ESCUELA MILITAR DE INGENIERIA

CARRERA DE INGENIERIA PETROLERA

MATERIA: GESTION DE CALIDAD

SIGLA: PES-PET-O7337
DOCENTE: PATRICIA A. RAIMONDI M.
UNIDAD 4 MODELOS Y
PRACTICAS ASOCIADAS A GC
LA REINGENIERIA

Historia de la Reingenieria
La historia de la Reingenieria datan de la poca de
Adam Smith y de Frederick Taylor;
Adam Smith fue el autor del famoso libro "La riqueza de
las naciones" (a fines del siglo XVIII) promovi las
ventajas econmicas de la especializacin del trabajo.
Frederick Taylor, que es considerado el padre de la
ingeniera industrial, un siglo ms tarde revolucion la
organizacin de la industria en base a sus conocidos
estudios de tiempos y mtodos, que llevaron a una
racionalizacin cientfica del trabajo industrial.
Este enfoque produjo aumentos espectaculares de
productividad en la industria, y se bas en la divisin del
trabajo en pequeas tareas elementales de carcter
repetitivo. Los enfoques de Smith y Taylor funcionaron
asombrosamente bien mientras los mercados eran
pequeos y no competitivos, y los clientes poco
exigentes.

QUE ES REINGENIERA?
Reingeniera en un concepto simple, es el rediseo de un
proceso en un negocio o un cambio drstico de un
proceso.
La Reingeniera, tiene por objetivo analizar
minuciosamente los procesos de las empresas, buscando
un cambio radical que permita un alto nivel de
competitividad Internacional.

La Reingeniera busca de eliminar todo aquello que no

aada valor a los procesos.

La reingeniera de procesos es una tcnica en virtud de

la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de
uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin
de redisearlos por completo y mejorar radicalmente

La Reingeniera es un nuevo concepto que utiliza

correctamente todas las tcnicas de administracin
conocidas como: TQM Total Quality Management, PBO
Presupuesto Base Cero, RFX Reflexologia Empresarial,
etc.

QUE ES REINGENIERA?
Las preguntas claves para el inicio de la
reingeniera son:

Porque hacemos lo que estamos

haciendo (?)
y Porque lo hacemos de esa forma (?)
La definicin ms aceptada actualmente
es la siguiente:
"La Reingeniera es el replanteamiento
fundamental y el rediseo radical de los
procesos del negocio para lograr
mejoras dramticas dentro de medidas
crticas y contemporneas de
desempeo, tales como costo, calidad,
servicio y rapidez". (Hammer 1994).

QUE ES REINGENIERA?
La base fundamental de la
reingeniera es el servicio al
cliente, a pesar del nfasis en esto,
en general las empresas no logran
la satisfaccin del cliente y una de
las razones es que los mtodos y
los procesos han dejado de ser
inadecuados en tal grado que el
reordenamiento no es suficiente,
lo que se necesita es elaborar de
nuevo la "ingeniera" del proceso.

La reingeniera de procesos

La reingeniera de procesos surge como

respuesta a las ineficiencias propias de la
organizacin funcional en las empresas y
sigue un mtodo estructurado
consistente en:
Identificar los procesos clave de la
empresa.
Asignar responsabilidad sobre dichos
procesos a un "propietario".
Definir los lmites del proceso.
Medir el funcionamiento del proceso.
Redisear el proceso para mejorar su
funcionamiento.

QUE IMPLICA LA
REINGENIERA?
Se necesita reingeniera en una empresa
cuando:
Cuando el rendimiento de la organizacin est
por detrs de la competencia.
Cuando la organizacin est en crisis; como
una cada en el mercado.
Cuando las condiciones del mercado cambian;
como por ejemplo tecnologa.
Cuando se quiere obtener una posicin de
lder del mercado.
Cuando hay que responder a una competencia
agresiva.
Cuando la empresa es lder y sabe que debe
seguir mejorando para mantener el liderazgo.

