P. 1
Resume Hasil IKM RSUD Ratu Zalecha 2009

Resume Hasil IKM RSUD Ratu Zalecha 2009

|Views: 137|Likes:
Dipublikasikan oleh Fahriadi
Resume hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2009
Resume hasil pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2009

More info:

Published by: Fahriadi on Jan 31, 2010
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/20/2015

pdf

text

original

BAB IV HASIL SURVEY

A. 1.

Karakteristik Responden Kelompok Umur Responden Gambaran distribusi frekuensi responden menurut umur pada penelitian ini tergambar pada tabel 4.1 sebagai berikut : Tabel 4.1. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Kelompok Umur Umur < 20 tahun 20 – 30 tahun 31 – 40 tahun 41 – 50 tahun > 50 tahun Total Frekuensi 20 47 84 62 37 250 Persentase (%) 8 18,8 33,6 24,8 14,8 100

Berdasarkan tabel 4.1. dapat dijelaskan bahwa paling banyak responden berada pada kelompok umur 31 – 40 tahun yaitu sebanyak 84 responden (33,6%). Sedangkan paling sedikit adalah pada kelompok umur < 20 tahun yaitu sebanyak 20 responden (8%).

2.

Jenis Kelamin Responden

Tabel 4.2. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Jenis Kelamin

Jenis kelamin Laki-Laki Perempuan Total

Frekuensi 110 140 250

Persentase (%) 44 56 100

Berdasarkan tabel 4.2. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar responden adalah perempuan yaitu sebanyak 140 responden (56%). Sedangkan laki-laki sebanyak 110 responden (44%). 3. Pendidikan Tabel 4.3. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan Pendidikan SD – ke bawah SLTP SLTA Diploma Sarjana Total Frekuensi 25 48 91 58 28 250 Persentase (%) 10 19,2 36,4 23,2 11,2 100

Berdasarkan tabel 4.3. dapat dijelaskan bahwa paling banyak responden dengan latar belakang pendidikan SLTA yaitu sebanyak 91 responden (36,4%). Sedangkan paling sedikit adalah dengan latar belakang pendidikan SD sebanyak 25 responden (10%).

4.

Pekerjaan

Tabel 4.4. Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pekerjaan Pekerjaan PNS/TNI/Polri Pegawai swasta Wiraswasta Frekuensi 64 54 56 Persentase (%) 25,6 21,6 22,4

Pelajar/Mahasiswa Lainnya Total

41 35 250

16,4 14 100

Berdasarkan tabel 4.4. dapat dijelaskan bahwa paling banyak responden mempunyai pekerjaan sebagai PNS/TNI/Polri yaitu sebanyak 64 responden (25,6%).

B.

Hasil pengukuran IKM Per Unsur 1. Kemudahan Prosedur Pelayanan Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kemudahan Prosedur Pelayanan Kriteria Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah Jumlah Frekuensi 2 9 236 3 250 Persentase (%) 0,8 3,6 94,4 1,2 100

Berdasarkan tabel 4.5. bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kemudahan tentang prosedur pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria mudah (94,4%). 2. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kesesuaian Persyaratan Pelayanan dengan Jenis Pelayanan

Kriteria Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai Jumlah

Frekuensi 0 6 240 4 250

Persentase (%) 0 2,4 96,0 1,6 100

Tabel 4.6. menjelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan yang diberikan adalah dengan kriteria sesuai (96%). 3. Kejelasan petugas pelayanan Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kejelasan Petugas dalam Pelayanan Kriteria Frekuensi Persentase (%) Tidak Jelas 0 0 Kurang Jelas 25 10.0 Jelas 224 89,6 Sangat Jelas 1 0,4 Jumlah 250 100 Berdasarkan tabel 4.7. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kejelasan dan kepastian pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria jelas (89,6%). 4. Kedisiplinan petugas pelayanan Tabel 4.8. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kedisiplinan Petugas Kriteria Tidak Disiplin Kurang Disiplin Disiplin Sangat Disiplin Jumlah Frekuensi 0 35 214 1 250 Persentase (%) 0 0,14 85,6 0,4 100

