Gerencia Marketing

UNIVERSIDAD NACIONAL TORIBIO RODRIGUEZ DE MENDOZA
CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Introduccin
La importancia ms amplia del marketing se extiende a la sociedad como un
todo. El marketing ha ayudado a introducir y obtener la aceptacin de nuevos
productos que han hecho ms fcil o han enriquecido la vida de la gente.
Puede inspirar mejoras en los productos existentes conforme los especialistas
en marketing innovan y mejoran su posicin en el mercado. El marketing
exitoso crea demanda para los productos y servicios, lo que a su vez crea
empleos. Al contribuir al resultado final, el marketing exitoso tambin permite a
las empresas participar ms activamente en actividades socialmente
responsables. Los CEO* reconocen el rol del marketing al construir marcas
fuertes y una base de clientes leales, activos intangibles que contribuyen en
gran medida al valor de una empresa. Los fabricantes de bienes de consumo,
aseguradoras de gastos mdicos, organizaciones no lucrativas y fabricantes de
productos industriales, todos cacarean sus ltimos logros de marketing.
Actualmente muchos tienen un Director general de marketing (Chief marketing
officer , CMO) con el fin de elevar las actividades de marketing al mismo nivel
que otras actividades de nivel ejecutivo, como las de Director general de
finanzas (Chief financial officer CFO) o Director general de informacin (Chief
information officer, CIO).
Tomar las decisiones de marketing adecuadas no siempre es fcil. Una
encuesta de ms de mil ejecutivos de alto rango de marketing y ventas revel
que aunque el 83% sentan que las capacidades de marketing y ventas eran
una prioridad principal para el xito de su organizacin, al evaluar su
efectividad real de marketing solamente el 6% senta que estaba haciendo un
trabajo extremadamente bueno.
*Los especialistas en marketing deben decidir qu caractersticas deben
incluirse en el diseo de un nuevo producto o servicio, qu precios deben
fijarse, dnde vender los productos u ofrecer los servicios y cunto gastar en
publicidad, ventas, Internet o marketing mvil. Deben tomar esas decisiones en
un entorno impulsado por Internet donde los consumidores, la competencia, la
tecnologa y las fuerzas econmicas cambian rpidamente y las consecuencias
de las palabras y acciones del responsable de marketing pueden multiplicarse
rpidamente.

ndice
Introduccin.................................................................................................................1
Papel crtico que juega el marketing en las organizaciones y la sociedad...........3
Cmo se hacen los negocios en una economa global que cambia con rapidez
.................................................................................................................... 3
La economa globalizada.......................................................................3
La brecha del ingreso............................................................................3
El imperativo ambiental..........................................................................4
Conceptos esenciales de marketing..........................................................................4

1.
Necesidades, deseos y demandas.............................................................4
2.
Productos............................................................................................... 5
3.
Valor, costo y satisfaccin..........................................................................5
4.
Intercambio, transacciones y relaciones......................................................5
Administracin del proceso y planeacin de la gerencia del marketing...............10

Proceso de la marketing................................................................................ 11
Anlisis de las oportunidades de mercado.......................................................12
Investigacin y seleccin de los mercados objetivos y el posicionamiento de la oferta12
Diseo de estrategias de marketing................................................................12
Planeacin de programas de marketing...........................................................13
Las cuatro Ps de la mezcla de marketing........................................................13
-
Producto:........................................................................................... 13
Precio:............................................................................................... 13
Plaza o colocacin:............................................................................. 13
Promocin:........................................................................................ 13
Organizacin, instrumentacin y control del esfuerzo de marketing......................14

Naturaleza y contenido de un plan de marketing..........................................15
ANLISIS DEL AMBIENTE DE LA MARKETING.......................................................15
Anlisis de necesidades y tendencias en el macro ambiente..............................16
CONCLUSIONES........................................................................................................17
BIBLIOGRAFA........................................................................................................... 18

