Anda di halaman 1dari 5

7-Eleven in Taiwan: Adaptasi Convenience

Store Terhadap Lingkungan Pasar Baru


1. Pilihan Stratejik untuk Meningkatkan Posisi Pasar (Stratejik Ofensif)
Memilih Dasar untuk Serangan Kompetitif
Beberapa ciri masyarakat Taiwan yang unik sangat kondusif bagi pertumbuhan
industri toko-toko. Konsumen Taiwan memiliki obsesi dengan hal yang segera;
mereka tidak suka menunggu. Toko-toko yang demikian selaras dengan kebutuhan
akan

kepuasan

instan.

Keberhasilan

dalam

pemasaran

makanan

lokal

menyebabkan keputusan untuk memperluas konsep kenyamanan pelanggan dalam


dua cara: (1) bergerak di luar menjual makanan kemasan dibanding menjual
makanan segar, dan (2) menjual produk-produk yang bisa dikonsumsi langsung
daripada diadakan untuk persediaan.
a. Strategi Produk
7-Eleven telah diartikulasikan misinya sebagai: "Memenuhi kebutuhan
pelanggan kenyamanan berorientasi oleh memberikan pilihan yang luas dari
produk dan layanan segar, berkualitas tinggi dengan harga yang sehari-hari
adil, cepat transaksi dan, lingkungan belanja yang ramah bersih. Dalam
menyikapi ciri masyarakat ini 7-Eleven di Taiwan menawarkan beberapa
produk instan seperti: baozi (sarapan roti dimasak asal dalam kapal uap bambu
besar), yang bisa dihangatkan pada titik penjualan; Luwei (sayuran rebus),
yang dapat dipotong dan ditimbang untuk memesan di toko; dan fantuan
(beras ketan, biasanya dalam bentuk segitiga, dikemas di sekitar daging, ikan,
atau sayuran, dan kemudian dibungkus daun rumput laut dan dikemas dalam
plastik). Selain itu, menjual biandang, makanan yang dipanaskan dengan
microwave yang pelanggan bisa ambil setiap saat sepanjang hari. Perbedaan
yang dapat dideferensiasikan dengan kuat adalah dimana konsumen yang
berkunjung dapat dengan bebas meracik sendiri komposisi makanan yang
akan di belinya.
b. Strategi Lokasi
1. Tahap Imitasi

Page | 1

Pertama, telah membuka 7-Eleven terutama di komunitas perumahan, dalam


pusat kota, yang berarti target konsumen adalah ibu rumah tangga; Namun,
harga adalah perhatian utama bagi para wanita dan 7- Sebelas diposisikan di
Taiwan sebagai rantai high-end toko-toko.
2. Tahap Lokalisasi
Franchisee baru mendirikan toko tidak dalam komunitas perumahan tapi di
pusat-pusat kota di tinggi lokasi kepadatan, seperti stasiun kereta api. PcSC
sendiri bergerak toko yang dimiliki di kota-kota seperti Taipei ke situs sudut
Itu pindah ke pusat kota juga berarti bahwa toko tidak lagi diperlukan untuk
menarik ibu rumah tangga harga-sensitif tapi sekarang perlu untuk menarik
kelompok demografis yang berbeda, profesional muda perkotaan.
2. Melindungi Posisi Pasar & Keunggulan Kompetitif (Stratejik Defensif)
Memblokir Jalan Terbuka Bagi Pesaing
Dalam melindungi posisi pasar 7-Eleven dilakukan dengan cara ekspansi usaha ke
seluruh pelosok area yang dianggap strategis. 7-Eleven memiliki jumlah terbesar
dari toko-toko di Taiwan sebanyak 4.750. Family Mart, dari Jepang, dengan
jumlah terbesar kedua yaitu 2.576. Hingga tahun 2011, 7-Eleven telah memiliki
gerai sebanyak 43.606 di seluruh dunia. Dengan mempeluas ekspansi usaha ini
merupakan strategi defensif bagi 7-Eleven untuk melindungi posisi pasar.
Keunggulan Kompetitif

IT meletakkan dasar untuk i-Bon, kios e-commerce yang terhubung ke server.


