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NORMA ISO 9001

Es un sistema de gestin de la calidad la


cual debera ser una decisin estratgica
de la organizacin. El diseo y la
implementacin del sistema de gestin de
la calidad de una organizacin estn
influenciados por diferentes necesidades,
objetivos
particulares,
los
productos
suministrados, los procesos empleados, el
tamao y estructura de la organizacin.

PRINCIPIOS DE LA NORMA
ISO 9001

Organizacin enfocada a los clientes.


Liderazgo.
Compromiso de todo el personal.
Enfoque a procesos.
Enfoque del sistema hacia la gestin.
La mejora continua.
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los
proveedores.

ENFOQUE BASADO EN
PROCESOS
La adopcin de un enfoque basado en
procesos cuando se desarrolla, implementa
y mejora la eficacia de un sistema de
gestin de la calidad, para aumentar la
satisfaccin del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos.

ES IMPORTANTE

La comprensin y el cumplimiento de
los requisitos.
La necesidad de considerar los procesos
en trminos que aporten valor.
La obtencin de resultados del
desempeo y eficacia del proceso.
La obtencin de resultados del
desempeo y eficacia del proceso.

MEJORA CONTINUA DEL


SISTEMA DE GESTION DE
CALIDAD
RESPONSA
BILIDAD DE
LA
DIRECCION
CLIENTE
S

CLIENTE
S
GESTION
DE LOS
RECURSOS

REQUISITO
S

MEDICION,
ANALISIS Y
MEJORA

REALIZACI
ON DEL
PRODUCTO

PRODUCTO

SATISFACCIO
N

METODOLOGIA DE LOS
PROCESOS
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR

OBJETO Y CAMPO DE
APLICACIN

Necesita demostrar su capacidad para


proporcionar de forma coherente productos
que satisfagan los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.

Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a


travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua
del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.

SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD

REQUISITOS GENERALES
La
organizacin
debe
establecer,
documentar, implementar y mantener un
sistema de gestin de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia de acuerdo con
los
requisitos
de
esta
Norma
Internacional.

REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACIN
Manual

de la Calidad.
Control de los Documentos.
Control de los Registros.

RESPONSABILIDAD DE LA
DIRECCIN
COMPROMISO DE
DIRECCIN
La alta direccin
debe
proporcionar
evidencia
de
su
compromiso con el
desarrollo
e
implementacin del
sistema de gestin
de la calidad, as
como con la mejora
continua
de
su

LA

ENFOQUE AL CLIENTE
La alta direccin debe asegurarse de
que los requisitos del cliente se
determinan y se cumplen con el
propsito de aumentar la satisfaccin
del cliente.

POLITICA DE CALIDAD

Es
adecuada
al
propsito
de
la
organizacin.
Incluye un compromiso de cumplir con los
requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestin de la
calidad.
Proporciona un marco de referencia para
establecer y revisar los objetivos de la
calidad.
Es comunicada y entendida dentro de la
organizacin.

PLANIFICACIN

Objetivos de Calidad.
Planificacin del
gestin de la calidad.

sistema

de

RESPONSABILIDAD,
AUDITORIA Y
COMUNICACIN
Responsabilidad y
Auditoria.
Representante de la
Direccin.
Comunicacin
Interna.

REVISIN POR LA
DIRECCIN
INFORMACION
REVISION:

PARA

LA

RESULTADOS DE LA
REVISIN

GESTIN DE LOS
RECURSOS
PROVISIN DE RECURSOS

Implementar y mantener el sistema de gestin de


la calidad y mejorar continuamente su eficacia.

Aumentar

mediante
requisitos.

satisfaccin
del
cliente
el
cumplimiento
de
sus

la

RECURSOS HUMANOS
COMPETENCIA , FORMA DE
CONCIENCIA Y FORMACIN

INFRAESTRUCTURA
La organizacin debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con
los requisitos del producto.