GERENCIA DE MARKETING
La gerencia de marketing es la responsable de tomar las mejores decisiones a
corto, mediano y largo plazo en asuntos de mercadeo.
La gerencia de marketing deber planificar de manera estratgica y tctica
cada una de las acciones para emprender:
Disear nuevos productos
Identificar nuevos mercados
Lograr el posicionamiento
Aumentar la participacin en el mercado
Enfrentar la competencia.
Papel crtico que juega el marketing en las organizaciones y la sociedad

Philip Kotler.
Cmo se hacen los negocios en una economa global que cambia con
rpidez
Algunos retos especficos a los que se enfrentan las empresas en la actualidad:
La economa globalizada
Muchos de los bienes y servicios que se compran a nivel mundial son
hbridos, por cuanto al diseo, los materiales, la fabricacin y el ensamble
han sido realizados en varios pases. Las empresas ms grandes de Estados
Unidos en vez de competir por s solas, en el mercado
Mundial, estn
formando redes de empresas globales muy extensas para ampliar su alcance a

Nivel mundial.

La brecha del ingreso

El poder real de compra ha disminuido sobre todo para los integrantes
menos calificados de la fuerza de trabajo.
La brecha entre las naciones ricas y pobres se extiende cada vez ms:
pobreza en medio de la abundancia.
Para la brecha del ingreso se proponen 2 soluciones:

1. Comercio recproco, que los pobres
paguen por los
productos que necesitan con otros productos y servicios.

2.
Ofrecer ms a cambio de menos en lugar de ms a

cambio de ms.
El imperativo ambiental
Tercer factor que incide en el entorno empresarial actual es que las compaas
deben aceptar su creciente responsabilidad
en cuanto al impacto que sus
actividades tienen en el medio.

En los mercados empresariales y del consumidor se han generado muchos
cambios de importancia crtica:
Mercados de consumo: poblacin que envejece, mayor nmero

de mujeres que trabajan, matrimonios a edad avanzada, mayor
incidencia de divorcios y familias ms pequeas, surgimiento de
distintos grupos tnicos.
Las empresas demandan productos de alta calidad a sus

proveedores.
Empresas comerciales aceleran sus procesos de desarrollo de

producto.
Conceptos esenciales de marketing

El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual
grupos e individuos obtienen lo que desean a travs de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes.
La secuencia es como sigue:

1. Necesidades, deseos y demandas

La necesidad humana es el estado en el que se siente la privacin de algunos
satisfactores bsicos.
Los deseos consisten en anhelar los
satisfactores especficos para estas
necesidades profundas. Los deseos se tornan en exigencias cuando estn

respaldados por el poder adquisitivo.
Las demandas consisten en desear productos especficos que estn
respaldados por la capacidad y la voluntad de adquirirlos.
2. Productos
Todo aquello que puede ofrecerse para satisfacer una necesidad o deseo.
Miopa Mercadotcnica: cuando los vendedores centran su atencin en el
producto y no en las necesidades del cliente.
3. Valor, costo y satisfaccin

Valor es la estimacin que hace el consumidor
de la capacidad total del
producto para satisfacer sus necesidades. El consumidor elegir el producto

que le retribuya el mximo valor a cambio de su dinero.
4. Intercambio, transacciones y relaciones

4 maneras mediante las cuales la gente puede obtener los productos que
desea:
Autoproduccin, la gente puede saciar
Su hambre cazando, pescando y recolectando frutos. No requiere interactuar

con nadie ms.
Coaccin, la gente hambrienta puede arrebatar o robar alimentos a

otros. No ofrece ningn beneficio a los dems, excepto el de que no
se les perjudica.
Mendicidad, la gente hambrienta
puede acercarse a otros y
suplicarles que les den alimentos. No tiene nada tangible que ofrecer
excepto gratitud.

