GESTIN DE LA

CONTINUIDAD DEL
SERVICIO TI
Proceso ITIL v3 (ITSCM)

Visin General:

Visin General:
LaGestin de la Continuidad del Serviciose
preocupa de impedir que una imprevista y grave
interrupcin de los servicios TI, debido a
desastres naturales u otras fuerzas de causa
mayor tales como ataques informticos de
consecuencias catastrficas para el negocio.

Procedimientos:

La estrategia de laGestin de la Continuidad del

Servicio(ITSCM) debe combinar equilibradamente dos
procedimientos:
Proactivos: que buscan impedir o minimizar las
consecuencias de una grave interrupcin del servicio.
Reactivos: cuyo propsito es reanudar el servicio tan
pronto como sea posible (y recomendable) tras el desastre.

Objetivos:

Garantizar la pronta recuperacin de los

servicios (crticos) TI tras un desastre.

Establecer polticas y procedimientos que

eviten, en la medida de lo posible, las
consecuencias negativas de un desastre o
afectacin total del servicio.

Beneficios:

Los principales beneficios de una correctaGestin

Continuidad del Servicio se resumen en:

de

la

Se gestionan adecuadamente los riesgos.

Se reduce el periodo de interrupcin del servicio por causas de
fuerza mayor.
Se mejora la confianza en la calidad del servicio entre clientes y
usuarios.
Sirve de apoyo al proceso deGestin de la Continuidad del
Negocio.

Anlisis de Riesgos:

El inicio de una correcta gestin de continuidad es

identificar acertadamente los riesgos y vulnerabilidades
que amenazan la infraestructura y servicios de TI:

Proceso de Continuidad:

Procesos de Gestin relacionados:

Fin