido
quantitativo.
QUALIDADE
5) A Qualidade de um produto ou
serviqo C influenciada por m a
sCrie de fases compreendendo
atividades interdependentes,
tais como a concep(.lo, a produqlo, o serviqo p6s-venda e a
manutenqb;
6) A obtenqlo econ8mica de urna
Qualidade satisfat6ria implica
no conjunto de fases do ciclo
da Qualidade (Espiral da Qualidade). As contribuiqbes 6
Qualidade nas diferentes fases
do ciclo da Qualidade (Espiral
da Qualidade) slo, algumas vezes,
consideradas
separadamente para atribuir 6nfase ao tratamento. Dois
exemplos: "Qualidade atribuida A concepqiio do projeto"
e "Qualidade atribuida A irnplementaqiio" ;
7)Na literatura de refertncia, a
Qualidade C relacionada a
"aptidlo ao uso", "aptidlo ao
emprego", "satisfaqlo do cliente", ou "conformidade as especificaqbes ou exigencias",
para designar Qualidade. Desde que essas expressbes representem apenas algumas facetas
da Qualidade, s5o necessirias
explicaq6es complementares
para conferir o sentido explic i t ~dos conceitos acima definidos (IS0 8402);
QUALIDADE 1 - Q1
8) A propriedade, atributo ou
condiqiio das coisas ou das
pessoas, capaz de distingui-las
umas das outras e lhes determinar a natureza (Aurelio
Buarque de Holanda);
9) A relaqiio existente entre atributos que n2o agregam valor e
os que agregam valor, por unidade de produto (K. E. Letfler);
10) 0 conjunto de todas as caracteristicas de urn produto, desde o
Marketing ate a Assistencia
TCcnica, que determina o grau
de satisfa920 das exigencias do
cliente (A. V. Feigenbaum);
11) 0 grau de excelencia de urn produto a urn prew compativel e
com variabilidade controlada a
custo aceithvel (R A. Broh);
12) A falta da Qualidade 6 a perda
que um produto causa ii Sociedade apos ser expedido
(Genichi Taguchi).
12. Sistema de propriedades de um
produto ou de um serviqo que
se manifesta em um dado ambiente e durante um dado temPO.
QUALIDADE I - QI (QUALITYI)
0 reconhecimento, de acordo com
critkrios intemacionais, de que
uma fabrica tern sistema de gerenciamento eficaz, buscando conti-
QUALZDADE DE SERVZCO
nuamente a excelencia da Qualidade.

QUALIDADE
ADEQUADA
(SUITABLE QUALITY)
Qualidade a que corresponde, nas
condiqaes vigentes (mercado), um
mhximo de efichcia de custo e seguranga satisfatbria, reconhecidos
atrav6s do consumo, geralmente
expressas em
especificaqaes
(norma).
Q UALIDADE COMPARATWA
(COMPARATIVE QUALITY,
Termo, inadequadamente utilizado, para significar nivel da Qualidade de bens ou serviqos.
QUALIDADE DIRIGIDA A 0
MERCADO WRKET-DRIVEN
QUALITY MDQ)
1. Nivel da Qualidade que satisfaz
completarnente As necessidades
e aos desejos do mercado, em
termos de confiabilidade, prazo
de entrega e preqo.
2. Atividade continuada, na tentativa de proporcionar consumidores ou usuhios satisfeitos.
QUALIDADE INFERIOR (SUBSTANDARD GRADE)
Qualidade de produtos ou servips
abaixo da requerida com especificag o correspondente.
QUALIDADE DE SERVIW
(C.S.Q. COMPETITIVE SER VICE QUALITY,
Caracteristica que permite identificar, medir e monitorar a Qualidade do serviqo, percebida pelo
mercado. Tern as seguintes premissas:
. definida pelo consumidor;
. conceit0 multidisciplinar descrito
por um conjunto de atributos;
. dindmica e mutirvel;
. avaliada pela defasagem entre as
expectativas dos consumidores
quanto ao serviqo e seu desempenho real.
QUALIDADE
HIGI~NICA
(CLEAN QUALITY)
Propriedade do produto ou serviqo
isento de defeitos, falhas, erros ou
nb-confonnidade.
QUALIDADE MOTIVADORA
(ATTRACTIVE QUALITY)
Propriedade que o produto ou serviqo apresenta conforme um conjunto de fatores, elementos, caracteristicas, que atendam as necessidades e os desejos do usuirio.
QUALIDADE - NA CONTRATACAO DE
SER V I W S
(QUALITY - IN CONTRACT OF
SER VICE)
A atividade dedicada ao Planejamento, Especificaqiio, Julgamento
e Contratag50 de organizaqaes
prestadoras de serviqos, visando a
conformidade dos mesmos com as
condiqaes especificadas.
A documentaq50 compreende:
. Relaqiio
de Serviqos a Serem
Efetuados;
. Plano de Verificaqgo e Controle;
. Certificado de Inspeqiio e Testes;
. Periodicidade das lnspeqaes e
Testes;
. Sistemirtica de Controle dos Documentos relativos ao Plano de
Verificaqiio:
. Organograma dos Serviqos a
Realizar;
. "Curricula";
. Fluxograma - PERT.
QUALIDADE
REQUERIDA
PEL0 MERCADO (MDQ
MARKET DRIVEN QUALITV
Qualidade determinada pelas necessidades e expectativas do mercado, e
a que corresponde satisfaqb total do
consumidor ou usuhio, e que se
constitui em elemento birsico no
procedimento de certas empresas.
QUALIDADE TOTAL (TOTAL
QUALITY)
A Qualidade Total constitui a uniiio da Qualidade Motivadora e a
Qualidade Higienica.
Q U A L I F I C A C ~(QUALIFICATION)
1 . Procedimento utilizado para
classificaqiio de pessoal, empresas e coisas, em funqiio de
sua capacitaqiio, desempenho e
confiabilidade.
2. "Status" ou reconhecimento dado
a m a entidade que tem demons-
trado capacidade para atender requisitos especificados.

Observaqaes :
1) Para designar esse "status" 6
utilizado o tenno "Qualificado";
2) 0 process0 de obtenqIo desse
"status" C chamado de "Processo de Qualificaqlo" ou
"Qualificaqlo".
QUALIFICACAO
/ CERTIFICACAO (QUALIFICATION /
CERTIFICA TION)
Reconhecimento dado a uma entidade apcjs ter sido documentada
que C capaz de atender a requisitos
especificados.
QUALIFICACAO
DE EMPRESAS EXECUTORAS DE SERVICOS (SERVICE OFFERING
COMPANY E VALUATION)
Procedimento utilizado para classificar empresas executoras de serviqos, em funqlo de um ou mais
parsmetros.
QUALIFICACAO
DE EMPRESAS, COM BASE NA QUALIDADE DE SEUS PRODUTOS
(PRODUCT OFFERING COMPANY E VALUATION)
- Qualificaqiio baseada no exame
dos resultados da Verificaqb da
Qualidade (inclusive confiabilidade) de produtos fabricados em
sCrie e objeto de urn ou mais fornecimentos.
Q U A L I F I C A ~ O DE EMPRESAS FORNECEDORAS DE
BENS
(PRODUCT
FURNISHING COMPANY E VALUATION)
Procedimento utilizado para classificar empresas produtoras, em funq b de urn ou mais parhetros.
QUALIFICACAO
DE EMPREM S FORNECEDORAS DE
DE SUAS
BENS, EM FUNATIVIDADES A QUALIDADE
(COMPANY
EVALUATION
THROUGH QUALITY PRACTICES)
Qualificaqiio baseada na capacidade do Sistema da Qualidade da
empresa (Controle da Qualidade,
Auditoria da Qualidade, Antilise e
Defeitos, Aqaes Corretivas, Treinamento).
QUALIFICACAO
DE LABORA TORIO
(LABORATORY
EVALUATION)
Procedimentos utilizados (por um
Sistema) para classificar laboratbrios, com vistas a eventual credenciamento.
QUALIFICAC~ODE PESSOAL
(PERSONAL QUALIFICA TION)
Procedimento utilizado para classificar dada pessoa em h q l o dos
conhecimentos ou atributos adquiridos atraves da fonnaqiio, treinamento ou experiencia, que o habilitou ao desempenho de uma f
unCb.
Q u A L I F I C A C ~DE
~ PRODUTOS
QUALIFICACAO DE
PRO(PRODUCT EVALU-
DUTOS
ATION)
Comparaqiio da Qualidade de produtos existentes destinados a urn
determinado uso, originirios de
um llleslno produtor ou diversos
produtores, baseada nas caracteristicas dos referidos produtos.
QUALIFICACA"~
DE PRODUTOS
RASTREABILIDADE
RASTREABILIDADE (TRACEABILITY)
1. As condiqaes de reviver a histbria, aplicaqlo ou locaqlo de um
item ou atividade, ou itens similares ou atividades, por meio
de identificaqlo registrada.
Observaqaes:
1) 0 termo "Rastreabilidade"
pode ter um dos trbs significados principais:
. quanto a distribuiqlo, relacionar-se corn o produto ou serviqo;
. quanto a calibraqlo, relacionar-se corn o equipamento de
medida no uso de normas internacionais, normas primhias, ou constantes ou propriedades fisicas ou materiais de
referencia;
. quanto coleta de dados, relacionar-se corn os cilculos e
dados produzidos geralmente
atravis do Ciclo da Qualidade,
vinculados corn as exigsncias
de um produto ou serviqo.
2) 0 ponto de partida ou o period0
coberto pela rastreabilidade devem ser especificados.
3) Todos os aspectos concernentes
as eventuais exigbncias da rastreabilidade devem ser clara-
REAFE~O
mente especificadas; por exemplo, em termos de periodos de

tempo, o ponto-virgem ou
identificaqiio.
2. Propriedade do resultado de
uma mediqlo atraves da qual
esta poder6 ser relacionada a
um padrIo apropriado, internacional ou nacional, atraves de
uma cadeia inintermpta de
comparac$ies, segundo uma hierarquia metrolbgica.
3. Condiqiio que se verifica quando, para dadas mediq8es ou ensaios, h i a reprodutividade satisfatbria de valores obtidos em
diferentes laboratbrios.
Observaqlo: A rastreabilidade
pode se referir a dado laboratbrio,
a dado sistema (SINMETRO) ou a
sistema
international
(International Comitee of Weights
and Measurements).
4. A possibilidade efetiva de restabelecer o conjunto de acontecimentos ao longo do tempo e
das aqaes, utilizaqgo ou localizaqlo de um item ou atividade
e itens ou atividades semelhantes atraves de informaq8es
devidamente registradas.
REAFERIHO(RECALIBRATION)
RECEBIMENTO
1. Operaqiio ativa a que, periodicamente, conforme definido nas

instruqaes de manutenqiio, todo
e qualquer instrumento ou
equipamento deve ser submetido, ap6s ter sido posto em serviqo, para corrigir os resultados
de certas leituras, e que deve
ser complementada com a elaboraqiio de nova tabela ou curva de correqb.
RECEBIMENTO (RECEPTION)
Ato de acolher materiais, produtos
ou serviqos, entrando na posse dos
mesmos, sem que isso implique na
aceitaqgo dos mesmos, que depende da verificaqiio de condiq6es
exigiveis, conforme a legislagiio.
RECHAMADA (RECALL)
Solicitaqgo publica ou particular,
de retorno a fhbrica, de produtos
acabados, que estejam em armazkns, em trbnsito, para distribuidores ou em uso, como consequencia de defeitos supercriticos,
criticos ou graves.
RECIPROCIDADE DE RECONHECIMENTO EM CERTIFICACAO (RECIPROCITY IN
RECOGNITION)
Relaggo bilateral, onde as duas
partes possuem os mesmos direitos
e obrigaqaes entre si.
ObservaqGes:
1) Reciprocidade pode existir em
um reconhecimento bilateral
RECONHECIMENTO EM CERTIFICACA"~
compreendendo uma rede de