Intercambio, la gente hambrienta puede acercarse a otros y ofrecer

a cambio algn recurso, como dinero, otro producto o algn servicio.
El marketing emana de esta ltima forma de adquirir productos.
Intercambio es el acto de obtener de alguien un producto que se
desea ofreciendo algo a cambio. 5 condiciones para que exista:
Que existan, al menos, dos partes.
Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra
parte.
Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega.
Que cada parte tenga libertad para
aceptar o rechazar la oferta.
Que cada parte considere que es apropiado o deseable
negociar con la otra parte.

El intercambio es un proceso de generacin de valor, ya que ambas
partes quedan en mejor situacin de la que se encontraban antes de
efectuarlo. Si se llega a un acuerdo se tiene una transaccin. Una
transaccin consiste en el comercio de valores entre 2 partes. En una
transferencia, A da X a B pero no recibe nada tangible a cambio. Red
de marketing: resultado final de las relaciones de marketing, que
consiste en la estructuracin de un bien
1. Mercados
Un mercado est formado por todos los
clientes
potenciales
que
comparten
una
necesidad o deseo especfico y que podran

estar dispuestos a participar en un intercambio
que satisfaga esa necesidad o deseo.
2. Marketing y Mercadlogos

El mercadlogo es aquel que busca un recurso de alguien ms y est

dispuesto a ofrecer algo de valor a cambio.
Administracin del marketing

La administracin del marketing tiene lugar cuando, por lo menos, una
parte que participa en un intercambio potencial
piensa en los objetivos y
medios para lograr las respuestas deseadas de las otras partes. Segn la
definicin de la American Marketing Association, la administracin del
marketing es el arte de planear y ejecutar la concepcin, fijacin de precios,
promocin y distribucin de ideas, mercancas y servicios para dar lugar a
intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. La
administracin del marketing puede tener lugar en una organizacin, con
relacin a cualquiera de sus mercados.
Etapas de la demanda y funciones del marketing
1. Demanda negativa: si a la mayor parte del mercado le desagrada el
producto.
2. Ausencia de demanda: sentir indiferencia por el producto.
3.
Demanda latente: fuerte necesidad no satisfecha por ningn

producto existente.
4.
Demanda decadente: declinacin del mercado o cada de la

demanda.
5. Demanda irregular: demanda que vara por temporadas.

Sincromarketing:
encontrar las formas de alterar los mismos
patrones de demanda mediante precios flexibles, promociones y

otros incentivos.
6. Demanda total: cuando las organizaciones estn satisfechas con el
volumen de sus negocios.
7. Demanda rebosante: demanda superior a lo que las organizaciones
quieren o pueden manejar.
Desmarketing: reducir el nivel de demanda
temporal o
permanentemente.
8.
Demanda insalubre: los productos insalubres atraern esfuerzos

organizados para desalentar su consumo.
Orientacin de la empresa hacia los mercados
Existen 5 conceptos de competencia, bajo las cuales las organizaciones

orientan su actividad mercantil:
1. Concepto de Produccin
Afirma que los consumidores favorecern aquellos productos que estn
ampliamente disponibles y tengan bajo costo. Los directivos de organizaciones
orientadas hacia la produccin concentran sus esfuerzos en lograr una gran
eficiencia en la produccin y una cobertura amplia de distribucin.
2. Concepto de Producto
Plantea que los consumidores favorecern aquellos productos que ofrezcan
mejor calidad,
rendimiento o caractersticas novedosas. Los directivos de
organizaciones orientadas al producto canalizan sus energas a la obtencin de

buenos producto y a mejorarlos conforme
Transcurre el tiempo.
3. Concepto de venta

El concepto de venta afirma que si se deja solos a los consumidores, por lo

regular, no comprarn suficientes productos de la empresa. Por tanto, sta
debe de emprender un esfuerzo agresivo de ventas y promocin. La mayora
de empresas practica el concepto de venta cuando tiene capacidad excedente.
Su objetivo es vender lo que hace, no hacer lo que el mercado desea.
4. Concepto de marketing
Sostiene que la clave para alcanzar las metas organizacionales consiste en
determinar las
necesidades y deseos de los mercados meta, y entregar los
satisfactores deseados de forma ms eficaz y eficiente que los competidores.
Comparacin de los conceptos de venta y marketing
El concepto de marketing se sustenta en 4 pilares principales:

1. mercado meta
2. necesidades del consumidor
3. marketing coordinada y
4. rentabilidad
Mercado meta

Ninguna empresa puede operar en todos los mercados ni satisfacer todas las
necesidades. Funcionan mejor cuando
definen con cuidado sus mercados
meta.
Necesidades del consumidor
Una empresa puede definir su mercado
meta, pero tal vez incurra en
omisiones en cuanto a comprender por completo las necesidades del cliente.

