Universitatea Lucian Blaga, Sibiu

Facultatea de tiine Economice

Tehnici de finanare i de decontare

n turism internaional

Online travel agents -The market for booking travel online is

rapidly consolidating

Proiect realizat de:

Ene Anca, Master B2

1. Titlul articolului: Online travel agents -The market for booking travel online is
rapidly consolidating (Ageniile de turism online - Piaa ageniilor de turism
online se consolideaz rapid)
Jurnalul: The Economist (21 iunie 2014)
2. Tema tratat de autor: Competitorii turismului online evoluia rapid a
turismului online n pas cu noile tehnologii i ncrederea n mediul online.
3. Principalele idei
A. n 1996, Microsoft a lansat serviciul Expedia Travel Services i spera s
conving oamenii s-i achiziioneze vacane online. Nu a avut un succes
imediat. Puine familii aveau conexiune la Internet i muli credeau c a cumpra
o vacan prin Internet nu era o idee tocmai bun, deoarece operaiunea implica
introducerea datelor cardului;
B. n anul 2001, Expedia a devenit cea mai mare agenie de turism online.
C. Rezervrile online reprezentau, n anul 2013, 43% din totalul rezervrilor din
SUA i 45% din Europa;
D. Piaa ageniilor de turism online pare s fie limitat, deoarece o mare parte din
restul rezervrilor sunt cltorii de afaceri, fiind "administrate" de agenii
specializate;
E. Cu acest prilej, Priceline (una dintre cele mai mari agenii online de turism din
lume, care deine i Booking.com) a preluat pentru 2,6 miliarde de dolari, pe 13
iunie 2014, OpenTable un site care ofer servicii de rezervare la restaurante,
fiind o modalitate de a ctiga comisioane dintr-o alt parte a cheltuielilor pe
care le face un turist;
F. Extinderea pieei online va fi stimulat i de competitorii locali;
G. Pentru a-i menine poziia, marile agenii online trebuie s urmeze preferinele
clienilor, care renun la desktop-uri n favoarea tabletelor i smartphone-urilor;
H. Euromonitor apreciaz c pn n 2017 peste 30% din rezervrile online vor fi
fcute de pe terminalele mobile, iar, ca rezultat al extinderii aplicaiilor de ctre
OTA (ageniile online de turism), o parte din aceste agen ii adaug servicii de
localizare care le permit clienilor s gseasc cele mai convenabile hoteluri i
restaurante, dar i pentru c oamenii i schimb modul de planificare al
excursiilor.
I. Dup cum apreciaz Faisal Galaria, consultant al companiei Alvarez&Marsal, n
general, o familie are nevoie de trei sptmni pentru a- i achizi iona online o
vacan, perioad n care consult, n medie, apte site-uri de din domeniu. Tot
acesta, declar c, n viitor, turitii vor fi mai rapizi, iar cei care fac rezervri
last minute vor apela la smartphone-uri;

J. Amadeus, compania care produce aplicaia care st la baza multor sisteme de

rezervare ale ageniilor online, dezvolt noi modaliti de a atrage potenialii
clieni. Una dintre acestea folosete tehnologia de urmrire a navigrii
utilizatorului de Internet pentru a personaliza anunurile, postnd ultimele oferte
ale destinaiilor pe care utilizatorul arat c le prefer;
K. Chiar i cu ajutorul acestor trucuri de marketing, pentru micile agen ii de turism
online va fi tot mai greu s concureze cu marii juctori de pe pia , iar n aceast
industrie dimensiunea conteaz foarte mult;
L. Datorit experienei, dimensiunii i ncrederii oferite de ctre cele dou mari
agenii online, Expedia i Priceline, acestora li se permite s semneze acorduri cu
tot mai multe hoteluri i s negocieze preuri mult mai bune dect micii lor rivali;
M. n 2010, Google a cumprat ITA, care dezvolta aplicaii de cutare a curselor
aeriene. Compania i-a mbuntit lista de hoteluri, unde a adugat fotografii i
tururi virtuale ale acestora, precum i informaii despre preuri. Google ar putea
reprezenta o ameninare pentru cei doi competitori, Expedia i Priceline, ns
specialitii apreciaz c Google nu este dispus s intre n competi ie cu cei
acetia, deoarece companiile contribuie cu aproximativ 5% pe an din veniturile
de publicitate pentru Google;
4. Analiza critic a articolului