relaqaes bilaterais reciprocas;
2) Mesmo que todos os direitos e
obrigaqaes sejam os mesmos,
as oportunidades que oferecem
podem ser diferentes; isto pode
levar a relaqaes diferentes entre
as partes.
RECOMENDACAO (RECOMMENDA TION)
1 . Dispositivo que contkm uma
orientaqiio sobre mathria pertinente a cada 6rea especifica.
2. Dispositivo que indica um dos
modos de atuar ou executar tarefas, considerado como o mais
correto, e que corresponda a
"Nonnas da Boa T6cnica".
RECONHECIMENTO BILA TECERTIFICACAO
RAL
EM
(BILATERAL ARRANGEMENT)
Acordo que trata da aceitaqiio reciproca dos resultados de cada
uma das partes.
RECONHECLMENTO EM CERTIFIG~W-o(RECOGMTION
ARRAhGEMEW
Acordo baseado na aceitaqio, por
uma parte, dos resultados apresentados por outra parte, para a
implantaqiio de um ou mais elementos funcionais, dentro de um
sistema de certificaqgo.
Observaqaes:
1) A orientaqb dos ensaios, de
controle e de certificaqgo cons-
RECONHECIMENTO MULTILATERAL EM CERTIFICAC~O
tituem exemplos caracteristicos

de Reconhecimento;
2) 0 Reconhecimento pode ser
estabelecido a nivel nacional,
regional ou international.
RECONHECZMENTO MULTZLATERAL EM CERTZFZCACAIO
(MUL TZLATERAL
ARRANGEMENV
Acordo que trata da aceitaqlo reciproca dos resultados de mais de
duas partes.
RECONHECZMENTO UNILATERAL EM CERTZFICACAO
(UNZLATERAL
ARRANGEMENT)
Acordo que assegure a aceitaqlo
dos resultados apresentados por
uma das partes, pela outra parte.
RECRIACAOTECNICA (REENGZNEERZNG)
AplicagBo de tecnologia nova e
recente a processos existentes,
com vistas A sua melhoria.
Sin. Reengenharia
REDE NACZONAL DE CALIBRA cA0 (RNC) (NATIONAL
NETWORK OF CALIBRATZON
Conjunto de centros de Calibra950, credenciados pel0 SINMETRO, que disp6em dos padr8es de
referdncia e que prestam serviqos
metrologicos, em seu nome, aos
usuirios, calibrando seus padr6es
de trabalho.
REFAWMENTO
REDUHODO
TEMPO DE
ATENDIMENTO (CYCLE TIME
REDUCTION
Auto-explicative.
R E D U N D ~ N C L(REDUNDAN~
cv
Existencia de mais de uma maneira para realizar urn certo trabalho,

onde todos os meios podem falhar
antes de haver falha total do sistema. Uma das formas de agir em
relaqb ao asseguramento da Qualidade de projeto 6 atraves da redundhcia de verificaqb.
Um observa os dados quanto i
exatidlo e precislo, enquanto que
outro operador os observa dentro
de urn outro escopo defmido.
REEXAME (RE VZEY
Atividade de controle de um documento normativo para determinar sobre sua permanencia no Sistema, modificaqZio ou seu cancelamento.
REFMIMENTO (RE WORKING)
1 . Reprocessamento de material,
produto, equipamento, que acusou nlo-conformidade, para
determinado uso.
2. Repetiqlo total ou parcial de
um serviqo, decorrente de nloconformidade do serviqo anteriormente prestado.
3. Processo pel0 qua1 um item
nlo-conforme 6 submetido i
repetiqlo de operaq8es em sua
REFERENCIA EXCLUSIVA A NORMAS
seqiiencia de fabricaqlo para

satisfazer aos requisitos especificados.
Sin: Retrabalho, Revisiio.
REFERENCIA EXCL USIVA A
NORMAS (EXCLUSIVE REFERENCE TO STANDARDS)
Referdncia a normas que estabelece que o h i c o meio de satisfazer
aos requisitos relevantes de um
regulainento tecnico C cumprir as
normas citadas na referdncia.
REFERENCIA GERAL A
NORMAS (GENERAL REFERENCE TO STANDARDS)
Referencia a normas, que designa
todas as nonnas de um organism0
especifico ou em um campo particular, sem a identificaqiio individual.
REFERENCIA A NORMAS
EM REGULAMENTOS (REFERENCE TO STANDARDS IN
REGULA TIONS)
Referencia a uma ou mais normas,
em vez do estabelecimento de previsaes detalhadas em regulamento.
Observag6es:
1) Uma refertncia a normas pode
ser datada, niio-datada, ou geral, simultaneamente exclusiva
ou indicativa;
2) Uma referencia a normas pode
ser ligada a um dispositivo legal mais geral, referindo-se ao
eslado atual da tkcnica, ou as
REGISTRO DE CONTROLE DA QUALIDADE
regras tCcnicas conhecidas. Tal

dispositivo pode ser autosuficiente.
REFERENCIA NAO-DATADA
A
NORMAS
(UNDATED
REFERENCE TO STANDARDS)
Referdncia a normas que identifica
uma ou mais nonnas, de tal modo,
que as revisaes posteriores desta
ou destas normas sejam aplicadas
sem que seja necesshrio modificar
o regulamento.
Observaqiio: A norma C geralmente designada por seu niunero.
0 titulo pode, tambCm, ser enunciado.
REFERENCIA
DATADA A
NORMAS (DATED REFERENCE TO STANDARDS)
Refersncia a normas que identifica
urna ou mais normas especificas,
de tal mod0 que revis8es posteriores da norma siio para ser aplicadas, a niio ser que haja modificaqiio do regulamento.
Observaqiio: A norma 6 geralmente designada por seu niunero,
uma data ou uma ediqiio. 0 titulo
da norma tambCm pode ser enunciado.
REGISTRO DE CONTROLE DA
QUALIDADE (QUALITY RECORDS)
Parte da documentaqiio de um
Sistema da Qualidade que demonstra o funcionamento adequa-
REGIST DO CONTR. OU CONTR. TOT. DA OUALZDADE
do do mesmo e haver a Qualidade

requerida nos produtos ou serviqos.
REGISTRO DO CONTROLE OU
CONTROLE TOTAL DA QUALIDADE (QUALITY CONTROL
REGISTER)
Documentaqiio em que o produtor
ou o prestador de serviqos consigna o resultado das atividades relacionadas com a Qualidade de seus
produtos ou serviqos em funqgo do
tempo e das "corridas".
REGISTRO DE EMPRESAS EM
FUNGO
DE SEUS SISTEMAS
DA QUALIDADE (COMPANY
QUALITY SYSTEM REGISTER)
Registro organizado por entidade
credenciada, no qua1 se listam e
classificam as empresas que conseguiram reconhecimento da conformidade de seus sistemas da
Qualidade, com a IS0 9001, IS0
9002 ou IS0 9003, formalizado
pela emissiio de certificado.
REGISTRO DE INSPECAOOU
VISTORU (INSPECTION RECORD)
Documento em que se consignam
os resultados de inspeqlo ou vistoria.
REGULAMENTACAO
METROLOGICA
(METROLOGICAL
RE GULATZON)
Regulamentaqiio concernente ao
funcionamento de brgiios do
REGULAMENTO T~CNICO
SINMETRO, que tratam da Metrologia.

REGULAMENTO
(REGULATION)
Documento que cont6m as regras
de carhter obrigatbrio e que tem
sido adotado por uma autoridade.
REGULAMENTO ESPEC~FICO
DO PRODUTO (REGULATION
OF PRODUCT)
Documento
elaborado
pel0
SINMETRO, que estabelece as
condiqaes que a empresa solicitante deve cumprir para a obtenqgo
e uso de marca nacional de conformidade.
REGULAMENTO
TECNICO
(TECHNICAL REGULATION
1. Regulamento que contbm as
exigcncias tdcnicas, seja diretamente seja por referencia, ou
incorporada no conte~do de
uma Norma, uma Especificaqiio
Tdcnica ou um c6digo de conduta.
ObservaqBo: Um Regulamento
TCcnico pode ser suplementado
por indicaqaes t6cnicas que descrevam alguns meios de se atender
As exiggncias do regulamento, isto
6, uma disposiqgo reputada como
satisfatbria As exigcncias.
2. Documento oficial que normaliza assuntos na falta de norma
elaborada pel0 Orglo Nacional
de NormalizaqBo (ABNT) e
REGISTRO
cujas prescriqaes tem observfincia obrigatbria.

Observaqiio: As normas tCcnicas
do DNER siio Regulamentos
TCcnicos.
REGZSTRO (RECORD)
Documento que fornece prova tangive1 ou evidencia objetiva relativamente a atividades efetuadas ou
resultados obtidos.
Observaqaes:
1) Um registro da Qualidade fornece evidencias objetivas da
extendo da satisfaqiio dos requisitos para a Qualidade ou da
eficicia do funcionamento de
urn elemento do Sistema da
Qualidade.
2) Dentro dos propositos dos registros da Qualidade figuram a
documenta$io, a rastreabilidade e as agdes preventivas e corretivas.
3) Um registro pode ser escrito ou
conservado por qualquer meio
de annazenagem de informaqaes.
REZMPRESSAODE NORMA
(REPRINT)
Nova impresdo de um documento
normativo, sem modifica~iio.
REZNSPECAO
(REZNSPECTZON, RE TEST)
Inspeq2o de itens n2o-conformes,
para determinaqiio de seu destino
RELATORIO DE ENSAIO
(retrabalho, reparo, desclassifica$20 ou rejeiq20).

REJEZCAOPOR VL4S OU DEFEZTO OCULTO (REJECTION
IN BASE OF DEFECTS)
Rejeiggo da coisa que tenha vicios
ou defeitos ocultos, que a tornam
impropria ao uso a que C destinada, ou the diminua o valor, regulado pelos art. 1101 e seguintes do
C6digo Civil.
REJEZTO
DE
MATERIAL
(WORTHLESS MATERIAL)
1. Destruiqiio de material, apos ter
sido incluido pela segunda vez
em licitaqiio para alienaqiio,
sem que tenha havido arrematag20 ou cotaqiio, isto C, cujo
valor fitil C, comparadamente,
nulo.
2. Ato ou efeito de rejeitar, ou niio
aceito.
3. Material invendhvel, sem valor
util.
4. Resultado da atividade que se
segue, no caso de itens niioconformes (com requisitos de
especificaqiio), A separaqiio, A
reinspeqiio, quando niio cabe
retrabalho, nem desclassificaq2o (ou quando um reparo for
inconveniente, por n20 resultar
completo atendimento dos requisitos).
RELAT~RIO DE ENSAZO
(TEST REPORT)
REL. DE ENSAIO DE UM LAB. CREDENCUDO
Documento em que se apresentam

os resultados de um ensaio e outras informagties relevantes a seu
respeito.
RELAT~RZODE ENSAZO DE
UM LABORAT~RIOCREDENC U D 0 (ACCREDITED LABORATORY TEST REPORT)
Relatdrio de ensaio que inclui uma
declaraqlo do laboratdrio de ensaio, indicando que ele esth credenciado para o ensaio previsto e
que este ensaio foi efetuado conforme as condiqties prescritas pel0
organismo de credenciamento.
REUTORZO DE REGZSTRO
DE RESULTADOS / RELATORZO DE ZNSPECAO(RESULT
RECORD REPORT / INSPECTION REPORT)
Documento emitido por entidade
autorizada registrando o resultado
da inspeqiio.
REPARACAO - REPARO
(REPAIR)
1 . Ato ou efeito da reposiqlo de
uma peqa (avariada, deteriorada) para restabelecer total ou
parcialmente o desempenho do
aparelho, equipamento, sistema.
2. Restauragiio de um item nloconforme de maneira que o
mesmo possa vir a funcionar de
forma confihvel e segura, ainda
que niio atenda a todos os re-
REPETZBZLZDADE
quisitos originalmente especificados.