Pueden distinguirse cinco tipos:
Necesidades que se manifiestan.
Necesidades reales.
Necesidades que no se manifiestan.
Necesidades placenteras.
Necesidades secretas.
La conservacin del cliente es ms importante que la atraccin del cliente.
Marketing coordinada
Las funciones de marketing deben estar bien coordinadas entre s: ventas,
publicidad, investigacin de mercados, etc.
El marketing debe estar bien coordinada con los otros departamentos de la
empresa. Marketing interna: la actividad de contratar, capacitar y motivar con
xito a empleados capaces y deseosos de servir bien al cliente.
Rentabilidad
El propsito del concepto de mercadotecnia es ayudar a las organizaciones a
alcanzar sus metas. En el caso de empresas privadas, la meta principal son
las utilidades; en el caso de las organizaciones pblicas y no lucrativas, es
sobrevivir y captar los fondos suficientes para desempear bien sus funciones.
Un departamento de marketing no asegura que una empresa est orientada
hacia el mercado. Situaciones que ayudara a estimular a una empresa a
comprender el concepto de marketing:
Declinacin de las ventas.
Crecimiento lento.
Patrones cambiantes de compra.
Aumento de la competencia.
Aumento de los gastos de mercado.
10

La rpida adopcin de la administracin de la marketing

o En el sector empresarial:
La marketing se difundi con ms rapidez en empresas de productos
empacados, de productos duraderos y de equipo industrial, en ese orden.
o En el sector no lucrativo:
Estas organizaciones tienen problemas de mercado. Sus administradores
luchan por mantenerlas vivas ante el cambio acelerado en las actitudes del
consumidor y la disminucin de recursos financieros.
o En el sector internacional:
En antiguas Economas socialistas, el marketing tena una mala reputacin,
hoy en da, se convierten a economas de mercado.
Administracin del proceso y planeacin de la gerencia del marketing.
Las empresas modernas exitosas son impulsadas por una orientacin de
mercado y la planeacin estratgica, ste funciona como parmetro para el
desarrollo de planes de negocios, los que a su vez cumplen tres propsitos:
primero desarrollar una estrategia y comunicarla a los ms altos niveles de la
administracin; segundo como justificacin para la solicitud del presupuesto y
tercero como instrumento para dar seguimiento a los avances del curso.
El plan de marketing, desarrolla las estrategias y los objetivos amplios de
mercadeo con base en la situacin del mercado y sus oportunidades, mientras
que el plan tctico de marketing, describe las estrategias especficas para el
perodo. En si el plan de marketing es el instrumento central para dirigir y
coordinar el esfuerzo de marketing.
Proceso del marketing
El objetivo es entregar valor al mercado a cambio de una utilidad. El
concepto tradicional supone que la empresa sabe que fabricar y el mercado
comprar unidades suficientes para generarle utilidades a la compaa; este
concepto tiene mayores posibilidades de xito en economas de escasez. El
11

mercado se fragmenta en muchos micro mercados con distintas caractersticas,

el competidor inteligente debe definir bien su mercado meta.
El proceso del negocio consiste en elegir el valor segmentando el mercado,
seleccionando el mercado y posicionndose
en l, esto es la esencia del
marketing estratgico. Luego se debe proporcionar ese valor, hay que

