Argument

Prezenta lucrare este o analiz a mediului de afaceri al unei agenii de turism , a

prolemelor cu care se confrunt aceasta , a msurilor ce se recomand a fi adoptate
i a implicaiilor acestora asupra mbuntirii climatului privind investiiile. Nevoia
acestei analize a pornit de la dorin de a studia mai detaliat evoluia recent a rii
n plan economic , utilitatea i implicaiile economico-sociale ale msurilor de
reformare aplicate n stat. Structura lucrrii corespunde inteniei autorului de a
caracteriza mediul de afaceri i particularitile unei agenii de turism.
Prin mediul extern al ntreprinderii se nelege ansamblul factorilor externi acesteia,
factori a cror existen este susceptibil de a-i influena comportamentul i
performanele sale, afectnd-o ntr-un fel sau altul. Deoarece impactul poate fi
direct (aciunile concurenei) sau indirect (schimbri generale n climatul de afaceri),
analiza mediului extern trebuie realizat n dou contexte diferite: contextul
concurenial, generat de elemente aflate n imediata vecintate a organizaiei i
caracterizat prin posibiliti sporite de influenare a acesteia, respectiv contextul
general , mai ndeprtat i cu posibiliti mai reduse de influen asupra
ntreprinderii .

Capitolul 1
Prezentarea firmei de exerciiu MK TRAVEL S.R.L.
Obiectul de activitate
Agenia de turism MK TRAVEL S.R.L. a fost fondat n 2011 de ctre elevii clasei a
XII-a F sub ndrumarea doamnelor profesoare Savin Gabriela i Vlaicu Oana.
Agenia de turism MK TRAVEL are ca obiect de activitate : organizarea de programe
turistice n ar i n strintate ; organizarea de ntruniri, misiuni economice,
simpozioane, consftuiri cu oamenii de afaceri i specialiti din diverse domenii ;
organizarea de vacane exotice, croaziere, programme de weekend, tururi n orae,
tururi inedite n jurul lumii ; rezervri de locuri de cazare i de locuri n uniti de
alimentaie public.
Forme de turism derulate prin firm
Turism de afaceri - n special pentru clientela din strintate care viziteaz
Romnia n scopul ncheierii unor afaceri;
Turism de congrese - organizarea de congrese, seminarii, simpozioane, workshopuri sau alte forme de reuniuni sub forma unor pachete complexe de servicii
Turismul balneoclimateric - este una dintre cele mai vechi i mai constante
forme ale activitii turistice

Turismul de odihn i agrement - se caracterizeaz prin sejururi mai lungi i

implic diverse activiti recreative;
CAPITOLUL 2
Mediul ageniei de turism MK TRAVEL SRL
Punctele slabe

Agenia i pierde rolul central deinut anterior n comercializarea produselor

turistice, o parte din operaiunile ageniei permind ci alternative de
realizare.

Divizarea sectorului ageniilor, alctuit n mare parte din agenii mici, care le
situeaz ntr-o poziie delicat n negocierile de orice fel. Multe agenii de
turism mici cunosc puine detalii cu privire la caracteristicile clienilor,
obiceiurile de cumprare din trecut sau chiar preferinele i nemulumirile
acestora legate de cltorie.

Multe persoane nu au ncredere n politica ageniilor de turism. Deseori, ele

cred c ageniile de turism sunt interesate mai mult de posibilitatea obinerii
unor comisioane ct mai mari dect de dorina de a veni n ntmpinarea
nevoilor clienilor

Punctele tari

Apropierea fa de client este capitalul major al ageniilor i nici clienii, nici

productorii de vacane nu par doritori s renune la aceasta

Poziia actual a agenilor de turism prin care ei distribuie aproape 90% din
anumite produse turistice cum ar fi transportul.

Experiena ageniilor, cunoaterea domeniului n care activeaz i a

produselor pe care le distribuie i promoveaz.

Posibilitatea oferirii de destinaii i servicii optime care nu sunt accesibile

concurenilor sau clienilor, legturi cu importani furnizori de servicii.

Strategia de poziionare
Poziionarea este procesul de stabilire i meninere a unui loc distinct pe o pia
pentru o organizaie i/sau oferta sa de produse individuale (Lovelock, 1996).
Acest concept ofer informaii valoroase, forndu-i pe manageri s analizeze
oferte existente ale ageniilor de turism i s furnizeze anumite rspunsuri la
urmtoarele ntrebri:

Ce reprezint n prezent agenia noastr de turism n mintea clienilor actuali

i poteniali?

Ce clieni servim acum i spre care ne-ar plcea s ne orientm spre viitor
(adic vacanieri sau oameni de afaceri i participani la convenii)?

Care sunt caracteristicile ofertelor noastre curente de servicii?

n fiecare caz, prin ce difer ofertele noastre de cele ale concurenilor?

Ct de bine percep clienii c oferta noastr vine n ntmpinarea nevoilor

lor?

Ce schimbri trebuie s facem n ofertele noastre pentru a ne ntri poziia

competitiv n cadrul segmentelor de pia de interes pentru firma noastr?

Strategia de cretere

Competitivitatea din sfera distributiei a facut ca strategiile de crestere sa fie

cunoscute, atat de catre producatorii de baza cat si de firmele cele mai
apropiate de consumator.

Integrarea este o strategie de grupare a firmelor, astfel incat acestea sa fie

capabile sa realizeze afaceri cat mai profitabile. Integrarea se poate face prin
fuziuni, achizitii sau acorduri de cooperare pe termen lung intre firme.

Principalii factori de influen a mediului extern al ageniilor de turism sunt:

factorii psiho-sociali care caracterizeaz populaia

factorii economici

infrastructura i factorii tehnici

factorii politici i legislativi

3. ACTIVITATEA AGENTIEI DE TURISM MK TRAVEL S.R.L.

Principalele activitati ale agentiei de turism MK TRAVEL S.R.L.
Organizarea activitii turistice se realizeaz de ctre diveri ageni economici
din turism. Acetia sunt persoane juridice, societi comerciale cu capital de stat,
privat, mixt societi familiale sau persoane fizice care presteaz servicii
specifice.
Agenia de turism ofer o gam larg de servicii sau produse turistice ncepnd
de la rezervri pe liniile aeriene sau n hoteluri i terminnd cu pachetele
complete de vacan.
Cele mai importante activiti ale ageniei de turism sunt:

vnzarea de bilete de transport;

vnzarea de produse turistice;

vnzarea serviciilor complementare.