PELAYANAN PRIMA
DASAR HUKUM
PARADIGMA
PELAYANAN
UNDANG-UNDANG
REPUBLIK
INDONESIA NOMOR
25 TAHUN 2009
TENTANG
PELAYANAN PUBLIK
ARAH PERUBAHAN
PELAYANAN PUBLIK
MAKNA MELAYANI
TUGAS
TERPAKSA
SERVICE
BAHAGIA
IBADAH
PELAYANAN
PRIMA
PELAYANAN PRIMA MERUPAKAN SUATU
PELAYANAN TERBAIK,
MELEBIHI/MELAMPAUI, MENGUNGGULI
PELAYANAN SEBELUMNYA
SECARA SEDERHANA, PELAYANAN
PRIMA (EXCELLENT SERVICE) ADALAH
SUATU PELAYANAN YANG TERBAIK
DALAM MEMENUHI HARAPAN DAN
KEBUTUHAN MASYARAKAT
PENDUKUNG
PELAYANAN
PRIMA
PLACE (TEMPAT)
EQUIPMENT (PERALATAN/FASILITAS)
COMMUNICATION MATERIAL
(BAHAN/ALAT KOMUNIKASI)
SIMBOLISM (SIMBOL)
PEOPLE (SDM)
PLACE
LOKASI MUDAH
DITEMUKAN
SARANA
PRASARANA:
PARKIR, KAMAR
MANDI, RUANG
TUNGGU
BANGUNAN YANG
RESPONSIVE
GENDER
EQUIPMENT
(PERALATAN/FASILITAS)
SISTEM ANTRIAN
DESAIN LOKET/RUANG TUNGGU
KAMAR MANDI TERPISAH LAKI-LAKI
DAN PEREMPUAN
TEMPAT MEROKOK/MENYUSUI
CCTV
P3K
ALAT PAMADAM KEBAKARAN
COMMUNICATION MATERIAL
(BAHAN/ALAT KOMUNIKASI)
WEBSITE/EMAIL
TELEPON/OPARATOR
SISTEM LINE
SIMBOLISM (SIMBOL)
SERAGAM: SIMBOL KORPS
TAGLINE: MELAYANI ANDA ADALAH
KEHORMATAN KAMI
VISI-MISI
SYARAT SDM/PEOPLE
DALAM PELAYANAN
PRIMA
KEMAMPUAN
SIKAP
PENAMPILAN
KOMUNIKASI
TINDAKAN
PRIMA
KEMAMPUAN ( ABILITY)
MEMAHAMI TUPOKSI
KERJA
MEMAHAMI SOP
MEMILIKI SKILL MELAYANI
(SENYUM-SALAM-SAPASERVICE)
SENSE OF HELP
SIKAP (ATTITUTE)
PRIMA
RAMAH : SENYUM, KONTAK
MATA
BODY LANGUAGE MENDUKUNG
SOPAN, MENGHARGAI ORANG
LAIN
TENANG DAN PENUH PERCAYA
DIRI SAAT MELAYANI
CERIA /SENANG/GEMBIRA
JUJUR
EMPATI
PENAMPILAN
PRIMA
FISIK: WAJAH,
RAMBUT, ASESORIS,
RIASAN
KESEHATAN
PAKAIAN: RAPI, BERSIH
BADAN: TIDAK
BAU/BERKERINGAT
BAU MULUT SEGAR
KOMUNIKASI
PRIMA
NADA SUARA:
RENDAH SAMPAI
SEDANG
MENGGUNAKAN
BAHASA BAKU
INTONASI KATA
TEMPO
TINDAKAN PRIMA
TIDAK DISKRIMINATIF
MENDENGAR
MEMPERHATIKAN
MELAKSANAKAN SESUAI TUPOKSI
MEMUASKAN
KENDALA
PELAYANAN PRIMA
BUDAYA KERJA 704: ETOS KERJA
RENDAH
KUALITAS SDM BELUM MEMADAI
SERVICE AWARENESS (KESADARAN
MELAYANI) MASIH RENDAH
SISTEM REWARD UNTUK PETUGAS
PELAYANAN PUBLIK MASIH KURANG
TERIMA KASIH.