El tema del conflicto en el mbito organizacional plantea ideas
cambiantes respecto al tratamiento del mismo. As pues, a partir de la generalidad que supone el conflicto humano el mismo pude ser interpretado como un desacuerdo entre dos o ms integrantes de una organizacin cuyas causas pueden ser de variada ndole. En esta tendencia, la presente produccin escrita en la modalidad de ensayo abordar la temtica del conflicto, su manejo, administracin y tipos, a partir de la naturaleza que origina los resultados del mismo dentro del contexto organizacional. Como punto de partida en relacin a la temtica del conflicto, el presente ensayo plantea como objetivo analizar la incidencia del conflicto en las organizaciones. Para ello, se aborda el manejo, la administracin y los tipos de conflictos como sub-temas que aportarn un entendimiento e interpretacin de situaciones conflictivas desde un enfoque terico. Considerando lo antes expuesto, el abordaje de la temtica se justifica por constituir un
factor inherente y de probada existencia en las
organizaciones. A tal efecto, el estudio de los contenidos tericos aportar la
materia prima para la construccin de conocimientos en relacin al manejo de conflictos dentro de las organizaciones, teniendo como sustento la contribucin de posturas conceptuales de autores especializados en la materia, como fuente de informacin. En este sentido, respecto a la temtica se formula la siguiente interrogante: Qu incidencia tiene la existencia de conflicto en las organizaciones? Robbins (2004) plantea que en un conflicto las partes involucradas deben percibir el conflicto; el hecho de que exista o no un conflicto es un
tema de percepcin. Si nadie est consciente del conflicto, entonces hay un
consenso general de que no existe conflicto (p. 2). Lo expuesto por el autor se puede interpretar como una percepcin que afecta de forma negativa a una de las partes integrantes de la organizacin. No obstante, el autor agrega que el conflicto emerge como producto de un proceso que puede ser de origen variado, tales como: incompatibilidad de metas, diferencias sobre la interpretacin de los hechos y desacuerdos con base en expectativas del comportamiento. Por su parte, Kotter (1999) hace referencia distingue entre las perspectivas antiguas y las actuales del conflicto. La perspectiva antigua interpreta que el conflicto es evitable, se debe a errores administrativos en el diseo y direccin de las organizaciones o a personas que causan problemas; altera la organizacin e impide un desempeo ptimo. La tarea de los gerentes es eliminar el conflicto, por tanto un desempeo ptimo de la organizacin requiere de la eliminacin del conflicto. Mientras que la perspectiva actual del conflicto asume que el mismo es inevitable;
surge
por
muchas
causas,
entre
otras:
la
estructura
organizacional, las diferencias inevitables de metas, las diferencias en la
percepcin y de valores del personal especializado, entre otros; el conflicto favorece o deteriora el desempeo organizacional en diversos grados. Para ello, la tarea de los gerentes es administrar el grado de conflicto y su resolucin; el desempeo ptimo de la organizacin exige modificar el grado del conflicto. Respecto al manejo de conflicto Conger, Spreitzer y Lawler(1999) plantean como mtodos, estimular el conflicto en las unidades u organizaciones cuyo desempeo evidencia deterioro; reducir o suprimir el conflicto cuando su nivel es muy alto; y resolver el conflicto.
El conjunto de mtodo expuestos por los autores se puede sintetizar
como una manera de manejo de conflictos indeseables o disfuncionales mediante el compromiso y la supresin de ellos por intermedio de una solucin integrativa de problemas que permita resolver el conflicto de la manera que ms beneficie a la organizacin y minimice el dao posible a los participantes en pugna. En esta orientacin los mtodos referidos pretenden establecer metas superiores y unir los grupos en discordia para confrontar una amenaza comn. En esa orientacin el manejo y administracin del conflicto demanda de la implementacin de mtodos y tcnicas que permitan mantener un nivel ptimo de conflicto en un grupo. Muy poco conflicto genera estancamiento y demasiado conflicto interrumpe el trabajo del grupo. Ambos extremos son disfuncionales en el sentido de que desmejoran el desempeo del grupo. El rol del gerente permite balancear el nivel de conflicto mediante la aplicacin de tcnicas de resolucin y estimulacin de conflictos, tal como exponen autores previos. La visin del conflicto permite determinar la agudeza del mismo, identificado como un tipo de conflicto funcional o disfuncional. Para Drucker (1999), dentro de la amplitud del conflicto diferencia cuatro tipos posibles dentro de la organizacin. Los de ndole interno al individuo, el cual ocurre cuando una persona no distingue qu trabajo debe realizar; el conflicto entre individuos de la misma organizacin, regularmente por diferencias de personalidad; el conflicto entre individuos y grupos, frecuentemente producto de los roles y jerarqua que se ocupan; el conflicto entre grupos dentro de la misma organizacin y el conflicto entre las organizaciones.
En todo caso las tendencias del conflicto tienen diversas fuentes,
dinmica y consecuencias en funcin del tipo de conflicto. El que existe entre grupos de la misma organizacin puede deberse a la necesidad de compartir recursos escasos, a la interdependencia de actividades laborales y a las diferencias de sus metas, valores o percepciones. Otra causa podra ser las diferencias individuales de estilo, as como ambigedades y problemas de comunicacin de la organizacin. Entre los efectos del conflicto figura un aumento de la cohesin del grupo, la seleccin de lderes y de representantes del grupo y de representantes del grupo, as como la aparicin de ideas distorsionadas acerca del propio grupo y del grupo contrario. El hecho de que estas consecuencias
otras
sean
funcionales
disfuncionales
para
la
organizacin, depender del nivel del conflicto, de la estructura y cultura
organizacional, as como la administracin del conflicto. La incidencia del conflicto entre integrantes de la organizacin es ejemplo comn del conflicto organizacional. Este conflicto tiende a generarse
de las diferencias
funcionales y personales existentes entre miembros de la organizacin.