Afirmaii cu care sunt de acord

- Am argumente care susin afirmaiile din articol referitoare la ideea nu tocmai
bun de a cumpra vacane online: Internet-ul, n era actual, pe de-o parte
provoac extaz, pe de alta reprezint un motiv de ngrijorare a ageniilor de
turism. De asemenea, aceste inovaii din domeniul e-tourismului reprezint
provocri i pentru turiti, asupra siguranei informaiilor, a siguranei
tranzaciilor din mediul virtual.
Ageniile de turism nu mai sunt privite de mult timp, de ctre companiile
aeriene, ca revnztori sau comisionari, deci secundari, ci, sunt vzute drept
parteneri principali, pot i au dreptul s creeze pachete turistice, s ofere ct mai
multe opiuni avantajoase clientului final. Dar, sunt segmente pe care online-ul
va crete n continuare i segmente pe care ageniile vor deine n continuare
supremaia. n acest sens, trebuie fcut o distincie ntre serviciile aduse de
rezervrile online i cele clasice, efectuate prin intermediul unei agenii de
turism. n primul rnd, atunci cnd rezervrile se fac online, nu se beneficiaz de
consultan. Sunt situaii n care, pe site, hotelul se prezint bine, ns el poate fi
situat n afara oraului sau lng o fabric. Agentul de turism, n dubla sa calitate
de vnztor, dar i de consultant, dac este cu adevrat profesionist, va comunica
i aceste amnunte, astfel nct clientul s fie avizat i s poat face cea mai bun

alegere, iar n caz de nemulumiri fa de calitatea serviciului primit la destinaie,

agenia se va confrunta cu plngeri. n mod contrar, cnd se apeleaz la o
rezervare online, prin alegerea i achiziionarea camerei, nimeni nu este
rspunztor plngerilor legate de calitatea locaiei i/sau a serviciilor.
n al doilea rnd, caracteristica de baz a ageniilor este implicarea acestora
n turismul organizat. Doar ageniile pot crea grupuri i i pot asuma riscul
nchirierii unor mijloace de transport pentru curse charter, att cu avionul, ct i
cu autocarul. Desigur site-urile puternice, precum booking.com, pot negocia
tarife bune cu hotelurile, doar tour - operatorii mari pot negocia tarife globale
avantajoase inclusiv pot asigura i transport mult mai ieftin. Mai mult, existena
contractului cu turistul formalizeaz obligaiile i drepturile prilor. n plus, tot
ageniile de turism sunt cele care pot realiza business travel i pot asigura servicii
turistice corporate, ceea ce Internetul nu o poate face.
De asemenea, de multe ori, n spatele unor site-uri cunoscute se afl agenii
de turism, iar eu consider c rolul cel mai important, n alegerea unei vacan e, l
are publicitatea gratuit (din gur-n gur), att cnd vine vorba despre agen iile
de turism clasice, ct i cele online.
- Am argumente care susin afirmaiile din articol potrivit crora sunt i unele
piee mari n care rezervrile i vnzrile online nc nu s-au impus (germanii,
de exemplu, nc mai cumpr vacanele n mod tradiional): nemulumirile
legate de nesigurana Internet-ului ar putea reprezenta o oportunitate pentru
ageniile de turism clasice al cror numr s-a redus simitor, n ultimele decenii,
din cauza meninerii unui nivel sczut al comisioanelor, al dezechilibrului
economic. i, totui, potrivit statutului lor de ntreprinderi economice, ageniile
de turism i protejeaz cu grij interesele; nicio agenie de turism, touroperatoare sau detailist, nu-i desfoar la ntmplare activitile economice,
ele fiind preocupate s-i elaboreze propriile lor planuri strategice, cu obiective
apreciate ca posibil de realizat pentru meninerea poziiilor acaparate pe pieele
int, urmrind pe ct posibil s-i extind cercul de afaceri i pe alte piee sau
segmente de pia. Rolul ageniilor de turism rmne ns fundamental,
reprezentnd adevrate canale de distribuie pentru liniile aeriene, dar i furnizori
de consultan n turism. Nu se pune problema s se renune la agen iile de
turism clasice, att timp ct i n Europa sunt n continuare preferate astfel de
agenii.
- Am argumente (informaii) care susin afirmaiile din articol referitoare la
afacerea Google: unul dintre cele mai importante evenimente din industria
turismului online (2011) a fost realizarea serviciului Google Hotel Finder, unde
acesta i focalizeaz atenia asupra cutrii pe Internet, i, prin achiziia ITA, a
adus un software creat pentru ca utilizatorii s fie facilitai n cutarea online a
informaiilor despre zboruri.