Platform IT ini memungkinkan setiap toko 7-Eleven untuk menjadi saluran
distribusi layanan digital dalam dirinya sendiri. Sifat dan jumlah transaksi
yang pelanggan bisa melakukan di Ibon Platform tampak tak berujung.
Sebagai contoh, pelanggan bisa berjalan ke toko 7-Eleven di Taiwan untuk
memesan tiket untuk perjalanan domestik melalui udara dan rel kecepatan
tinggi, memesan tiket untuk film dan opera, membayar tagihan kartu kredit,
dan men-download dokumen dari e-mail dan mencetaknya (dalam warna,
jika diperlukan). I-Bon kios juga memungkinkan pembayaran pajak pribadi,
biaya lisensi kendaraan, biaya SIM, tiket parkir dan denda ngebut. Konsumen
juga bisa membayar gas, listrik, air dan tagihan telepon di i-Bon, yang

Page | 2

menjabat sebagai teller otomatis mesin (ATM) untuk menarik uang.


Keuntungan terbesar dari i-Bon adalah bahwa hal itu meningkatkan
kunjungan (yang kemudian bisa menghasilkan agunan pembelian).
Pembaharuan lisensi adalah contoh dari kategori yang meningkatkan
kunjungan. Taiwan memiliki sekitar 20 juta skuter dan 10 juta mobil. Lisensi
mengemudi yang diperpanjang setiap enam tahun, sebesar rata-rata 5 juta
permintaan izin perpanjangan setiap tahunnya. Dari mereka perpanjangan 30
persen, atau sekitar 1.5 juta, yang diproses di 7-Eleven. Dengan demikian,

lisensi perpanjangan saja menarik sekitar 4.500 pengunjung setiap hari.


Layanan Pengiriman dan Pick up untuk jasa pemesanan buku di Amazon
melalui I- Bon , dengan ini buku dapat diambil di took 7- Eleven serta

pengiriman jasa laundry


I-Cash digunakan untuk pembelian tanpa uang tunai, dengan ini bias dipakai

orang tua untuk anak anak sekolah dalam melakukan pembelian.


Kopi dan tempat duduk, dapat digunakan untuk berbaur, mengisi waktu luang
beberapa komunitas.

3. Waktu Penentuan Stratejik Ofensif dan Defensif


Awalnya, 7-Eleven melebarkan sayapnya perlahan. Pada tahun-tahun awal,
tumbuh strategis di pinggiran kota di Amerika Serikat dan daerah terlalu kecil
untuk supermarket: dengan 1963, itu 1.000 toko di seluruh negeri. Tapi mulai
tumbuh pada kecepatan yang berbahaya setelah mengadopsi model waralaba pada
tahun berikutnya. Pada tahun 1969, 7-Eleven mulai berkembang di luar
perbatasan Amerika Serikat dan mendirikan toko di Kanada. Pada 1970-an dan
awal 1980-an, itu diperluas ke Meksiko, Jepang dan pasar Asia seperti Taiwan,
Singapura dan Filipina. Dengan semakin pentingnya pasar negara berkembang
Asia seperti Thailand, Filipina dan Malaysia, 7-Eleven Perusahaan memindahkan
kantor pusat perusahaan ke Jepang pada tahun 2001.
4. Memperkuat Posisi Pasar Melalui Lingkup Operasi
Rantai Operation Field Consultant (OFCs) mengunjungi berbagai toko waralaba
di bawah pengawasan mereka memastikan, secara berkelanjutan, keseragaman

