Etapas para realizar un proceso de Benchmarking

De acuerdo con Chiavenato y Sapiro (2010) el Benchmarking es el proceso de medir y

comparar las estrategias y las operaciones de una organizacin con las otras empresas
de punta en sus actividades, dentro o fuera de su sector.
El objetivo es identificar las mejores prcticas ajenas a fin de adoptarlas, adaptarlas o
mejorarlas para impulsar su desempeo.
Siguiendo a los autores, el proceso de benchmarking implica cuatro etapas:

Las investigaciones que buscan clasificar las empresas usan el benchmarking porque
a travs de ste, se conoce en qu se est acertando o en qu se est equivocando la
organizacin. Una vez realizado el proceso se puede concluir alguna de las siguientes
opciones:
Las operaciones de una empresa estn alineadas con las mejores prcticas del

mercado y continuar esforzndose para mejorar en la medida de lo posible.

Los procesos no son adecuados o estn subutilizados y ameritan una revisin. Esto
implica el ajuste de nuevos procesos que respaldan las prcticas que se hayan
identificado.
La adopcin de los procesos de las prcticas de otros sectores que permitirn a la
organizacin superar a los competidores y obtener una ventaja competitiva en el
proceso de innovacin.
Si son nuevos procesos propuestos, se deben establecer metas especficas respecto
de cmo ayudarn a la organizacin a evaluar su progreso hacia la consecucin de la
mejor prctica.
Referencias

Chiavenato, I. y Sapiro, A. (2010). Planeacin estratgica: fundamentos y

aplicaciones. (2 Ed.). Mxico D.F: Mc Graw Hill.