VENTAJAS DE LA
REINGENIERIA
Segn Omachumo, las ventajas de la
reingeniera son:
1. Mentalidad revolucionaria. Induce a
pensar en grande en la organizacin.
2. Mejoramiento decisivo. Cambios
notables en tiempos cortos para responder
a la satisfaccin del cliente.
3. Estructura de la organizacin. Enfocarse a
las verdaderas necesidades del cliente.
4. Renovacin de la organizacin. Aumenta
participacin en el mercado, rentabilidad y
mejor posicin frente a la competencia.
5. Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar
la cultura de la organizacin.
6. Rediseo de puestos. Crea empleos ms
incitantes y satisfactorios.

FACTORES Y CARACTERISTICAS DE LA
REINGENERIA
Existen factores necesarios para que una
reingeniera sea efectiva. Estos son:
Orientacin hacia el proceso
Ambicin
Rompimiento de reglas
Creatividad en el uso de la tecnologa.
Las caractersticas comunes despus de
realizar una reingeniera son:
Varios trabajos se comprimen en uno solo
Se comprimen verticalmente los procesos
Los pasos del proceso siguen un orden natural
Existen procesos en mltiples versiones
Se realiza el trabajo donde tiene sentido
Se reducen chequeos y controles
Se da la administracin por casos
Opera de forma centralizada y
descentralizada

Aspecto de la Reingenieria
Uno de los principales
aspectos a tomar en cuenta
en la reingeniera es la
tecnologa automtica y la
tecnologa informtica, sin
embargo hay que tener
cuidado en su aplicacin.
La reingeniera cambia los
procesos, la manera de hacer
el trabajo, la automatizacin
hace ms rpido el proceso.

CMO SE HACE UNA REINGENIERA?

Las empresas deben realizar estos 5 pasos
generales para dar un nuevo diseo a sus
procesos de operacin:
1. Desarrollar la visin y los objetivos de los
procesos de la empresa. Establecer
prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario
volver a disear. Identificacin de los procesos
crticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar
sesiones de trabajo.
5. Disear y elaborar un prototipo del proceso.
Implementacin tcnica.

PRINCIPIOS DE LA
REINGENIERIA
Adems de estos pasos generales las empresas
deben seguir los siguientes principios para hacer
una reingeniera:
Organizar en torno a los resultados y no a las
tareas. Una persona lleve a cabo todos los pasos
de un proceso, este diseo debe ser hecho para
lograr un objetivo o resultado y no una tarea.
Que el proceso sea diseado por los que van a
usar el producto del mismo.
La tecnologa lleva a automatizar procesos y a
eliminar interfases y vnculos.
Incluir la labor del procesamiento de la
informacin en el trabajo real que la produce.
Trasladar la informacin y las tareas.

PRINCIPIOS DE LA
REINGENIERIA
Considere los recursos geogrficamente
dispersos como si estuvieran centralizados.
Eficiencia e innovacin en las comunicaciones.
Vincule las actividades paralelas en lugar de
integrar sus resultados. Forjar vnculos entre
funciones y coordinar mientras las actividades
se realizan.
Coloque el sitio de la decisin en el lugar
donde se realiza el trabajo e incorpore el
control a ese proceso. Quienes realizan el
trabajo deben tomar las decisiones. Comprimir
la organizacin piramidal en plana.

GERENCIA Y LA
REINGENIERIA
El papel de la gerencia al iniciar una
reingeniera es bsico. Para realizar
la reingeniera la gerencia debe:
1. Persuadir al personal para aceptar
el cambio
2. Educar desde el principio del
proceso
3. Dar mensajes claros
4. Aclarar donde se encuentra la
empresa y porque debe cambiar.

Quien va a Redisear.
Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han
identificado los siguientes roles:
Lder. Dueo o responsable del proceso.
Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el
esfuerzo total de reingeniera.
Equipo de reingeniera.
Formado por un grupo de individuos dedicados a
redisear un proceso especfico, con capacidad de
diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniera y
su ejecucin.
Comit directivo.
Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos
administradores que desarrollan la estrategia global de la
organizacin y supervisan su progreso, normalmente
incluye a los dueos de proceso.
"Zar" de reingeniera.
Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos
de reingeniera y de lograr sinergia entre los distintos
proyectos en la empresa.

