EKMA4567 Modul 9

Konsumerisme, Perlindungan
Konsumen, dan Perubahan
Perilaku
27 April 2014
Oleh: Priyandi P. Kusumah

I. Konsumerisme

(9.3 9.6)

Suatu gerakan sosial yg dilakukan o/ berbagai pihak u/

meningkatkan posisi konsumen dlm berinteraksi dg pihak penjual
(sebelum, saat, dan setelah konsumsi dilakukan) (LB, 1993)
Hak-hak konsumen (universal)
1. Hak atas keselamatan
2. Hak untuk diberi informasi
3. Hak untuk memilih
4. Hak untuk didengar (diberi ganti rugi)
5. Hak untuk menikmati lingkungan yang bersih dan menyehatkan
6. Hak orang miskin dan minoritas untuk dilindungi kepentingannya

Hak 1-4 diinisiasi oleh John F. Kennedy. Hak 5-6 dari hasil konsensus
sosial

II. Penelitian Perilaku Konsumen

Mengumpulkan informasi mengenai perilaku
konsumen shg pemasar dpt lebih mengenal
siapa konsumen, dan perilaku konsumen
dlm mencari, menggunakan, dan
membuang produk.
Penyusunan model perilaku konsumen yg
sesuai sangat sulit krn banyaknya variabel
(ex.: latar belakang pendidikan, usia,
geografi, dll) pola pembelian dan
pengambilan keputusan yg berbeda
Model-model perilaku konsumen:
_________________________________

(1.15 1.21)

Konsep Dasar Perilaku Konsumen

Cabang ilmu yang mempelajari berbagai
tahapan seorang konsumen (personal, grup,
ataupun organisasi) pada saat akan
membeli, menggunakan, atau membuang
produk atau jasa untuk memenuhi
kebutuhannya.
Pahami konsumen (target pasar)
implementasi strategi pemasaran (sesuai
karakteristik konsumen) efektivitas
strategi ++

Model-model Perilaku Konsumen

a. Model Tradisional
1. Model Mikro Ekonomi
2. Model Makro Ekonomi

b. Behavioral Economics (Ekonomi yg Berhubungan dg Perilaku)

c. Model kontemporer
.

Nicosia, Howard-Sheth, EBM

6 Tahap Proses Penelitian Konsumen

(9.22 9.25)

Menetapkan Tujuan Penelitian

Menjadi pedoman penentuan desain penelitian yg sesuai u/ digunakan

Mengumpulkan Data Sekunder

Data sekunder: semua data yg telah tersedia dr penelitian2 sebelumnya (ex.: BPS dll)

Desain Penelitian Utama

Penelitian Kualitatif : apabila tujuan penelitianu/ memperoleh ide2 baru atau variabel yg terkait subjek penelitian
Depth Interview, Focus Group, Teknik Proyeksi (Projective Techniques) kesamaan dlm hal penekanan pd
pertanyaan2 terbuka & jawaban bebas
Penelitian Kuantitatif
Metode Pengumpulan Data
: Pengamatan (Observasi), Percobaan (Eksperimen), Survei
Alat Pengumpulan Data : PG, Skala Likert, Skala semantic differential
Sampling

Pengumpulan Data

Dapat dilakukan oleh peneliti lgsg ataupun staf lapangan yg direkrut

Analisis
Pengolahan data dg rumus2 statistik

Penyusunan Laporan

III. Lembaga Perlindungan Konsumen

Mowen & Minor (1994) konsumen perlu dilindungi dari:
1. kesalahan yg sudah ia ketahui dr awal perlu diberikan informasi selengkap2nya,
penyuluhan, sanksi/ hukuman
2. aktivitas penjual/ pihak lain (ex.: informasi sesat, produk cacat, dll)
Kerugian tidak pahamnya konsumen akan hak dan kewajibannya:
Fisik (kesehatan & keselamatan)
Non-fisik (uang)

UU no. 8 tahun 1999 UU Perlindungan Konsumen (UUPK) ada 9. baca modul

hlm 9.36
Kewajiban konsumen: ada 4. baca modul hlm 9.36
Hak pelaku usaha: (5) baca modul hlm 9.37. Kewajiban pelaku usaha: (7) baca
modul hlm 9.37 9.38.

YLKI (Yayasan Lembaga Perlindungan Konsumen Indonesia)

Membantu konsumen Indonesia agar tidak dirugikan dlm
mengonsumsi barang atau jasa
5 Bidang:
Bidang Penelitian
Bidang Pendidikan
Bidang Penerbitan, Warta Konsumen, dan Perpustakaan
Bidang Pengaduan
Bidang Umum dan Keuangan

IV. Globalisasi dan Perubahan Perilaku

Konsumen
Fungsi:
Menghilangkan batas2 negara u/ mengonsumsi suatu produk/ jasa
Teknologi informasi memudahkan konsumen memperoleh informasi terkait perilaku
konsumsi, produk, gaya hidup di negara lain.
Mempengaruhi pelaku bisnis dalam hal penyebaran informasi dan melakukan
komunikasi dengan konsumen.
Konsumen memiliki sikap, persepsi, dan preferensi tertentu thd produk/ jasa yg
dihasilkan suatu negara.
Pemicu globalisasi yg membuka pasar dunia misalnya PEST, jenuhnya pasar domestik.
Konsep dasar globalisasi

Dampak terhadap perubahan perilaku konsumen

FIN!