Drs Moh Thamrin Bey, M.

Si

It is the quality of our work

which will please God and
not the quantity

Mahatma Gandhi

1.Introduksi

Review 1)
Pengertian, Unsur2 & Fungsi2
Manajemen

Manajemen adl .
Unsur-Unsur Manajemen :
1.
2.
3.
4.
5.
6.

..

Fungsi-Fungsi manajemen :
1.
2.
3.
4.

.
.
.

Fungsi
Manajemen

Planning

Organizing
Actuating
Controlling

Unsur-2
Manajemen
Man *
Materials
Money
Machine
Method
Market

Desain
Rencana Kerja
Rancangan
Anggaran
Directing
Staffing
Motivating
Commanding
Leadership
Pengendalian
Pengawasan
Pemeriksaan

M.
M.
M.
M.
M.
M.

S.D.M.
Prod./Inventory
Keuangan/Akunt.
Operasional
Stratejik
Pemasaran/Retail

* Al Araaf,
179

TOTAL - QUALITY MANAGEMENT

TOTAL

QUALITY

MANAGEMENT :

Jadi TQM adl :

Jadi TQM
dimaksudkan utk
:
MENJAMIN KUALITAS SELURUH
FUNGSI DAN UNSUR-UNSUR
MANAJEMEN DALAM ORGANISASI
UNTUK MENCAPAI TUJUANNYA

 TQM merupakan "suatu pendekatan manajemen

untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas,
berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan
bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui
kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan
untuk semua anggota dalam organisasi serta
masyarakat."

Sumber : File TQM,

Ensiklopedia Bahasa

TQM atau Total Quality Management (=

manajemen kualitas total) adalah strategi
manajemen yang ditujukan untuk menanamkan
kesadaran kualitas pada semua proses dalam
organisasi.

Manurut : Ketut Suardhika Natha

TQM adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus

pada kualitas, atas dasar partisipasi seluruh SDM dan ditujukan
untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan
memberikan manfaat pada anggota organisasi (SDM) dan
masyarakat.
TQM berorientasi pada pelanggan melalui perubahan manajemen
yang sistematik dan perbaikan terus menerus terhadap proses,
produk, dan pelayanan.
Proses TQM memiliki input yang spesifik, yaitu keinginan, kebutuhan,
dan harapan pelanggan, memproses input dalam organisasi untuk
memproduksi barang atau jasa yang dapat memberikan kepuasan
pelanggan (output).
Tujuan utama TQM adalah perbaikan mutu pelayanan secara terusmenerus.
Sumber : Ketut Suardhika Natha, UNUD, Denpasar

TQM

Total Quality Management didefinisikan sebagai konsep perbaikan

yang dilakukan secara terus menerus, yang melibatkan semua
karyawan di setiap level organisasi, untuk mencapai kualitas yang
exellent dalam semua aspek organisasi melalui proses
manajemen (Dipeitro, R.A. 1993. TQM, Evaluation, Scope and Strategic Significance for
Manajemen Development, Journal of Management Development).

1. Pengertian Total :
Menunjukkan bahwa TQM merupakan strategi organisasional
menyeluruh yang melibatkan semua jenjang dan jajaran manajemen
dan karyawan. Setiap orang terlibat dalam proses TQM.
2. Pengertian Kualitas :
Tidak sekedar produk bebas cacat, tetapi TQM lebih menekankan
pelayanan kualitas. Kualitas didefinisikan menurut pelanggan, bukan
organisasi atau manajer departemen pengendalian kualitas
3. Pengertian Manajemen :
Bahwa TQM merupakan pendekatan manajemen, bukan pendekatan
teknis pengendalian kualitas yang sempit. Implementasi TQM
mensyaratkan berbagai perubahan organisasional dan manajerial
total dan fundamental, yang mencakup misi, visi, orientasi strategic,
dan berbagai praktek manajemen vital lainnya.
Sumber: Hatane Semuel - FE UK Petra Surabaya