especificar el producto, fijar el precio y fabricar y distribuir el producto, estos
son parte de la marketing tctico. Por ltimo comunicar el valor mediante la
fuerza de ventas, promociones y publicidad.
Los japoneses desarrollaron ms este concepto de la generacin de valor
agregndole los conceptos siguientes:
Retroalimentacin proveniente
del consumidor en tiempo cero:
Mejorando el producto va informacin obtenida de los consumidores despus

de la compra.
Mejora del producto en tiempo cero: Evaluar las ideas que aporta el
cliente en cuanto a mejoras.
Compras en tiempo cero: Recibir los suministros en el momento

adecuado de tal forma que se reduzcan los costos.
Habilitacin a tiempo cero: Fabricar en el momento en que se pida, sin

incurrir en costos elevados.
Cero defectos: productos de alta calidad
El proceso de marketing consiste en analizar las oportunidades de marketing,

investigar y seleccionar los mercados meta, disear las estrategias de
marketing, planear los programas de marketing, as como organizar,
instrumentar y controlar el esfuerzo de marketing.
Anlisis de las oportunidades de mercado

Reconocer las oportunidades realizando investigaciones formales, buscando
informacin de distintas fuentes, recabar informacin significativa y continua
sobre el ambiente, tanto el microambiente integrado por proveedores, clientes,
competidores, etc.; como por el
12
microambiente
como las fuerzas

demogrficas, econmicas, tecnolgicas, etc. A su vez se necesita comprender

los mercados
de consumidores, cmo funcionan; tambin debe seguir de
cerca las actividades de sus competidores. La clave estriba en desarrollar y

mantener un sistema de inteligencia competitiva bien concebido y actualizado.
Investigacin y seleccin de los mercados objetivos y el posicionamiento

de la oferta
Se requiere hacer una estimacin del tamao total del mercado, su crecimiento
y rentabilidad, estos son aportes clave para decidir en qu mercados y en qu
nuevos productos hay que concentrarse.
Diseo de estrategias de marketing.

Pueden presentarse las siguientes alternativas:
Desarrollar una estrategia de diferenciacin y posicionamiento, ya sea en
precio, calidad, etc.
o Desarrollar un diagrama de producto colocacin, describiendo la
posicin de los competidores con respecto a la organizacin.
o
Desarrollar el posicionamiento del producto, antes de ello

verificar si tiene la tecnologa necesaria para realizar el producto,
si tiene un mercado para su producto y por ltimo convencer a los
compradores de que su calidad y servicio son comparables a los
que ofrece el competidor.
Probar y lanzar el producto.
Por ltimo la estrategia del producto tendr que modificarse en

las diferentes etapas del ciclo de vida del producto, tomando en
cuenta las oportunidades y retos cambiantes del marketing global.
Planeacin de programas de marketing
13

Decidir qu nivel de gastos de marketing se requiere para lograr los objetivos.

Determinar cul es la relacin del presupuesto de marketing / ventas de sus
competidores. Decidir cmo dividir el presupuesto total de marketing entre las
herramientas de marketing que utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos
en el mercado meta (mezcla de marketing).
Las cuatro Ps de la mezcla de marketing.
Una clasificacin de estas herramientas son las cuatro Ps:
-
Producto: representa la oferta tangible de la firma al mercado,

incluyendo calidad, diseo, caractersticas, marca y el empaque
del producto. Herramienta ms fundamental del marketing.
Precio: la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar

por el producto
Plaza o colocacin: comprende las diferentes actividades que la

empresa emprende para que
el producto sea accesible y
est
disposicin
de
los
consumidores meta.
-
Promocin:
diferentes
actividades que la empresa

realiza para
comunicar las
excelencias de sus productos y

persuadir
los
clientes
objetivos para su adquisicin.

Por ltimo decidir sobre la distribucin de fondos asignados a marketing
entre los diversos productos canales, medios de promocin y reas de ventas.
Para hacer estas asignaciones estratgicas, los gerentes de marketing utilizan
la nocin de las funciones ventas respuestas, esta muestra cmo puede
afectarse las ventas por el dinero destinado a cada aplicacin posible.
14

Organizacin, instrumentacin y control del esfuerzo de marketing.