La reingeniera de procesos
Un proceso es un conjunto de actividades o
eventos (coordinados u organizados) que se
realizan o suceden (alternativa o
simultneamente) bajo ciertas circunstancias
con un fin determinado.
Abarca desde la produccin de un objeto o
prestacin de un servicio hasta la realizacin de
cualquier actividad interna.
(Ejemplo: elaboracin de una factura).
Hay aspectos que tienen en comn todos los
procesos. Estos son:
Nombre
Entradas
Salidas
Actividades
Tareas
Encargado
Sucesos

Tcnicas y Herramientas de la
Reingenieria
La metodologa Rpida Reingeniera se compone de varias tcnicas administrativas
actualmente familiares tales como las Herramientas de diagnstico y evaluacin de
procesos
Para realizar en forma adecuada el diagnostico y la evaluacin de los procesos es necesario
utilizar las herramientas y tcnicas especficas que existen para ese cometido.
Herramientas usuales recomendadas:
Brainstorming
Diagrama de afinidades
Diagrama de interrelaciones
Matriz de actividades con problemas
Diagrama de Causa y Efecto
Grfico de control.
Diagrama de Pareto.
Histograma.
Benchmarking.
En una primera etapa del diagnstico es aconsejable utilizar el Brainstorming, el Diagrama
de Procesos (o flujograma), el Diagrama de Afinidades, de Interrelaciones y de Causa y
Efecto, y la Matriz de Actividades (o reas )con problemas; dado facilitan organizar ideas y
conceptos, comunicar y consensuar acerca de lo que sucede y de lo que debera realizarse.

Implantacion de reingenieria de
procesos

El proceso de implantacin de un proyecto de

reingeniera de procesos lo podemos dividir en cinco
etapas (Heras 2000):
1) Organizacin del proyecto. Dejar claro la
involucracin y compromiso de la direccin en el
proyecto de reingeniera.
2) Diagnstico y definicin del proceso. Diagnstico de
la situacin inicial, que se estructura en tres bloques:
a. Anlisis externo, en el que se examinan las
necesidades de los clientes, sus expectativas y
percepciones.
b. Anlisis interno, en donde se estudia el nivel de
cultura de calidad que hay en toda la organizacin.
c. Estudio de la competencia. Identificacin y
representacin de los procesos clave de la
organizacin.

Implantacion de reingenieria de
procesos
3) Seleccin del proceso clave crtico.
Seleccionar el proceso clave ms crtico
con los siguientes criterios:
a. Impacto econmico. (costes de no
calidad).
b. Efecto en los clientes internos y
externos.
c. Visibilidad de los resultados
obtenidos.
d. Falta de competitividad.
e. Alto potencial de mejora.
f. Probabilidad de xito y de efecto
demostracin.

Implantacion de reingenieria de
procesos
4) Rediseo del proceso.
Representacin del proceso mediante
diagramas de flujo, incluyendo
clientes y proveedores del proceso
crtico. Se evaluar el coste-beneficio,
riesgo y factibilidad para llegar a la
eleccin de un determinado proceso.
5) Implantacin del proceso
rediseado. Puesta en marcha.

La reingeniera de procesos
Las etapas de la reingeniera pueden ser las
siguientes:
1. Identificacin de los procesos estratgicos y
operativos existentes o necesarios, y creacin
de un mapa (un modelo) de dichos procesos.
2. Jerarquizacin del mapa de procesos para su
rediseo, y determinacin de los procesos
clave, aquellos que se abordarn primero o
con mayor inters.
3. Desarrollo de la visin de los nuevos procesos
mejorados.
4. Reingeniera (creacin y rediseo) de
procesos, realizada por consultores externos,
especialistas internos, o una mezcla de
ambos.
5. Preparacin y prueba de los nuevos procesos
(procesos pilotos) .
6. Procesos posteriores de mejora continua.

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL

REDISEAR LOS PROCESOS
las unidades de trabajo: de departamentos
funcionales a equipos de proceso. En cierto modo lo que
se hace es volver a reunir a un grupo de trabajadores
que haban sido separados artificialmente por la
organizacin.
Cuando se vuelven a juntar se llaman equipos de
proceso. En sntesis, un equipo de procesos es una
unidad que se rene naturalmente para completar todo
un trabajo -un proceso.
Los oficios cambian: de tareas simples a trabajo
multidimensional
Los trabajadores de equipos de proceso que son
responsables colectivamente de los resultados del
proceso, ms bien que individualmente responsables de
una tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus
colegas de equipo, la responsabilidad conjunta del
rendimiento del proceso total, no slo de una pequea
parte de l.

