Alur Tatalaksana Pengaduan Pelayanan Publik RSUD DR
Alur Tatalaksana Pengaduan Pelayanan Publik RSUD DR
Dr.Soegiri
Alur Tatalaksana Pengaduan Pelayanan Publik RSUD Dr.Soegiri
Keputusan Direktur Badan Pengelola RSD Dr. Soegiri Lamongan No.
188/423/SK/413.206/2006 Tentang : Pembentukan Tim Khusus Unit Pelayanan Informasi
Publik dan Unit Pengaduan Bagi Masyarakat di Lingkungan Badan Pengelola RSD Dr.
Soegiri Lamongan
Tugas Tim
7. Setelah dari sumber informasi utama / supervisor PKRS & Humas atau dilakukan
rapat koordinasi dari banyak bidang, jawaban akan disampaikan kembali ke
koordinator pelayanan publik yang kemudian akan diinformasikan kepada petugas
penerima pengaduan untuk disampaikan kembali kepada pengadu. Bagi pengaduan
yang lewat media masa akan dibuat surat jawaban tertulis ke media yang
bersangkutan. Untuk kelalaian tindakan medis akan ditangani oleh Komite Medis
sendiri.
8. Jawaban kepada pengadu / masyarakat harus disampaikan kembali maksimum dalam
5 x 24 jam. Jawaban yang tidak dapat diselesaikan dalam waktu 5 x 24 jam, baik
pengaduan secara langsung, lewat telpon dan melalui media masa, maka pengadu
dapat menindak lanjuti ke Komisi Pelayanan Publik.
9. Untuk pengaduan yang tidak dapat diselesaikan akan diberikan kompensasi dengan
perlakuan khusus sesuai kebijakan dari RSUD Dr.Soegiri / Instalasi masing-masing.
10. Jawaban ditulis didalam form laporan yang sudah ditetapkan.
11. Semua laporan dikirim ke PKRS tiap bulan, sebelum tanggal 5 bulan berikutnya.