Las organizaciones de marketing casi siempre estn encabezadas por
un subdirector que desempea dos funciones, coordinar el trabajo de todo el
personal de mercadotecnia y trabajar de cerca con los subdirectores de otras
reas funcionales. La eficacia del departamento depende de la eficacia de
cmo se selecciona, capacita, dirige, motiva y evala al personal. Puede
distinguirse tres tipos de control de la marketing:
Control del plan anual: Para asegurar que se est alcanzando las
ventas, utilidades y otras metas que se fijaron.
Control de la rentabilidad: Medir o cuantificar la rentabilidad real de los

productos, grupos de clientes, canales comerciales y tamaos de los
pedidos, se emplea el anlisis de rentabilidad del marketing para medir
la
rentabilidad de distintas actividades de marketing, tambin se
requiere de estudios de eficiencia de marketing.
Control estratgico: Para evaluar si la estrategia de marketing de la

compaa an es adecuada para las condiciones del mercado, la
evaluacin se realiza mediante la auditora de marketing.
Factores
que
influyen
sobre
la
estrategia
de marketing de la empresa
Naturaleza y contenido de un plan de marketing.

Un plan de marketing tiene las siguientes secciones:
1. Resumen ejecutivo
Panorama general de la propuesta de plan para una rpida revisin
administrativa. Incluye las metas y recomendaciones ms importantes.
15

2. Situacin actual del marketing

Informacin ms relevante sobre el mercado, producto, competencia,
distribucin y macro ambiente.
Situacin del mercado: Datos del mercado objetivo. Incluye tamao,
crecimiento,
necesidades del cliente. percepciones y conducta de
compra.
Situacin del producto: Muestra las ventas, precios, mrgenes de
contribucin
y utilidades netas de c/producto. Algunas variables a
considerar (datos histricos), ver tabla.

Situacin
competitiva:
Identifica
principales
competidores,
describindolos en trminos de tamao, metas y participacin en el

mercado, calidad de sus productos, estrategias y otras caractersticas.
Situacin de la distribucin: Informacin sobre tamao e importancia de
cada canal de distribucin.
Situacin del macro ambiente: Tendencias
generales del macro
ambiente
demogrficas, econmicas, tecnolgicas,
polticas y socioculturales
relacionados con el futuro de la lnea de productos.
ANLISIS DEL AMBIENTE DE LA MARKETING

Si bien todo administrador en una organizacin necesita observar el
ambiente
o mbito externo, los marketeros se
distinguen por tener dos
aptitudes especiales: disponen de mtodos disciplinados

-
inteligencia de marketing e investigacin de mercados- para recabar

informacin acerca del mbito de la marketing.
Anlisis de necesidades y tendencias en el macro ambiente.

Las compaas de xito son aquellas capaces de reconocer y responder en
forma rentable ante necesidades y tendencias que no han sido satisfechas en
el macro ambiente. Es necesario distinguir con claridad entre una MODA (su
vida es breve y no tiene significancia econmica y poltica; es impredecible),
16

TENDENCIA (revela cmo ser el futuro, es ms previsibles y duradera) y una

MEGANTENDENCIA (considerables cambios sociales, econmicos, polticos y
tecnolgicos que se generan con lentitud y, una vez que se presentan, influyen
a lo largo de un perodo, de 6 a 10 aos o ms).
Es probable que un producto o un programa de marketing tengan ms xito si
coinciden con tendencias fuertes que si se oponen a stas.
CONCLUSIONES
Los gerentes de marketing formulan planes de tienen un alcance ms

limitado que los planes de negocios, los cuales ofrecen una visin general
de la misin, las metas, la estrategia y la asignacin de recursos de toda la
organizacin.
17

El plan de marketing documenta cmo se lograrn las metas estratgicas

a travs de mtodos y tcticas especficas de marketing, con el cliente
como punto de partida; y tambin est vinculado con los planes de otros
departamentos de la organizacin. Suponga que un plan de marketing tiene
como objetivo que se vendan
200 000 unidades anualmente. El
departamento de produccin deber equiparse para fabricar todas esas

unidades; el de finanzas deber poner a disposicin los fondos para cubrir
los gastos; el de recursos humanos tendr que estar listo para contratar y
capacitar al personal necesario, y as cada parte de la organizacin.