Berdasarkan tabel 4.8. bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan

pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria disiplin (85,6%). 5. Tanggung jawab petugas pelayanan Tabel 4.9. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Tanggung Jawab Petugas Kriteria Frekuensi Persentase (%) Tidak Bertanggung Jawab 0 0 Kurang Bertanggung Jawab 20 8,0 Bertanggung Jawab 228 91,2 Sangat Bertanggung Jawab 2 0,8 Jumlah 250 100 Berdasarkan tabel 4.9. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha

Martapura adalah dengan kriteria bertanggung jawab (91,2%). 6. Kemampuan petugas pelayanan Tabel 4.10. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kemampuan Petugas Kriteria Tidak Mampu Kurang Mampu Mampu Sangat Mampu Jumlah Frekuensi 0 6 234 6 250 Persentase (%) 0 2,2 93,6 2,2 100

Berdasarkan tabel 4.10. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha

Martapura adalah dengan kriteria bertanggung jawab (93,6%).

7. Kecepatan pelayanan Tabel 4.11. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kecepatan Pelayanan Kriteria Frekuensi Persentase (%) Tidak Cepat 1 0,4 Kurang Cepat 40 16,0 Cepat 201 80,4 Sangat Cepat 8 1,2 Jumlah 250 100 Berdasarkan tabel 4.11. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kecepatan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria cepat (80,4%). 8. Keadilan mendapatkan pelayanan Tabel 4.12. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Keadilan dalam Pelayanan Kriteria Tidak Adil Kurang Adil Adil Sangat Adil Jumlah Frekuensi 0 32 216 2 250 Persentase (%) 0 12,8 86,4 0,8 100

Berdasarkan tabel 4.12. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria adil (86,4%). 9. Kesopanan dan keramahan petugas Tabel 4.13. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kesopanan dan Keramahan Petugas Kriteria Tidak Sopan dan Ramah Frekuensi 0 Persentase (%) 0

Kurang Sopan dan Ramah Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah Jumlah

29 216 5 250

11,6 86,4 2 100

Berdasarkan tabel 4.13. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kesopanan dan keramahan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria sopan dan ramah (86,4%). 10. Kewajaran biaya pelayanan Tabel 4.14. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kewajaran Biaya Pelayanan Kriteria Tidak Wajar Kurang Wajar Wajar Sangat Wajar Jumlah Frekuensi 2 35 213 0 250 Persentase (%) 0,8 14 85,2 0 100

Berdasarkan tabel 4.14. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kewajaran biaya pelayanan kesehatan adalah dengan kriteria wajar (85,2%). 11. Kepastian biaya pelayanan Tabel 4.15. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kepastian Biaya Pelayanan Kriteria Selalu Tidak Sesuai Kadang Sesuai Banyak Sesuainya Selalu Sesuai Jumlah Frekuensi 1 53 192 4 250 Persentase (%) 0,4 21,2 76,8 1,6 100

Berdasarkan tabel 4.15. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kepastian dan kesesuaian biaya pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria banyak sesuainya (76,8%) dan terdapat 21,2% yang menyatakan kadang sesuainya. 12. Kepastian jadwal pelayanan Tabel 4.16. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Ketepatan Waktu Pelayanan Kriteria Selalu Tidak Tepat Kadang Tepat Banyak Tepatnya Selalu Tepat Jumlah Frekuensi 1 74 162 13 250 Persentase (%) 0,4 29.6 64,8 5,2 100

Berdasarkan tabel 4.16. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kepastian jadwal pelayanan

kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria banyak tepatnya (64,8%) dan terdapat 29,6% yang menyatakan kadang tepatnya.