3. Operaqlo que consiste em recondicionar partes de um sistema.
REPARO (REPAIR)
Aqlo empreendida sobre um produto ngo-conforme de mod0 que
possa satisfazer i s exigsncias de
utilizaqlo previstas, embora nil0
esteja necessariamente conforme
as exigencias especificadas originalmente.
Observaqties:
1) 0 reparo 15 urn dos modos de
tratamento de um produto nloconforme;
2) 0 reparo inclui aq6es para restaurar, para o uso, um produto
anteriormente conforme, mas
posteriormente do-conforme,
como parte de uma operaqIo de
manutenqiio.
REPARABZLZDADE
(MAINTAZNABZLZTU
Propriedade de urn produto ou
sistema que caracteriza sua aptid80
para o restabelecimento de seu
estado inicial atraves de prevenqlo
e eliminaqlo de falhas, mediante
substituiqiio de peqas, componentes ou subsistemas.
REPETIBILIDA.DEE(R) (REPE4 TZBZLITY)
Grau de concordbcia entre os resultados de mediqties sucessivas
REPETITIVIDADE
de uma mesma grandeza, efetuadas

com a totalidade das seguintes
condiqaes: mesmo metodo de mediqgo; mesmo observador; mesmo
instrumento de medir; mesmo local; mesmas condiq6es de utiliza$50 e repetiq5o em certo period0
de tempo.
REPETZTZVZDADE (REPEATZBZLZTY)
Valor maximo esperado para a
diferenqa entre, pel0 menos, dois
resultados obtidos com a mesma
amostra, pel0 mesmo metodo e sob
as mesmas condiqdes, tais como: o
mesmo operador, o mesmo equiparnento, mesma data.
REPETZ~AODE ENSAZO
(REPETITION OF TEST)
1 . Tornar a executar um ensaio
em lugar diferente ou em ocasiiio diferente.
2. Tornar a executar urn ensaio no
mesmo lugar em seguida ao
primeiro ou segundo ensaio.
REPRODUTZBILIDADE
(R)
(REPRODUCTZBZLZTY)
1 . Valor miximo esperado para a
diferenqa entre, pel0 menos,
dois resultados obtidos com a
mesma amostra, sob condiqaes
diferentes, laboratorios diferentes, datas diferentes.
2. Grau de concordiincia entre os
resultados das mediqaes de uma
grandeza, onde as mediqaes in-
REOUISITO NECESSARIO
dividuais s5o efetuadas, variando-se algumas das seguintes

condiqaes:
. metodo de mediqgo;
. observador;
. instrumento de medir;
. local;
. condiqaes de utiliza@o;
. tempo.
REQUZSZTO (REQUZREMENT)
1. Provisiio que contern criterios e
exigCncias a serem cumpridas.
2. Condiqiio a ser cumprida para a
aceitaq80 de urn bem ou serviGO,na realizaq50 de uma atividade ou de m a coisa.
3. Condiqiio necessiria para a
obtenq5o de certo objetivo, ou
para o preenchimento de determinado fim.
4. Exigencia legal necessiria para
certos efeitos.
REQUISITO
DESCRZTI VO
(NORMA) (DESCRIPTIVE PROVISION IN A STANDARD)
Dispositivo que se refere A caracteristica de um produto, process0
ou serviqo.
REQUZSZTO
NE CESSARZO
(NECESSARY REQUZREMENT)
Requisito de um documento normativo que deve, necessariamente,
ser satisfeito como condiq50, em
rela950 a este documento.
Observaqiio:
A
express50
"Requisito Obrigat6rion n5o deve-
REQUISITO OPCIONAL
r6 ser empregada, at6 que seja tornada compulsbria, mediante lei ou

regularnento.
REQUZSZTO
OPCZONAL
(OPTIONAL REQUZREMENIJ
Requisito de um documento normativo que deve ser satisfeito
como condiqgo de uma o p ~ l ooferecida por esse documento.
ObservaqBes:
Um requisito opcional pode
ser:
1) a escolha entre uma de suas
alternativas possiveis;
2) um requisito suplementar, que
deve ser satisfeito, somente se
aplicavel e que, ao contrhrio,
pode ser omitido.
REQUZSITOS PARA A QUALIDADE (REQUIREMENTS FOR
QUALITY)
1. ExpressHo das necessidades, ou
sua traduqgo, dadas em um
conjunto de requisitos, definidas em termos quantitativos ou
qualitativos para as caracteristicas de uma entidade, produtividade, processo, organizaqiio
ou pessoal, a fim de permitir
sua realizaqgo e seu exame.
Observaqaes:
1) E essencial que os requisitos
para a Qualidade reflitam completamente as necessidades explicitas e implicitas do cliente;
REQUISITOS PARA A QUALZDADE
2) 0 termo "requisito" cobre as

exiggncias do mercado, bem
como as internas da organizaqHo. Elas podem ser desenvolvidas, detalhadas e atualizadas de acordo com os diferentes esthgios do planejamento;
3) 0 s requisitos expressos em
termos quantitativos e relativos
As caracteristicas incluem por
exemplo, valores nominais,
valores determinados, limites e
tolerhcias;
4) 0 s requisitos para a Qualidade
devem ser expressos, inicialmente, em termos funcionais e
por meio de documentos.
2. Expressb das necessidades,
sob a forma de um conjunto de
especificaqijes
particulares,
quantifichveis ou descritivas,
para defrnir as caracteristicas
da Qualidade de uma organizaqHo, material ou semi90 a fim
de possibilitar sua realizaqiio e
inspeqlo, ou exame.
Observaqaes:
1) Tipos particulares de requisitos
devem ser esclarecidos pela organizaqHo responsive1 pela
emissiio dos mesmos, atraves
de um qualificativo, tais como
requisitos para manutenqlo.
2) 0 termo "Requisito", abrange
aspectos de identificaqlo de
REQUISITO DE DESEMPENHO
necessidades, aspectos contratuais, assim como aspectos internos de uma organizagiio. Podem ser desenvolvidos, detalhados e atualizados em diferentes esthgios da Espiral da
Qualidade.
REQUISITO DE DESEMPENHO ( N O M A )
Requisito que se refere ao desempenho.
REQUISITO SOCL4L (REQUIREMENTS OF SOCIETY)
Requisito ligado diretamente A
qualidade de vida da sociedade,
tais como, respeito As leis, codigos
e exigCncias relativas ao meioambiente, saude, seguranga, conservag5o da energia, otimizag50 do
emprego da miio-de-obra e recursos intelectuais.
REQUISITOS DA SOCIEDADE
(REQUIREMENTS FOR SOCIETY)
Obrigaqaes resultantes de leis, regularnentos, regras, cbdigos, estatutos e outras consideragdes.
Observaqaes:
1) "Outras consideraqdes" inclui a
proteq5o ao meio ambiente, sa~ d e , seguranqa, seguridade,
conservaqlo da energia e recursos naturais;
2) Todos os requisitos da sociedade devem ser levadas em consi-
RESPONSAB. PEL0 PRODUTO OU SERVZCO
deraq5o quando da definiq50

dos requisitos para a qualidade;
3) Requisitos da sociedade incluem requisitos juridicos e regulamentares que variam de uma
jurisdig50 para outra.
RESOL UCAO(RESOLUTIOIV)
Express50 quantitativa de aptid50
de urn instrumento de lnedir em
distinguir valores lnuito proximos
da grandeza a medir, sem necessidade de interpolag50.
RESPONSABILIDADE - (RESPONSIBILITV
1. Capacidade de entendimento
Ctico-juridic0 e determinaqgo
volitiva adequada, que constituem precondiq50 necesshria da
punibilidade.
2. ObrigagBo de modernizar por
danos e lesdes decorrentes de
operag50 procedida de forrna
n5o regular.
RESPONSABILIDADE
PELO
PRODUTO
OU
SERVICO
(PRODUCT LIABILITY, SERVICE LIABILITY)
1. Termo generic0 utilizado para
descrever a obrigaqiio de um
produtor ou outrem, de restituir
as perdas relacionadas a danos
pessoais, prejuizos pessoais,
prejuizos fisicos i propriedade
ou outros prejuizos por urn
produto ou serviqo.
RESPONSABILIDADE CIVIL
Observaqlo: A extenslo da responsabilidade da relaqlo ao produto ou ao serviqo pode variar de

um pais para outro, segundo a legislaqlo nacional.
2. Responsabilidade do produtor
pel0 6nus da reparaqfo das perdas decorrentes de danos
(pessoais, coletivos, ou a bens)
causados por um produto ou
serviqo.
3. Encargo legal correspondente A
Qualidade de dado produto e ao
desempenho deste.
4. Termo genCrico utilizado para
descrever a obrigaqlo vinculada a um produtor, ou outros, de
efetuar a restituiqlo das perdas
relativas aos danos pessoais,
materiais ou outros danos, causados por urn produto.
Observaqiio: As implicaq6es juridicas ou financeiras da Responsabilidade podem variar de uma jurisdiqiio para outra.
RESPONSABZLZDADE CIVIL
(CIVIL LZABILITY)
onus sobre um produtor ou terceiros para repor perdas relacionadas
corn danos pessoais e A propriedade, ou a outros prejuizos,
causados por urn produto ou serviqo. 0 s limites da responsabilidade
podem variar de um pais para outro, de acordo com a legislaqlo
nacional.
REVZ~O
DA GESTA~
RESPONSABZLIDADE
DO
PRODUTO (PRODUCT LL4BZLZTY, SERVICE LLABZLZTY,
Termo genkrico utilizado para
descrever a obrigaqfo de um produtor, ou outro responsive1 de reparar as perdas relacionadas aos
danos pessoais, i propriedade ou
outras les6es causada sobre urn
produto ou serviqo.
ObservaqHo: 0 s limites da responsabilidade podem variar de pais
para pais de acordo corn a legislaqb nacional.
RESPOSTA
(RESPONSE,
ANSWER)
Pontualidade,
profissionalismo,
nivel da relaqlo fornecedorcliente.
RETRABALHO (RE WORRING)
Aqlo desenvolvida sobre um produto nfo-conforme de mod0 que
satisfaqa aos requisitos especificados.
ObservaqHo: Retrabalho 6 hdos
modos de tratamento, de um produto nHo-conforme.
RE V Z S ~ (NORMA)
O
(RE VIEW)
Introduqlo de todas as modificaq6es necesshias quanto ao conteudo e A apresentaqb de urn documento normativo dado, da qua1
resulta numa nova ediqHo deste
documento.
REVISA-0 DA GESTAO(MANAGEMENT REVZEY
i~
I
REVISAODE CONTRATO
AvaliaqBo formal, efetuada pela
Alta Adrninistraqgo do Estado e
adequaqgo do Sistema da Qualidade em relaqgo A Politica da Qualidade e seus objetivos.
Observaq6es:
1) A Revisgo da Gestgo pode incluir a revisgo da Politica da
Qualidade;
2) 0 s resultados da Auditoria da
Qualidade constituem um dos
dados de entrada possiveis da
revisgo da GestZio;
3) "Alta Administraqgo" se refere
A direqgo da organizaqgo cujo
Sistema da Qualidade esti sendo revisto.
REVISAO DE CONTRATO
(CONTRACT RE VIEW j
Aq6es sistemhticas efetuadas pel0
fornecedor antes da assinatura do
contrato, para assegurar que as
exigsncias da Qualidade estgo definidas de inodo adequado, sem
ambigiiidade, expressas por meio
de documentos, e que d o realiziveis pelo fornecedor.
Observaq6es:
1) A revisgo do contrato C da responsabilidade do fornecedor,
mas pode ser efetuada em conjunto com o cliente;
2) Uma Revisgo de Contrato pode
ser repetida em diferentes etapas do contrato, se necesshrio.
REVZSA"~
DO PROJETO
REVIS& DE ENSAIO (TEST

