PEMBAHASAN KASUS CONTINENTAL AIRLINES INC

ANALISIS INTERNAL
Dibuat sebagai salah satu syarat dalam menempuh mata kuliah Manajemen
Stratejik
Disusun Oleh : kelompok
Dirananda / 0852
Febriand C.T / 0852099
Hendry S/0852203
Robertus S / 0852159
Robby / 0852023
Steven Agista / 0852153
William Tambayong / 0852002

Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
2011

KASUS CONTINENTAL AIRLINES INC

ANALISIS INTERNAL
Faktor-faktor Internal
Continental Airlines Inc. Menggunakan Go Forward Plan sebagai alat evaluasi
kinerja perusahaan. Go Forward Plan,itu sendiri terdiri atas 4 dasar yaitu :

Fly To Win

Fund the future

Make Reability a

Working together

Reality
-

Mencapai

laba

diatas rata-rata
Menumbuhkan

perusahaan
sampai

bisa

menhasilkan
uang dan terus
meningkatkan
-

Mengelola

karyawan

perusahaan

industri

yang sudah

untuk

terdepan

terlatih

memaksimalk

yang

dalam

annilai

membangga

membangun

pemegang

kan

karier

saham

dujual

dan

saluran

masa depan
Mengurangi

dan

menghapus
biaya

yang

tidak

bernilai

tambah

Membantu

produk

membangun

distribusi

aset

bauran bisnis
Memaksimalkan
-

Memberikan

untuk
oleh

perusahan
Menduduki

yang

mereka
-

peringkat

senangi
Befokus
pada

biaya melalui

atas

teknologi
Menghasilkan

industri

n dan terus

penerbangan
Terus

meningkatk

arus

kas

positif

di

keselamata

an

memperbaiki
produk

komunikasi
Menjadikan
gaji

dan

tunjangan
tetap
kompetitif

1.1

Analisis Internal Faktor MSDM

Pada

perusahaan

Continental

Airlines

Inc.,yang

menduduki

tim

manejemen puncaknya terbilang masih relatif muda,meskipun tanggung jawab

yang dipegangnya cukup berat dan pada perusahaan ini tidak ada vice president
yang secara khusus mengawasi operasi internasional.
1 | Page

Perusahan Continental Airlines Inc. Terdiri dari 44.494 karyawan,yang

terdiri dari beberapa kelompok besar yaitu 11.310 agen bandara, 8.864
pramugari, 4.671 administrasi/manajemen,dan 4.609 pilot.
Aspek yang unik dari pendekatan manajemen sumber daya manusia
Continental Airlines Inc. Ialah progam insentif kedatangan tepat waktu bagi
karyawan ditingkat manajerial dan dibawahnya yang dinilai oleh departemen
trasportasi AS. Karyawan yang memenuhi syarat berhak menerima $ 100,itu bila
Continental Airlines Inc. Menempati peringkat pertama dari 6 perusahaan
pengangkutan jaringan dalam hal kinerja ketepatan waktu,bila continental
menempati urutan ke 2 atau ke 3 atau bila kinerja ketepatan waktu mencapai
angka 80% atau lebih baik,berhak mendapatkan $ 65.
1.2 Analisis Internal Faktor Operasi
Continental

Airlines

Inc.

Merupakan

perusahaan

penerbangan

ke-5

terbesar di dunia, yang melayani secara langsung 26 kota Eropa, 9 kota Amerika
Selatan, Tel Aviv, New Delhi, Hongkong, Beijing, dan Tokyo.
1.2.1 Armada
Continental Airlines Inc.mengoperasikan 368 jet dan merupakan salah
satu dari sedikit perusahaan penerbangan di AS yang semua armadanya adal
Boeing. Continental Airlines Inc. Merupakan perusahaan penerbangan yang
menambahkan Winglet (sayap kecil yang terdapat pada ujung sayap pesawat
terbang) untuk menggati ujung sayap standard di pesawat terbangnya. Dan,
dengan seiring berjalananya waktu Continental Airlines Inc. Terus menambah
jumlah armadanya.
1.2.2 Kualitas Pelayanan
Kualitas layanan di Continental Airlines Inc. Bisa diukur dalam 2 cara :
Berdasarkan Airlines Quality Rating 2007 (AQR) dan berdasarkan jumlah
penghargaan

yang

diterima

perusahaan

tersebut.

AQR

menilai

kualitas

perusahaan berdasarkan kedatangan tepat waktu, boarding yang ditolak tanpa

sengaja, penanganan bagasi yang salah, dan kumpulan dari 12 kategori keluhan
konsumen.
Dan, menurut AQR 2007 melaporkan pencatatan bahwa ada kemunduran
kualitas layanan dalam industri ini untuk tahun 2006 jika dibandingkan tahun
2 | Page

2005 nilai AQR Continental Airlines Inc. Menurun dalam 3 tahun terakhir
meskipun peringkatnya naik. Dalam hasil evaluasi juga menunjukan bahwa
perusahaan ini belum memenuhi 80% standard atau angka yang lebih baik untuk
standard kedatangang selama 4 tahun terakhir atau untuk keberangkatan
selama 2 tahun terakhir.
Evaluasi lain dari kualitas pelayanan Kiplinger.com yang mengevaluasi
terjadinya operan diberbagai penerbangan melihat bahwa Continental Airlines
Inc. Berada di antara tiga perusahaan penerbangan yang memiliki catatan
terburuk dalam hal penerimaan pemesanan yang berlebih dan operan.
Meskipun adanya penurunan dalam kualitas pelayanan, Continental
Airlines Inc. Menerima banyak penghargaan untuk kualitas layanan dan prestasi
yang lain. Beberapa penghargaan terbaru meliputi

1.3

Americas

penerbangan) dari fortune.

OAG Best Airline in North America 2007
Finalis untuk OAG Airlines of the Year 2007
OAG Best Bussines/Executive Class 2007

Most

Admired

Kinerja Operasi
Jumlah penumpang

Companies

Continental

2007

Airlines

Inc.

(kategori

Dan

perusahaan

jumlah

muatan

mengalami peningkatan selama 3 tahun terakhir. Faktor muatan penumpang

(81,1%)

berada

diatas

rata-rata

industri

(77,8%).

Hasil

penumpang

Continental Airlines Inc. Seditit meningkat selama 3 tahun terakhir menjadi

12,29 %. Biaya permile kursi yang tersedia meningkat dari 9,84% menjadi
10,56%.
1.4

Keuangan

Continental Airlines Inc. Melaporkan laba bersih sebesar $ 343 juta pada 2006
setelah kerugian dalam 2 tahun sebelumnya. Laporan laba rugi continental
menunjukan peningkatan laba kotor yang kuat sekaligus penurunan biaya
pendapatan.

Ini

menunjukan

bahwa

perusahaan

tersebut

mampun

untuk

meningkatakan efisiensi operasinya dengan meningkatkan pendapatan yang

dihasilkan per RPM yang diterbangkan sambil mengendalikan biayanya. Meskipun
demikian,

laporan

raba

lugi

memang

menunjukan

peningkatan

dalam

penjualan,umum,dan biaya administrasi untuk 2006.

3 | Page