 INPUT

TQC

= Prinsip
Mutu
Argu
men
tasi
nya

mencakup

PROSES

Tujuannya

OUTPUT
LAYANAN
Customer
Satisfactio
n

Bahwa mutu bukan hanya tangg. jawab satu

bagian/fungsi saja tetapi merupakan tangg. jawab
keseluruhan fungsi

Rencana
Perkuliahan ;

3. Konsep
Kualitas

2).

proses pelembagaan
Lembaga/Organisasi/Institusi yang
menghasilkan dan atau menjual produk
dalam bentuk barang atau jasa

Minimizing cost
Maximazing profit

Menekan biaya
Produksi besar-besaran
Harga murah

Laba sebesar2nya

Customer
Satisfaction

Quality of process
Quality of product
Quality of service

sustainable

2. Dasar Pemikiran
Tentang Mutu

TQC sebagai sebuah Konsep

Revolusi Mutu

TQC

Konsep Revolusi
Mutu

Asumsi
nya :
Perush
yg
profitabl
e

Perush
yang
bermut
u

SDM
yang
bermut
u

SDM
yang
komit

SDM yang
potensial;
(human
capital)

Pemupukan modal perlu utk : Pengembangan

usaha,
Customer Satisfaction :
- Kualitas produk
prosesnya berkualitas
jika alat, bahan dan SDM berkualitas.
Mungkinkah hanya dngn SDM bermutu, maka
produk akan bermutu ?
- Mutu layanan :
melayani lebih dari yang diharapkan konsumen.
memberikan yang terbaik.
BEBAS DARI CACAT
Jangan berbuat salah, (dengan standar deviasi atau toleransi
kesalahan kurang dari 5%), dan
jangan berbuat bodoh, berarti harus berbuat cerdas,
menghasilkan output yang bermanfaat, tujuannya orang lain

SMART BCA
S IGAP
M ENARIK
A
NTUSIAS

R AMAH
T ELITI

SMART

S
M
A
R
T

=
=
=
=
=

Specific (khusus)
Measurable (dapat diukur)
Achievable (layak,dapat dicapai)
Realistic (realistis)
Timebound (ada jangka waktunya)

Prinsip SMART Untuk Mancapai

Sasaran.
S = Spesific, sasaran harus jelas dan
spesifik;
M = Measurable, sasaran harus dapat
diukur;
A = Attainable, sasaran harus realistis
dan
mungkin dicapai
R = Reasonable: harus ada alasan
terhadap
pemilihan sasaran.
T = Time, sasaran harus dicapai dalam
waktu yang telah ditentukan
Sumber: PRINSIP RPINSIP MANAJEMEN MUTU , file: Manajemen Mutu-Gaya manajemen-Prinsip Mutu

Cari harga murah

Murah dan Bermutu
Mengutamakan mutu

Selalu berkembang, hari ini lbh baik dari

kemarin, esok lbh baik dari hari ini = KAIZEN
isi hari makin berisi

Dasar Pemikiran

Quality
Measureme
nt

Sektor
Pasar
(market
Memperbai
kishare)
posisi
persaingan
Sektor
output
( product )
Product
yang Zero
Defect
Terhindar
dari
pemborosan

Pasar
meningka
t
Harga/omz
et penjl.
naik

Biaya
Operasi
Rendah

Pendapata
n naik
Laba
Meningkat
EARNE
D

2).

Konsep Kualitas

Sejarah-Perjalanan
Manajemen Mutu

Implementasi
TQM.
Secara empiris Implementasi TQM
diakui sangat berarti dalam
menciptakan keunggulan perusahaan
di seluruh dunia.

MANAJEMEN PARTISIPATIF
Gaya Manajemen (kepemimpinan)

3. Evolusi TQC / TQM

4. Mengapa TQC / TQM

5. Sejarah TQC / TQM di

Indonesia

1.1. Evolusi Teori Manajemen

(Review)

1.2. Sejarah/Perjalanan
Manajemen Mutu