REVIEW)
Atividade para identificar problemas, evita-los, e instruir aqgo corretiva, e que se realiza ap6s a conclusgo de cada fase do ensaio, com
participaqlo de representantes de
todas as partes interessadas em
Qualidade.
RE VISAO
DE
NORMAS
(RE VISION, RE VIEW OF A
STANDARD)
Introduqgo de todas as modificaqBes julgadas necesshrias ao conteudo e A apresentaqgo de um documento normativo.
Observaqgo: 0 s resultados da revisZo sgo apresentados em uma nova
ediqgo do documento normativo.
RE VISAO DO
PROJETO
(DESIGN RE VIEW )
1. Exame formal, documentado,
compreensivo, cornpleto e sistemhtico, de um projeto para
avaliar as especificaqBes iniciais
e a capacidade do projeto em
satisfazer a estas especificaq6es.
0 objetivo da revisgo consiste
na identificaqgo dos problemas e
propor solugbes.
Observaqdes:
1) A revisgo do projeto, em si, nlo
C suficiente para assegurar o
projeto correto;
REVIS& DO SISTEMA DA QUALIDADE
2) Uma revisiio do projeto pode ser

efetuada em qualquer etapa da
sua execuqb;
3) A capacidade do projeto inclui
entre outras: propriedade para
utilizaqiio, praticalidade, possibilidade de fabricar e mensurar,
desempenho, confianqa, manutenibilidade, seguranqa, aspectos do meio ambiente, fatores temporais e o custo do ciclo
da vida;
4) 0 s participantes de uma revisb
do projeto devem incluir pessoa1 qualificado abrangendo todas
as funqaes que possam afetar a
Qualidade.
2. Atividade para identificar problemas, evitClos e instruir
aq6es corretivas, e que se realiza ap6s a conclusiio de cada
fase do projeto, com participa$50 de representantes de todas
as partes interessadas em Qualidade.
REVISAO DO SISTEMA DA
QUALIDADE (QUALITY SYSTEM RE VIE
1 . Revislo, pela Alta Administraqlo de urna organizaqiio, das
condiq8es e adequaqlo do seu
Sistema da Qualidade, considerando novos objetivos decorrentes de modificaqaes de circunstincias, com a Politica da
Qualidade a ser adotada.
MSCO DE A V A L L ~ C A ~
2. Avaliaqiio formal, feita pela

Alta Administragb, do status e
da adequaqb do Sistema da
Qualidade, em relagb il Politica da Qualidade e os novos
objetivos resultantes das contingbncias.
RISCO (RISK)
1. Usada em anzilise de eficibncia
de custo e operagaes de pesquisas, uma situaqZio 6 caracterizada como risco se for
possivel descrever todos os resultados possiveis e designar
pesos de probabilidade numdrica para cada um deles.
2. Probabilidade de ocorrer falha
ou aglo externa, que determine
perdas.
3. Taxa de ocorrbncia provivel de
ser agente causador de dano e o
grau de severidade do dano.
ObservaqZio: Em determinadas
oportunidades C confundido com
incerteza.
RISCO
CALCULADO
(CALCULATED RISR)
Perigo ou possibilidade de perigo
conhecido na execuqlo de uma
operaqiio qualquer, aceito conscientemente pel0 responsive1 pela
operagiio.
RISCO
DE
AVALIACAO
(E VALUATZNG RISK)
Estimativa da probabilidade do
perigo e a extenslo do conse-
RISCO DO CONSUMIDOR
quente dano pela identificaqgo das

caracteristicas das condiq6es provdveis de utilizaqiio, da seguranqa
e meios de quantificaqgo. E uma
atividade cientifica empirica.
RISCO DO CONSUMIDOR
(COMPRADOR) (CUSTOMER
RISK)
Probabilidade de aceitaqgo pel0
comprador de material inservivel
como consequencia do uso de
dado plano de arnostragem.
RISCO
DO
VENDEDOR
(SELLER'S RISK)
Probabilidade de ter inaterial oferecido ao coinprador rejeitado pel0
mesmo, em fun930 de dado plano
de amostragem.
RISCO
PROFISSIONAL
(PROFESSIONAL RISK)
Risco a que um trabalhador esta
sujeito quando de seu exercicio
profissional.
ROTINA (ROUTINE)
1. SCrie de instruq6es codificadas,
anwnadas em sequencia pr6pria, para dirigir urn sistema,
para desempenho uma opera930
desejada ou seqiiencia de operaq6es.
2. Seqiiencia de operaq6es que se
observa por forqa do hhbito.
ROTlNA
SALTO
TECNOLOGICO
(BREAK-THROUGH)
Melhoria significativa de um processo de carhter mais revolucionhrio que evolucioniuio, que niio iria
ocorrer por meio de aperfeiqoamentos graduais.
SATISFACAO DO CONSUMIDOR
(OU U S U ~ O ) (CUSTOMER
SATISFACTION
Objetivo a que um fornecedor ou
prestador de serviqo deve visar,
atravks da confiabilidade, preqo e
cumprimento de prazos de entrega,
e que resulta do pleno atendimento
das necessidades e expectativas do
consumidor (ou usuhio).
SATZSFACAO DE REQUISITOS
(SPECIFICA TION COMPLliyVE)
Situaqiio resultante da verificaqHo
das condiqBes exigiveis quando do
recebimento de bens ou serviqos,
definidas nas especificaqkjes.
SEGURANCA (SAFETY)
1. Condiqiio caracterizada pela
ausCncia de risco aceithvel (com
base em avaliaqHo por consenso
responsavel da sociedade).
ObservaqBes:
1) Em Nonnalizaqiio, a seguranqa
dos produtos geralmente C considerada com urn ponto de vista
quanto ii obtenqiio do balanqo
mais favorhvel entre um niunero

de fatores, incluindo fatores
niio-tbcnicos tais como o comportamento humano, que irh reduzir o risco As pessoas e A propriedade, para aceitar urn nivel
adequado (nivel de seguran~a).
Conseqiientemente, existe a
busca do equilibrio 6timo entre
um dado nlimero de fatores niiotkcnicos que permitem 0s riscos
evithveis de dano As pessoas, e
aos bens, em niveis aceithveis;
2) Algumas vezes, o termo
"seguranqa" tarnbkm 6 usado em
lugar de, ou junto de uma palavra que descreve a h q b especificada, como proteqiio ou
alarme. Embora niio incorreto, a
palavra "seguranqa" como adjetivo qualificativo necessita niio
ser restritiva, desde que n5o se
transrnita informaq6es irteis.
2. 0 estado no qua1 o risco dos
danos corporais ou materiais C
limitado a um nivel aceithvel.
Observaq50: A seguranqa C urn
dos aspectos da Qualidade.
3. Livre de perigo. Estado daquilo
em que se pode verificar e confiar.
4. Sistema de prote9Ho a dado local ou dadas instalaqaes.
SEGURANCA DE FUNCIONAMENTO
SEGURANCA DE FUNCIONAMENTO (WORKING SECURITY)

Conjunto de propriedades que descrevem a disponibilidade e os fatores que a condicionam.
Desempenho da confiabilidade e
da manutenibilidade e logistica da
manutenqiio.
Observagdes:
1) Seguranqa de funcionamento C
termo genCrico e nBo C expresso em tennos quantitativos;
2) Seguranqa de fimcionamento C
um dos aspectos temporais da
Qualidade.
SEGURANCA PESSOAL (PERSONAL SECURITY)
Resultado da adequaqiio dos meios
empregados em um sistema de
transportes para reduzir ao minimo
a oportunidade de serem sujeitos a
risco, passageiros, empregados (no
sistema) e o piiblico em geral.
SENSIBILIDADE DE INSTRUMENTO DE MEDZR (INSTRUMENT SENSIBILITY)
1. Solicitaqiio (input) adicional
minima requerida para a obten$20 de uma resposta (output)
verificivel em um dado instrumento de medida.
2. Quociente da variaqiio da resposta de um instrumento de
medida pela variaqiio correspondente do estimulo.
SER VICO
SEPARA~ A o DE NAO-CONFORMIDADES
(SEGREGATION)
Atividade que visa a formar urn
conjunto de itens nBo conformes,
em separado do conjunto de itens
que se acham em conformidade
com os requisitos de suas especificaqdes.
SEQUENCIAL (SEQUENTIAL)
Modelos na carta de tendencia e na
carta de controle nos quais urn
certo niunero de pontos consecutivos (estatisticamente estabelecidos) se apresentam niio naturais e
requererem atenqiio especial.
SER VICO (SERVICE)
1 . Resultado da aqiio humana,
isolada ou combinada corn
meios de naturezas diversas
(tais como miquinas, rob&)
que, contendo produto tangivel
ou niio, satisfaz as necessidades
dos usuhrios.
ObservaqBo: Um servigo C constituido por atividades.
2. Resultados gerados por atividades na interface entre o fornecedor e o cliente, e por atividades internas do fornecedor
para satisfazer as necessidades
do cliente.
Observaqdes:
1) 0 fornecedor ou o cliente pode
ser representado na interface
por pessoas ou equipamentos;
SERV. DE EVOL. DA QUALIDADE
SIGN. RECON. DE UM LAB. CREDlNCL4DO
2) As atividades do cliente na interface com o fornecedor

podem ser essenciais A entrega
do serviqo;
3) 0 fornecimento ou uso de produtos tangiveis pode formar
parte da entrega do serviqo;
4) Um serviqo pode estar vinculado a manufatura e o fornecimento de produtos tangiveis.
3. Produto da atividade humana
que, sem assumir a forma de
um bem material, satisfaz uma
necessidade.
4. InteraqBo na interface, entre o
produtor e o cliente para satisfazer necessidades declaradas
ou implicitas.
Observaqiio: 0 serviqo so existe
durante o period0 da interaqlo. 0
mktodo do serviqo pode ser desenvolvido.
5. Atividade caracterizada pela
execuqBo de tarefas, consideradas independentemente dos
itens aos quais se refere.
SERVICO DE EVOLUMO
DA
QUALIDADE (QUALITY EVOL UTION SER VICE)
Atividade que tem por objetivo
definir a evoluqBo da Qualidade de
produtos ou serviqos em funqiio da
variaqBo da necessidade do consumidor ou usuario.
S E R V I ~ O DE INFORMACAO
(INFORMATION SERVICE)
Servigo correspondente ao Sistema

de Informaqbes (como coleta de
dados, discriminaqlo ou tratamento, guarda, arquivo, disseminaqlo).
SER VICO SOLICITADO (SERVICE BRIEF)
Relaqlo das principais propriedades e caracteristicas requeridas
pel0 mercado, e da expectativa
deste em relaqilo a dado serviqo (a
ser prestado), que se constitui em
base para o projeto do serviqo subseqiiente.
SICTEX - SISTEMA DE INFORMAC~ESC I E N T ~ F Z C ~ES
TECNOLOGICAS (TECHNOLOGICAL AND SCIENTIFICAL
INFORMATION SYSTEM)
Sistema coordenado pel0 MRE Ministkrio das Relagties Exteriores, encarregado de obter informaqbes bibliogrhficas no exterior,
e transmiti-las aos tkcnicos e cientistas das instituiqaes nacionais.
SIGMA (0)(SIGMA)
Letra grega usada para designar o
desvio padriio.
SIGNATARIORECONHECIDO
DE UM LABORAT~RIOCREDENCIADO
(APPROKED
SIGNATORY OF AN ACCREDITED LABORA TORV
Pessoa reconhecida por um organismo de credenciamento como
possuindo cornpetencia para assi-
S I M P L I F I C A ~ ~DO
O PROCESS0
nar os relat6rios de ensaio de laboratbrio credenciado.