REALIZACION DEL
PRODUCTO
PLANIFICACION
DE
LA
REALIZACION
PRODUCTO
La organizacin debe

planificar y desarrollar
los procesos necesarios
para la realizacin del
producto.
La
planificacin
de
la
realizacin del producto
debe ser coherente con
los requisitos de los
otros
procesos
del
sistema de gestin de la

DEL

PROCESOS
RELACIONADOS CON EL
CLIENTE

Determinacin de los
requisitos
relacionados con el
producto
Revisin
de
los
requisitos
relacionados con el
producto
Comunicacin con el
cliente.

DISEO Y DESARROLLO
Planificacin del diseo y desarrollo.
Elementos de entrada para el diseo y
desarrollo.
Resultados del diseo y desarrollo.
Revisin del diseo y desarrollo.
Verificacin del diseo y desarrollo.
Validacin del diseo y desarrollo.
Control de los cambios del diseo y
desarrollo.

COMPRAS

Proceso de compras.
Informacin de las
compras.
Verificacin de los
productos
comprados.

PRODUCCIN Y
PRESTACIN DEL
SERVICIO

Control de la produccin y de la
prestacin del servicio.
Validacin de los procesos de la
produccin y de la prestacin del servicio.
Identificacin y trazabilidad.
Propiedad del cliente.
Preservacin del producto.

CONTROL DE LOS
DISPOSITIVOS DE
SEGUIMIENTO Y DE
MEDICIN

La organizacin debe determinar el


seguimiento y la medicin a realizar, y
los dispositivos de medicin y
seguimiento
necesarios
para
proporcionar la evidencia de la
conformidad del producto con los
requisitos determinados.

MEDICION, ANALISIS Y
MEJORA
SATISFACCION
DEL
CLIENTE
Como una de las medidas del desempeo del

sistema de gestin de la calidad, la organizacin


debe realizar el seguimiento de la informacin
relativa a la percepcin del cliente con respecto
al cumplimiento de sus requisitos por parte de la
organizacin. Deben determinarse los mtodos
para obtener y utilizar dicha informacin.

AUDITORIA INTERNA
Se debe planificar un programa de auditoras
tomando en consideracin el estado y la
importancia de los procesos y las reas a auditar,
as como los resultados de auditoras previas. Se
deben definir los criterios de auditora, el alcance
de la misma, su frecuencia y metodologa.

SEGIMIENTO Y MEDICIN
DE LOS PROCESOS
La organizacin debe
aplicar
mtodos
apropiados
para
el
seguimiento, y cuando
sea aplicable, la medicin
de
los
procesos
del
sistema de gestin de la
calidad. Estos mtodos
deben
demostrar
la
capacidad de los procesos
para
alcanzar
los
resultados planificados.

SEGUIMIENTO Y MEDICIN
DEL PRODUCTO
La
organizacin
debe
asegurarse
de
que
el
producto
que
no
sea
conforme con los requisitos,
se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no
intencional. Los controles,
las
responsabilidades
y
autoridades
relacionadas
con
el
tratamiento
del
producto no conforme deben
estar
definidos
en
un
procedimiento
documentado.

ANALISIS DE DATOS
La organizacin debe
determinar, recopilar y
analizar
los
datos
apropiados para demostrar
la idoneidad y la eficacia
del sistema de gestin de
la calidad y para evaluar
dnde puede realizarse la
mejora continua de la
eficacia del sistema de
gestin de la calidad.

MEJORA
Mejora

continua.

Accin correctiva.

Accin preventiva.

BIBLIOGRAFIA

NORMA
INTERNACIONAL
certificada Certified translation
certifie ISO 9001

Traduccin
Traduction

CERTIFICACION EN GESTION
DE CALIDAD
La certificacin en la
norma 9001, es un
documento con validad
legal, expedido por
una entidad acredita. Y
que
certifica,
que
usted cumple las mas
estrictas normas de
excelencia, en aras a
un
mejora
de
la
satisfaccin del cliente.

NOMENCLATURA
BASICA

Control de la Calidad.

Gestin de la Calidad.

Calidad Total
Excelencia.

Calidad, antiguo
concepto.

Calidad, Nuevo
Concepto.

Gracias !