Google Hotel Finder reprezint o aciune important, deoarece permite

utilizatorilor s caute cazare n funcie de zon, date i pre, s compare
variantele n timp real, s realizeze o list scurt pentru alegerile preferate i s
aib acces la diverse opiuni de rezervare. Provocarea final este dac Hotel
Finder al Google se va menine pe pia, alturi de Expedia i Priceline,
considerai deja cei mai mari competitori la nivel online. Problema se pune dac
beneficiile pe termen scurt ale acestor servicii (expunerea de marketing
fenomenal, ctiguri din extra-sezoane, numrului de clieni) vor bate
dezavantajele clare (pierderea masiv a acoperirii, eroziunea afinitii pentru
brand), pentru c, dup cum menioneaz autorul articolului, Google ar putea
pierde destul de mult din veniturile ctigate din publicitatea celor doi
competitori, dac se aliaz impotriva lor.
-Am argumente care susin afirmaiile din articol potrivit crora
competitorii locali vor stimula dezvoltarea pieei online: orice agenie serioas
are un portal online, iar mediul online ofer posibiliti pentru ca agen iile de
turism s i creasc vnzrile: soluii integrate cu sistemele lor interne de
rezervri, posibiliti multiple de parteneriate i promoii, canale de comunicare
mai eficiente i, mai ales, rapiditate n procesul de vnzare i ncasare.
Afirmaii cu care nu sunt de acord
- Nu sunt de acord cu afirmaiile din articol conform crora ageniile de turism
online ofer discount-uri mai mari dect cele clasice, pentru c: preurile
companiilor aeriene au reuit s rmn sub control, ns cele ale hotelierilor nu.
n timp ce companiile aeriene au ncetat cu totul s mai plteasc comisioane,
costurile unei camere de hotel au crescut pe nesimite pe msur ce nici macar
cele mai mari lanuri hoteliere nu au putut s elimine din joc ageniile online.
Comisioanele ageniilor online variaz ntre 12 i 29%, avnd o medie de
20%. nelegerile asupra paritilor de preuri fac n aa fel nct preul s fie
acelai dac cineva va apela la agenii online sau la un hotel, asa c trebuie
ignorate toate acele discount-uri speciale pe care le vedem pe anumite site-uri.
Creterea ageniilor online s-a realizat n ciuda luptei cu schemele de fidelizare
ale hotelurilor, scheme care nu sunt aplicabile n cazul rezervarilor ageniilor
online.
Multe agenii de turism online i vnd serviciile prin intermediul acestor
gigani din mediul online, care au reuit s i conving i pe ali mici ageni de
turism s i urce rezervrile prin sistemele lor.

Cei care pierd cu adevrat sunt hotelierii i clienii lor, pltind n plus pentru
intermediari care nu aduc prea mult valoare adaguat acestor experiene. Pe
lng comisioanele ageniilor de turism online, aceste rezervri sunt legate
printr-un sistem GDS ( cum sunt Amadeus, Sabre etc) i interfe e de hotel,
fiecare din ele trgndu-i partea cuvenit din comision i adugnd timp
suplimentar pentru administrare.
5. Caracterizare general

a.
b.
c.
d.

Ritmul n care a luat amploare Internetul este uluitor i transform complet

trmul rezervrilor online. n prezent, oferta principalelor ageniilor de turism
online a crescut, iar piaa se consolideaz n jurul unor canale de distribuie
majore, permindu-le s practice comisioane mari i s impun termeni
inflexibili, unde competitorii de dimnensiuni mici aproape c n-au nicio ans.
Tema tratat n articol este de actualitate;
Tema este tratat de autor n manier pur jurnalistic;
Stilul autorului este coerent;
Articolul este pur informativ pentru c prezint informaii despre evoluia
industriei turismului online, care, conform cercetrilor prezentate n articol, va
crete simitor i va aduce un aport important att ca numr de tranzacii, ct i
ca volum al vnzrilor. Totodat, Ageniile i operatorii de turism neleg
avantajele utilizrii plii online: costuri mai reduse, disponibilitate non-stop
pentru client, modaliti de plat multiple i au nceput s se doteze
corespunztor;