S Z M P L Z F Z C A ~DO PROCESSO (PROCESS SZMPLZFZCA TZON)
Melhoria do process0 atravCs da
diminuiqio das atividades que nio
acrescentam valor ao produto ou
serviqo.
SZNME TRO - SZSTEMA NACZONAL DE METROLOGLA, NORM A L Z Z A C ~ OE QUALZDADE
ZNDUSTRUL
(NATIONAL
SYSTEM OF METROLOGY,
STANDARDZZATZON
AND
INDUSTRIAL QUALITY)
Criado pela lei no 5966, de
11/12/73, destinado a formular e
executar a politica nacional de Metrologia, Normalizaqio e a Certificaqio da Qualidade de produtos
industriais.
SINERGLA (SZNERGY)
1. Aqio que pode produzir um
retorno combinado dos recursos
em termos principalmente de
produtos e mercados, em que o
desempenho combinado C superior a soma de suas partes. Freqiientemente
se
resolve:
"2 + 2 = 5".
2. Agio ou operaqio simultinea e
combinada de varios brgios,
cujo efeito 6 maior que a soma
dos efeitos da aqio de cada um
SISTEMA DE C E R T I F I C A ~ A " ~
dos brgios quando de sua atuaqio isolada.

SZSTEMA (SYSTEM)
1. Conjunto de 6rgiios especializados, cujas atividades sio coordenadas e controladas, por
um 6rgio central, de acordo
com orientaqio de um 6rgBo
normativo, com vistas a otimizaqio de funqiio previamente
definida.
2. Conjunto de documentos que
formam uma documentaqiio
sem contradiq6es.
3. Conjunto de funq6es interligadas de uma organizaqio, necessario para cumprir um pro-
grams.
4. Conjunto de 2 ou mais elementos que interagem, visando
a atingir um objetivo comurn,
ou um conjunto de relacionamentos, ou de uma visio do
mundo, ou 6 posiqio de mat6ria
para a qua1 se volta atenqio.
SZSTEMA DE AVALUCAO DE
DOCUMENTOS (ASSESSMENT
SYSTEM)
Sistema tendo suas pr6prias regras
de procedimento e adrninistraqio
para proceder a avaliaqio de documentos, para lanqar estes documentos em registro e sua manutenqio subseqiiente.
SZSTEMA DE CERTIFZCACAO
(CER TZFZCATZON SYSTEM)
SIST. DE CER'I'IFICAC& COMPULSORL~
Sistema que tem suas prbprias regras de procedimento e de gestb,

destinado a executar a certificaqlo
de Conformidade.
Observaq8es:
1) 0 s Sisteinas de Certificaqb podem ser operados em nivel nacional, regional ou internacional.
2) 0 organism0 central que orienta
e administra um Sistema de
Certificagiio pode descentralizar
duas (2) unidades de certifica$30 e delegar seus direitos de
certificar a conformidade.
SISTEMA DE C E R T Z F Z C A ~ ~ O
COMPULSORIA (COMPULSORY CERTIFICATION SYSTEM)
Sistema de certificagiio cuja aplicaglo foi tornada obrigat6ria por
uma lei ou regulamento.
SZSTEMA DE CERTZFZCA~ A o
INTERNACIONL (ZNTERNATZONAL
CERTIFICATION
SYSTEM)
Sistema de certificaqlo organizado
e administrado por uma organiza$50 governamental ou nlo governamental, onde normalmente a
participagiio C limitada aos paises
que pertengam a uma dada regilo.
SISTEMA DE CERTIFZCACAO
NACZONAL
(NATIONAL
CERTIFICATION SYSTEM)
Sistema de Certificaqlo organizado e administrado por um orga-
SIST. DE GARANTL.4 DA QUALZDADE
nismo governmental ou nlo, a

nivel nacional.
SISTEMA DE CERTIFICQQ-0
POR
TERCEIROS (THIRD
PARTY
CERTIFZCATION
SYSTEM)
Sistema de Certificac;go administrado ou supervisionado por entidade de certificaqb desvinculada
do fabricante, do consumidor ou
do usuiuio.
SZSTEMA DE CREDENCLMENTO DE LABORAT~RIOS
(ACCREDITATION SYSTEM)
Sistema que tem regras pr6prias
para proceder ao credenciamento
de laboratbrio de ensaios.
SISTEMA DE GARANTL-4 DA
QUALIDADE
(QUALITY
ASSURANCE SYSTEM)
1 . Uma sCrie de normas que permitem coordenar os recursos
humanos e materiais de uma
empresa, para que seus produtos ou serviqos atendam economicamente aos atributos
principais da Qualidade:
. desempenho;
. seguranqa;
. confiabilidade.
2. Sistema de meios para produzir
economicamente bens ou serviqos que satisfaqam as necessidades do consumidor (JIS).
3. Todas as aq6es planejadas ou
sistemhticas, necesskias para
SISTEMA DE H O M O L O G A ~ ~
SISTEMA UVTERNACIONAI, DE N O R M A L I Z A ~ A " ~
prover urna adequaqzo e confianqa de que o produto ou semiqo satisfard determinados requisitos (ASQC).
SISTEMA DE HOMOLOCACAO
(HOMOLOGATION SYSTEM)
Conjunto de organismos que realizam atividades de homologaqzo.
SISTEMA DE INFORMAC~ES
(INFORMA TION SYSTEM)
Sistema que presta informaqijes a
pedido, ou automaticamente, conforme o perfil de interesse do usuhio.
GERENCUIS
(MANAGING
INFORMATION SYSTEM)
Sistema que fornece uma parte das
necessidades gerenciais de informa950 para o process0 de tomada
de decisHo da gerzncia, para dado
mCtodo particular de decisHo.
INFORMATION SYSTEM)
Sistema que tem por objetivo fazer
com que as informaqaes adequadas
cheguem &spessoas certas no momento correto. Szo:
. Relatorios;
. Fluxo de Informaqijes;
. Demonstrativos da Qualidade na
linha de produqzo;
. Reuniijes periodicas sobre Demonstrativos da Qualidade.
SISTEMA INTERAMERZCANO
DE METROLOCIA - SIM
(INTERAMERICAN SYSTEM
OF METROLOGY)
Sistema formado por entidades
nacionais de Metrologia, do continente americano, com o objetivo
do desenvolvimento da Metrologia.
Observaqzo: A representaqzo do
Brasil no SIM cabe ao INh4ETRO.
SISTEMA
INTERNACIONAL
(INTERDE CERTIFICACAO
NATIONAL SYSTEM OF CERTIFICATION)
Sistema organizado e administrado
por entidades internacionais, governamentais ou nzo, cuja filiaqzo
C aberta a todos os paises.
SISTEMA
INTERNA CIONAL
(INTERDE NORMALIZACAO
NA TIONAL
SYSTEM
OF
STANDARDIZATION
Sistema formado pela IS0 - Organizaqzo Internacional de Normalizaqio, IEC - Comissao Internacional
de EletrotCcnica,
FAOIWHO - Codex Alimentarius
Commission, OIML - Organizaqzo
Intemacional de Metrologia Legal,
OMS (FarmacopCia Internacional),
Organizaqzo Mundial de Saude e
outras organizaqijes semelhantes,
empenhadas na elaboraqgo de
Sistemas de Normas Internacionais.
SISTEMA NTERNACIONAL DE WIDADES - SI
SISTEMA
INTERNACIONAL
DE UNIDADES SI (INTERNATIONAL SYSTEM OF UNITIES)
Sistema de medidas ratificado e
atualizado pela Conferencia Geral
de Pesos e Medidas, e que tem sete
(7) unidades de base, a saber:
m - metro,
kg - quilograma,
s - segundo,
A - AmpCre ,
OK - grau Kelvin,
mol - molCcula-grama,
cd - candela.
0 sistema possui tambCm unidades
suplementares e derivadas.
SISTEMA NACIONAL
DE
CERTIFICAcA0 (NATIONAL
SYSTEM
FOR
CERTIFICATION)
Sistema de Certificaqiio organizado e administrado por entidade
governamental ou niio governamental, a nivel nacional.
Observa$io: 0 Subsistema de
Certificagiio da Qualidade de produtos industriais do SINMETRO
acha-se regulamentado na Res.
06/78, do CONMETRO.
SISTEMA DE NORMAS DA
ABNT (ABNT'S STANDARD
SYSTEM)
Conjunto de normas elaboradas
pela ABNT.
SISTEMA DE P R O D U ~ ~TOYOTA
O
SISTEMAS DE NORMAS BRASILEIRAS

(BRAZILLAN
STANDARD SYSTEM)
1. Conjunto de normas brasileiras,
antigarnente classificadas pel0
CONMETRO em:
. Compuldrias (NBR 1)
. Referendadas (NBR 2)
. Registradas ou Volunthias
(NBR 3)
. Probatcirias (NBR 4)
2. A partir de 1992, todas as normas elaboradas pela ABNT.
SISTEMA DE NORMAS DO
DNER (DNER'S STANDARD
SYSTEM)
Conjunto de normas elaboradas ou
adotadas pel0 DNER.
SISTEMA DE NORMAS INTERNACIONAIS (SYSTEM OF
INTERNA TIONAL STANDARDS)
Conjunto de normas internacionais
em vigor (ISO, IEC, e outras).
SISTEMjl DE NORMAS PANAMERICANAS (SYSTEM OF
PAN-AMERICAN STANDARDS)
Conjunto de normas em vigor, de
h b i t o pan-americano (COPANT).
SISTEMA DE PRODUQ~O
TOYOTA (KANBAN) (TOYOTA
PRODUCTION SYSTEM)
Sistema de controle da produqlo
em que a fabricaq30 de urn novo
lote C comandada, exclusivamente,
pela operaqiio seguinte, resultando
reduqiio de desperdicio, obtendo-
SISTEUA DA QUALIDADE
szsr. DA QUALIDADE - LABORAT~RIOSDE ENSAIO
se assim a produqiio apenas na

hora certa e apenas na quantidade
necesskia (lotes pequenos).
ObservaqBes:
1) 0 s desperdicios mencionados
envolvein mobilizaqiio de espa90 desnecessirio, fabricaqiio
indevida, estoques desnecessirios. tempo ocioso ou ma1 empregado;
2) 0 Sistema demanda a existbncia de operadores polivalentes,
a possibilidade de troca ripida
de ferramentas, limpeza e arrumaqiio;
3) 0 comando para produqiio de
um novo lote C feito atraves da
remessa do recipiente vazio
(padronizado)
e
cartiio
KANBAN, que identifica a
produqiio seguinte.
SISTEMA DA QUALIDADE
(QUALITY SYSTEM)
1 . Estrutura organizational definindo responsabilidades, atividades, procedimentos, fases,
processos e recursos, visando A
implantaqiio da Gestiio da Qualidade.
ObservaqGes:
1) 0 Sistema da Qualidade, deve
ser tlo abrangente quanto o necesskio, para atingir os objetivos da Qualidade;
2) A deinonstraqiio da implementaqiio de elementos identifica-
'
dos do Sistema pode ser requerida para fins mandatbrios,

contratuais ou de avaliaqiio;
3) 0 Sistema da Qualidade tem
como finalidade atender As novas exigencias do mercado e
propiciar o engajamento de todos os empregados como promotores dos serviqos e produtos da empresa.
2. Diretrizes estabelecidas em
consenso e integradas e organizados os docurnentos, com vistas a assegurar que as caracteristicas da Qualidade tenham
sido devidamente consideradas.
SISTEMA DA QUALIDADE CUSTOS (QUALITY SYSTEM COSTS)
Ao implementar o Sistema da
Qualidade, deve-se levar em consideraqiio 0s seguintes aspectos:
. Despesas - Custo do Sistema;
Custo da Certificaqiio da Qualidade (Externa).
. Receitas - Eliminaqiio de Perdas;
Aumento da Produtividade;
Aprimoramento
Tecnologico;
Melhoria da Irnagem; Crescimento das Vendas.
SISTEMA DA QUALIDADE LABORATORIOS DE ENSAIO
(LABORATORY
QUALITY
SYSTEM)
Sistema da Qualidade, com revisBes peribdicas, baseado em um
SISTEUA DA QUALIDADE DE UUA ORGANZZACA"O
programa adequado Bs finalidades