Cambian

TIPOS DE CAMBIOS QUE OCURREN AL REDISEAR LOS

PROCESOS
Aunque no todos los miembros del
equipo realizan exactamente el mismo
trabajo, la lnea divisoria entre ellos se
desdibuja. Todos los miembros del
equipo tienen por lo menos algn
conocimiento bsico de todos los pasos
del proceso, y probablemente realizan
varios de ellos. Adems todo lo que hace
el individuo lleva el sello de una
apreciacin del proceso en forma global.
Cuando el trabajo se vuelve
multidimensional, tambin se vuelve ms
sustantivo.
La reingeniera no slo elimina el
desperdicio sino tambin el trabajo que
no agrega valor.

REINGENIERA DE PROCESOS VERSUS

GESTIN DE CALIDAD TOTAL
Ambas estrategias:
- se centran en los procesos de
negocio
- confan en la responsabilidad de los
empleados
- miden el resultado desde el punto
de vista del cliente
- requieren la participacin de la
gerencia de alto nivel

LA REINGENIERA DE PROCESOS VERSUS LA

GESTIN DE CALIDAD TOTAL
La Reingeniera persigue la realizacin de
cambios drsticos y radicales en los procesos,
con elevados riesgos y resultados a mediano y
largo plazo (12 -18 meses)
La Gestin de Calidad Total se centra en la
obtencin de mejoras incrementales,
graduales y continuas, obteniendo resultados
a ms corto plazo y con menores riesgos.

Reingeniera versus el
mejoramiento continuo
Reingeniera significa cambio radical. La
tendencia de las organizaciones es evitar el
cambio radical, la mejora continua esta ms
de acuerdo con la manera como las
organizaciones se entienden naturalmente
con el cambio.
La mejora continua hace hincapi en
cambios pequeos, incrementales, pero se
debe notar que el objeto es mejorar lo que
una organizacin ya esta haciendo.
As, la situacin ideal es afrontar una
reingeniera inicial de procesos para a partir
de ah, trabajar con los conceptos de mejora
continua. Para ello es frecuente utilizar la
siguiente metodologa:

REINGENIERIA VERSUS
GESTION DE LA CALIDAD.
La reingeniera de procesos
defiende el rediseo radical de los
procesos, frente a la simple
reestructuracin practicada
siguiendo los mtodos
tradicionales.
En cuanto a la calidad,
se define segn Deming como
"Satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes, ahora
y en el futuro, cliente interno y
externo para obtener una posicin
competitiva en el mercado";

REINGENIERIA Y GESTION
DE LA CALIDAD.
segn la ISO 9000:1994 como "Totalidad
de las caractersticas de una entidad que
influyen en su capacidad para satisfacer
necesidades establecidas e implcitas",
segn ISO 9001:2001 como "Grado en el
que el conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos". Por
esta definicin, el trmino "calidad"
puede utilizarse acompaado de adjetivos
tales como pobre, buena o excelente.
Ambas tcnicas comparten dos
caractersticas comunes: visin de las
actividades de la empresa como una serie
de procesos que interaccionan entre s, y
orientacin al cliente.

TRABAJO DE INVESTIGACION
INVESTIGAR LA INGENIERIA DE LA CALIDAD DE TAGUCHI
1. Biografa y obras del autor
2. Definicin
3. Ventajas y desventajas
4. Tipos caractersticas de calidad
5. Perdida de calidad
6. Seal ruido y factores de ruido
7. Ingeniera de la calidad en lnea
8. Diseo de parmetros segn Taguchi
9. ndice de Taguchi definicion, ecuacin matemtica
10. Ejemplos de aplicacin
11. Bibliografa: pagina web, libros
Presentacin: papel bond tamao carta y digital en CD
Trabajo grupal: 3 personas
Fecha presentacin 29/11/2013
Mximo : 10 hojas