PELAYANAN PRIMA

DiSAMPAIKAN PADA DIKLAT PRAJABATAN

GOL III
PEMERINTAH KOTA SALATIGA
Oleh :
AFIF ZUFRONINGDYAH,SH,MH

BIO DATA
NAMA
TEMPAT/TGL LAHIR
ALAMAT
NO TELP

:
:
:
:

JABATAN
PANGKAT/GOL
RIWAYAT PENDIDIKAN

:
:
:

RIWAYAT JABATAN

AFIF ZUFRONINGDYAH, SH. MH

BOJONEGORO/ 27 SEPTEMBER 1959
GG. SINGOSARI 1 NO. 26 RT.04 RW.02 SALATIGA
RMH : (0298)327808, HP : 0817243496
E-MAIL : afif_zufroningdyah@yahoo.co.id
KA. DISDUKCAPIL
IV C / PEMBINA UTAMA MUDA
- FH UII (LULUS 1984)
- PASCA SARJANA UNISULA (LULUS 2007)
- KASUB BAG BANKUM (TH 1993)
- KASUB BAG PERUNDANG- UNDANGAN (TH 1994)
- KASI PENDAPATAN PASAR (TH 1997)
- KASI PENDIDIKAN LUAR SEKOLAH (TH.1999)
- SEKRETARIS BP RSUD (TH 2001)
- KA BAG ORGANISASI (TH 2004)
- STAF AHLI WALIKOTA (TH 2009)
- KA DISDUKCAPIL (TH 2010)

PENGERTIAN PELAYANAN
PRIMA
Pel ayanan : Usaha melayani kebutuhan

orang lain ( Kamus besar Bhs Indonesia 1995)

Karakteristik Pelayanan (Norman,1991 : 14 )
- tidak dapat diraba
- merupakan tindakan nyata
- produksi dan konsumsi dari pelayanan tidak
dapat dipisahkan secara nyata
Pelayanan Prima Excellent Service :
pelayanan yang sangat baik/ pelayanan yang
terbaik

PELAYANAN PUBLIK
Pengertian : Kegiatan/rangkaian kegiatan dalam

rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai

dengan per-uu-an bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang,jasa, dan atau pelayanan
pelayanan administrasi yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik

 Penyelenggara pelayanan publik

adalah setiap institusi penyelenggara
negara, korporasi, lembaga
independen yang dibentuk
berdasarkan undang-undang untuk
kegiatan pelayanan publik, dan
badan hukum lain yang dibentuk
semata-mata untuk kegiatan
pelayanan publik

Pelaksana pelayanan publik adalah :

- pejabat,
- pegawai,
- petugas
yang bertugas melaksanakan
tindakan atau serangkaian tindakan
pelayanan publik

TUJUAN
PELAYANAN PRIMA :
Memberikan
pelayanan yang dapat
memenuhi dan
memuaskan
pelanggan serta fokus
pelayanan kepada
pelanggan

PELAYANAN PUBLIK :
- Batasan dan hubungan
yg jelas ttg hak tg jwb,
kewajiban dan
kewenangan para pihak
- sistem penyelenggaraan
yan publik yg layak
seseuai asas umum
pemerintahan
Penyelenggaraan yan
publik sesuai dengan peruu-an
Perlindungan dan
kepastian hukum

ASAS
PELAYANAN PRIMA :
a. Kesederhanaan
b.Reliabitas
c. Tanggung jawab
d.Kecakapan
e. Pendekatan kpd
pelanggan dan
kemudahan kontak
pelanggan dan
petugas

PELAYANAN PUBLIK
a. Kepentingan Umum
b. Kepastian hukum
c. Kesamaan hak
d. Keseimbangan hak
dan kewajiban
e. Keprofesionalan
f. partisipatif
g. Persamaan
perlakuan

Lanjutan:
f. keramahan
g. Keterbukaan
h. Komunikasi antara
petugas dan pelanggan
i.Kredibitas
j. Kejelasan dan
kepastian
k. Keamanan
l. mengerti apa yang
diharapkan pelanggan
m. kenyataan
n. Efisien
o. ekonomis

h. Keterbukaan
i. akuntabilitas
j. fasilitas dan
perlakuan khusus
bagi klp rentan
k. ketepatan waktu
l. kecepatan,
kemudhan dan
keterjangkauan

PENYELENGGARAAN
PELAYANAN PUBLIK
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

STANDAR PELAYANAN
MAKLUMAT PELAYANAN
SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
PENGELOLAAN
SARANA,PRASARANA/FASILITAS PELAYANAN
PUBLIK
PELAYANAN KHUSUS
BIAYA/TARIF
PENGAWASAN
PENGELOLAAN PENGADUAN
PENILAIAN KINERJA

HAK DAN KEWAJIBAN

HAK MASYARAKAT

Mengetahui kebenaran SP
Mengawasi pelaks SP
Mendapat tanggapan thdp
pengaduan yg diajukan
Mendapat
advokasi/perlindungan/pe
menuhan pelayanan
Memberitahukan kpd
penyelenggara/pelaksana
bahwa pelayanan tdk
sesuai SP
Mengadukan
pelaksana/penyelenggara
yg melakukan
penyimpanganan
Mendapat pelayanan
sesuai asas dan tujuan

LARANGAN BAGI PELAKSANA

Merangkap sbg
komisaris/pengurus
organisasi bagi lembaga
pemerintah,bumn dan
bumd
Meninggalkan tugas
tanpa alasan yg jelas
Menambah pelaksana
tanpa persetujuan
penyelenggara
Membuat perjanjian
tanpa persetujuan
penyelenggara
Melanggar asas
peayanan publik

Kewajiban masyarakat

Kewajiban Pelaksana

Mematuhi dan
memenuhi ketentuan
SP
Ikut menjaga
terpeliharanya
sarana,prasarana/
fasilitas pelayanan
Berpartisipasi aktif
dalam mematuhi
peraturan yang terkait
dengan
penyelenggaraan yan
publik

Melakukan kegiatan
pelayanan sesuai
penugasan
Memberikan
pertanggungjawaban
Memenuhi panggilan
untuk hadir
/melaksanakan tindakan
hukum
Memberikan
pertanggungjawaban
apabila mengundurkan
diri atau melepaskan
tanggung jawab