do laboratbrio, documentado em
um Manual da Qualidade, disponivel para uso do pessoal tBcnico do
laboratbrio, e que deve conter informaq6es concernentes a:
. Estrutura
do
laboratbrio
(organograma);
. DefinigBo de responsabilidade;
. Procedimentos para
o controle
.
total dos servigos em geral e, em
particular, para cada usuhrio;
. Ensaios simulados (para determinaqiio do desempenho, uso de
materiais de referencia, por
exemplo);
. AgSes corretivas, em caso de necessidade;
. Reclamaq6es de cariter tCcnico.
SISTEMA DA QUALIDADE DE
UMA ORGANIZACAO
(QUALITY SYSTEM OF ORGANIZATION)
Conjunto de estruturas organizacionais, responsabilidades, procedimentos e recursos necesshrios ?i
implementaqiio da Gestiio da Qualidade, que deve seguir uma Politica da Qualidade, atual, assumida
pela Alta AdministraqBo dessa organizaqiio, e voltada para a obten$50 da satisfaqiio e da confianqa
dos clientes.
SISTEMA DA QUALIDADE
TOTAL - STQ (TOTAL QUALITY SYSTEM - TQS)
SUBCONTRA TAD0
Sistema que corresponde A filosofia empresarial e gerencial, que

visa a alcanqar a satisfaqiio das
pessoas, quais sejam:
. Consumidores, fornecendo Qualidade;
. Empregados, proporcionando o
crescimento como ser humano;
. Acionistas (propriekhios), aumentando a Produtividade;
. Vizinhos (context0 social), promovendo maior contribuiqiio social.
SZTUACAODE BASE (BASE
LINE)
Condiqlo atual dos niveis de defeitos, falhas e do tempo de atendimento, que se adota como base
para avalia~iiode futuros melhoramentos.
SUBCONTRATACAO (SUBCONTRACTATION)
Ato pel0 qua1 o contratado confia
a outra pessoa fisica ou juridica a
execuqBo de parte do serviqo ou
obra.
SUBCONTRATADO (SUBCONTRACTOR, SUBSUPPLIER)
Organizaqiio que entrega produtos
ou presta serviqos ao fornecedor.
Estigio intemedihio, por vezes
incluido na atividade de fornecer
produtos ou prestar serviqos.
ObservaqBo: Em franc& pode ser
chamado de "sous-traitant" ou
"sous-commandier".
SUBEMPREITADA
SUBEMPREITADA (SUBSUPPL Y)
Contrato pel0 qual o contratado
para execuqiio de serviqo ou obra,
sem prejuizo de sua responsabilidade, com anuencia do contratante (dono do servigo ou obra),
confia a outra pessoa (fisica ou
jwidica) a execugiio de parte do
serviqo ou obra.
SUBEMPREITEIRO (SUBSUPPLIER)
Pessoa fisica ou jwidica contratada para a execugiio de partes perfeitamente definidas do empreendimento com anuencia e sob
a responsabilidade do executante
ou empreiteiro tkcnico.
SUBFORNECEDOR
(SUBSUPPLIER)
1. Pessoa ou organizaqiio li qual
foi adjudicado um contrato, de
responsabilidade do fornecedor.
2. Parte a qual foi adjudicado urn
contrato pelo fornecedor.
SUBSISTEMA (SUBSYSTEM)
1. Grupo de peqas complexas e
componentes, que exercem uma
h i c a funqiio.
2. Grupo de orgiios que, em um
sistema ou vinculado a um sistema, exerce h g 6 e s especializadas ou limitadas a uma determinada Area.
SUPERVISA"O DA QUALIDADE
SUBSISTEMA DE METROLOGLA,
NORMALIZA~~O E
QUALIDADE (MNIZ) DO DNER
(SUBSYSTEM OF DNER FOR
METROLOGY,
STANDARDIZATIONAND QUALITY)
Subsistema (MNQ) integrado por
orgiios do DNER, para execuqiio
descentralizada, tendo como orglo
central de coordenaqiio e controle
o IPWDNER, e a cujo cargo se
acham os serviqos metrol6gicos, a
normalizaqiio e a Gestiio da Qualidade, de interesse do DNER.
SUPER VISAODA QUALIDADE
(QUALITY SUR VEILLANCE)
1. Monitoramento continuo e verificaqiio do estado de urna entidade, e an8lise dos registros
para assegurar que os requisites
especificados para a Qualidade
estiio sendo atendidos.
Observaqdes:
1) A Supervisiio da Qualidade
pode ser exercida pel0 cliente,
ou em seu nome, para garantir
que as exigencias contratuais
estiio sendo cumpridas;
2) Em alguns casos, a supervisiio
deve levar em consideraqiio os
fatores que podem resultar em
deterioraqiio ou degradaqiio,
com o tempo;
3) A palavra continuo pode significar permanente ou freqiiente;
SUPERVISAODE CONFORMIDADE
4) Em franc&, uma atividade de
"Surveillance de la Qualit?
conduzida como uma miss50
bem definida, pode ser chamada de "inspeqiio".
2. Monitoraglo e verificaqiio continuas da situa~godos procedimentos, mktodos, condiqCes,
processos, produtos e serviqos,
e anhlise dos registros em relaqiio as referzncias estabelecidas
para assegurar que os requisitos
especificados para a Qualidade
estlo sendo atendidos. Pode ser
executada pel0 cliente, ou em
seu nome, para assegurar que
os requisitos contratuais est5o
sendo atendidos.
SUPERVISAO DE CONFORMIDADE (CONFORMITY SURVEILLANCE)
Avaliaqlo da conformidade para
determinar a continuidade da conformidade com exigzncias especificadas.
SUPER VISA^ DE CONFORMDADE
TABELA DE CORRE~:A"O
TABELA DE
CORRECAO
(CALIBRATION TABLE)
Tabela que corresponde B curva de
calibraq50 do instrumento.
TABELA DE ERROS (DE UM
INSTRUMENTO) (ERROR TABLE)
Tabela que corresponde B curva de
aferiqgo de urn instrumento aferido.
TAREFA (TASK)
1. Trabalho a ser concluido em
determinado period0 de tempo.
2. Produqiio bisica perspectivada
em cada atividade vinculada em
alguns paises ao salirio.
TATICA (TACTICS)
1. Esquema especifico de emprego de recursos, como conseqiiCncia de uma estrategica geral, visando a alcanqar ou materializar urn objetivo especifico.
As titicas indicam os instrumentos particulares que a empresa vai utilizar.
2. Processo ou meio empregado
para sair-se bem de urn empreendimento.
TRXA DE FALHA (FAILLURE
RA TE)
N h e r o de itens substituidos por
unidade de tempo, devido a falhas
destes itens.
TECNOLOGLQ
TECNICA(TECHNIQUE)
1. Artificios ou elementos empregados nas diversas etapas de
um trabalho, diversamente do
mdtodo, que perrnanece o
mesmo quando do encerramento da tarefa.
2. Conjunto de procedimentos e
recursos de que se serve uma
atividade organizada, com a
intenq3o na obtenqlo de valor
util.
TECNICA NOMINAL DE GRUPO (NGT) (NOMINAL GROUP
TECHNIQUE)
TBcnica importante de ordenaqzo
que permite ao grupo priorizar urn
grande n h e r o de aq6es sem criar
"vencedores e perdedores".
TECNICO DE GARANTLA DA
QUALIDADE (QUALITY ASSURANCE TECHNICIAN
T6cnico treinado para executar
serviqos em um Sistema da Qualidade.
Ex.: Baseado em norma Petrobrhs
2230 - Qualificaqzo de TBcnico em Garantia da Qualidade.
TECNOLOGIA (TECHNOLOGGy
1. Conjunto de conhecimentos cientificos e tdcnicos e sua aplicaqZo B produqb de bens e prestaqgo de serviqos, necesshios ou
TECNOLOGIA APROPRIADA
desejados pela sociedade, geralmente obtido atraves de um

tratamento sistbmico (estudos,
ensaios, experibncias).
2. Sistema operativo, vinculado a
Economia, que transfere o pensamento cientifico, ou o seu resultado, para a a q b social e que,
por sua vez, acarreta o progress0
da ciencia (corno, desenvolvimento da instrumentaqiio, da informatica, estimulo h pesquisa
cientifica).
3. Resultado do estudo sistemhtico (consignado em trabalho escrito ou niio) relativo a dado
produto (caracteristicas, desempenho), processo (materiais,
instrumentaqiio) ou serviqo
(produtividade, confiabilidade).
4. Soma de conhecimentos empiricos e cientificos ordenados,
colocados a disposiqiio de um
processo produtivo de bens e
riquezas.
TECNOLOGU APROPRUDA
(APPROPRZATED TECHNOLOGY)
Tecnologia cuja aplicaqZo, em dado
momento e em dado meio, corresponde ao uso dtimo de capital e
miio-de-obra, para a produqiio de
bens ou realizaqiio de serviqos.
TECNOLOGIA ATRASADA (OU
SUPERADA)
(SURPASSED
TECHNOLOGY)
TECNOLOGLA DE PONTA
Tecnologia antiquada, j6 superada

por outra, mais atual.
TECNOLOGU
AVANQIDA
(ADVANCED TECHNOLOGY)
Tecnologia que pode ser considerada como superior a outra aplicada, ate tempos atris, a dado item
especifico em Area especifica.
TECNOLOGU BASICA (BASIC
TECHNOLOGY)
Termo utilizado, por especialistas,
para significar conhecimentos e
aplicaqiio de conhecimentos relacionados com serviqos metrol6gicos, normalizaqiio e Qualidade.
TECNOLOGU
DE
CAIXA
PRETA (BLACK-BOX TECHNOLOGY)
Tecnologia de dominio exclusive
de terceiros, cujo uso se faz mediante aquisiqiio de equipamentos,
de licenqa de uso de processos ou
sistemas que, no entanto, niio corresponde necessariamente a transferbncia de tecnologia.
TECNOLOGU DE CAPITAL
INTENSZVO
(ZNTENSIVE
C A P I T A TECHNOLOGY)
Tecnologia intermediixia a que corresponde o uso intensivo de capital
e uso dirninuto de trabalho ou miiode-obra, podendo ser tecnologia
apropriada ou niio.
TECNOLOGU DE PONTA
(HIGH TECHNOLOGU
TECNOLOGLA DE TRABALHO ZNTENSZVO
Tecnologia avanqada relativa ii

Cea recentemente aberta ao conhecimento humano e que fieqiientemente se acha sob dominio
de reduzida quantidade de centros
de excel6ncia e que, em geral, implica no emprego de equipamento
e instrumentaqgo sofisticados.
TECNOLOGtA DE TRABALHO
INTENSIVO &4im <IN??%I
~ $ I v E TECHNOLOGY)
Tecnologia intermedihria que corresponde ao uso intensive do trabalho, miio-de-obra. Assim, dirninui-se o uso de capital, podendo
ser tecnologia apropriada, ou nlo.
TECNOLOGU
EMB UTIDA
(EMBEDDED TECHNOLOGV
Tecnologia aplicada na fabricaqio
de mbquinas, equipamentos, etc. ..
ou na programaqgo de processos
ou organizaqlo de sistemas, a qua1
o usubrio n2o teve acesso, e que,
portanto, n5o C objeto de transferCncia.
TECNOLOGIA INTERMEDIARIA (INTERMEDU TE TECHNOLOGY)
Tecnologia que se situa entre a
tecnologia de ponta e a ultrapassada.
TECNOLOGU LNRE (FREELY
DISPOSABLE TECHNOLOGV
Tecnologia que se pode utilizar
sem pagar direitos, cujo dominio
muitas vezes depende apenas da
\/
TEMPO ZMPRODUTNO
desinformabilidade e o uso adequado de um Sistema de Informaq6es.