13. Kenyamanan lingkungan

Tabel 4.17. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Kenyamanan Lingkungan Pelayanan Kriteria Tidak Nyaman Kurang Nyaman Nyaman Sangat Nyaman Total Frekuensi 1 26 204 19 250 Persentase (%) 0,4 10,4 81,6 7,6 100

Berdasarkan tabel 4.17. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang kenyamanan lingkungan

pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria nyaman (81,6%). 14. Keamanan Pelayanan Tabel 4.18. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Responden Menurut Persepsi tentang Keamanan Pelayanan Kriteria Tidak Aman Kurang Aman Aman Sangat Aman Jumlah Frekuensi 0 4 225 21 250 Persentase (%) 0 1,6 90,0 8,4 100

Berdasarkan tabel 4.18. dapat dijelaskan bahwa sebagian besar persepsi responden tentang keamanan pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah dengan kriteria aman (90%) . C. Rata-Rata IKM Per Unsur Pelayanan Indeks Kepuasan Masyarakat Per Unsur Pelayanan di RSUD Ratu Zalecha Martapura Tahun 2009 Nilai Rata-rata 3,000 3,000

Tabel 4.19. No 1 2

Unsur Pelayanan Prosedur Pelayanan Persyaratan Pelayanan

3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung jawab Petugas Kemampuan Petugas Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas Kewajaran Biaya Pelayanan Kepastian Biaya Pelayanan Kepastian Jadwal Pelayanan Kenyamanan Lingkungan Keamanan Pelayanan

2,900 3,000 2,950 3,000 2,950 2,950 3,000 2,700 2,700 2,600 3,150 3,050

Berdasarkan tabel 4.19. dapat dijelaskan bahwa berdasarkan nilai rata-rata IKM per unsur pelayanan terdapat beberapa unsur pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura yang masih belum optimal menurut persepsi responden yaitu kewajaran biaya pelayanan (2,700), kepastian biaya pelayanan (2,700), dan kepastian jadwal pelayanan kesehatan (2,600) .

D.

IKM Unit Pelayanan Berdasarkan perhitungan maka diperoleh nilai indeks kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura yaitu sebagai berikut : 1. Nilai IKM setelah dikonversi = 67,36 2. Mutu Pelayanan = B 3. Kinerja unit pelayanan adalah Kriteria Baik

BAB V PENUTUP

A.

Kesimpulan 1. Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura secara agregat adalah 67,36 dengan mutu pelayanan B serta kinerja Baik.

2. Masih terdapat beberapa unsur pelayanan kesehatan di RSUD Ratu Zalecha Martapura yang belum optimal berdasarkan nilai rata-rata IKM per unsur pelayanan yaitu kewajaran biaya pelayanan (2,700), kepastian biaya pelayanan (2,700), dan kepastian jadwal pelayanan kesehatan (2,600) .

B. Saran Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian maka saran yang dapat diberikan kepada manajemen RSUD Ratu Zalecha Martapura adalah sebagai berikut : 1. Masih adanya ketidakpuasan pasien merupakan salah

satu indikator agar mutu pelayanan kesehatan rumah sakit perlu ditingkatkan lagi terutama yang berhubungan dengan kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, dan kepastian jadwal pelayanan kesehatan. 2. Perlunya meningkatkan kinerja pelayanan kesehatan di

masing-masing unit pelayanan yang belum memuaskan bagi pasien dengan melakukan perbaikan manajemen dengan didukung oleh sumber daya manusia yang profesional sehingga dapat meningkatkan citra yang lebih baik dalam memberikan pelayanan kesehatan. 3. Perlunya peningkatan keterampilan dan komunikasi yang

baik bagi petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan

kesehatan. Perilaku tersebut harus dipertahankan dan ditingkatkan lagi sesuai peran dan fungsi sebagai tenaga kesehatan yang profesional.

Lampiran : SK Direktur RSUD Ratu Zalecha Martapura Nomor : 36 Tahun 2009 Tanggal 16 September SUSUNAN TIM SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT RSUD RATU ZALECHA MARTAPURA TAHUN 2009 1. Penanggung Jawab 2. Pengarah : H. Sugian Nor, SKM, M.Kes : Dr. H. Eko Subiyanto, BSc

3. Koordinator 4. Anggota

: Fahriadi, SKM, M.Kes, MARS : - Ikhwansyah, M.Kes - Gt. M. Khuldani, SKM - H. Achmad Mahmud - M. Sayuti, SAP - Maulidin Nor, SKM, MPH - Lesmana Hendra, SKM

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->