Analisis Kasus Dalam Sikap Kerja

Sikap dapat didefenisikan sebagai tingkat perasaan positif atau negative seseorang terhadap
orang tertentu, tempat, atau benda. Sikap meliputi rasa tidak suka dan suka ynag merupakan
penilaian dan reaksi menyenangkan ataupun tidak menyenangkan terhadap objek , orang, orang,
situasi dan juga dapat hal-hal lainnya seperti kebijakan perusahaan ataupun lingkungan kerja.
Dalam kasus Baco Beno sikap yang diterapkan di restoran, di olah berdasarkan criteria yang
diinginkan agar mencapai tujuan yang diinginkan.
Hal ini dilakukan agar tercapai fungsi-fungsi sikap tertentu :
1. Fungsi Instrumental
Sikap dikatakan memiliki fungsi instrumental karena sikap memiliki nilai praktis atau
manfaat.
Dalam hal ini sikap yang diolah dalam criteria yang ditentukan di restoran baco beno
ditujukkan agar memiliki proses pelayanan yang cepat tanpa membuat konsumen merasa
kecewa selain itu juga berguna untuk lebih mengutamakan kepuasan pelanggan agar tidak
terjadi kemungkinan pembatalan untuk makan di restoran baco beno tersebut.
2. Fungsi nilai ekspresif
Sikap yang mengekspresikan nilai-nilai atau mencerminkan diri kita sendiri.
Prinsip-prinsip yang diterapkan dalam restoran baco beno berusaha untuk membentuk
sikap yang dianggap perlu agar membentuk suatu nilai tertentu, yang pada akhirnya nilainilai tersebut dapat ditujukkan secara nyata kepada pelanggan restoran baco beno.