TECNOLOGU P A T E N T W A
(PATENTED TECHNOLOGV
Tecnologia cujo emprego depende
da requisi~iodo direito ao uso de
uma patente.
TECNOLOGU
SUPERADA
(SURPASSED TECHNOLOGY)
Tecnologia antiquada, jb superada
por outra.
TECNOLOGL4 ULTRAPASUDA
(INADEQUADA) (SURPASSED
TECHNOLOGV
Tecnologia que corresponde a uma
fase inadequada de desenvolvimento e cujo emprego n5o resulta
em otimizaqgo do uso de capital e
mgo-de-obra.
TELEOLOGU (TELEOLOGY)
Conjunto das especulaq6es aplicadas a noqlo de finalidade, de causa
final.
Conjunto de especulaq6es aplicbveis a utilidade ou finalidade.
TEMPO DE ATENDIMENTO
(CYCLE TIME)
Tempo que decorre entre a determinaqgo das necessidades e desejos dos consumidores ou usukios,
e sua plena satisfaqgo.
TEMPO IMPRODUTIVO (NONVALUEADD TIME)
Tempo incorporado aos processos,
que nlo se traduz em beneficios ao
produto ou serviqo (out put).

Ex.: Tempo de espera, de inspeqiio
ou para corregiio.
TEMPO MEDIO ENTRE FALHAS (MEAN TIME BETWEEN
FAILLURES - MTBF)
1. Significa a media dos tempos
entre sucessivas falhas de um
produto reparavel.
2. Indica quanto o produto C confiavel no periodo de sua vida
util.
3. A probabilidade de um produto
sein falhas, durante um periodo
igual ao MTBF, C de 37%.
4. Um aumento no MTBF nZo resulta em aumento proportional de
confiabilidade.
TEMPO PRODUTIVO (VALUE
ADD TIME)
Tempo que se destina a atividade
produtiva em determinado procesSO.
Ex.: ler, escrever, desenhar, analisar, aprender.
TENDBNCIAS
Modelos na carta de tendencia e na
carta de controle que diio a conformaqiio de ascensiio ou descenso
continuo de uma sCrie de pontos.
Aten~iioespecial deve ser dada a
tais modelos quando estes excederem a valores estatisticamente predeterminados.
TEORIA DA
ESTIMACAO
(ESTIMA TION THEORY)
Teoria que permite estimar

(prever) o desenvolvimento de
certo fencmeno, a luz de urn desenvolvimento anterior.
TEORIA DA INFORMACAO
(INFORMATION THEORY)
Parte da Teoria das Comunicaqijes
dedicada codificaqiio e decodificagiio e que fornece critCrios para
comparar sistemas de comunicag6es diferentes.
TEORIA DAS PROBABILIDADES (PROBABILITY THEORY)
Estudo das estruturas matematicas
utilizadas para analise da probabilidade de determinadas ocorrencias
em dado universo.
TEORIA DE AMOSTRAGEM
(SAMPLING THEORY)
Teoria em que se baseia a formaqiio da amostra, de forma que esta
seja representativa do universo, a
que pertence.
TEORIA DOS TESTES (TEST
,
THEORY)
TCcnica em que se baseia a organizaqiio de ensaios e provas, com
vistas a otimizaqiio de resultados.
TEORIA ESTAT~STICA (STATISTICAL THEORY)
Teoria que envolve a disciplina
que trata dos metodos de obtengiio
de dados, analise dos mesmos e
das inferGncias obtidas com base
na amostragem, utilizando a Teoria das Probabilidades.
TERCEIRA PARTE
TERCEIRA PARTE (THIRD

PARTY)
Pessoa ou organizaqBo que C reconhecida como sendo independente
das partes envolvidas em causa, no
que diz respeito ao assunto em
questgo.
Observaq20: As partes em causa
representam os interesses do fornecedor (la parte) e os do comprador (2a parte).
TERMINOLOGU (TERMZNOLOGY)
1. Tipo de norma que se destina a
definir, relacionar, ou conceituar termos tCcnicos empregados
em um determinado setor de
atividades, visando ao estabelecimento de uma linguagem uniforme.
2. Conjunto de palavras ou express6es especializadas utilizadas em dado campo de atividades, dispostas alfabeticamente e
com o respectivo significado
(definiqaes), com ou sem versgo para outras linguas.
3. Conjunto de termos pr6prios ou
de interesse especial de uma
arte ou cibncia.
4. Tratado a respeito dos termos
pr6prios de uma arte, ticnica,
atividade ou relacionados com
a mesma.
5. Norma que fixa os termos, geralmente acompanhados de su-
TESTE NTERLABORA TORL4L
as definiqaes e, muitas vezes,

de notas explicativas, instalaqdes, exemplos.
TERMINOLOGLA RODOVLARLA (HIGHWAY TERMINOLOGr3
Terminologia de particular interesse das pessoas que militam no hbit0 rodovilio.
TERMOS DE REFERBNCLA
(TERMS OF REFERENCE)
Conjunto de informaq6es e prescriq6es estabelecidas preliminarmente no intuit0 de deftnir e caracterizar as diretrizes, o programa
e a metodologia relativas a um
determinado serviqo ou obra a ser
executado.
TESTE (TEST)
1. Procedimento com o qua1 se.
determina o desempenho de um
material ou produto, sob determinadas condi96es.
2. Forma de determinar a aptidgo
de urn item ou alcanqar especificaqaes, sujeitando-o a um
conjunto de condiq6es fisicas,
quimicas
e ambientais ou mes.
mo aq6es operacionais.
TESTE
COLABORATIVO
(COLLABORA TIVE TEST)
Tipo de teste interlaboratorial, utilizado para avaliaqgo de urn m8todo de ensaio.
TESTE INTERLABORA TORIAL
(INTERLABORATORUL TEST)
THESA URUS
Teste que envolve a anhlise de

amostras uniformes por urn certo
n b e r o de laborat6rios, com o
objetivo de determinar a competsncia tdcnica de cada laboratbrio
ou para a avaliaqlo de um dado
mCtodo de ensaio.
THESAURUS (THESA URUS)
Vocabulhrio controlado e dinlmico constituido de terinos denominados "descritores autorizados"
(palavras-chave), que deve ser utilizado em dado sistema de tratamento de documentos (limos, relatbrios, teses, entre outros) para
indexaqlo e recuperaqlo.
THESAURUS
DO
DNER
(DNER 'S THESAURUS)
Microthesaurus publicado pel0
DNER, concernente a Transporte
Rodovihrio e Engenharia Rodovihria.
THESAURUS DO IPR (IPR 'S
THESAURUS)
Thesaurus publicado pel0 IPR,
com base no thesaurus do IRRD,
em portugugs e inglbs.
"TlZESAURUS
OF
IMERNATIONAL
TECHNIQUE"
(RVTERNAT I O N A TECHNIQUE
THESAURUS)
Um dos Thesaurus aprovado pel0
ISONET e elaborado pela AFNOR,
contendo mais de 1400 conceitos.
THESAURUS
DO
IRRD
(IRRD 'S THESAURUS)
Thesaurus publicado em inglCs,

alemi40 e frances, concernente a
pesquisas rodovihrias e ao qua1 se
acha vinculado o Thesaurus do
IPR.
TIME (TEAM)
Grupo de individuos que trabalham para alcanqar dados objetivos
atravis de tomada de decislo colaborativa.
TIPO (TYPE)
1. Variedade de bens destinados a
uma mesma funqlo, em uma
quantidade considerada adequada sob o aspect0 da economia ou intercambialidade.
2. Variedade de materiais e processos, organizados para a consurnaqlo de um serviqo, cada
um diferindo dos outros, mediante a aplicaqBo de determinados conceitos e principios.
TIPO DE SERVIW (KIND OF
SERVICE)
Uma das variantes que se admite
poder satisfazer o objetivo de determinado serviqo.
Observaqlo: As variantes se distinguem pela diversidade de processos e insurnos.
TOLERANCIA(TOLERANCE)
A mhima variaqb absoluta admissive1 correspondente ao resultad0 de uma mediqlo, em relaqlo a
um valor prefixado.
TRANSFERENCIA DE TECNOLOGU
TR~NSFER&NCU DE TECNOLOGIA (TRANSFER OF

TECHNOLOGV
Dominio de tecnologia atravCs da
aquisiqgo da mesma por terceiros,
mediante compra, utilizaqb de
sistemas de informaqfo, ou mesmo
associaqfo empresarial (jointventure), treinarnento, cursos, estdgios, sem que tenha havido da
parte destes maiores esforqos no
desenvolvimento da referida tecnologia. A Transferencia de Tecnologia compreende as fases:
. Emissgo
. Transmissgo
. Recepqgo
. AbsorqBo
TRATAMENTO DE IGUALDADE
EM
CERTIFICACA"~
(EQUAL TRE4 TMENT)
Tratamento dos produtos, processos e serviqos por uma parte, que C
n5o menos favordvel que aquele
que sgo dados aos produtos, processos e serviqos similares de todas as outras partes, em situaqBo
semelhante.
TRATAMENTO
NACIONAL
(NATIONAL TREATMENT)
Tratamento dado a produtos, processos e serviqos com origem em outros
paises, que C nBo menos favorivel
que o dado aos produtos, processos e
serviqos similares, de origem nacional, em situaq8es semelhantes.
TREINAMENTO
TRATAMENTO NACIONAL E
DE I G U ' D A D E (NATIONAL
AND EQUAL TREATMENT)
Tratarnento dado aos produtos,
processos e servigos corn origem
em outros paises, que 6 nlo menos
favorivel que o tratamento dado
aos produtos, processos e serviqos
similares de origem nacional ou de
qualquer outro pais, em situaqlo
semelhante.
TRATAMENTO
DE
NAOCONFORMIDADE (DISPOSITION OF NON-CONFORMITU)
1. Controle exercido pel0 fornecedor ou prestador de serviqos,
atraves da identificaqfo clara e
a separaqfo, para prevenir o
uso nBo autorizado, entrega ou
mistura de produtos ou serviqos, que n?io se acham em conformidade com a especificaqfo
correspondente, com produtos e
serviqos que se acham em conformidade com esta especificaqgo.
2. AqBo a ser adotada sobre uma
entidade que apresenta uma
nfo-conformidade, de mod0 a
resolv6-la.
ObservaqBo: Esta aqBo pode tomar
a forma de, por exemplo, corregiio,
reparo ou retrabalho, reclassificaqBo e rehgo, modificaqb de um
documento ou de um requisite.
TREINAMENTO (TRAINING)
TREINAMEN7.O NFORMA I,
1. Ato ou efeito de adestramento

em qualquer ram0 de atividade
com vistas ao aumento da produtividade, uma das funC6es
gerenciais de maior importancia.
2. Efeito do adestramento em
qualquer ramo de atividade.
TREINAMENTO INFORMAL
(INFORMAL TRAINING)
Leitura e auto-estudo relativos a
dada atividade.
TREINAMENTO
PRE VIO
(PREVIOUS TRAINING)
Treinamento que se executa antes
da realizaqiio de uma tarefa, em
geral fora do local de trabalho
(constru$io, operaqb).
TREINAMENTO
PARA
A
QUALIDADE (TRAINING FOR
QUALITY)
1 . Tratamento de Gerentes, Chefes, pessoal tCcnico, supervisores, de serviqos e de produqiio e
trabalhadores em geral, para o
entendimento do Sistema da
Qualidade e plena participaqiio
nas operaqaes deste Sistema.
2. Treinamento de Gerentes para
o entendimento do Sistema da
Qualidade (aprovado pela Alta
Adrninistraqiio) e completa
participaqiio nas operaqdes
deste Sistema.
3. Treinamento do Pessoal TCcnico para a contribuiqio destes
TROCA R ~ P I D LIE
A FERRAMENTAS (7: R.F)
para o sucesso do Sistema da