Sin el nivel adecuado de apoyo y recursos organizacionales, ningn plan
de marketing puede tener xito.

Los negocios pequeos podrn crear planes de marketing ms cortos o
menos formales, mientras que las corporaciones en general requieren
planes de marketing bien estructurados. Para guiar su implementacin de
forma eficaz, cada parte del plan debe ser descrita con el mayor detalle
posible. Habr ocasiones en que la empresa publicar su plan de
marketing en un sitio Web interno, para que los gerentes y empleados que
estn en diferentes ubicaciones puedan consultar secciones especficas y
colaborar con ampliaciones o cambios.
18

BIBLIOGRAFA.
DIRECCIN DE MARKETING DECIMOCUARTA EDICIN 2012

PHILIP KOTLER
Northwestern University
KEVIN LANE KELLER
Dartmouth College
D.R. 2012 por Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5o. Piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de
Jurez, Estado de Mxico.
19

Gerencia Marketing

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La brecha del ingreso............................................................................3

Conceptos esenciales de marketing..........................................................................4

Necesidades, deseos y demandas.............................................................4

Valor, costo y satisfaccin..........................................................................5

Intercambio, transacciones y relaciones......................................................5

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Organizacin, instrumentacin y control del esfuerzo de marketing......................14

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Disear nuevos productos

Identificar nuevos mercados

Aumentar la participacin en el mercado

Papel crtico que juega el marketing en las organizaciones y la sociedad

formando redes de empresas globales muy extensas para ampliar su alcance a

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La brecha del ingreso

Para la brecha del ingreso se proponen 2 soluciones:

paguen por los

productos que necesitan con otros productos y servicios.

Ofrecer ms a cambio de menos en lugar de ms a

en cuanto al impacto que sus

actividades tienen en el medio.

Mercados de consumo: poblacin que envejece, mayor nmero

Las empresas demandan productos de alta calidad a sus

Empresas comerciales aceleran sus procesos de desarrollo de

Conceptos esenciales de marketing

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1. Necesidades, deseos y demandas

satisfactores especficos para estas

necesidades profundas. Los deseos se tornan en exigencias cuando estn

3. Valor, costo y satisfaccin

de la capacidad total del

producto para satisfacer sus necesidades. El consumidor elegir el producto

4. Intercambio, transacciones y relaciones

Autoproduccin, la gente puede saciar

Su hambre cazando, pescando y recolectando frutos. No requiere interactuar

Coaccin, la gente hambrienta puede arrebatar o robar alimentos a

Mendicidad, la gente hambrienta

puede acercarse a otros y

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Intercambio, la gente hambrienta puede acercarse a otros y ofrecer

negociar con la otra parte.

necesidad o deseo especfico y que podran

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El mercadlogo es aquel que busca un recurso de alguien ms y est

Administracin del marketing

piensa en los objetivos y

Demanda latente: fuerte necesidad no satisfecha por ningn

Demanda decadente: declinacin del mercado o cada de la

5. Demanda irregular: demanda que vara por temporadas.

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encontrar las formas de alterar los mismos

patrones de demanda mediante precios flexibles, promociones y

Demanda insalubre: los productos insalubres atraern esfuerzos

Orientacin de la empresa hacia los mercados

Existen 5 conceptos de competencia, bajo las cuales las organizaciones

rendimiento o caractersticas novedosas. Los directivos de

organizaciones orientadas al producto canalizan sus energas a la obtencin de

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El concepto de venta afirma que si se deja solos a los consumidores, por lo

necesidades y deseos de los mercados meta, y entregar los