Page | 3

tata letak, denah dan merchandising 7-Eleven. OFC umumnya memainkan peran
mentoring, termasuk menunjukkan bagaimana franchisee bisa menggabungkan
praktek yang terbaik dari toko-toko lain.
5. Strategi Integrasi Vertikal
Salah satu keunggulan kompetitif utama dari 7-Eleven Taiwan adalah menjadi
bagian atas konglomerasi. Dalam memanfaatkan enam bisnis utama UPEC
Provision, Susu dan Minuman, Makanan Instan, General Foods, Konsumen
Kesehatan dan Logistik - meliputi berbagai macam produk, yang pada gilirannya,
diperlukan jaringan pengumpulan dan distribusi hub untuk baik pengadaan
(bagian belakang) dan penjualan (ujung depan). Dalam memanfaatkan jaringan
internal untuk memenuhi kebutuhan dari toko, 7-Eleven di Taiwan mampu
memindahkan fokus dalam menangkap nilai dari dalam toko (selama lokalisasi
fase

pertumbuhan)

dengan

lingkungan

eksternal

(selama

fase

inovatif

pertumbuhannya).
Langkah pertama dalam hal ini adalah keputusan PcSC untuk menggunakan
kelompok usaha sendiri logistik, daripada vendor swasta, untuk memberikan
persediaan untuk toko 7-Eleven. PcSC telah mengandalkan vendor swasta karena
kebutuhan transportasi sendiri dibatasi oleh ukuran pasar Taiwan.
Pada tahun 1969, 7-Eleven membuka toko pertamanya di luar Amerika Serikat, di
Kanada. Segera memasuki negara baru setiap dua sampai tiga tahun, dengan
menggunakan rute waralaba, bahkan di luar Amerika Serikat. Dalam sebuah
lokasi dimana ada kesempatan industri bermain dan berkembang biak di setiap
negara, 7-Eleven membuat kemajuan di mana pun dengan membuka toko. 7Eleven Inc dicari, dari franchisee di seluruh dunia, konsistensi dalam pemisahan
warna, penyajian logo perusahaan dan susunan interior toko, sementara pilihan
lokasi diserahkan ke franchisee.
Ekspansi global 7-Eleven itu berkembang sangat cepat sehingga jumlah toko di
luar Inggris Amerika segera hampir empat kali jumlah toko di Amerika Serikat.
Rantai mulai nya terjun ke kawasan Asia dengan memasukkan Jepang pada tahun
1974. Pada tahun 1980, ia membuka toko pertama di Taiwan, melalui kesepakatan
waralaba dengan Presiden Chain Store Corp (PcSC), lengan distribusi dari
Page | 4

makanan Taiwan konglomerat, Uni-President Enterprises Corporation kelompok


(UPEC).
6. Mempersempit Lingkup Operasi
Hal yang baik dari linkup operasi yang sempit adalah bahwa hal itu mudah untuk
toko 7-Eleven di Taiwan untuk pindah. Hal ini bukan karena toko kecil dalam
ukuran dari toko AS. Hal ini karena, tidak seperti toko AS, seluruh infrastruktur 7Eleven di luar toko. Ini telah mengurangi biaya relokasi dan perbaikan 7-Eleven
yang responsif. Hal ini seperti cara para perantau terus bergerak ke tempat padang
rumput. 7-Eleven adalah seperti nomaden ritel yang bisa berkemas dan pergi ke
mana ada pertumbuhan.
7. Aliansi Stratejik dan Kemitraan
Adaptasi adalah dilema klasik untuk merek global dari AS terhadap pasar negara
berkembang, mereka menghadapi tantangan demografis yang berbeda dan pola
pendapatan. Berapa banyak untuk beradaptasi sementara tetap mempertahankan
DNA merek adalah dilema klasik. Adaptasi perlu dibatasi untuk merek-merek
mewah sebagai target pasar mereka cenderung menjadi puncak piramida, di mana
pola konsumsi yang global. Ritel adalah salah satu bisnis riskan, terutama ritel
barang dagangan massal. Bahkan pengecer global yang paling sukses - Carrefour,
Metro dan Wal-Mart - memiliki bagian dari kegagalan mereka. Namun strategi 7Eleven adalah kasus yang ideal untuk mempelajari bagaimana merek mengubah
strategi pemasaran untuk memasuki pasar baru. Sementara merek lain sedang
berjuang untuk menemukan tempat mereka di pasar, 7-Eleven menonjol untuk
strategi pemasaran.

Page | 5