Qualidade.
4. Treinamento dos Supervisores
de Produqiio e trabalhadores em
geral para obtenqiio da cooperaggo total.
TREINAMENTO NO SER VICO
(SER VICE TRAINING)
Treinamento que se executa no
prdprio local de trabalho (canteiro,
fabrica, etc...).
TROCA RAPIDA DE FERRAMENTAS
(T.R. F)
(QUICK
IMPLECHANGING
OF
MENTS)
Condiqiio indispensavel para a implementaqiio
do
Sistema
KANBAN, caracterizada por demanda de tempo muito pequena
para a troca de ferramentas das
mbquinas.
US0 PRE VIS7'0
U S 0 PRE VISTO (INTENDED

USE)
0 uso de lun produto, process0 ou
serviqo sob condiq8es ou finalidades de acordo corn as especificaqaes e instruqBes oferecidas
pelo fornecedor.
US0 PRE VZSTO
VALILIACJO
VALIDA~ J(VALIDA
o
TION)
1. Processo pelo qua1 uma estaqlo
de trabalho confere seus resultados ou testa nova metodologia. E um processo de carhter essencialmente ativo e requer, pelo menos, uma estaqlo
de trabalho de nivel mais elevado, entre todas as que participarlo do processo. E urn processo de aferir e calibrar.
2. Confirmaqlo, por exame e
apresentaqlo de evidencia objetiva, de que requisitos particulares para dada utilimqio especifica foram satisfeitos.
Observaqbes:
1) No projeto e desenvolvimento, a
Validaqlo se refere ao processo
de exame de um produto para
deterrninar a conformidade com
as necessidades dos clientes.
2) Validaqgo d normalmente realizada sobre o produto final e sob
condiqbes operacionais definidas. Validagio pode tambCm
ser requerida.
3) "Validado" C usado para designar o estado correspondente
validagio.
4) Validade Multipla pode ser
efetuada quando se prev2 utilizaqlo diferentes do produto.
VALOR PERMISS~VEL
3. Qualidade de resultado (de mediqiio, por exemplo) devido ao

fato de se supor que este esti
pr6ximo do valor verdadeiro.
4. Condiqso que se verifica em
bens e que consiste em persistirem eficicia ou desempenho inicialmente presentes e exigiveis.
VALOR DESEJADO (DESIRED
VALUE)
Valor que dada grandeza deveria
ter, em dado momento da observaqlo.
VALOR OBSERVADO (OBSERVED VALUE)
Valor
de
uma
magnitude
(grandem), resultante de uma observaqlo, com as correq6es concernentes a erros sistemiticos,
alCm da aplicaqb de um criteria
de compensaqlo concernente a
erros acidentais.
VALOR PERMISS~VEL (PERMISSIBLE VALUE, VARIATIONS)
Valores efetivos que slo considerados como aceititveis, em relaqiio
a dado valor nominal, como consequencia de requisitos estabelecidos em especificaqiio.
Ex.: L (esp) = (1200 f 0,8) cm
L (ef) = 1200,5 cm
L (ef) = 1201,O cm
VALOR UTIL (USEFUL VALUE)

Grau da capacidade de um bem ou
serviqo de satisfazer a necessidade
do consumidor ou usukrio, expresso pel0 desempenho do bem ou
serviqo. Normalmente, tern express5o comparativa.
VALOR VERDADEIRO (TIME
VALUE, REAL VALUE)
1 . Valor efetivo de uma magnitude (grandeza) de uma coisa.
2. Valor que caracteriza uma
grandeza perfeitamente definida, em condiqdes existentes
quando ela C considerada, e que
6 um conceit0 ideal.
VARIABILIDADE VERDADEIRA ENTRE LABORA TORIOS
(L) (TIME VARIATION BETWEEN LABORATORIES)
Valor definido pela relaqgo R~ =
L~ + r2, onde:
R = Reprodutividade
r = repetibilidade
L = variabilidade.
VARIAC~ES(VARIATIONS)
Diferenqas entre os resultados individuais de um inesmo processo.
As fontes de variaqdes podem ser
grupadas em duas classes: causas
comuns e causas especiais.
V A R ~ ~ V E(VARIABLES)
IS
Caracteristicas de um item que
podem ser medidas.
VERIFICACAO
(VERIFICA TION)
1 . ConfirmaqHo, por meio de inspeqHo, exame, ensaio ou evidencias objetivas que os requisitos especificados foram alcanqados.
ObservaqHo: Em conjunto com a
administraqb dos equipamentos
de medida, a VerificaqHo promove
um meio de confirmar que os desvios entre os valores indicados por
um instrumento de medida e os
valores correspondentes conhecidos de uma quantidade medida
s90, conseqiientemente, menores
que o err0 mhirno existente, definido em um padrzo, regulamento
ou especificaqHo, peculiar ao equipamento de medida. 0 resultado
da VerificaqHo leva a uma decisHo
para restaurar o serviqo ou promover ajustes, reparo ou perda total.
2. AqHo de constatar que urn item,
serviqo, documento ou condiqHo tCcnica esta em conformidade com os requisitos especificados.
3. Ato de revisar, inspecionar,
testar, comparar, auditar ou, de
outra forma, o ato de estabelecer e documentar se os itens,
processos, serviqos ou documentos s90 conformes com as
especificaqdes.
4. Auditoria informal.
VERIFICACA"~ DE CONFORMIDADE
5. Confirmaqiio pel0 exame e
apresentaqiio de evidCncia objetiva que as especificaq6es foram atendidas.
VERZFZCACAO
DE CONFORMIDADE (VERIFICATION OF
CONFORMITY)
Confirmaqlo por exame ou provas,
que um produto, process0 ou serviqo satisfaz i s especificaq6es.
VERIFICAC~O
ZNDEPENDENTE DE ENSAZO (TEST
VERZFICATZON)
Atividade a cargo da equipe ou
pessoa diferentes da que executa
dado ensaio, com o objetivo de
verificar a conformidade do procedimento em relaqlo ao disposto
no mCtodo (norma, projeto).
VERIFICAcA0
INDEPENDENTE
DO
PROJE TO
(DESIGN VERIFICATION)
Atividade a cargo de projetista,
distinto do que elaborou dado
projeto, com o objetivo de verificar, entre outras, a adequaqiio de
hipbteses, acerto nos c8lculos.
VERIFICACAODE l o N ~ V E L
DE PROJETO (DESIGN VERIFICA TZON - 1st LEVEL)
Parte do Controle da Qualidade a
cargo da equipe que executa dado
ensaio.
V E R I F I C A C . ~DE 2" N ~ V E L
DE PROJETO (DESIGN VERIFICA TION - 2nd LEVEL)
VERIFICAC& DE ROTM DE ENSAZO
Atividade a cargo de projetista,

diferente do que elaborou dado
projeto, com o objetivo de verificar entre outras, a adequagiSo de
hipbteses, acerto nos c6lculos.
VERZFICACAO
DE ROTINA DE
PROJETO (ROUTINE DESIGN
CONTROL)
cargo do 6rglo que elaborou o
Projeto.
VERIFICACAO
DA QUALIDADE (QUALITY VERIFZCATIOW
1 . Determinaqb do grau de satisfaqlo das caracteristicas de urn
item ou serviqo, face aos requisites estabelecidos em normas.
2. Aq6es planejadas para a Verificaqilo de Conformidade de
itens ou serviqos com especificaq6es correspondentes.
3. Processo de constataqilo da presenqa de resultados ou coisas
(caracteristicas, quantidades,
valores) que deveriani estar
presentes.
4. Auditoria informal.
Aqio de constatar, se um item ou
urn serviqo, documento ou condi$50 esth em conformidade com
requisites especificados.
VERIFICAC~O
DE ROTINA DE
ENSAIO
(ROUTINE
TEST
CONTROL)
cargo da equipe que executa dado
VIDA UTIL PROGRAMADA
ensaio.
VUBILIDADE
ECON~MICA
(ECONOMIC VIABILITY)
1. Estudo da aplicabilidade de
uma Administraqiio, sistema de
procedimentos. do ponto de
vista de vantagens x desvantagens econdmicas.
2. Estudo para determinar se um
plano esta em condigaes de ser
executado corn sucesso, sob o
ponto de vista econdmico.
VIABILIDADE DE NORMA DE
DESEMPENHO (FEASIBILITY
OF PERFORMANCE STANDARD)
Condigiio detenninada pela existCncia de interesse, disponibilidade
de recursos e especialistas em pesquisa, para determinar os requisitos adequados ao usuhrio, pela
possibilidade de definir efetivamente tais requisitos, de dispor de
facilidades de ensaio e pel0 prognostic~do period0 de utilizagiio do
bem que justifique o esforgo de
normalizagiio.
VIDA UTIL (LIFE TIME)
1. Periodo de tempo em que urn
bem ou um serviqo mantem suas caracteristicas satisfatorias a
necessidade do consumidor ou
usuario, em condigdes definitivas de aproveitamento.
2. Tempo observado ou desejado
at6 que uma peqa, componente,
equipamento ou sistema, se
tome irrepariivel.
3. Tempo durante o qual, dado
componente ou sistema com
manutengiio adequada pode ser
utilizado, respeitadas as condigdes de uso, determinadas no
projeto.
VIDA UTIL PROGRAMADA
(PROGRAMMED LIFE TIME)
Tempo de uso de um bem, determinado em h g 5 o do custo de
aquisiqiio, reposigiio, manutenqiio,
valor residual, com vistas a minimizagiio de custos de operaqiio.
ZERO DEFEITOS
ZONA MORTA DE INSTRUMENTO DE MEDIDA
ZERO DEFEITOS (ZERO DEFECTS)

Enfoque da Qualidade, promovido
por Phillip Crosby, no Quality
College, que compreende o combate B 60-conformidade corn as
especificaqaes e, no geral, se atribui A Administraq50 e nlo aos
operkios a maioria dos contratempos que ocorrem, relativos B
Qualidade.
ZONA MORTA DE INSTRUMENTO DE MEDIDA (DEAD
BAND MEASUREMENT INSTR UMENTS)
Interval0 dentro do qual, urn estimu10 pode ser modificado, sem
produzir uma variaqgo na resposta
de um instrumento de medir.
1 - AMERICAN NATIONAL STANDARDS INSTITUTE - Quality assurance.

Terms and definitions. ANSI N 45-2- 10. Washington. 1973.
2-
BRASILEIRA DE NORMAS TECNICAS - ABNT - Guia

para inspeqlo para amostragem no controle e certificaqlo de
qualidade. ABNT-NB 309175. NBR 5425185. 309-1. 2. 3. 4 e 5. Rio
de Janeiro, 1975. 304 p.
ASSOCIACAO
- Un guide pour
I'organisation d'un systhme de gestion de la qualitk. Cour de la
Normalisation 11. 267 - VII - VIII - IX - X. Paris. 1979.
- ASSOCIATION FRANCAISE DE NORMALISATION
4 - INSTITUTO DE PESQUISAS R O D O V ~ Set al. Gerencia de

qualidade. Rio de Janeiro, 1989. 3v. V. 3: Manual de qualidade de
laboratbrio de ensaios.
5 - INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION,
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION. Norma
de gestlo e garantia da qualidade. Diretrizes para seleqlo e uso.
Geneva, 1990.42 p. (SBrie 9000 - 9001 - 9002 - 9003 - 9004).

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